體育公園年度場館運營管理服務需求

體育公園年度場館運營管理服務需求一、項目概況某體育公園整體占地面積約6.4萬平方米，總建筑面積約4萬平方米。場館包含：室內(nèi)恒溫泳池1座，室外泳池1座和兒童游樂池1座；室內(nèi)綜合館有標準籃球館/羽毛球館切換球館；室外運動場有標準足球場1片、標準籃球場3片、三人制籃球場2片、網(wǎng)球場2片、親子健身區(qū)及全民健身路徑等。某體育公園在堅持公益屬性和體育服務功能，保障區(qū)運動隊訓練、體育賽事活動、全民健身等體育事業(yè)任務的前提下，充分挖掘場館資源，提高場館綜合利用水平，實現(xiàn)某體育公園場館管理的市場化、規(guī)范化。現(xiàn)對某體育公園場館運營人員服務進行公開招標采購。服務單位按照采購方總體要求，負責某體育公園整體場館管理服務，實現(xiàn)的工作目標如下：1．實施規(guī)范化管理。嚴格制度化考核，建立健全科學合理的體育場館管理監(jiān)督管理機制，加大對體育場館的運營管理力度。接受采購方日常監(jiān)督管理和嚴格考核，同意考核結果與財政補助掛鉤。服務單位要建立健全場館管理制度，突出專業(yè)化維保，建立體育場館設施設備維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)人員，體育場館內(nèi)所有設備按要求定期檢測，按時對設施設備維護和保養(yǎng)，確保場館設施設備正常運行、安全使用。突出安全管理，完善技防和物防配套設施，建立健全突發(fā)公共事件預防預警及應急處置預案，定期開展安全檢查、培訓和演習；2.配備的高水準專業(yè)化管理服務團隊。服務單位為某體育公園配備的管理服務團隊，人員數(shù)量應≥49人，場館工作人員上崗以及變更需向采購單位報備，經(jīng)采購單位同意后方可入職，服務過程中采購單位若對服務人員不滿意，向服務單位提出換人，服務單位需在15個工作日內(nèi)進行更換；服務單位須合法經(jīng)營，確實保證聘用員工合法權益，按照工作需求提供必要的福利，聘用員工人事關系以及勞動關系由服務單位負責，服務單位不得出現(xiàn)拖欠聘員工工資等損害聘用員工合法權益行為。3.提升場館的品牌影響力。服務單位在場館管理服務期間利用品牌影響力、資源整合能力及體育產(chǎn)業(yè)運營優(yōu)勢，積極探索管理運營模式、營銷策劃經(jīng)驗用于場館的長久發(fā)展。通過開展全民健身活動、舉辦體育賽事及文化娛樂活動等聚集人氣，提升體育場館可持續(xù)的自主良性運營能力，打造場館的品牌影響力，助力龍華區(qū)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。發(fā)揮龍華粵港澳大灣區(qū)核心中軸區(qū)位優(yōu)勢，以某體育公園為基地，以文體產(chǎn)業(yè)為抓手，依托龍華區(qū)文體設施，在國際高端賽事、職業(yè)俱樂部打造及粵港澳大灣區(qū)重大賽事等高端體育產(chǎn)業(yè)資源的培育和引進上共同努力，為龍華打造成社會主義文體產(chǎn)業(yè)先行示范區(qū)助力，并以文體產(chǎn)業(yè)為抓手，積極推進數(shù)字經(jīng)濟、科技發(fā)展，配合龍華區(qū)社會主義數(shù)字經(jīng)濟先行示范區(qū)建設。4.保證公益服務功能。協(xié)助主辦單位開展相關賽事活動，每年舉辦公益性體育賽事活動不少于5次，其家級體育賽事不少于1次，形成高水平、品牌化、持續(xù)性的系列賽事。每年舉辦體育講座、展覽等不少于2次；每年開展體育健身技能培訓不少于1000人次；體育場館全年開放不少于330天，每天不少于8小時。各場館免費或低收費服務項目及開放時間等內(nèi)容需向社會公示；對學生、老年人、殘疾人等實行免費或低收費開放，參考《公共體育場館向社會免費或低收費開放補助資金管理辦法》執(zhí)行。5.服務單位不得擅自改變標的物的主體結構及內(nèi)部主要使用功能。體育場館標的物的未經(jīng)業(yè)主書面同意，服務單位不得擅自改變標的物的主體結構及內(nèi)部主要使用功能（但采購方根據(jù)場館管理服務的需要，對局部場地使用做出調(diào)整的除外）。如根據(jù)體育場館實際管理需要，服務單位要求對委托管理標的物主體結構進行調(diào)整或變更主要使用功能的，應由雙方另行協(xié)商處理。6.采購方、服務單位雙方簽訂規(guī)范的服務合同，雙方權利義務關系明確。場館實行收支兩條線管理，場館管理過程中所產(chǎn)生的門票、停車費、廣告、商鋪、場地租賃等須直接上繳區(qū)財政。收入賬務明細接受招標方財務人員監(jiān)管，按要求實時上繳財政收入。7.未經(jīng)采購方同意服務單位不得將某體育公園相關運營物資、設施設備、場地等資產(chǎn)進行對外租賃。二、項目技術要求（一）人員要求（一）場館管理服務要求：1.1某體育公園包含如下體育場地：1）游泳池：室內(nèi)恒溫泳池1座，室外泳池1座和兒童游樂池1座2）標準籃球館/羽毛球館切換球館3）標準足球場1片4）標準籃球場3片、三人制籃球場2片5）網(wǎng)球場2片6）親子健身區(qū)及全民健身路徑各1片1.2游泳池服務要求：（服務單位需滿足包括但不限于以下要求）1）每年5-10月游泳旺季所有游泳池對外開放期間，配備合格救生員數(shù)量≧34人，每年11-4月游泳淡季僅開放室內(nèi)恒溫泳池期間，配備合格救生員數(shù)量≧14人，全年配備水質(zhì)處理員≧2人。2）開放期間配備標準人數(shù)的救生員上崗，救生員需持有救生證、上崗證、健康證；水質(zhì)處理員需持有游泳協(xié)會頒發(fā)的水質(zhì)管理員證書；游泳池開放前，復印相關證件并交由采購方存檔。3）開放期間水質(zhì)標準必須符合《GB37488-2019》最新國家標準要求。4）突出安全管理。根據(jù)相關開放工作，事前聯(lián)合各部門開展相關開放會議；完善急救實施配備，劃分泳池區(qū)域進行不同群體使用，不與其他人員進行混合使用。5）服務單位必須具備水質(zhì)處理資質(zhì)，按照國家有關規(guī)定，做好游泳池的水質(zhì)處理工作，保證游泳池水質(zhì)符合國家規(guī)定標準。凈水設備檢修維護事項應在每個月的1日進行一次梳理，并嚴格執(zhí)行，服務單位如實登記沙缸反沖洗和檢修凈水設備情況，泳季結束整理歸檔。6）每月最后1周的周五上午由中標方組織進行救生員技能測試和演練，拍照、文字記錄演練情況，并將演練情況及時交采購方歸檔。7）每月如實登記記錄泳池工作人員考勤情況，對因工作需要游泳池各崗位工作人員加班、泳池清洗、池底吸污等事項，按照行業(yè)慣例以及勞動合同約定，由專門統(tǒng)計人員于每月30號前完成泳池救生員工資核算，并于每月15日前支付上一月度工資。8）做好場館開放管理。開放時間工作日不少于8小時，節(jié)假日不少于9.5小時；做好場地預約登記等日常工作，如需關閉泳池需提前1周發(fā)布相關信息。1.3標準籃球館/羽毛球館切換球館服務要求：（服務單位需滿足包括但不限于以下要求）1）做好場館開放管理。開放時間工作日不少于8小時，節(jié)假日不少于9.5小時；做好場地預約登記等日常工作，如需關閉籃球館/羽毛球館需提前1周發(fā)布相關信息。2）開放期間保證場地衛(wèi)生、燈光、通風系統(tǒng)、器材等正常運轉(zhuǎn)，確保衛(wèi)生條件符合開放要求。3）定期負責做好場地養(yǎng)護工作，籃球館轉(zhuǎn)換羽毛球館時，搬運器材不允許損壞場地，刮花地板影響后續(xù)使用。1.4室外足球場、室外籃球場/三人制籃球場、網(wǎng)球場、親子健身區(qū)及全民健身路徑服務要求：（服務單位需滿足包括但不限于以下要求）1）做好場館開放管理。開放時間工作日不少于8小時，節(jié)假日不少于9.5小時；做好場地預約登記等日常工作，如需關閉足球場需提前一周發(fā)布相關信息。2）做好場地日常管理。按時對設施設備維護和保養(yǎng)，確保場館設施設備正常運行、安全使用。突出安全管理，根據(jù)相關開放工作，事前聯(lián)合各部門開展相關開放會議；完善急救設施配備。建立健全突發(fā)公共事件預防預警及應急處置預案，定期開展安全檢查、培訓和演習。3）開放期間保證場地、燈光、草坪、球門、籃球架、健身器材等正常使用器材等正常運轉(zhuǎn)，確保衛(wèi)生條件符合開放要求。1.5其他管理服務要求1）鑒于體育運動高強度、劇烈性，運動損傷、運動傷害頻繁發(fā)生，服務單位配齊配足急救設施配備。需每月至少組織1次全員參加的心肺復蘇及AED使用培訓活動，至少保證場館管理團隊80%人員會使用，服務單位配備的服務團隊中，需至少有10%的員工持有應急急救證書。2）每月20號匯總當月新增固定資產(chǎn)清單打印標簽，在當月30號前完成貼標并進行固定資產(chǎn)登記表更新。3）針對每年不同節(jié)假日，策劃形式多種多樣的市場拓展方案，并組織各場館按照方案落實方案；對各個場館廣告位、商鋪積極進行廣告位商業(yè)推廣、商鋪出租；適時開展相關項目培訓的業(yè)態(tài)工作；洽談廣告位合作。4）負責對重大賽事活動場館租賃進行接洽，在保障區(qū)各項目體育訓練的需求的同時，如各類大型賽事活動場地需求與訓練場地需求沖突時，須第一時間協(xié)調(diào)相關單位，保障各項賽事活動的順利開展。5）負責某體育公園重大體育場館修繕和場館建設類工作前期籌備、申報立項、工程跟進等大型施工項目落實、監(jiān)管、跟進工作。6）負責某體育公園消防安全檢查工作及對接市區(qū)各有關部門的場館安全檢查工作，記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋并采取有效措施解決相關安全隱患；同時監(jiān)管、協(xié)助物業(yè)公司按照年度計劃舉行消防演練，并收集資料歸檔。7）針對場館維修、保養(yǎng)、賽事和天氣等原因，如部分場館或者全部場館無法對外開放運營，服務單位應提前7天以上發(fā)布公告；如因緊急事項造成場館無法開放，則發(fā)布公告應及時在某體育公園微信公眾號和網(wǎng)站上發(fā)布。8）負責某體育公園辦公區(qū)設備維護、場館網(wǎng)絡管理維護、場館收費系統(tǒng)管理維護等設備正常使用。9）負責某體育公園對外宣傳工作，及時宣傳報道在場館舉辦的各項賽事活動。10）負責某體育公園檔案室文件的整理、分類、登記、編號上架等檔案工作。負責某體育公園前臺管理及收銀端口監(jiān)管。服務崗位配置及要求序號類別職位人數(shù)相關要求備注1≥11、要求學歷本科（含本科）以上；2、具備體育行業(yè)相關管理證書；主要管理崗2場館管理部部長≥21、要求學歷本科（含本科）以上；2、具備體育行業(yè)相關管理證書；輔助管理崗Ⅰ類副部長≥1、擁有網(wǎng)球、籃球、游泳、足球、羽毛球裁判等級證書或社會體育指導員證書或體育院校畢業(yè)的人員；2、要求學歷大專（含大專）以上；輔助管理崗Ⅱ類救生員主管≥11、要求學歷為大專（含大專）以上；、具有職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)的救生員資格證書；輔助管理崗Ⅱ類水質(zhì)管理員≥21、具有《游泳協(xié)會》頒發(fā)的水質(zhì)管理員證書；旺季救生員≥341、要求具有救生員資格證書、健康證、全年≥24淡季救生員≥14≥8判等級證書或社會體育指導員證書或體≥11、要求學歷本科（含本科）以上；輔助管理崗Ⅱ類前臺≥8以上；3市場開發(fā)部部長≥11、要求學歷本科（含本科）以上；2、營銷專業(yè)優(yōu)先；輔助管理崗Ⅰ類副部長≥1（含大專）以上；輔助管理崗Ⅱ類4財務部部長≥1（含大專輔助管理崗Ⅰ類員工≥1（含大專）以上；輔助管理崗Ⅱ類492.1崗位配置2.2人事管理要求1）服務單位應對本服務標書中所有涉及崗位制定嚴密的人事管理制度，對有關請休假、考勤和績效考核等內(nèi)部管理制度，經(jīng)采購方審核確認后，方可實行；2）服務單位應對所管理的或派駐的工作人員中有住宿需求的員工提供免費宿舍，并配備床和桌椅等必備家具，宿舍住宿標準為每間房住宿人員不得超過6人員/間或住宿區(qū)域人均使用面積不低于10㎡。3）針對綜合類工作人員崗位需要，在禮儀禮貌、專業(yè)知識提升、工作效率提高等方面每年組織小型化、專題化培訓不低于4次。4）對重大疾病或困難員工，制定必要的援助方案，并組織實施。5）服務單位負責某體育公園運營服務人員的入離職手續(xù)辦理及考勤管理。根據(jù)采購方要求及時辦理人員的入離職手續(xù)并將相關材料進行備案歸檔，每月按時對所有人員的排班、請休假等考勤情況進行核對，并依據(jù)考勤情況按時發(fā)放薪資。6）服務單位需解決某體育公園工作人員統(tǒng)一著裝，每名工作人員夏冬兩季工服各不低于兩套（含工牌）。2.3服務性崗位要求a.前臺服務崗要求1）服務單位需配備前臺8人，主管需本科以上學歷（含本科），負責所有對外開放場館的收銀、咨詢、值班等服務；2）前臺員工必須時刻注意著裝，形象，禮貌用語，敬語；3）保障群眾在某體育公園場館消費流程順暢，并按照采購方要求向群眾提供必要的茶水、租賃儲物柜、接待等增值服務；4）根據(jù)前臺工作特點和場館實際運營需求，配備足夠前臺人員，制定科學合理的排班表，保障前臺工作人員合法休假權益；5）制定前臺人員考勤制度，經(jīng)采購方審核確認后，嚴格按照考核制度進行日?？记?。b.水質(zhì)管理員崗要求1）服務單位配備的水質(zhì)管理員必須持有《游泳協(xié)會》頒發(fā)的游泳池館水質(zhì)管理員證書、健康證；2）服務單位配備的水質(zhì)管理員需≧2人3）日常檢測要求：泳池開放期間，需每日上下午（上午9:30，下午16:30）各一次檢測記錄水質(zhì)情況，每日做好水質(zhì)檢測的公告欄更新，檢查更衣室、沖涼房、救生員辦公室等區(qū)域的衛(wèi)生情況；4）水處理要求：每日定期對水循環(huán)設備進行檢查，定時投放水處理藥物，確保泳池水質(zhì)達到《GB37488-2019》最新國家標準要求；5）水質(zhì)登記要求：每周的周一，收集各類登記表（水質(zhì)檢查表、救生員每日工作安排表、每日藥量登記表、循環(huán)設備開關機記錄表、每日新水注入登記表），統(tǒng)計整理后交由采購方存檔。6）加溫設備管理：冬季室內(nèi)恒溫泳池開放期間，需每日做好加溫設備的管