ibm管理it業(yè)務有效性性能解決方案

秦磊,IBMTivoli中國區(qū)技術經理2005/10/25IBMTivoliSoftware管理IT業(yè)務有效性和性能的解決方案聚焦IBMIT服務管理2議程簡介：聚焦IT服務管理實施中的可用性管理優(yōu)化IT業(yè)務的創(chuàng)新可用性管理的最優(yōu)方法如何起步3變化：

市場需求、工作負荷、服務水平要求:

規(guī)則、安全性、審計功能復雜性：

多樣性資源、筒倉、復合應用成本：經營和管理“關鍵在于如何讓客戶滿意，如何降低供方的成本，以及如何在各級組織中實現更高的創(chuàng)造性和附加價值?！?-MITeBusiness中心執(zhí)行董事ErikBrynjolfssonIT組織正承受著巨大的壓力4www勞動力成本感知隔離評估時間診斷采取行動應用專家和工具數據庫專家和工具桌面專家和工具網絡專家和工具服務器專家和工具可用性管理服務水平管理問題管理事件管理IT抉擇：管理跨IT筒倉的成本和響應傳統(tǒng)的可用性解決方案加強了運營筒倉和低效的執(zhí)行流程主機專家和工具存儲專家和工具5IT場景：

管理IT業(yè)務有效的和高效的、對商業(yè)目標提供支持的IT服務傳遞技術流程人信息IT服務管理流程信息人基于最優(yōu)方法的自動化的定制的互相連接的生產性的標準的聯(lián)合的安全的技術集成的自動化的基于角色的應用專家和工具數據庫專家和工具桌面專家和工具網絡專家和工具服務器專家和工具主機專家和工具存儲專家和工具可用性管理服務水平管理問題管理事件管理6

IBMIT服務管理IBMIT服務管理場景IT運作管理IBMTivoli變化和配置

管理數據庫

IT流程管理器

最優(yōu)方法和執(zhí)行服務關注客戶優(yōu)先權、煩惱和需求的面向流程的解決方案認證的流程模型和服務自動化的、按ITIL排列的流程工作流開放的、基于標準的CMDB和工作流引擎

自動化的、按基礎架構排列的管理工具一個開放的流程自動化庫（OPAL）和伙伴生態(tài)系統(tǒng)7資源管理優(yōu)化資源可用性維持資源細節(jié)信息分析歷史的和實時的資源數據基礎設施管理優(yōu)化應用性能快速隔離和診斷應用性能問題自動化作業(yè)，保持應用服務水平基本的可控的預測的適應的自治的流程自動化級別聲明：

可用性和性能管理領域的一次進化商業(yè)環(huán)境傳統(tǒng)的隨需應變

IT服務管理

優(yōu)化IT和商業(yè)服務的可用性和性能

將IT域和動態(tài)的基于角色的工作室相連接

自動化和集成關鍵IT流程

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IBMIT服務管理IBMTivoli可用性和性能管理IT運作管理IBMTivoli變化和配置管理數據庫IT流程管理器最優(yōu)方法和執(zhí)行服務目前推出的產品!一種集成的端到端解決方案–服務、應用和IT資源的可用性和性能管理TivoliEnterprisePortal–將IT業(yè)務筒倉進行集成的動態(tài)的、基于角色的工作室自動化的應用發(fā)現–與TivoliCCMDB相結合，實現商業(yè)服務的優(yōu)化性能IBMTivoli統(tǒng)一流程工具–用于可用性管理流程的最優(yōu)方法模型新的和增強的產品

用于監(jiān)控IT資源、交易和面向服務的架構（SOAs）2006年6月份推出的產品!可用性管理流程管理器

–自動化和集成一個事件、問題和服務水平管理流程IBMIT服務管理價值的傳遞“IBM公司推動客戶去思考可用性管理問題，而不只是監(jiān)督和匯報…”-SummitStrategies

公司的MaryTurner9一種集成的端到端的解決方案

用于商業(yè)服務、應用和資源的可用性和性能的優(yōu)化TechnologyProductsIBMTivoli變化和配置管理數據庫IT流程管理器最優(yōu)方法和執(zhí)行支持IT運作管理商業(yè)服務管理事件關聯(lián)性和自動操作資源監(jiān)控復合應用管理用于服務管理器的集成接口為操作員和SME服務的集成的數據空間新的“Tivoli正在添加新的門戶配置工具，它們?yōu)檐浖_發(fā)領域帶來了期待已久的易用性。這已經不是老版本的Tivoli了” onStrategies的TonyBaer10議程簡介：聚焦IT服務管理實施中的可用性管理優(yōu)化IT業(yè)務的創(chuàng)新可用性管理的最優(yōu)方法如何起步11實施中的可用性和性能管理當IT資源不可用，或者達不到期望值，那么一個公司的業(yè)務就面臨風險。事實是：大約50%的儲運損耗是由客戶通過helpdesk報告的*92%的IT流程是手動進行的*IT變化導致60％以上的可用性和性能問題的產生*當一個問題產生時，80％的IT運營時間花在了隔離和診斷問題上*場景：應用性能降級*基于IBM的客戶承諾12不使用Tivoli可用性管理工具時間排除的問題成本感知隔離診斷行動評估1.感知由于緩慢的應用性能，最終用戶致電幫助臺ITOps看到許多事件，但是不知道哪個事件與問題有關2.隔離個人IT域名專家會聚一堂，嘗試將該問題進行隔離所有域名專家都表示，他們的IT部門目前工作正常3.診斷多個團隊并行工作，開始診斷問題沒有變化的歷史信息可以參考4.采取行動系統(tǒng)重新啟動5.評估解決方案確認：其它影響未知應用性能降級13利用Tivoli可用性管理工具時間排除的問題感知隔離診斷行動評估1.感知在用戶注意到性能差異之前，確認最終用戶響應的時間趨勢2.隔離交易流解構

端到端的應用瀏覽提供了洞察網絡服務器響應時間問題的信息3.診斷建立歷史分析與網絡服務器問題之間的關聯(lián)專家建議與解決方案相集成，使業(yè)務團隊可以更好地解決問題4.采取行動業(yè)務團隊采取預先批準的基于策略的行動5.評估服務狀態(tài)信息被返回給操作人員應用性能解決方案

成本OnlineBanking

14應用性能解決方案和投資回報率（ROI）Tivoli商業(yè)系統(tǒng)管理器TivoliEnterprisePortal排除的問題成本感知隔離診斷行動評估15實施中的可用性和性能管理演示16議程簡介：聚焦IT服務管理實施中的可用性管理優(yōu)化IT業(yè)務的創(chuàng)新可用性管理的最優(yōu)方法如何起步17可用性和性能管理中的創(chuàng)新

嵌入式專家建議減少了問題解決方案出臺的時間和成本集成的用于分析和匯報的實時和歷史數據通過快速解決方案配置，快速實現價值和生產力一種更好地管理IT業(yè)務的方法TechnologyProcessPeopleInformationITServiceManagement服務于從1級到貫穿SMEs的業(yè)務團隊的動態(tài)工作室廣泛的響應時間和資源度量基于IBM集成解決方案控制臺框架自動化地發(fā)現商業(yè)系統(tǒng)的資源

建立從服務，到交易，到開發(fā)的聯(lián)系

為不同環(huán)境提供集成的端到端的支持一個門戶顯示整個基礎設施的狀況IT員工和流程與商業(yè)目標和優(yōu)先權相結合創(chuàng)新的新功能提高IT業(yè)務的生產力18操作測試管理整個IT生命周期的可用性

建立從商業(yè)服務，到交易，到開發(fā)的聯(lián)系應用開發(fā)問題確認開發(fā)Tivoli可用性和性能管理合理應用開發(fā)確認交易問題并呼叫L2支持通過文本瀏覽問題并快速修復代碼測試并提供新的代碼配置Tivoli變化和版本管理19主機資源分布式資源J2EE交易商業(yè)服務ExecutiveDashboardServiceLevelReporting建立關聯(lián)TivoliEnterprisePortal一種用于集成IT業(yè)務筒倉的動態(tài)的、基于角色的工作室——一個門戶可全面監(jiān)控基礎設施的狀態(tài)TivoliEnterprisePortal20現在開始體驗IBM集成解決方案控制臺框架Tivoli監(jiān)控Tivoli存儲管理器Tivoli聯(lián)合身份管理器IBM虛擬化引擎ExpressRuntimeWebsphere應用服務器集成解決方案控制臺TivoliEnterprisePortal是一種基于IBM集成解決方案控制臺框架的產品——一種公共系統(tǒng)管理方案，它將所有產品的管理都納入一種公共的、基于標準的系統(tǒng)管理方法之下。減少培訓和所需的日常IT管理所需的技能

使跨IBMIT解決方案的主流自管理功能標準化為我們的客戶降低IT操作和管理的成本Tivoli系統(tǒng)自動化21對不同環(huán)境的集成的、端到端的支持平臺數據庫應用商業(yè)集成Web架構通信&協(xié)作LotusDominoExchangeUnixWindowsLinuxOS/400DB2(Z&Distributed)OracleInformixSAPMySAPSiebelTuxedoWebSphereMQWebSphereMQIntegratorWebSphere(Z&Distributed)IISiPlanetApacheWebLogicSQL.NETCICSIMSz/OSSybaseCitrixVMWareWebServicesCluster(s)NewNewNewNewNewIBMTivoli監(jiān)控程序可以在你的整個IT環(huán)境中使用，并且快速實現價值，因為它可以輕松地完成配置工作!最優(yōu)方法庫40個以上用于修正的定制包示例：CiscoWorksS1Tuxedoetc...22專家建議減少了問題解決方案的時間/成本初始目標當前狀態(tài)專家建議采取措施解決問題專家建議提供了問題和推薦恢復措施的詳細描述使IT操作可以解決已知的錯誤，并且使主題專家抽出時間進行更多的附加值活動可以通過定制來獲得本地的SME知識，或者與使用說明書相鏈接新的功能23集成的實時和歷史數據分析RealTimeData存儲器：每x分鐘更新一次二進制文件：24小時生命周期最小單位數據最小單位數據NT:AttributeGroupsNT_MemoryNT_ProcessNT_DiskNT_ProcessorDB2:AttributeGroups…DB2_BFDB2_LockDB2_InstDB2_PartitionSQL:AttributeGroups…SQL_DBSQL_LockSQL_TBLSQL_....所有數據、實時的、短期操作、長期操作或集合，都可以從TivoliEnterprisePortal中獲得TivoliDataWarehouse2.1匯集和剪除數據，使長期數據的管理更簡單，并且提供對DB2、MSSQL和Oracle的支持實時數據短期操作數據長期歷史數據RDBTivoliEnterprisePortal新的功能24TivoliEnterprisePortal演示“ITM是我見到的第一個將視覺和面向結果的影響捆綁到一起的一個演示，演示者在操作時，該產品沒有出現一個瑕疵?！?CommunicationsNetworkArchitects公司的FrankDzubeck25IBMTivoliMonitoring

通過在源頭確認問題和自動操作響應，來提高基礎設施

的彈性通過一個單一的定制的工作室，來監(jiān)控你的整個IT基礎設施有效地將IT服務與流程、數據、技能和筒倉聯(lián)系在一起通過簡便和快速的安裝，快速實現價值增強的!IBMTivoliMonitoring新!IBMTivoliEnterprisePortal前瞻性地管理你的主機基礎設施的綜合解決方案通過分析瓶頸和建立詳細的資源使用檔案，來快速識別和解決系統(tǒng)延遲與TivoliEnterprisePortal相集成增強的!

用于IBMSystemz9和eServerzSeries產品的IBMTivoliOMEGAMONXE“IBMTivoliMonitoring6.1非常容易安裝和維護，同時通過‘一種玻璃方框’為我們的客戶提供了端到端的基礎設施管理服務?！? ESMTechnology公司的首席技術執(zhí)行官ConnieLamicelaBusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement26

提供深入的、根本原因分析，以優(yōu)化服務于WebSphere環(huán)境的應用性能為RTT建立來自ITCAM的關聯(lián)，使主題專家可以診斷WebSphere應用交易問題基于應用性能度量，優(yōu)化IT資源規(guī)劃通過加速配置，快速實現價值IBMTivoli復合應用管理保持用于復合應用的服務水平增強的!

用于WebSphere

的IBMTivoliC復合應用管理器監(jiān)控和追蹤端到端的應用交易，隔離性能問題對CICS和IMS提供擴展的支持利用自動化學習工具，設置交易性能基線與合理應用開發(fā)工具進行增強的集成，用于IT生命周期管理增強的!

用于響應追蹤的IBMTivoli復合應用管理器BusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement27

管理SOA環(huán)境服務于可用性、性能和安全性管理的解決方案新!

服務于SOA

的IBMTivoli復合應用管理器使辨認Web服務瓶頸和失效成為可能提供嵌入式的和可擴展的報警、仲裁、情形和工作流

提高對服務流以及與深入診斷功能之間關系的理解TivoliFederatedIdentityManagerTivoliAccessManagerforeBusinessIBMTivoli是SOA管理和安全性解決方案領域的主導產品，包括：BusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement28IBMTivoli事件關聯(lián)&自動化

使降低和提升復合應用和支持資源的流程自動化無需復雜的編程要求，使基于目標的補救措施自動化預裝服務于SAP、Siebel、WebSphere和更多產品的最優(yōu)方法識別跨越多種基礎設施的根本原因并使行為自動化增強的!

IBMTivoliSystemAutomationz/OS&Multiplatform增強的!

IBMTivoliNetViewforz/OS通過管理主機TCP/IP和SNA網絡，改進網絡效率系統(tǒng)的可用性以更少的資源和人員，管理更大的網絡，更多的資源的更多的系統(tǒng)憑借與Tivoli解決方案的協(xié)同性，提供跨越你的IT環(huán)境的綜合的、無縫的可用性管理基于策略的自動化BusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement29IBMTivoli商業(yè)服務管理將IT人員、資源和流程與商業(yè)目標和最佳結果排序相結合根據商業(yè)價值，對IT操作活動進行排序實時溝通商業(yè)服務狀態(tài)可進行計劃變革的影像評估應用發(fā)現過程自動化IBMTivoliBusinessSystemsManagerTBSM執(zhí)行監(jiān)控板IBMTivoliServiceLevelAdvisor當可能發(fā)生SLA沖突時，前瞻性地進行預測

提升與商業(yè)目標相關的IT知識技能，將服務水平數據與TBSM執(zhí)行監(jiān)控板上的可用性數據相結合便于使用、快速安裝，并且可調節(jié)實時數據BusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement30IBMTivoliMonitoringV6.1：測試版令人興奮!超過90位客戶參與1100多封郵件發(fā)送到測試版論壇測試版反饋信息被集成到產品種，極大地提升了客戶價值（比如在TEC集成中）200多位現場人員有權使用測試代碼、文件和支持論壇Tivoli歷史上最大的測試版!31客戶推薦詞錄像32議程簡介：聚焦IT服務管理實施中的可用性管理優(yōu)化IT業(yè)務的創(chuàng)新可用性管理的最優(yōu)方法如何起步33IT運作管理IBMTivoli變化和配置管理數據庫IT流程管理最優(yōu)方法和實施服務實施ITIL的簡單出發(fā)點利用嵌入的IBM最優(yōu)方法！IBMTivoli統(tǒng)一流程——服務于IT的IBM流程參考模型，利用ToolsMentor使ITIL可用！IBM全球化服務——為ITSM提供咨詢、集成和可控的服務

IBMIT服務管理34實施中的IBMTivoli統(tǒng)一流程!演示35IT運作管理IBMTivoli變化和配置管理數據庫ITProcessManagersBestPracticesandImplementationSupport最優(yōu)方法和實施服務IT流程管理IBMTivoli可用性管理流程管理器2006年6月份推出!IT服務管理流程管理器新加快解決方案的出臺自動化事件關聯(lián)，用于快速問題識別提高首次接觸解決方案的比例

提高關鍵業(yè)務服務的可用性準確的事件分類和排序提高針對SLAs的業(yè)績降低的財政影響

憑借IT服務，帶來更高的商業(yè)滿意度

增加IT固定成本效率更好的人員使用率

減少整體事件量

36基于成熟的IBM技術IT運作管理IT流程管理最優(yōu)方法和執(zhí)行服務配置管理數據庫開放的聯(lián)合模型API&GUI匯報權限工作流引擎基于WebSphere技術流程建模和仿真自動化的信息執(zhí)行實實監(jiān)控和匯報