國際服務(wù)貿(mào)易 課件 羅芳 第8、9章 國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易、國際服務(wù)外包

1.掌握國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易的內(nèi)涵2.掌握國際法律服務(wù)貿(mào)易壁壘3.熟悉國際咨詢服務(wù)的行業(yè)結(jié)構(gòu)4.掌握中國專業(yè)服務(wù)貿(mào)易對外開放5.熟悉中國專業(yè)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展對策中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會是全球唯一涵蓋服務(wù)貿(mào)易12大領(lǐng)域的綜合型服務(wù)貿(mào)易交易會，聚焦中國法律服務(wù)業(yè)對外開放，推進北京國際仲裁中心建設(shè)，進一步全方位打造面向世界的國際商事糾紛解決中心，以法律服務(wù)為例，可以降低成本，提高便利化，促進法律服務(wù)業(yè)專業(yè)化高端化國際化發(fā)展。請運用新發(fā)展理念分析我國專業(yè)服務(wù)貿(mào)易如何深入開放？如何培育競爭優(yōu)勢？1.國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易定義專業(yè)服務(wù)，一般是指當(dāng)事一方運用自己的專業(yè)知識、技術(shù)、經(jīng)驗和有關(guān)信息，采用先進方法和科學(xué)手段，按照客戶需求，為客戶在某一領(lǐng)域提供可靠的數(shù)據(jù)、法律依據(jù)、客觀理論和具體意見的特殊服務(wù)。專業(yè)服務(wù)是知識密集型服務(wù)，從知識角度來看，可將其分為“專業(yè)型”與“技術(shù)型”兩大類。“專業(yè)型”所在行業(yè)更密集使用咨詢、管理、法律、會計等專業(yè)知識，而“技術(shù)型”則更專注于計算機軟件、工程、研發(fā)等技術(shù)知識。專業(yè)服務(wù)通常表現(xiàn)出幾個特質(zhì)：①需要大量的專業(yè)知識；②服務(wù)質(zhì)量不容易被普通人評估；③消費者認為該服務(wù)至關(guān)重要。8.1.1國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易定義和分類2.國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易的分類根據(jù)聯(lián)合國服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫所采用的EBOPS（擴大的國際收支服務(wù)分類），專業(yè)服務(wù)是其他商業(yè)服務(wù)中的一部分，被稱為“各種各樣的商務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)”，具體分為7類：法律、會計、管理咨詢和公關(guān)服務(wù)；廣告、市場研究和民意調(diào)查服務(wù)；研究與開發(fā)服務(wù)；建筑、工程和其他技術(shù)服務(wù)；農(nóng)業(yè)、礦業(yè)和現(xiàn)場處理服務(wù)；其他商務(wù)服務(wù)；關(guān)聯(lián)企業(yè)間服務(wù)。8.1.1國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易定義和分類2.國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易的分類在《中國服務(wù)貿(mào)易具體承諾減讓表》中，列舉了國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易包含：法律服務(wù)（CPC861，不含中國法律業(yè)務(wù)）、會計、審計和簿記服務(wù)（CPC862）、稅收服務(wù)（CPC8630）、建筑設(shè)計服務(wù)（CPC8671）、工程服務(wù)（CPC8672）、集中工程服務(wù)（CPC8673）、城市規(guī)劃服務(wù)（城市總體規(guī)劃服務(wù)除外）（CPC8674）、醫(yī)院服務(wù)（CPC9311）、醫(yī)療和牙醫(yī)服務(wù)（CPC9312）。8.1.1國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易定義和分類在國際專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，按國際服務(wù)貿(mào)易的分類對應(yīng)如下：①跨境交付，指一國專業(yè)服務(wù)提供者不需要與消費者直接接觸，而使通過一定的媒介來完成；②境外消費，指一國消費者到另一國接受專業(yè)服務(wù)；③商業(yè)存在，指一國允許專業(yè)服務(wù)提供者以經(jīng)營實體的方式到本國來開店；④自然人流動，指一國專業(yè)服務(wù)提供者個人以自然人身份進入他國提供專業(yè)服務(wù)。8.1.2國際專業(yè)服務(wù)貿(mào)易方式1.國際法律服務(wù)貿(mào)易定義法律服務(wù)本身就是一種特殊形式的商業(yè)服務(wù)，通常是指法律專業(yè)人員為當(dāng)事人提供的一切有償性質(zhì)的法律幫助活動。法律服務(wù)為服務(wù)貿(mào)易中商業(yè)服務(wù)項下的專業(yè)服務(wù)。8.2.1國際法律服務(wù)貿(mào)易1.國際法律服務(wù)貿(mào)易定義法律服務(wù)貿(mào)易是服務(wù)貿(mào)易的一種，國際法律服務(wù)貿(mào)易是指一國的法律服務(wù)提供者為另一國的法律服務(wù)需求者提供服務(wù)并收取費用的經(jīng)濟活動，或一國的法律服務(wù)需求者獲得外國法律服務(wù)提供者的服務(wù)并支付費用的經(jīng)濟活動。具體來說，就是律師與其當(dāng)事人分屬于不同的國家，或法律服務(wù)的生產(chǎn)、銷售或消費環(huán)節(jié)涉及兩個或兩個以上國家所進行的貿(mào)易活動。8.2.1國際法律服務(wù)貿(mào)易1.國際法律服務(wù)貿(mào)易定義GATS中服務(wù)貿(mào)易承諾表列舉的法律服務(wù)范圍主要包括以下五個方面：①東道國的法律服務(wù)（咨詢/岀庭）；②律師本國法和/或第三國法律服務(wù)（咨詢/岀庭）；③國際法服務(wù)（咨詢/出庭）；④提供法律文件和證明服務(wù)；⑤其他法律咨詢和信息服務(wù)。在所有這些情況中，承諾可以僅僅包括咨詢服務(wù)，也可以擴展于出庭服務(wù)。成員方可以通過具體承諾允許外國的律師從事東道國法律、國際法、律師本國法和第三國法的服務(wù)。8.2.1國際法律服務(wù)貿(mào)易2.國際法律服務(wù)貿(mào)易的形式GATS將服務(wù)貿(mào)易分為四種形式，國際法律服務(wù)貿(mào)易是以跨境交付，或自然人流動，或通過總部設(shè)在外國的法律事務(wù)所，以雇員或者合伙人身份臨時居留的方式進行的。由于服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)設(shè)立商業(yè)存在費用相當(dāng)高，且難度較大，所以，以永久居留方式移居海外的律師數(shù)量相當(dāng)少。8.2.1國際法律服務(wù)貿(mào)易2.國際法律服務(wù)貿(mào)易的形式國際法律服務(wù)貿(mào)易具體可以分為以下四種方式：①跨境交付。一國的法律服務(wù)提供者在本國為身居另一國境內(nèi)的當(dāng)事人提供服務(wù)；②境外消費。一國的法律服務(wù)提供者在本國為來自于另一國的當(dāng)事人提供服務(wù)；③商業(yè)存在。一國的法律服務(wù)提供者或法律服務(wù)機構(gòu)在另一國境內(nèi)設(shè)立分支機構(gòu)，在該國境內(nèi)提供法律服務(wù)；④自然人流動。一國律師進入另一國境內(nèi)，沒有設(shè)立服務(wù)機構(gòu)在東道國提供法律服務(wù)8.2.1國際法律服務(wù)貿(mào)易3.國際法律服務(wù)貿(mào)易壁壘由于各國法律服務(wù)水平發(fā)展不平衡及法律服務(wù)的特殊性，國際法律服務(wù)貿(mào)易面臨各種類別的貿(mào)易壁壘，并且貿(mào)易壁壘多涉及法律服務(wù)提供者國籍、資格等國內(nèi)規(guī)定。阻礙著法律服務(wù)的國際化、自由化發(fā)展。以經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）成員國為例，主要國際法律服務(wù)貿(mào)易壁壘包括以下幾個方面。8.2.1國際法律服務(wù)貿(mào)易3.國際法律服務(wù)貿(mào)易壁壘1）對國籍的規(guī)定2）對專業(yè)管理與技術(shù)人員流動的限制3）對法律形式的種種限制4）加諸于外國權(quán)利的種種限制5）國民待遇限制8.2.1國際法律服務(wù)貿(mào)易4.國際法律服務(wù)貿(mào)易發(fā)展趨勢隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，加速了經(jīng)濟全球化，國際貿(mào)易的增長以及新的貿(mào)易領(lǐng)域和貿(mào)易方式的出現(xiàn)，國際法律服務(wù)貿(mào)易無論在其形式、內(nèi)容、規(guī)模等方面都出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：8.2.1國際法律服務(wù)貿(mào)易4.國際法律服務(wù)貿(mào)易發(fā)展趨勢1）國際法律服務(wù)趨向產(chǎn)業(yè)化2）法律服務(wù)的開放和自由化趨勢3）法律服務(wù)機構(gòu)規(guī)模化和全球化4）國際法律服務(wù)提供和交易形式復(fù)合化5）國際法律服務(wù)市場的競爭激烈化8.2.1國際法律服務(wù)貿(mào)易1.國際咨詢服務(wù)貿(mào)易的定義咨詢服務(wù)業(yè)是以知識和技術(shù)為手段，以協(xié)助客戶解決復(fù)雜的決策問題為目的向社會提供智力服務(wù)的行業(yè)。咨詢服務(wù)業(yè)是隨著社會經(jīng)濟發(fā)展而迅速成長的知識密集型產(chǎn)業(yè)。8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易1.國際咨詢服務(wù)貿(mào)易的特點（1）現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)主要依靠信息、知識、智慧資源與先進科技手段進行服務(wù)的。（2）現(xiàn)代咨詢工作是一種人才密集的橫向聯(lián)系，注意發(fā)揮集體智慧。（3）現(xiàn)代咨詢是以周密的調(diào)查和科學(xué)的方法作為咨詢依據(jù)。（4）提供咨詢服務(wù)的大多屬于有自主權(quán)的機構(gòu)。（5）現(xiàn)代咨詢服務(wù)的領(lǐng)域十分廣泛。（6）現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)主要密集于發(fā)達的中心城市，尤其是智力和人才資源豐富，對于國家和地區(qū)政治經(jīng)濟決策具有重要影響的樞紐城市。8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易1.國際咨詢服務(wù)貿(mào)易的定義現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了一個高速發(fā)展機遇期。有研究統(tǒng)計表明，20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)末，全球咨詢服務(wù)業(yè)平均增長12%，高于全球國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長率。從世界范圍來看，現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè)是全球增長最快的高端產(chǎn)業(yè)之一。與此同時，出現(xiàn)了跨國經(jīng)營服務(wù)的全球性咨詢機構(gòu)和多國聯(lián)合組織的國際咨詢機構(gòu)。8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易2.咨詢服務(wù)的行業(yè)結(jié)構(gòu)從目前來看，咨詢服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，一方面是客戶要求的變化導(dǎo)致的，另一方面是大型新進入公司帶來的結(jié)果?？蛻粢笞稍児緭碛懈嗟腎T專長，從而鼓勵大型公司大膽進入咨詢市場，如IBM公司已經(jīng)開始提供咨詢服務(wù)。因此，IT公司在咨詢行業(yè)中的增加正在日益改變咨詢行業(yè)的面貌。8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易2.咨詢服務(wù)的行業(yè)結(jié)構(gòu)當(dāng)前，咨詢行業(yè)結(jié)構(gòu)變得非常復(fù)雜，很多咨詢公司的收入來源不僅包括咨詢活動和非咨詢活動，而且咨詢公司之間的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了交叉。從目前情況來看，從事管理咨詢行業(yè)的公司包括以下8種類型，它們是會計咨詢公司、IT公司、跨國咨詢公司、獨立咨詢公司、保險精算公司、認證公司、以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢活動及個體咨詢從業(yè)者。8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易2.咨詢服務(wù)的行業(yè)結(jié)構(gòu)1）會計公司2）IT公司3）跨國咨詢公司4）獨立咨詢公司5）保險精算公司6）認證公司7）以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢活動8）個體咨詢從業(yè)者8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易3.世界咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展進程從歷史的角度看，管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國。當(dāng)時，以泰勒（F.W.Taylor）為代表的效率顧問工程師將其科學(xué)管理理論運用于企業(yè)生產(chǎn)中，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而很快被社會所接受和承認。20世紀(jì)30年代以后，美國又形成一代新型的管理咨詢顧問隊伍，在提供各種專門服務(wù)的同時，也向經(jīng)理和委托人提供所需的目標(biāo)及其實現(xiàn)方法，其中最著名的當(dāng)屬“麥肯錫咨詢公司”。70年代以后，世界經(jīng)濟、科技、社會等方面發(fā)生了巨大的變革，高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，新產(chǎn)品換代加快，企業(yè)間競爭加劇，以用戶為中心的買方市場逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營難度加大，這個復(fù)雜多變的市場環(huán)境卻為咨詢服務(wù)業(yè)的深入發(fā)展創(chuàng)造了機會。8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易3.世界咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展進程傳統(tǒng)咨詢公司的運作模式100多年來都未曾改變，即向企業(yè)派遣咨詢顧問進行問題診斷并給出建議和解決方案。專業(yè)服務(wù)公司是知識密集型企業(yè)，內(nèi)部沉淀了大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識。8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易3.世界咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展進程目前，“四大”（德勤、普華永道、畢馬威、安永），埃森哲和IBM等公司都熱衷于開發(fā)出新的產(chǎn)品或工具，來逐漸改變其商業(yè)模式，或開發(fā)新的服務(wù)，或提升現(xiàn)有服務(wù)的交付速度和質(zhì)量。追求大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的開發(fā)或由自建的技術(shù)團隊來實施，或是通過收購中小型軟件企業(yè)或與大型軟件公司進行戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式來實現(xiàn)，德勤和蘋果，普華和谷歌，畢馬威和微軟，安永和Adobe的戰(zhàn)略聯(lián)盟即有此意。8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易4.中國咨詢服務(wù)業(yè)1）中國咨詢服務(wù)現(xiàn)狀盡管由于起步晚、基礎(chǔ)弱等原因，中國的現(xiàn)代咨詢業(yè)與發(fā)達國家有著一定的差距。然而，入世后，中國咨詢市場一直處于增長狀態(tài)，成為世界咨詢服務(wù)市場的重要組成部分。以中國的會計服務(wù)為例。隨著中國加入WTO，中國的會計市場也會逐步對外開放，隨著制度和法律不斷完善，中國會計服務(wù)貿(mào)易也有很大的提升。8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易4.中國咨詢服務(wù)業(yè)2）中國咨詢服務(wù)業(yè)優(yōu)勢咨詢服務(wù)業(yè)在中國的發(fā)展歷經(jīng)20余年。在此期間，國內(nèi)的咨詢公司獲得了長足的發(fā)展。相對于世界著名咨詢服務(wù)企業(yè)，中國本土咨詢服務(wù)企業(yè)有以下三個方面的優(yōu)勢：（1）本土化優(yōu)勢（2）靈活性優(yōu)勢（3）價格優(yōu)勢8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易4.中國咨詢服務(wù)業(yè)3）中國咨詢服務(wù)面臨的難題（1）缺乏咨詢專業(yè)人才和理論（2）行業(yè)管理亟待規(guī)范（3）企業(yè)規(guī)模相比世界知名企業(yè)過小8.2.2國際咨詢服務(wù)貿(mào)易鑒于專業(yè)服務(wù)的特殊性，專業(yè)服務(wù)一般嚴格受國家或者行業(yè)協(xié)會的管制的，制約了專業(yè)服務(wù)的國際化發(fā)展。入世后，反映我國法律服務(wù)市場開放狀況程度的標(biāo)準(zhǔn)為我國在GATS下對法律服務(wù)所作的具體承諾以及我國國內(nèi)的涉外法律服務(wù)貿(mào)易立法。8.3.1中國專業(yè)服務(wù)開放承諾法律服務(wù)（CPC861，不含中國法律業(yè)務(wù)）：同絕大多數(shù)WTO各成員國一樣，我國對跨境交付和境外消費沒做任何限制，而是對商業(yè)存在做出了比較嚴格的限制；而自然人流動，參照我國對服務(wù)貿(mào)易做出的水平承諾執(zhí)行。外國律師事務(wù)所只能以代表處的形式提供法律服務(wù)。代表處可從事營利性活動。8.3.1中國專業(yè)服務(wù)開放承諾會計、審計和簿記服務(wù)（CPC862）：合伙或有限責(zé)任會計師事務(wù)所只限于中國主管機關(guān)批準(zhǔn)的注冊會計師。允許外國會計師事務(wù)所與中國會計師事務(wù)所結(jié)成聯(lián)合所，并與其在WTO成員中的聯(lián)合所訂立合作合同。在對通過中國國家注冊會計師資格考試的外國人發(fā)放執(zhí)業(yè)許可方面，應(yīng)給予國民待遇。申請人將在不遲于提出申請后30天以書面形式被告知結(jié)果。提供CPC862中所列服務(wù)的會計師事務(wù)所可以從事稅收和管理咨詢服務(wù)。它們不受在CPC865和8630中關(guān)于設(shè)立形式的要求的約束。8.3.1中國專業(yè)服務(wù)開放承諾稅收服務(wù)（CPC8630）：允許設(shè)立外商獨資子公司。建筑設(shè)計服務(wù)（CPC8671）、工程服務(wù)（CPC8672）、集中工程服務(wù)（CPC8673）、城市規(guī)劃服務(wù)（城市總體規(guī)劃服務(wù)除外）（CPC8674）：允許設(shè)立外商獨資企業(yè)，外國服務(wù)提供者應(yīng)為在其本國從事建筑/工程/城市規(guī)劃服務(wù)的注冊建筑師/工程師或企業(yè)。8.3.1中國專業(yè)服務(wù)開放承諾醫(yī)院服務(wù)（CPC9311）：允許外國服務(wù)提供者與中國合資伙伴一起設(shè)立合資醫(yī)院，總體數(shù)量須符合中國的需要，外資股比不超過70%，合資醫(yī)院和診所的大多數(shù)醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有中國國籍。醫(yī)療和牙醫(yī)服務(wù)（CPC9312）：允許外國服務(wù)提供者與中國合資伙伴一起設(shè)立合資醫(yī)院或診所，設(shè)有數(shù)量限制，以符合中國的需要，允許外資擁有多數(shù)股權(quán)；允許持有其本國頒發(fā)的專業(yè)證書的外國醫(yī)生，在獲得衛(wèi)生部的許可后，在中國提供短期醫(yī)療服務(wù)。期限為6個月，并可延長至1年；合資醫(yī)院和診所的大多數(shù)醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有中國國籍。8.3.1中國專業(yè)服務(wù)開放承諾1.推動法律服務(wù)雙向開放2.鼓勵中外會計、審計企業(yè)合作

3.開放廣告、調(diào)查等生產(chǎn)性服務(wù)，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展8.3.2中國專業(yè)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展

復(fù)習(xí)思考題

1.請以某一專業(yè)服務(wù)貿(mào)易部門為例列舉GATS中規(guī)定的四種提供方式下的經(jīng)濟活動。2.請簡述國際法律服務(wù)貿(mào)易壁壘。3.請簡述國際市場上的咨詢機構(gòu)種類。4.請分析制約中國專業(yè)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的因素。1.掌握服務(wù)外包概念、內(nèi)容與特征2.了解主要經(jīng)濟體的服務(wù)外包發(fā)展特點3.熟悉中國服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及特征在數(shù)字經(jīng)濟時代，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。數(shù)字化助推我國服務(wù)外包的進一步發(fā)展。請分析中國大力發(fā)展服務(wù)外包的必要性，以及打造“中國式”服務(wù)外包品牌核心競爭優(yōu)勢的具體措施。1.服務(wù)外包的定義“服務(wù)外包”，是企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的非核心業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)服務(wù)提供商完成的經(jīng)濟活動。9.1.1國際服務(wù)外包定義2.國際服務(wù)外包定義國際服務(wù)外包是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)通過合同形式分包給境外其他企業(yè)承擔(dān)，服務(wù)外包企業(yè)向境外客戶提供信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。國際服務(wù)外包是以“離岸”提供的形式進行的。9.1.1國際服務(wù)外包定義國際服務(wù)外包內(nèi)容包括：1）信息技術(shù)外包（informationtechnologyoutsourcing，ITO）2）業(yè)務(wù)流程外包（businessprocessoutsourcing，BPO）3）知識流程外包（knowledgeprocessoutsourcing，KPO）9.1.2國際服務(wù)外包內(nèi)容1）

信息技術(shù)外包（informationtechnologyoutsourcing，ITO）ITO是指服務(wù)外包商以合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)外包提供商向企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)服務(wù)功能，主要業(yè)務(wù)范圍有：（1）系統(tǒng)操作服務(wù)，包括銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、保險理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)的處理與整合。（2）系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)，包括信息工程及流程設(shè)計、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠程維護等。（3）基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)，包括承接技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺整合或管理整合等。9.1.2國際服務(wù)外包內(nèi)容2）業(yè)務(wù)流程外包（businessprocessoutsourcing，BPO）BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化服務(wù)提供商，由其對指定業(yè)務(wù)進行管理、運作和維護，主要業(yè)務(wù)范圍包括三大類：（1）企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)即后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會計服務(wù)、財務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)運作服務(wù)即為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)、售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等。（3）供應(yīng)鏈管理服務(wù)即為客戶企業(yè)提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務(wù)等。9.1.2國際服務(wù)外包內(nèi)容國際服務(wù)外包內(nèi)容包括：3）知識流程外包（knowledgeprocessoutsourcing，KPO）KPO作為BPO的高端業(yè)務(wù)類型，相比一般的服務(wù)外包具有高附加值和高利潤率的特點，是外包企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿著價值鏈條向高端領(lǐng)域的不斷延伸，進而進入基于知識型的、側(cè)重流程創(chuàng)新、市場研發(fā)和業(yè)務(wù)分析為主的領(lǐng)域。具體業(yè)務(wù)范圍包括專業(yè)策劃服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、政策法規(guī)調(diào)研等。9.1.2國際服務(wù)外包內(nèi)容1.服務(wù)外包的類型1）按承接商的地理分布劃分（1）境內(nèi)服務(wù)外包（OnshoreServiceOutsourcing），又稱為在岸服務(wù)外包，是指服務(wù)外包的承接商與發(fā)包商來自同一個國家或地區(qū)，因而服務(wù)外包工作在一國（或地區(qū)）境內(nèi)完成。9.1.3服務(wù)外包的類型與特征1.服務(wù)外包的類型1）按承接商的地理分布劃分（2）離岸外包（OffshoreServiceOutsourcing），指服務(wù)外包的發(fā)包商與承接商位于不同的國家或地區(qū)，服務(wù)外包工作須跨境完成。離岸服務(wù)外包是企業(yè)充分利用國外資源和企業(yè)外部資源進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種形式，主要是指跨國公司利用發(fā)展中經(jīng)濟體的低成本勢將服務(wù)外包到發(fā)展中經(jīng)濟體。9.1.3服務(wù)外包的類型與特征1.服務(wù)外包的類型1）按承接商的地理分布劃分（3）近岸服務(wù)外包（Nearshoreoutsourcing），指服務(wù)外包的承接商與發(fā)包商來自鄰近的國家或地區(qū)，服務(wù)外包工作跨境完成。近岸國家可能會講同樣的語言，在文化方面比較類似，并且提供了某種程度的成本優(yōu)勢因此服務(wù)外包發(fā)包商會選擇來自鄰近國家或地區(qū)的承接商。9.1.3服務(wù)外包的類型與特征1.服務(wù)外包的類型2）按服務(wù)的性質(zhì)劃分（1）生產(chǎn)與消費同時型服務(wù)外包是指生產(chǎn)與消費同時進行的服務(wù)外包。（2）生產(chǎn)與消費非同時型服務(wù)外包即服務(wù)的生產(chǎn)與消費在時間上是分開的，一般是先生產(chǎn)后消費。9.1.3服務(wù)外包的類型與特征1.服務(wù)外包的類型3）按外包方式劃分按外包方式，可將服務(wù)外包分為兩類：整體服務(wù)外包與分項服務(wù)外包。4）按外包業(yè)務(wù)類型劃分按照不同的服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型，可以將服務(wù)外包分成財務(wù)外包、研發(fā)外包、人力資源外包、物流外包、營銷外包、專業(yè)服務(wù)外包、信息技術(shù)外包等。9.1.3服務(wù)外包的類型與特征2.服務(wù)外包的特征1）服務(wù)分工精細化2）服務(wù)供給長尾化3）服務(wù)層次核心化4）服務(wù)外包離岸化5）服務(wù)水平高端化9.1.3服務(wù)外包的類型與特征1.

宏觀經(jīng)濟效應(yīng)對發(fā)包方（發(fā)達國家）而言，服務(wù)型跨國公司利潤的增加，有助于降低通貨膨脹，提高生產(chǎn)率，同時還能刺激企業(yè)和消費者的支出，活躍本國經(jīng)濟，形成輻射效應(yīng)。對承包方（發(fā)展中國家和地區(qū)）而言，國際服務(wù)外包的發(fā)展有助于其自身服務(wù)業(yè)水平和競爭力的提高，而且還會促進承包方的服務(wù)出口，有利于出口導(dǎo)向型行業(yè)的發(fā)展。9.1.4國際服務(wù)外包效應(yīng)2.貿(mào)易投資效應(yīng)作為服務(wù)產(chǎn)品的跨境交易，國際服務(wù)外包加深了全球化分工，擴大了服務(wù)進出國市場，一定程度上改變了國家間的傳統(tǒng)貿(mào)易模式。國際服務(wù)外包的投資效應(yīng)主要體現(xiàn)在兩個方面：就承包方而言，服務(wù)外包會吸引投資流入，進而推動和影響該國或地區(qū)的產(chǎn)業(yè)擴張；就發(fā)包方而言，發(fā)達國家跨國公司可以降低成本，提高效率，發(fā)展自身競爭力更強的核心業(yè)務(wù)。9.1.4國際服務(wù)外包效應(yīng)3.就業(yè)收入效應(yīng)國際服務(wù)外包增加了承包方的勞動力需求，為其提供了更多的就業(yè)機會，尤其是在勞動密集型的外包領(lǐng)域中，如餐飲業(yè)，物流業(yè)。國際服務(wù)外包可以提高發(fā)包方（跨國公司）的生產(chǎn)效率和核心競爭力，反過來促使企業(yè)購買新設(shè)備和擴大規(guī)模，從而增加就業(yè)機會。9.1.4國際服務(wù)外包效應(yīng)4.技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)國際服務(wù)外包刺激發(fā)包方進行服務(wù)創(chuàng)新。通常情形下，發(fā)包方只是將勞動密集型服務(wù)和高新技術(shù)服務(wù)中屬于低技術(shù)密集型的部分對外發(fā)包，而在國內(nèi)集中進行具有競爭力的技術(shù)創(chuàng)新和附加值更高的服務(wù)創(chuàng)新。對于承包方而言，發(fā)包方優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和管理要素通過諸多形式擴散到承包方，加快承包國或地區(qū)的技術(shù)進步。同時，服務(wù)業(yè)的技術(shù)外溢效應(yīng)更大，承包方更容易學(xué)習(xí)發(fā)包方先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗。9.1.4國際服務(wù)外包效應(yīng)世界服務(wù)外包五大特點：1.規(guī)模迅速擴大，區(qū)域化分布顯著2.由價值鏈低端向高端發(fā)展，KPO業(yè)務(wù)興起3.外包內(nèi)容從非核心業(yè)務(wù)向核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變4.反向外包漸成趨勢5.信息技術(shù)推動服務(wù)外包改革9.2.1世界服務(wù)外包總述美國是全球最主要的離岸服務(wù)外包發(fā)包國，長期處于領(lǐng)先地位。美國企業(yè)真正開展業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)80年代以后，最早也是最著名的外包事件是柯達公司外包一例。目前美國90%的公司至少將一項企業(yè)業(yè)務(wù)外包，最主要的目的無非在于降低成本。2020年，世界排名前七的軟件外包商有六家來自美國，它們是IBM、甲骨文公司、微軟、埃森哲、惠普、雅虎。只有排在第五的是來自德國的SAP，該公司成為用戶/服務(wù)器商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域世界領(lǐng)先的供應(yīng)商。美國離岸服務(wù)外包市場有以下特點：1.全球化資源配置2.完善的服務(wù)外包管理體系9.2.2美國歐洲的服務(wù)外包支出額居全球第二位。歐洲企業(yè)要在全球經(jīng)濟中展開競爭需要更強的擴展能力和可盈利能力，這便產(chǎn)生了一種打碎傳統(tǒng)垂直整合經(jīng)營模式的一般趨勢，整體的外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)積極態(tài)勢，近幾年歐洲服務(wù)外包市場更是飛速發(fā)展?；谡Z言和文化、人才數(shù)量和成本、創(chuàng)新能力、信息安全、地理相近等因素的考慮，近岸外包是EMEA地區(qū)（歐洲、中東和非洲地區(qū)）服務(wù)外包市場的主要特征。英國、德國、法國、奧地利、瑞士是該地區(qū)主要的發(fā)包國家，印度、東歐、愛爾蘭、中國等國家和地區(qū)是該地區(qū)主要的發(fā)包目的地國家。9.2.3歐洲歐洲服務(wù)外包市場有以下特點：1.離岸外包市場規(guī)模增長明顯2.以“近岸轉(zhuǎn)移”交易模式為主3.西歐與中東歐IT服務(wù)關(guān)系較強4.歐洲外包注重較長期的戰(zhàn)略合作5.成本和人才是外包的主要動因9.2.3歐洲日本是全球第三大離岸發(fā)包市場?；诔杀?、人才、語言、市場、信息安全、文化相容、接包地政府政策、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等因素的考慮，服外包業(yè)務(wù)主要發(fā)包至印度、中國、馬來西亞、菲律賓、泰國等亞洲國家。日本離岸外包業(yè)務(wù)中，主要在信息服務(wù)和軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，大多是對接包方依賴性較弱的應(yīng)用軟件開發(fā)外包，合同期較短，比較容易轉(zhuǎn)移回國內(nèi)。近年來，日本國內(nèi)經(jīng)濟政策和政治因素對離岸發(fā)包產(chǎn)生一些消極影響。9.2.4日本日本服務(wù)外包市場有以下特點：1.優(yōu)化服務(wù)外包模式。作為總接包商的日本企業(yè)，只將技術(shù)含量和附加值較低的低端業(yè)務(wù)外包給中國等發(fā)展中國家。2.企業(yè)大多具有離岸發(fā)包經(jīng)驗。3.發(fā)包企業(yè)重視在國外設(shè)置研發(fā)機構(gòu)。4.成本和人才是離岸外包主要動因。大多數(shù)日本企業(yè)是為了削減成本而采用離岸服務(wù)外包，并認為實施離岸服務(wù)外包是為了“彌補日本人才的不足”。9.2.4日本印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個階段：第一階段（20世紀(jì)90年代初—1998年），服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在為大型金融、保險等公司提供數(shù)據(jù)錄入、呼叫中心等后臺服務(wù)；第二階段（1998—2000年），后臺服務(wù)范圍延伸，部分前臺業(yè)務(wù)也陸續(xù)轉(zhuǎn)移到印度；第三階段（2001—2004年），外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴張，從簡單錄入到高端研發(fā)、分析功能，服務(wù)外包內(nèi)容呈復(fù)雜化和高端化；第四階段（2005年至今），印度外包承接商開始并購某些歐美公司。9.2.5印度印度服務(wù)外包具有競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：1.人力資源優(yōu)勢2.與西方相近的文化和制度企業(yè)國際化程度較高9.2.5印度