2023年管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)

為什么說(shuō)管理學(xué)是一門科學(xué)也是門藝術(shù)?

一、管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。

人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大

學(xué)里也在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實(shí)。

說(shuō)管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的

管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的規(guī)定很高，要他同時(shí)具有多種素質(zhì)。

有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個(gè)管理人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥，

一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等?！庇捎谝粋€(gè)公司管理者必須統(tǒng)帥全局、為公司的長(zhǎng)期發(fā)展作謀劃，

必須身先士卒和有縝密的思維。因此說(shuō)管理是一門藝術(shù)也局限性為過(guò)。何況當(dāng)今的高級(jí)管理

人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學(xué)，但同時(shí)又是藝術(shù)。由于管理是對(duì)人的管理，而不是機(jī)器，所以要講究

方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作，結(jié)果與愿望相反，

有些管理者也許不是很懂理論，但會(huì)做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。

只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起,才干充足發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能，從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，有管理學(xué)、管理

方法、管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來(lái)看，則有具體的管理藝術(shù),特別是在度的把握以及在具

體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化……所以說(shuō)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)!管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器

陳舊的時(shí)候就需要改善和維護(hù)，從而為公司進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步

伐中的細(xì)小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根

據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同，作出不同的結(jié)論，這自身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也是

一門最佳的藝術(shù)!

二、走訪一家組織及其管理者

1、餐飲公司管理

2、餐飲部經(jīng)理

3、人數(shù):

4、熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，持有高級(jí)學(xué)歷證書(shū)，持有經(jīng)理上崗證。

5、一天的工作安排大綱、

檢查:上午~下午?晚上

1.檢查：

(1)要值兩頭班，午晚餐均應(yīng)在崗,檢查并全面負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)管理工作。

⑵按餐廳檢查一覽表逐條檢查：

a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。'

b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。

c.擺臺(tái)應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定:餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無(wú)缺口、席巾無(wú)洞無(wú)污漬。

d.臺(tái)椅擺放整齊:椅子干凈無(wú)塵，坐墊無(wú)污漬，臺(tái)椅縱橫對(duì)齊或擺成圖案形。

e.工作臺(tái)擺放有序:餐柜擺設(shè)符合規(guī)定、托盤疊放整齊劃一、餐具布置規(guī)范。

f.宴會(huì)，特別是預(yù)訂宴會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否完畢。

g.餐具準(zhǔn)備應(yīng)充足、完好、清潔。

h.各種調(diào)料準(zhǔn)備充足。

i.冰水、飲料準(zhǔn)備充足，并達(dá)成規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)。

J.各種服務(wù)用品和布草準(zhǔn)備齊全。

k.地毯整潔衛(wèi)生:做到無(wú)任何雜物紙屑。

1.環(huán)境舒適:燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。

m.空調(diào)應(yīng)提前半小時(shí)開(kāi)放(一般在上午11時(shí)，下午5時(shí))。

2.上午：

⑴每日上午10.30要參與餐飲部例會(huì)，總結(jié)報(bào)告餐廳工作，并接受上級(jí)工作指令。

⑵了解每日的宴會(huì)和業(yè)務(wù)狀況。

3.中午：

⑴11.00召開(kāi)全體服務(wù)員餐前會(huì),對(duì)前日及上午各項(xiàng)工作加以總結(jié)，提出規(guī)定，傳達(dá)

上級(jí)工作指令，檢查服務(wù)員儀表儀容，然后相應(yīng)急的知識(shí)技能進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)。

⑵對(duì)午餐的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。

⑶午餐開(kāi)始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。

(4)開(kāi)餐時(shí)間,在餐廳進(jìn)行巡視,與客人保持良好的溝通,并隨時(shí)做好解決各種突發(fā)事件

的準(zhǔn)備。

⑸午餐結(jié)束后，對(duì)午餐做一個(gè)總結(jié)報(bào)告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。

（6）天天定期運(yùn)用14.30~15.30,（具體時(shí)間按當(dāng)天情況定）對(duì)服務(wù)員有計(jì)劃地進(jìn)行服

務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查。

4.晚上：晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報(bào)告，并審批各種單據(jù)。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

一、苗木行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的直接競(jìng)爭(zhēng)目前，總的來(lái)說(shuō)，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相稱劇烈，

苗木公司的集中度高。由于園林綠化公司的產(chǎn)品重要面向城市綠化美化,所以絕大多數(shù)苗木

公司都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)公司都

是經(jīng)營(yíng)速生的種類，如各種楊樹(shù)、柳樹(shù)、泡桐、黃楊、各種槐樹(shù)和其他速生、易繁殖的欣賞

喬、灌木樹(shù)種等，各個(gè)苗木公司之間經(jīng)營(yíng)的苗木種類差異不大，因素是這些樹(shù)種生長(zhǎng)快，市場(chǎng)

需求量大，利潤(rùn)豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)

施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化，有私營(yíng)公司，各種層次的國(guó)有公司，尚有外資公

司。苗木公司的退出障礙較小，公司比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向

農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此,要在劇烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一個(gè)苗木公司需要開(kāi)展良種苗木（品牌）的研發(fā)，

提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)建自己的新、特、優(yōu)品牌，減少生產(chǎn)成本,加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，加強(qiáng)服務(wù)等措施

來(lái)吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對(duì)未來(lái)苗木公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2.新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)（競(jìng)爭(zhēng)限度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)

的規(guī)定很高，并且產(chǎn)品的差異較小，品牌特性不很明顯,此外，新公司的進(jìn)入還需要很大的

投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場(chǎng)仍不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)可觀,苗木行業(yè)仍具

有很大的吸引力?，F(xiàn)在,盡管許多新的苗木公司還在不斷產(chǎn)生,進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退

出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵(lì)政策的影響較大,導(dǎo)致目前仍有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)

中來(lái)，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌,提高產(chǎn)品差異，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此除非新的競(jìng)爭(zhēng)者擁有新

的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其他新加入的競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成大的直接競(jìng)爭(zhēng)威脅。

3.替代品威脅目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，由于苗木產(chǎn)品與其他

產(chǎn)品有著明顯的差別,那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng)，少則幾年,多則上十年，并且

目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹(shù)種，可以進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢，但具

有更大的欣賞價(jià)值或其他特殊用途或功能,并且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹(shù)利I由于哺育成本較

高,進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)較高。止匕外，一個(gè)新的品種也需要通過(guò)前期的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)之后再推

廣，才干減少風(fēng)險(xiǎn),因此，目前來(lái)看園林綠化苗木市場(chǎng)的替代產(chǎn)品威脅不大。

4.買方討價(jià)還價(jià)能力

由于近年來(lái)城市綠化美化工程和公路建設(shè)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展,拉動(dòng)了國(guó)內(nèi)對(duì)園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。目

前苗木產(chǎn)品的重要顧客群集中在重要的大中城市及其相關(guān)的道路工程，集中度較高，苗木產(chǎn)品差異不大，購(gòu)

買者選擇產(chǎn)品的余地很大,因此,苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng),也就是開(kāi)發(fā)新的苗

木品種。

5.供方討價(jià)還價(jià)能力

苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品涉及用于建立苗圃的土地、哺育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插

穗等以及必要的管護(hù)設(shè)施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應(yīng)商幾乎所有是城市郊區(qū)的農(nóng)村集

體單位或農(nóng)戶，因此供應(yīng)商相對(duì)集中,許多農(nóng)民由于種糧食或蔬菜的利潤(rùn)沒(méi)有苗木高，所以都樂(lè)意將自己的

土地出讓用來(lái)生產(chǎn)綠化苗木。然而由于土地供應(yīng)量總是有限的，而苗木生產(chǎn)公司的數(shù)量還在迅速增長(zhǎng)，因

而導(dǎo)致土地的價(jià)格越來(lái)越高，雖然遠(yuǎn)郊或者邊遠(yuǎn)農(nóng)村的土地更便宜，但苗木生產(chǎn)以及銷售時(shí)的運(yùn)送成本就會(huì)

提高。因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量（土地）的限制，會(huì)使后進(jìn)入行業(yè)的公司生產(chǎn)成本提高。并且土地產(chǎn)品

的差異也很大，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因此苗木公

司的生產(chǎn)成本也會(huì)因此而產(chǎn)生很大的差異。一般是進(jìn)入得越早,就能得到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地,從而減少生

產(chǎn)成本，反之則不然。

綜上所述，目前我國(guó)苗木市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要威脅來(lái)自行內(nèi)公司之間的直接競(jìng)爭(zhēng),雖然苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙

很高，但由于退出容易，以及日益擴(kuò)大的購(gòu)買市場(chǎng)，進(jìn)入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增長(zhǎng)，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商

目前的產(chǎn)品差異很小,并且生產(chǎn)商集中度很高,因此,需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新,不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品種、

建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問(wèn)題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù)量越來(lái)越多，并且較

為集中，產(chǎn)品信息的流通和管理，市場(chǎng)的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需關(guān)注的重要議題。雖然目前苗

木行業(yè)是百舸爭(zhēng)流的時(shí)期，預(yù)計(jì)通過(guò)一些年的市場(chǎng)洗禮，優(yōu)勝劣汰，苗木市場(chǎng)必將規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)秩序合理化,

形成新的格局。通過(guò)整合、合并以及資產(chǎn)重組，少數(shù)大型苗木公司將以優(yōu)質(zhì)品利;特色和服務(wù)立足，在劇

烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，不斷發(fā)展壯大。

管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案作業(yè)3-4

2023年05月21日星期五10:40P.M.

作業(yè)（三）

現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn)A公司決策隨著著公司的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學(xué)技

術(shù)的不斷進(jìn)步，公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)限度的不斷加劇以及公司目的的

進(jìn)一步多元化,在這種情況下,過(guò)去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)

人閱歷、知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已通過(guò)去了。在今天的歷史條件下，

現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn)：

1.決策的客體越來(lái)越復(fù)雜

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來(lái)。公司規(guī)模和生產(chǎn)

規(guī)模的不斷擴(kuò)大使公司出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、

多分文性和綜合性；其參變量之多，活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜，都是過(guò)去的小生產(chǎn)和自然

經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的。從動(dòng)力學(xué)的角度來(lái)看,龐大系統(tǒng)必然導(dǎo)致組織層次多，

信息鏈長(zhǎng)，互相影響大，難以控制，從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。區(qū)決策環(huán)境變

化越來(lái)越快

當(dāng)今世界是一個(gè)多變的世界，和傳統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境相比,今天的社會(huì)環(huán)境變化速度

越來(lái)越快，從一個(gè)科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力A的周期愈來(lái)愈短。據(jù)美國(guó)

有關(guān)資料記錄,這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30年，第一次與第二次世界

大戰(zhàn)之間平均為2023,第二次世界大戰(zhàn)以后平均為9年。而近2023來(lái)由于計(jì)

算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展,從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快,有些計(jì)算機(jī)技術(shù)的轉(zhuǎn)化周

期甚至才幾個(gè)月時(shí)間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用，舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替,導(dǎo)致

了社會(huì)環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化,給決策帶來(lái)了更大的困難。

△3.決策所包含的信息量越來(lái)越大

隨著公司規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大；產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的復(fù)

雜限度越來(lái)越深。要對(duì)的的決策,單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)必將使決策

面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代決策規(guī)定在準(zhǔn)確、及時(shí)和充足的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行，那

么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、公司內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。

信息量的不斷加大，不僅使解決信息的工作量加大,還使判斷該信息的價(jià)值難易

限度加大，從而使最后的決策復(fù)雜限度加大。劣4.決策時(shí)間規(guī)定越來(lái)越短

決策環(huán)境的快速變化，必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的規(guī)定，今天的決策已

經(jīng)不也許像過(guò)去那樣，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種

“一看、二慢、三通過(guò)”的程序來(lái)進(jìn)行了，這樣必然要坐失良機(jī)。決策之后，也

必然是時(shí)過(guò)境遷。市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)規(guī)定公司能盡早地先別人而動(dòng),盡快地?fù)屨际?/p>

場(chǎng)“制高點(diǎn)”。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的互相關(guān)系，

從大量雜亂無(wú)章的信息中，通過(guò)科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地

對(duì)此進(jìn)行判斷，做出決策。也就是說(shuō)，整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短。隊(duì)決

策的影響面越來(lái)越大

由于公司規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。決策對(duì)

整個(gè)公司各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。決策成敗的意義己不僅

是在決策自身，還必須更多地考慮決策也許引起的公司相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會(huì)

相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反映。這就是，決策的影響面越來(lái)越大

6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策M(jìn)E前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模

小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策重要由個(gè)別的公司重要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策,

決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為重要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者周邊

也有不少幕僚機(jī)構(gòu)，但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代,

大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了主線的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使

決策變得異常復(fù)雜，決策已不也許像過(guò)去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能

完畢，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng)，不少

專家、學(xué)者，甚至是公司外部的專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失

誤,決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來(lái)越少，決策己經(jīng)成為了一種重

要依靠決策技術(shù)的群體決策。

總而言之，現(xiàn)代公司決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不僅不會(huì)改變或削

弱，并且尚有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜限度還在加深,

決策環(huán)境的變化速度還會(huì)加快,決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減,決策時(shí)間的規(guī)

定還會(huì)更短，決策的影響面還會(huì)加大，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn)，同時(shí)，決

策對(duì)決策技術(shù)的依賴限度還會(huì)加大。也就是說(shuō)，現(xiàn)代公司管理決策需要先進(jìn)、科

學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

（二）案例分析題（答案見(jiàn)導(dǎo)學(xué)137頁(yè)）

1.從兩個(gè)方面看,一方面楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下

了結(jié)論,有些倉(cāng)促;另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理，又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，

他主線沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解；

2.在此，最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一

致；從組織角度講，上下級(jí)之間有地位差異，目的差異，該小型公司缺少明確的溝

通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué),都是根據(jù)

自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法.

3.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑；假如不離開(kāi)這個(gè)公司就必須克服溝通障礙.

具體的做法請(qǐng)參考教材224-226頁(yè).例如1）做好充足的溝通準(zhǔn)備，把上次提出

的三個(gè)問(wèn)題與小型家族公司的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)，明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題；

溝通前要對(duì)溝通目的進(jìn)行分析，問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度；問(wèn)問(wèn)自己能否

爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同；（2）調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什

么；楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解公司需要

什么，王經(jīng)理需要什么.

4.王經(jīng)理在這個(gè)小型家族公司里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，為了公司的生存與發(fā)展

他應(yīng)當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議,學(xué)習(xí)管理理念，提高管理者素質(zhì)；

并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.

作業(yè)（四）A寫一些管理學(xué)方面的關(guān)鍵詞A彼得.德魯克執(zhí)行力有效溝通能力理

財(cái)能力

學(xué)習(xí)型社會(huì)知識(shí)工作者有效管理管理未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)無(wú)邊界經(jīng)濟(jì)深度經(jīng)濟(jì)

公司家精神A服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合并購(gòu)計(jì)劃目的構(gòu)思能力領(lǐng)導(dǎo)力討論能

力決策判斷力管理創(chuàng)新雙贏洪嬴供應(yīng)鏈人力資源SMART競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

管理哲學(xué)時(shí)間管理管理的實(shí)踐信息社會(huì)顧客

市場(chǎng)占有率市場(chǎng)細(xì)分目的市場(chǎng)利潤(rùn)股東價(jià)值變化機(jī)會(huì)解決問(wèn)題的

能力觀測(cè)力卓有成效的管理者A管理學(xué)原理名詞解釋b.管理：是指組織中

的管理者，通過(guò)實(shí)行計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)別人的活

動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過(guò)程。2.管理學(xué)：是一門

系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律,基本原理和一般方法的科學(xué)。A3.系統(tǒng)：是指

由互相作用和互相依賴的若干組成部份結(jié)合而成的,具有特定功能的有機(jī)整體，

系統(tǒng)自身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。4A.霍桑實(shí)驗(yàn)：1924-193

2年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是

在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。分為:工場(chǎng)照明實(shí)

驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn);大規(guī)模的訪問(wèn)和普查；電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。

5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅

速發(fā)展，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專

業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問(wèn)題，形成了多種管理學(xué)派。美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理

理論的各個(gè)流派稱之為〃管理理論叢林6A.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略

的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是保證組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長(zhǎng)

期穩(wěn)定的發(fā)展。

47.全面質(zhì)量管理TQM:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于

通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑。隊(duì)

環(huán)境的不擬定性：是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。9A.社會(huì)責(zé)任：是指

組織在遵守,維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義

務(wù)。

10.計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需

要的主觀也許，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的目的以

及實(shí)現(xiàn)目的的方法。

11.許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越

大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性越小。

12.目的：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。

13.目的管理：是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實(shí)

行自我控制并努力完畢目的的一種管理制度或方法。al4.戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)

公司的使命和目的對(duì)所要采用的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為

了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

分為:公司總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

15.政策：是組織在決策或解決問(wèn)題昔用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明

文規(guī)定。

16.決策：是為達(dá)成一定的目的,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的

分析判斷過(guò)程。

17.外推法：是運(yùn)用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。

18.德?tīng)柗品ǎ簩＜翌A(yù)測(cè)法,美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研

究如何通過(guò)有控制的反饋使得收集專家的意見(jiàn)更為可*,以德菲爾作為方法的名

稱。

19.組織工作：是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)

程。

20.組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框

架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和互相關(guān)系。

城1.目的統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或每個(gè)人的奉獻(xiàn)越是有助于實(shí)現(xiàn)組織

目的,組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。2A2.職位設(shè)計(jì)：就是將若干工作任務(wù)組合起

來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

23.職位特性模型：MPS=（技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3*自主性*

反饋

24.安東尼結(jié)構(gòu)：是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)

把經(jīng)營(yíng)管理提成上中下三個(gè)層次:戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)營(yíng)管理層。

25.部門：是指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。

26.授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力,使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下,有相稱的

自主權(quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完畢任

務(wù)的責(zé)任。27A.活性化：是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在

規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采用行動(dòng)的知識(shí),技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們

對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)公司的成功又有高度的責(zé)任感。

28.業(yè)務(wù)流程再造：為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指

標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改善,而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的主線的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。A2

9.人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為

了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常

進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。30A.人力資源管理：人員配備，是對(duì)組織中全

體人員的配備，它既涉及管理者的配備也涉及非管理者的配備。31A.時(shí)距鑒定

法：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。32A.領(lǐng)導(dǎo)

工作：是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)人）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加

影響的活動(dòng)過(guò)程,其目的在于使個(gè)體和群體可以自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織

的既定目的而努力。-3.命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中下達(dá)的

各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最

終成果的責(zé)任感也就越大。

34.團(tuán)隊(duì)是指完畢互相依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。435.推動(dòng)者：是

幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。-6.溝通：就是信息交流，是指將某一信息

或意思傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相反映效果的過(guò)程。37A.激勵(lì)：是

指管理者通過(guò)設(shè)立需要，促進(jìn),誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī),并引導(dǎo)行為指向目的的活動(dòng)過(guò)

程。3A8.控制工作：是指管理者根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的

變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量,評(píng)價(jià)和采

用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

39.間接控制：是以人們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)或沒(méi)有覺(jué)察到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題,因而未

能及時(shí)采用適當(dāng)?shù)募m正或防止措施為依據(jù)的管理。40A.直接控制：是相對(duì)于間

接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者

出的差錯(cuò)最少。41A.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用

財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表白預(yù)期的結(jié)果。

42.可變預(yù)算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它重要是限于在費(fèi)用預(yù)算中

應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用（成本）不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，

因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算重要是用來(lái)控制固定費(fèi)用（成本）的。

43.零基預(yù)算法：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重

新開(kāi)始,即以零為基礎(chǔ)。

44.資本金利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/資本金總額銷售利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/產(chǎn)品銷售收入營(yíng)

業(yè)收入利潤(rùn)率=（利潤(rùn)總額+銷售稅金）/營(yíng)業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額

/產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/所有資產(chǎn)總額流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)

負(fù)債速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬

款余額存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨

45.盈虧分析：又稱量本利分析,根據(jù)銷售量,成本和利潤(rùn)三者之間的互相依賴關(guān)

系,對(duì)公司的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。

46.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT:是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣

來(lái)表達(dá)各項(xiàng)具體工作的先后順序和互相關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完畢

所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及

對(duì)各項(xiàng)工作的完畢進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)成用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完畢系

統(tǒng)預(yù)定目的的一種計(jì)劃與控制方法。47A.平衡計(jì)分卡：由凱普蘭和諾頓提出，

即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來(lái)

規(guī)定組織才干使之健康的發(fā)展。涉及：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套

指標(biāo)。A48.管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系

統(tǒng)地考察,分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采用措施使之克服

存在的缺修或問(wèn)題。

49.信息系統(tǒng)：是用于獲取,組織，存儲(chǔ)，解決和傳輸信息的系統(tǒng)A（二）管理

學(xué)小論文

管理學(xué)》心得體會(huì)一班《管理學(xué)》這門課是我在本期修的。我學(xué)習(xí)，是由于，我

認(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)公司家或是一個(gè)公司老板，一方面面臨的問(wèn)題就是“人

才”，然而，間接面對(duì)的就是“管理”，曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天時(shí)不如地利，地利不如人

和”，這句話也從側(cè)面說(shuō)明了管理的重要，由于，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，

因此，我修了這門課。

我先說(shuō)明，我寫的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即

心里年得到的，就這一點(diǎn),我想每個(gè)人只要接觸了什么，也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)

兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。

A第一：了解了這門學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典

《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)楷模。一方面，管

理的最重要原則一一以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽(tīng)說(shuō)的“以

人為本”，因此，在這里，我才真正的在書(shū)上接觸到了這個(gè)觀念。A

另一方面，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如人

和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須解決好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立

足社會(huì)的基本點(diǎn)。

A再次:分工與協(xié)作，分工規(guī)定各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。3

老師在總結(jié)這一章時(shí)，提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見(jiàn)：

1：自我超越（pemonalmastey）；A2:改善心智模式（improvingmen

taimodls）；

3：建立共同的愿望(bui1dingsharedvision);4A：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(team

leaning)5：系統(tǒng)思考(systemsthinking)0

第二：了解了這門課的一些基本思想。一方面是“道德與社會(huì)責(zé)任”，我想無(wú)論

是那門課，這都是非常非常重要的，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈的社會(huì)，“道德與責(zé)任”

便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)可以得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價(jià)值觀，價(jià)值取向也被提到

了。另一方面,全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的，由于現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展

就是面向世界，面向未來(lái)，面向21世紀(jì)。尚有就是“信息管理”，這是一個(gè)新觀

念，由于以往沒(méi)有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。Internet的建

立,改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類的行為模式,這就不斷規(guī)定現(xiàn)代人

要專門化的從事這門管理。A

第三:管理的幾個(gè)方面：決策與計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時(shí)，

老師曾說(shuō)了兩句別人的名言：“做一件事情，在沒(méi)有最佳意見(jiàn)之前最佳不要做決

定(即集思廣益)。假如一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法也許是錯(cuò)誤

的?！蔽蚁脒@便說(shuō)明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。它教

導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)！同時(shí)老師不拘書(shū)本上的

知識(shí)，概括地提出了以下6W和3H的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、

WHO、WHERE,HOW.HOWMUCHM,有了這些，我們便能更好的決策一件事了!A

另一方面,組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)

與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具有以下四點(diǎn)：1,

在做決定期，下屬必須可以了解溝通的內(nèi)容;2,在做決定期，下屬必須深信他的

規(guī)定和組織的宗旨是一致的；3,在做決定期,下屬必須深信他的規(guī)定跟他本人的

愛(ài)好是一致的；4,在做決定期,下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使

不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工

作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、

級(jí)差授權(quán)”等原則。2老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的

十大管理原則：el,可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的填補(bǔ);以,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回

避風(fēng)險(xiǎn)；隊(duì)實(shí)用的發(fā)明而非盲目地遵從；

4,行動(dòng)果斷而非多謀寡斷；

5,以智謀事而非勞力而作；必，簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜；

7,少說(shuō)多做而非夸夸其談;A8,質(zhì)量至上而非速度至上;外，忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工

而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍；

10,協(xié)作而非對(duì)立。

我想這便成了我們每個(gè)此后涉及管理這方面的必不可少的參考！

在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全

責(zé)備,切忌用人唯親,應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間，以及用人不疑,疑人不用等“給

我留下了深深的印象。A作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對(duì)深

度的溝通技能與一定的劇烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)可以深得人心的重要保證,而激勵(lì)

便是領(lǐng)導(dǎo)可以留住人心的重要措施。A由于本人未能進(jìn)一步研究這門課程，只是

相稱淺顯的心得而以，還望見(jiàn)諒！

以上便是我的心得。A學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會(huì)二

自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完畢的目的以來(lái),管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)

體努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多

的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)

生,我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的主線,管理工作合用于

各種大小規(guī)模的組織，賺錢與非賺錢的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因

此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至此后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)

不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、

控制六篇，每一篇都有特定的目的主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ),讓我有

了許多很深的體會(huì)。M在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完

畢任務(wù)時(shí)，管理人員最重要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目的以

及實(shí)現(xiàn)目的的方法。假如要使群體的努力有成效，其成員一定要明白盼望他們完

畢的是什么，這就是計(jì)劃工作的職能,而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。

計(jì)劃涉及擬定使命和目的以及完畢使命和目的的行動(dòng);這需要指定決策，即從各

種可供選擇的方案中擬定行動(dòng)環(huán)節(jié)。計(jì)劃制訂分為如下環(huán)節(jié)：尋找機(jī)會(huì)一擬定目

的一擬訂前提條件f擬定備選方案~評(píng)估備選方案一選擇方案一制定衍生計(jì)劃

一用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的環(huán)節(jié)可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)

生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃環(huán)節(jié)來(lái)為自己做準(zhǔn)備。一方面，我們需

要結(jié)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后,我們就需要設(shè)定各方

面的目的，如選擇國(guó)家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)

程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否