物業(yè)鑰匙管理規(guī)定

鑰匙管理規(guī)定目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心鑰匙的接收、存放、領(lǐng)用、借用、檢查等管理行為。適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心的鑰匙管理，工程技術(shù)部現(xiàn)場參照執(zhí)行。職責(zé)客服主管負(fù)責(zé)鑰匙的接收、代管和備用鑰匙的管理；各專業(yè)主管負(fù)責(zé)本條線領(lǐng)用鑰匙的管理；物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心鑰匙的管理。規(guī)范要求物業(yè)管理服務(wù)中涉及的鑰匙分為：代管鑰匙：開發(fā)商委托物業(yè)服務(wù)中心代發(fā)放的進戶鑰匙，或客戶委托代管的鑰匙；自管鑰匙：物業(yè)管理項目中公共區(qū)域和共用設(shè)備設(shè)施的鑰匙，包括但不限于設(shè)備房鑰匙、公共通道鑰匙、物業(yè)服務(wù)中心辦公室、倉庫、工作間、員工休息室等管理服務(wù)用房的鑰匙。接收物業(yè)服務(wù)中心接受任何鑰匙都必須會同鑰匙移交方逐一核對并辦理簽收手續(xù)；接收的鑰匙必須進行標(biāo)識，物業(yè)服務(wù)中心客服主管負(fù)責(zé)填寫物業(yè)服務(wù)中心的《鑰匙清單》。保管代管鑰匙必須封存后保管，為方便空置房管理，可留存一把進戶門鑰匙放在專用鑰匙柜中供借用，客服主管負(fù)責(zé)所有代管鑰匙的保管；自管鑰匙留一套為常用鑰匙供借用或領(lǐng)用，其余作為備用鑰匙封存，由客服主管負(fù)責(zé)保管；為方便突發(fā)事件處理，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)封存一套應(yīng)急鑰匙（物業(yè)服務(wù)中心鑰匙和備用鑰匙箱鑰匙），并加蓋公章。領(lǐng)用及領(lǐng)用管理客戶辦妥進戶手續(xù)后領(lǐng)用進戶鑰匙，并在《房屋設(shè)備設(shè)施交接單》中簽收；自管鑰匙根據(jù)管理職責(zé)可辦理物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部領(lǐng)用，由專業(yè)主管填寫《鑰匙領(lǐng)用申請表》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)用；領(lǐng)用的鑰匙應(yīng)設(shè)置專用鑰匙箱或鑰匙板，專業(yè)主管編制本條線的《鑰匙清單》，以便管理；秩序主管領(lǐng)用一套封存的應(yīng)急鑰匙，放置在監(jiān)控中心或門崗處，啟用應(yīng)急鑰匙必須填寫《突發(fā)事件報告》；各條線領(lǐng)用的鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理，當(dāng)班員工使用鑰匙需經(jīng)領(lǐng)班同意。借用任何人借用鑰匙必須有適當(dāng)?shù)墓ぷ餍枰?；借用鑰匙必須填寫《鑰匙借用登記表》，借用鑰匙必須及時歸還。損壞或遺失鑰匙在使用中損壞，將損壞的鑰匙交還客服主管，由客服主管啟用備用鑰匙配置新鑰匙后，發(fā)放并在《鑰匙領(lǐng)用申請表》中登記；鑰匙遺失后，相關(guān)人員須提交書面的情況說明，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批示換鎖或配置鑰匙，并在《鑰匙領(lǐng)用申請表》中登記；備用鑰匙啟用后須重新封存。管理專業(yè)主管每周對本條線領(lǐng)用或保管的鑰匙進行核對，檢查借用情況；物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在內(nèi)部檢查中抽查鑰匙管理和使用情況。記錄WF75150201《鑰匙清單》WF75150202《鑰匙借用登記表》WF75150203《鑰匙領(lǐng)用申請表》WF75140104《房屋設(shè)備設(shè)施交接單》WF752101《突發(fā)事件報告》鑰匙清單WF75150201部門：類別：代管自管序號鑰匙名稱數(shù)量保管人備注編制人：編制日期：鑰匙借用登記表部門：WF75150202序號鑰匙名稱數(shù)量事由借用時間借用人歸還時間保管人備注鑰匙領(lǐng)用申請表WF75150203領(lǐng)用申請鑰匙名稱：數(shù)量：事由：申請人/日期：批示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/日期：領(lǐng)用記錄領(lǐng)用人/日期：損壞或遺失情況歸還記錄回收人/日期：鑰匙領(lǐng)用申請表WF75150203領(lǐng)用申請鑰匙名稱：數(shù)量：事由：申請人/日期：批示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/日期：領(lǐng)用記錄領(lǐng)用人/日期：損壞或遺失情況歸還記錄回收人/日期：突發(fā)事件報告部門：WF752101發(fā)生時間：地點：類別：ABC突發(fā)事件經(jīng)過與處置情況：報告人/日期：原因分析及改進措施：制訂人/日期：審核人/日期：報送/抄送：運營部經(jīng)理總經(jīng)理室委托方：政府部門：簽收：

房屋設(shè)備設(shè)施交接單WF75140104房號業(yè)主姓名進戶日期聯(lián)系電話經(jīng)對房屋設(shè)備設(shè)施的驗收□該房屋設(shè)備設(shè)施均正常業(yè)主/日期：□該房屋下列項目須進行整改：1．2．3．4．物業(yè)服務(wù)中心將通知開發(fā)商落實上述項目的整改，屆時請業(yè)主予以復(fù)驗。業(yè)主/日期：抄表數(shù)：水電煤氣鑰匙移交：移交（房號）的全部鑰匙計：分戶門套把，信箱把，業(yè)主同意自年月日起，繳納本物業(yè)全部費用。其他：