2023年畢業(yè)生客服工作實(shí)習(xí)總結(jié)

2023年畢業(yè)生客服工作實(shí)習(xí)總結(jié)畢業(yè)生客服工作實(shí)習(xí)總結(jié)1

時(shí)間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了。回首這三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有許多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有許多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)學(xué)問(wèn)的培育

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品駕馭的特別了解和熟識(shí)，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就始終在熟識(shí)產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)問(wèn)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了許多功夫和打算。沒(méi)事的時(shí)候就喜愛(ài)探討有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展學(xué)問(wèn)。

二、服務(wù)意識(shí)的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有許多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和看法。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，看法惡劣這種狀況，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)看法其實(shí)是特別重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就非常的注意這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有許多問(wèn)題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐性服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開(kāi)心。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有許多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包涵同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后將來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的打算，信任我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

畢業(yè)生客服工作實(shí)習(xí)總結(jié)2

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、諄諄教導(dǎo)，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想相識(shí)、工作實(shí)力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是須要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力，知道的再多，駕馭的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來(lái)電人的起先幾分鐘交談中，我全神貫注傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽(tīng)清晰來(lái)電人的全部要求，精確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿足時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶解除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)靜默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過(guò)得真快，一擠眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，只有更好。

畢業(yè)生客服工作實(shí)習(xí)總結(jié)3

對(duì)我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒(méi)有涉及過(guò)的一個(gè)領(lǐng)域，但是讓我特別新奇，所以經(jīng)過(guò)努力最終成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒(méi)有做過(guò)的缺點(diǎn)也因此暴露出來(lái)，那就是我做的沒(méi)有章法，沒(méi)有規(guī)律，做事也特別雜亂。

每次在工作中，都須要學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)我特別苦惱，因?yàn)樵趯W(xué)校里面每天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)特別厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺(jué)特別反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本領(lǐng)來(lái)工作，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結(jié)果自不待言，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最終我妥協(xié)了仔細(xì)學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)原來(lái)就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，假如我不仔細(xì)去學(xué)，就不行能做好，客服雖然看起來(lái)特別輕松，但是卻也不好做因?yàn)榭头氁c客戶溝通，解決他們的問(wèn)題，這就須要良好的交際實(shí)力，我的交際實(shí)力原來(lái)不錯(cuò)，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是許多專業(yè)的學(xué)問(wèn)和術(shù)語(yǔ)我不懂，沒(méi)有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對(duì)我沒(méi)有了信任感。

一起先我始終納悶怎么回事，最終我才發(fā)覺(jué)原來(lái)是這回事，是自己的問(wèn)題，而且好事客戶干脆點(diǎn)明我才明白原來(lái)自己忽視了許多東西。工作沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)潔，更沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單嗎，想要做好當(dāng)然也不簡(jiǎn)單了，我吃了許多的苦，也遭了許多罪，最終我才明白原來(lái)我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無(wú)語(yǔ)。

所以之后我就把自己須要駕馭的學(xué)問(wèn)仔細(xì)學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看幾遍，仔細(xì)分析之后才會(huì)去與客戶說(shuō)，而不是隨口胡說(shuō)，沒(méi)有依據(jù)的事情，最簡(jiǎn)單欺瞞客戶，但是也簡(jiǎn)單損害客戶，因?yàn)榭蛻羰敲舾械模淮纹鄄m就可能恒久的失去與這個(gè)客戶溝通的實(shí)力。

不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù)，隨意的亂說(shuō)，而且任何時(shí)候所說(shuō)的話我們都必需要為之負(fù)責(zé)，都必需要做到最基本的正確，假如不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，終歸許多客戶都是生疏的人，對(duì)于生疏人大家一般都有提防心里，因?yàn)閾?dān)憂上當(dāng)受騙，因?yàn)椴幌矏?ài)吃虧，所以在溝通的時(shí)候懇切待人中就是我們必需要面對(duì)的。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必需要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升，要做到實(shí)力的擴(kuò)展。在工作的同時(shí)不遺忘學(xué)習(xí)，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在始終學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會(huì)接著加油，把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。

畢業(yè)生客服工作實(shí)習(xí)總結(jié)4

經(jīng)過(guò)為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解，更深刻的感覺(jué)到做好一個(gè)客服人員是不簡(jiǎn)單的。

這次實(shí)訓(xùn)采納的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前，我們有進(jìn)行一次簡(jiǎn)潔的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過(guò)程中應(yīng)留意的問(wèn)題，溝通技巧，禮貌用語(yǔ)等等。

經(jīng)過(guò)了幾天的理論培訓(xùn)后，起先進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn)，首先是要先熟識(shí)腳本，因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對(duì)而言會(huì)比較熟識(shí)，所以在熟識(shí)腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí)，心情還是挺驚慌，甚至有點(diǎn)期盼對(duì)方不要接通才好。不過(guò)幾通電話下來(lái)，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，慢慢的進(jìn)入狀態(tài)，保持一個(gè)好的心態(tài)。雖然剛起先的勝利率不高，但是也沒(méi)有因此失去信念，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的熬煉。

在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶，面對(duì)不同的客戶。無(wú)論客戶看法如何，但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)皂氁粢舛Y貌用語(yǔ)，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)是代表移動(dòng)公司的，因此，我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶，我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒(méi)有人接聽(tīng)的或者是匆忙忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

每次結(jié)束之后，我們有通過(guò)聽(tīng)自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過(guò)比較發(fā)覺(jué)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時(shí)候，假如本次通過(guò)比較勝利，結(jié)束語(yǔ)就會(huì)充溢熱忱，假如不勝利，口氣就沒(méi)有原先的熱忱，甚至有點(diǎn)不耐煩，可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后，對(duì)待每一個(gè)客戶，都是以熱忱相待，不再帶著個(gè)人的感情色調(diào)。

通過(guò)兩周的呼叫實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了許多，面對(duì)以后的工作，須要我們有耐性，要有不動(dòng)搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要細(xì)致發(fā)覺(jué)四周的問(wèn)題，變更對(duì)自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的實(shí)力。也不斷改善自己表達(dá)溝通實(shí)力，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力培育自己能有時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

畢業(yè)生客服工作實(shí)習(xí)總結(jié)5

仔細(xì)做好實(shí)習(xí)階段的工作對(duì)于畢業(yè)以后的發(fā)展無(wú)疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過(guò)不少挫折以后才明白這個(gè)道理卻也在實(shí)習(xí)工作中學(xué)到許多學(xué)問(wèn)，從應(yīng)聘客服專員到崗前培訓(xùn)并正式開(kāi)展這方面的工作無(wú)疑讓我付出了不少努力，相對(duì)應(yīng)的則是學(xué)到的工作技巧以及積累的'人脈資源能夠讓我在工作中少走許多彎路，提前接觸職場(chǎng)并熟識(shí)其中的規(guī)則以后自然要對(duì)實(shí)習(xí)階段的客服工作加以總結(jié)。

盡管缺乏對(duì)客服工作的實(shí)踐閱歷卻能在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下較好地融入職場(chǎng)環(huán)境，終歸作為實(shí)習(xí)生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導(dǎo)，相對(duì)應(yīng)的則是對(duì)工作技巧的學(xué)習(xí)以及職場(chǎng)環(huán)境的融入應(yīng)當(dāng)要加快進(jìn)程，至少我應(yīng)當(dāng)珍惜這份教育并仔細(xì)做好客服工作才對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)在職場(chǎng)中的栽培，意識(shí)到這點(diǎn)以后我便通過(guò)對(duì)話與背誦從而熟識(shí)客服工作的各項(xiàng)技巧，雖然初期工作并非非常順當(dāng)卻也在磕磕碰碰中漸漸走上了正軌，期間領(lǐng)導(dǎo)支配的培訓(xùn)讓我剛好發(fā)覺(jué)了自己在客服工作中的不足并在對(duì)方的建議下加以改進(jìn)。

通過(guò)對(duì)公司詳細(xì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從而加強(qiáng)了自己對(duì)客服工作的了解程度，或許是擔(dān)當(dāng)客服專員的時(shí)間不長(zhǎng)的原因?qū)е挛覍?duì)部分職能的了解程度并不高，再加上間或會(huì)在基礎(chǔ)性的客服工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤自然要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)，尤其是向客戶介紹業(yè)務(wù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)講解并描述清晰才能夠綻開(kāi)接下來(lái)的工作，終歸許多客戶本身對(duì)客服人員的話語(yǔ)并不信任自然要想方法提升自身的專業(yè)度，至少想要在客戶開(kāi)發(fā)工作中取得進(jìn)展自然避不開(kāi)對(duì)業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)。

有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多閱歷，通過(guò)實(shí)習(xí)期間的客服工作不難發(fā)覺(jué)學(xué)到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財(cái)寶，雖然有時(shí)的確存在著工作壓力較大的問(wèn)題卻讓我從中學(xué)到了許多課本上沒(méi)有的閱歷，在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)覺(jué)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡(jiǎn)潔卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結(jié)出的閱歷，所幸的是我在實(shí)習(xí)期間能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

面對(duì)即將結(jié)束的實(shí)習(xí)工作也的確須要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與發(fā)展問(wèn)題了，或許自己曾經(jīng)躲避過(guò)即將畢業(yè)的現(xiàn)實(shí)卻也在經(jīng)驗(yàn)過(guò)實(shí)習(xí)以后調(diào)整好了心態(tài)，即便實(shí)習(xí)過(guò)后將會(huì)遭受畢業(yè)與正式步入職場(chǎng)的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

畢業(yè)生客服工作實(shí)習(xí)總結(jié)6

將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來(lái)之后始終用心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)缺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎?，離開(kāi)京東不免有些惋惜，不過(guò)還好假如想去，我還有機(jī)會(huì)，只不過(guò)應(yīng)當(dāng)不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事聘請(qǐng)員對(duì)我們說(shuō)，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都簡(jiǎn)單跳槽。

我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來(lái)了個(gè)雙休，很不幸的是其次天就有同學(xué)離開(kāi)了，緣由是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來(lái)了之后才發(fā)覺(jué)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開(kāi)都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開(kāi)，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開(kāi)公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無(wú)論是出于沒(méi)有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來(lái)，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)恒久留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過(guò)程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么成功就離你不遠(yuǎn)了?，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就猶如一個(gè)破繭的過(guò)程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)寶。就這樣不斷的積累、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來(lái)我們肯定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。

在我看來(lái)，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)建，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人格是最高的學(xué)歷”，超越自