醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)2023年字

醫(yī)患溝通心得體會(huì)總結(jié)2023字10篇

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常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無處不在，溝通從心開頭”，把對病人的敬重、理解和人文關(guān)心表達(dá)在從患者入院到出院的醫(yī)療效勞全過程中。

一、根本概況

一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營造出深厚的活動(dòng)氣氛；開辦講座，進(jìn)展醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的詳細(xì)實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)展面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動(dòng)的開展，到達(dá)了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增加了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療效勞質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、根本做法

通過這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平常工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)覺可能消失問題苗頭的病人，馬上將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)展溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍常常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)覺的可能消失問題的患者和大事作為重要內(nèi)容進(jìn)展交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)展溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是感動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對丟失語言力量或需進(jìn)展某些特別檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當(dāng)采納書面形式進(jìn)展溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對某種疾病的解釋不愿定時(shí)，先請示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重并疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實(shí)行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)特別重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互爭論，統(tǒng)一熟悉后由上級(jí)醫(yī)師對家屬進(jìn)展解釋，避開使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)表達(dá)敬重對方，急躁傾聽對方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿勢，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出精確解釋。

“二個(gè)”把握。把握病情、檢查結(jié)果和治療狀況；把握患者醫(yī)療費(fèi)用狀況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。

“三個(gè)”留意。留意溝通對象的教育程度、心情狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的心情反響，學(xué)會(huì)自我掌握。

“四個(gè)”避開。病員效勞中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的方法就是“四個(gè)”避開——避開使用刺激對方心情的語氣、語調(diào)、語句；避開壓抑對方心情、刻意轉(zhuǎn)變對方的觀點(diǎn)；避開過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避開強(qiáng)求對方馬上承受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然完畢了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成局部是永無止盡的。應(yīng)當(dāng)糊涂地看到，我們與病人的`溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想固然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的缺乏，使每位員工充分熟悉到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種熟悉轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。

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為了更好地為客人效勞，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)非常到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)展演練，每個(gè)人都要參與，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出缺乏。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很尋常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預(yù)備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應(yīng)周到的效勞，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參與完培訓(xùn)，我會(huì)把大家爭論的需要留意和改良的地方登記來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改良，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請客人不做自我介紹，許多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實(shí)是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔(dān)心，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否適宜，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以幫忙他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒適了，就不會(huì)那么緊急了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細(xì)聽醫(yī)生和客人溝通，預(yù)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸承受你。

許多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)受不太好，沒有士氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上苦痛，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我盼望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒安康，費(fèi)用廉價(jià)，不再苦惱看牙貴。

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醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必需具備的一種根本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今日，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的狀況下，效勞是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)心、敬重、溝通就是影響效勞滿足度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不行缺少的溝通，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療效勞高質(zhì)量的根底,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上打算了醫(yī)院效勞質(zhì)量的特別的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以削減不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特別狀況，只有患者自己最清晰，而有些特別狀況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏狀況，假如醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)當(dāng)使用的藥物而發(fā)生了過敏反響，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有肯定的不公平性，醫(yī)務(wù)人員把握醫(yī)學(xué)學(xué)問和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)學(xué)問，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下承受治療，解除自身的病痛，所以處于肯定的被動(dòng)和聽從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿意患者對醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)覺可能消失問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預(yù)約后依據(jù)其詳細(xì)要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患

者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位學(xué)問層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素養(yǎng)的提高，把握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個(gè)舒適、寧靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)當(dāng)急躁解釋，切忌大聲呵斥、簡潔粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的特別融洽，不但可為治療疾病供應(yīng)信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能準(zhǔn)時(shí)化解醫(yī)患之間的誤會(huì)和沖突，削減醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

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在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)效勞，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠，對患者要有憐憫心和人性關(guān)愛?；颊邼M懷盼望來到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺?，都有著對安康的渴望和對疾病的恐驚；每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會(huì)，也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。

作為一名藥師，不應(yīng)只滿意于“拿對藥、給對人”，而應(yīng)仔細(xì)了解患者的需求，用我們真誠的效勞讓患者感覺到暖和，由于我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句愛護(hù)的話語、一個(gè)關(guān)愛的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)5醫(yī)生的醫(yī)患溝通力量在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過仔細(xì)詢問，認(rèn)真查體，急躁解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。

在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐驚感，更好的與醫(yī)生協(xié)作順當(dāng)完成手術(shù)。

我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會(huì)而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，專心溝通，藝術(shù)效勞。

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通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思索、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息及情感等方面的溝通，充分的溝通可以滿意患者對醫(yī)療信息的需求，使其對醫(yī)療行為的效果、可能消失的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)進(jìn)展的局限性等相關(guān)問題進(jìn)展充分的了解，從而正確熟悉自己的病情，對治療及預(yù)后有肯定的思想預(yù)備，以便更好的協(xié)作治療。

溝通的主動(dòng)性和技巧缺一不行，恰當(dāng)?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會(huì)增加溝通的效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人，表達(dá)自己”，了解別人時(shí)要全神貫注地傾聽，理解對方的意思；表達(dá)自己時(shí)要放開心扉，真情訴說自己的想法和建議。

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醫(yī)患關(guān)系是一種特別的人際關(guān)系，患者尋求一種敬重、關(guān)懷與愛，醫(yī)者尋求一種認(rèn)同和自我實(shí)現(xiàn)。我們要通過把握人心，把握人性、換位思索到達(dá)有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，布滿愛心的去做好醫(yī)療效勞工作，使患者和家屬體會(huì)到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想，這樣就會(huì)贏得患者的信任與理解，鼓舞患者做一位好患者，使醫(yī)患溝通到達(dá)抱負(fù)的狀態(tài)。

在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，盼望盡快看完候診的患者，卻忽視了這樣的醫(yī)患溝通帶給患者的體會(huì)是他們不被醫(yī)生重視，未得到充分的敬重和關(guān)愛。專家討論結(jié)果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會(huì)為第2次見面節(jié)省10分鐘。

因此，作為臨床醫(yī)生，我們要時(shí)刻留意醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)并把握醫(yī)患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被承受的不同溝通方式，個(gè)體化進(jìn)展醫(yī)患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。

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為了更好地為客人效勞，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)非常到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)展演練，每個(gè)人都要參與，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出缺乏。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很尋常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預(yù)備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應(yīng)周到的效勞，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參與完培訓(xùn)，我會(huì)把大家爭論的需要留意和改良的地方登記來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改良，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請客人不做自我介紹，許多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實(shí)是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔(dān)心，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否適宜，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以幫忙他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒適了，就不會(huì)那么緊急了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的”就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細(xì)聽醫(yī)生和客人溝通，預(yù)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸承受你。

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我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學(xué)生，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關(guān)系，是從良好溝通開頭的。

醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不行缺少的。但現(xiàn)實(shí)做到還有一段距離。在門診的這段時(shí)間，葛建平主任就常教育我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說溝通力量是醫(yī)生必需具備的力量并不為過。因此，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)起主導(dǎo)作用，不應(yīng)當(dāng)拙于表達(dá)，過度埋怨病人。

醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必需懇切、平易近人，幫忙患者樹立減輕苦痛、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信念。葛主任常說：沒有哪個(gè)人會(huì)沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的安康，他才會(huì)到醫(yī)院來尋求幫忙的。這時(shí)候，他的心情難免會(huì)有些焦躁、可怕。此時(shí)醫(yī)生的態(tài)度就打算了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。

在門診，每天都要接待許多病人，遇到患者問一樣的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，由于對患者而言“一些和病情有關(guān)的學(xué)問雖然自己也能了解到，但還是盼望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，許多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。

當(dāng)面對病人時(shí)我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)傾聽，我們必需盡可能急躁、用心和關(guān)懷地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是進(jìn)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。假如病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當(dāng)?shù)模膊恍袑?shí)行完全否認(rèn)態(tài)度，更不要與病人爭辯。我們需要做的是向他確認(rèn)了他的狀況后，把我們的觀點(diǎn)告知他，并提相對的建議，至于承受與否我們不能強(qiáng)求。

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如何把“四好一滿足”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到效勞好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健教師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的閱歷，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，精確診斷、急躁解釋、有效治療、細(xì)心護(hù)理，與病人建立堅(jiān)固的信任與工作關(guān)系，關(guān)懷病人的疾苦，理解病人角色，主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望，滿意患者的需求。假如我們能夠真正做到“八個(gè)明白，四個(gè)了解”，說明我們已經(jīng)把握了醫(yī)患溝通技巧的精華。

“有時(shí)，去治愈；經(jīng)常，去幫忙；總是，去勸慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不簡單，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者特別滿足，但是我們可以通過屢次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動(dòng)，增加雙方滿足度，削減沖突，通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。

沈健教師說得好，與其讓患者“滿足”，不如讓患者“快樂”，與其讓患者“快樂”，不如讓患者“內(nèi)疚”……《不埋怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想勝利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如轉(zhuǎn)變，要有接納批判的包涵心以及解決問題的行動(dòng)力?！边@段話讓我感受頗深，我