商場(chǎng)工作總結(jié)13篇_第1頁
商場(chǎng)工作總結(jié)13篇_第2頁
商場(chǎng)工作總結(jié)13篇_第3頁
商場(chǎng)工作總結(jié)13篇_第4頁
商場(chǎng)工作總結(jié)13篇_第5頁
已閱讀5頁,還剩29頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

商場(chǎng)工作總結(jié)13篇總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編收集整理的商場(chǎng)工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。商場(chǎng)工作總結(jié)篇1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:伴隨著渾厚的新年鐘聲,猴年已逝,祥犬升騰,在此辭舊迎新之即,我衷心祝福大家新春快樂!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!XX年對(duì)于我們百榮來說是不平凡的一年,更是具備戰(zhàn)略意義的一年。一年里,xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,商城的經(jīng)營業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉,我們的戰(zhàn)略更加聚焦,思路更加明晰,基礎(chǔ)更加扎實(shí),管理模式更加完善,執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下,我們克服了種種的壓力和困難,不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞,更是每一位百榮人的驕傲!激情和汗水成就過去,理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來。我們有足夠的理由相信,XX年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到xx各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn),一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位員工,都將在xx的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。在這里,我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠的祝賀,讓我們行動(dòng)起來,為事業(yè)的發(fā)展,為青春和夢(mèng)想,貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲,再創(chuàng)奇跡!謝謝大家!商場(chǎng)工作總結(jié)篇2我于____年__月加入商場(chǎng),開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個(gè)多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在____年中詳述。2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段__月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于__月__日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,于__月__日完成了成立督導(dǎo)部的,在此過程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。____年__月__日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門,在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)____逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來推進(jìn)____更好的發(fā)展。3、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。商場(chǎng)工作總結(jié)篇3一、經(jīng)營業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?!按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營銷活動(dòng),在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然20xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。20xx年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題:?jiǎn)栴}一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六:供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,但效果并不明顯。20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:一、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略。一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。商場(chǎng)工作總結(jié)篇4時(shí)光飛逝,歲月流轉(zhuǎn),剛剛來到xx商場(chǎng)工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn),就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候,總是感覺時(shí)間過得很快。是的,來到xx工作的每一天,甚至每一個(gè)小時(shí),我都感到渾身充滿力量,這種力量對(duì)職業(yè)的熱愛,對(duì)工作的責(zé)任心。身為一名商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)咨詢?nèi)藛T,我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎,接聽電話,辦理會(huì)員卡,回答顧客問題,收發(fā)郵件,處理xx等等。在過去的一年里,我認(rèn)真工作,一絲不茍,并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題,以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。我的工作宗旨就是方便顧客,解決最實(shí)際的問題。工作的一年中,遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái),也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴,還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個(gè)說法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意,又不會(huì)給商場(chǎng)造成損失,就算要麻煩自己,也要不厭其煩,始終保持微笑著積極的態(tài)度。工作中我也遇見過很棘手的事,例如xx年xx月xx日,一名顧客突然從2樓意外墜落,立刻引起圍觀。站在服務(wù)臺(tái)里的我因?yàn)橛H眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳,但是我立刻平靜了自己的心情,整理好思緒,第一時(shí)間撥通了120,隨即打電話通知了商場(chǎng)的其他管理人員和保安,我這樣做首先是要確保顧客的生命安全,其次是確保商場(chǎng)管理人員最快了解事情真相對(duì)其進(jìn)行處理,維護(hù)圍觀的顧客對(duì)商場(chǎng)管理制度的信任感。在新的一年里,我的工作計(jì)劃就是在過去的一年工作經(jīng)驗(yàn)的積累上,始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度,把我的工作做到更加細(xì)致全面,日?,嵤乱龅帽M善盡美,突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起,團(tuán)結(jié)工作,耐心服務(wù),一同為xx打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量。商場(chǎng)工作總結(jié)篇5回顧近期在商場(chǎng)保安工作中的表現(xiàn)著實(shí)令人感慨萬分,畢竟無論是工作中的努力還是領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持都讓我進(jìn)步了許多,我在珍惜這份工作機(jī)會(huì)的同時(shí)也對(duì)今后的職業(yè)生涯進(jìn)行了規(guī)劃,畢竟商場(chǎng)保安工作中的努力也是希望能夠帶來更多的集體效益,現(xiàn)對(duì)自己以往完成的商場(chǎng)保安工作進(jìn)行以下簡(jiǎn)要總結(jié)。認(rèn)真完成日常巡視工作從而保障商場(chǎng)的安全,為了履行好保安人員的職責(zé)自然要嚴(yán)格開展巡視工作才行,所以我在巡視的時(shí)候能夠認(rèn)真注意商場(chǎng)內(nèi)是否存在意外狀況,畢竟顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)感到不滿的時(shí)候也是令人沮喪的事情,所以我也有義務(wù)為對(duì)方解決困難并較好地維護(hù)商場(chǎng)的聲譽(yù),在認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)以后我便很重視巡視工作的完成并在巡視區(qū)域履行好職責(zé),遇到顧客產(chǎn)生矛盾的狀況也會(huì)及時(shí)進(jìn)行勸解,調(diào)和顧客之間的矛盾并避免造成更大的損失也是我需要努力的方向。對(duì)商場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行檢查以便于提前將安全隱患排除掉,商場(chǎng)作為人流量較大的場(chǎng)所自然要提前預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生才行,所以我能夠在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的安排下對(duì)消防器材進(jìn)行定期的檢查與更新,確保能夠正常投入使用才算是盡到了自己的職責(zé)所在,另外我也會(huì)對(duì)安全通道進(jìn)行清理以免等到需要使用的時(shí)候出現(xiàn)堵塞的狀況,雖然我的工作方式算不上新穎卻無法否認(rèn)其實(shí)用性,所以我能夠遵守商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)的指示并在工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,對(duì)我來說能夠以此來提升自身綜合素質(zhì)并在工作能力方面獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。注重各類設(shè)備的維護(hù)工作并對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的貨架進(jìn)行檢查,對(duì)于商場(chǎng)的經(jīng)營來說設(shè)備的損壞自然會(huì)影響到集體的效益,所以我會(huì)定期對(duì)電梯等設(shè)備進(jìn)行檢查并確保能夠正常使用,尤其是顧客乘坐電梯的時(shí)候也會(huì)出言提醒,主要是希望部分帶小孩的顧客能夠看管好自己的孩子以免出現(xiàn)受傷的狀況,這需要我保持清醒的意志并在工作中做到與顧客流暢的溝通,要懂得如何與客戶進(jìn)行交流并利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)宣傳商場(chǎng)的業(yè)務(wù),雖然這并非是商場(chǎng)保安的主要職責(zé)卻也要適當(dāng)涉獵才能夠獲得綜合性的發(fā)展。對(duì)我而言以往的努力也是為了將商場(chǎng)保安工作完成得更好,因此我會(huì)總結(jié)好以往積累的經(jīng)驗(yàn)并用以指導(dǎo)今后的工作,也希望以后的商場(chǎng)保安工作中能夠提升自身的勤奮程度以便于更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),至少我會(huì)朝著樹立好的目標(biāo)前進(jìn)直至獲得綜合素質(zhì)的提升。商場(chǎng)工作總結(jié)篇6我于20xx年xx月加入商場(chǎng),開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個(gè)多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:一、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。二、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段_月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)__的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于_月_日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,在_經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,于_月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。20xx年__月_日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,在此期間,_經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展。三、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助_經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在_經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。四、自我工作開展階段_月_日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于_月_日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的.員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。商場(chǎng)工作總結(jié)篇7曾幾何時(shí),我從夢(mèng)里一回回驚醒,卻以為自己仍在工作中,也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對(duì),但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時(shí)間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭,與日俱增進(jìn)一步,達(dá)到新境界,創(chuàng)造新篇章!經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底?;咀龅搅嗣Χ粊y,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。我是一名大四的學(xué)生,我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多,作為一個(gè)大學(xué)生沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的,因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起,和它成為一個(gè)整體。通過工作,我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起,挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的,集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說,積水成河,積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員,一旦某個(gè)成員遇上了困難,我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他,使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法:因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖,定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作,那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令,一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體,我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無論他的質(zhì)量還是速度,絕對(duì)是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里,哪個(gè)隊(duì)沒有紀(jì)律,norule,nosuccess.在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我也懂得了市場(chǎng)的重要性,這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境,沒有它,一切也不用談,因?yàn)闆]有市場(chǎng)也就沒有顧客,那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢?在我看來,大型超市是將來的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn):一、購物方便;二、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛(wèi)生符合國家標(biāo)準(zhǔn)。我在易初蓮花擔(dān)任盤點(diǎn)小組長(zhǎng)的工作中,明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你,你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難,及時(shí)地進(jìn)行幫助,這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí),我都會(huì)及時(shí)地糾正,并且教育他們,這是我的職責(zé),也是我必須做的,而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們,這可能與我工作的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)。在工作中,我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營上,一、我個(gè)人覺得樂購與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂購好,原因有很多,首先我覺得樂購的地理位置比較好,我計(jì)算過晚上在樂購,每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門口時(shí)常有大型的活動(dòng),通常有舞蹈、音樂,這些極大的吸引了顧客源;其三、會(huì)員卡制度,他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的,會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的,只是看會(huì)員卡上的積分,根據(jù)積分的多少可以兌換禮品,在過年過節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品,這對(duì)顧客來說是非常溫暖的,雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性化。我記得余世維的演講很精彩,在工作中要用我們,而不應(yīng)該說誰,每個(gè)人多是集體的一員,所以我們要用我們,當(dāng)顧客來投訴的時(shí)候,我們應(yīng)該要說這是我們的錯(cuò),而不應(yīng)該推卸責(zé)任,因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T,你代表整個(gè)超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐,回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味,他第2天無意中路過那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候,服務(wù)員馬上叫來店長(zhǎng),店長(zhǎng)馬上道歉,并且一手拎著一個(gè)袋,里面有10盒豆腐,一手拿著一盒豆腐的錢,并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市,豆腐都在那里買,因?yàn)檫@個(gè)店會(huì)負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任,讓人放心。商場(chǎng)工作總結(jié)篇820xx年是集團(tuán)的管理提升年,家居商場(chǎng)緊緊圍繞商城領(lǐng)導(dǎo)全年工作計(jì)劃開展工作、加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)家居商場(chǎng)11年的主要工作:概述截止20xx年11月30日商場(chǎng)共銷售446.1萬元,同比394.9萬元上升12.97%,完成年計(jì)劃528萬元的84.46%。實(shí)現(xiàn)毛利額860737.33元,同比711452.95元上升20.98%;毛利率19.29%,同比18.02%上升1.27個(gè)百分點(diǎn);客流量32591位,同比34533位減少1942人次;客單價(jià)136.88元,同比114.2元提高22.68元,上升19.86%。一、柜組銷售家居組銷售2108544.1元,同比1924625.18元上升9.56%,毛利率20.19%,同比18.10%上升2.09個(gè)百分點(diǎn),客流量7436位,同比8811位減少1375人次,客單價(jià)283.56元,同比218.03元上升65.53元。兒童組銷售2358967.5元,同比2024162.26元上升16.54%。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55個(gè)百分點(diǎn);客流量25155位,同比25722位減少567人次,客單價(jià)93.52元,同比78.64元降低14.88元。二、品類分析家居類:1、除東方神外,其余兩個(gè)健身器材銷售較差,下降幅度均在48—60%之間,影響品類。2、同期愛麗思、嘉士廚、美楓、特百惠銷售16萬元,今年撤柜,減少部分銷售。3、愛仕達(dá)同比減少1.9萬,下降6.26%,影響品類銷售。4、今年欣廚美、家居大廚撤柜,降低了品類銷售,同期銷售8.4萬元。針織類:1、除新上柜鄂爾多斯、頂呱呱外,其他內(nèi)衣類品牌都存在供貨不足,換季商品上柜不及時(shí)現(xiàn)象,今年該品類雖積極參加商場(chǎng)活動(dòng),但活動(dòng)效果不如同期理想,專柜貨源較同期嚴(yán)重不足,缺貨斷碼,如意大萊、蘭卓麗、體會(huì)。羊毛類:1、今年該品類積極參加商場(chǎng)活動(dòng),特價(jià)產(chǎn)品和部分舊款折扣較低。2、今年該品類從11.12—30號(hào)推出5.5折起活動(dòng),共銷售41617元,占當(dāng)月品類銷售的70%,增加了品類銷售。兒童類:1、ABC與一休,今年更換新供應(yīng)商,貨源與活動(dòng)比同期有了很大的改進(jìn);2、今年9月份新上安踏童裝,10月底米奇置換為361°,新品牌的上柜提高了柜組的銷售。3、泉之源玩具與讀書郎比同期分別增長(zhǎng)4.2萬元與5.8萬元(泉之源今年益智類玩具上柜,銷售比較好。讀書郎因?yàn)槲恢靡浦了臉请娞菘?,銷售有所上升),其兩個(gè)專柜的上升帶動(dòng)了品類的上升。三、兩個(gè)百分點(diǎn)提升1、特賣費(fèi)用的收取。商場(chǎng)積極聯(lián)系廠家多推出特賣活動(dòng),對(duì)在一樓中廳特賣品牌及時(shí)收取場(chǎng)地費(fèi)用、花車費(fèi)用和倉庫使用費(fèi)。2、減少扣率承擔(dān)比例,嚴(yán)格執(zhí)行扣率承擔(dān)辦法。3、年底合同續(xù)簽,合同扣率達(dá)標(biāo)的品牌達(dá)98%以上,為20xx年兩個(gè)百分點(diǎn)提高奠定了基礎(chǔ)。4、報(bào)銷費(fèi)用的控制,電話費(fèi)、辦公費(fèi)用的控制,減少?zèng)]必要的電話,嚴(yán)格控制在越算之內(nèi),沒花的錢不能報(bào)銷,節(jié)省各項(xiàng)費(fèi)用運(yùn)用。四、管理方面1、人員管理:人員是公司的重要資源,商場(chǎng)重視與員工之間的交流,經(jīng)常活躍晨會(huì)內(nèi)容,與員工多溝通生活、工作,維護(hù)老員工,幫帶新員工,利用晨會(huì)做一些增進(jìn)感情,提高協(xié)作的游戲,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,有利于商場(chǎng)各項(xiàng)工作的開展。2、貨品方面:貨品是重中之重,及時(shí)關(guān)注品牌貨品數(shù)量,關(guān)注銷售,尤其在換季時(shí)節(jié),積極的與供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通,確保專柜商品豐滿,庫存豐富,是保證銷售的重要前提。3、供應(yīng)商維護(hù):每月及時(shí)給供應(yīng)商發(fā)溝通函,交流員工、商品、商場(chǎng)活動(dòng)、銷售情況及競(jìng)爭(zhēng)店情況等進(jìn)行及時(shí)溝通,對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,給每一位供應(yīng)商提供方便。4、新老顧客維護(hù):建立顧客專屬檔案,對(duì)于新老顧客定期通知專柜活動(dòng)內(nèi)容,聯(lián)系廠家對(duì)于在本專柜消費(fèi)一定金額的顧客,給予小禮品或者打折回饋,經(jīng)常發(fā)送節(jié)假日溫馨短信或者電話問候,老顧客生日贈(zèng)禮等,讓顧客感受到我們的真心實(shí)意,讓顧客不僅中意我們的商品還要中意我們服務(wù)。5、預(yù)算控制:嚴(yán)格控制預(yù)算,響應(yīng)集團(tuán)“量入為出,效益為王”號(hào)召,能縮減的盡量縮減,避免不必要的開支,減少單月大量報(bào)銷費(fèi)用的現(xiàn)象。6、文化建設(shè):開展多樣化培訓(xùn),以談話、座談、問答形式與員工進(jìn)行交流,重視基礎(chǔ)培訓(xùn),組織員工學(xué)習(xí)《營業(yè)員手冊(cè)》,銷售技巧,服務(wù)禮儀,語言技巧等知識(shí),注重精神文化的培養(yǎng),例如《九型人格》等視頻,讓員工從精神上改變對(duì)工作的認(rèn)知。五、業(yè)務(wù)方面1、業(yè)務(wù)流程推廣。組織管理人員學(xué)習(xí)新百貨業(yè)務(wù)流程,嚴(yán)格按照流程進(jìn)行開展工作,定期進(jìn)行考核,考核不合格者進(jìn)行處罰并進(jìn)行補(bǔ)考。2、合同續(xù)簽。20xx年合同續(xù)簽工作初步完成,商場(chǎng)從合同整理、數(shù)據(jù)核算、條款確定等方面多次斟酌,確保商場(chǎng)全部品牌物業(yè)費(fèi)收取,扣率達(dá)標(biāo)品牌達(dá)98%以上,全部簽訂保底,為20xx年合同續(xù)簽工作打下了良好的基礎(chǔ)。3、商場(chǎng)在7月推出了“銷售能手比拼”的活動(dòng),通過商品演示和日常評(píng)比,使員工由被動(dòng)銷售變?yōu)橹鲃?dòng)銷售,極大的調(diào)動(dòng)了員工的銷售激情,挖掘了銷售潛力,為提高銷售打下了良好的基礎(chǔ)。4、貨區(qū)調(diào)整。今年清退品牌有:永城、十八子作、史努比、愛麗思、富安娜、米奇妙六個(gè)品牌;新引進(jìn)品牌361度、安踏、小二郎、鄂爾多斯、頂呱呱;調(diào)整品牌泰豐、銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥、東方神、榮泰、泉之源、恒輝、愛得利;其中銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥是從三樓男裝調(diào)整到家居商場(chǎng)。六、存在問題1、內(nèi)衣類、兒童用品類產(chǎn)品產(chǎn)出低,平效差;特別是內(nèi)衣類,20xx年將對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。2、商場(chǎng)存在當(dāng)?shù)卮砩?,由于?shí)力不夠,經(jīng)常出現(xiàn)供貨不及時(shí),換季商品上柜不及時(shí)等現(xiàn)象。3、員工維護(hù)難度增加,招聘員工存在困難。七、解決措施1、及時(shí)溝通。對(duì)與銷售不好的品牌及時(shí)進(jìn)行有效溝通,爭(zhēng)取廠家的有力支持,提高平效。2、加強(qiáng)培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)尤為重要,無論從商品知識(shí)、銷售技巧方面都需要專業(yè)、高密度培訓(xùn),重視基礎(chǔ)培訓(xùn),加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。3、更換陳列。對(duì)于平效差、連帶銷售不好的品類,加大陳列更換頻率,常換常新,達(dá)到吸引顧客,增長(zhǎng)銷售的目的。4、加強(qiáng)員工人性化管理,多交流,多溝通,對(duì)員工工作、生活中的問題、難題多關(guān)注,急員工之所急,解員工之所難,維護(hù)好新老員工,減少員工流失率。5、加大直營或省代密度。整合有效資源,加強(qiáng)洽談面,增加直營和省級(jí)代理的數(shù)量,降低中間成本環(huán)節(jié),有效增加貨品來源和活動(dòng)力度,從根本上提升銷售。20xx年重點(diǎn)工作及工作計(jì)劃:20xx年是“以效益為中心,抓管理促發(fā)展”年,家居商場(chǎng)將以此為核心開展各項(xiàng)工作:1、積極配合好商城推出的各項(xiàng)促銷活動(dòng),同時(shí)加大商場(chǎng)自身活動(dòng)力度,多抓促銷,增加收益。2、積極聯(lián)系廠家每階段推出促銷活動(dòng),全面動(dòng)員,努力完成20xx年商城下發(fā)的銷售任務(wù)。3、開源節(jié)流,節(jié)省開支,與供應(yīng)商洽談活動(dòng),力爭(zhēng)活動(dòng)力度大,扣點(diǎn)承擔(dān)比例少,及時(shí)收取相應(yīng)的場(chǎng)地費(fèi)、花車租用費(fèi)、倉庫貨架使用費(fèi)等,提高毛利率。4、加強(qiáng)管理,做好員工多元化培訓(xùn),加大知識(shí)面,從商品安全、服務(wù)流程、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)提升到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人格提升等各方面,培訓(xùn)方式多樣化,結(jié)合座談、演講、對(duì)話、視頻、問答等多種形式,管理人員主動(dòng)帶動(dòng)員工進(jìn)行學(xué)習(xí),確保培訓(xùn)效果。5、加快貨區(qū)調(diào)整進(jìn)度,對(duì)平效產(chǎn)出長(zhǎng)期較差的品牌,或積極溝通仍不見效果的品牌,找業(yè)務(wù)部尋找置換資源進(jìn)行置換或者清退。6、配合商城完成本部每季度巡店工作,力爭(zhēng)出現(xiàn)問題幾率降至最低。商場(chǎng)工作總結(jié)篇9商場(chǎng)屬于人員密集場(chǎng)所,人員多,火災(zāi)危險(xiǎn)性大,火災(zāi)撲救困難。主要有以下特點(diǎn):一是中庭和共享空間大,容易造成火勢(shì)蔓延擴(kuò)大;二是可燃商品多,容易造成較大經(jīng)濟(jì)損失;三是營業(yè)期間人員密集度高,疏散困難,容易造成大量人員傷亡。四是內(nèi)部空間大,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,物品多,火災(zāi)撲救難度大。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)單位消防安全主體責(zé)任,認(rèn)真加強(qiáng)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè):一是要落實(shí)檢查消除火災(zāi)隱患職責(zé)。商場(chǎng)內(nèi)要落實(shí)消防安全制度和消防安全管理措施、執(zhí)行消防安全操作規(guī)程等情況,消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)每月至少組織一次防火檢查;商場(chǎng)內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每周開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章情況;消防車通道、安全出口、疏散通道是否暢通,有無堵塞、鎖閉情況;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況;有無違章使用易燃可燃材料裝修情況;消防(控制室)值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄;消防水源情況;滅火器材配置及完好情況;室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況。二是要提高滅火救援能力。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)制訂滅火應(yīng)急預(yù)案,消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)熟悉本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,掌握撲救初期火災(zāi)的組織指揮程序。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí),員工應(yīng)當(dāng)立即呼救并打“119”電話報(bào)警,火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)周圍的第一滅火力量應(yīng)利用就近的消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火,電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工立即通知消防控制室或單位值班人員;第二滅火力量立即利用附近的消火栓等裝備加強(qiáng)滅火力量。三、引導(dǎo)人員疏散逃生?;馂?zāi)發(fā)生時(shí),安全出口或通道附近的員工應(yīng)當(dāng)按照工作分工和平時(shí)預(yù)案演練的方法,立即引導(dǎo)人員疏散。在組織疏散過程中,員工應(yīng)當(dāng)通過喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場(chǎng)人員情緒,消除恐慌心理,引導(dǎo)群眾采取正確的逃生方法,向安全地點(diǎn)疏散逃生,并防止擁堵踩踏。四、開展消防安全教育培訓(xùn)。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)全體員工的消防安全宣傳教育,確保大家掌握必要的防火檢查、火災(zāi)隱患排除整改、滅火、逃生自救和組織引導(dǎo)疏散的相關(guān)知識(shí),并經(jīng)常開展演練。商場(chǎng)還應(yīng)確定專兼職消防宣傳教育人員,通過專業(yè)培訓(xùn),具備宣傳教育能力。員工上崗、轉(zhuǎn)崗前,應(yīng)經(jīng)過崗前消防安全培訓(xùn)合格;對(duì)在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。顧客應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的消防安全知識(shí)一、顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí),要有逃生的意識(shí),首先要對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的總體布局和主要設(shè)施、人員密集情況進(jìn)行觀察,記住疏散通道和安全出口的位置和方向。二、發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)立即逃生,不要觀望和等待,根據(jù)消防安全疏散指示標(biāo)志指示的方向,立即從消防安全通道逃生,逃生過程中要注意不要慌張,不要擁擠。如果受困,要及時(shí)采用自救和互救手段迅速逃到地面、避難間、防煙室及其他安全區(qū)。三、逃生時(shí),盡量采用低姿勢(shì)前進(jìn),不要做深呼吸??赡艿那闆r下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子,防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。四、逃生時(shí),不要乘坐電梯。普通電梯沒有防煙設(shè)施,發(fā)生火災(zāi)時(shí)會(huì)電源會(huì)被切斷,如果冒然乘坐容易被困在電梯里。五、如果向下逃生的疏散通道被煙火封堵,這時(shí)就應(yīng)該立即到陽臺(tái)或向上跑到樓頂、平臺(tái)等沒有煙火的地方,通過揮動(dòng)顏色鮮艷的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員注意,等消防人員的救援。六、超過2層樓時(shí),千萬不要冒然跳樓。商場(chǎng)工作總結(jié)篇10時(shí)光匆匆導(dǎo)致這一年的保安工作很快便結(jié)束了,作為商場(chǎng)的保安人員讓我在一年來的工作中付出了不少努力,畢竟肩負(fù)著保衛(wèi)商場(chǎng)安全的職責(zé)自然要在工作中嚴(yán)格要求自我,我在平時(shí)也會(huì)認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并進(jìn)取展開巡視和站崗執(zhí)勤方面的工作,雖然工作中的表現(xiàn)比較平庸卻也沒有出現(xiàn)過任何錯(cuò)誤,現(xiàn)對(duì)這一年在商場(chǎng)完成的保安工作進(jìn)行以下總結(jié)。經(jīng)過對(duì)自身職責(zé)的分析讓我明白做好巡視工作的重要性,經(jīng)過對(duì)負(fù)責(zé)轄區(qū)的巡視從而確保商場(chǎng)內(nèi)不會(huì)造成任何損失,無論是顧客之間的爭(zhēng)執(zhí)還是商品丟失的問題都能夠及時(shí)進(jìn)行處理,對(duì)于商場(chǎng)的發(fā)展而言這類意外因素往往會(huì)在工作中造成不好的影響,所幸的是我能夠嚴(yán)格排查商場(chǎng)內(nèi)的安全隱患并認(rèn)真查看每個(gè)往來的顧客,至少這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度配合商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控能夠起到很好的安全保障效果,并且在巡視過程中發(fā)現(xiàn)顧客遇到困難的狀況下也會(huì)及時(shí)上前供給幫忙,經(jīng)過這方面的努力讓客戶對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生良好的印象。嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的制度并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),作為保安人員自然不能夠僅僅滿足于基本任務(wù)的完成,在工作中對(duì)自我有著更多的要求自然能夠得到更好的鍛煉,秉承著這樣的原則讓我對(duì)自身的工作提出了不少的要求,主要是在領(lǐng)導(dǎo)的部署下認(rèn)真完成商場(chǎng)的保安工從而建立良好的安保體系,這項(xiàng)工作的完成看似簡(jiǎn)單卻也讓我付出了不少的努力,但有著商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持以及同事們的配合使得我在工作本事方面得到了很大提升,另外我也會(huì)主動(dòng)反思以往在保安工作中的不足之處并爭(zhēng)取不再犯錯(cuò)。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全方面的知識(shí)并參加這方面的培訓(xùn),由于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防安全工作十分重視的緣故導(dǎo)致我們參加了好幾次培訓(xùn),主要是經(jīng)過培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)了解如何預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生,并且對(duì)于火災(zāi)事故的處理應(yīng)當(dāng)如何去做才能夠保障商場(chǎng)的安全,所以我經(jīng)過培訓(xùn)了解了商場(chǎng)等區(qū)域容易引發(fā)火災(zāi)的因素有哪些,經(jīng)過平時(shí)工作中的巡視將其排除并保障安全通道的暢通,并且我也會(huì)對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查從而確保能夠隨時(shí)投入使用。我明白在往后的保安工作中還有著不少新的挑戰(zhàn)等待著自我去解決,所以我會(huì)繼續(xù)在保安工作中堅(jiān)守崗位并保障商場(chǎng)的安全,并且我也會(huì)努力提升自身的綜合素質(zhì)并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力,也期望憑借著這份認(rèn)真工作的決心能夠讓我在保安工作中取得更大進(jìn)展。商場(chǎng)工作總結(jié)篇11今年,服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。自XX年開業(yè)以來,服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念,合理利用平效,成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,品牌升級(jí),貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同發(fā)奮,取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升?;仡檟x年的工作,能夠概括為以下幾大方面:適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營成果喜人。服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬,實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬,實(shí)際完成萬元,費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績(jī),我們采取了如下做法:1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),不放過任何銷售機(jī)會(huì)。根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,用心配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng),我們做了超多的準(zhǔn)備工作,用心與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點(diǎn),力保雙贏。2、擴(kuò)大經(jīng)營面積,合理利用平效,提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級(jí)改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、?花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,國際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。升級(jí)改造后,男裝、戶外調(diào)整扣點(diǎn),平均增長(zhǎng)了2%--3%。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬余元,為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基矗為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基矗改善不合理的經(jīng)營布局,利用一切可利用的空間出平效,服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜,商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了14萬余元。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。商場(chǎng)工作總結(jié)篇12光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,總結(jié)工作如下:一、工作的職責(zé)疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;二、消防知識(shí)九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!三、存在的不足和今后的努力方向回顧大半年來的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:1、是由于隊(duì)員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;2、是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);3、是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!以上是我來一年的工作總結(jié),不到、不妥、不對(duì)之外,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。商場(chǎng)工作總結(jié)篇13商場(chǎng)管理制度:某百貨商場(chǎng)專柜商品日常管理一、統(tǒng)一收銀工作流程(一)顧客購物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票;(二)顧客憑銷售小票到收銀臺(tái)付款;(三)顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨;(四)顧客憑電腦小票在收銀臺(tái)(或總服務(wù)臺(tái))開具發(fā)票。二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé),每專柜應(yīng)指定質(zhì)量?jī)r(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺(tái)指定位置上明示給顧客。三、各柜臺(tái)應(yīng)建立《商品資金管理手冊(cè)》,并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應(yīng)在每日9:00(營業(yè)時(shí)間)前將《商品資金管理手冊(cè)》上交樓層辦公室,由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。四、專柜盤點(diǎn)(一)每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)盤點(diǎn)時(shí)間一致(二)每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺(tái),應(yīng)在營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行,并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)(三)盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)五、專柜庫存控制(一)樓層指定專柜應(yīng)建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對(duì)指定柜臺(tái)進(jìn)行每周兩次的抽查。(二)指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商;經(jīng)營規(guī)模小,不正規(guī)的專柜;經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專柜。(三)非指定專柜每月覆蓋檢查一

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論