廣告策劃-動(dòng)感地帶策略

聚合互聯(lián)能量升級(jí)個(gè)性體驗(yàn)

構(gòu)建我的型動(dòng)地盤(pán)奧美廣告2021-11-19---動(dòng)感地帶2021年年度策略目錄2021品牌建設(shè)工作回憶市場(chǎng)環(huán)境分析及挑戰(zhàn)新環(huán)境下的品牌開(kāi)展目標(biāo)及策略2021年品牌建設(shè)思路及四項(xiàng)重點(diǎn)工作2021年品牌驅(qū)動(dòng)力建設(shè)工作建議32021年動(dòng)感地帶在“品牌移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化開(kāi)展〞策略指引下圍繞“M-zone人都是型動(dòng)派〞不遺余力的開(kāi)展品牌建設(shè)工作賦予了品牌各個(gè)驅(qū)動(dòng)力新的活力為年輕人定制了屬于他們的移動(dòng)互聯(lián)生活品牌移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化開(kāi)展元年2021年品牌開(kāi)展2021年，動(dòng)感地帶繼續(xù)保持年輕人市場(chǎng)第一品牌領(lǐng)導(dǎo)者地位，特別是在高校開(kāi)學(xué)季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作舉得了一定的成績(jī)，從市場(chǎng)數(shù)據(jù)上反映，90后年輕族群對(duì)增值業(yè)務(wù)需求較大，消費(fèi)潛力驚人；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)加劇，動(dòng)感地帶的客戶規(guī)模與品牌優(yōu)勢(shì)仍然存在，但由于缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的3G產(chǎn)品作為支撐，無(wú)法提供給年輕人最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)使用體驗(yàn)，今后須在移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用上深耕細(xì)植，給予客戶更多移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的高價(jià)值體驗(yàn)。目錄2021品牌建設(shè)工作回憶市場(chǎng)環(huán)境分析及挑戰(zhàn)新環(huán)境下的品牌開(kāi)展目標(biāo)及策略2021年品牌建設(shè)的四項(xiàng)重點(diǎn)工作2021年品牌驅(qū)動(dòng)力建設(shè)工作建議67市場(chǎng)環(huán)境分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析競(jìng)爭(zhēng)分析行業(yè)分析消費(fèi)者分析行業(yè)開(kāi)展：移動(dòng)互聯(lián)是不可忽略的趨勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，用戶量緊追互聯(lián)網(wǎng)到2021年底，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將到達(dá)3.51億，較2021年增長(zhǎng)50.4%。預(yù)計(jì)到2021年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將到達(dá)5.62億。商業(yè)潛力巨大2021年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)226.9億元，同比增長(zhǎng)45.8%。2021-2021年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將分別到達(dá)404.5億元和786.7億元。數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢受市場(chǎng)價(jià)值吸引，新競(jìng)品陸續(xù)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以騰訊、聯(lián)想等為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和企業(yè)，也開(kāi)始啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，聯(lián)想方案在五年內(nèi)使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品占總收入的20%。數(shù)據(jù)來(lái)源：CE；艾瑞咨詢行業(yè)開(kāi)展：移動(dòng)互聯(lián)是不可忽略的趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)日益焦灼2021年，隨著電信企業(yè)重組的完成及3G牌照的發(fā)放，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力大大增強(qiáng)，與我們展開(kāi)劇烈競(jìng)爭(zhēng)。2021年，電信市場(chǎng)格局發(fā)生了一系列的變化。2021年上半年，中國(guó)移動(dòng)新增市場(chǎng)占有率僅為53.32%，3G用戶數(shù)僅占全國(guó)3G用戶數(shù)的41.51%。運(yùn)營(yíng)商一方面不斷降低3G通信資費(fèi)，另一方面通過(guò)話費(fèi)補(bǔ)貼等方式力推中端智能，3G概念正逐漸從“空中樓閣〞變成“近水樓臺(tái)〞，中低端市場(chǎng)及學(xué)生市場(chǎng)成為主要針對(duì)目標(biāo)。中國(guó)電信早就已經(jīng)將2021年終端開(kāi)展重點(diǎn)定位于“千元3G智能〞。也就是說(shuō)，以“千元3G智能〞為代表的中檔價(jià)位機(jī)型，將成為中國(guó)電信開(kāi)展3G用戶的必備武器。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：3G平民化趨勢(shì)加速競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方面憑借成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、海量明星終端，以及在寬帶方面的優(yōu)勢(shì)，與動(dòng)感地帶展開(kāi)了年輕人市場(chǎng)的爭(zhēng)奪；另一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)整合內(nèi)外部資源，為客戶提供豐富的產(chǎn)品和效勞，滿足個(gè)性化的需求，簡(jiǎn)化客戶生活，提升競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：對(duì)手整合資源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力天翼空間讓客戶享受更多應(yīng)用和數(shù)字商品效勞沃商店打造了一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，全方位整合渠道與內(nèi)容消費(fèi)者：90后市場(chǎng)規(guī)模巨大，消費(fèi)潛力驚人根據(jù)?2005年全國(guó)1%人口抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)?粗略推算，到2021年底，90后群體數(shù)量將超過(guò)3.47億。其中，在校生數(shù)量超過(guò)1.31億?！?0后〞新生中，91.9%的學(xué)生配有或小靈通，幾乎實(shí)現(xiàn)“人手一機(jī)〞，近七成學(xué)生擁有電腦，而購(gòu)置了MP3、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成，甚至有8.1%的學(xué)生擁有汽車(chē)等奢侈消費(fèi)品。來(lái)源：武漢大學(xué)“90后〞大學(xué)新生調(diào)查報(bào)告在中國(guó)3.84億網(wǎng)民中，有50.7%的網(wǎng)民是25周歲以下的青少年群體，規(guī)模達(dá)1.95億，既是網(wǎng)民中最大的群體，也是使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為活潑的群體。來(lái)源：第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告2021年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告CNNIC2021/202190后網(wǎng)民比例高達(dá)35.8%，為第一大網(wǎng)民群體消費(fèi)者：互聯(lián)網(wǎng)是90后的生活必需品2007-2021青少年網(wǎng)民規(guī)模及占比2021-2021青少年網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備消費(fèi)者：成為年輕人上網(wǎng)主要工具2021年，受3G熱潮的推動(dòng)，青少年使用上網(wǎng)的比例顯著增長(zhǎng)，有74%的青少年網(wǎng)民使用上網(wǎng)。已經(jīng)成為中國(guó)青少年第一位的上網(wǎng)工具。來(lái)源：2021年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告CNNIC20212007-2021青少年網(wǎng)民規(guī)模及占比2021年中國(guó)青少年網(wǎng)民達(dá)1.44億人，同比增長(zhǎng)73.5%。大學(xué)生網(wǎng)民中網(wǎng)民占比最高，達(dá)85.7%。有69.3%的中學(xué)生網(wǎng)民使用上網(wǎng)。中國(guó)青少年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用娛樂(lè)化特點(diǎn)較為突出，娛樂(lè)、社交和自我展示是中國(guó)大局部青少年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)生活的主題。消費(fèi)者：娛樂(lè)、社交成為年輕人主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用2021年，以微博為代表的社交類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效勞快速普及。由于微博對(duì)“及時(shí)性〞的需求，成為了微博客的必備工具，讓年輕人迅速找到同類(lèi)，隨時(shí)隨地分享生活的精彩。青少年網(wǎng)民和整體網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用微博讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成型來(lái)源：2021年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告CNNIC2021更強(qiáng)大的娛樂(lè)方式

更強(qiáng)大的交流方式更強(qiáng)大的分享方式90后對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要需求：消費(fèi)者：假設(shè)想獲得青睞，必先認(rèn)清需求SNS不再只是聊天或玩游戲的“打發(fā)時(shí)間〞的平臺(tái)，他們通過(guò)足夠大的用戶量和足夠高的用戶活潑度，謀求更多元化的布局。產(chǎn)品構(gòu)架：社交網(wǎng)絡(luò)覆蓋更大生活范圍QQ空間美食點(diǎn)評(píng)人人網(wǎng)招聘平臺(tái)2021年，微博憑借其個(gè)人化、內(nèi)容簡(jiǎn)短和及時(shí)性的特點(diǎn)，讓中國(guó)網(wǎng)民玩上了癮，開(kāi)始大興其道。無(wú)疑，這也是電信運(yùn)營(yíng)商可合作盈利的平臺(tái)。產(chǎn)品構(gòu)架：無(wú)法忽略的微博潮的大影響2021年9月，新浪織圍脖，以名人之勢(shì)占據(jù)了頭把交椅；兩個(gè)月后，百度緊跟其后，推出了類(lèi)微博“i貼吧〞；總慢一拍的網(wǎng)易、搜狐，幾乎在2021年同一時(shí)間宣布內(nèi)測(cè)，而騰訊的滔滔暫停了一段時(shí)間后，重新披掛上陣；就連一板一眼的人民網(wǎng)，也直接開(kāi)通了微博，更不用說(shuō)如嘀咕、做啥等擅長(zhǎng)見(jiàn)風(fēng)使舵的中小網(wǎng)站。來(lái)源：南都周刊在這個(gè)“智能〞的時(shí)代，傳統(tǒng)的“〞開(kāi)始走向沒(méi)落，這預(yù)示了從語(yǔ)音通信工具已成為生活工具：語(yǔ)音通話只會(huì)是的功能之一，而不再是主要功能。產(chǎn)品構(gòu)架：向多媒體互動(dòng)的方向不斷創(chuàng)新昔日，=通話+短信，電腦=操作軟件+網(wǎng)絡(luò)，而今智能強(qiáng)大的應(yīng)用體驗(yàn)，不僅讓人們享受到兩者結(jié)合的顯赫成果，也讓業(yè)界看到了“夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)〞的曙光。產(chǎn)品架構(gòu)：三方不斷融合成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活運(yùn)營(yíng)商終端商互聯(lián)網(wǎng)觀察：行業(yè)開(kāi)展：移動(dòng)互聯(lián)是不可忽略的趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整合資源，綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升消費(fèi)者行為：假設(shè)想獲得青睞，必先認(rèn)清需求產(chǎn)品架構(gòu)：三方不斷融合成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活如何繼續(xù)加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)建設(shè)，帶動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)？攻防戰(zhàn)略：如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與用戶的情感連接，維持品牌忠誠(chéng)度？如何突出業(yè)務(wù)能幫消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得更佳的體驗(yàn)？如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈尋找合作伙伴，延伸我們?cè)跀?shù)字通信新生活的角色和重要性？把握市場(chǎng)趨勢(shì)及消費(fèi)者需求，突出動(dòng)感地帶在數(shù)字通信新生活中的角色和作用！挑戰(zhàn)：市場(chǎng)環(huán)境分析小結(jié)目錄2021品牌建設(shè)工作回憶市場(chǎng)環(huán)境分析及挑戰(zhàn)新環(huán)境下的品牌開(kāi)展目標(biāo)及策略2021年品牌建設(shè)思路及四項(xiàng)重點(diǎn)工作2021年品牌驅(qū)動(dòng)力建設(shè)工作建議232021年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化開(kāi)展策略2021年，根據(jù)核心消費(fèi)人群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，動(dòng)感地帶確定了品牌移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的開(kāi)展策略。競(jìng)爭(zhēng)者依托網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和概念行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為未來(lái)移動(dòng)網(wǎng)開(kāi)展的主流消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為90s人群“最重要的工具和生活方式〞動(dòng)感地帶必須與時(shí)俱進(jìn)全面挺進(jìn)3G時(shí)代現(xiàn)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展策略的缺失一方面，雖然動(dòng)感地帶為用戶提供了豐富的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，然而M-ZONE人最鐘愛(ài)、使用最多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品卻并非來(lái)自動(dòng)感地帶。另一方面，在M-ZONE人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效勞的過(guò)程中，動(dòng)感地帶缺乏必要的作用，被逐步邊緣化。？用戶互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2021年動(dòng)感地帶開(kāi)展目標(biāo)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展趨勢(shì)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，滿足年輕人對(duì)娛樂(lè)、分享和交流的需求。為動(dòng)感地帶客戶提供更強(qiáng)大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，讓動(dòng)感地帶在年輕人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活中擁有不可替代的角色和作用。2021年品牌移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化開(kāi)展策略+動(dòng)感地帶+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)=移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聚合效勞平臺(tái)充分利用資源和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，聚合自有業(yè)務(wù)與最受歡送的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聚合效勞平臺(tái)，為M-ZONE人提供一種便捷、實(shí)時(shí)交互、可定制的享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式。內(nèi)容聚合用戶互聯(lián)網(wǎng)聚合效勞平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及應(yīng)用什么是聚合效勞？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聚合是利用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)和平臺(tái)，聚集多領(lǐng)域的資源和能力，整合各種信息、內(nèi)容和應(yīng)用，將不同主體提供的各種業(yè)務(wù)和效勞有機(jī)的結(jié)合在一起提供給客戶，從而滿足客戶泛在化和一體化的需求，并為客戶創(chuàng)造額外價(jià)值的一種效勞。聚合≠整合！聚合不是簡(jiǎn)單的把信息拿過(guò)來(lái)放在一起就呈現(xiàn)出來(lái)給用戶，要把各種聚合產(chǎn)品拿過(guò)來(lái)之后進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和挖掘，將有價(jià)值的內(nèi)容提取出來(lái)去給用戶。電信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)電信近期，中國(guó)電信在其網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了“天翼3G校園新生活〞活動(dòng)。對(duì)內(nèi)整合業(yè)務(wù)資源，對(duì)外聯(lián)合人人網(wǎng)，針對(duì)校園應(yīng)用情境，以互動(dòng)的方式介紹數(shù)字化校園應(yīng)用。雖然這只是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)整合，但以初見(jiàn)聚合效勞的端倪。我們有什么優(yōu)勢(shì)？規(guī)模優(yōu)勢(shì)：中國(guó)移動(dòng)擁有全球最大的用戶群，為開(kāi)展對(duì)外合作、拓展聚合效勞構(gòu)建了廣闊的用戶根底；信息優(yōu)勢(shì)：中國(guó)移動(dòng)擁有很多非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)，如用戶的位置、用戶號(hào)碼本、賬單信息等，對(duì)用戶構(gòu)成強(qiáng)大的吸引力，可以支撐自身打造成為真正的年輕人的“上網(wǎng)第一站〞。業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：通過(guò)12580、MobileMarket、139郵箱、飛信等業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在“聚合效勞〞上進(jìn)行了嘗試和探索，不僅積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是打在了一批明星級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；終端優(yōu)勢(shì)：大量的定制終端，可以提升平臺(tái)推廣效率和效果；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：TD+WLAN的建網(wǎng)方式，將能夠?yàn)榭蛻簟灿绕涫菍W(xué)生〕提供一體化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案；價(jià)格優(yōu)勢(shì)：對(duì)用戶使用聚合效勞的費(fèi)用進(jìn)行減免或補(bǔ)貼，將給予平臺(tái)開(kāi)展巨大的推動(dòng)力。聚合什么內(nèi)容？中國(guó)移動(dòng)為用戶提供的各項(xiàng)效勞及業(yè)務(wù)根底效勞最熱的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效勞互聯(lián)網(wǎng)效勞雖然運(yùn)營(yíng)商擁有眾多的開(kāi)展優(yōu)勢(shì)，但目前互聯(lián)網(wǎng)上所流行的眾多明星應(yīng)用卻均不是由運(yùn)營(yíng)商所擁有的。因此，面對(duì)來(lái)自整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，僅僅依靠自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有打造一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，從最廣泛的范圍去聚合年輕人所喜歡的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，才能真正對(duì)年輕人構(gòu)成吸引力和黏貼力。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通信產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)增值效勞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效勞對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放聚合核心目標(biāo)打造一個(gè)年輕人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效勞聚合平臺(tái)，成為M-ZONE人上網(wǎng)第一站。互聯(lián)網(wǎng)：基于企業(yè)門(mén)戶的互聯(lián)網(wǎng)聚合平臺(tái)：基于APP的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聚合平臺(tái)地面：基于校園信息化解決方案的校園聚合平臺(tái)WEB互聯(lián)網(wǎng)效勞聚合平臺(tái)以10086企業(yè)門(mén)戶為平臺(tái)開(kāi)辟動(dòng)感地帶專(zhuān)區(qū)，與互聯(lián)網(wǎng)效勞提供商開(kāi)展合作，以號(hào)碼為統(tǒng)一的認(rèn)證方式全面整合內(nèi)部產(chǎn)品及效勞，外部廣泛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及效勞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效勞聚合平臺(tái)以定制為依托以MM或10086客戶端APP為平臺(tái)全面整合內(nèi)部產(chǎn)品及效勞，外部廣泛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及效勞校園互聯(lián)網(wǎng)效勞聚合平臺(tái)TD+WLAN提供網(wǎng)絡(luò)解決方案校園一卡通、校信通等校園產(chǎn)品增強(qiáng)粘性構(gòu)成全方位的校園信息化解決方案全面的整合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及校園三方面的資源和效勞如何實(shí)現(xiàn)聚合？目錄2021品牌建設(shè)工作回憶市場(chǎng)環(huán)境分析及挑戰(zhàn)新環(huán)境下的品牌開(kāi)展目標(biāo)及策略2021年品牌建設(shè)思路及四項(xiàng)重點(diǎn)工作2021年品牌驅(qū)動(dòng)力建設(shè)工作建議33以打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聚合效勞平臺(tái)為目標(biāo)，打造以互聯(lián)網(wǎng)〔Web〕、和校園為核心的三個(gè)聚合效勞平臺(tái)，為動(dòng)感地帶客戶提供全方位的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)；繼續(xù)深化“音樂(lè)大餐〞開(kāi)創(chuàng)的“終端+業(yè)務(wù)+品牌〞的整合營(yíng)銷(xiāo)模式，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)聚合效勞，開(kāi)展“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大餐〞的推廣；以“聚合效勞〞為核心，整合包括網(wǎng)絡(luò)、終端及校園信息化產(chǎn)品在內(nèi)的各項(xiàng)公司資源，牢牢把握高校通信市場(chǎng)份額不低于XX%;加強(qiáng)品牌傳播力度，放大品牌影響力，塑造新時(shí)代“M-ZONE型動(dòng)派〞的潮流文化，并以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的傳播方式，讓M-ZONE人充分參與到品牌活動(dòng)中。2021年動(dòng)感地帶品牌開(kāi)展思路圍繞聚合打造品牌移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化全新體驗(yàn)做好四項(xiàng)重點(diǎn)工作：聚集多領(lǐng)域的資源和效勞，整合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及校園的信息內(nèi)容和應(yīng)用，滿足客戶多元化和一體化的移動(dòng)互聯(lián)需求；參照“音樂(lè)大餐〞設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)大餐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，深化“品牌+業(yè)務(wù)+終端〞整合模式，加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代綜合競(jìng)爭(zhēng)能力；打造高校移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新生活，建立校園一體化解決方案，把握高校市場(chǎng)份額，做好高校迎新保衛(wèi)戰(zhàn)；延續(xù)“型動(dòng)派〞主題，創(chuàng)立專(zhuān)屬于年輕人的移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)，保持品牌領(lǐng)先性。2021年品牌建設(shè)工作部署36一、聚合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造年輕人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的第一界面以門(mén)戶網(wǎng)站作為WEB互聯(lián)網(wǎng)效勞平臺(tái)，在動(dòng)感地帶專(zhuān)區(qū)綁定聚合多款年輕人喜好的第三方互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)將終端作為依托，以MM或10086客戶端APP為平臺(tái)，開(kāi)辟終端整合應(yīng)用程序下載以一卡通為核心，集結(jié)校園應(yīng)用，提供校園信息化解決方案聚合聚合的應(yīng)用：用戶通過(guò)號(hào)碼登錄10086動(dòng)感專(zhuān)區(qū)，在平臺(tái)上自主選擇插件，在線同步發(fā)布多個(gè)動(dòng)態(tài)信息、即時(shí)追蹤自己及好友的活動(dòng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫一站式交互功能聚合的類(lèi)別：移動(dòng)自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；第三方互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如社交類(lèi)、休閑娛樂(lè)類(lèi)、生活效勞類(lèi)等聚合的網(wǎng)站：年輕客群喜好的人人、豆瓣、淘寶、騰訊、土豆等WEB互聯(lián)網(wǎng)效勞聚合平臺(tái)定制終端移動(dòng)

業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)版應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效勞聚合平臺(tái)聚合的應(yīng)用：用戶以終端為載體，通過(guò)同步更新移動(dòng)互聯(lián)多個(gè)動(dòng)態(tài)信息、獲取資訊、即時(shí)查詢等，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)聚合的類(lèi)別：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)版應(yīng)用如即微博客、休閑娛樂(lè)類(lèi)、生活效勞類(lèi)等聚合的產(chǎn)品：終端上熱推的QQ、開(kāi)心、街旁、豆瓣電臺(tái)、新浪微博等校園互聯(lián)網(wǎng)效勞聚合平臺(tái)聚合的根底：校園一卡通、TD+WLAN聚合的應(yīng)用：利用移動(dòng)自有優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，在滿足根本移動(dòng)通信的同時(shí)，結(jié)合高校生活習(xí)態(tài)，提供移動(dòng)互聯(lián)的信息化效勞，構(gòu)成全方位的校園信息化解決方案聚合的內(nèi)容：校園V網(wǎng)廣泛覆蓋；校園一卡通實(shí)現(xiàn)就餐、洗浴、洗衣、借書(shū)等；校信通發(fā)布、接受招聘就業(yè)、勤工儉學(xué)等信息+參照“音樂(lè)大餐〞的模式，整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和效勞，按照“品牌+業(yè)務(wù)+終端〞的結(jié)構(gòu)打破傳統(tǒng)套餐單一組成模式，賦予用戶更多的移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)：將互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行整合——圍繞用戶的使用特征，在原有大餐資費(fèi)根底上，整合飛信、139郵箱、閱讀、支付等多樣化移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)，豐富大餐實(shí)際內(nèi)容，外延疊加互聯(lián)網(wǎng)特權(quán)產(chǎn)品如網(wǎng)站電子折扣券、徽章、開(kāi)心幣等，讓客戶享受到大餐所帶來(lái)的回饋；將定制終端納入大餐——打造內(nèi)置移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的G3定制終端，購(gòu)置指定機(jī)型并參加移動(dòng)互聯(lián)大餐的用戶，提供話費(fèi)返還，深化使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)以終端帶動(dòng)大餐開(kāi)展。二、打造移動(dòng)互聯(lián)大餐，提升移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)動(dòng)感地帶移動(dòng)互聯(lián)大餐基礎(chǔ)套餐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)特權(quán)產(chǎn)品=+++G3定制終端以聚合為手段，整合內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)和外部互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化需求，提供更豐富的移動(dòng)互聯(lián)高價(jià)值應(yīng)用；注重客戶使用感知，借助外部互聯(lián)網(wǎng)延伸的產(chǎn)品，打造大餐特權(quán)文化，讓互聯(lián)網(wǎng)特權(quán)產(chǎn)品成為深化移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)的重要手段，賦予客戶全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。大餐聚合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源縱向：移動(dòng)自有移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)，如：飛信、閱讀、游戲、支付等聚合移動(dòng)互聯(lián)的大餐豎向：互聯(lián)網(wǎng)特權(quán)產(chǎn)品，如電子折扣券、開(kāi)心幣、徽章等高校市場(chǎng)演變成運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略市場(chǎng)，已開(kāi)展成為全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)局面，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)模式實(shí)力比照動(dòng)感地帶品牌優(yōu)勢(shì)、客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)仍然存在，品牌影響力較大校園渠道和通信網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模，但局部校園WLAN覆蓋缺乏對(duì)手舉措電信：全面鋪開(kāi)以寬帶、WLAN和翼機(jī)通為核心產(chǎn)品的校園信息化建設(shè)，全國(guó)一體化營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)聯(lián)通：以“沃在校園，WO領(lǐng)先鋒〞為產(chǎn)品促銷(xiāo)平臺(tái)，以3G產(chǎn)品為龍頭，結(jié)合2G業(yè)務(wù)，開(kāi)展規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)三、做好2021年高校迎新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作2021高校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析2021年，動(dòng)感地帶再一次在高校市場(chǎng)保持第一品牌領(lǐng)導(dǎo)者地位。但隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力日漸增強(qiáng)，高校市場(chǎng)形勢(shì)更為嚴(yán)峻，校園信息化解決方案已成為高校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新熱點(diǎn)，對(duì)此新的一年須做好以下事情：搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化形象定位，彰顯品牌個(gè)性，強(qiáng)調(diào)年輕人專(zhuān)屬的移動(dòng)互聯(lián)生活；加大高校信息化建設(shè)步伐，在內(nèi)容應(yīng)用、展現(xiàn)形式等方面為學(xué)生群體度身定制，整合打造M-ZONE數(shù)字校園，為高校市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展夯實(shí)根底。2021年高校迎新工作思路開(kāi)展目標(biāo)核心策略區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造只屬于年輕人的移動(dòng)互聯(lián)生活1、深化品牌形象塑造，建立動(dòng)感地帶品牌與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)系搶占移動(dòng)互聯(lián)形象定位，構(gòu)建豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)生活，充分發(fā)揮動(dòng)感地帶的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，引起客戶共鳴，實(shí)現(xiàn)品牌歸屬引導(dǎo)，建立移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代動(dòng)感地帶年輕人心智的第一品牌位置。打造校園一體化解決方案，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體系，滿足學(xué)生全方位體驗(yàn)，提升動(dòng)感地帶品牌的價(jià)值校園一卡通將成為實(shí)現(xiàn)校園生活通行證，使其具備就餐、洗浴、洗衣、借書(shū)等多項(xiàng)校園生活功能，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走遍校園〞校信通為高校專(zhuān)門(mén)定制網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，發(fā)布高校就業(yè)、勤工儉學(xué)等相關(guān)信息，成為學(xué)生獲取信息的移動(dòng)平臺(tái)WLAN與高校簽訂網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合作協(xié)議，保證校園WLAN建設(shè)資源，滿足學(xué)生隨時(shí)隨地上網(wǎng)需求2、以校園信息化為契機(jī)，為學(xué)生量身定制校園一體化解決方案TD終端聯(lián)合終端廠家，打造一批適合年輕人的TD明星，內(nèi)置移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用，借助終端參與移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用體驗(yàn)集團(tuán)公司統(tǒng)一傳播主題，宣傳口號(hào)，主視覺(jué)形象設(shè)計(jì)統(tǒng)一的傳播物料統(tǒng)一洽談全國(guó)性的宣傳資源，如：CCTV、新浪等傳統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)媒介，開(kāi)展深度合作以門(mén)戶網(wǎng)站動(dòng)感專(zhuān)區(qū)為平臺(tái)，通過(guò)WEB移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制以MM或10086客戶端APP為平臺(tái)，提供終端無(wú)縫下載將移動(dòng)互聯(lián)概念深植動(dòng)感地帶品牌，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的品牌領(lǐng)先性建立與校方的戰(zhàn)略合作關(guān)系，打造校園一體化解決方案，滿足學(xué)生移動(dòng)互聯(lián)新體驗(yàn)，提升信息化業(yè)務(wù)在高校的普及率開(kāi)展全國(guó)統(tǒng)一、集省聯(lián)動(dòng)的宣傳攻勢(shì)聚合資源，搭建統(tǒng)一移動(dòng)互聯(lián)聚合平臺(tái)包裝校園一體化解決方案進(jìn)行傳播更新品牌形象，保持品牌活力2021年高校迎新工作部署四、延續(xù)型動(dòng)派主題，締造動(dòng)感地帶移動(dòng)互聯(lián)新形象傳播主題在“M-ZONE人都是型動(dòng)派〞傳播主題下，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)“動(dòng)感地帶讓你成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的超級(jí)英雄〞傳播核心緊密結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌傳播，深化品牌形象塑造，保持品牌形象領(lǐng)先性梳理歸納核心業(yè)務(wù)，通過(guò)娛樂(lè)、人際、資訊、應(yīng)用等方面的展現(xiàn)，構(gòu)建出M-ZONE人更豐富、更強(qiáng)大的移動(dòng)互聯(lián)生活目錄2021品牌建設(shè)工作回憶市場(chǎng)環(huán)境分析及挑戰(zhàn)新環(huán)境下的品牌開(kāi)展目標(biāo)及策略2021年品牌建設(shè)思路及四項(xiàng)重點(diǎn)工作2021年品牌驅(qū)動(dòng)力建設(shè)工作建議482021動(dòng)感地帶6大驅(qū)動(dòng)力工作部署形象傳播渠道資費(fèi)延續(xù)型動(dòng)派主題，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)，搶占移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代品牌領(lǐng)先性，創(chuàng)造專(zhuān)屬于M-ZONE人的移動(dòng)互聯(lián)生活；以用戶體驗(yàn)為核心，整合移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)和效勞相關(guān)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)套餐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化；聚焦移動(dòng)互聯(lián)的資源，將中國(guó)移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站和移動(dòng)商城，打造成為聚合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和終端應(yīng)用的平臺(tái)；加強(qiáng)品牌店改造工作，在現(xiàn)有根底上加大品牌體驗(yàn)化，改善體驗(yàn)區(qū)吸引力，提供更多的移動(dòng)互聯(lián)特色體驗(yàn)；2021動(dòng)感地帶6大驅(qū)動(dòng)力工作部署活動(dòng)聯(lián)盟回饋以“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代非常英雄〞為主題，選擇年輕人矚目的流行雜志，邀請(qǐng)新銳作家參與編劇，潮流導(dǎo)演拍攝M-ZONE青春劇集；全面整合M值、聯(lián)盟和活動(dòng)等資源，加強(qiáng)動(dòng)感地帶用戶回饋體驗(yàn)；引入互聯(lián)網(wǎng)增值產(chǎn)品，構(gòu)建動(dòng)感地帶全新的特權(quán)享受。繼續(xù)與國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)開(kāi)展聯(lián)盟合作，提供優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的資源整合；將互聯(lián)網(wǎng)納入聯(lián)盟體系，選擇年輕人喜好的網(wǎng)站作為網(wǎng)站聯(lián)盟，作為活動(dòng)互動(dòng)平臺(tái)；公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級(jí)管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程社會(huì)輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)〞和“焦點(diǎn)〞

新聞媒體報(bào)道的最正確“新聞素材〞與報(bào)道線索

甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng)〞公關(guān)危機(jī)突發(fā)性危害性擴(kuò)散性“好事不出門(mén)，壞事傳千里〞

一個(gè)負(fù)面消息的傳播對(duì)企業(yè)形象及品牌形象有可能造成消滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、不可抗力〔自然災(zāi)害、政治因素等〕引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場(chǎng)，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光〔或有可能經(jīng)媒體曝光〕對(duì)企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1危機(jī)的界定產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題勞工、股東糾紛企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不利信息披露誤讀/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手炒作>80%>10%<5%<5%人民幣匯率變化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，競(jìng)爭(zhēng)的不標(biāo)準(zhǔn)過(guò)去的增幅，擴(kuò)張過(guò)快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和效勞容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會(huì)出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預(yù)見(jiàn)的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域癥狀危機(jī)導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)危機(jī)顧客抱怨未及時(shí)處理產(chǎn)品回收；失去業(yè)務(wù)；產(chǎn)品可靠性訴訟市場(chǎng)表現(xiàn)低劣丟失市場(chǎng)份額；糟糕的財(cái)務(wù)表現(xiàn)；形象受損企業(yè)形象危機(jī)沒(méi)有危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理不當(dāng)；消極媒體報(bào)道；聲譽(yù)受損不健全的環(huán)保過(guò)程罰款處罰；昂貴的訴訟；喪失信用財(cái)務(wù)，稅務(wù)處理不當(dāng)罰款處罰；消極的媒體報(bào)道；喪失信用內(nèi)部危機(jī)沒(méi)有充分考慮員工的工作計(jì)劃嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題；安全事故；失去業(yè)務(wù)員工有不滿情緒工作地點(diǎn)發(fā)生暴力公關(guān)危機(jī)分析I.3公關(guān)危機(jī)的病癥及危機(jī)狀態(tài)尋求效勞〔報(bào)修〕產(chǎn)品使用中發(fā)生問(wèn)題未能解決抱怨投訴無(wú)滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷(xiāo)售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)爆發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4典型的危機(jī)事件發(fā)生過(guò)程利他動(dòng)機(jī)不滿的消費(fèi)者希望通過(guò)傳播負(fù)面的信息來(lái)告誡人不要再重復(fù)自己的錯(cuò)誤。產(chǎn)品或效勞不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過(guò)媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量催促企業(yè)重視問(wèn)題并盡快解決問(wèn)題消費(fèi)者希望通過(guò)向別人訴說(shuō)來(lái)減輕自己由于購(gòu)置使用過(guò)程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過(guò)勸說(shuō)別人不在購(gòu)置這種產(chǎn)品來(lái)到達(dá)報(bào)復(fù)銷(xiāo)售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價(jià)值的建議，來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題。催促解決動(dòng)機(jī)降低焦慮動(dòng)機(jī)報(bào)復(fù)動(dòng)機(jī)尋求建議動(dòng)機(jī)不排除惡意競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人欺詐的可能性公關(guān)危機(jī)分析I.5危機(jī)事件消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析反面新聞的重大價(jià)值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報(bào)道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已到達(dá)利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6媒體動(dòng)機(jī)分析系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測(cè)處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級(jí)管理系統(tǒng)II.1三級(jí)管理系統(tǒng)概覽預(yù)防監(jiān)控處理思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識(shí)－－危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備

設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；建立危機(jī)管理制度；訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；

條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個(gè)部門(mén)對(duì)遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類(lèi)似事件再發(fā)生時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。監(jiān)測(cè)組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測(cè)方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)代理商、800效勞監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)對(duì)象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報(bào)紙、播送、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫(xiě)社會(huì)行業(yè)負(fù)面報(bào)道的記者核心媒體的信息反響一般性危機(jī)通過(guò)溝通體系解決，特別危機(jī)成立專(zhuān)門(mén)處理小組，采取緊急行動(dòng)。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢(shì)，迅速做出反響。

協(xié)同作戰(zhàn)。防止孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠(chéng)懇，盡量得到社會(huì)各界的支持。三級(jí)管理系統(tǒng)II.2三大系統(tǒng)分析預(yù)警溝通恢復(fù)預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類(lèi)型危機(jī)根據(jù)不同評(píng)估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)一級(jí)、二級(jí)危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級(jí)危機(jī)采用特別處理方式〔視危機(jī)具體情況而定〕溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對(duì)外全體員工統(tǒng)一口徑，〔做事件說(shuō)明，標(biāo)準(zhǔn)化Q＆A〕必要時(shí)組織媒體溝通會(huì)，說(shuō)明情況及解決方法事件主體溝通：主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，探討解決方法利益團(tuán)體〔壓力團(tuán)體〕溝通：給予明確說(shuō)明恢復(fù)體系：尋找問(wèn)題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問(wèn)題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開(kāi)事件營(yíng)銷(xiāo)三級(jí)管理系統(tǒng)II.3三個(gè)流程形象管理媒體管理組織管理企業(yè)公益形象建立：“投資〞公益活動(dòng)，使公眾對(duì)企業(yè)有信任感通過(guò)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的傳播使公眾對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感提高效勞水平，提高消費(fèi)者滿意度。對(duì)重點(diǎn)客戶開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與核心媒體保持良好互動(dòng)溝通客戶直接投訴到媒體時(shí)得到媒體反響，在見(jiàn)報(bào)前解決問(wèn)題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時(shí)在媒體上的傳播降低媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對(duì)企業(yè)正面的信息與各類(lèi)組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)內(nèi)部：各部門(mén)、工會(huì)等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供給商、代理商、其他合作企業(yè)三級(jí)管理系統(tǒng)II.4三項(xiàng)管理Callcenter(800)代理商/分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門(mén)員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門(mén)媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專(zhuān)員負(fù)責(zé)整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報(bào)，各協(xié)同單位第一時(shí)間傳達(dá)信息，監(jiān)控中心第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間解決核心體系及流程說(shuō)明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)核心體系及流程說(shuō)明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測(cè)預(yù)防恢復(fù)媒體的特別溝通容易出負(fù)面的媒體在有客戶投訴時(shí)要求媒體負(fù)面消息事先通報(bào)媒介總監(jiān)媒介人員〔所負(fù)責(zé)媒體〕北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)，當(dāng)天反響；其他地方次日反響第一時(shí)間通報(bào)及時(shí)與媒體溝通媒介人員危機(jī)監(jiān)測(cè)人員剪報(bào)公司了解危機(jī)發(fā)生原因提交危機(jī)報(bào)告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機(jī)管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強(qiáng)化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒體必要的局部廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負(fù)責(zé)人員處理方法新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機(jī)建議書(shū)及協(xié)調(diào)解決方法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說(shuō)明情況，征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取同盟公關(guān)公司可參與問(wèn)題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團(tuán)體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說(shuō)明、處理答復(fù)情況說(shuō)明、處理答復(fù)問(wèn)題解決、賠償談判事件相關(guān)部門(mén)公司領(lǐng)導(dǎo)代理商公關(guān)公司事件協(xié)調(diào)組解決情況通報(bào)情況說(shuō)明、處理答復(fù)III.2危機(jī)溝通體系核心體系及流程說(shuō)明內(nèi)部專(zhuān)家組指揮協(xié)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對(duì)外溝通信息整理組對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)III.3特別危機(jī)管理體系核心體系及流程說(shuō)明媒體、客戶、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會(huì)群眾、分銷(xiāo)商、銷(xiāo)售店面等環(huán)境預(yù)警III.4整體流程說(shuō)明核心體系及流程說(shuō)明危機(jī)爆發(fā)分析危機(jī)，確定危機(jī)的等級(jí)快速的組建危機(jī)小組制定危機(jī)解決策略和時(shí)間表根據(jù)時(shí)間表及時(shí)報(bào)告危機(jī)進(jìn)展危機(jī)解決，總結(jié)危機(jī)的小組應(yīng)根據(jù)危機(jī)的不同而做相應(yīng)的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長(zhǎng)：小組的領(lǐng)導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、公關(guān)公司支持團(tuán)隊(duì)：客服、維修、銷(xiāo)售和分支機(jī)構(gòu)法律參謀：法務(wù)部危機(jī)的等級(jí)一般設(shè)置要少一些，很多公司采用3級(jí)體系1級(jí)〔甲級(jí)〕、2級(jí)〔乙級(jí)〕、3級(jí)〔丙級(jí)〕：危機(jī)期間建立DailyReport制度，危機(jī)小組成員需要每日匯報(bào)工作進(jìn)展，溝通信息危機(jī)解決后，恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，危機(jī)小組解散，但是危機(jī)監(jiān)測(cè)小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機(jī)總結(jié)報(bào)告III.4流程管理要點(diǎn)核心體系及流程說(shuō)明危機(jī)的流程管理中包括：任務(wù)、人、進(jìn)程管理和總結(jié)明確任務(wù)要點(diǎn)：“不能為了危機(jī)公關(guān)而危機(jī)公關(guān)〞，危機(jī)一般爆發(fā)的突然性比較強(qiáng)，因此不能簡(jiǎn)單的接受任務(wù)，而是要分析任務(wù)的目標(biāo)人力資源配備：快速危機(jī)小組的成立和小組中的各個(gè)角色明確任務(wù)要點(diǎn)匯報(bào)和總結(jié)控制和管理事件的進(jìn)程人力資源配備北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷(xiāo)商打人事件危機(jī)公關(guān)案例時(shí)間：2004年7月事件回憶：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷(xiāo)商與長(zhǎng)沙出租司機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長(zhǎng)沙市、湖南省及中宣布領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并要求嚴(yán)懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對(duì)此事極大關(guān)注，新華社連續(xù)跟蹤報(bào)導(dǎo)此事處理方法第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到危機(jī)報(bào)道并向客戶報(bào)告第一時(shí)間提出危機(jī)處理建議第一時(shí)間撰寫(xiě)對(duì)應(yīng)稿件協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，阻止媒體足見(jiàn)報(bào)道〔主流及核心媒體均未見(jiàn)報(bào)〕隨時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)向，每小時(shí)提交一份監(jiān)測(cè)報(bào)告撤除網(wǎng)絡(luò)稿件〔門(mén)戶及主要汽車(chē)網(wǎng)站半小時(shí)內(nèi)撤稿〕危機(jī)公關(guān)案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷(xiāo)商打人事件CECT案例今年3月，CECT被發(fā)現(xiàn)默認(rèn)的開(kāi)機(jī)畫(huà)面有侮辱中國(guó)人的英文詞句，危機(jī)被揭開(kāi)后，媒體異常關(guān)注。有一些非主流的媒體進(jìn)行了相關(guān)的報(bào)道危機(jī)小組成立后，對(duì)危機(jī)的分析認(rèn)為：無(wú)法通過(guò)任何的傳播獲得時(shí)機(jī)，因此焦點(diǎn)變?yōu)槿绾巍胺怄i〞媒體新聞封殺的重點(diǎn)在重點(diǎn)的平面媒體。采用大規(guī)模發(fā)稿的方式，沖擊平面媒體的采編流程和重點(diǎn)平面媒體的對(duì)口記者進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)此事件的了解和關(guān)注程度封鎖新聞的其他做法政府行為：獲得黨政宣傳部門(mén)的支持媒體高層其他案例：正龍拍虎

三鹿奶粉

阿扁貪污謝謝公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級(jí)管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程社會(huì)輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)〞和“焦點(diǎn)〞

新聞媒體報(bào)道的最正確“新聞素材〞與報(bào)道線索

甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng)〞公關(guān)危機(jī)突發(fā)性危害性擴(kuò)散性“好事不出門(mén)，壞事傳千里〞

一個(gè)負(fù)面消息的傳播對(duì)企業(yè)形象及品牌形象有可能造成消滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、不可抗力〔自然災(zāi)害、政治因素等〕引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場(chǎng)，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光〔或有可能經(jīng)媒體曝光〕對(duì)企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1危機(jī)的界定產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題勞工、股東糾紛企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不利信息披露誤讀/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手炒作>80%>10%<5%<5%人民幣匯率變化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，競(jìng)爭(zhēng)的不標(biāo)準(zhǔn)過(guò)去的增幅，擴(kuò)張過(guò)快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和效勞容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會(huì)出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預(yù)見(jiàn)的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域癥狀危機(jī)導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)危機(jī)顧客抱怨未及時(shí)處理產(chǎn)品回收；失去業(yè)務(wù)；產(chǎn)品可靠性訴訟市場(chǎng)表現(xiàn)低劣丟失市場(chǎng)份額；糟糕的財(cái)務(wù)表現(xiàn)；形象受損企業(yè)形象危機(jī)沒(méi)有危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理不當(dāng)；消極媒體報(bào)道；聲譽(yù)受損不健全的環(huán)保過(guò)程罰款處罰；昂貴的訴訟；喪失信用財(cái)務(wù)，稅務(wù)處理不當(dāng)罰款處罰；消極的媒體報(bào)道；喪失信用內(nèi)部危機(jī)沒(méi)有充分考慮員工的工作計(jì)劃嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題；安全事故；失去業(yè)務(wù)員工有不滿情緒工作地點(diǎn)發(fā)生暴力公關(guān)危機(jī)分析I.3公關(guān)危機(jī)的病癥及危機(jī)狀態(tài)尋求效勞〔報(bào)修〕產(chǎn)品使用中發(fā)生問(wèn)題未能解決抱怨投訴無(wú)滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷(xiāo)售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)爆發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4典型的危機(jī)事件發(fā)生過(guò)程利他動(dòng)機(jī)不滿的消費(fèi)者希望通過(guò)傳播負(fù)面的信息來(lái)告誡人不要再重復(fù)自己的錯(cuò)誤。產(chǎn)品或效勞不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過(guò)媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量催促企業(yè)重視問(wèn)題并盡快解決問(wèn)題消費(fèi)者希望通過(guò)向別人訴說(shuō)來(lái)減輕自己由于購(gòu)置使用過(guò)程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過(guò)勸說(shuō)別人不在購(gòu)置這種產(chǎn)品來(lái)到達(dá)報(bào)復(fù)銷(xiāo)售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價(jià)值的建議，來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題。催促解決動(dòng)機(jī)降低焦慮動(dòng)機(jī)報(bào)復(fù)動(dòng)機(jī)尋求建議動(dòng)機(jī)不排除惡意競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人欺詐的可能性公關(guān)危機(jī)分析I.5危機(jī)事件消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析反面新聞的重大價(jià)值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報(bào)道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已到達(dá)利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6媒體動(dòng)機(jī)分析系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測(cè)處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級(jí)管理系統(tǒng)II.1三級(jí)管理系統(tǒng)概覽預(yù)防監(jiān)控處理思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識(shí)－－危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備

設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；建立危機(jī)管理制度；訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；

條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個(gè)部門(mén)對(duì)遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類(lèi)似事件再發(fā)生時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。監(jiān)測(cè)組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測(cè)方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)代理商、800效勞監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)對(duì)象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報(bào)紙、播送、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫(xiě)社會(huì)行業(yè)負(fù)面報(bào)道的記者核心媒體的信息反響一般性危機(jī)通過(guò)溝通體系解決，特別危機(jī)成立專(zhuān)門(mén)處理小組，采取緊急行動(dòng)。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢(shì)，迅速做出反響。

協(xié)同作戰(zhàn)。防止孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠(chéng)懇，盡量得到社會(huì)各界的支持。三級(jí)管理系統(tǒng)II.2三大系統(tǒng)分析預(yù)警溝通恢復(fù)預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類(lèi)型危機(jī)根據(jù)不同評(píng)估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)一級(jí)、二級(jí)危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級(jí)危機(jī)采用特別處理方式〔視危機(jī)具體情況而定〕溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對(duì)外全體員工統(tǒng)一口徑，〔做事件說(shuō)明，標(biāo)準(zhǔn)化Q＆A〕必要時(shí)組織媒體溝通會(huì)，說(shuō)明情況及解決方法事件主體溝通：主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，探討解決方法利益團(tuán)體〔壓力團(tuán)體〕溝通：給予明確說(shuō)明恢復(fù)體系：尋找問(wèn)題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問(wèn)題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開(kāi)事件營(yíng)銷(xiāo)三級(jí)管理系統(tǒng)II.3三個(gè)流程形象管理媒體管理組織管理企業(yè)公益形象建立：“投資〞公益活動(dòng)，使公眾對(duì)企業(yè)有信任感通過(guò)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的傳播使公眾對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感提高效勞水平，提高消費(fèi)者滿意度。對(duì)重點(diǎn)客戶開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與核心媒體保持良好互動(dòng)溝通客戶直接投訴到媒體時(shí)得到媒體反響，在見(jiàn)報(bào)前解決問(wèn)題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時(shí)在媒體上的傳播降低媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對(duì)企業(yè)正面的信息與各類(lèi)組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)內(nèi)部：各部門(mén)、工會(huì)等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供給商、代理商、其他合作企業(yè)三級(jí)管理系統(tǒng)II.4三項(xiàng)管理Callcenter(800)代理商/分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門(mén)員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門(mén)媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專(zhuān)員負(fù)責(zé)整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報(bào)，各協(xié)同單位第一時(shí)間傳達(dá)信息，監(jiān)控中心第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)