廣州市南博館館藏文物調(diào)查

廣州市南博館館藏文物調(diào)查

一、南博館時(shí)間安排南博博物館是一座歷史遺跡博物館，于1988年2月8日建成。到目前為止，它已經(jīng)可以接待近100萬(wàn)的中國(guó)和外國(guó)游客。該館館藏文物豐富,僅“文帝行璽”金印、“絲縷玉衣”等國(guó)家一級(jí)文物就有二百多件,玉器二百多件(套),具有民間韻味而且獨(dú)一無(wú)二的唐宋民間瓷枕二百多件。該館的基礎(chǔ)設(shè)施也達(dá)到了國(guó)內(nèi)一流水平,有具有中國(guó)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵、又兼具現(xiàn)代嶺南建筑特色的館舍,寬敞明亮現(xiàn)代化的視聽室,修繕整齊的綠化帶。為這座博物館贏來(lái)了“嶺南文化之光”的美稱,享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。不管是硬件設(shè)施,還是在管理上,它在整個(gè)廣州市博物館界都有著舉足輕重的地位。然而,近幾年來(lái),該館的參觀人數(shù)卻一直呈下滑趨勢(shì)。如1988年參觀人數(shù)為411,201人次,1990年參觀人數(shù)為252,527人次,1993年參觀人數(shù)為134,803人次,1994年參觀人數(shù)為112,493人次,1995年參觀人數(shù)115,241人次,1996年參觀人數(shù)134,778人次,1997年參觀人數(shù)134,868人次(包括4萬(wàn)“打卡”學(xué)生),1994年同1988年相比下降了72%。(如圖1西漢南越王墓博物館建館十年觀眾人數(shù)柱狀圖)。這次調(diào)查以問卷訪問為主,即由工作人員每天從參觀者中非隨機(jī)地抽取若干觀眾,作為訪問對(duì)象。這次調(diào)查共發(fā)出702份問卷,回收680份,回收率96.9%。問卷題目有封閉題、半開放題和開放題三種類型。這次問卷調(diào)查的主要內(nèi)容有:觀眾背景資料(職業(yè)構(gòu)成、教育程度構(gòu)成、經(jīng)濟(jì)收入構(gòu)成、地域構(gòu)成等);觀眾對(duì)門票價(jià)格的評(píng)價(jià);觀眾的知曉途徑(即通過什么方式了解到南博館)和知曉媒體(即通過什么媒體了解到南博館)的選擇;觀眾的總體評(píng)價(jià)等。二、根據(jù)觀眾的背景(一)教師、事業(yè)團(tuán)體工作人員、工人、農(nóng)民、離職人員職業(yè)的涉及面比較廣,這里將職業(yè)分為:公務(wù)員、學(xué)生、教師、企事業(yè)團(tuán)體工作人員、工人、農(nóng)民、離退休人員七大類。調(diào)查結(jié)果顯示:觀眾的職業(yè)構(gòu)成以公務(wù)員、企業(yè)事業(yè)團(tuán)體工作人員、學(xué)生居多,教師、工人次之。(如表1)。(二)調(diào)查問卷的主要對(duì)象觀眾來(lái)源于世界各地,分布范圍很廣。這樣抽樣調(diào)查的主要對(duì)象是國(guó)內(nèi)觀眾,具體細(xì)分為:廣東省內(nèi)、廣東省外、香港、臺(tái)灣、澳門。調(diào)查結(jié)果如表2:(三)文化程度的要求南博館是一個(gè)專題性的博物館,對(duì)觀眾的文化程度要求較高。調(diào)查結(jié)果與假設(shè)一致,即觀眾的學(xué)歷普遍較高,教育程度和參觀人數(shù)正相關(guān)(見表3)。(四)博物館觀眾經(jīng)濟(jì)收入的基本特征經(jīng)濟(jì)是影響個(gè)人行為最主要的因素,根據(jù)馬斯洛的需求理論,個(gè)人需求由低到高分為五個(gè)層次,不同的經(jīng)濟(jì)水平對(duì)應(yīng)著不同的需求層次。對(duì)觀眾經(jīng)濟(jì)收入測(cè)試,從經(jīng)濟(jì)的角度去了解觀眾的需求層次,這有利于我們?cè)谥贫ㄩT票價(jià)格等政策上做到有的放矢、理論性強(qiáng)。問卷將觀眾的經(jīng)濟(jì)收入分為五個(gè)檔次,以中等收入水平家庭(即能享受相當(dāng)舒適的生活、人月均收入在800人民幣的家庭)為準(zhǔn),調(diào)查結(jié)果如表4:小結(jié):根據(jù)背景資料,我們可以描繪出博物館觀眾的一些特征:身份以公務(wù)員、企事業(yè)團(tuán)體工作人員、教師為主,有穩(wěn)定的收入,能夠過著相當(dāng)舒適的生活,文化素質(zhì)高,大部分來(lái)自廣東省。這部分人除了具備以上條件外,“雙休日”制還為他們提供了充裕的自由支配時(shí)間,加上地緣和血緣上的親近感,使他們成為博物館觀眾的必然主力軍。對(duì)于博物館來(lái)說(shuō),做好這部分人的文博宣傳工作,是至關(guān)重要的。三、統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析(一)門票價(jià)格過高是最主要的產(chǎn)門票價(jià)格的制定直接影響博物館的參觀人數(shù)和經(jīng)濟(jì)效益。南博館的門票價(jià)格分為三個(gè)檔次:普通游客12元,中小學(xué)生為5元,團(tuán)體(超過10人以上)為10元。主要了解觀眾是否認(rèn)為以上價(jià)格合理、觀眾認(rèn)為合理的價(jià)格應(yīng)該是多少。調(diào)查結(jié)果顯示如表5、表6。從表5可以看出,觀眾對(duì)目前的門票價(jià)格(12元)大部分能接受,認(rèn)為“適當(dāng)”者占被訪人數(shù)的58.5%。另外,大約有218、約占33.6%的觀眾反映門票價(jià)格過高,這部分人主要以學(xué)生、家庭婦女、離退休人員、農(nóng)民為主,他們收入少或者沒有收入,12元的價(jià)格是他們不敢走進(jìn)博物館的主要原因。對(duì)于博物館來(lái)說(shuō),這部分人應(yīng)被看作是博物館的潛在觀眾,對(duì)他們多宣傳,多注重社會(huì)效益,是有必要的。特別是學(xué)生和農(nóng)民,前者是未來(lái)的消費(fèi)者主體和新知識(shí)的接受者,后者占中國(guó)人口的絕大多數(shù),對(duì)他們做好宣傳,有利于提高國(guó)民素質(zhì),擴(kuò)大博物館的影響力。(二)小樣本對(duì)博物館“科技”的調(diào)查與分析參觀,是所有來(lái)博物館的人的共同行為,動(dòng)機(jī),則是促使這一行為付諸于實(shí)踐的主要因素,這些因素能否在行為中得到滿足或?qū)崿F(xiàn),則會(huì)直接影響這一行為的中止或下一個(gè)行為的產(chǎn)生。例如:某人要出席一次晚會(huì),決定去一家專賣店購(gòu)買晚禮服,“出席晚會(huì)”是她的勸動(dòng),“購(gòu)買晚禮服”是她的行為,如果沒有“出席晚會(huì)”的動(dòng)機(jī),就不可能產(chǎn)生“購(gòu)買晚禮服”這一行為。如果在晚會(huì)中,晚禮服沒有起到她預(yù)期的效果,那么她有可能中途退出或者下一次不會(huì)再到這一家專賣店購(gòu)買晚禮服。觀眾來(lái)博物館參觀的動(dòng)機(jī)各不一樣,為了讓觀眾滿意,讓他們的動(dòng)機(jī)得以實(shí)現(xiàn),我們必須了解這些動(dòng)機(jī),從而有目的地制定各項(xiàng)服務(wù)政策,這對(duì)于我們能否樹立良好的博物館形象,有著積極而深遠(yuǎn)的意義。問卷將觀眾參觀的動(dòng)機(jī)分成9類,采用半開放題和多選題相結(jié)合,力求全面地反映情況(如表7)。從表7可以看出,觀眾參觀動(dòng)機(jī)以“增加見聞”、“學(xué)習(xí)新知識(shí)”為主,回答人次為667、占63.2%,這是符合時(shí)代發(fā)展的。隨著改革開放的深入,新的勞動(dòng)方式、行為方式,特別是新的價(jià)值觀已經(jīng)形成,一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門要發(fā)展,除了有地理位置優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)勢(shì)外,還必須有意識(shí)優(yōu)勢(shì)和知識(shí)優(yōu)勢(shì),“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,人們對(duì)知識(shí)的渴求已達(dá)到空前盛況,對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的追求由單一向多樣化發(fā)展。博物館正以其獨(dú)具的特色日益成為人們追求新知識(shí)、娛樂、休閑的理想場(chǎng)所。而以“獵奇”為動(dòng)機(jī)的人次僅為136、占20.9%,這一點(diǎn)與我們的開始假設(shè)完全相反。對(duì)于博物館,我們可以從中得到一些啟發(fā):(1)博物館自身的素質(zhì)必須全面提高,包括陳列人員、講解員和對(duì)外宣傳人員的素質(zhì),以滿足觀眾因需求層次不斷拔高而帶來(lái)的新需求。進(jìn)入博物館的觀眾,他們不僅具備較高的文化素質(zhì),而且在需求方面,已發(fā)生質(zhì)的變化,由以吃、穿、住等簡(jiǎn)單的生理上需求轉(zhuǎn)向以高層次的精神享受為目的的心理上需求;對(duì)文化追求已由簡(jiǎn)單的獵奇轉(zhuǎn)向理性的欣賞。(2)博物館的展覽應(yīng)立足并超前于文化,要有豐富的文化內(nèi)涵和時(shí)代特征,要以服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展為主要目的,多出精品。這一點(diǎn),已成為世界博物館發(fā)展趨勢(shì)和方向。如1992年博物館日宣傳主題是博物館與環(huán)境;1995年博物館日宣傳主題是響應(yīng)與責(zé)任;1996年博物館日宣傳主題是為明天而征集今天等等。只要我們?cè)谶@方面做文章,贏得觀眾、讓觀眾重新回到博物館,應(yīng)該為期不遠(yuǎn)。反之,陳舊的主題、落后的陳列方式、沒有時(shí)代特征感的展覽,只能讓觀眾敬而遠(yuǎn)之,退避三舍。另外,參觀動(dòng)機(jī)為“休閑”、“與朋友共享樂趣”的為157人次,占一定的比例。對(duì)于博物館來(lái)說(shuō),也不應(yīng)該忽視這部分觀眾,而是盡可能創(chuàng)造條件,完善自己的服務(wù)設(shè)施,充實(shí)自己的服務(wù)內(nèi)容,如包括提供休息、餐飲、存物、電話通訊等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)我們徜徉在世界各大博物館,在欣賞精美文物之余,亦可品嘗一杯醇香的咖啡或享用一份精致的西餐時(shí),不禁對(duì)廣州的博物館在這些方面的不足略微感到遺憾。做到“寓教于樂”,打好“休閑”牌,使觀眾領(lǐng)略到博物館的另一種樂趣,也是博物館管理者應(yīng)該思考的一個(gè)問題。(三)知曉途徑及媒體知曉途徑是指觀眾在沒來(lái)南博館之前了解南博館的方式。對(duì)知曉途徑的調(diào)查有助于博物館在做宣傳時(shí)選擇正確的媒體,避免重復(fù)花銷,浪費(fèi)有限的資金。媒體主要指電視、報(bào)紙、電臺(tái)、雜志等,這些媒體既有它們不可替代的優(yōu)勢(shì),也有不可克服的缺點(diǎn),如何有效地選擇媒體進(jìn)行文博宣傳,對(duì)博物館來(lái)說(shuō),至關(guān)重要。對(duì)知曉途徑和媒體的調(diào)查結(jié)果如表9、表10。表9顯示,報(bào)紙和電視仍是老百姓用來(lái)獲取信息的主要媒體。報(bào)紙作為一種簡(jiǎn)單、快速、便宜的訴求手段,有著宣傳面廣、傳播迅速、費(fèi)用低廉等特點(diǎn);電視的普及,使電視具有形象生動(dòng)、感染力強(qiáng)、收視率高等特點(diǎn)。對(duì)于博物館來(lái)說(shuō),借助這些現(xiàn)代宣傳手段,制作一些文物知識(shí)短片,為報(bào)紙撰寫有關(guān)文物知識(shí)的專欄,將會(huì)取得很好的效果。表10顯示,觀眾了解博物館的方式按順序?yàn)?親戚朋友告訴(274人、占42.2%)、報(bào)紙、雜志介紹(154人、占23.7%)、電視節(jié)目介紹(108人、占16.7%)、書籍(100人、占15.4%)。其中,選“親戚朋友告訴”項(xiàng)的人數(shù)最多,出乎意料之外。(四)公眾評(píng)價(jià)的分析觀眾對(duì)南博館的綜合評(píng)價(jià)符合假設(shè),即博物館的美譽(yù)度高、知名度低(后面將詳細(xì)論證)。測(cè)試結(jié)果如表11、12。四、博物館發(fā)展中的問題以上通過對(duì)門票價(jià)格、參觀動(dòng)機(jī)、知曉途徑和媒體、觀眾總體評(píng)價(jià)等方面的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)在博物館的發(fā)展道路上還存在一些問題,這些問題雖然只是出現(xiàn)在一個(gè)個(gè)案中,但卻在博物館界具有共性,主要表現(xiàn)為:(一)博物館的外部形象從個(gè)案來(lái)看,有71.1%的觀眾認(rèn)為該館“缺乏自我宣傳”,當(dāng)問及是否知曉時(shí),幾乎所有人都說(shuō)“根本不知道”;在問及對(duì)該館的總體印象時(shí),卻有75.6%的人回答“很好”、“非常好”或“沒想到有這么一個(gè)好地方”。出現(xiàn)這種結(jié)果,可以將博物館的外部形象概括為八個(gè)字:美譽(yù)度高,知名度低。知名度和美譽(yù)度兩詞來(lái)源于公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)域,知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度,是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度,側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià),即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度;美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程序,是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo),側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià),即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。(二)通過門票價(jià)格形成的博物館與觀眾之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系博物館門票價(jià)格偏高、偏低是一個(gè)爭(zhēng)論不休的問題,它的合理性直接影響博物館的社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)以及工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在我國(guó),收取一定的門票,成為博物館自籌資金維持日常運(yùn)作的一個(gè)主要途徑。這樣一來(lái),博物館提供給觀眾有償服務(wù),觀眾付出一定的資金,博物館和觀眾之間發(fā)生了經(jīng)濟(jì)關(guān)系,門票價(jià)格成為兩者間的杠桿,如果一方不等值,這種關(guān)系就會(huì)發(fā)生傾斜。反映在實(shí)際生活中,一是價(jià)格偏高,博物館觀眾寥寥無(wú)幾;一是價(jià)格偏低,博物館收入減少。所以說(shuō),科學(xué)的論證,合理的價(jià)格,對(duì)于博物館是必要的。(三)博物館的服務(wù)質(zhì)量博物館提供給觀眾的是有償服務(wù),講求文明待客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是理所當(dāng)然的。博物館的服務(wù)一般包括精品服務(wù)(即推出精品陳列,充分發(fā)揮教育作用,這是博物館的根本要求。)、設(shè)施服務(wù)(即為觀眾提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的環(huán)境空間。)、講解服務(wù)、教育服務(wù)(即要承擔(dān)社會(huì)教育的責(zé)任。)、科研服務(wù)、生活服務(wù)(即提供包括休息、餐飲、存物、電話通訊、殘疾人通道等服務(wù)。)、安全服務(wù)。這些服務(wù)構(gòu)成了博物館的綜合素質(zhì)。通過個(gè)案顯示,博物館的服務(wù)質(zhì)量是較低的。有大約160多人認(rèn)為博物館在服務(wù)方面存在不足(見表12),有86、占13.5%的人認(rèn)為講解工作“不好”和“非常不好”(見表11)。(四)運(yùn)用國(guó)際公眾傳播模式,積極發(fā)揮民間力量的作用陳列方式包括陳列的形式、陳列的設(shè)備等等。配套設(shè)備包括綠化帶、衛(wèi)生間、休息區(qū)等等。根據(jù)個(gè)案顯示,一部分人表示對(duì)此不太滿意(見表11)(見表12)。相應(yīng)對(duì)策:(1)維持已有的美譽(yù)度,提高知名度,樹立良好的現(xiàn)代化博物館形象。良好的形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的,缺一不可。但實(shí)際生活中兩者并不一定能同步發(fā)展,有知名度不一定有美譽(yù)度,沒有知名度也不意味著沒有美譽(yù)度;反過來(lái)也一樣,美譽(yù)度高不一定知名度高,美譽(yù)度低不一定知名度低。(見圖2組織形象地位四象圖)根據(jù)圖2,個(gè)案的形象處于丙區(qū),其美譽(yù)度高于50點(diǎn),知名度則低于50點(diǎn),即美譽(yù)度高,知名度低。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ),因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低,今后工作重點(diǎn)應(yīng)該是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大其社會(huì)影響面。具體做法:可以適當(dāng)?shù)亟柚娨?、?bào)紙等大眾傳媒,制作專題節(jié)目或定期向?qū)趯懜宓鹊?也可以通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向國(guó)外、省外推廣。(2)制定靈活的價(jià)格制度。以學(xué)生為例,1997年,南博館的學(xué)生觀眾達(dá)到了4萬(wàn)多人次,占全年參觀總?cè)藬?shù)的1/3強(qiáng),并且主要集中在旅游旺季6-9月份。在學(xué)生參觀的過程中,出現(xiàn)了許多問題:一是增加了工作人員的工作壓力和負(fù)荷。同時(shí)期旅游觀眾每月都在1萬(wàn)人次以上,講解人手和質(zhì)量都得不到保證,這無(wú)疑會(huì)給博物館形象帶來(lái)負(fù)面影響;二是場(chǎng)地和配套設(shè)施嚴(yán)重不夠。如在墓室參觀區(qū),每次進(jìn)入的人數(shù)都在二、三百人左右,這不僅造成了文物過度和破壞性的作用,而且還隱藏著許多不安全的因素;三是參觀秩序不好。有些學(xué)生進(jìn)入博物館后,抱著敷衍了事的態(tài)度(目的是應(yīng)付學(xué)校參觀“打卡”制度),不認(rèn)真參觀,達(dá)不到效果;更有甚者視博物館為打斗玩樂的場(chǎng)所,既影響了其他游客,又嚴(yán)重?fù)p壞了博物館的形象。當(dāng)然,杜絕這種現(xiàn)象的辦法有很多,如說(shuō)服教育等,如果我們?cè)谥贫p免票政策時(shí),充分考慮這些問題,分階段向?qū)W生減免票,利用經(jīng)濟(jì)手段將學(xué)生適當(dāng)分散,或者集中在旅游淡季1-4月份,這樣效果會(huì)好些。(3