酒店中常用英語情景對話

實用文檔Guest:Hello,I’dliketocheckinplease.你好，我想入住貴酒店。Hotelstaff:Certainly.CanIhavethenameplease?當然可以，能把姓名給我嗎？Guest:MrHaroldSmith.HaroldSmith先生。Hotelstaff:Ok,Areyoucheckingouttomorrow?好的，您是明天退房嗎？Guest:Yes,Iam.That’sright.是的沒錯，是明天退房。Hotelstaff:Willyouneedawakeupcall,sir?先生您需要喚醒服務嗎？Guest:Yesplease.At6.30am.是的，請在早上6.30喚醒我。Hotelstaff:Okthen,yourroomis502onthefifthfloor.Breakfastisservedbetween6.30amand9am.Enjoyyourstay.好的。您的房間號碼是五層的502房間。早餐是早晨6.30到9點。祝您入住愉快。Guest:Thankyou.謝謝你。酒店英語情景對話-【對話2】：Guest:Goodevening,IhaveareservationunderthenameofTomlinson.晚上好，我有預定，名字是Tomlinson.Hotelstaff:OkI’vefoundit.Checkingoutonthe27th?好，我找到了。是27日退房嗎?Guest:That’sright.沒錯。Hotelstaff:CanItakeacreditcardforthedeposit?我能用您的信用卡劃賬押金嗎？Guest:Yes,sure.Also,I’dlikeanon-smokingroomplease.當然可以。另外，請給我一間無煙房間。Hotelstaff:Certainlymadam.Here’syourkey.Yourroomisonthe7thfloorandontheleft.Room781.Checkoutisat12noon.當然可以，女士。這是您的房間鑰匙。您的房間在7層左側，房間號碼781。退房需要在中午12點之前。請問尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?請問您什么時候結帳離開？MayIseeyourpassport,please?請讓我看一下您的護照好嗎？MayIknowyournationality,please?請問您的國籍是什么？2．麻煩客人時，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?請您填寫這張表格好嗎？Couldyouwritethatdown,please?請您寫下來好嗎？Couldyoudraftthefax,please?請您寫下傳真的草稿好嗎？Couldyouholdtheline,please?請不要掛電話好嗎？3．詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee?請問您要喝茶還是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?請問您要搭計程車嗎？Wouldyoumindsittinghere?請問您介意坐在這里嗎？**只要在疑問詞后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的詢問。WhenwouldyouliketovisitKunshan?請問您想要何時參觀昆山？Whenwouldyouliketohavelunch?請問您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat?請問您想何時用餐？Whowouldyouliketocontact?請問您想和誰聯(lián)絡？Whichkindofroomwouldyouprefer?請問您喜歡哪一種房間？Howwouldyouliketosettleyourbill?請問您的賬單如何處理？Howlongwouldyouliketostay?請問您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy?請問您要買幾張票？4．在提供建議協(xié)助、征求意見時，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?請問需要我把窗簾拉上嗎？ShallIdrawyouamap?請問要我為您畫一張地圖嗎？ShallImakethereservationforyou?請問要我為您安排預約嗎？（二）招呼語Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六點以前)Goodevening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，請問您要退房嗎？Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。這里是服務臺，請問您需要服務嗎？（三）回答1.一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。請對方再等一會兒Justamoment,please.請稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?請您稍候好嗎？3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻煩讓我過一下。4.道歉如果是自己的錯就說“Iamsorry.”;如果是公司的錯，就說：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延誤了時間Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.為這個錯誤我深致歉意。5.客人對自己說“Thankyou.”時回答Youarewelcome.不客氣。Thankyou,sir.謝謝您，先生。Thankyouverymuch.非常感謝您。6.交給客人某些東西時，可以說Hereyouare.您要的東西在這里。Hereisyourroomkey.這是您的房間鑰匙。Hereitis.這是您的東西。7．當客人準備離開時，可以說：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次見到您。Thankyouforstayingwithus.謝謝光臨。8．當客人的英語難以理解時面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說“Justamoment,please.”,然后請求他人協(xié)助。Pardon?對不起？Pardonme?對不起？Ibegyourpardon?對不起請再說一遍好嗎？Couldyourepeatthat,please?請您重復一遍好嗎？若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？電話英語的應對1．接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：“Hello,thisisInformationDesk.”您好，這里是問詢處?！癐nformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”問詢處，請問您要服務嗎?2.打錯電話時如果是外線打錯時，可以回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打錯電話了。ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。如果是總線轉錯內線時，可以回答：ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.這里是客房預約處，我?guī)湍D接到餐廳預約柜臺。Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎？當負責的工作人員不在時IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應該會在下午5點左右回來。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回來時，我會請他回電。MayIhaveyournameandphonenumber,please?請告訴我您的大名和電話好嗎？4.當會話結束時結束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說：Thankyouforcalling.感謝您的來電。Youarewelcome,sir.先生，不客氣。Welookforwardtohearingfromyou.我們靜候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡。三．柜臺服務B=行李服務員（Bellman）C=服務員(Clerk)H=客房服務員（Housekeeping）BC=領班（BellCaptain）G=客人（Guest）TotheFrontDesk.帶客人到柜臺B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。G:Thankyou.謝謝你。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?請問您有多少件行李？G:Justthisthree.只有這3件。B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？G:Yes.That’sall.對，就這些了。B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.我來帶您到柜臺，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。G:Isee,thanks.我知道了，謝謝。B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。G:OK.Fine.好極了。B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。Takingaguesttotheroom單人間：singleroom雙人間：doubleroom標準間：standardroom套間：suiteroom總統(tǒng)套房：presidentialsuite豪華套房：deluxesuite標準套房：standardsuite高級套房：superiorsuite商務套房：juniorsuite沙龍?zhí)追浚簊alonsuite外交套房：diplomaticsuite行政套房：executivesuite行政豪華套房：executivedeluxesuite豪華海景套房：deluxeoceanviewsuite灣景套房：baysuite家庭套房：familysuite客廳：sittingroom■服務臺常用詞匯management經(jīng)營、管理marketprice市價cashier'sdesk兌換處coin硬幣accountingdesk帳務處check_outtime退房時間voucher證件pricelist價目表check,cheque支票sign(動)簽字interest利息form表格reservation預訂receptiondesk接待處tip小費reservationdesk預訂處luggageoffice行李房…perthousand千分之…spare(形)多余的postpone(動)延期cancel(動)取消traveller'scheque旅行支票pay(動)付款fill(動)填寫administration管理、經(jīng)營note紙幣registrationdesk入宿登記處lobby前廳luggagerack行李架visitcard名片identificationcard身份證rateofexchange兌換率conversionrate換算率charge(動)收費bill帳單changemoney換錢procedure手續(xù)、程序informationdesk問詢處luggagelabel行李標簽overbooking超額訂房…percent百分之…reasonable(形)合理的cash(動)兌換keep(動)保留、保存bankdraft匯票accept(動)接受procedurefee手續(xù)費fillintheform填表informationdesk問訊處receptionoffice接待室hotelregister旅客登記簿registrationform登記表newsstand售報處postalservice郵局服務處shop小賣部bar酒吧間lounge休息廳roofgarden屋頂花園billiard-room球房dining-room,dininghall餐廳men'sroom男盥洗室ladies'room女盥洗室cloak-room存衣處basement地下室cellar地窖broomcloset雜物室roomnumber房間號碼roomkey房間鑰匙suite一套房間singleroom單人房間doubleroom雙人房間sitting-room,living-room起居室sofa,settee長沙發(fā)easychair安樂椅armchair扶手椅wickerchair藤椅foldingchair疊椅swivelchair轉椅rockingchair搖椅stool凳子stool凳子bench條凳teatable茶幾desk書桌bookcase書櫥bookshelf書架wardrobe衣柜built-inwardrobe,closet壁櫥chestofdrawers五斗櫥screen屏風hatrack帽架rug小地毯carpet大地毯singlebed單人床doublebed雙人床twinbeds成對床mattress褥子quilt被Haveyougotatablefortwo,please？請問您有兩個人的桌子嗎？？Haveyoubookedatable？您預定餐桌了嗎？Haveyoumadeareservation？您預定了嗎？smokingornon-smoking？吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)？Wouldyoulikesomethingtodrink？您想喝什么？Wouldyouliketoseethemenu？您需要看菜單嗎？點菜就餐的典型次序是：找一張桌子坐下——看菜單－—點菜——就餐－—付錢－—離開。英語語言的表達基本上也是依照次順序。“訂餐”在英文中有兩種說法，即tobookatable和makeareservation。在英國以及其它很多國家，餐廳一般劃分為吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。一進餐廳，服務員會主動征詢客人的意見，然后引領客人前往所選擇的區(qū)域就餐。Expression表達Excuseme,couldIseethemenu,please？打攪一下，我能看看菜單嗎？Areyoureadytoorder？您現(xiàn)在可以點餐嗎？firstcourse第一道菜maincourse主菜dessert甜食CouldIhavethebill,please？請拿賬單來，好嗎？Howwouldyouliketopay？請問您怎樣付款？在西餐廳就餐，菜單一般由三類不同的菜別組成。thefirstcourse或者starters是指第一道菜，往往是湯、一小碟