調(diào)查沃爾瑪員工形象

JanetLau調(diào)查沃爾瑪購物廣場員工形象2Companyidea公司理念

沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個(gè)人尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問題、多關(guān)心公司。服務(wù)顧客“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。“三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營業(yè)前,同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號,查看前一天的銷售情況,討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識,對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。三項(xiàng)基本信仰

企業(yè)員工形象是企業(yè)形象的重要組成部分。從某種程度上說，員工形象是企業(yè)形象的縮影，是企業(yè)形象的感性體現(xiàn)。員工形象對企業(yè)文化建設(shè)有著極其重大的影響。如果企業(yè)員工形象存在一定的缺陷，還沒有形成自身的特色，這勢必在一定程度上影響到企業(yè)形象，甚至產(chǎn)品形象。對此，我對沃爾瑪企業(yè)的員工形象進(jìn)行調(diào)查，希望在提高其知名度和美譽(yù)度的同時(shí)，也能提升其員工形象。3General總述2013.7.6-2013.7.94WHEN調(diào)查時(shí)間沃爾瑪購物廣場5WHO調(diào)查對象沃爾瑪購物廣場（湛江城市廣場）6WHERE調(diào)查地點(diǎn)此次調(diào)查對沃爾瑪員工的形象進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查與分析，采用的是調(diào)查問卷的方式。本研究采用自編的《沃爾瑪員工形象調(diào)查問卷》，分別對50名外、內(nèi)部公眾進(jìn)行了調(diào)查。本研究的核心概念是員工形象，作者依據(jù)相關(guān)理論建構(gòu)了員工形象的兩大層面，即外在形象和內(nèi)在形象。外在形象又分為生理形象和風(fēng)度形象二個(gè)子形象;內(nèi)在形象又分為氣質(zhì)形象、道德形象、品格形象、能力形象、才學(xué)形象、意識形象六個(gè)子形象，這八個(gè)子形象構(gòu)成了問卷的八大維度。7HOW調(diào)查方法現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，知識經(jīng)濟(jì)已初露端倪。生產(chǎn)力的發(fā)展，要求建立與之相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系，也必然要求進(jìn)行管理的變革。建立在行為科學(xué)基礎(chǔ)上的企業(yè)文化理論，強(qiáng)調(diào)以人為本，堅(jiān)持把人作為企業(yè)管理和一切工作的中心。一個(gè)企業(yè)組織的成功與失敗歸根結(jié)底在于人，如果人的積極性充分發(fā)揮出來，整個(gè)組織就有了生機(jī)與活力。因此，以人為本的文化管理是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)要求的管理模式，是管理科學(xué)發(fā)展的新階段.另一方面，在人類跨入21世紀(jì)的今天，形象越來越成為組織生存發(fā)展的決定性因素之一，從某種意義上說，對形象的追求與塑造已成為維系個(gè)體、群體及企業(yè)組織生存、發(fā)展的一種基本目標(biāo)與手段。組織員工在組織形象的傳播、導(dǎo)入、管理的過程中起著關(guān)鍵的作用。同樣，企業(yè)員工的形象處在一個(gè)什么樣的水準(zhǔn)上將直接影響整個(gè)企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)與形象工程;良好的員工形象可以提升企業(yè)形象，提升企業(yè)的產(chǎn)品形象，有利于保持與外部公眾健康、協(xié)調(diào)的關(guān)系。因此，企業(yè)員工的形象管理問題作為以人為本的文化管理的重要組成部分，越來越受到有關(guān)專家和學(xué)者的重視。8PREFACE前言9Management管理層形象10Staff普通員工形象11沃爾瑪員工形象調(diào)查問卷尊敬的先生/女士:您好!

我是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，服裝表演與形象設(shè)計(jì)專業(yè)的一名大三本科在讀生，正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)沃爾瑪購物廣場員工形象的研究調(diào)查。本調(diào)查的目的是了解您對沃爾瑪員工的個(gè)體形象、沃爾瑪企業(yè)的理念傳播策略以及沃爾瑪企業(yè)人力資源培訓(xùn)策略的看法，以便為沃爾瑪企業(yè)形象發(fā)展戰(zhàn)略提供有價(jià)值的參考。本次調(diào)查采取匿名的方式，您的回答無對錯(cuò)之分，但答案的真實(shí)性對我們的研究至關(guān)重要。非常感謝您的支持與合作!121您的性別:口男口女2.您的年齡:口30歲及以下口31-40歲口41-50歲口51歲及以上3.您受教育程度:口初中及以下口高中(中專、職高)口大學(xué)口研究生4.您的職業(yè)是:口政府機(jī)關(guān)人員口社會團(tuán)體人員口國企員工口外企職員口民企職員口個(gè)體從業(yè)人員口進(jìn)城務(wù)工人員口下崗待業(yè)人員口學(xué)生口其他5.您的月收入情況:口1000元及以下口1001-3000元口3001元及以上13外部公眾1415內(nèi)部員工1617

從調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，內(nèi)外公眾對員工的生理形象評價(jià)均很低，這個(gè)問題值得重視。在人們的日常交往和公關(guān)活動(dòng)中，一個(gè)人的外在形象十分重要，尤其是在人們的初次見面當(dāng)中。這時(shí)的外在形象通常被稱為第一印象，第一印象好，會給對方留下美好的印象，并愿意與之繼續(xù)交往，可以說，第一印象在人們的社會交往和工作中起著不容忽視的作用。否則，會給對方交往帶來一定障礙，甚至中斷往來。這種現(xiàn)象在社會心理學(xué)上被稱為暈輪效應(yīng)或首因效應(yīng)。有研究表明，人際交往的第一印象一半以上受主體的外在形象影響，99%的人都是通過外在形象來確立對你的第一印象。生理形象作為外在形象的重要因素之一，與生俱來的先天性成分比較大，一般是難以改變，但是可以通過后天的努力在一定程度上可以削弱或消除由于生理外貌給自身帶來的消極影響。

員工首先要控制自己的體重，胖員工要采取各種科學(xué)的減肥方法，把自己的體重降下來;瘦員工要加強(qiáng)自己的營養(yǎng)，多參加一些體育鍛煉，使自己的身體變得強(qiáng)壯起來;個(gè)子太高的員工不要穿相對瘦小的衣服，可穿橫格子或橫花紋的衣服，女員工要盡量避免穿高跟鞋，褲腳不要留得太長;個(gè)子太矮的員工不要穿相對肥長的衣服，可穿豎格子或豎子花紋的衣服，女員工可多穿一些高跟鞋，褲腳可留得稍長;男員工每天要修面剃須，女員工可適當(dāng)化妝，使自己容光煥發(fā)，充滿活力。隨著醫(yī)學(xué)、生物技術(shù)整形技術(shù)的發(fā)展，人的容貌、形體還可以