現(xiàn)代零售行業(yè)的發(fā)展與思考

目錄一、我國零售業(yè)發(fā)展的地位和作用……………2（一）零售業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的支撐作用………1（二）零售業(yè)解決就業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會穩(wěn)定的重要用………1二、我國零售業(yè)發(fā)展過程中存在的問題…………3（一）自身存在的對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有消極影響的問題………1(二)阻礙零售業(yè)良性發(fā)展的自身缺陷和環(huán)境因素………1(三)從國際經(jīng)濟(jì)形勢看，世界經(jīng)濟(jì)增長速度已明顯減緩………………1三、我國零售業(yè)發(fā)展過程中所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)……………1(一)宏觀政策逐漸好轉(zhuǎn)………………1（二）零售業(yè)已開始進(jìn)入新的發(fā)展階段……1（三）現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為零售業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇………………1四、我國零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略對策…………………5(一)注重管理效益,科學(xué)配置資源.………6(二)發(fā)自有商品品牌，樹立特色品牌形象.........................1(三)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；?jīng)營，走連鎖化經(jīng)營道路......................1（四）發(fā)展物流配送，降低經(jīng)濟(jì)成本...........................五、結(jié)束語................................................1 內(nèi)容摘要零售業(yè)經(jīng)作為中小企業(yè)中一支重要而活躍的力量，在世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著不可替代的作用。所謂中小企業(yè)，從理論上來講，一般是指規(guī)模較小的或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下的法人和自然人企業(yè)。對像我國這樣人口眾多的發(fā)展中國家而言，中小企業(yè)具有特別的意義。它的發(fā)展極大促進(jìn)我國長期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、就業(yè)問題的解決和“科教興國”戰(zhàn)略的實(shí)施。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和知識經(jīng)濟(jì)成分的增長，我國經(jīng)濟(jì)體制改革、以及加入WTO，經(jīng)零售業(yè)的發(fā)展，帶來了難得的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。因此，如何從戰(zhàn)略的角度去認(rèn)識我國零售業(yè)發(fā)展成為我國21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長中的一個亮點(diǎn)，成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重中之重。關(guān)鍵詞：零售業(yè)發(fā)展機(jī)遇挑戰(zhàn)對策對我國零售業(yè)發(fā)展的思考零售業(yè)對在我國國民經(jīng)濟(jì)中起著不可替代的作用，是國民經(jīng)濟(jì)的一支活躍力量，在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占著不可取代的作用。對于像我國這樣一個人口眾多的發(fā)民中國家，零售業(yè)對于中小企業(yè)的的發(fā)展的作用特別重要。它的發(fā)展對于我國長期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就業(yè)問題的解決和“科教興國”的戰(zhàn)略實(shí)施有著不可代替的作用。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，我國加入WTO以來，我國零售業(yè)得到了前所未有的機(jī)遇，同時也受到前所未有的挑戰(zhàn)。因此發(fā)展中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)課題重中之重。我國零售業(yè)發(fā)展的地位與作用（一）零售業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的支撐作用改革開放以來，我國零售業(yè)發(fā)展迅猛，加入WTO后，外國的售零集團(tuán)也紛紛過來搶灘。隨著居民購買力的不斷提高，市場供應(yīng)商品的極大豐富，市場經(jīng)營主體的不斷擴(kuò)大，我國零售市場商品零售規(guī)模不斷擴(kuò)大，目前，零售業(yè)已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、市場貨程度最高、競爭最為激列的行業(yè)之一。全年社會消費(fèi)品零售總額210307億元，比上年增長14.3%，扣除價格因素，實(shí)際增長僅12.1%。按經(jīng)營地統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額182414億元，增長14.3%；鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額27893億元，增長14.5%。按消費(fèi)形態(tài)統(tǒng)計(jì)，商品零售額186859億元，增長14.4%消費(fèi)品市場逐步進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)這意味著零售市場躍上了一個更大的擴(kuò)張平臺，為我國居民提供的便利起了功不可抹的作用。零售業(yè)解決就業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會穩(wěn)定的作用同時也為城鎮(zhèn)鄉(xiāng)居發(fā)提供了了就業(yè)機(jī)會。緩解社會就業(yè)壓力。零售擴(kuò)大勞動需求同時，減輕勞動力供給，增強(qiáng)勞動力的就業(yè)能力，流通產(chǎn)業(yè)將加快體制改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐。流通產(chǎn)業(yè)在建設(shè)和諧社會，緩解社會就業(yè)壓力，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，保障人民群眾安全消費(fèi)、健康消費(fèi)等方面，將承擔(dān)更大、更艱巨的社會責(zé)任。二、我國零售業(yè)發(fā)展中存在的問題（一）阻礙零售業(yè)良性發(fā)展的自身缺陷和環(huán)境因素我國零售業(yè)有了迅速的發(fā)展，以超級市場、連鎖店、專業(yè)店等為代表的新興業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，新興的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)以迅猛攻速度發(fā)展，成為后起之秀。我國零售商業(yè)的發(fā)展，不論是在網(wǎng)點(diǎn)還是在資金、規(guī)模上都處于比較分散的狀況。近年來，國外大型商業(yè)集團(tuán)對其產(chǎn)生了巨大的沖擊，國內(nèi)的零售業(yè)如果單打獨(dú)斗，必將在國外零售商的強(qiáng)大壓力下走向失敗。從零售結(jié)構(gòu)整體來看，中國的零售結(jié)構(gòu)以小規(guī)模的商店居多，特別是個體商店的比重高達(dá)92％，每個個體商店的平均從業(yè)人員只有1.75人。即使是大型零售企業(yè)，其組織規(guī)模仍然偏小。將中國的零售企業(yè)上海華聯(lián)與沃爾瑪相比，其經(jīng)營規(guī)模、盈利能力等方面都與之有相當(dāng)?shù)牟罹?。從連鎖經(jīng)營看，以連鎖經(jīng)營發(fā)展最快的美國來說，其連鎖經(jīng)營已占全國零售額的80%以上，而我國這一比重僅為25%左右。這種零售企業(yè)的小規(guī)模經(jīng)營，嚴(yán)重阻礙了零售業(yè)規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。在中國零售業(yè)市場規(guī)?？焖倥蛎浀耐瑫r，零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并沒有保持同步增長。從限額以上零售企業(yè)的盈利情況來看，效益欠佳的問題成為制約零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要障礙（二）從國際經(jīng)濟(jì)形勢看，世界經(jīng)濟(jì)增長速度已明顯減緩2000年下半年開始世界三大經(jīng)濟(jì)體同時陷入一個低谷，世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易出現(xiàn)10年來最緩慢的增長。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)態(tài)勢及歐債危機(jī)對我國經(jīng)濟(jì)的影響不可低估，今年我國經(jīng)濟(jì)雖然保持了較好的發(fā)展勢頭，但同時我們也應(yīng)看到，GDP增長率在逐漸下降，這種不利影響在明年還將進(jìn)一步顯現(xiàn)，我國將面臨比亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)更為嚴(yán)峻的國際經(jīng)濟(jì)形勢。我國零售業(yè)發(fā)展過程中所面臨界的機(jī)遇和挑戰(zhàn)寵觀政策逐漸趨好相對而言，中國的零售業(yè)一直缺乏一個公平競爭的環(huán)境。我國已經(jīng)加入WTO，客觀上要求我們按市場經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，調(diào)整和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)的行為規(guī)范和法律體系，依法辦事，轉(zhuǎn)變政府職能，建立和完善全國統(tǒng)一、公平競爭、規(guī)范有序的市場體系，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境，零售業(yè)在配置資源方面的平等待遇在實(shí)踐中逐漸得到落實(shí)，市場化進(jìn)程將進(jìn)一步加速，長期以來困擾零售業(yè)發(fā)展的體制和政策歧視將會得到明顯改善。從國際經(jīng)驗(yàn)看，零售業(yè)的蓬勃興起與政府放松對經(jīng)濟(jì)的管制直接相關(guān)。隨著體制和政策環(huán)境的逐漸寬松，零售業(yè)的市場交易成本會不斷降低，競爭環(huán)境會不斷得到改善，一個有利于零售業(yè)發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境將逐漸形成。(二)零售業(yè)已開始進(jìn)入新的發(fā)展階段隨著正今日新月異的科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售成為一支新興的后起之秀與實(shí)體零售經(jīng)營搶占著中國及世界市場。目前國內(nèi)大消費(fèi)背景普遍增長透視圖，以京東商城為代表的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)卻逆勢飄紅，這證明了網(wǎng)絡(luò)購物這一新型消費(fèi)業(yè)奇談已經(jīng)經(jīng)成為主流，這一點(diǎn)已經(jīng)被社會所廣泛關(guān)注，根據(jù)2011年，中國網(wǎng)購交易總額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長了66%,而根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，同期我國社會消費(fèi)品零售總額同比公實(shí)際增長了11.6%。也就是說網(wǎng)編年史購物的市場增長遠(yuǎn)大于整個社會消費(fèi)品零售售市場的增長。按照艾瑞咨詢公布的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年度自主銷售為主的的B2C市場上，京東商城市場份額為36.8%，如果把天貓等B2C平臺計(jì)算在內(nèi)，市場份額為17.2%。在2012年第一季度，這兩上數(shù)據(jù)進(jìn)一步提升為50.1%和22.7%。新型的購物方式已提上了日程。四、我國零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和對策（一）注重管理和效益，科學(xué)配置合理資源

1、準(zhǔn)確定位加快實(shí)現(xiàn)從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展。零售商的定位對于經(jīng)營的成敗非常重要。目前我國的零售業(yè)態(tài)呈百花齊放之勢。但每一種業(yè)態(tài)都有其不同的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，都有自己的目標(biāo)顧客和經(jīng)營管理方式。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)態(tài)定位時不僅要考慮自己的愿望，更要考慮所處的環(huán)境、不同業(yè)態(tài)的要求以及自己的能力。要認(rèn)真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化的規(guī)律性，在業(yè)態(tài)的調(diào)整過程中，必須要有明確的市場定位，既要在區(qū)域上進(jìn)行合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來的同業(yè)態(tài)模式的惡性競爭，又要用業(yè)態(tài)的多樣化滿足消費(fèi)需求的多層次和差異化。零售業(yè)的發(fā)展是以必要的經(jīng)濟(jì)水平為基礎(chǔ)的(國內(nèi)平均GDP為＄620),零售商應(yīng)結(jié)合自身實(shí)力,以效益為中心務(wù)實(shí)經(jīng)營,發(fā)展適當(dāng)?shù)慕M織形式。譬如,中國很大的一部分消費(fèi)市場在農(nóng)村,而中國沿海農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá),人口密度大,有消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),交通方便,連鎖、超市就應(yīng)走向農(nóng)村發(fā)展的道路,而不應(yīng)都集中在城市。而內(nèi)陸農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后,人口密度不大,交通不便,只能走先在城市發(fā)展的道路。產(chǎn)品定位只能走以必需品為主的道路。

2、學(xué)習(xí)與調(diào)整零售模式從世界發(fā)達(dá)國家零售業(yè)態(tài)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、趨勢和我國的實(shí)際情況看，我國零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整的措施應(yīng)為：穩(wěn)定發(fā)展大型百貨商店，并對其進(jìn)行改造，增加服務(wù)功能，從而將目標(biāo)顧客定在中、高收入階層及特定的假日下的普通消費(fèi)者；積極發(fā)展既能滿足各種需求又能發(fā)揮商業(yè)經(jīng)營特色的專業(yè)店和專賣店；努力發(fā)展連鎖超市和超級購物中心，使其成為消費(fèi)者購物、娛樂一體化的場所，提供全面服務(wù)；根據(jù)各地實(shí)際情況有選擇地發(fā)展倉儲式商場；有計(jì)劃、有步驟地發(fā)展網(wǎng)上銷售等高科技性質(zhì)的零售方式，從而跟上時代發(fā)展步伐，適應(yīng)國際化競爭的需要，滿足消費(fèi)者對零售發(fā)展的需求。借鑒大型KA場的成功經(jīng)驗(yàn)，如沃爾瑪，它以樸實(shí)的身份升級成為國際零售巨頭，創(chuàng)造了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展奇跡。它有著統(tǒng)一的管理結(jié)構(gòu)模式，組織結(jié)構(gòu)扁平化，鼓勵和倡導(dǎo)上級與基層對話，管理程序規(guī)范化，并且有著自身獨(dú)特的企業(yè)文化，“顧客就是上帝”、“尊重每一位員工”、“每天追求卓越”都是沃樂瑪?shù)奈幕?，利用“利潤分享?jì)劃”把員工視為合伙人。且60%以上的經(jīng)理都是由員工內(nèi)部提升而來。在經(jīng)營策略上，消費(fèi)者定們策略，商品結(jié)構(gòu)策略，低價格競爭策略，促銷策略和采購策略等等沃爾瑪?shù)睦麧檨碓从袃蓚€，一個是向供應(yīng)商要利潤。另一個是自己要利潤，第一個利潤渠道沃爾瑪利用規(guī)范化采購談判能力實(shí)現(xiàn)的。第二個渠道是沃爾瑪通過衛(wèi)星通訊數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，通過信息共享系統(tǒng)的構(gòu)建，管理制度的規(guī)范化，物流酏送體系和銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，共同構(gòu)建了沃爾瑪?shù)谋容^優(yōu)勢和核心競爭力。這些秘密武器都是我國零售業(yè)值得學(xué)習(xí)的

3、調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，探索零售新興業(yè)態(tài)調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)有兩種方式：一是通過市場競爭，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的選擇，逐步形成較為合理的市場結(jié)構(gòu)；二是靠國家的宏觀政策調(diào)節(jié)解決，即在某些領(lǐng)域設(shè)立必要的進(jìn)入壁壘，促進(jìn)企業(yè)集中，阻止過度的分散性競爭。對于市場經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的我國，單純依靠市場力量自發(fā)推進(jìn)有效競爭的形成將是緩慢和低效率的。應(yīng)該采取雙管齊下，結(jié)合并用的措施，由政府通過宏觀調(diào)控政策加以推進(jìn)和引導(dǎo)。

4、另外，要不斷探索和建立商業(yè)零售新興業(yè)態(tài)，在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整中使新興業(yè)態(tài)成為新的增長點(diǎn)一方面要充分發(fā)揮傳統(tǒng)的專業(yè)商店、百貨商店、超級市場、方便商店、綜合商店、雜貨商店等業(yè)態(tài)的作用，另一方面要使新興業(yè)態(tài)成為流通領(lǐng)域新的增長點(diǎn)。

5、加強(qiáng)零售業(yè)態(tài)混合經(jīng)營的管理，將零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整引向深入多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營開始成為大型零售企業(yè)的一種成長方式。目前我國大型零售企業(yè)的資源并不十分充足，在實(shí)行組合業(yè)態(tài)經(jīng)營時，尤其要注重設(shè)法使所組合的各業(yè)態(tài)的目標(biāo)顧客盡量相近，以使各業(yè)態(tài)相互呼應(yīng)并充分展示出商場整體的目標(biāo)顧客定位。否則，業(yè)態(tài)組合很容易華而不實(shí)，同時牽強(qiáng)的業(yè)態(tài)拼接無法發(fā)揮“合力效應(yīng)”，因此，也無法具備超出資源相對集中使用的單一業(yè)態(tài)經(jīng)營者的競爭力。

6、取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)間優(yōu)勢互補(bǔ)我們正處在一個學(xué)習(xí)時代，不學(xué)習(xí)就會被無情的競爭所拋棄。由于每一種業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)點(diǎn)，因此，零售商應(yīng)該善于從其他零售業(yè)態(tài)中學(xué)習(xí)，善于向競爭對手學(xué)習(xí)。由于零售環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的巨大變化，要滿足消費(fèi)者的渴望和需求，零售商就要不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對于處于衰退期的百貨業(yè)來說則更是如此。對于我國幾十年來一直居于統(tǒng)治地位的百貨業(yè)來說，不進(jìn)行創(chuàng)新，不改“千店一面”的面貌，就很難再現(xiàn)往日的輝煌。

(二)開發(fā)自有商品品牌，樹立特色品牌形象

對零售商來說，商品是吸引顧客的原動力，因此，銷售特色商品、自有品牌商品是贏得顧客的主要方法。國外不少大型零售商都經(jīng)歷了從以一般品牌為主逐步發(fā)展為自有品牌為主的過程，有的大型零售商的自有品牌達(dá)到20%至25%。自有品牌具有風(fēng)格獨(dú)特、價格低廉、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一貨源、統(tǒng)一價格等優(yōu)勢，可以形成系列產(chǎn)品，尤其適合特定顧客的需要。建立和發(fā)展自有品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)已成為連鎖零售業(yè)和大型零售商的發(fā)展趨勢。目前，我國零售業(yè)在這方面幾乎是空白。自有品牌無論淡旺季，都可充分滿足市場供應(yīng)。而且可以利用無形的附加值與形象創(chuàng)造品牌商品，比起同類產(chǎn)品，更能激發(fā)購物者的忠誠度，并會使超市公司的規(guī)?；l(fā)展呈現(xiàn)出縱向化發(fā)展優(yōu)勢，為公司帶來更多利潤。

(三)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；?jīng)營，走連鎖化經(jīng)營道路

美國最大的50家零售商業(yè)企業(yè)銷售總額在1993年即已達(dá)4910億美元，占當(dāng)年美國零售總額的21.34%，產(chǎn)業(yè)集中度極高。世界上最大的商業(yè)連鎖企業(yè)是美國的沃爾瑪公司。自二十世紀(jì)九十年代起，沃爾瑪?shù)氖杖朊磕甓家?0%的速度遞增，目前在全球共擁有4150間門店，2001年以銷售收入2178億美元的成績榮登《財富》500強(qiáng)冠軍寶座。我國零售業(yè)的規(guī)模遠(yuǎn)不及西方國家，在這方面要走的路還很長。通過兼并重組，走聯(lián)合經(jīng)營、連鎖經(jīng)營的道路，發(fā)揮群體優(yōu)勢是實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化的一條捷徑。全球著名的大型零售企業(yè)幾乎全部采取連鎖經(jīng)營方式。由于大多數(shù)零售業(yè)態(tài)都可以以連鎖經(jīng)營的形式存在，因此連鎖業(yè)的空前發(fā)展使其成為零售業(yè)新的發(fā)展趨勢。我國目前已出現(xiàn)經(jīng)營連鎖化趨勢，但由于連鎖經(jīng)營剛剛起步，存在問題較多，需要花一定的氣力和時間去加以解決。

(四)發(fā)展物流配送，降低經(jīng)營成本

零售業(yè)對配送服務(wù)的選擇有兩種模式：一種是自建配送中心，即企業(yè)經(jīng)營的所有商品全部由自己的配送中心配送，如沃爾瑪?shù)淖越ㄎ锪飨到y(tǒng)；另一種模式是內(nèi)外配送服務(wù)并用。有些企業(yè)雖然建立了自己的配送中心，但是也使用第三方的配送服務(wù)，一般事關(guān)企業(yè)秘密的運(yùn)輸由自己做，但是需要專業(yè)的配送時，就委托第三方來做這件事，因?yàn)榈谌轿锪骷葘I(yè)又節(jié)約成本。隨著零售業(yè)向連鎖方向發(fā)展，物流配送中心顯得越來越重要，配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要源泉之一。商業(yè)零售業(yè)加強(qiáng)競爭力的一個主要方面就是成本的控制,發(fā)展零售業(yè)應(yīng)走規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路,必須依靠先進(jìn)的管理手段。西方零售業(yè)采用各種新技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，如通過建立現(xiàn)代化的物流配送中心，加快資金庫存周轉(zhuǎn)；運(yùn)用計(jì)算機(jī)對商品購銷進(jìn)行管理，加快信息溝通速度；建立網(wǎng)上銷售平臺，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等?？茖W(xué)化管理使物流、商流、信息流通過配送中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，大幅度提高效率，降低企業(yè)成本。沃爾瑪之所以取得利潤，并非它從供貨商那里得到了多少好處，它是靠整體運(yùn)行成本特別低的優(yōu)勢來獲利。

（五）加快發(fā)展與健全網(wǎng)絡(luò)銷售國家工商行政管理總局研究起草的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行方法開始向社會公開征求意見。而針對網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)管理，就在今年的4月2日。工商總局則已確立三條原則確保網(wǎng)購健康發(fā)展。首先確立網(wǎng)店管理的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展；二是將著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系；三是將加大網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)力度。征求意見的出臺不但在保證消費(fèi)者利益等方面起到積極的作用，而且使網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)質(zhì)量水平也得到提高。網(wǎng)絡(luò)購物依靠其產(chǎn)品量大、價格低廉、無地域等鮮明特點(diǎn)吸引了大批的消費(fèi)者，可以說。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)則成為競爭對手之間招攬顧客的常用手段，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?；⑼该骰约跋M(fèi)者不時幼稚的購物觀念，服務(wù)將成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。競爭激烈的網(wǎng)購市場中，總之。只有不時優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)質(zhì)量，才干激發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物這個龐大市場的潛力，并使其不時向前發(fā)展三、網(wǎng)購發(fā)展的觀念很重要，就象美國人和中國人比，現(xiàn)在政府不讓人炒房子，他們難道不知道有錢人買一套房子就可以蓋好十套保障房嗎？有錢的人到美國炒房子，美國人說他們的市場有救了，這就是理念，為什么差距就這么大呢？中國老百姓知道打擊高房價好，就不知道有錢人不買房子，政府拿什么錢來蓋保障房。社會要進(jìn)步，理念要改變。在鋪天蓋地的傳統(tǒng)銷售攻勢中，電子商務(wù)以其方便、快捷、時尚、觸角敏銳而初露崢嶸，在銷售旺季宣傳人員像螞蝗一樣鋪滿大街小巷，隨處可見行人丟棄的宣傳單頁時，網(wǎng)上銷售卻以其視覺沖擊力強(qiáng)信息全面更加深入人心，也吸引了更多的消費(fèi)者，購買潛在群體有選擇性的瀏覽相關(guān)信息有目的性的甄別性能與優(yōu)勢．美貌是上帝的恩賜，知識是師長的授予，友愛來自朋友的慷慨，唯獨(dú)誠信是一點(diǎn)一滳的積累．做為商人所有的榮譽(yù)財富靠的是誠信的基礎(chǔ)，做為從商之道，誠信被奉為至寶，而電子商務(wù)發(fā)展的基石也離不開"誠信"二字，而愈來愈多的消費(fèi)者理性購物也促使了誠信成為考驗(yàn)電子商務(wù)網(wǎng)站屹立持久與否的驗(yàn)金石．誠實(shí)為本，信用至上，做為誠信聯(lián)盟正是本著誠信的宗旨打造完美的交易流程以此體現(xiàn)公平公正公開，誠實(shí)守信讓消費(fèi)者放心可靠的服務(wù)理念．做為銷售的程序，用戶只要在網(wǎng)上挑選想要購買的商品。"放入購物車"后將會彈出“購物車”窗口，選定的商品就會出現(xiàn)在里面。包括商品名稱、數(shù)量、單價和總價。這時可以調(diào)