大數(shù)據(jù)郵件營銷案例

大數(shù)據(jù)郵件營銷案例：Netflix近來最火劇《紙牌屋》第二季，吸引了大批世界各地的觀眾爭相收看?！都埮莆荨返闹谱鞣?、美國流媒體巨頭Netflix是美國最具影響力的影視網(wǎng)站之一，其通過對3000萬個用戶行為的大數(shù)據(jù)分析，預(yù)判出《紙牌屋》的賣座。Netflix的成功之處就在于其強(qiáng)大的推薦系統(tǒng)Cinematch，該系統(tǒng)基于用戶視頻點(diǎn)播的根底數(shù)據(jù)如評分、播放、快進(jìn)、時(shí)間、地點(diǎn)、終端等，儲存在數(shù)據(jù)庫后通過數(shù)據(jù)分析，計(jì)算出用戶可能喜愛的影片，并為他提供定制化的推薦。全球郵件營銷效勞機(jī)構(gòu)webpower對在美國外鄉(xiāng)有約2900萬的訂閱用戶的Netflix一直細(xì)心觀察，那么你知道它是如何運(yùn)用郵件與用戶溝通了嗎？以下webpower為你詳細(xì)分析，解讀Netflix的郵件營銷秘訣。新會員歡送及引導(dǎo)在注冊之后，你就進(jìn)入了Netflix的新會員生命周期方案中。Netflix對新參加用戶，一方面發(fā)送歡送郵件，并重新對你的名字、郵寄地址、合同條款等個人內(nèi)容信息進(jìn)行確認(rèn)；然鼓勵用戶往自己的queue〔movieslist〕中開始參加至少6部喜好的電影，以便日后進(jìn)行個性化推薦。在這個過程中，Netflix會不斷有郵件告訴你還需要參加多少電影，并告知你哪里可以找到更多自己喜好的電影。日常郵件中，保持與用戶互動當(dāng)Netflix發(fā)出去一個DVD，隨之會發(fā)出一封郵件讓你了解你將會收到什么，以及什么時(shí)候?qū)⑹盏?，在歸還DVD后它們還將發(fā)送另外一封郵件。這些郵件都非常有意義，因?yàn)橥ㄟ^類似零售商的送貨確認(rèn)通知，用戶可以保持被整個過程與用戶互動。同時(shí)在歸還郵件中，還提供應(yīng)用戶對影片直接評價(jià)的權(quán)利，增加了郵件的趣味性和互動性。而根據(jù)五星評級系統(tǒng)，依據(jù)Netflix強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，又方便其再次向用戶推薦更加精準(zhǔn)的內(nèi)容。越簡單越好從全球郵件營銷效勞商webpower看來，Netflix的電子郵件不是最具有視覺吸引力的，主要突出的是功能性和效益。一致和恰當(dāng)?shù)拿?，好的主題行，圖像的最正確顯示等等。對于電子郵件中的文案和創(chuàng)意，越簡單，表現(xiàn)更好。這在所有的Netflix郵件中顯而易見，你永遠(yuǎn)也找不到長篇累牘的文案復(fù)制或繁復(fù)的圖片。文案被限制在短短的句子、電影封面和一些簡單的Netflix公司的廣告中，頁面和布局都非常簡單。下列圖Netflix的歸還調(diào)查郵件，目的直截了當(dāng)：基于個性化數(shù)據(jù)，讓你重新回來數(shù)據(jù)正是Netflix的優(yōu)勢所在，根據(jù)點(diǎn)擊、調(diào)查問卷等方式獲取用戶偏好數(shù)據(jù)，不僅為生產(chǎn)用戶喜歡的內(nèi)容提供參考，使Netflix在流媒體效勞方面擁有強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，而基于數(shù)據(jù)對不同的群組以不同頻率發(fā)送相關(guān)的主題郵件，已經(jīng)成為Netflix許多年來的實(shí)踐。如果你訂閱了的流媒體效勞，但是有一段時(shí)間沒有光臨，那么，Netflix將做些什么呢？它會基于你以往的收視習(xí)慣〔如以往觀看過什么，觀看的進(jìn)程，離上次登陸多長時(shí)間等信息〕發(fā)送給你相關(guān)的郵件，讓你重新回到Netflix觀看?！蚕铝袌D為Netflix的用戶挽回郵件〕Netflix郵件營銷的成功秘訣過去Netflix是一家DVD租賃公司，之后玩起線上視頻，而《紙牌屋》的出現(xiàn)令Netflix和大數(shù)據(jù)捆綁在一起，Netflix正在不斷嘗試創(chuàng)新和嶄新的商業(yè)模式。而據(jù)全球領(lǐng)先郵件營銷效勞商webpower中國區(qū)觀察，Netflix在郵件營銷應(yīng)用實(shí)踐中也不斷改良，而傍依大數(shù)據(jù)，如何很好地豐富用戶數(shù)據(jù)庫，使用數(shù)據(jù)，并做出及時(shí)預(yù)測及響應(yīng)，開展郵件及多渠道營銷自動化，也許將成為其下一個爆發(fā)點(diǎn)。Netflix其它郵件營銷策略表達(dá)在：1.個性化郵件。為單個用戶準(zhǔn)備郵件內(nèi)容，而不是每個人。2.提供下一步操作指導(dǎo)。讓用戶知道下一步該干什么，特別是當(dāng)你發(fā)送一些其他內(nèi)容信息時(shí)，告知用戶你的目的所在。3.注意回憶。用郵件鼓勵/刺激那些還沒有采取行動的用戶。4.讓用戶了解關(guān)鍵事件，并利用