營(yíng)銷(xiāo)工作流程2

xxx營(yíng)銷(xiāo)工作流程2024年1月新建辦事處流程：總部備案人員招聘培訓(xùn)辦事處籌建建點(diǎn)申請(qǐng)審批提出建點(diǎn)申請(qǐng)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)確認(rèn)流程說(shuō)明由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人確定目標(biāo)市場(chǎng)。由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人協(xié)同市場(chǎng)部調(diào)查人員對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，包括市場(chǎng)容量、城市規(guī)劃、基建規(guī)模和方案、相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方法、辦事處建立地點(diǎn)確認(rèn)以及建設(shè)費(fèi)用預(yù)算等，形成書(shū)面報(bào)告。提出建點(diǎn)申請(qǐng)，該申請(qǐng)由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人起草，包括調(diào)研報(bào)告、建點(diǎn)申請(qǐng)表、工作方案〔包括如何開(kāi)展工作、需要多少本錢(qián)、利潤(rùn)目標(biāo)如何等根本內(nèi)容〕，負(fù)責(zé)人對(duì)工作方案負(fù)責(zé)，是其年終考核的根本參考，出現(xiàn)問(wèn)題由該人負(fù)責(zé)。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批建點(diǎn)申請(qǐng)，必要時(shí)參考專業(yè)人員意見(jiàn)，批示與要求必須明確，對(duì)于需要修改的地方進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，不得使用模糊的詞句，如因?yàn)榕鷱?fù)措辭出現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與總經(jīng)理需要承當(dāng)一定責(zé)任?？偛總浒溉藛T招聘培訓(xùn)辦事處籌建建點(diǎn)申請(qǐng)審批提出建點(diǎn)申請(qǐng)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)確認(rèn)流程說(shuō)明由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人確定目標(biāo)市場(chǎng)。由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人協(xié)同市場(chǎng)部調(diào)查人員對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，包括市場(chǎng)容量、城市規(guī)劃、基建規(guī)模和方案、相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方法、辦事處建立地點(diǎn)確認(rèn)以及建設(shè)費(fèi)用預(yù)算等，形成書(shū)面報(bào)告。提出建點(diǎn)申請(qǐng)，該申請(qǐng)由公司指定的辦事處負(fù)責(zé)人起草，包括調(diào)研報(bào)告、建點(diǎn)申請(qǐng)表、工作方案〔包括如何開(kāi)展工作、需要多少本錢(qián)、利潤(rùn)目標(biāo)如何等根本內(nèi)容〕，負(fù)責(zé)人對(duì)工作方案負(fù)責(zé)，是其年終考核的根本參考，出現(xiàn)問(wèn)題由該人負(fù)責(zé)。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批建點(diǎn)申請(qǐng)，必要時(shí)參考專業(yè)人員意見(jiàn)，批示與要求必須明確，對(duì)于需要修改的地方進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注，不得使用模糊的詞句，如因?yàn)榕鷱?fù)措辭出現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與總經(jīng)理需要承當(dāng)一定責(zé)任。審批通過(guò)，那么進(jìn)入籌建階段，如沒(méi)有通過(guò)，那么進(jìn)入申請(qǐng)修改、再申請(qǐng)的過(guò)程。辦事處籌建需要按照工作方案開(kāi)列的費(fèi)用執(zhí)行，不得超支，對(duì)于節(jié)約局部，辦事處可作為機(jī)動(dòng)資金使用，但需要同等價(jià)值的票據(jù)抵頂費(fèi)用。辦事處人員招聘由辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，招聘結(jié)束后報(bào)公司人力資源部備案，公司人力資源部對(duì)新招聘人員進(jìn)行抽查，有建議重新招聘的權(quán)利。辦事處籌建結(jié)束后，需要將相關(guān)資料〔辦事處人員檔案、辦事處地址、聯(lián)系方法〕上報(bào)公司總辦，總辦負(fù)責(zé)存檔否是市場(chǎng)拓展流程：總部備案合同執(zhí)行簽約工程談判目標(biāo)客戶接觸目標(biāo)客戶調(diào)查目標(biāo)客戶確認(rèn)流程說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)代表獨(dú)立開(kāi)發(fā)或者根據(jù)有關(guān)信息確定目標(biāo)客戶。對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括客戶的工程總量，涉及到冷暖設(shè)備的采購(gòu)量預(yù)算、工程直接負(fù)責(zé)人、工程決策人、工程開(kāi)展的階段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)介入，介入的程度如何、我們的優(yōu)勢(shì)如何〔比擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手〕、我們有沒(méi)有直接關(guān)系可以接觸工程負(fù)責(zé)人或者決策人。〔建立完整的客戶檔案〕與工程直接負(fù)責(zé)人接觸，初次接觸需要讓工程負(fù)責(zé)人充分了解公司的信息，包括公司介紹、產(chǎn)品介紹與優(yōu)勢(shì)、效勞與技術(shù)優(yōu)勢(shì)、我們的聯(lián)系方法等信息需要充分釋放。目標(biāo)客戶接觸效果滿意，可以繼續(xù)開(kāi)展的，進(jìn)入工程談判階段，談判由營(yíng)銷(xiāo)代表負(fù)責(zé)，辦事處負(fù)責(zé)人協(xié)助，共同對(duì)承諾的內(nèi)容以及隨后簽訂的合同內(nèi)容負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題共同承當(dāng)責(zé)任。簽約由辦事處負(fù)責(zé)人作為公司委托人負(fù)責(zé)簽訂，嚴(yán)格按照公司有關(guān)合同的簽訂與執(zhí)行的管理方法辦事，出現(xiàn)問(wèn)題委托人負(fù)有直接責(zé)任。合同執(zhí)行期間，該合同需要在財(cái)務(wù)部門(mén)與總辦備案，備案內(nèi)容包括合同復(fù)印件、客戶檔案、開(kāi)票申請(qǐng)單以及與工程相關(guān)的附屬文件。合同執(zhí)行結(jié)束后總部備案合同執(zhí)行簽約工程談判目標(biāo)客戶接觸目標(biāo)客戶調(diào)查目標(biāo)客戶確認(rèn)流程說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)代表獨(dú)立開(kāi)發(fā)或者根據(jù)有關(guān)信息確定目標(biāo)客戶。對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括客戶的工程總量，涉及到冷暖設(shè)備的采購(gòu)量預(yù)算、工程直接負(fù)責(zé)人、工程決策人、工程開(kāi)展的階段、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)介入，介入的程度如何、我們的優(yōu)勢(shì)如何〔比擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手〕、我們有沒(méi)有直接關(guān)系可以接觸工程負(fù)責(zé)人或者決策人。〔建立完整的客戶檔案〕與工程直接負(fù)責(zé)人接觸，初次接觸需要讓工程負(fù)責(zé)人充分了解公司的信息，包括公司介紹、產(chǎn)品介紹與優(yōu)勢(shì)、效勞與技術(shù)優(yōu)勢(shì)、我們的聯(lián)系方法等信息需要充分釋放。目標(biāo)客戶接觸效果滿意，可以繼續(xù)開(kāi)展的，進(jìn)入工程談判階段，談判由營(yíng)銷(xiāo)代表負(fù)責(zé)，辦事處負(fù)責(zé)人協(xié)助，共同對(duì)承諾的內(nèi)容以及隨后簽訂的合同內(nèi)容負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題共同承當(dāng)責(zé)任。簽約由辦事處負(fù)責(zé)人作為公司委托人負(fù)責(zé)簽訂，嚴(yán)格按照公司有關(guān)合同的簽訂與執(zhí)行的管理方法辦事，出現(xiàn)問(wèn)題委托人負(fù)有直接責(zé)任。合同執(zhí)行期間，該合同需要在財(cái)務(wù)部門(mén)與總辦備案，備案內(nèi)容包括合同復(fù)印件、客戶檔案、開(kāi)票申請(qǐng)單以及與工程相關(guān)的附屬文件。合同執(zhí)行結(jié)束后〔依據(jù)合同條款或者以設(shè)備到位并安裝調(diào)試完成為最后期限〕，財(cái)務(wù)不應(yīng)該出具該工程財(cái)務(wù)狀況清單〔合同總額、到款額、欠款額、清欠通知單〕90909090否否是是售后效勞流程：流程說(shuō)明流程說(shuō)明每個(gè)客戶都有效勞檔案，效勞檔案包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、使用的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)與參數(shù)、保修期、有條件的可以附安裝圖紙以及工程建設(shè)圖紙收到客戶的報(bào)修申請(qǐng)〔客戶直接提出或者辦事處提出〕，需要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并審閱效勞檔案，進(jìn)行問(wèn)題的初步確認(rèn)，準(zhǔn)備好需要向客戶詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題。電話詢問(wèn)客戶有關(guān)情況，包括問(wèn)題或者故障的表現(xiàn)，出現(xiàn)時(shí)間的長(zhǎng)短等，判定責(zé)任的歸屬。屬于我方責(zé)任的，進(jìn)入下一步程序，通過(guò)電話進(jìn)行維修指導(dǎo)或者派人到現(xiàn)場(chǎng)維修。不是我方責(zé)任的，向客戶說(shuō)明，并進(jìn)行處理方法的備案。效勞備案包括故障類型、故障表現(xiàn)、處理方法等，此外需要注意的是需要向客戶詢問(wèn)對(duì)于我們效勞的滿意度和評(píng)價(jià)，進(jìn)行備案。效勞備案以及對(duì)客戶的回訪是靠和效勞人員工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，用以計(jì)算其工作數(shù)量和質(zhì)量。效勞人員進(jìn)入客戶工作現(xiàn)場(chǎng)必須出示自己的身份證明和工作號(hào)，否那么視為沒(méi)有進(jìn)行效勞。效勞備案效勞執(zhí)行指導(dǎo)或到場(chǎng)責(zé)任判別電話詢問(wèn)客戶報(bào)修效勞檔案建立效勞備案效勞執(zhí)行指導(dǎo)或到場(chǎng)責(zé)任判別電話詢問(wèn)客戶報(bào)修效勞檔案建立否否是是費(fèi)用核銷(xiāo)流程：流程說(shuō)明本核銷(xiāo)流程只針對(duì)辦事處營(yíng)銷(xiāo)人員，公司總部的報(bào)銷(xiāo)執(zhí)行現(xiàn)有方法。流程說(shuō)明本核銷(xiāo)流程只針對(duì)辦事處營(yíng)銷(xiāo)人員，公司總部的報(bào)銷(xiāo)執(zhí)行現(xiàn)有方法。本核銷(xiāo)流程涉及的核銷(xiāo)范圍為提成方法規(guī)定之內(nèi)的費(fèi)用額度，之外的額度營(yíng)銷(xiāo)人員自理。費(fèi)用核銷(xiāo)以辦事處為單位，在統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)代表不具備核銷(xiāo)費(fèi)用資格辦事處核銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)必須提供當(dāng)月每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代表的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)說(shuō)明，說(shuō)明該營(yíng)銷(xiāo)代表當(dāng)月的合同額度，回款量等根本指標(biāo)，辦事處負(fù)責(zé)人必須對(duì)此說(shuō)明的真實(shí)性負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題承當(dāng)連帶責(zé)任。單據(jù)必須為正規(guī)發(fā)票〔收據(jù)不允許〕，相關(guān)印鑒齊備，需要填寫(xiě)抬頭的，一律書(shū)寫(xiě)“xxx〞字樣，發(fā)票反面書(shū)寫(xiě)此發(fā)票用途、經(jīng)手人姓名，交通費(fèi)注明交通區(qū)間以及往返時(shí)間，同一次出差的往返票據(jù)必須相鄰粘貼。費(fèi)用明細(xì)由核銷(xiāo)人本人填寫(xiě)，詳細(xì)注明資金使用的時(shí)間、用途。辦事處負(fù)責(zé)一審，不能通過(guò)的需要核銷(xiāo)人重新整理帳目，通過(guò)的由辦事處負(fù)責(zé)人報(bào)總部財(cái)務(wù)部門(mén)審核，財(cái)務(wù)部門(mén)審核不合格的，需要核銷(xiāo)人再次整理，審核通過(guò)的，報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部門(mén)將相關(guān)費(fèi)用劃入辦事處賬戶。核銷(xiāo)人在核銷(xiāo)申報(bào)7個(gè)工作日后，可以通過(guò)公司網(wǎng)站查詢自己的核銷(xiāo)是否通過(guò)，實(shí)際核銷(xiāo)的數(shù)額等內(nèi)容。核銷(xiāo)每月進(jìn)行一次，每月15日前由辦事處負(fù)責(zé)人直接到公司總部辦理上個(gè)月的核銷(xiāo)事務(wù)，同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)上個(gè)月的工作。每個(gè)月的核銷(xiāo)工作應(yīng)該在財(cái)務(wù)部門(mén)備案。單據(jù)整理粘貼否否是是核銷(xiāo)、備案總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)審核辦事處匯總辦事處審核填寫(xiě)費(fèi)用明細(xì)核銷(xiāo)、備案總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)審核辦事處匯總辦事處審核填寫(xiě)費(fèi)用明細(xì)否否否否是是是是業(yè)績(jī)考核流程：流程說(shuō)明流程說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)代表的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按月匯總成表，注明營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)月方案任務(wù)、合同額、回款額、欠款量等根本數(shù)據(jù)。辦事處負(fù)責(zé)人對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)代表當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)對(duì)該員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)〔主要考察對(duì)工作紀(jì)律的遵守狀況、工作時(shí)的精神狀態(tài)等〕。與此同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)代表也可以對(duì)辦事處負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主評(píng)議，綜合評(píng)價(jià)辦事處負(fù)責(zé)人的工作狀況。辦事處審核意見(jiàn)以及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)就營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)局部進(jìn)行審核〔對(duì)照有關(guān)合同以及財(cái)務(wù)單據(jù)〕，審核通不過(guò)的發(fā)回重審，通過(guò)的報(bào)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。將審核最終意見(jiàn)發(fā)回辦事處。辦事處向營(yíng)銷(xiāo)代表公布其個(gè)人的考核結(jié)果〔采取私人談話的方式〕，除了告知其業(yè)績(jī)考核結(jié)果外，還要對(duì)其當(dāng)月的表現(xiàn)進(jìn)行討論，提出表?yè)P(yáng)并委婉的進(jìn)行批評(píng)