5WHY分析法教學課件

5WHY分析法一種解決離散缺陷引起品質問題的方法2018-04-155WHY分析法目錄1袋鼠的故事2引言35WHY的來源45WHY的思維過程55WHY的實施步驟65WHY的案例演示75WHY的實施要點5WHY分析法袋鼠的故事5WHY分析法袋鼠的故事5WHY分析法引言準確的認識問題,是問題解決的前提.我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題.----阿可夫5WHY分析法5WHY來源5WHY分析法大野耐一的5WHY提問為什么機器停止運轉?機器為什么停了？為什么會超負荷？為什么沒有充分潤滑呢？為什么會供油不足？為什么會磨損呢？機器超負荷，保險絲斷了因為軸承潤滑不充分因為潤滑油泵供油不足因為油泵軸磨損已經(jīng)搖晃了因為沒有過濾器進了粉塵最后解決方案：給油泵增加過濾網(wǎng)5WHY分析法5WHY的思維過程為什么要學習和使用5why：5WHY分析法5WHY的思維過程為什么要學習和使用5why：5WHY分析法1、不是所有人都十分精通6個西格碼術語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術細節(jié)1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題為什么要學習和使用5why：顧客需求大眾語言格式易懂5why分析法的優(yōu)點5WHY的思維過程5WHY分析法為什么要學習和使用5why：系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策。傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法問題問題解決方法

（一勞永逸）解決方法（“快速解決“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用5WHY的思維過程5WHY分析法為什么要學習和使用5why：系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑。問題比率50100樹立習慣和紀律采取簡單方法應用高級工具5why3C（問題/原因/對策）系統(tǒng)的問題解決方法傳統(tǒng)的質量控制工具試驗設計田口法經(jīng)驗證明，多數(shù)工作問題可用簡單的方法予以解決。關鍵在于紀律性和實施。5WHY的思維過程5WHY分析法5WHY的思維過程5WHY分析法5WHY的思維過程5WHY分析法5WHY的思維過程5WHY分析法5WHY的思維過程5WHY分析法5WHY的思維過程5WHY分析法5WHY的實施步驟5WHY分析法為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕?美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修,表面斑駁陳舊,政府非常擔心,派專家調查原因(Why1)為什么大廈表面斑駁陳舊?大廈每年都要沖洗12次,使用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用.(Why2)為什么要沖洗?因為大廈被大量的燕糞弄得很臟.(Why3)為什么會有那么多的燕糞呢?因為燕子喜歡聚集到這里.(Why4)為什么會燕子喜歡聚集在這里?5WHY的著名案例15WHY分析法(Why5)為什么會有蜘蛛?因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛.蜘蛛愛在這里安巢,是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲(Why6)為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快?因為夜晚的燈光從窗內照射出來，昏黃的燈光吸引了大量飛蟲解決問題的結論是:天黑前拉上窗簾.

------節(jié)省數(shù)千萬美元維修費!杰弗遜大廈至今完好無損.5WHY的著名案例15WHY分析法5WHY的著名案例25WHY分析法5WHY的實施要點1:5個為什么≠問5次為什么原則:找到根本原因為止;鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱,從結果著手沿著因果關系鏈條,順藤摸瓜,穿越不同的抽象層面,直至找出原有問題的根本原因,追本溯源.5WHY分析法2:避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內容回答所提出的為什么沒有修理設備設備全負荷運作生產(chǎn)量多接了很多訂單公司要賺錢沒有及時進行儀器矯正WHY?要做的事情太多了鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆WHY?WHY?推論要理性\客觀,絕對避免借口類答案5WHY的實施要點5WHY分析法3:避免對原因的追求牽涉了人的心理牽涉到了人的心理面,往往就導不出再發(fā)防止對策.為什么的矛頭要指向能夠由此導出再發(fā)防止對策的

設備面或管理的制度面等等.例如:

擔當者很忙

作業(yè)者心情煩躁

檢查人員在檢查的時候想著其他的事情5WHY的實施要點5WHY分析法4:圍繞問題本身,避免責任推卸**問題發(fā)生了**部品**了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠**部門沒有預算社長小氣!WhyWhyWhyWhyWhy5WHY的實施要點5WHY分析法5:注意層和層間的相關性每個為什么的問題和答案間必須有必然關系.觀光纜車的玻璃由于水蒸氣變得模糊里面坐了六個人觀光纜車內外有溫差觀光纜車內空氣溫度升高了(水份飽和度)

兩個為什么間必須緊密相關,不要跳步5WHY的實施要點5WHY分析法6:分析要尊重事實---“三現(xiàn)主義”眼見為實,耳聽為虛.親自去了解現(xiàn)實情況現(xiàn)實現(xiàn)場現(xiàn)物親自到現(xiàn)場親自看實物\接觸實物5WHY的實施要點5WHY分析法7:分析要充分徹底觸及問題根源設備停機了設備過載元件A偏離正確位置限度開關失效被加工粉末卡住分析不充分的話,之后根據(jù)所找出原因做出的處置,通常只能是對應(異常處置),而非對策(再發(fā)防止)WhyWhyWhyWhy加工粉末的出口正好對著限度開關Why更換限度開關移動限度開關位置5WHY的實施要點5WHY分析法總的指導方針要天真一些

找出所有可能的原因要絕對的客觀

找原因,非找借口、理由

根據(jù)數(shù)據(jù)、事實、而非猜測、假設

做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場通過現(xiàn)物掌握現(xiàn)實；不要認為答案是顯而易見的

鍥而不舍，追根究底5WHY分析法5WHY不當案例例如：一個人摔了一跤，分析原因：為什么摔跤？－－－因為地面滑為什么地面滑？－－－因為地面有水為什么有水？－－－因為喝水水灑了為什么水灑了？－－－因為紙水杯掉地了為什么紙水杯掉地了？－－－因為沒有杯托為什么沒有杯托？－－－因為總務小妹休息了沒拿出來為什么總務小妹休息了？－－－因為總務小妹感冒了為什么總務小妹感冒？5WHY的分析必須是朝解決問題的方向進行分析，

如果脫離了這個方向，5WHY就可能走上死胡同。5WHY分析法5WHY不當案例5WHY分析法5WHY案例分析5WHY分析法5WHY案例分析5WHY分析法5WHY案例分析5WHY分析法5WHY案例分析小朋友在商場受傷撞到商場固定玻璃