體育公園年度場館運營管理服務(wù)需求

體育公園年度場館運營管理服務(wù)需求一、項目概況某體育公園整體占地面積約6.4萬平方米，總建筑面積約4萬平方米。場館包含：室內(nèi)恒溫泳池1座，室外泳池1座和兒童游樂池1座；室內(nèi)綜合館有標(biāo)準(zhǔn)籃球館/羽毛球館切換球館；室外運動場有標(biāo)準(zhǔn)足球場1片、標(biāo)準(zhǔn)籃球場3片、三人制籃球場2片、網(wǎng)球場2片、親子健身區(qū)及全民健身路徑等。某體育公園在堅持公益屬性和體育服務(wù)功能，保障區(qū)運動隊訓(xùn)練、體育賽事活動、全民健身等體育事業(yè)任務(wù)的前提下，充分挖掘場館資源，提高場館綜合利用水平，實現(xiàn)某體育公園場館管理的市場化、規(guī)范化?，F(xiàn)對某體育公園場館運營人員服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)采購。服務(wù)單位按照采購方總體要求，負(fù)責(zé)某體育公園整體場館管理服務(wù)，實現(xiàn)的工作目標(biāo)如下：1．實施規(guī)范化管理。嚴(yán)格制度化考核，建立健全科學(xué)合理的體育場館管理監(jiān)督管理機制，加大對體育場館的運營管理力度。接受采購方日常監(jiān)督管理和嚴(yán)格考核，同意考核結(jié)果與財政補助掛鉤。服務(wù)單位要建立健全場館管理制度，突出專業(yè)化維保，建立體育場館設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)人員，體育場館內(nèi)所有設(shè)備按要求定期檢測，按時對設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保場館設(shè)施設(shè)備正常運行、安全使用。突出安全管理，完善技防和物防配套設(shè)施，建立健全突發(fā)公共事件預(yù)防預(yù)警及應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展安全檢查、培訓(xùn)和演習(xí)；2.配備的高水準(zhǔn)專業(yè)化管理服務(wù)團(tuán)隊。服務(wù)單位為某體育公園配備的管理服務(wù)團(tuán)隊，人員數(shù)量應(yīng)≥49人，場館工作人員上崗以及變更需向采購單位報備，經(jīng)采購單位同意后方可入職，服務(wù)過程中采購單位若對服務(wù)人員不滿意，向服務(wù)單位提出換人，服務(wù)單位需在15個工作日內(nèi)進(jìn)行更換；服務(wù)單位須合法經(jīng)營，確實保證聘用員工合法權(quán)益，按照工作需求提供必要的福利，聘用員工人事關(guān)系以及勞動關(guān)系由服務(wù)單位負(fù)責(zé)，服務(wù)單位不得出現(xiàn)拖欠聘員工工資等損害聘用員工合法權(quán)益行為。3.提升場館的品牌影響力。服務(wù)單位在場館管理服務(wù)期間利用品牌影響力、資源整合能力及體育產(chǎn)業(yè)運營優(yōu)勢，積極探索管理運營模式、營銷策劃經(jīng)驗用于場館的長久發(fā)展。通過開展全民健身活動、舉辦體育賽事及文化娛樂活動等聚集人氣，提升體育場館可持續(xù)的自主良性運營能力，打造場館的品牌影響力，助力龍華區(qū)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。發(fā)揮龍華粵港澳大灣區(qū)核心中軸區(qū)位優(yōu)勢，以某體育公園為基地，以文體產(chǎn)業(yè)為抓手，依托龍華區(qū)文體設(shè)施，在國際高端賽事、職業(yè)俱樂部打造及粵港澳大灣區(qū)重大賽事等高端體育產(chǎn)業(yè)資源的培育和引進(jìn)上共同努力，為龍華打造成社會主義文體產(chǎn)業(yè)先行示范區(qū)助力，并以文體產(chǎn)業(yè)為抓手，積極推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展，配合龍華區(qū)社會主義數(shù)字經(jīng)濟(jì)先行示范區(qū)建設(shè)。4.保證公益服務(wù)功能。協(xié)助主辦單位開展相關(guān)賽事活動，每年舉辦公益性體育賽事活動不少于5次，其家級體育賽事不少于1次，形成高水平、品牌化、持續(xù)性的系列賽事。每年舉辦體育講座、展覽等不少于2次；每年開展體育健身技能培訓(xùn)不少于1000人次；體育場館全年開放不少于330天，每天不少于8小時。各場館免費或低收費服務(wù)項目及開放時間等內(nèi)容需向社會公示；對學(xué)生、老年人、殘疾人等實行免費或低收費開放，參考《公共體育場館向社會免費或低收費開放補助資金管理辦法》執(zhí)行。5.服務(wù)單位不得擅自改變標(biāo)的物的主體結(jié)構(gòu)及內(nèi)部主要使用功能。體育場館標(biāo)的物的未經(jīng)業(yè)主書面同意，服務(wù)單位不得擅自改變標(biāo)的物的主體結(jié)構(gòu)及內(nèi)部主要使用功能（但采購方根據(jù)場館管理服務(wù)的需要，對局部場地使用做出調(diào)整的除外）。如根據(jù)體育場館實際管理需要，服務(wù)單位要求對委托管理標(biāo)的物主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整或變更主要使用功能的，應(yīng)由雙方另行協(xié)商處理。6.采購方、服務(wù)單位雙方簽訂規(guī)范的服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。場館實行收支兩條線管理，場館管理過程中所產(chǎn)生的門票、停車費、廣告、商鋪、場地租賃等須直接上繳區(qū)財政。收入賬務(wù)明細(xì)接受招標(biāo)方財務(wù)人員監(jiān)管，按要求實時上繳財政收入。7.未經(jīng)采購方同意服務(wù)單位不得將某體育公園相關(guān)運營物資、設(shè)施設(shè)備、場地等資產(chǎn)進(jìn)行對外租賃。二、項目技術(shù)要求（一）人員要求（一）場館管理服務(wù)要求：1.1某體育公園包含如下體育場地：1）游泳池：室內(nèi)恒溫泳池1座，室外泳池1座和兒童游樂池1座2）標(biāo)準(zhǔn)籃球館/羽毛球館切換球館3）標(biāo)準(zhǔn)足球場1片4）標(biāo)準(zhǔn)籃球場3片、三人制籃球場2片5）網(wǎng)球場2片6）親子健身區(qū)及全民健身路徑各1片1.2游泳池服務(wù)要求：（服務(wù)單位需滿足包括但不限于以下要求）1）每年5-10月游泳旺季所有游泳池對外開放期間，配備合格救生員數(shù)量≧34人，每年11-4月游泳淡季僅開放室內(nèi)恒溫泳池期間，配備合格救生員數(shù)量≧14人，全年配備水質(zhì)處理員≧2人。2）開放期間配備標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)的救生員上崗，救生員需持有救生證、上崗證、健康證；水質(zhì)處理員需持有游泳協(xié)會頒發(fā)的水質(zhì)管理員證書；游泳池開放前，復(fù)印相關(guān)證件并交由采購方存檔。3）開放期間水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)必須符合《GB37488-2019》最新國家標(biāo)準(zhǔn)要求。4）突出安全管理。根據(jù)相關(guān)開放工作，事前聯(lián)合各部門開展相關(guān)開放會議；完善急救實施配備，劃分泳池區(qū)域進(jìn)行不同群體使用，不與其他人員進(jìn)行混合使用。5）服務(wù)單位必須具備水質(zhì)處理資質(zhì)，按照國家有關(guān)規(guī)定，做好游泳池的水質(zhì)處理工作，保證游泳池水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。凈水設(shè)備檢修維護(hù)事項應(yīng)在每個月的1日進(jìn)行一次梳理，并嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)單位如實登記沙缸反沖洗和檢修凈水設(shè)備情況，泳季結(jié)束整理歸檔。6）每月最后1周的周五上午由中標(biāo)方組織進(jìn)行救生員技能測試和演練，拍照、文字記錄演練情況，并將演練情況及時交采購方歸檔。7）每月如實登記記錄泳池工作人員考勤情況，對因工作需要游泳池各崗位工作人員加班、泳池清洗、池底吸污等事項，按照行業(yè)慣例以及勞動合同約定，由專門統(tǒng)計人員于每月30號前完成泳池救生員工資核算，并于每月15日前支付上一月度工資。8）做好場館開放管理。開放時間工作日不少于8小時，節(jié)假日不少于9.5小時；做好場地預(yù)約登記等日常工作，如需關(guān)閉泳池需提前1周發(fā)布相關(guān)信息。1.3標(biāo)準(zhǔn)籃球館/羽毛球館切換球館服務(wù)要求：（服務(wù)單位需滿足包括但不限于以下要求）1）做好場館開放管理。開放時間工作日不少于8小時，節(jié)假日不少于9.5小時；做好場地預(yù)約登記等日常工作，如需關(guān)閉籃球館/羽毛球館需提前1周發(fā)布相關(guān)信息。2）開放期間保證場地衛(wèi)生、燈光、通風(fēng)系統(tǒng)、器材等正常運轉(zhuǎn)，確保衛(wèi)生條件符合開放要求。3）定期負(fù)責(zé)做好場地養(yǎng)護(hù)工作，籃球館轉(zhuǎn)換羽毛球館時，搬運器材不允許損壞場地，刮花地板影響后續(xù)使用。1.4室外足球場、室外籃球場/三人制籃球場、網(wǎng)球場、親子健身區(qū)及全民健身路徑服務(wù)要求：（服務(wù)單位需滿足包括但不限于以下要求）1）做好場館開放管理。開放時間工作日不少于8小時，節(jié)假日不少于9.5小時；做好場地預(yù)約登記等日常工作，如需關(guān)閉足球場需提前一周發(fā)布相關(guān)信息。2）做好場地日常管理。按時對設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保場館設(shè)施設(shè)備正常運行、安全使用。突出安全管理，根據(jù)相關(guān)開放工作，事前聯(lián)合各部門開展相關(guān)開放會議；完善急救設(shè)施配備。建立健全突發(fā)公共事件預(yù)防預(yù)警及應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展安全檢查、培訓(xùn)和演習(xí)。3）開放期間保證場地、燈光、草坪、球門、籃球架、健身器材等正常使用器材等正常運轉(zhuǎn)，確保衛(wèi)生條件符合開放要求。1.5其他管理服務(wù)要求1）鑒于體育運動高強度、劇烈性，運動損傷、運動傷害頻繁發(fā)生，服務(wù)單位配齊配足急救設(shè)施配備。需每月至少組織1次全員參加的心肺復(fù)蘇及AED使用培訓(xùn)活動，至少保證場館管理團(tuán)隊80%人員會使用，服務(wù)單位配備的服務(wù)團(tuán)隊中，需至少有10%的員工持有應(yīng)急急救證書。2）每月20號匯總當(dāng)月新增固定資產(chǎn)清單打印標(biāo)簽，在當(dāng)月30號前完成貼標(biāo)并進(jìn)行固定資產(chǎn)登記表更新。3）針對每年不同節(jié)假日，策劃形式多種多樣的市場拓展方案，并組織各場館按照方案落實方案；對各個場館廣告位、商鋪積極進(jìn)行廣告位商業(yè)推廣、商鋪出租；適時開展相關(guān)項目培訓(xùn)的業(yè)態(tài)工作；洽談廣告位合作。4）負(fù)責(zé)對重大賽事活動場館租賃進(jìn)行接洽，在保障區(qū)各項目體育訓(xùn)練的需求的同時，如各類大型賽事活動場地需求與訓(xùn)練場地需求沖突時，須第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)單位，保障各項賽事活動的順利開展。5）負(fù)責(zé)某體育公園重大體育場館修繕和場館建設(shè)類工作前期籌備、申報立項、工程跟進(jìn)等大型施工項目落實、監(jiān)管、跟進(jìn)工作。6）負(fù)責(zé)某體育公園消防安全檢查工作及對接市區(qū)各有關(guān)部門的場館安全檢查工作，記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋并采取有效措施解決相關(guān)安全隱患；同時監(jiān)管、協(xié)助物業(yè)公司按照年度計劃舉行消防演練，并收集資料歸檔。7）針對場館維修、保養(yǎng)、賽事和天氣等原因，如部分場館或者全部場館無法對外開放運營，服務(wù)單位應(yīng)提前7天以上發(fā)布公告；如因緊急事項造成場館無法開放，則發(fā)布公告應(yīng)及時在某體育公園微信公眾號和網(wǎng)站上發(fā)布。8）負(fù)責(zé)某體育公園辦公區(qū)設(shè)備維護(hù)、場館網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)、場館收費系統(tǒng)管理維護(hù)等設(shè)備正常使用。9）負(fù)責(zé)某體育公園對外宣傳工作，及時宣傳報道在場館舉辦的各項賽事活動。10）負(fù)責(zé)某體育公園檔案室文件的整理、分類、登記、編號上架等檔案工作。負(fù)責(zé)某體育公園前臺管理及收銀端口監(jiān)管。服務(wù)崗位配置及要求序號類別職位人數(shù)相關(guān)要求備注1≥11、要求學(xué)歷本科（含本科）以上；2、具備體育行業(yè)相關(guān)管理證書；主要管理崗2場館管理部部長≥21、要求學(xué)歷本科（含本科）以上；2、具備體育行業(yè)相關(guān)管理證書；輔助管理崗Ⅰ類副部長≥1、擁有網(wǎng)球、籃球、游泳、足球、羽毛球裁判等級證書或社會體育指導(dǎo)員證書或體育院校畢業(yè)的人員；2、要求學(xué)歷大專（含大專）以上；輔助管理崗Ⅱ類救生員主管≥11、要求學(xué)歷為大專（含大專）以上；、具有職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心頒發(fā)的救生員資格證書；輔助管理崗Ⅱ類水質(zhì)管理員≥21、具有《游泳協(xié)會》頒發(fā)的水質(zhì)管理員證書；旺季救生員≥341、要求具有救生員資格證書、健康證、全年≥24淡季救生員≥14≥8判等級證書或社會體育指導(dǎo)員證書或體≥11、要求學(xué)歷本科（含本科）以上；輔助管理崗Ⅱ類前臺≥8以上；3市場開發(fā)部部長≥11、要求學(xué)歷本科（含本科）以上；2、營銷專業(yè)優(yōu)先；輔助管理崗Ⅰ類副部長≥1（含大專）以上；輔助管理崗Ⅱ類4財務(wù)部部長≥1（含大專輔助管理崗Ⅰ類員工≥1（含大專）以上；輔助管理崗Ⅱ類492.1崗位配置2.2人事管理要求1）服務(wù)單位應(yīng)對本服務(wù)標(biāo)書中所有涉及崗位制定嚴(yán)密的人事管理制度，對有關(guān)請休假、考勤和績效考核等內(nèi)部管理制度，經(jīng)采購方審核確認(rèn)后，方可實行；2）服務(wù)單位應(yīng)對所管理的或派駐的工作人員中有住宿需求的員工提供免費宿舍，并配備床和桌椅等必備家具，宿舍住宿標(biāo)準(zhǔn)為每間房住宿人員不得超過6人員/間或住宿區(qū)域人均使用面積不低于10㎡。3）針對綜合類工作人員崗位需要，在禮儀禮貌、專業(yè)知識提升、工作效率提高等方面每年組織小型化、專題化培訓(xùn)不低于4次。4）對重大疾病或困難員工，制定必要的援助方案，并組織實施。5）服務(wù)單位負(fù)責(zé)某體育公園運營服務(wù)人員的入離職手續(xù)辦理及考勤管理。根據(jù)采購方要求及時辦理人員的入離職手續(xù)并將相關(guān)材料進(jìn)行備案歸檔，每月按時對所有人員的排班、請休假等考勤情況進(jìn)行核對，并依據(jù)考勤情況按時發(fā)放薪資。6）服務(wù)單位需解決某體育公園工作人員統(tǒng)一著裝，每名工作人員夏冬兩季工服各不低于兩套（含工牌）。2.3服務(wù)性崗位要求a.前臺服務(wù)崗要求1）服務(wù)單位需配備前臺8人，主管需本科以上學(xué)歷（含本科），負(fù)責(zé)所有對外開放場館的收銀、咨詢、值班等服務(wù)；2）前臺員工必須時刻注意著裝，形象，禮貌用語，敬語；3）保障群眾在某體育公園場館消費流程順暢，并按照采購方要求向群眾提供必要的茶水、租賃儲物柜、接待等增值服務(wù)；4）根據(jù)前臺工作特點和場館實際運營需求，配備足夠前臺人員，制定科學(xué)合理的排班表，保障前臺工作人員合法休假權(quán)益；5）制定前臺人員考勤制度，經(jīng)采購方審核確認(rèn)后，嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行日?？记?。b.水質(zhì)管理員崗要求1）服務(wù)單位配備的水質(zhì)管理員必須持有《游泳協(xié)會》頒發(fā)的游泳池館水質(zhì)管理員證書、健康證；2）服務(wù)單位配備的水質(zhì)管理員需≧2人3）日常檢測要求：泳池開放期間，需每日上下午（上午9:30，下午16:30）各一次檢測記錄水質(zhì)情況，每日做好水質(zhì)檢測的公告欄更新，檢查更衣室、沖涼房、救生員辦公室等區(qū)域的衛(wèi)生情況；4）水處理要求：每日定期對水循環(huán)設(shè)備進(jìn)行檢查，定時投放水處理藥物，確保泳池水質(zhì)達(dá)到《GB37488-2019》最新國家標(biāo)準(zhǔn)要求；5）水質(zhì)登記要求：每周的周一，收集各類登記表（水質(zhì)檢查表、救生員每日工作安排表、每日藥量登記表、循環(huán)設(shè)備開關(guān)機記錄表、每日新水注入登記表），統(tǒng)計整理后交由采購方存檔。6）加溫設(shè)備管理：冬季室內(nèi)恒溫泳池開放期間，需每日做好加溫設(shè)備的管