提高員工質(zhì)量意識培訓(xùn)課件

提升員工質(zhì)量意識品質(zhì)培訓(xùn)

請把調(diào)為震動或關(guān)機！

產(chǎn)品質(zhì)量的重要性質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識缺乏的案例質(zhì)量意識觀念分享一、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人1、質(zhì)量專家的品質(zhì)定義：

1.〔符合性〕“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好〞,“好、優(yōu)秀、獨特〞等術(shù)語都主觀的和模糊的——菲利浦·克勞士比〔PhilipCrosby〕〔被美國?時代?雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家〞、“品質(zhì)大師中的大師〞、“零缺陷之父〞、“一代質(zhì)量宗師〞〕

2.〔適用性〕“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品〞，“質(zhì)量無須驚人之舉。〞——愛德華茲·戴明〔戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為戴明環(huán)〕

3.“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度〞——約瑟夫·莫西·朱蘭〔因“朱蘭三步曲：質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進而聞名〕

4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和效勞。〞——石川馨〔QCC品管圈之父〕

產(chǎn)品質(zhì)量的重要性1、舉例：當你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？在你等車的時候，對汽車的誤點〔晚點或者提前已開出〕，是否會滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性2、不要持雙重標準許多人認為工作中的缺陷是不可防止的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷〞即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標準工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標準1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標準要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗文件及標準等特性生產(chǎn)過程的管理要求——5S管理、交接班注意點、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)量二、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念樹立正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動〞品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，那么品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，那么在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，無視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意識想法改變意識就改變意識改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\就改變質(zhì)量本錢

質(zhì)量本錢必要的本錢不必要的本錢GreenMoney預(yù)防本錢BlueMoney評估本錢RedMoney失敗本錢提供高優(yōu)質(zhì)效勞不可或缺的要素〔如員工培訓(xùn)〕不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥〔如返工造成的損耗〕質(zhì)量本錢預(yù)防本錢為預(yù)防產(chǎn)品或效勞出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費用〔如材料到貨質(zhì)量檢驗、首檢〕評估本錢測量、評估與審核本錢，用于確保產(chǎn)品或效勞達至質(zhì)量標準，或當質(zhì)量出現(xiàn)問題時，進一步調(diào)查事情真相失敗本錢由于產(chǎn)品或效勞不符合要求而引致的不必要支出或損失〔包括任何一道工序的質(zhì)量報廢〕

質(zhì)量本錢顯性本錢〔明顯〕：錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班隱性本錢〔不明顯〕：不必要的外勤效勞、客戶不滿、業(yè)務(wù)喪失、影響聲譽／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多質(zhì)量管理的五不放過原那么5.有效措施不納入,不放過---標準化4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動2.責(zé)任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因

三、質(zhì)量意識的建立制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣合格品質(zhì)量意識的建立質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常處理流程

質(zhì)量再確認質(zhì)量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工報廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程

質(zhì)量意識的建立OP習(xí)慣成自然,不良當良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念常識案例1四、質(zhì)量意識缺乏案例自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這個尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。案例2物料標示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么時候的?看起來是一樣的,直接用吧。案例3小事變大事小小錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯了,為何屢屢再犯案例4標準制定不清無標準導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!案例51.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原那么D.質(zhì)量是[差不多就可以了]錯誤的質(zhì)量觀念五、質(zhì)量觀念分享1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的2.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點是企業(yè)賴以生存的命脈3.質(zhì)量的標準是由市場、客戶來決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵7.第一次就做好,一開始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全到達的9.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶11.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！12.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而到達正確的質(zhì)量觀念

不斷改善持續(xù)改進不是不愿改進，而不屑于小的改進原來的老思想根深蒂固、一時難以適應(yīng)貴在執(zhí)行，每天進步1%堅持70天你就會看到嶄新的自己。

質(zhì)量——治標更要治本