ibm管理it業(yè)務(wù)有效性性能解決方案

秦磊,IBMTivoli中國(guó)區(qū)技術(shù)經(jīng)理2005/10/25IBMTivoliSoftware管理IT業(yè)務(wù)有效性和性能的解決方案聚焦IBMIT服務(wù)管理2議程簡(jiǎn)介：聚焦IT服務(wù)管理實(shí)施中的可用性管理優(yōu)化IT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新可用性管理的最優(yōu)方法如何起步3變化：

市場(chǎng)需求、工作負(fù)荷、服務(wù)水平要求:

規(guī)則、安全性、審計(jì)功能復(fù)雜性：

多樣性資源、筒倉(cāng)、復(fù)合應(yīng)用成本：經(jīng)營(yíng)和管理“關(guān)鍵在于如何讓客戶滿意，如何降低供方的成本，以及如何在各級(jí)組織中實(shí)現(xiàn)更高的創(chuàng)造性和附加價(jià)值?！?-MITeBusiness中心執(zhí)行董事ErikBrynjolfssonIT組織正承受著巨大的壓力4www勞動(dòng)力成本感知隔離評(píng)估時(shí)間診斷采取行動(dòng)應(yīng)用專家和工具數(shù)據(jù)庫(kù)專家和工具桌面專家和工具網(wǎng)絡(luò)專家和工具服務(wù)器專家和工具可用性管理服務(wù)水平管理問(wèn)題管理事件管理IT抉擇：管理跨IT筒倉(cāng)的成本和響應(yīng)傳統(tǒng)的可用性解決方案加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)筒倉(cāng)和低效的執(zhí)行流程主機(jī)專家和工具存儲(chǔ)專家和工具5IT場(chǎng)景：

管理IT業(yè)務(wù)有效的和高效的、對(duì)商業(yè)目標(biāo)提供支持的IT服務(wù)傳遞技術(shù)流程人信息IT服務(wù)管理流程信息人基于最優(yōu)方法的自動(dòng)化的定制的互相連接的生產(chǎn)性的標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)合的安全的技術(shù)集成的自動(dòng)化的基于角色的應(yīng)用專家和工具數(shù)據(jù)庫(kù)專家和工具桌面專家和工具網(wǎng)絡(luò)專家和工具服務(wù)器專家和工具主機(jī)專家和工具存儲(chǔ)專家和工具可用性管理服務(wù)水平管理問(wèn)題管理事件管理6

IBMIT服務(wù)管理IBMIT服務(wù)管理場(chǎng)景IT運(yùn)作管理IBMTivoli變化和配置

管理數(shù)據(jù)庫(kù)

IT流程管理器

最優(yōu)方法和執(zhí)行服務(wù)關(guān)注客戶優(yōu)先權(quán)、煩惱和需求的面向流程的解決方案認(rèn)證的流程模型和服務(wù)自動(dòng)化的、按ITIL排列的流程工作流開(kāi)放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的CMDB和工作流引擎

自動(dòng)化的、按基礎(chǔ)架構(gòu)排列的管理工具一個(gè)開(kāi)放的流程自動(dòng)化庫(kù)（OPAL）和伙伴生態(tài)系統(tǒng)7資源管理優(yōu)化資源可用性維持資源細(xì)節(jié)信息分析歷史的和實(shí)時(shí)的資源數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施管理優(yōu)化應(yīng)用性能快速隔離和診斷應(yīng)用性能問(wèn)題自動(dòng)化作業(yè)，保持應(yīng)用服務(wù)水平基本的可控的預(yù)測(cè)的適應(yīng)的自治的流程自動(dòng)化級(jí)別聲明：

可用性和性能管理領(lǐng)域的一次進(jìn)化商業(yè)環(huán)境傳統(tǒng)的隨需應(yīng)變

IT服務(wù)管理

優(yōu)化IT和商業(yè)服務(wù)的可用性和性能

將IT域和動(dòng)態(tài)的基于角色的工作室相連接

自動(dòng)化和集成關(guān)鍵IT流程

8

IBMIT服務(wù)管理IBMTivoli可用性和性能管理IT運(yùn)作管理IBMTivoli變化和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)IT流程管理器最優(yōu)方法和執(zhí)行服務(wù)目前推出的產(chǎn)品!一種集成的端到端解決方案–服務(wù)、應(yīng)用和IT資源的可用性和性能管理TivoliEnterprisePortal–將IT業(yè)務(wù)筒倉(cāng)進(jìn)行集成的動(dòng)態(tài)的、基于角色的工作室自動(dòng)化的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)–與TivoliCCMDB相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的優(yōu)化性能IBMTivoli統(tǒng)一流程工具–用于可用性管理流程的最優(yōu)方法模型新的和增強(qiáng)的產(chǎn)品

用于監(jiān)控IT資源、交易和面向服務(wù)的架構(gòu)（SOAs）2006年6月份推出的產(chǎn)品!可用性管理流程管理器

–自動(dòng)化和集成一個(gè)事件、問(wèn)題和服務(wù)水平管理流程IBMIT服務(wù)管理價(jià)值的傳遞“IBM公司推動(dòng)客戶去思考可用性管理問(wèn)題，而不只是監(jiān)督和匯報(bào)…”-SummitStrategies

公司的MaryTurner9一種集成的端到端的解決方案

用于商業(yè)服務(wù)、應(yīng)用和資源的可用性和性能的優(yōu)化TechnologyProductsIBMTivoli變化和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)IT流程管理器最優(yōu)方法和執(zhí)行支持IT運(yùn)作管理商業(yè)服務(wù)管理事件關(guān)聯(lián)性和自動(dòng)操作資源監(jiān)控復(fù)合應(yīng)用管理用于服務(wù)管理器的集成接口為操作員和SME服務(wù)的集成的數(shù)據(jù)空間新的“Tivoli正在添加新的門戶配置工具，它們?yōu)檐浖_(kāi)發(fā)領(lǐng)域帶來(lái)了期待已久的易用性。這已經(jīng)不是老版本的Tivoli了” onStrategies的TonyBaer10議程簡(jiǎn)介：聚焦IT服務(wù)管理實(shí)施中的可用性管理優(yōu)化IT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新可用性管理的最優(yōu)方法如何起步11實(shí)施中的可用性和性能管理當(dāng)IT資源不可用，或者達(dá)不到期望值，那么一個(gè)公司的業(yè)務(wù)就面臨風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)是：大約50%的儲(chǔ)運(yùn)損耗是由客戶通過(guò)helpdesk報(bào)告的*92%的IT流程是手動(dòng)進(jìn)行的*IT變化導(dǎo)致60％以上的可用性和性能問(wèn)題的產(chǎn)生*當(dāng)一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，80％的IT運(yùn)營(yíng)時(shí)間花在了隔離和診斷問(wèn)題上*場(chǎng)景：應(yīng)用性能降級(jí)*基于IBM的客戶承諾12不使用Tivoli可用性管理工具時(shí)間排除的問(wèn)題成本感知隔離診斷行動(dòng)評(píng)估1.感知由于緩慢的應(yīng)用性能，最終用戶致電幫助臺(tái)ITOps看到許多事件，但是不知道哪個(gè)事件與問(wèn)題有關(guān)2.隔離個(gè)人IT域名專家會(huì)聚一堂，嘗試將該問(wèn)題進(jìn)行隔離所有域名專家都表示，他們的IT部門目前工作正常3.診斷多個(gè)團(tuán)隊(duì)并行工作，開(kāi)始診斷問(wèn)題沒(méi)有變化的歷史信息可以參考4.采取行動(dòng)系統(tǒng)重新啟動(dòng)5.評(píng)估解決方案確認(rèn)：其它影響未知應(yīng)用性能降級(jí)13利用Tivoli可用性管理工具時(shí)間排除的問(wèn)題感知隔離診斷行動(dòng)評(píng)估1.感知在用戶注意到性能差異之前，確認(rèn)最終用戶響應(yīng)的時(shí)間趨勢(shì)2.隔離交易流解構(gòu)

端到端的應(yīng)用瀏覽提供了洞察網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間問(wèn)題的信息3.診斷建立歷史分析與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)專家建議與解決方案相集成，使業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以更好地解決問(wèn)題4.采取行動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)采取預(yù)先批準(zhǔn)的基于策略的行動(dòng)5.評(píng)估服務(wù)狀態(tài)信息被返回給操作人員應(yīng)用性能解決方案

成本OnlineBanking

14應(yīng)用性能解決方案和投資回報(bào)率（ROI）Tivoli商業(yè)系統(tǒng)管理器TivoliEnterprisePortal排除的問(wèn)題成本感知隔離診斷行動(dòng)評(píng)估15實(shí)施中的可用性和性能管理演示16議程簡(jiǎn)介：聚焦IT服務(wù)管理實(shí)施中的可用性管理優(yōu)化IT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新可用性管理的最優(yōu)方法如何起步17可用性和性能管理中的創(chuàng)新

嵌入式專家建議減少了問(wèn)題解決方案出臺(tái)的時(shí)間和成本集成的用于分析和匯報(bào)的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)通過(guò)快速解決方案配置，快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值和生產(chǎn)力一種更好地管理IT業(yè)務(wù)的方法TechnologyProcessPeopleInformationITServiceManagement服務(wù)于從1級(jí)到貫穿SMEs的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)工作室廣泛的響應(yīng)時(shí)間和資源度量基于IBM集成解決方案控制臺(tái)框架自動(dòng)化地發(fā)現(xiàn)商業(yè)系統(tǒng)的資源

建立從服務(wù)，到交易，到開(kāi)發(fā)的聯(lián)系

為不同環(huán)境提供集成的端到端的支持一個(gè)門戶顯示整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的狀況IT員工和流程與商業(yè)目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)相結(jié)合創(chuàng)新的新功能提高IT業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力18操作測(cè)試管理整個(gè)IT生命周期的可用性

建立從商業(yè)服務(wù)，到交易，到開(kāi)發(fā)的聯(lián)系應(yīng)用開(kāi)發(fā)問(wèn)題確認(rèn)開(kāi)發(fā)Tivoli可用性和性能管理合理應(yīng)用開(kāi)發(fā)確認(rèn)交易問(wèn)題并呼叫L2支持通過(guò)文本瀏覽問(wèn)題并快速修復(fù)代碼測(cè)試并提供新的代碼配置Tivoli變化和版本管理19主機(jī)資源分布式資源J2EE交易商業(yè)服務(wù)ExecutiveDashboardServiceLevelReporting建立關(guān)聯(lián)TivoliEnterprisePortal一種用于集成IT業(yè)務(wù)筒倉(cāng)的動(dòng)態(tài)的、基于角色的工作室——一個(gè)門戶可全面監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)TivoliEnterprisePortal20現(xiàn)在開(kāi)始體驗(yàn)IBM集成解決方案控制臺(tái)框架Tivoli監(jiān)控Tivoli存儲(chǔ)管理器Tivoli聯(lián)合身份管理器IBM虛擬化引擎ExpressRuntimeWebsphere應(yīng)用服務(wù)器集成解決方案控制臺(tái)TivoliEnterprisePortal是一種基于IBM集成解決方案控制臺(tái)框架的產(chǎn)品——一種公共系統(tǒng)管理方案，它將所有產(chǎn)品的管理都納入一種公共的、基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)管理方法之下。減少培訓(xùn)和所需的日常IT管理所需的技能

使跨IBMIT解決方案的主流自管理功能標(biāo)準(zhǔn)化為我們的客戶降低IT操作和管理的成本Tivoli系統(tǒng)自動(dòng)化21對(duì)不同環(huán)境的集成的、端到端的支持平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用商業(yè)集成Web架構(gòu)通信&協(xié)作LotusDominoExchangeUnixWindowsLinuxOS/400DB2(Z&Distributed)OracleInformixSAPMySAPSiebelTuxedoWebSphereMQWebSphereMQIntegratorWebSphere(Z&Distributed)IISiPlanetApacheWebLogicSQL.NETCICSIMSz/OSSybaseCitrixVMWareWebServicesCluster(s)NewNewNewNewNewIBMTivoli監(jiān)控程序可以在你的整個(gè)IT環(huán)境中使用，并且快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值，因?yàn)樗梢暂p松地完成配置工作!最優(yōu)方法庫(kù)40個(gè)以上用于修正的定制包示例：CiscoWorksS1Tuxedoetc...22專家建議減少了問(wèn)題解決方案的時(shí)間/成本初始目標(biāo)當(dāng)前狀態(tài)專家建議采取措施解決問(wèn)題專家建議提供了問(wèn)題和推薦恢復(fù)措施的詳細(xì)描述使IT操作可以解決已知的錯(cuò)誤，并且使主題專家抽出時(shí)間進(jìn)行更多的附加值活動(dòng)可以通過(guò)定制來(lái)獲得本地的SME知識(shí)，或者與使用說(shuō)明書相鏈接新的功能23集成的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)分析RealTimeData存儲(chǔ)器：每x分鐘更新一次二進(jìn)制文件：24小時(shí)生命周期最小單位數(shù)據(jù)最小單位數(shù)據(jù)NT:AttributeGroupsNT_MemoryNT_ProcessNT_DiskNT_ProcessorDB2:AttributeGroups…DB2_BFDB2_LockDB2_InstDB2_PartitionSQL:AttributeGroups…SQL_DBSQL_LockSQL_TBLSQL_....所有數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)的、短期操作、長(zhǎng)期操作或集合，都可以從TivoliEnterprisePortal中獲得TivoliDataWarehouse2.1匯集和剪除數(shù)據(jù)，使長(zhǎng)期數(shù)據(jù)的管理更簡(jiǎn)單，并且提供對(duì)DB2、MSSQL和Oracle的支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)短期操作數(shù)據(jù)長(zhǎng)期歷史數(shù)據(jù)RDBTivoliEnterprisePortal新的功能24TivoliEnterprisePortal演示“ITM是我見(jiàn)到的第一個(gè)將視覺(jué)和面向結(jié)果的影響捆綁到一起的一個(gè)演示，演示者在操作時(shí)，該產(chǎn)品沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)瑕疵。” CommunicationsNetworkArchitects公司的FrankDzubeck25IBMTivoliMonitoring

通過(guò)在源頭確認(rèn)問(wèn)題和自動(dòng)操作響應(yīng)，來(lái)提高基礎(chǔ)設(shè)施

的彈性通過(guò)一個(gè)單一的定制的工作室，來(lái)監(jiān)控你的整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施有效地將IT服務(wù)與流程、數(shù)據(jù)、技能和筒倉(cāng)聯(lián)系在一起通過(guò)簡(jiǎn)便和快速的安裝，快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值增強(qiáng)的!IBMTivoliMonitoring新!IBMTivoliEnterprisePortal前瞻性地管理你的主機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施的綜合解決方案通過(guò)分析瓶頸和建立詳細(xì)的資源使用檔案，來(lái)快速識(shí)別和解決系統(tǒng)延遲與TivoliEnterprisePortal相集成增強(qiáng)的!

用于IBMSystemz9和eServerzSeries產(chǎn)品的IBMTivoliOMEGAMONXE“IBMTivoliMonitoring6.1非常容易安裝和維護(hù)，同時(shí)通過(guò)‘一種玻璃方框’為我們的客戶提供了端到端的基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)?！? ESMTechnology公司的首席技術(shù)執(zhí)行官ConnieLamicelaBusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement26

提供深入的、根本原因分析，以優(yōu)化服務(wù)于WebSphere環(huán)境的應(yīng)用性能為RTT建立來(lái)自ITCAM的關(guān)聯(lián)，使主題專家可以診斷WebSphere應(yīng)用交易問(wèn)題基于應(yīng)用性能度量，優(yōu)化IT資源規(guī)劃通過(guò)加速配置，快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值IBMTivoli復(fù)合應(yīng)用管理保持用于復(fù)合應(yīng)用的服務(wù)水平增強(qiáng)的!

用于WebSphere

的IBMTivoliC復(fù)合應(yīng)用管理器監(jiān)控和追蹤端到端的應(yīng)用交易，隔離性能問(wèn)題對(duì)CICS和IMS提供擴(kuò)展的支持利用自動(dòng)化學(xué)習(xí)工具，設(shè)置交易性能基線與合理應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具進(jìn)行增強(qiáng)的集成，用于IT生命周期管理增強(qiáng)的!

用于響應(yīng)追蹤的IBMTivoli復(fù)合應(yīng)用管理器BusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement27

管理SOA環(huán)境服務(wù)于可用性、性能和安全性管理的解決方案新!

服務(wù)于SOA

的IBMTivoli復(fù)合應(yīng)用管理器使辨認(rèn)Web服務(wù)瓶頸和失效成為可能提供嵌入式的和可擴(kuò)展的報(bào)警、仲裁、情形和工作流

提高對(duì)服務(wù)流以及與深入診斷功能之間關(guān)系的理解TivoliFederatedIdentityManagerTivoliAccessManagerforeBusinessIBMTivoli是SOA管理和安全性解決方案領(lǐng)域的主導(dǎo)產(chǎn)品，包括：BusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement28IBMTivoli事件關(guān)聯(lián)&自動(dòng)化

使降低和提升復(fù)合應(yīng)用和支持資源的流程自動(dòng)化無(wú)需復(fù)雜的編程要求，使基于目標(biāo)的補(bǔ)救措施自動(dòng)化預(yù)裝服務(wù)于SAP、Siebel、WebSphere和更多產(chǎn)品的最優(yōu)方法識(shí)別跨越多種基礎(chǔ)設(shè)施的根本原因并使行為自動(dòng)化增強(qiáng)的!

IBMTivoliSystemAutomationz/OS&Multiplatform增強(qiáng)的!

IBMTivoliNetViewforz/OS通過(guò)管理主機(jī)TCP/IP和SNA網(wǎng)絡(luò)，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)效率系統(tǒng)的可用性以更少的資源和人員，管理更大的網(wǎng)絡(luò)，更多的資源的更多的系統(tǒng)憑借與Tivoli解決方案的協(xié)同性，提供跨越你的IT環(huán)境的綜合的、無(wú)縫的可用性管理基于策略的自動(dòng)化BusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement29IBMTivoli商業(yè)服務(wù)管理將IT人員、資源和流程與商業(yè)目標(biāo)和最佳結(jié)果排序相結(jié)合根據(jù)商業(yè)價(jià)值，對(duì)IT操作活動(dòng)進(jìn)行排序?qū)崟r(shí)溝通商業(yè)服務(wù)狀態(tài)可進(jìn)行計(jì)劃變革的影像評(píng)估應(yīng)用發(fā)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化IBMTivoliBusinessSystemsManagerTBSM執(zhí)行監(jiān)控板IBMTivoliServiceLevelAdvisor當(dāng)可能發(fā)生SLA沖突時(shí)，前瞻性地進(jìn)行預(yù)測(cè)

提升與商業(yè)目標(biāo)相關(guān)的IT知識(shí)技能，將服務(wù)水平數(shù)據(jù)與TBSM執(zhí)行監(jiān)控板上的可用性數(shù)據(jù)相結(jié)合便于使用、快速安裝，并且可調(diào)節(jié)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)BusinessServiceManagementEventCorrelation&AutomationResourceMonitoringCompositeApplicationManagement30IBMTivoliMonitoringV6.1：測(cè)試版令人興奮!超過(guò)90位客戶參與1100多封郵件發(fā)送到測(cè)試版論壇測(cè)試版反饋信息被集成到產(chǎn)品種，極大地提升了客戶價(jià)值（比如在TEC集成中）200多位現(xiàn)場(chǎng)人員有權(quán)使用測(cè)試代碼、文件和支持論壇Tivoli歷史上最大的測(cè)試版!31客戶推薦詞錄像32議程簡(jiǎn)介：聚焦IT服務(wù)管理實(shí)施中的可用性管理優(yōu)化IT業(yè)務(wù)的創(chuàng)新可用性管理的最優(yōu)方法如何起步33IT運(yùn)作管理IBMTivoli變化和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)IT流程管理最優(yōu)方法和實(shí)施服務(wù)實(shí)施ITIL的簡(jiǎn)單出發(fā)點(diǎn)利用嵌入的IBM最優(yōu)方法！IBMTivoli統(tǒng)一流程——服務(wù)于IT的IBM流程參考模型，利用ToolsMentor使ITIL可用！IBM全球化服務(wù)——為ITSM提供咨詢、集成和可控的服務(wù)

IBMIT服務(wù)管理34實(shí)施中的IBMTivoli統(tǒng)一流程!演示35IT運(yùn)作管理IBMTivoli變化和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)ITProcessManagersBestPracticesandImplementationSupport最優(yōu)方法和實(shí)施服務(wù)IT流程管理IBMTivoli可用性管理流程管理器2006年6月份推出!IT服務(wù)管理流程管理器新加快解決方案的出臺(tái)自動(dòng)化事件關(guān)聯(lián)，用于快速問(wèn)題識(shí)別提高首次接觸解決方案的比例

提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性準(zhǔn)確的事件分類和排序提高針對(duì)SLAs的業(yè)績(jī)降低的財(cái)政影響

憑借IT服務(wù)，帶來(lái)更高的商業(yè)滿意度

增加IT固定成本效率更好的人員使用率

減少整體事件量

36基于成熟的IBM技術(shù)IT運(yùn)作管理IT流程管理最優(yōu)方法和執(zhí)行服務(wù)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放的聯(lián)合模型API&GUI匯報(bào)權(quán)限工作流引擎基于WebSphere技術(shù)流程建模和仿真自動(dòng)化的信息執(zhí)行實(shí)實(shí)監(jiān)控和匯報(bào)