故障處理流程

概述隨著PTN產(chǎn)品在全球的廣泛應(yīng)用，用戶對產(chǎn)品的穩(wěn)定運行要求也越來越高，相應(yīng)對我們的維護工程師技能提出更高的要求。《ZXCTN產(chǎn)品故障排查指導(dǎo)手冊》是面向有一定PTN維護基礎(chǔ)的中興售后工程師,通過對該手冊的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，提高售后工程師的實際故障處理能力，爭取使售后工程師水平在較短時間內(nèi)有明顯提升。本文分為故障處理流程、故障處理的常見方法、故障處理的常用命令和工具、故障反饋的方式和信息說明，以及常見故障排查和典型案例幾個部分進行描述。故障處理流程故障處理總流程圖STYLEREF1\s2SEQ圖\*ARABIC\s11故障處理總流程圖緊急故障處理流程緊急故障處理流程如REF_Ref263169601\h圖22所示。圖STYLEREF1\s2SEQ圖\*ARABIC\s12ZXCTN產(chǎn)品緊急故障處理流程圖流程說明：SEQListNum1\*Arabic\r1\h1. 盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)出現(xiàn)緊急故障，承載的業(yè)務(wù)中斷，如果有備用路由，請把業(yè)務(wù)割接到備用路由上。SEQListNum1\*Arabic\h2. PTN故障分類說明除業(yè)務(wù)類故障外，還有其他OAM類故障，監(jiān)控類故障等，可以根據(jù)其他的故障處理流程進行處理。SEQListNum1\*Arabic\h3. 設(shè)備告警、配置等情況檢查PTN產(chǎn)品配置比較復(fù)雜，現(xiàn)場若出現(xiàn)配置問題時，需要仔細排查網(wǎng)管、設(shè)備側(cè)配置及運行狀態(tài)是否正常，然后再轉(zhuǎn)入設(shè)備類故障處理。故障處理原則在處理設(shè)備故障時，設(shè)備維護人員應(yīng)該遵循一“查看”、二“詢問”、三“思考”、四“動手”的基本原則。SEQListNum1\*Arabic\r1\h1. 查看維護人員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)仔細查看設(shè)備的故障現(xiàn)象，包括：設(shè)備的故障點、告警原因、嚴重程度、危害程度。只有全面了解設(shè)備的故障現(xiàn)象，才能透過現(xiàn)象看本質(zhì)。SEQListNum1\*Arabic\h2. 詢問觀察完故障現(xiàn)象后，應(yīng)詢問現(xiàn)場操作人員，有沒有直接原因造成此故障，比如：修改數(shù)據(jù)，刪除文件，更換電路板，停電，雷擊。SEQListNum1\*Arabic\h3. 思考根據(jù)現(xiàn)場查看的故障現(xiàn)象和詢問的結(jié)果，結(jié)合自己的知識進行分析，進行故障定位，判斷故障點和故障原因。SEQListNum1\*Arabic\h4. 動手在通過前面三個步驟找出故障點后，維護人員可以采取適當(dāng)?shù)牟僮鱽砼懦收?，如：修改配置?shù)據(jù)、更換板件。故障定位的基本思路故障原因SEQListNum1\*Arabic\r1\h1. 工程問題工程問題是指由于工程施工不規(guī)范、工程質(zhì)量差等原因造成的設(shè)備故障。此類問題有的在工程施工期間就能暴露出來，有的可能在設(shè)備運行一段時間或某些外因作用下，才暴露出來，為設(shè)備的穩(wěn)定運行埋下隱患。產(chǎn)品的工程施工規(guī)范是根據(jù)產(chǎn)品的自身特點并在一些經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的規(guī)范性說明文件，因此，嚴格按工程規(guī)范施工安裝，認真細致的按規(guī)范要求進行單點和全網(wǎng)的調(diào)試和測試，是防止此類問題出現(xiàn)的有效手段。SEQListNum1\*Arabic\h2. 外部原因外部原因是指除傳輸設(shè)備以外導(dǎo)致設(shè)備故障的環(huán)境、設(shè)備因素，包括：（SEQListNumi\*Arabic\r1\h1） 供電電源故障，如設(shè)備掉電，供電電壓過低。（SEQListNumi\*Arabic\h2） 光纖故障，如光纖性能劣化、損耗過高，光纖損斷，光纖插頭接觸不良。（SEQListNumi\*Arabic\h3） 電纜故障，如中繼電纜脫落、損斷，電纜插頭接觸不良。（SEQListNumi\*Arabic\h4） 設(shè)備接地不良。（SEQListNumi\*Arabic\h5） 設(shè)備周圍環(huán)境劣化。SEQListNum1\*Arabic\h3. 操作不當(dāng)操作不當(dāng)是指，由于維護人員對設(shè)備的了解不夠深入，做出錯誤的判斷和操作，從而導(dǎo)致設(shè)備故障。在設(shè)備維護工作中，最容易出現(xiàn)操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。尤其在改網(wǎng)、升級、擴容時，出現(xiàn)新老設(shè)備混用、新老版本混用，因為維護人員不是非常清楚新老設(shè)備或版本之間的差別，常常引發(fā)故障。SEQListNum1\*Arabic\h4. 設(shè)備對接問題ZXCTN設(shè)備可以接入多種業(yè)務(wù)信號，如E1/STM-1/FE/GE等。導(dǎo)致設(shè)備對接問題的原因可能有：（SEQListNumi\*Arabic\r1\h1） 光纖連接錯位，在維護過程中最常見的原因是光接口插錯。（SEQListNumi\*Arabic\h2） 對接設(shè)備自身存在問題，如光模塊問題、線卡故障等。（SEQListNumi\*Arabic\h3） 對接設(shè)備端口配置問題，如協(xié)商模式不統(tǒng)一、光模塊速率不統(tǒng)一等。SEQListNum1\*Arabic\h5. 設(shè)備原因設(shè)備原因指由于傳輸設(shè)備自身的原因引發(fā)故障，主要包括設(shè)備損壞和板件配合不良。其中的設(shè)備損壞是指在設(shè)備運行較長時間后，因板件老化出現(xiàn)的自然損壞，其特點是：設(shè)備已使用較長時間，在故障之前設(shè)備基本正常，故障只是在個別點、個別板件出現(xiàn)，或在一些外因作用下出現(xiàn)。故障定位的原則由于傳輸設(shè)備自身的應(yīng)用特點——站點之間的距離較遠，因此在進行故障定位時，最關(guān)鍵的一步就是將故障點準確定位到單站。在將故障點準確的定位到單站后，就可以集中精力來排除該站的故障。故障定位的一般原則：SEQListNum1\*Arabic\r1\h1. 排除外部的可能因素，如光纖斷、交換故障或電源問題等，再考慮傳輸設(shè)備的問題。SEQListNum1\*Arabic\h2. 盡可能準確定位產(chǎn)生問題的站點，再將故障定位到單板。SEQListNum1\*Arabic\h3. 在分析告警時，應(yīng)先分析高級別告警，再分析低級別告警。故障處理常用方法觀察分析法當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，在設(shè)備和網(wǎng)管上將出現(xiàn)相應(yīng)的告警信息，通過觀察設(shè)備單板上的指示燈運行情況，可以及時發(fā)現(xiàn)故障。有關(guān)指示燈的運行狀態(tài)請參見單板指示燈的相關(guān)說明。故障發(fā)生時，網(wǎng)管上會記錄非常豐富的告警事件和性能數(shù)據(jù)信息，通過分析這些信息，并結(jié)合PTN設(shè)備告警原理機制，初步判斷故障類型和故障點的位置。通過網(wǎng)管采集告警信息和性能信息時，必須保證網(wǎng)絡(luò)中各網(wǎng)元的當(dāng)前運行時間設(shè)置和網(wǎng)管的時間一致。如果時間設(shè)置上有偏差，會導(dǎo)致對網(wǎng)元告警、性能信息采集的錯誤和不及時。儀表測試法如果無法定位誤碼是由PTN系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生還是外部其他問題引起，可以通過遠端用尾纖自環(huán)，本端用儀表測試的辦法來確定。儀表測試法一般用于排除傳輸設(shè)備外部問題?？梢圆捎萌缦乱恍﹥x表進行輔助查詢。SEQListNum1\*Arabic\r1\h1. 光功率計先使用網(wǎng)管查詢設(shè)備光功率大小，一般網(wǎng)管查詢的光功率性能和實際功率性能大概有1~2db的誤差，若查詢后處于臨界狀態(tài)，可以使用光功率計精確測量該點光功率，以此確認光模塊類型、光衰、光放是否合適。SEQListNum1\*Arabic\h2. ATM數(shù)據(jù)分析儀/SDH分析儀/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析儀根據(jù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)種類確定使用何種儀表進行檢查測試。拔插法發(fā)現(xiàn)某種單板故障時，可以通過插拔單板和外部接口插頭的方法，排除因接觸不良或處理機異常的故障。注意拔插單板時應(yīng)嚴格按規(guī)范操作，以免由于操作不規(guī)范導(dǎo)致板件損壞等其他問題。替換法替換法是指使用一個工作正常的物件替換一個被懷疑工作不正常的物件，從而達到定位故障、排除故障的目的。這里的物件，可以是一段尾纖、一塊單板或一個設(shè)備。替換法適用于以下情況：SEQListNum1\*Arabic\r1\h1. 排除傳輸外部設(shè)備的問題，如光纖、接入設(shè)備、供電設(shè)備等。SEQListNum1\*Arabic\h2. 故障定位到單站后，排除單站內(nèi)單板的問題。SEQListNum1\*Arabic\h3. 解決電源、接地問題。替換法操作簡單，對維護人員要求不高，是比較實用的方法，缺點是要求有可用備件。配置數(shù)據(jù)分析法更改配置法是通過更改設(shè)備配置來定位故障的方法，適用于故障定位到單個站點后，排除由于配置錯誤導(dǎo)致的故障，可以更改的配置包括時隙配置、板位配置、單板參數(shù)配置。注意更改設(shè)備配置之前，應(yīng)備份原有配置，同時詳細記錄所進行的操作，以便于故障定位和數(shù)據(jù)恢復(fù)。比如，在升級擴容改造中，如果懷疑新的配置數(shù)據(jù)有誤，可以重新下發(fā)原有配置數(shù)據(jù)，來定位是否是配置數(shù)據(jù)的問題。由于更改配置法操作起來比較復(fù)雜，對維護人員的要求較高，因此僅用于在沒有備板情況下臨時恢復(fù)業(yè)務(wù)一般情況不推薦使用。經(jīng)驗處理法在一些特殊的情況下（如由于瞬間供電異常、低壓或外部強烈的電磁干擾），設(shè)備某些單板的異常工作狀態(tài)（如業(yè)務(wù)中斷、MCC通信中斷等），可能伴隨相應(yīng)的告警，也可能沒有任何告警，檢查各單板的配置數(shù)據(jù)可能也是完全正常的。此時，經(jīng)驗證明，通過復(fù)位單板、重新下發(fā)配置數(shù)據(jù)或?qū)I(yè)務(wù)倒換到備用通道等手段，可有效地及時排除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。經(jīng)驗處理法不利于故障原因的徹底查清，除非情況緊急，否則應(yīng)盡量避免使用。當(dāng)維護人員遇到難以解決的故障時，應(yīng)通過正確渠道請求技術(shù)支援，盡可能地將故障定位出來，以消除隱患。故障處理常用工具Telnet命令登錄檢查在PTN設(shè)備中可以在服務(wù)器上通過telnet命令登錄到設(shè)備側(cè)，在特權(quán)模式或者診斷模式下進行設(shè)備問題的查詢。SEQListNum1\*Arabic\r1\h1. 登錄PTN設(shè)備telnetIP地址；用戶名和密碼zte/ecc（也可以使用用戶名who/密碼who進登錄進入到查詢模式下，然后輸入enable/zxr10登錄到特權(quán)模式進行查看）。SEQListNum1\*Arabic\h2. 進入診斷模式在特權(quán)模式下，輸入diag/zxr10故障反