職業(yè)經(jīng)理人必須具備的能力

職業(yè)經(jīng)理人必須具備的能力職業(yè)經(jīng)理人需要以下的職業(yè)化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業(yè)知識、例如商業(yè)知識、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識、科技知識、管理知識等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度、例如積極熱情的工作態(tài)度、負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機密、不從事與公司利益相違背的工作、能與他人合作、愿意栽培部屬等。S則市指純熟的工作技能，包括四個方面：思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。只有通過以上這些能力的組合，才能使職業(yè)經(jīng)理人有效地完成工作任務(wù)，換句話說，具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人工作技能的四大方面，具體表現(xiàn)為12項管理技能。從思維能力來看，作為經(jīng)理人頭腦清楚，才能做好事情。管理大師彼得.杜拉克說：“作對的事情，要把事情做對（Dotherightthings.Dothethingsright）”。所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養(yǎng)的。思維技能表現(xiàn)在三個方面，分別是：擬訂計劃、制定決策與解決問題。第一項修煉：擬訂計劃管理工作的第一步便是擬訂計劃。因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計劃。不論是長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如年度營銷策劃、年度預(yù)算、質(zhì)量改善計劃等，還是短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、籌辦公司運動會等，都需要應(yīng)用到計劃能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類型的計劃，即有特定目標(biāo)非例行性的項目管理計劃，例行工作的日常管理計劃與處理問題的處置計劃。另外，要能辨別目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過去的數(shù)字作為基礎(chǔ)（例如生產(chǎn)計劃的預(yù)測）。工具方面要有目標(biāo)樹的應(yīng)用、SMART法則、優(yōu)先順序排列法、心理圖像法、甘特圖、PERT圖等。第二項修煉：制定決策經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計劃與執(zhí)行的過程有許多的變量，必須慎重的進(jìn)行決策。錯誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻還是要防守？人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任？產(chǎn)品要定多少價格？預(yù)算如何分配？該選擇哪個媒體做廣告？……處處都是需要決策，決策時有競爭者的變量，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛咯夫曾說：“我們并不特別聰明，只不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策”。決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力、信息收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏弈競局理論、面對壓力的心理素質(zhì)、如何避開心智模式與錯誤的系統(tǒng)思考等；工具上有矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演、加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理以及系統(tǒng)模型等。第三項修煉：解決問題拿破侖說：“困難只是印證一個人偉大的程度”，這句話說明了解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗一個人能力的最佳方式。沒有一個企業(yè)是沒有問題，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不振，還是財務(wù)困境、設(shè)備老舊、工藝落后、市場占有率下滑等，只要誰能解決這些問題，誰便能受到重用。前英國首相邱吉爾說：“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更棘手的問題”。解決問題需要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運用創(chuàng)造能力找出解決方案來。輔助工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、V形回路、KJ法、腦力激勵法、創(chuàng)新思維法等。從績效管理能力來看，經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受福利，回報給企業(yè)的是績效。無法產(chǎn)生績效的經(jīng)理人，就像不能拍出清晰相片的照相機一般，期望很高，結(jié)果是績效很差。所以職業(yè)經(jīng)理人必須面對的現(xiàn)實是創(chuàng)造一流績效，否則只有下崗。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實，每一分沒有產(chǎn)出的投入都會降低競爭力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績效，最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績效考核是三種關(guān)鍵技能。第四項修煉：制定標(biāo)準(zhǔn)無規(guī)矩不能成方圓，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運作起來特別費勁。企業(yè)中的事情，可以分為兩大類：一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的、例如員工招聘、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量檢驗等；另外一種是特殊性、非例行性的，例如建房子、電腦化等。職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化，以利于組織正常運作；的書中提到：“未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導(dǎo)者”?，F(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來也會學(xué)到，但是您會喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，也就是說您不是他師傅，會缺乏一份尊敬與信服。臺灣的宏基電腦為迎接21世紀(jì)的競爭，在組織中便強力建立了這種不留一手的文化。評鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，對于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。培育部屬的能力包含評鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評鑒培訓(xùn)成果的能力。工具上則有各樣的調(diào)查法、目標(biāo)樹、心理圖象法、教學(xué)法、教學(xué)器材、破冰技巧等。團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦的或極為欣慰的工作。特別值得注意的是：如果職業(yè)經(jīng)理人只想表現(xiàn)自己，只把以上的技巧當(dāng)做工具，而對部屬與團(tuán)隊成員并不具有真誠的關(guān)懷，在不久的將來一定會嘗到惡果。自古以來中國人的修身之道便是“誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”由內(nèi)而外的，因此真誠的心意是運用組織技能成功的關(guān)鍵。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子。這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采上。當(dāng)英特爾總裁葛咯夫先生到中國來訪問時，聯(lián)想的高級主管說道：“國際級企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者招待會發(fā)言，都表現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范”。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達(dá)與個人管理方面。第十項修煉：主持會議彼得.杜拉克說：“經(jīng)理人不是在做事便是在開會?！彪m然有點戲稱的意味，但也說明了會議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策的重要活動，既然會議如此頻繁，如何把會開好，便是一件重要的事。會議主要有三種類型。一種是溝通意見、交流信息的討論型會議，例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會。一種是傳達(dá)信息、發(fā)布信息的傳達(dá)型會議，例如新聞發(fā)布會。另外一種是產(chǎn)生共識以及激勵為主的共識型會議，例如員工年度表揚大會。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置不同、主持方式也都不同。如何分辨會議的類型、會前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會議人員的確認(rèn)、場地布置、座位安排、以及主持人如何控制場面與時間、如何做會議記錄、如何處理爭議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何做成結(jié)論、會后如何跟進(jìn)、未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。第十一項修煉：溝通表達(dá)人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)?？鬃邮谕饺?，建立儒家思想；馬可波羅到中國將中國文化傳到歐洲；唐僧玄奘到天苧取經(jīng)，引進(jìn)佛教。這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印刷的圖書進(jìn)一步擴(kuò)大影響力與傳播速度。近代電傳、電話、廣播、電視、傳真、甚至是因特網(wǎng)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、即時性的地步。因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強。溝通方式分為書面以及口語兩種。書面方式例如營運計劃書等、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報告、往來公文、廣告文案、產(chǎn)品說明書等，口語表達(dá)例如發(fā)表演說、主持會議記者采訪、培訓(xùn)員工、銷售說明、采購議價、商業(yè)談判等。從另一個方面而言，可以說經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通。所以培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的比備功夫。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)、了解接受對象、清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語言以及表情的搭配。第十二項修煉：個人管理托爾斯泰說：“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。彼得,圣吉的《第五項修煉》，開頭便是“自我超越”。孟子曰：“行有不順，反求諸己”，也是談到從反省自己來突破困境。作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修煉，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運動領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度。個人管理應(yīng)從時間管理著手。彼得.杜拉克說：“除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其他的事情”。事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每一個人每一天只有24小時。因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時間中。當(dāng)您做這件事時，便無法從事其他事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務(wù)。其次是終身學(xué)習(xí)。彼得.杜拉克說：“未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)”。有人指出：經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒有學(xué)習(xí)新東西，便會面臨被淘汰的危險。當(dāng)然這種情況在中國還不至于如此嚴(yán)重，但這是趨勢。另外一件重要的個人管理課題便是保持健康與活力。耐克公司對于公司高級主管做出的40種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項便是健康。工作壓力、生活緊張、飲食不正常、運動不足都會摧毀經(jīng)理人寶貴的健康。而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的。而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會受制于它。最后一項需要個人管理的便是EQ，即所謂的情商：如何保持快樂的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。主持會議、溝通表達(dá)以及個人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉