第一章企業(yè)信息化概述

企業(yè)信息化與電子商務(wù)21世紀(jì)高等學(xué)校規(guī)劃教材信息管理與信息系統(tǒng)謝衛(wèi)ieweijun520@1262講課提綱第一章企業(yè)信息化概述第二章企業(yè)信息化及其規(guī)劃建立第三章企業(yè)資源方案第四章業(yè)務(wù)流程再造第五章電子商務(wù)概述第六章供應(yīng)鏈管理第七章客戶關(guān)系管理第八章虛擬企業(yè)的組織與管理第九章企業(yè)信息資源管理第十章企業(yè)信息門戶第一章企業(yè)信息化概述第一節(jié)企業(yè)信息化根本概念及內(nèi)容第二節(jié)企業(yè)信息化與企業(yè)再造第三節(jié)企業(yè)信息化與現(xiàn)代管理實(shí)際第四節(jié)企業(yè)信息化與電子商務(wù)第五節(jié)企業(yè)信息化開展過(guò)程與趨勢(shì)第一節(jié)企業(yè)信息化根本概念及內(nèi)容一、企業(yè)信息化的根本概念 普通而言，學(xué)術(shù)界、企業(yè)界的共識(shí)是：企業(yè)信息化主要指的是企業(yè)內(nèi)部流程的電子化。電子商務(wù)(e-Business)=企業(yè)信息化+狹義電子商務(wù)(e-Commerce) 電子商務(wù)(e-Commerce)是指純粹以商業(yè)買賣為根底的企業(yè)對(duì)企業(yè)或者企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。電子商務(wù)(e-Business)是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為載體的自動(dòng)化商業(yè)流程，它不僅包括企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，也包括企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程。 企業(yè)信息化(Enterprisesinformatization)，本質(zhì)上是將企業(yè)的消費(fèi)過(guò)程、物料挪動(dòng)、事務(wù)處置、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，經(jīng)過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供應(yīng)各層次的人們洞悉、察看各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于消費(fèi)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能順應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。我們可以從以下4個(gè)方面來(lái)了解企業(yè)信息化：1、企業(yè)信息化的根底是企業(yè)的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)方式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。2、企業(yè)信息化建立的概念是開展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等要素的開展而開展。3、企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：企業(yè)建立信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)。4、企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建立是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)指點(diǎn)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)運(yùn)營(yíng)手段信息化；設(shè)計(jì)、加工運(yùn)用信息化。二、企業(yè)信息化的四個(gè)層次〔一〕消費(fèi)過(guò)程自動(dòng)化CAD、CAM、PDM、CIM和智能儀表等〔二〕根底管理的信息化OA、會(huì)計(jì)電算化、庫(kù)存管理、銷售管理等〔三〕中級(jí)管理的信息化物流、資金流和信息流的集成和BPR等〔四〕高級(jí)管理的信息化知識(shí)管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)發(fā)掘等第二節(jié)企業(yè)信息化與企業(yè)再造一、企業(yè)再造的來(lái)源業(yè)務(wù)流程重組最早由美國(guó)的MichaelHammer和JameChampy提出，在20世紀(jì)90年代到達(dá)了全盛的一種管理思想。強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)懷客戶的需求和稱心度為目的、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本的再思索和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限制地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以突破傳統(tǒng)的職能型組織構(gòu)造，建立全新的過(guò)程型組織構(gòu)造，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面的宏大改善。我們可以從以下四個(gè)方面來(lái)把握業(yè)務(wù)流程重組的含義：

(1)需求從根本上重新思索曾經(jīng)構(gòu)成的根本信心。

(2)業(yè)務(wù)流程重組是一次徹底的變革。

(3)企業(yè)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組可望獲得顯著地提高。

(4)業(yè)務(wù)流程重組從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手。二、業(yè)務(wù)流程重組與業(yè)務(wù)流程改良區(qū)別業(yè)務(wù)流程改進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組改進(jìn)程度漸進(jìn)性的、逐步增長(zhǎng)革命性的、跳躍性的增長(zhǎng)頻率持續(xù)的階段的范圍通常在部門內(nèi)跨部門性質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上發(fā)展，改進(jìn)現(xiàn)有流程徹底變革，圍繞目標(biāo)重新設(shè)計(jì)參與者自下而上自上而下管理的角色注重參與領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)現(xiàn)有的流程細(xì)致分析，確認(rèn)原有框架打破原有規(guī)劃與組織模式，重新對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)與收益低到中等高三、企業(yè)流程再造與信息化的關(guān)系企業(yè)信息化的關(guān)鍵任務(wù)管理變革占70%計(jì)算機(jī)軟件占20%計(jì)算機(jī)硬件占10%運(yùn)營(yíng)咨詢是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵任務(wù)！企業(yè)信息化經(jīng)常遇到的困惑懂業(yè)務(wù)的不懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)專業(yè)人員不懂業(yè)務(wù)如何清楚地描畫現(xiàn)行業(yè)務(wù)？如何設(shè)計(jì)未來(lái)的業(yè)務(wù)？企業(yè)信息化內(nèi)容以定單為導(dǎo)向的物流管理信息化以資金流為重點(diǎn)的全面財(cái)務(wù)管理信息化以人為本的人力資源管理信息化以方案為主線的消費(fèi)管理信息化以客戶為中心的客戶關(guān)系管理信息化以決策分析為目的的管理信息智能化結(jié)論：都是“流程〞！業(yè)務(wù)流程重組

〔BusinessProcessRe-engineering,BPR〕從根本上重新思索并徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)如今關(guān)鍵業(yè)績(jī)上，如本錢、質(zhì)量、效力和呼應(yīng)速度，獲得突破性的進(jìn)展〞?！绹?guó)哈佛大學(xué)教授M.Hammer〔1991〕BPR是一種改良哲理。它的目的是經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)組織運(yùn)營(yíng)的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化，……從而獲得績(jī)效改善地不斷漸進(jìn)。這種做法既適用于單獨(dú)一個(gè)流程，也適用于整個(gè)組織。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995為什么要業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕--1市場(chǎng)被迅速地分割產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品交貨期縮短產(chǎn)品的復(fù)雜性添加定制產(chǎn)品數(shù)量添加環(huán)保要求日益加強(qiáng)勞動(dòng)力本錢提高與任務(wù)時(shí)間縮短1970198019902000產(chǎn)品種類生命周期消費(fèi)批量年份為什么要業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕--2有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；有了經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī)。但是假設(shè)不改動(dòng)不合理的業(yè)務(wù)流程，就好比沒(méi)有良好的道路；再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來(lái)。最后，還需求一個(gè)合理的交通規(guī)那么——競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)那么傳統(tǒng)的訂單管理的問(wèn)題手工處置流程信息黑洞部門分立錯(cuò)誤傳達(dá)承諾失信快速獲取銷售定單銷售獎(jiǎng)勵(lì)order銷售得到銷售線索E-STOREcall可用量查詢(可承諾現(xiàn)場(chǎng)銷售優(yōu)化的

客戶購(gòu)買流程

&縮短的周期市場(chǎng)活動(dòng)電子市場(chǎng)挪動(dòng)設(shè)備定單定單定單勝利案例從1999年開場(chǎng)，海爾開場(chǎng)進(jìn)展流程再造，實(shí)施了“并行工程〞，使海爾“美高美〞彩電在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上打了一個(gè)美麗的速度戰(zhàn)。按原有的開發(fā)程序，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到整體投放市場(chǎng)需求6個(gè)月；按國(guó)際最快的產(chǎn)品開發(fā)程序，需求3個(gè)月，而海爾“美高美〞彩電僅用了2個(gè)月。第三節(jié)企業(yè)信息化與現(xiàn)代管理實(shí)際一、企業(yè)信息化需求現(xiàn)代管理實(shí)際的支撐信息作為企業(yè)的重要資源之一，是正確而迅速?zèng)Q策的前提。在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，企業(yè)各層管理者越來(lái)越注重信息的作用，把如何獲取有效的信息作為本人的首要義務(wù)。在這種情況下，傳統(tǒng)的管理實(shí)際有一些已無(wú)法順應(yīng)現(xiàn)代信息處置的要求，也不能滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)信息的要求。因此，隨著信息技術(shù)的推行運(yùn)用和信息資源的不斷開發(fā)利用，管理信息化正在往廣度和深度開展，這就需求現(xiàn)代管理實(shí)際的支撐。二、信息時(shí)代的現(xiàn)代消費(fèi)管理實(shí)際(一)MRP/MRPⅡ/ERP1.作為一種庫(kù)存訂貨方案——MRP，即物料需求方案階段，也稱作根本MRP階段2.作為一種消費(fèi)方案與控制系統(tǒng)——閉環(huán)MRP階段3.作為一種企業(yè)消費(fèi)管理信息系統(tǒng)——MRPⅡ階段4.覆蓋供應(yīng)鏈信息集成的企業(yè)資源方案——ERP階段(二)大規(guī)模定制消費(fèi)〔MassCustomization，MC〕

大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指點(diǎn)下，用整體優(yōu)化的觀念，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在規(guī)范技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，以大批量消費(fèi)的低本錢、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和效力的消費(fèi)方式。典型企業(yè)：Dell公司。三、企業(yè)間協(xié)作及網(wǎng)絡(luò)化組織企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)化組織的主要方式有供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)集群、模塊組織、虛擬組織等方式?！惨弧称髽I(yè)間網(wǎng)絡(luò)化組織的構(gòu)成緣由——協(xié)作〔二〕企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)化組織的主要特征 ※扁平化 ※網(wǎng)絡(luò)化 ※虛擬化 ※組織決策的分散化 耐克公司在世界各地直接聘用的員工僅有2萬(wàn)名，其固定資產(chǎn)僅僅是位于美國(guó)俄勒岡州的總部以及位于加拿大蒙特利爾消費(fèi)曲棍球設(shè)備的一家工廠。雖然耐克的產(chǎn)品行銷五大洲，耐克的品牌家喻戶曉，但是耐克的產(chǎn)品沒(méi)有一件是本人消費(fèi)的。耐克在美國(guó)的總部有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括了世界各地消費(fèi)者的消費(fèi)信息、產(chǎn)品規(guī)范、質(zhì)量規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，耐克總部的中心任務(wù)就是對(duì)這些規(guī)范和信息的管理、監(jiān)視和研討，以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研討。耐克經(jīng)過(guò)推銷規(guī)范、貼牌消費(fèi)，經(jīng)過(guò)特許消費(fèi)、特許運(yùn)營(yíng)方式，使世界有100萬(wàn)人為耐克“打工〞，使其成為國(guó)際化的企業(yè)。這些規(guī)范和信息構(gòu)成了耐克的中心競(jìng)爭(zhēng)才干。四、客戶關(guān)系管理及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〔一〕客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及效力進(jìn)展改良和提高以滿足顧客的需求的延續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為中心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道?！捕尘W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4p實(shí)際〔產(chǎn)品、價(jià)錢、分銷、促銷〕—>4C實(shí)際〔客戶、本錢、便利、溝通〕4C實(shí)際的中心是客戶，要關(guān)注客戶需求，努力于客戶效力和客戶稱心，以此全面提升客戶價(jià)值。五、知識(shí)管理及學(xué)習(xí)型組織〔一〕知識(shí)管理(KnowledgeManagement，KM)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)信息知識(shí)采集與加工發(fā)掘與創(chuàng)新 信息與知識(shí)是人類認(rèn)識(shí)客觀世界的不同階段的產(chǎn)物。人類在認(rèn)識(shí)客觀世界的初級(jí)階段，經(jīng)過(guò)采集事物表象所傳達(dá)的數(shù)據(jù)，并把其加工成人類所可以了解的信息，從而獲得對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)。人類在占有大量信息的根底上，從中發(fā)掘出提示客觀事物本質(zhì)的規(guī)律和法那么——精品信息，于是從大量信息中獲得了知識(shí)，并進(jìn)入到認(rèn)識(shí)客觀世界的高級(jí)階段。 知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新才干。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面任務(wù)：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。21世紀(jì)企業(yè)的勝利越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)一直是一個(gè)挑戰(zhàn)?！捕硨W(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地發(fā)明、獲取和傳送知識(shí)的組織，同時(shí)也要擅長(zhǎng)修正本身的行為，以順應(yīng)新的知識(shí)和見解。當(dāng)今世界上一切的企業(yè)，不論遵照什么實(shí)際進(jìn)展管理，主要有兩種類型，一類是等級(jí)權(quán)益控制型，另一類是非等級(jí)權(quán)益控制型，即學(xué)習(xí)型企業(yè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，對(duì)企業(yè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，現(xiàn)代人任務(wù)價(jià)值取向的轉(zhuǎn)變，終身教育、可繼續(xù)開展戰(zhàn)略等當(dāng)代社會(huì)主流理念對(duì)組織群體的積極浸透，為組織學(xué)習(xí)提供實(shí)際上支持。學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵：〔1〕學(xué)習(xí)型組織根底——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及調(diào)和。〔2〕學(xué)習(xí)型組織中心——在組織內(nèi)部建立完善的“自我學(xué)習(xí)機(jī)制〞。〔3〕學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思索和創(chuàng)新?！?〕學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思索?！?〕組織學(xué)習(xí)的根底——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第四節(jié)企業(yè)信息化與電子商務(wù)一、電子商務(wù)的根本框架〔一〕企業(yè)資源方案 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)部的各類信息聚集、整合為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位與該數(shù)據(jù)庫(kù)銜接起來(lái)，方便各個(gè)單位查詢、交流信息并根據(jù)這些信息做出決策和進(jìn)展協(xié)作。〔二〕供應(yīng)鏈管理 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)整合與供應(yīng)商之間的買賣協(xié)作流程。〔三〕需求鏈管理 指企業(yè)利