2012年7月自考10426團(tuán)隊管理試題及答案含解析

團(tuán)隊管理年月真題

1042620127

1、【單選題】工作團(tuán)隊區(qū)別于工作團(tuán)體的是

工作團(tuán)隊的目標(biāo)是分享信息

工作團(tuán)隊的協(xié)同作用是積極的

A:

工作團(tuán)隊的職責(zé)是個體的和非交互的

B:

工作團(tuán)隊的技能是隨機的

C:

答D:案：B

解析：工作團(tuán)隊區(qū)別于工作團(tuán)體的是工作團(tuán)隊的協(xié)同作用是積極的

2、【單選題】致力于工作改進(jìn)活動或解決一些具體問題的團(tuán)隊是

職能型團(tuán)隊

問題解決型固隊

A:

自我管理型團(tuán)隊

B:

虛擬團(tuán)隊

C:

答D:案：A

解析：致力于工作改進(jìn)活動或解決一些具體問題的團(tuán)隊是職能型團(tuán)隊

3、【單選題】團(tuán)隊成員自由分享組織信息的團(tuán)隊發(fā)展階段是

成立階段

震蕩階段

A:

規(guī)范階段

B:

高產(chǎn)階段

C:

答D:案：D

解析：團(tuán)隊成員自由分享組織信息的團(tuán)隊發(fā)展階段是高產(chǎn)階段

4、【單選題】強調(diào)團(tuán)隊任務(wù)的方法是

人際關(guān)系法

角色定義法

A:

價值觀法

B:

任務(wù)導(dǎo)向法

C:

D:

答案：D

解析：強調(diào)團(tuán)隊任務(wù)的方法是任務(wù)導(dǎo)向法

5、【單選題】“對做事方式有強烈信念,關(guān)心團(tuán)隊的穩(wěn)定性以及不受外部威脅”是指團(tuán)隊成

員角色中

匯報者—建議者

支持者—維護(hù)者

A:

推動者一一組織者

B:

創(chuàng)新者—革新者

C:

答D:案：B

解析：“對做事方式有強烈信念,關(guān)心團(tuán)隊的穩(wěn)定性以及不受外部威脅”是指團(tuán)隊成員角

色中支持者—維護(hù)者

6、【單選題】團(tuán)隊管理是什么時間引入歐洲企業(yè)的?

20世紀(jì)60年代末

20世紀(jì)70年代初

A:

20世紀(jì)80年代后期

B:

20世紀(jì)90年代后期

C:

答D:案：D

解析：團(tuán)隊管理是20世紀(jì)90年代后期引入歐洲企業(yè)的

7、【單選題】非正式溝通中,信息由成員依次傳遞的方式是

單串式

饒舌式

A:

集臺式

B:

隨機式

C:

答D:案：A

解析：非正式溝通中,信息由成員依次傳遞的方式是單串式

8、【單選題】成員間對團(tuán)隊任務(wù)的看法和觀點不同所產(chǎn)生的沖突是

角色沖突

過程沖突

A:

關(guān)系沖突

B:

任務(wù)沖突

C:

D:

答案：D

解析：成員間對團(tuán)隊任務(wù)的看法和觀點不同所產(chǎn)生的沖突是任務(wù)沖突

9、【單選題】沖突管理的發(fā)展環(huán)節(jié)是

沖突認(rèn)知

沖突診斷

A:

沖突處理

B:

沖突評價

C:

答D:案：B

解析：沖突管理的發(fā)展環(huán)節(jié)是沖突診斷

10、【單選題】下列屬于物質(zhì)激勵的是

利潤分享計劃

優(yōu)秀員T榜

A:

職位競選

B:

晉升

C:

答D:案：A

解析：屬于物質(zhì)激勵的是利潤分享計劃

11、【單選題】下列屬于行為改造型激勵理論的是

馬斯洛的需求層次理論

洛克的目標(biāo)設(shè)置理論

A:

亞當(dāng)斯的公平理論

B:

斯金納的強化理論

C:

答D:案：D

解析：屬于行為改造型激勵理論的是斯金納的強化理論

12、【單選題】下列屬于遞延型指標(biāo)的是

利潤率

顧客滿意度

A:

成員流失率

B:

銷售收入

C:

D:

答案：B

解析：屬于遞延型指標(biāo)的是顧客滿意度

13、【單選題】團(tuán)隊及其成員形成承諾的階段是

團(tuán)隊績效規(guī)劃階段

團(tuán)隊績效實施階段

A:

團(tuán)隊績效面談階段

B:

團(tuán)隊績效評估階段

C:

答D:案：A

解析：團(tuán)隊及其成員形成承諾的階段是團(tuán)隊績效規(guī)劃階段。

14、【單選題】下列關(guān)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展趨勢,表達(dá)錯誤的是

集體的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)無法超越個體的經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)與管理由統(tǒng)一走向分離

A:

重視信息工作

B:

智囊與參謀的作用越來越重要

C:

答D:案：A

解析：關(guān)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展趨勢,表達(dá)錯誤的是集體的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)無法超越個體的經(jīng)驗領(lǐng)

導(dǎo)，此為理解類題目。

15、【單選題】下列屬于人格素質(zhì)的是

關(guān)心他人

積極心態(tài)

A:

自我激勵

B:

勤于思考

C:

答D:案：A

解析：屬于人格素質(zhì)的是關(guān)心他人

16、【單選題】下列屬于業(yè)績輔導(dǎo)的內(nèi)容是

從事變革

激勵員工

A:

傳遞信息

B:

直面問題

C:

D:

答案：D

解析：屬于業(yè)績輔導(dǎo)的內(nèi)容是直面問題

17、【單選題】團(tuán)隊文化外部建設(shè)特征比較完備的團(tuán)隊建設(shè)時期是

成立期

震蕩期

A:

規(guī)范期

B:

高產(chǎn)期

C:

答D:案：C

解析：團(tuán)隊文化外部建設(shè)特征比較完備的團(tuán)隊建設(shè)時期是規(guī)范期

18、【單選題】跨文化團(tuán)隊的優(yōu)勢是

非語言溝通的比例更高

有助于溝通

A:

提高應(yīng)變能力

B:

提高信任水平

C:

答D:案：C

解析：跨文化團(tuán)隊的優(yōu)勢是提高應(yīng)變能力

19、【單選題】深度匯談的基礎(chǔ)是

懸掛假設(shè)

平等交流

A:

設(shè)置“輔導(dǎo)者”角色

B:

反思與探詢

C:

答D:案：D

解析：深度匯談的基礎(chǔ)是反思與探詢

20、【單選題】頭腦風(fēng)暴法的提出者是

巴贊

奧斯本

A:

彼得·圣吉

B:

波諾

C:

答D:案：B

解析：頭腦風(fēng)暴法的提出者是奧斯本

21、【多選題】下列屬于行動/談判型團(tuán)隊的有

外科手術(shù)小組

音樂組合

A:

飛機乘務(wù)組

B:

鉆探作業(yè)小組

C:

運動隊

D:

答E:案：ABE

解析：屬于行動/談判型團(tuán)隊的有外科手術(shù)小組、音樂組合和運動隊

22、【多選題】影響團(tuán)隊凝聚力的主要因素包括

目標(biāo)的一致性與可實現(xiàn)性

成員相處的時間和成員之間的溝通

A:

團(tuán)隊的規(guī)模和外部壓力

B:

加入團(tuán)隊的難度

C:

團(tuán)隊的地位、聲望和成功的經(jīng)驗

D:

答E:案：ABCDE

解析：影響團(tuán)隊凝聚力的主要因素包括目標(biāo)的一致性與可實現(xiàn)性、成員相處的時間和成員

之間的溝通、團(tuán)隊的規(guī)模和外部壓力、加入團(tuán)隊的難度、團(tuán)隊的地位、聲望和成功的經(jīng)

驗。

23、【多選題】下列屬于人際關(guān)系法的有

角色定義法

價值觀法

A:

敏感性訓(xùn)練

B:

交互作用分析

C:

任務(wù)導(dǎo)向法

D:

答E:案：CD

解析：屬于人際關(guān)系法的有敏感性訓(xùn)練和交互作用分析

24、【多選題】團(tuán)隊溝通的影響因素包括

團(tuán)隊規(guī)模

團(tuán)隊規(guī)范

A:

B:

團(tuán)隊文化

溝通渠道

C:

個體因素

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊溝通的影響因素包括團(tuán)隊規(guī)模、團(tuán)隊規(guī)范、團(tuán)隊文化、溝通渠道和個體因素

25、【多選題】團(tuán)隊建設(shè)性沖突的處理方法有

直面沖突

回避

A:

溝通

B:

培訓(xùn)

C:

鼓勵

D:

答E:案：DE

解析：團(tuán)隊建設(shè)性沖突的處理方法有培訓(xùn)和鼓勵

26、【多選題】個人發(fā)展激勵的主要方法包括

職業(yè)發(fā)展

目標(biāo)決策參與

A:

晉升或增加責(zé)任

B:

職業(yè)競選

C:

培訓(xùn)或其他學(xué)習(xí)機會

D:

答E:案：ABCE

解析：個人發(fā)展激勵的主要方法包括職業(yè)發(fā)展、目標(biāo)決策參與、晉升或增加責(zé)任、培訓(xùn)或

其他學(xué)習(xí)機會

27、【多選題】團(tuán)隊績效測評方法主要包括

團(tuán)隊績效診斷

客戶關(guān)系圖法

A:

組織績效目標(biāo)法

B:

業(yè)績金字塔

C:

工作流程圖法

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊績效測評方法主要包括團(tuán)隊績效診斷、客戶關(guān)系圖法、組織績效目標(biāo)法、業(yè)績

金字塔和工作流程圖法

28、【多選題】領(lǐng)導(dǎo)者加工傳遞信息的職能包括

監(jiān)察者

傳播者

A:

發(fā)言人

B:

變革者

C:

決策者

D:

答E:案：ABC

解析：領(lǐng)導(dǎo)者加工傳遞信息的職能包括監(jiān)察者、傳播者和發(fā)言人

29、【多選題】跨文化團(tuán)隊的基本類型包括

,象征性文化團(tuán)隊

雙文化團(tuán)隊

A:

差異性文化團(tuán)隊

B:

多文化團(tuán)隊

C:

異質(zhì)性文化團(tuán)隊

D:

答E:案：ABD

解析：跨文化團(tuán)隊的基本類型包括象征性文化團(tuán)隊、雙文化團(tuán)隊和多文化團(tuán)隊

30、【多選題】影響團(tuán)隊學(xué)習(xí)的個體層次變量包括

認(rèn)知能力

個性特征

A:

個體差異

B:

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C:

團(tuán)隊構(gòu)成

D:

答E:案：ABC

解析：影響團(tuán)隊學(xué)習(xí)的個體層次變量包括認(rèn)知能力、個性特征和個體差異

31、【問答題】簡述團(tuán)隊的構(gòu)成要素。

答案：(1）目標(biāo)。(1分)(2)人員。（1分）(3)團(tuán)隊的定位。（1分）(4)權(quán)限。（1

分）(5)計劃。（1分）

32、【問答題】簡述正式溝通的常見渠道。

答案：(1)鏈?zhǔn)綔贤ā＃?分）(2)輪式溝通。（1分）(3)環(huán)形溝通。（1分）(4)Y字

型溝通。（1分）(5)四通八達(dá)型溝通。（1分）

33、【問答題】簡述沖突對團(tuán)隊管理的正面影響。

答案：(1)解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。（2分）(2)在決策的過程中有

意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性。（2分）(3)沖突可能形成一種競爭氣氛，促使員工

振奮精神、更加努力。（1分）

34、【問答題】簡述基于團(tuán)隊整體的激勵原則。

答案：(1)愿景目標(biāo)激勵。（2分）(2)精神文化激勵。（1分）(3)績效管理激勵。（1

分）(4)集體榮譽激勵。（1分）

35、【問答題】簡述團(tuán)隊績效評價指標(biāo)設(shè)計的原則。

答案：(1)具體。(2)可衡量。(3)可實現(xiàn)。(4)切實。(5)有時限。

36、【問答題】海爾的企業(yè)家文化有人說“海爾的文化是企業(yè)家的文化,張瑞敏正在成為一

種文化。”1999年12月7日,英國《金融時報》公布了“全球三十位最受尊重的企業(yè)家”排

名,海爾集團(tuán)總裁張瑞敏名列第26位。《金融時報》認(rèn)為張瑞敏有著與其他獲選的29位企業(yè)

家一樣的共同特征:“有堅定獨到的經(jīng)營策略,使消費者滿意度和忠誠度達(dá)到最大化,堅持以人

為本的管理,在行業(yè)領(lǐng)先,具備持續(xù)穩(wěn)定的盈利表現(xiàn)以及成功的應(yīng)變管理能力和市場全球化能

力。”張瑞敏和他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)日益成為中國商業(yè)文化的杰出代表。問題:（1）團(tuán)從文化的作

用包括哪些?（2）團(tuán)隊文化的建設(shè)思路包括哪些?

答案：(1)導(dǎo)向功能：（1分）凝聚功能；（1分）激勵和約束功能。（2分）(2)把握好不

同團(tuán)隊生命周期的文化特征；（2分）以團(tuán)隊文化之核心要素作為建設(shè)的主要線索；(2分)

注意克服“老板文化”和小團(tuán)隊文化傾向。（2分）

37、【問答題】試述團(tuán)隊績效考核與傳統(tǒng)部門考核的區(qū)別。

答案：(1)傳統(tǒng)職能部門只對個人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊績效考核需要同時對團(tuán)隊和個人進(jìn)行

考核。(2分)(2)傳統(tǒng)的部門考核更注重結(jié)果，而團(tuán)隊績效考核則更注重過程。（2分）

(3)傳統(tǒng)職能部門偏重于對個人進(jìn)行獎勵，而團(tuán)隊績效需同時對團(tuán)隊和個人進(jìn)行獎勵。(2

分)

38、【問答題】試述知識型團(tuán)隊績效的多維評價指標(biāo)。

答案：(1)效益型指標(biāo)：用以判斷知識團(tuán)隊的最直接產(chǎn)出成果的價值，即團(tuán)隊的交付物滿

足業(yè)主要求的程度。（2分）(2)效率型指標(biāo)：指知識團(tuán)隊為獲得效益型指標(biāo)所付出的成

本，也即業(yè)主為獲得滿足而付出的直接代價與團(tuán)隊產(chǎn)出的價值之間的比例。（2分）(3)遞

延型指標(biāo)：指該團(tuán)隊的交付物及團(tuán)隊運作對業(yè)主、發(fā)起人或投資者未來的影響程度及對團(tuán)

隊成員未來發(fā)展的影響程度。（2分）(4)風(fēng)險型指標(biāo)：也稱不良事故指標(biāo)，用于判斷不確

定性風(fēng)險的數(shù)量和危害程度的指標(biāo)。（2分）

39、【名詞