2023年有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書4篇

2023年有關(guān)售后服務(wù)協(xié)議書4篇售后服務(wù)協(xié)議書篇1

甲方：xxx設(shè)備（上海）有限公司

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期起先甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購買的設(shè)備，以及超過保修期的設(shè)備。

一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：

1、巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，其次次9-10月。

2、對檢測超過標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進行校準(zhǔn)工作。

3、對本公司全部設(shè)備的檢修。

4、軟件的免費升級。

二、日常服務(wù)：

1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。

2、免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，依據(jù)狀況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。來回郵寄費用由乙方擔(dān)當(dāng)并且收取實際更換材料費。

3、只收取修理過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

4、甲方供應(yīng)代用板卡，待修理好后，代用板卡收回。來回郵費有乙方擔(dān)當(dāng)。

5、甲方供應(yīng)修理報告。

6、假如要求上門服務(wù)的，乙方須要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及修理器件費用。

7、對ab-1000做免費的校準(zhǔn)。

三、收費標(biāo)準(zhǔn)：

1、一般客戶1-25臺100元/臺/月。

2、一般vip客戶26-50臺以內(nèi)90元/臺/月。

3、銀vip客戶51臺-100臺以內(nèi)80元/臺/月。

4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

四、收取服務(wù)費時間：

每年2次，3月份一次，9月份一次。

五、乙方供應(yīng)給甲方本公司設(shè)備的全部序列號，并按時繳納服務(wù)費。

售后服務(wù)協(xié)議書篇2

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?/p>

乙方：

山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必需擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1．主動協(xié)作乙方開展售后服務(wù)修理工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3．向乙方剛好精確的供應(yīng)新產(chǎn)品修理技術(shù)資料。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進行檢查。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1．必需設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格修理人員、設(shè)備。

2．明確修理負(fù)責(zé)人和專職修理人員，如有變動應(yīng)剛好通知甲方。

3．乙方必需在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)快速通知甲方并幫助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的修理質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6．接受甲方的修理指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7．乙方修理點主動綻開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費修理，個別地方需延長保修期的，必需經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2．對保修期內(nèi)的因用戶自身緣由或不行抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費。

3．在保修期外，乙方必需嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1．乙方必需為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)解除故障，下縣48小時內(nèi)解除故障。

2．為用戶供應(yīng)修理服務(wù)時，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后，由用戶簽字。

3．乙方必需嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、修理費用的標(biāo)準(zhǔn)

1．全部產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為修理費用。

2．經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、假如經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品修理配件的鋪底與發(fā)放

1．產(chǎn)品配件都必需購買，費用由乙方擔(dān)當(dāng)，不能以舊換新。

2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、修理費用的結(jié)算

1．每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2．產(chǎn)品修理費用結(jié)算程序

（1）乙方修理點憑當(dāng)月原始修理記錄單進行初次回訪確認(rèn)，并填寫月修理費用結(jié)算單。

（2）每月的原始修理單連同填寫好的月修理費用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

（3）甲方售后服務(wù)中心依據(jù)乙方供應(yīng)的原始修理單進行其次次回訪和抽查。

（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

（5）修理費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方供應(yīng)的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

（6）甲方財務(wù)部每月按實際修理費用電匯至乙方指定的帳號上。

3．如乙方連續(xù)3個月未把原始修理單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄修理費用處理。

4．乙方如對修理費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5．修理費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1．乙方在每月15日前將全部產(chǎn)品的實際修理狀況填寫質(zhì)量信息和修理狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2．如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總修理費用的10%作為懲罰。

3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，供應(yīng)新產(chǎn)品用戶的具體資料，報至甲方售后服務(wù)中心。

4．乙方必需主動協(xié)作甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評比活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評比條件：

1．用戶投訴率低于1/1000（依據(jù)銷量）。

2．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿足率為98%。

3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和修理人員相對完備。

4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5．無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的狀況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的懲罰

1．在結(jié)算修理費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)覺乙方供應(yīng)的資料不詳，視此單無效處理。

2．在結(jié)算修理費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)覺乙方供應(yīng)虛假或與事實嚴(yán)峻不符的，將作“假一罰十”處理。

3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它修理點以替代該修理點，并將修理費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的修理點。

4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰疽曳剑?/p>

代表簽字：

代表簽字：

年月日

年月日

售后服務(wù)協(xié)議書篇3

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的'售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實施順當(dāng)進行、數(shù)據(jù)的平安及乙方維護時精確推斷問題之所在，甲方應(yīng)供應(yīng)以下協(xié)作：

1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境供應(yīng)良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；

2、為萬方醫(yī)藥管理軟件供應(yīng)專機專用，并為計算機配備不間斷電源；

3、做好特地用機的管理工作，避開運用來歷不明的光盤和磁盤，避開沒有實行充分的平安措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒；

4、在實施過程中，支配專人協(xié)作乙方工作；

5、嚴(yán)格按操作規(guī)程運用軟件。

二、乙方為甲方供應(yīng)以下售后服務(wù)：

1、安裝調(diào)試

①首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費，以后假如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費用；

②甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方供應(yīng)或安裝調(diào)試的，乙方將供應(yīng)一年的保用服務(wù)，詳細(xì)條款另行商定；

③甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方供應(yīng)且在保修期范圍的，乙方一般不供應(yīng)修理維護服務(wù)，而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修；

④乙方不為任何盜版軟件供應(yīng)安裝、調(diào)試服務(wù)。

2、應(yīng)用培訓(xùn)

乙方為甲方供應(yīng)每套系統(tǒng)肯定名額的免費操作培訓(xùn)，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎(chǔ)的培訓(xùn)（如：windows98/20xx操作系統(tǒng)）不屬免費培訓(xùn)的范圍。

①單用戶版軟件，每套免費培訓(xùn)二人；網(wǎng)絡(luò)版軟件，每個站點免費培訓(xùn)一人；

②由乙方支配上課時間，甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。

3、運行維護

①服務(wù)內(nèi)容

a、主機、打印機等計算機設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整；

b、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作；

c、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整；

d、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù)、調(diào)整工作。

②服務(wù)實施

a、自購買軟件之日起一年內(nèi)，乙方為甲方供應(yīng)上述服務(wù)內(nèi)容第1、2款的免費維護服務(wù)；

b、第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費；

c、第4款的服務(wù)首次免費，以后將依據(jù)每次工作量的大小，收取300—600元維護費；

d、一年后全部服務(wù)項目均實行有償服務(wù)，甲方依據(jù)自己的實際狀況選購客戶服務(wù)卡：

③服務(wù)方式及響應(yīng)時間

a、服務(wù)方式有電話、傳真、e—mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù)；

b、乙方將先以電話的方式了解甲方須要解決的問題，并為甲方提出處理的方法，引導(dǎo)甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；

c、自購買軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時，將區(qū)分緩急予以響應(yīng)，處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

4、萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級

①萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

正常運用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞賜予保修；不當(dāng)運用造成的損壞，酌情收取肯定費用。

②萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級

同一運行環(huán)境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務(wù)費的方式供應(yīng)升級服務(wù)。

三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力

甲方：

乙方：

年月日

售后服務(wù)協(xié)議書篇4

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方托付乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。

乙方供應(yīng)服務(wù)的內(nèi)容

1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后剛好派員進行現(xiàn)

場技術(shù)查勘。依據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方擔(dān)當(dāng)修繕責(zé)任的，修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計修繕方案剛好組織實施，并報甲方備案。對屋面修繕的確無法解決，必需進行翻修和遇不行預(yù)見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報甲方批準(zhǔn)。

2，房屋平安檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋平安普查向甲方報備。建立和完善房屋平安管理信息資料，依據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對存在或可能存在平安隱患的房屋剛好修繕和報備甲方。特殊是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)剛好處置和修復(fù)。確保房屋平安運用，實現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。

3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負(fù)責(zé)編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位擔(dān)當(dāng)擬定修繕方案設(shè)計，編制工程項目清單和預(yù)算，剛好報送甲方備案。對屋面損壞的確嚴(yán)峻，無法通過修漏解決，必需進行翻修和遇不行預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)剛好報送甲方審批。

4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

5，開展房屋修繕工程文明施工，平安施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋運用狀況的日常巡查工作，并