東南劇院委托運營管理及服務(wù)需求

劇院運營管理及服務(wù)需求一、運營管理及服務(wù)的內(nèi)容1、本項目運營管理范圍：含734座主體劇場約879m2，貴賓廳約104m2，一至三層化妝間約453m2，一、二樓店面約400m2（不含目前在租的沁舍和理發(fā)店店面），地面停車場以及燈光、音響等演出專用設(shè)備器材。2、合同經(jīng)營管理期限自合同簽訂之日起，為期5年。3、運營管理及服務(wù)內(nèi)容1）負(fù)責(zé)劇院整體運營管理，并按采購人要求實施；包括但不限于演出單位管理、對外聯(lián)系對接、演出保障服務(wù)、劇院宣傳推廣、完善運營所需的標(biāo)識系統(tǒng)、辦公環(huán)境配套、保障采購人合同約定的的劇院公益性服務(wù)等工作；2）負(fù)責(zé)劇院物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)以及其它運營管理工作；對劇院周邊配套營業(yè)用房合理管理，提高劇院文化氛圍。3）引進(jìn)國內(nèi)外優(yōu)秀劇目，組織演出，繁榮本地演出市場。每年演出場次不少于35場，其中A類演出占比30%以上，B類演出占比40%以上。4）組建不少于10人的運營管理隊伍（具體部門由供應(yīng)商自行設(shè)置），確保能夠滿足劇院的演出經(jīng)營管理需要，并保障安全有序；二、項目要求1.本項目采購內(nèi)容為劇院運營管理及服務(wù)，擬一家供應(yīng)商以劇院名義對外開展經(jīng)營活動，負(fù)責(zé)劇院的演出經(jīng)營、物業(yè)管理、人員調(diào)配和設(shè)施設(shè)備管理維護等工作，完成雙方確定的經(jīng)營管理指標(biāo)。2.經(jīng)營管理指標(biāo)要求2.1管理規(guī)范2.1.1供應(yīng)商應(yīng)制定《劇院管理規(guī)范》，包括但不限于以下內(nèi)容，并予以組織實施。2.1.1.1業(yè)務(wù)運作規(guī)范：（1）演出策劃運作制度；（2）宣傳推介運作制度；（3）市場營銷運作制度；（4）演職人員管理規(guī)定；（5）觀眾須知；（6）演出項目（業(yè)務(wù)接待）管理制度；（7）音響專業(yè)（包括：主擴聲系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、可變建聲裝置）工作程序和規(guī)范；（8）燈光專業(yè)（包括：燈光控制臺、調(diào)光控制臺、舞臺燈具、數(shù)字投影機、字幕機等燈光專業(yè)設(shè)備）操作程序和規(guī)范；（9）舞臺機械專業(yè)（包括：主升降臺、樂池、轉(zhuǎn)臺、大幕、側(cè)臺、防火幕、反音罩、電源開頭柜、電動吊桿、手動吊桿等舞臺機械）操作程序和規(guī)范；（10）票務(wù)銷售（包括：電腦售票系統(tǒng)、演出票券管理、會員購票預(yù)訂管理、票務(wù)推廣）工作程序和規(guī)范；（11）演出設(shè)備（包括：機械設(shè)備、音響設(shè)備、燈光設(shè)備、鋼琴等設(shè)備）檢修保養(yǎng)制度；（12）演出服務(wù)（包括：劇場服務(wù)、貴賓廳服務(wù)、后臺服務(wù)）工作程序與規(guī)范；（13）鋼琴等樂器、樂隊譜架、樂隊平臺工作程序與規(guī)范；（14）裝臺、演出、卸臺工作程序和規(guī)范；（15）演出設(shè)備、場地租借管理制度。2.1.1.2內(nèi)部管理制度（1）員工守則；（2）工作人員崗位職責(zé)；（3）人事管理制度；（4）財務(wù)管理制度；（5）工資福利制度；（6）培訓(xùn)考核制度；（7）考勤管理制度；（8）檢查講評制度；（9）工作獎懲制度；（10）檔案管理制度；（11）觀眾滿意程度指標(biāo)和檢測制度；（12）財產(chǎn)安全、拾獲物品、重要部位、演職人員出入口等管理規(guī)定；（13）劇院消防安全管理制度（包括消防等安全事故及突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案）；2.2演出場次及劇目引進(jìn)推廣2.2.1演出場次的概念為：由供應(yīng)商引進(jìn)經(jīng)營的演出（不含租場演出和公益演出）。2.2.2劇院每年演出場次不少于35場。2.2.3引進(jìn)國內(nèi)外優(yōu)秀劇目，組織演出，繁榮本地演出市場，有利于采購人及本土自創(chuàng)劇目在全國范圍內(nèi)更好的傳播及推廣。2.2.4供應(yīng)商以A類演出占比30%以上，B類演出占比40%以上的目標(biāo)引進(jìn)演出。同時，采購方擁有對當(dāng)年演出場次5%的否決權(quán)（被否決的劇目不計演出場次）。2.3演出檔次2.3.1演出檔次分為A、B、C三類：2.3.1.1A類演出2.3.1.1.1名稱中帶有國家、皇家、首都城市名稱字樣的國外高水準(zhǔn)演出團體的演出。2.3.1.1.2在一流的國際藝術(shù)比賽中獲得重要獎項的國內(nèi)、外演出團體的演出。2.3.1.1.3國內(nèi)演出團體中藝術(shù)團體的演出。2.3.1.1.4獲國家舞臺藝術(shù)精品工程入選劇目、獲“文華獎”節(jié)目、獲“五個一工程獎”的優(yōu)秀舞臺藝術(shù)佳作的演出。2.3.1.1.5獲國際專業(yè)藝術(shù)比賽大獎或國家授予榮譽稱號的藝術(shù)家為主演的?。ü?jié)）目。2.3.1.1.6主要演員和導(dǎo)演曾獲“梅花獎”、“荷花獎”、“曹禺戲劇獎”、“牡丹獎”等全國性藝術(shù)獎項的劇目。2.3.1.1.7直屬藝術(shù)團體。2.3.1.2B類演出2.3.1.2.1各省(直轄市、自治區(qū))、直屬藝術(shù)團體的演出及港澳臺地區(qū)優(yōu)秀劇目。2.3.1.2.2國外藝術(shù)團體名稱中帶有青年字樣或冠以洲際名稱的藝術(shù)團體的演出。2.3.1.2.3其它城市藝術(shù)院團中有地方特色的以及獲得當(dāng)?shù)厥?直轄市、自治區(qū))舞臺藝術(shù)專業(yè)評獎最高獎項的優(yōu)秀?。ü?jié)）目的演出。2.3.1.3C類演出是指A、B類演出以外的演出場次。2.3.1.4鼓勵引進(jìn)藝術(shù)質(zhì)量高、藝術(shù)體驗新、藝術(shù)影響強的優(yōu)秀?。ü?jié)）目。凡上述條款不能界定的劇（節(jié)）目，由甲、乙雙方協(xié)商界定。2.3.2同劇目兩場以上的演出可以對外包一場。2.3.3其他未能確定檔次的劇目由采購人核定。2.4本地?。ü?jié)）目的扶持2.4.1劇院作為重要的文藝演出交流平臺，采購方鼓勵供應(yīng)商積極開拓演出市場，并組織當(dāng)?shù)卦簣F到劇院演出。若屬商業(yè)性演出，則采購方應(yīng)將該?。ü?jié)）目視同C類劇（節(jié)）目列入當(dāng)年供應(yīng)商應(yīng)完成的演出指標(biāo)數(shù)。同時鼓勵采購方支持本地院團走出去，支持本土甌劇藝術(shù)的經(jīng)典劇目面向全國開展演出，支持甌劇藝術(shù)的傳承得到發(fā)展。2.5平均票價2.5.1平均票價是指全年演出票價的平均值，年終按票房實際銷售票價的平均值來計算。2.5.2年平均票價不高于人民幣200元。2.5.3凡采購方補貼的演出，票價超過年平均票價200元以上產(chǎn)生的收入部分，甲、乙雙方各按50%的比例分配。2.6上座率2.6.1上座率是指采購方補貼演出場次的每場出票座位數(shù)與可用于銷售座位數(shù)的比率，即：每場出票座位數(shù)/每場可用于銷售的座位數(shù)×100％。平均上座率，即：年出票座位數(shù)/年可用于銷售的座位數(shù)×100％。2.6.2采購方補貼演出劇目的年平均上座率不低于60％。2.7公益演出和藝術(shù)普及2.7.1供應(yīng)商應(yīng)免費保障經(jīng)采購方審核同意的公益演出活動，保障公益演出每年不少于20場或40天，公益演出的能源費用由使用單位承擔(dān)。2.8原劇院演出專業(yè)設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng)及日常檢修和大修2.8.1供應(yīng)商按照采購方要求每年用于原劇院演出設(shè)備維護保養(yǎng)的天數(shù)總計不得低于30天，且舞臺機械、燈光、音響的維保工作應(yīng)在年度維保周期內(nèi)完成，做到維護保養(yǎng)經(jīng)常、隱患發(fā)現(xiàn)及時、采取措施得力，確保設(shè)備設(shè)施功能良好、運行正常。2.8.2供應(yīng)商負(fù)責(zé)采購的各種設(shè)備設(shè)施的備件和消耗品應(yīng)具有品質(zhì)保證，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)登記造冊保管及使用，采購方監(jiān)督。2.8.3價值超過2萬元以上的可移動設(shè)備如鋼琴、音響、燈光等及其他設(shè)備需外送檢修的，由供應(yīng)商提出并出具維修廠家的資格證明和做外修備案登記。3.運營管理團隊要求1）供應(yīng)商應(yīng)向本項目提供工作人員總數(shù)不得低于10人的崗位配置情況。2）委派具有五年以上劇院管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任劇院經(jīng)營管理主要負(fù)責(zé)人。3）委派具有劇院管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任本項目票務(wù)部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理等部門主管。4.管理運營服務(wù)期限本項目管理運營服務(wù)期限為3年，一年一考核，考核結(jié)果為“未實現(xiàn)經(jīng)營管理指標(biāo)”時，采購人有權(quán)無條件終止合同，供應(yīng)商自行承擔(dān)運營中產(chǎn)生的費用和運營中連帶責(zé)任產(chǎn)生的費用?？己撕细駮r繼續(xù)履行服務(wù)直至3年期滿。項目的考核辦法甲方考評乙方在經(jīng)營管理期間是否實現(xiàn)合同所規(guī)定的經(jīng)營管理指標(biāo)，并做出“實現(xiàn)了經(jīng)營管理指標(biāo)”或“未實現(xiàn)經(jīng)營管理指標(biāo)”的評價。1、考核時間：年終對乙方該年度的經(jīng)營情況進(jìn)行年度考核。2、考核內(nèi)容2.1經(jīng)營管理全部指標(biāo)。2.2觀眾滿意度。2.3有無重大責(zé)任事故。2.4有無違法違規(guī)經(jīng)營活動。2.5乙方經(jīng)營管理人員在工作中有無違法違規(guī)行為。3考核評價3.1“實現(xiàn)了經(jīng)營管理指標(biāo)”是指完全具備下列5款：3.1.1實現(xiàn)了經(jīng)營管理全部指標(biāo)。3.1.2觀眾滿意度95%以上（供應(yīng)商設(shè)置合理的投訴通道，由采購商收受投訴件并經(jīng)調(diào)查確定，根據(jù)供應(yīng)商提供的場次銷售數(shù)據(jù)，計算投訴率。投訴率每有一場超5%的，觀眾滿意度下降1%）；3.1.3全年無重大責(zé)任事故(重大責(zé)任事故的界定以國家規(guī)定為準(zhǔn))；3.1.4全年無違法違規(guī)經(jīng)營活動；3.1.5供應(yīng)商的工作人員在工作中無違法違規(guī)行為。4、考核表單：考核表單的制定參考以下表單內(nèi)容根據(jù)實際情況調(diào)整。表一：劇院演出場次考核表劇院演出場次考核表考核時段：總場次：平均票價：平均上