酒店工作人員工作總結(jié)

酒店工作人員工作總結(jié)時間飛逝，8月的尾聲已經(jīng)敲響。在這個月里，酒店的工作有條不紊地進(jìn)行，而作為酒店的一員，我深感榮幸能在這里與大家一起工作，共同為酒店的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

一、前臺接待工作

前臺作為酒店的門面，我深知其重要性。在接待工作中，我始終保持高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。對于每一位客人，我都盡可能地提供細(xì)致、周到的服務(wù)，以確保他們能在酒店度過愉快的時光。在這個月里，我接觸到了形形色色的客人，其中有不少給我留下了深刻的印象。比如，有一位客人因為身體不適而暈倒，我立刻協(xié)助其他同事一起將客人送往醫(yī)院，并通知客人家屬。這件事情讓我深刻體會到了“顧客就是上帝”的真諦，也讓我更加明白作為酒店工作人員的責(zé)任和義務(wù)。

二、客房服務(wù)工作

客房作為酒店的主要服務(wù)項目之一，我一直致力于提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量和舒適度。在這個月里，我和同事們對客房進(jìn)行了多次檢查和清理，確保每個房間都符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。同時，我也積極聽取客人的反饋意見，及時解決問題和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。比如，有一次客人反映房間的空調(diào)不制冷，我立即與維修部門聯(lián)系，并在短時間內(nèi)解決了問題。這件事情讓我深刻體會到了“顧客至上”的服務(wù)理念，也讓我更加明白作為酒店工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。

三、餐飲服務(wù)工作

餐飲作為酒店的重要服務(wù)項目之一，我一直致力于提高餐飲的質(zhì)量和服務(wù)水平。在這個月里，我和同事們?yōu)榫频甑牟蛷d和宴會廳提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在餐廳方面，我們注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，為客人提供了多種美食選擇和舒適的用餐環(huán)境。在宴會廳方面，我們精心策劃和組織了多場宴會和會議活動，為客人提供了專業(yè)、周到的服務(wù)。比如，有一次我們成功地舉辦了一場大型的婚禮宴會，受到了客人的高度評價和贊揚(yáng)。這件事情讓我深刻體會到了“用心服務(wù)”的重要性，也讓我更加明白作為酒店工作人員需要具備多方面的素質(zhì)和能力。

四、總結(jié)與展望

在這個月的工作中，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為酒店創(chuàng)造更多的價值。我也將積極學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點和經(jīng)驗，不斷完善自己，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

最后，我想感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。在今后的工作中，我將倍加珍惜這份工作機(jī)會，努力為酒店創(chuàng)造更多的價值。酒店工作總結(jié)通信電源工程師工作總結(jié)

在過去的一年中，我作為一名通信電源工程師，參與了許多重要項目的設(shè)計、實施和維護(hù)工作。在此，我想對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并分享一些個人的經(jīng)驗、感悟和展望。

一、工作概述

在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)通信電源系統(tǒng)的設(shè)計、實施和維護(hù)工作。我的工作包括對通信電源設(shè)備進(jìn)行選型、設(shè)計和調(diào)試，保障設(shè)備的性能和穩(wěn)定性；負(fù)責(zé)電源系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和驗收，確保系統(tǒng)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求；同時還負(fù)責(zé)電源系統(tǒng)的維護(hù)和故障排除，保障系統(tǒng)的正常運行。

二、經(jīng)驗與感悟

1、專業(yè)技能的提升

作為一名通信電源工程師，我需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和知識，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。在過去的一年中，我通過參加培訓(xùn)、實踐和項目經(jīng)驗積累，提高了自己在通信電源領(lǐng)域的專業(yè)技能和知識水平。

2、團(tuán)隊合作的重要性

在項目中，我與團(tuán)隊成員緊密合作，共同解決問題和攻克難關(guān)。通過團(tuán)隊合作，我深刻體會到了溝通、協(xié)作和團(tuán)隊目標(biāo)的重要性。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊需要相互信任、及時溝通和共同進(jìn)退，只有這樣才能夠高效地完成任務(wù)。

3、客戶需求為導(dǎo)向

在工作中，我始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。通過與客戶的溝通和合作，我深刻理解了客戶需求和市場趨勢，這對我今后的工作有著重要的指導(dǎo)意義。

三、展望與計劃

1、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場的不斷變化，我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)新的市場需求和挑戰(zhàn)。未來，我將繼續(xù)行業(yè)動態(tài)和技術(shù)趨勢，學(xué)習(xí)新的知識和技能，提高自己的競爭力。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊合作和溝通

在未來的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的溝通和合作，共同解決問題和攻克難關(guān)。同時，我還將積極參與團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和合作精神。

3、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案

未來，我將繼續(xù)堅持以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。我將不斷學(xué)習(xí)和研究市場趨勢和客戶需求，為客戶提供定制化的解決方案和服務(wù)。

總之，過去的一年對我來說是充實而有意義的。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的專業(yè)技能和知識水平，積累了寶貴的經(jīng)驗。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。我相信在團(tuán)隊的支持下，我們一定能夠取得更大的成就。辦公室工作人員個人工作總結(jié)一、引言

作為辦公室工作人員，我深知自己的工作對于公司運營的重要性。每天，我都在忙碌中度過，處理各種文件、回復(fù)各種，努力做好每一項任務(wù)?，F(xiàn)在，我想通過這篇個人工作總結(jié)，回顧和分享我在過去一段時間里的工作經(jīng)歷和收獲。

二、工作概覽

在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)文件管理、會議安排和行政事務(wù)。我努力提高自己的工作效率，以滿足公司對時間的要求。同時，我也注重提高工作的準(zhǔn)確性，以防止因錯誤而帶來的額外成本。

三、具體工作成果

1、文件管理：我成功地管理了公司所有的文件，包括日常運營文件、客戶文件和合同等。通過使用文件管理系統(tǒng)，文件的查找和歸檔變得更為便捷。同時，我還制定了文件存檔的標(biāo)準(zhǔn)流程，以防止文件的丟失或混亂。

2、會議安排：我負(fù)責(zé)每月的部門會議安排，確保所有參會者都能得到通知并在會議前收到會議材料。我也負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部會議，包括預(yù)定酒店、交通和餐飲等。

3、行政事務(wù)：我處理了大量的行政事務(wù)，包括員工的請假申請、辦公用品的采購和部門預(yù)算的編制。我也負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，以確保工作的順利進(jìn)行。

四、工作反思與展望

在過去的一年里，我取得了一些成就，但也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時候我需要處理大量的緊急任務(wù)，這讓我感到壓力很大。為了解決這個問題，我開始學(xué)習(xí)時間管理技巧，以提高我的工作效率。未來，我還計劃進(jìn)一步提高我的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力，以更好地服務(wù)于公司。

五、結(jié)論

我認(rèn)為我在過去的一年里做得很好。我不僅完成了我的工作任務(wù)，還從中學(xué)習(xí)到了很多新的知識。我期待著在新的一年里繼續(xù)提高我的工作能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。酒店經(jīng)理工作總結(jié)一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪重點客戶和賓客，及時了解客人的寶貴意見，在裝修期間由于施工方原因造成客房有典型的案例問題，也要主動代表酒店予客戶書面或口頭致歉，并向客戶贈送果籃予以補(bǔ)償，對相關(guān)表揚(yáng)事宜也均代表酒店及時向總經(jīng)理匯報，以便并予以維護(hù)，爭取更多的客戶。

二、選聘、培訓(xùn)員工，實行機(jī)械化的方式，抓好對客服務(wù)。

選聘、培訓(xùn)員工，要想改進(jìn)和提高酒店客房服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實的效果怎樣，關(guān)鍵也取決于服務(wù)人員素質(zhì)高底。這兩年酒店客房在注重員工禮節(jié)禮貌，儀表儀容友善和熱情的基礎(chǔ)上，在培訓(xùn)員工機(jī)械地執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)方面也有了很好的改進(jìn)，但目前部門工作離“每班次鋪床不少12間”仍有很大的差距，要想改變這種狀況需對員工進(jìn)生格外的培訓(xùn)。為了把“標(biāo)準(zhǔn)”變成“習(xí)慣”甚至“絕招”今年還得在“培訓(xùn)”上大做文章，在“硬件”上做文章的基礎(chǔ)上加強(qiáng)軟件資料建設(shè)(如：制定更加完整的客房鋪床操作規(guī)范)，需請人力資源部協(xié)助建立員工培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)時間、考核成績、獲取獎勵等項目歸案入檔，使每次培訓(xùn)都有案可查；將主班員工與鋪床輔助員工分開進(jìn)行理論教學(xué)和鋪床培訓(xùn)及考核,對于確實掌握不了“標(biāo)準(zhǔn)”的輔助員工只能辭退或調(diào)離工作崗位。“軟件”方面通過不斷培訓(xùn)和督促大家做到“三堅持”，堅持每天客房巡查記錄不缺項漏項(雖然大部分領(lǐng)班都做到了)，堅持每班詳細(xì)填好客房日報單并做好交接班工作(沒有連續(xù)三次遲到或早退)；堅持每周做好周工作總結(jié)及每周開展一次所轄員工的鋪床技能考核(現(xiàn)考核仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的輔工應(yīng)予以辭退)。通過堅持不懈的培訓(xùn)和督促，目前員工已經(jīng)養(yǎng)成了機(jī)械執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣。

三、細(xì)化客房管理，抓好對客服務(wù)質(zhì)量。

1、建立、建全各管理層(領(lǐng)班、主管)查房制度,結(jié)合P系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題案例,每天對下屬員工查房中存在的問題進(jìn)行分析,并在員工轉(zhuǎn)正、晉升方面作為參考。保證各崗位對客服務(wù)質(zhì)量,保質(zhì)保量維護(hù)酒店榮譽(yù)及對客客戶的口碑。

2、每月召開部門服務(wù)質(zhì)量檢查總結(jié)會(主管級以上管理人員參加),針對所存在的問題由主管或領(lǐng)班進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn),時間選擇在每月第三周五下午4:30,中班領(lǐng)班和主管級以上管理人員參加,內(nèi)容包括:鋪床操作規(guī)范、清掃順序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品補(bǔ)充更換的有關(guān)規(guī)定、工程維修服務(wù)項目及辦法、樓層領(lǐng)班與服務(wù)員交接班程序等。通過實操性的培訓(xùn)使管理層對員工的培訓(xùn)更具實際意義,更具指導(dǎo)性。

3、繼續(xù)加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的管理,認(rèn)真督促工程部維修人員做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃(上半年完成5期,下半年完成6期共110多項設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng))并填寫好維修保養(yǎng)記錄。

4、堅持每天對房間的清潔質(zhì)量進(jìn)行巡查,嚴(yán)格控制房間墻紙的完好程度,檢查房間地毯的破損情況,堅決杜絕衛(wèi)生死角和蟑螂滋生地,對檢查中存在的問題及時采取措施解決,并作好巡查記錄。

5、在開源節(jié)流方面積極響應(yīng)酒店號召,上半年完成元節(jié)能獎勵基金的返還,并針對鋪床用量大的特點,根據(jù)實際情況繼續(xù)堅持采取濕毛巾墊底的辦法對棉織品進(jìn)行除塵,從而降低了毛巾的破損率。下半年還將繼續(xù)采取一系列措施降低棉織品的破損率,如:根據(jù)各崗位的工作特點將鋪床輔工提前上崗位工作等。

6、針對酒店樓層多,給員工安排查房帶來壓力大的問題,在加大培訓(xùn)考核力度的同時繼續(xù)堅持合理調(diào)配樓層員工的班次和休息時間。目前本部門人員最少的可以保證每日7間房,最多的可達(dá)20間房。平均每日查房在15間以上,為保證對客服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。

7、繼續(xù)堅持每月召開部門服務(wù)質(zhì)量檢查總結(jié)會(由領(lǐng)班以上管理人員參加),針對所存在的問題由主管或領(lǐng)班進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn),時間選擇在每月第三周五下午4:30。內(nèi)容包括:鋪床操作規(guī)范、清掃順序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品補(bǔ)充更換的有關(guān)規(guī)定、工程維修服務(wù)項目及辦法、樓層領(lǐng)班與服務(wù)員交接班程序等。通過實操性的培訓(xùn)使管理層對員工的培訓(xùn)更具實際意義,更具指導(dǎo)性。酒店營銷工作總結(jié)自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！酒店年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間X年即將過去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實工作，管理水平也有了較大的提升，為公司的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。以下是我部一年來的工作總結(jié)：

一、銷售業(yè)績回顧

X年，受國家經(jīng)濟(jì)政策影響，酒店行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境較為嚴(yán)峻。面對這一困難，我們以“開源節(jié)流、創(chuàng)新增效”為工作方針，通過采取積極的市場推廣策略和資源整合，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而實現(xiàn)了良好的銷售業(yè)績。具體來說，我們完成了以下幾點工作：

1、加大市場推廣力度：通過參加旅游展會、網(wǎng)絡(luò)推廣等方式，擴(kuò)大了酒店的知名度和影響力，吸引了更多的客源。同時，我們也積極與旅游機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等合作，拓展了客源渠道。

2、優(yōu)化客房產(chǎn)品：根據(jù)市場需求和客人反饋，我們對客房產(chǎn)品進(jìn)行了升級改造，增加了特色房型和配套設(shè)施，提高了客房的舒適度和吸引力。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理：通過實施嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理制度，提高了員工的服務(wù)意識和專業(yè)水平。同時，我們也加強(qiáng)了對食品衛(wèi)生和安全的管理，確保了客人的生命財產(chǎn)安全。

二、服務(wù)質(zhì)量回顧

服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，也是我們工作的重點。X年，我們以提高員工素質(zhì)和規(guī)范服務(wù)流程為切入點，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我們完成了以下幾點工作：

1、培訓(xùn)員工：我們定期組織各類培訓(xùn)活動，提高員工的業(yè)務(wù)知識和技能水平。同時，我們也注重員工的職業(yè)道德和團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)。

2、規(guī)范服務(wù)流程：我們對酒店的服務(wù)流程進(jìn)行了全面的梳理和優(yōu)化，確保了服務(wù)的高效和有序。同時，我們也加強(qiáng)了對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

3、客人反饋：我們重視客人的反饋和建議，及時處理客人的投訴和意見。通過不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高了客人的滿意度和忠誠度。

三、管理團(tuán)隊建設(shè)回顧

一個高效的管理團(tuán)隊是酒店成功的關(guān)鍵。X年，我們以“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取”為目標(biāo)，加強(qiáng)了管理團(tuán)隊的建設(shè)。具體來說，我們完成了以下幾點工作：

1、選拔優(yōu)秀人才：我們通過嚴(yán)格的選拔程序，選拔了一批具有優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力和管理潛力的干部和員工，為酒店的長期發(fā)展儲備了人才力量。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通與協(xié)作：我們通過定期的會議和活動，加強(qiáng)了各部門之間的溝通和協(xié)作。同時，我們也注重員工之間的交流和合作，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、推行績效考核制度：我們推行了績效考核制度，將員工的薪酬與工作表現(xiàn)緊密掛鉤。這一制度激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力，也提高了員工對酒店的忠誠度。

四、未來工作計劃

X年已經(jīng)過去，未來的道路充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我們將繼續(xù)以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念指導(dǎo)工作，不斷提高酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。具體來說，我們將完成以下幾點工作：

1、加強(qiáng)市場調(diào)研和分析：我們將繼續(xù)市場動態(tài)和競爭對手的動向，制定針對性的營銷策略。同時，我們也將加強(qiáng)對旅游市場的研究和分析，以便更好地把握市場趨勢。

2、提升服務(wù)質(zhì)量：我們將進(jìn)一步完善服務(wù)流程和管理制度，提高員工的服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。同時，我們也將客人的需求和反饋，提供更加個性化、貼心的服務(wù)。

3、加強(qiáng)成本控制和資源利用：我們將加強(qiáng)對成本的控制和管理，降低經(jīng)營成本。同時，我們也將加強(qiáng)對資源的整合和利用，提高酒店的效益和競爭力。

4、加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，引進(jìn)優(yōu)秀人才并為其提供良好的發(fā)展平臺。同時，我們也將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和管理能力。酒店季度工作總結(jié)一、經(jīng)營情況

1、餐廳共完成營業(yè)額__萬元，其中早餐__萬元，午餐__萬元，晚餐__萬元，其他時段__萬元，各餐廳總營業(yè)額為上半年__萬元與同期相比基本保持相同，但與與去年同期相比，相差了__萬元，下降率為__%，早餐就餐人數(shù)__萬人次，午餐__萬人次，晚餐__萬人次，其他時段萬人次，與去年同期相比，就餐人數(shù)下降了__萬人次，下降率為__%。

2、從經(jīng)營情況分析：

各項成本支出控制在范圍內(nèi)。今年第一季度酒店的成本控制在去年平均水平，如：餐具損耗率、能源綜合耗用率與去年相比，都有明顯下降。燃料及動力支出占營業(yè)額的__%，與去年相比下降了__個百分點。物料消耗和低值易耗品攤銷成本占營業(yè)額的__%，與去年相比下降了__個百分點。勞動成本率占營業(yè)額的__%，與去年相比基本持平。

營業(yè)收入與去年基本持平。一季度的營業(yè)收入與去年同期相比，略有下降。其中：餐飲收入與去年相比下降了__萬元。下降率為__%?？头渴杖肱c去年相比下降了__萬元。下降率為__%。其他收入與去年相比下降了__萬元。下降率為__%。分析原因主要是受市場影響，團(tuán)隊會議數(shù)量和住宿人數(shù)減少等因素導(dǎo)致營業(yè)收入下降。

二、管理情況

1、酒店對員工的培訓(xùn)給