家電導(dǎo)購員工作總結(jié)

第家電導(dǎo)購員工作總結(jié)

-書店導(dǎo)購員工作總結(jié)

總結(jié)一：家電導(dǎo)購員工作總結(jié)

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。

工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。

當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。

總結(jié)二：家電導(dǎo)購員工作總結(jié)

自工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)。

營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進(jìn)銷售、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù)。服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講，營(yíng)業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人。正是由于營(yíng)業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營(yíng)業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此，通過提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)，塑造最完美的營(yíng)業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人。那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點(diǎn)，用最簡(jiǎn)單、最有效的語言表達(dá)出來，使之讓顧客能快速的清除明白。形象、具體地表現(xiàn)藥品。如果一心一意追求簡(jiǎn)短，有時(shí)會(huì)過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會(huì)用生動(dòng)、具體的言詞表現(xiàn)藥品，顧客會(huì)比較容易接受。我不會(huì)使用過多的專業(yè)術(shù)語。以免顧客聽不明白而導(dǎo)致銷售中斷。專業(yè)的術(shù)語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店?duì)I業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時(shí)?？紤]到顧客的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自己相比的。

我還利用空閑時(shí)間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用，長(zhǎng)此以往，我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客，喜歡替顧客解難，所以對(duì)于這份工作，我會(huì)更加的努力做好本分!

總結(jié)三：家電導(dǎo)購員工作總結(jié)

今年以來，我公司以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)2009年工作會(huì)議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬元。其中，??完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛?009年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)2009年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，結(jié)合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署2009年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。

一是突出經(jīng)營(yíng)主線，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭(zhēng)創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。

上半年工程決算89項(xiàng)，工程預(yù)計(jì)收入在238萬元，未決算等工程97項(xiàng)。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計(jì)工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng)，決算工程106項(xiàng)，決算金額633余萬元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國(guó)家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收，精心打造“滿意”牌，對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評(píng)。

二是加大了外部市場(chǎng)的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司2009年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“??電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.5萬元，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù)。在上半年完成了通信公司電視電話會(huì)議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號(hào)住宅樓項(xiàng)目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng)，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場(chǎng)、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動(dòng)。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。

二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入20__年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺(tái)階。

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導(dǎo)購員工作總結(jié)范文

總結(jié)一：導(dǎo)購員工作總結(jié)范文

工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

時(shí)代在發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強(qiáng)者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。

總結(jié)二：導(dǎo)購員工作總結(jié)范文

座落于__繁華地段的中國(guó)聯(lián)通__營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳，至***_年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來，***_年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。__營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

**營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員**名，其中團(tuán)員**名，黨員*名，均具有高中以上文化程度，平均年齡**歲，是聯(lián)通__分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新

***_年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至__營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO****質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)VCD專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長(zhǎng)，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,***_年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去__聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年**月，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長(zhǎng)，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟.

所有__聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸.

為方便外來務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了Ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營(yíng)業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國(guó)聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲校c來到__營(yíng)業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)?？昂?jiǎn)報(bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國(guó)青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手"的口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為"先進(jìn)個(gè)人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評(píng)"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jī).陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望"青年文明號(hào)"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高

20__年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)__聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，__營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了20__年度先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到**萬，用戶滿意度達(dá)**%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，__營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。__營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通__營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在__營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說撐起了__營(yíng)業(yè)廳的整片天空。

**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字__貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

總結(jié)三：導(dǎo)購員工作總結(jié)范文

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

童裝導(dǎo)購員工作總結(jié)

總結(jié)一：童裝導(dǎo)購員工作總結(jié)

今年七月，我非常榮幸的加進(jìn)***，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱，并熟習(xí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，活動(dòng)咨詢是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已可以較好的完成活動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補(bǔ)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在獲得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足的地方，主要有以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操縱上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的知識(shí)和技能。

二、對(duì)廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)把握

固然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加上舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目，可在與年長(zhǎng)的顧客交換時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引發(fā)自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，固然看似只是一些細(xì)節(jié)題目，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行公道的安排。

這些不足的地方應(yīng)當(dāng)引發(fā)我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力弄好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

總結(jié)二：童裝導(dǎo)購員工作總結(jié)

座落于__繁華地段的中國(guó)聯(lián)通__營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳，至***_年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來，***_年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。__營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

**營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員**名，其中團(tuán)員**名，黨員*名，均具有高中以上文化程度，平均年齡**歲，是聯(lián)通__分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新

***_年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至__營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO****質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)VCD專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長(zhǎng)，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,***_年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去__聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年**月，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長(zhǎng)，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟.

所有__聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸.

為方便外來務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了Ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營(yíng)業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國(guó)聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到__營(yíng)業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)?？昂?jiǎn)報(bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國(guó)青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手"的口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為"先進(jìn)個(gè)人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評(píng)"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jī).陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望"青年文明號(hào)"能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高

20__年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。“天道酬勤”這是每一個(gè)__聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，__營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了20__年度先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到**萬，用戶滿意度達(dá)**%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，__營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。__營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通__營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在__營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說撐起了__營(yíng)業(yè)廳的整片天空。

**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字__貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

總結(jié)三：童裝導(dǎo)購員工作總結(jié)

我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

家具導(dǎo)購員工作總結(jié)

篇一：優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)

我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。

真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。

第三，報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時(shí)候，導(dǎo)購員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問您有什么需要”等。

篇二：優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)

20XX年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對(duì)商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說，因?yàn)榭蛻粢蚕ＭI到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢(shì)向顧客推薦。

4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中