家政服務(wù)市場運(yùn)營投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1家政服務(wù)市場運(yùn)營投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 9第一節(jié)項(xiàng)目背景 9第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé) 一、人員配備 三、人員崗位職責(zé) 四、人員管理方案 第三章市場籌備建設(shè)方案 第一節(jié)裝修改造方案 一、裝修設(shè)計(jì) 二、裝修方案 第二節(jié)設(shè)施設(shè)備配備 第三節(jié)家政服務(wù)平臺建設(shè)方案 一、運(yùn)營模式 三、建設(shè)方案 第四章招商管理方案 第一節(jié)總體招商方案 2一、招商范圍 二、招商條件 三、招商規(guī)則 第二節(jié)具體工作方案 一、工作內(nèi)容 二、招商預(yù)算 第五章市場功能服務(wù)方案 第一節(jié)各區(qū)域服務(wù)方案 一、家政體驗(yàn)區(qū) 三、職業(yè)培訓(xùn)區(qū) 四、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū) 第二節(jié)市民家庭服務(wù)功能 一、現(xiàn)場體驗(yàn) 二、信息查詢 三、定制服務(wù) 四、維權(quán)咨詢 第三節(jié)家政服務(wù)人員服務(wù)功能 一、就業(yè)登記 3三、技能培訓(xùn) 六、就業(yè)指導(dǎo) 七、持碼上崗 八、補(bǔ)貼發(fā)放 九、維權(quán)咨詢 第六章安保消防管理方案 第一節(jié)安全管理方案 一、人員和物品出入管理 二、安全監(jiān)控管理 三、車輛停放位置 第二節(jié)消防管理方案 一、消防安全管理體系 二、消防應(yīng)急器材管理 三、消防培訓(xùn) 四、消防安全檢查 六、消防演練工作 七、消防管理的流程 第七章場地環(huán)境管理方案 第一節(jié)清潔服務(wù)方案 第二節(jié)綠化管理方案 一、草地的養(yǎng)護(hù)管理 4二、綠化樹木的管理 三、病蟲害防治 四、冬雨季養(yǎng)護(hù)措施 第三節(jié)其他環(huán)境場地管理方案 一、設(shè)施設(shè)備管理 第八章技能培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù) 第一節(jié)總體培訓(xùn)計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 二、培訓(xùn)目標(biāo) 六、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)教材等信息 七、培訓(xùn)實(shí)施程序 八、培訓(xùn)檔案管理 第二節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容 一、家政服務(wù)基本規(guī)范 二、老年人護(hù)理知識 三、家庭陪護(hù)服務(wù)知識 五、家庭保潔服務(wù) 六、制作家庭餐相關(guān)知識與能力 第三節(jié)培訓(xùn)人員考核 5第九章宣傳推廣服務(wù)方案 第一節(jié)宣傳推廣策略 一、產(chǎn)品策略 第二節(jié)宣傳推廣流程 一、確定宣傳要求 二、宣傳前期的策劃籌備 三、宣傳推廣的具體實(shí)施 第三節(jié)宣傳方式 第四節(jié)宣傳品設(shè)計(jì)及制作方案 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)總體方案 一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 五、應(yīng)急救援預(yù)案啟動(dòng)程序 六、后期處置 七、應(yīng)急處置保障 第二節(jié)場地應(yīng)急預(yù)案 一、消防應(yīng)急預(yù)案 二、停電應(yīng)急預(yù)案 三、防汛工作應(yīng)急預(yù)案 6四、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 六、停水應(yīng)急預(yù)案 七、疫情防控應(yīng)急預(yù)案 八、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)系統(tǒng)故障應(yīng)急保證措施 一、服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急保證措施 三、服務(wù)器硬件故障應(yīng)急保證措施 四、數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急保證措施 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如7一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“市場發(fā)展分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營組織架構(gòu)”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“功能布局及裝修建議、云端平臺建設(shè)方案”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“招商方案”詳情可見本五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“市場日常管理”詳情可見本文第二章人員管理、第六章、第七章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“技能培訓(xùn)、指導(dǎo)服務(wù)家政行業(yè)培訓(xùn)方案”詳情可見本文第八章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“宣傳推廣方案”詳情可七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見8(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)9第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景一、家政簡述(一)定義家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會的發(fā)展?，F(xiàn)在我們所說的家政，一般指家政服務(wù)，包括：月嫂、保姆、保潔、護(hù)理、小時(shí)工、家庭搬遷服務(wù)等。家政服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈目前，我國家政服務(wù)行業(yè)主要商業(yè)模式可分為員工型和平臺型兩大類，其中平臺型主要包含C2C平臺型、B2C平臺型以及混合模式平臺型三種，均存在提高匹配效率的優(yōu)勢。家政服務(wù)行業(yè)主要類型優(yōu)勢類型優(yōu)勢員工型家政企業(yè)雇傭家政服務(wù)員為員工，保證了客戶的用工安全和穩(wěn)平臺型客戶可與家政服務(wù)員直接聯(lián)系，省去中介成本，提高匹配效效率?；旌夏Ｊ狡脚_型整合C2C和B2B2C兩種運(yùn)營模式，提高匹配效率和聚合效率。(二)分類1.職業(yè)保姆有初、中、高級之分。普通中級以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長時(shí)問，其中也有技能考評非義有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，般來說，中級以上的服務(wù)員工，在家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好，她們比較熟悉家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。請中級以土的服務(wù)工，她們會很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，比請初能服務(wù)工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。2.涉外保姆涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達(dá)四級、大專以上學(xué)歷的管家型服務(wù)人才，她們英語流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事務(wù)的打理和管理，擅長兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)導(dǎo)。3.高級管家高級職業(yè)技能服務(wù)就是所說的高級管家，她們都是具備大專以上學(xué)歷，英語水平達(dá)三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30-40歲的“大齡高管”。高級管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂，也入得廚房的多元化服4.育嬰早教育嬰早教服務(wù)師，是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工，她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、早教幼教。廠這個(gè)服務(wù)群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn))并通過理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核后.上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而日.在打理家務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。她們的溝通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)起點(diǎn)高，要求嚴(yán)，沒有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無法勝任這份工鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：(1)是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工；(2)是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。臨時(shí)用工隨叫隨到，但不定位到某一個(gè)服務(wù)鐘點(diǎn)工，包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來說，包月的鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。6.幼教保育幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的服務(wù)員工，她們所面對的是兩歲以上的小朋友，她們的強(qiáng)項(xiàng)是兒童而且性格活潑開朗，有一定的語言表達(dá)能力和溝通能力；同時(shí)，她們經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心長達(dá)一個(gè)月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。她們的溝通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng)不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄儽容^年輕且受過良好地教育，公司的培訓(xùn)起點(diǎn)較高，要求嚴(yán)格，如果達(dá)不到幼教保育的培訓(xùn)要求標(biāo)準(zhǔn)，7.月子護(hù)理“專業(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”,她們的主要工作內(nèi)容是：產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)(1)由老師直接上門“一對一”輔導(dǎo)；(2)直接來家教中心上課；家教中心的老師，均來自(3)家教輔導(dǎo)以小時(shí)計(jì)算課時(shí)費(fèi)，不同年級的課時(shí)費(fèi)(1)專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電(2)提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝。(3)馬桶維修(座便器)潔具維修，維修水箱配件。(4)廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移(5)衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造。(1)馬桶：采用專業(yè)設(shè)備，疏通因?yàn)槟ú?、毛巾、?2)樽坑：因?yàn)槟瓿删昧?，而產(chǎn)生了尿堿、使之下水(3)地漏、菜池：采用特制技術(shù)設(shè)備疏通水泥、沙子、(4)浴缸、面盆：疏通各種型號的浴缸面盆，包括V(5)主管道：本部備有大中小型機(jī)械和高壓清洗機(jī)，(6)下水道：各類家庭、酒店、公司、學(xué)校等單位的(1)抽油煙機(jī)清洗(2)空調(diào)清洗(3)真皮沙發(fā)清洗(4)玻璃清洗(5)地毯清洗、木地板打蠟12.搬家服務(wù)正規(guī)、專業(yè)熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件。(三)家政服務(wù)的方式家政服務(wù)的方式按時(shí)間劃分可分為全日制服務(wù)和鐘點(diǎn)服務(wù)(計(jì)時(shí)工)。按服務(wù)內(nèi)容劃分可分為單項(xiàng)服務(wù)、多項(xiàng)服二、家政行業(yè)的重要性1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)著家庭生活質(zhì)量提高和家庭快、雙職工家庭增多，大家都追求事業(yè)上發(fā)展，能用于家人溝通和家務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間減少，家庭功能向社會轉(zhuǎn)移，家人關(guān)系容易出現(xiàn)問題；另一方面人們對家庭精神生活、物質(zhì)生活質(zhì)量、對子女教育與發(fā)展老人贍養(yǎng)等又有比較高的要求。家政服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)，正好為家庭擔(dān)當(dāng)了這方面的責(zé)任。2.為社會剩余勞動(dòng)力提供新的就業(yè)崗位。現(xiàn)代社會由于必然導(dǎo)致勞動(dòng)力的剩余，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性的失業(yè)現(xiàn)象。而我國有三億多家庭，家政服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代社會的新興產(chǎn)業(yè)，為城市、農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力提供了新的就業(yè)崗位。3.促進(jìn)社會安定與精神文明建設(shè)。家庭是社會的細(xì)胞，家庭生活幸福美滿，能增加社會活力，促進(jìn)社會穩(wěn)定發(fā)展。家政服務(wù)員工作提高了家庭精神生活和物質(zhì)生活質(zhì)量，家政服務(wù)業(yè)為社會剩余勞動(dòng)力提供了新的就業(yè)崗位、減少了失業(yè)，這就直接促進(jìn)了家庭生活的穩(wěn)定與幸福。因而，也促進(jìn)了社會的安定與精神文明建設(shè)。4.有利于促進(jìn)我國的對外開放，改善投資環(huán)境。隨著我大城市，但由于那些投資者對我國的民風(fēng)習(xí)俗、飲食文化、生活習(xí)慣不甚了解和適應(yīng)，給他們的生活和工作帶來了諸多的不便，而涉外家政服務(wù)正好填補(bǔ)了這方面的空缺，改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了改革開放。三、家政行業(yè)市場發(fā)展分析(一)家政行業(yè)現(xiàn)狀勞務(wù)型”服務(wù)，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等。第二種是中級的“知識技能型”服務(wù)，如護(hù)理、營養(yǎng)、第三種是貴族享受的“導(dǎo)師管理型”服務(wù)，如貴族享受管家的家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財(cái)、家庭消費(fèi)的優(yōu)化咨詢等。不同層次服務(wù)的多元化、專職化，給知識型家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。1.市場規(guī)模方面：傳統(tǒng)簡單勞務(wù)型占比較高，但知識型家政市場增速最快。從家政服務(wù)細(xì)分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，2020年測算簡單勞務(wù)型市場規(guī)模為5150億元，知識技能型市場規(guī)模為2776億元，專家管理型市場規(guī)模為49億元。知識型家政服務(wù)市場增速最快。簡單勞務(wù)家政服務(wù)市場由于家務(wù)機(jī)器人市場的快速發(fā)展等因素影響增速快速下滑。2.家務(wù)機(jī)器人市場快速發(fā)展，擠占傳統(tǒng)簡單勞務(wù)型家政我國服務(wù)機(jī)器人市場需求增速較快，國內(nèi)市場正成為全球增長最快的市場之一。2015-2019年我國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)復(fù)合增速超36%,其中2019年國內(nèi)服務(wù)類機(jī)器人市場規(guī)模達(dá)22億美元，占全球份額26.5%。其中家用機(jī)器人市場規(guī)模為以及醫(yī)療、教育需求的持續(xù)旺盛，我國家庭機(jī)器人市場規(guī)模還將進(jìn)一步增長?？焖僭鲩L的家用機(jī)器人市場進(jìn)一步搶占傳統(tǒng)簡單勞務(wù)家政服務(wù)市場份額。3.疫情促進(jìn)知識型服務(wù)剛需提升，簡單勞務(wù)性需求下2020年，從家政員從事的工種來看，知識型家政服務(wù)訂單增速最快，反映出疫情使孩子和老人在家的時(shí)間增加，需要專人陪護(hù)的比例明顯提升。另外，月嫂服務(wù)訂單下降約10%,包月小時(shí)工訂單下降11.1%,說明隨著家政市場的逐步細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)的升級，市場的競爭正在加劇，也從一個(gè)側(cè)面表明，疫情常態(tài)化下，對于短期的家政服務(wù)，雇主有自其他所有上崗的工種月工資較2019年都有不同程度的提升，其中這幾個(gè)提升較高：病患陪護(hù)月工資提升10.3%,月嫂月工資提升7.9%,老年護(hù)理月工資提升7.3%,早教師月工資提升7.0%,育兒兼家務(wù)提升6.1%。私人管家的月工資水平和營養(yǎng)師，全國平均月薪最高為9290元，相比之下，簡單職業(yè)保姆也僅為5840元，保潔員收入更低，僅有3310元。(二)發(fā)展態(tài)勢機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)取得了積極進(jìn)展，出現(xiàn)了一大批家政服務(wù)品業(yè)收入年均增長仍超過20%。同時(shí)，由于近年來人工成本、2.020網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用逐步深入政020將如火如茶發(fā)展。不少家政服務(wù)020平臺(包括官網(wǎng)、條(建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫、從業(yè)人員考核、成立研究院或培售與服務(wù)等),健全行業(yè)發(fā)展體系。社區(qū)一般是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的第二節(jié)項(xiàng)目需求分析(下面簡稱家政服務(wù)市場基地)坐落于XX地，建筑面積約職業(yè)培訓(xùn)區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)等功能區(qū)域，可為市民家庭提供保姆、月嫂、保潔、育嬰、養(yǎng)老和其他家政服務(wù)業(yè)相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，致力打造成XX區(qū)一站式家政服務(wù)“超級航母”。二、服務(wù)內(nèi)容1.市場籌備建設(shè)(1)需要我方參與市場內(nèi)部裝修改造工程、設(shè)施設(shè)備購置及文化建設(shè)的對接協(xié)調(diào)工作，協(xié)同做好裝修設(shè)計(jì)優(yōu)化及協(xié)助解決市場建設(shè)中的困難和問題，并做好臺賬記錄。(2)協(xié)助采購人做好市場運(yùn)營前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，完成市場開業(yè)掛牌儀式等籌備工作。2.市場日常管理(1)人員管理：根據(jù)要求組建并完善運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)，工作人員需長期、穩(wěn)定入駐市場開展辦公，專職服務(wù)本項(xiàng)目，同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、管理層、講解員等重要崗位配置。人員因特殊情況臨時(shí)離崗，需經(jīng)采購人同意、頂崗人員到位后，方可離崗。(2)安保消防管理：根據(jù)要求負(fù)責(zé)場地和設(shè)施設(shè)備安全防范、巡查、監(jiān)控管理，維護(hù)公共區(qū)域秩序，協(xié)調(diào)車輛停放管理等工作；根據(jù)要求負(fù)責(zé)全部消防設(shè)施設(shè)備的使用和管理，落實(shí)消防安全監(jiān)控、巡查及火災(zāi)的報(bào)警和救助工作，并制定完善的消防實(shí)施方案與管理制度，對突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序計(jì)劃和措施。(3)環(huán)境場地管理：根據(jù)采購人要求做好固定資產(chǎn)登(1)根據(jù)采購人要求完成市場各功能區(qū)域運(yùn)營內(nèi)容、(2)充分實(shí)現(xiàn)市場服務(wù)功能，為市民家庭提供現(xiàn)場體(3)根據(jù)采購人要求開展家政服務(wù)機(jī)構(gòu)招商入駐和創(chuàng)(4)根據(jù)采購人要求豐富完善家政服務(wù)人員職業(yè)技能(5)根據(jù)采購人要求提出龍灣區(qū)家政服務(wù)市場及“小及時(shí)設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、宣傳冊、服務(wù)指南、宣傳片等，協(xié)助采購人做好黨建、公益等宣傳。(6)根據(jù)采購人要求開展社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)延伸管理，協(xié)助采購人整合社區(qū)家政便民服務(wù)點(diǎn)資源，指導(dǎo)開展家政服務(wù)；(7)我方應(yīng)該有豐富的鏈接外部資源能力，應(yīng)與家政服務(wù)供需雙方建立合作關(guān)系，與中西部勞務(wù)輸出地區(qū)、三甲醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等建立穩(wěn)定合作關(guān)系。4.云端運(yùn)營平臺需求基地運(yùn)營的需求，需要搭建一個(gè)智慧云端交易平臺(線下及云端交易平臺),該平臺由我方運(yùn)營，應(yīng)滿足以下建設(shè)規(guī)模(1)云端運(yùn)營平臺建設(shè)規(guī)模該項(xiàng)目建設(shè)后，將會覆蓋到了XX區(qū)全區(qū)家政類服務(wù)企業(yè)，服務(wù)全區(qū)家政類服務(wù)企業(yè)及家政從業(yè)人員數(shù)據(jù)信息管理工作。同時(shí)系統(tǒng)將保持可擴(kuò)展性，可立即覆蓋到全市家政類服務(wù)企業(yè)，對全市的家政企業(yè)與家政從業(yè)人員數(shù)據(jù)的管理、共享、分析進(jìn)行全方位的控管和服務(wù)化提供。(2)云端運(yùn)營平臺建設(shè)目標(biāo)1)搭建一個(gè)智慧云端交易平臺(線下及云端交易平臺)。2)智慧云平臺可以作為家政服務(wù)企業(yè)的信息化管理工3)搭建一個(gè)數(shù)字化共享實(shí)訓(xùn)平臺，形成一個(gè)家政服務(wù)業(yè)的數(shù)字化共享實(shí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。4)以相關(guān)行業(yè)的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，契合“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”發(fā)展的新時(shí)代要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平規(guī)劃建設(shè)，規(guī)范特殊標(biāo)識，同步宣傳。5)構(gòu)筑智慧云平臺，建立“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”產(chǎn)業(yè)的6)配合園區(qū)培訓(xùn)基地構(gòu)建數(shù)字化家政服務(wù)職業(yè)訓(xùn)練中心以及技能鑒定中心。7)構(gòu)建“以家政企業(yè)為主體，以人員培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向”的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服8)通過大數(shù)據(jù)的累積，政府可以定期對家政招聘單位數(shù)、職位數(shù)、熱門服務(wù)、熱門職分析、客戶需求達(dá)成意向量、家政供求關(guān)系分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本項(xiàng)目建設(shè)的一大目標(biāo)就是利用現(xiàn)有積累的數(shù)據(jù)及后續(xù)獲得的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，云端計(jì)算及智慧分析的手段，挖掘數(shù)據(jù)能帶來的價(jià)值。三、服務(wù)要求1.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要求。我方應(yīng)安排運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人至少為XX人，且應(yīng)具有類似運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，合同運(yùn)營期間必須在項(xiàng)目所在地負(fù)責(zé)具體工作；項(xiàng)目組成員(除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外)至少為XX人，合同運(yùn)營期間必須參與服務(wù)此項(xiàng)目。更換為他人，除非采購人書面提出更換要求。項(xiàng)目組成員(除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外)如需更換，則應(yīng)提供能力、經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)?shù)娜藛T，并經(jīng)采購人認(rèn)可后予以更換。(2)招商入駐要求。服務(wù)期內(nèi)根據(jù)采購人要求引進(jìn)至少XX家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，并保持穩(wěn)定運(yùn)營，引進(jìn)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)須經(jīng)采購人審核通過后方可進(jìn)駐市場。2.工作指標(biāo)要求(1)每年應(yīng)至少接待XX名市民現(xiàn)場體驗(yàn)，新增家政服(2)每年應(yīng)至少引進(jìn)XX個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目，培育XX家(3)每年應(yīng)至少培訓(xùn)家政服務(wù)人員XX人次；(4)每年至少開展XX次社區(qū)家政便民服務(wù)點(diǎn)延伸指導(dǎo)(5)每年至少開展XX次大型家政服務(wù)主題活動(dòng)，經(jīng)采購人許可在各類主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報(bào)道XX篇。本次項(xiàng)目服務(wù)期為XX年，但合同為一年一簽。如采購人對我方服務(wù)期內(nèi)檢查考核并通過驗(yàn)收，績效評價(jià)好的，采購人滿意度高的，可續(xù)簽下一年的合同，如采購人對我方服務(wù)期內(nèi)不滿意，績效評價(jià)差，采購人有權(quán)拒簽下合同簽訂后付合同價(jià)款的50%預(yù)付款，在合同簽訂年度XX月XX日前支付合同價(jià)款的50%,我方應(yīng)積極保持良好的運(yùn)營管理服務(wù)，如我方在運(yùn)營期的考核結(jié)果不合格，采購人有權(quán)要求我方退還相關(guān)費(fèi)用。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、項(xiàng)目管理模式與目標(biāo)(一)項(xiàng)目管理模式查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專業(yè)化3.與采購方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與家政服務(wù)市場基地聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當(dāng)月工資績效。4.制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。5.針對不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為采購單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)管理目標(biāo)我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的1.組織人員管理為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)3.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們在項(xiàng)目的每個(gè)階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專4.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。5.成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對項(xiàng)目的項(xiàng)目會議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部日常管理部宣傳推廣部運(yùn)營部網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)部設(shè)備采購部家政服務(wù)市場基地項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé)職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別證號專業(yè)位位項(xiàng)目數(shù)名稱項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)家政服務(wù)市場基地裝修部2.統(tǒng)籌安排家政服務(wù)市場基地裝修部工作并下達(dá)工作3.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝修項(xiàng)目的工作開展并監(jiān)控裝修工(二)設(shè)備采購部2.采購設(shè)備進(jìn)入項(xiàng)目家政服務(wù)市場基地時(shí)必須有合格(1)三保：保證需要，在采購計(jì)劃下達(dá)后，依照使用時(shí)間的要求，及時(shí)將需采購設(shè)備配置到項(xiàng)目家政服務(wù)市場基地，確保家政服務(wù)市場基地建設(shè)工作的順利開展；保證價(jià)格，采購時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購設(shè)備的性價(jià)比，擇優(yōu)采購。采購過程中如果出現(xiàn)超出預(yù)算而又急需的情況時(shí)，必須經(jīng)部門主管或項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；保證質(zhì)量，在采購各類設(shè)備時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查采購設(shè)備的規(guī)格、型號及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)行采購。(2)三比：比較價(jià)格的高低，合理選擇；比較質(zhì)量的好壞，注重性價(jià)比；比較運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近，綜合考慮成本及項(xiàng)目的實(shí)際需(3)五勤：勤問：遇到對設(shè)備貨源情況比較熟悉的人員需要多問；勤聽：有設(shè)備方面的信息要多聽，從中盡可能多的了解勤記：對設(shè)備貨源、生產(chǎn)單位、物品材料的基本判定標(biāo)準(zhǔn)及其它的信息資料要做到勤記錄勤跑：對供應(yīng)商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實(shí)掌握物勤看：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數(shù)。4.對初次進(jìn)行合作的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評價(jià)判定。對于符合要求的，方5.負(fù)責(zé)對所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)(三)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)部4.智慧云平臺可以作為家政服務(wù)企業(yè)的信息化管理工6.以相關(guān)行業(yè)的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，契合“互聯(lián)網(wǎng)+家政8.配合園區(qū)培訓(xùn)基地構(gòu)建數(shù)字化家政服務(wù)職業(yè)訓(xùn)練中心以及技能鑒定中心。9.構(gòu)建“以家政企業(yè)為主體，以人員培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向”的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”10.對項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)組織評估，并制訂相應(yīng)的調(diào)整方案和應(yīng)對措施。11.配合項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)做好網(wǎng)絡(luò)平臺的造價(jià)預(yù)算。12.全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的設(shè)計(jì)分析，總體13.編制網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)計(jì)劃，制定技術(shù)方案，識別和控14.有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的進(jìn)度，測試進(jìn)度，控制網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)整個(gè)過程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。15.負(fù)責(zé)與采購方的溝通，有效的控制采購方需求，解決網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)過程中遇到的質(zhì)量問題和管理問題。16.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)資料的收集、整理、建檔、保存17.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的使用培訓(xùn)、技術(shù)資料、使用說明書等技術(shù)文件的制定。18.承擔(dān)技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域性探索實(shí)踐，并進(jìn)行可行性轉(zhuǎn)化。19.負(fù)責(zé)建立家政服務(wù)數(shù)據(jù)庫。20.收集采購方反饋并做相應(yīng)分析，提供改進(jìn)的具體方(四)運(yùn)營部(1)負(fù)責(zé)平臺的整體運(yùn)營，對平臺的注冊量、活躍度、(2)負(fù)責(zé)智慧平臺的日常運(yùn)營維護(hù)，運(yùn)營推廣、內(nèi)容(3)收集家政招聘單位數(shù)、職位數(shù)、熱門服務(wù)、熱門(4)負(fù)責(zé)平臺的活動(dòng)策劃，線上和線下推廣，提升；(5)負(fù)責(zé)互動(dòng)新媒體推廣，包括但不限于微信、微博、(6)利用各個(gè)渠道進(jìn)行積極尋求外部市場推廣資源，(7)負(fù)責(zé)推廣渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋跟蹤，對推廣數(shù)據(jù)(8)分析市場動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，及時(shí)制定相關(guān)應(yīng)對策略；規(guī)劃未來的網(wǎng)絡(luò)平臺功能和市場推2.運(yùn)營前期籌備策劃：包括細(xì)化市場定位(包括市場定位、產(chǎn)業(yè)定位、客戶定位),提供裝修設(shè)計(jì)建議并組織開展理(物業(yè)服務(wù)包括但不限于在保潔、保安、維護(hù)、園藝等，由成交供應(yīng)商提供成本測算并上報(bào)采購人確認(rèn)后實(shí)施),繳納水電費(fèi)(物業(yè)管理、水電費(fèi)用包含在運(yùn)營服務(wù)費(fèi)中),糾合同履約保證金中扣除；逾期30天的，視成交供應(yīng)商違約7.技能培訓(xùn)模塊應(yīng)成為家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)技能(五)宣傳推廣部(1)每年應(yīng)至少接待XX名市民現(xiàn)場體驗(yàn)，新增家政服(3)每年應(yīng)至少培訓(xùn)家政服務(wù)人員XX人次；(4)每年至少開展XX次社區(qū)家政便民服務(wù)點(diǎn)延伸指導(dǎo)(5)每年至少開展XX次大型家政服務(wù)主題活動(dòng)，經(jīng)采購人許可在各類主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報(bào)道XX篇。3.緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號，積極探4.分析采購方今后的運(yùn)營需求，再進(jìn)一步開拓市場業(yè)5.與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一起執(zhí)行每一次的整體市場計(jì)劃。(六)日常管理部日常管理部是項(xiàng)目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好家政服務(wù)市場基地的各項(xiàng)事務(wù)的開展。具體的工作職責(zé)主要包括：1.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，負(fù)責(zé)各部門文件的2.會議的準(zhǔn)備、通知、召集以及會議內(nèi)容的記錄整理。會后積極做好各部門落實(shí)會議決策效果情況的收集整理；3.負(fù)責(zé)相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負(fù)責(zé)建立健全的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎(jiǎng)懲等管理；6.負(fù)責(zé)員工的食宿、福利措施及保安等總務(wù)后勤工作的7.負(fù)責(zé)家政市場基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場基地的消防安全及環(huán)境綠化等管(七)財(cái)務(wù)部7.負(fù)責(zé)每月向公司上報(bào)所需報(bào)表。三、人員崗位職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評價(jià)和獎(jiǎng)懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評獎(jiǎng)申報(bào)工作。4.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目內(nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目實(shí)施全過程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部6.嚴(yán)格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)7.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，配合采購單位做好家政市場建設(shè)、運(yùn)營驗(yàn)收工8.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的人力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。9.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動(dòng)收集市場信息，參與項(xiàng)目市場開發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)宣傳推廣工作。11.做好項(xiàng)目部的思想政治工作。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。13.負(fù)責(zé)開展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(三)項(xiàng)目副經(jīng)理政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行家政服務(wù)市場基地的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)市場基地的合法權(quán)益。2.負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場基地組織、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)與宣傳推廣安排與實(shí)施。3.負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場基地安全、質(zhì)量管理工作。4.負(fù)責(zé)各部門各項(xiàng)制度的建立與實(shí)施。5.負(fù)責(zé)組織年、月、旬線下場地組織、線上平臺開發(fā)與宣傳推廣計(jì)劃的編制與實(shí)施。7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織本單位定期召開會議，討論家政服務(wù)市場基地組織、網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)與宣傳推廣中出現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)落實(shí)對重大問題的改進(jìn)措施。8.配合項(xiàng)目經(jīng)理，搞好公司《質(zhì)量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運(yùn)行。(三)設(shè)備采購部人員職責(zé)(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)設(shè)備采購部的日(2)認(rèn)真做好家政服務(wù)市場基地所需的設(shè)備的采購工(3)熟悉設(shè)備的采購業(yè)務(wù)及其流程，了解家政服務(wù)市(4)依據(jù)家政服務(wù)市場基地的裝修計(jì)劃與發(fā)展方向制(5)審核設(shè)備的采購計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；(6)組織編制整體采購計(jì)劃等，指導(dǎo)監(jiān)督采購計(jì)劃的(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購進(jìn)程和價(jià)格控制要求開(8)組織制定并監(jiān)督實(shí)施設(shè)備的采購預(yù)算，控制采購(9)指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善項(xiàng)目的供應(yīng)商管理體系。(1)在采購部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展家政服務(wù)市場基地(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關(guān)產(chǎn)品的(3)對采購的相關(guān)物品的市場信息進(jìn)行收集，提供最(4)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對主要供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查；(5)按照家政服務(wù)市場基地制訂的采購計(jì)劃執(zhí)行物資、材料、設(shè)備等具體采購工作；(6)協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出(7)部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其它任務(wù)。(四)日常管路部人員職責(zé)1.日常管理部主管崗位職責(zé)(1)日常管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門內(nèi)工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、公司前臺、清潔綠化人員及門衛(wèi)、安全管理人員、等)日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；(3)項(xiàng)目的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料(4)項(xiàng)目的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；(5)家政服務(wù)市場基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計(jì)劃制定、實(shí)(6)家政服務(wù)市場基地食堂與公司宿舍的管理工作；(7)做好項(xiàng)目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利(8)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。2.人力資源專員崗位職責(zé)(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)各部門的用人招聘需求，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后實(shí)施開展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾恚?6)車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其它事務(wù)。3.行政專員崗位職責(zé)(1)規(guī)章制度的制定及修改；(2)負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開展實(shí)施；(5)人員的培訓(xùn)工作以及會議的會議記錄工作；(7)項(xiàng)目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。(9)主管交代的其他事務(wù)。4.基礎(chǔ)建設(shè)專員崗位職責(zé)(1)家政服務(wù)市場基地的員工食堂及員工宿舍的管理；(2)確保家政服務(wù)市場基地的主要通道暢通；(3)家政服務(wù)市場基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理及基礎(chǔ)建(4)后勤用車的安排工作；(5)主管交代的其他事務(wù)。5.總務(wù)后勤專員崗位職責(zé)(1)家政服務(wù)市場基地范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡(luò)維(2)家政服務(wù)市場基地內(nèi)電器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作；(3)做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常(4)家政服務(wù)市場基地所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驗(yàn)收管理(5)主管交代的其他事務(wù)6.前臺(人力資源助理)崗位職責(zé)(1)接聽并處理前臺的來電及傳真等；(2)負(fù)責(zé)接待前來體驗(yàn)的市民；(3)負(fù)責(zé)為市民就市民家庭提供現(xiàn)場體驗(yàn)、信息查詢、定制服務(wù)、維權(quán)咨詢等一站式服務(wù)提供引導(dǎo)、講解服務(wù)；(4)負(fù)責(zé)指導(dǎo)前來的志愿者完成體驗(yàn)工作；(5)負(fù)為家政服務(wù)人員提供就業(yè)登記、臨時(shí)住宿安排(6)制作員工通訊錄及員工花名冊；(7)協(xié)助人力資源專員做好其它的相關(guān)工作；(8)主管交代的其它事務(wù)。(1)負(fù)責(zé)做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；(2)完成日常的清潔工作之后，還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好衛(wèi)生(3)按照打掃時(shí)間和打掃順序，認(rèn)真完成指定區(qū)域的(4)嚴(yán)格依照衛(wèi)生清潔的標(biāo)準(zhǔn)開展打掃工作；(5)嚴(yán)格遵守家政服務(wù)市場基地對于清潔工的工作規(guī)(1)負(fù)責(zé)確定人員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)；(2)執(zhí)行家政服務(wù)市場基地的各項(xiàng)通用管理標(biāo)準(zhǔn)與工務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)(適用時(shí)),并組織實(shí)施；(3)負(fù)責(zé)組織家政服務(wù)市場基地的綠化工作，建立完整的工作管理檔案，通報(bào)協(xié)調(diào)解決綠化遺留問題和維護(hù)事(4)負(fù)責(zé)確立并落實(shí)人員的工作質(zhì)量、綠化管理目標(biāo)(5)依據(jù)相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)做好家政服務(wù)市場基地的綠化(6)做好家政服務(wù)市場基地綠化維護(hù)工作，建立完整(7)負(fù)責(zé)對家政服務(wù)市場基地綠化實(shí)施有效控制。(1)負(fù)責(zé)辦理外來人員及外來車輛的登記手續(xù)；(2)負(fù)責(zé)全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；(3)負(fù)責(zé)對家政服務(wù)市場基地物品和車輛的進(jìn)出管制；(4)負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場基地的安全保衛(wèi)工作；(5)負(fù)責(zé)協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。(1)負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場基地的安全保衛(wèi)工作，保障家(2)牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；(3)負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時(shí)，做好派出所。負(fù)責(zé)場地和設(shè)施設(shè)備安全防范、巡查、監(jiān)控管(4)進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)(5)全部消防設(shè)施設(shè)備的使用和管理，落實(shí)消防安全施方案與管理制度，對突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序計(jì)劃和措(6)維護(hù)公共區(qū)域秩序，協(xié)調(diào)車輛停放管理等工作(7)做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。(8)全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和(10)負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。(11)負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。(12)負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場查看并(13)做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情(14)做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。(15)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)在日常管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時(shí)，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，(12)負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提(13)嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案(15)檔案主要供應(yīng)本家政服務(wù)市場基地使用，如外單(16)檔案庫房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期的進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(1)在家政服務(wù)市場基地的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)家政服(2)負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場基地內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保(3)每月對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的工作進(jìn)(4)負(fù)責(zé)職員的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高(5)負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治(6)負(fù)責(zé)相關(guān)人員不合格服務(wù)的處理、及糾正和預(yù)防(7)負(fù)責(zé)落實(shí)設(shè)施設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(1)講解員應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得(2)對待家政服務(wù)體驗(yàn)人員要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，(3)使用普通話接待家政服務(wù)體驗(yàn)人員，使用文明禮(4)講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任(5)嚴(yán)格按照家政服務(wù)市場基地各個(gè)區(qū)域進(jìn)行講解服(6)講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如(7)講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢，(8)講解接待中要隨時(shí)保持和家政服務(wù)體驗(yàn)人員的交(9)正確對待家政服務(wù)體驗(yàn)人員投訴，不得與家政服(10)講解結(jié)束后無特殊情況(急病、緊急接待等)應(yīng)在20分鐘內(nèi)須回到辦公室。(五)財(cái)務(wù)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(4)定期對項(xiàng)目的運(yùn)營狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)(5)加強(qiáng)對項(xiàng)目營運(yùn)資金的管理。(6)指導(dǎo)各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體(7)負(fù)責(zé)審核與采購方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會計(jì)報(bào)表，登記會計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(1)負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷等(3)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)稅款的申報(bào)繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。(六)裝修人員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守項(xiàng)目規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，認(rèn)真2.負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場基地的準(zhǔn)確測量，并提交部門設(shè)計(jì)3.熟悉家政服務(wù)市場基地裝修流程，據(jù)提供的品牌設(shè)計(jì)方案、工藝流程和施工規(guī)范進(jìn)行高效的現(xiàn)場施工，并保證裝修工程按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成；4.隨時(shí)對所裝修工程完成后的情況做檢查和維護(hù)工作，隨時(shí)糾正不合理的施工方式，作出書面情況匯報(bào)，便于以后5.家政體驗(yàn)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)、家政交流區(qū)、職業(yè)培訓(xùn)區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)等功能區(qū)裝修工程相關(guān)事項(xiàng)的日常維護(hù)和管理，以保證家政服務(wù)市場基地正常運(yùn)營。6.家政服務(wù)市場基地辦公區(qū)域(包括辦公室、宿舍、庫房等)的水、電、門窗、通訊線路等房屋裝修工程相關(guān)事項(xiàng)的日常維護(hù)和管理，以保證正常辦公；7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它事務(wù)；協(xié)助本部門門其他崗位圓滿完成工作。(八)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)部人員職責(zé)1.經(jīng)理(1)擬定本部門年度、月度目標(biāo)、工作計(jì)劃及總結(jié)；(2)負(fù)責(zé)本部門的成本控制工作以及本部門員工的績效考評及監(jiān)督、管理工作；(3)參與技術(shù)業(yè)務(wù)制定流程及與其他部門的協(xié)調(diào)工作；(4)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)并組織實(shí)施年度工作計(jì)劃，完成年(5)負(fù)責(zé)管理整體核心技術(shù)，組織制定和實(shí)施重大技(6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)或?qū)嵤┑母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，把握項(xiàng)目(7)指導(dǎo)、審核項(xiàng)目總體技術(shù)方案，對各項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)(8)會同項(xiàng)目經(jīng)理共同審核項(xiàng)目組內(nèi)部測試計(jì)劃，并組織項(xiàng)目組負(fù)責(zé)軟件平臺的后期維護(hù)工作；(9)針對部門的發(fā)展計(jì)劃，向公司提供部門員工的培訓(xùn)要求，抓好部門員工的專業(yè)培訓(xùn)工作；(10)本部門的發(fā)展規(guī)劃，組織審定部門各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編制、完善軟件開發(fā)流程；(11)負(fù)責(zé)與其他部門之間的溝通與協(xié)作，滿足和協(xié)調(diào)提出的系統(tǒng)更新、新產(chǎn)品等技術(shù)需求；(12)關(guān)注國內(nèi)外軟件市場的發(fā)展動(dòng)向、最新技術(shù)及信(13)制度本部門人員短期和長期需求計(jì)劃，并配合日(1)熟悉軟件開發(fā)流程；(2)負(fù)責(zé)與需求人員接口，熟悉項(xiàng)目的需求規(guī)劃說明；(3)負(fù)責(zé)與經(jīng)理接口，熟悉項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃，及項(xiàng)目(4)按計(jì)劃完成功能模塊的功能設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn)，代(6)根據(jù)項(xiàng)目要求，判斷是否需要完成《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(7)嚴(yán)格遵守相關(guān)開發(fā)工具的編碼規(guī)范；(8)參與需求和設(shè)計(jì)討論，對項(xiàng)目開發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行(9)為前端技服人員提供技術(shù)支持，解決技服過程中(10)提交相關(guān)年、月、日計(jì)劃和總結(jié)。(1)產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，包括安裝調(diào)試和電話支持；(2)進(jìn)行軟件系統(tǒng)性能測試和調(diào)試；(3)用戶現(xiàn)場軟件技術(shù)實(shí)施、支持，收集采購方反饋(4)協(xié)助開發(fā)人員進(jìn)行需求調(diào)研和輔助性開發(fā)工作(5)解答家政服務(wù)體驗(yàn)者和就業(yè)者問題，進(jìn)行技術(shù)支(1)按照測試流程和計(jì)劃，構(gòu)建測試環(huán)境，設(shè)計(jì)測試腳本和用例，執(zhí)行測試腳本和測試用例，尋找Bug;(2)分析問題所在并進(jìn)行準(zhǔn)確定位和驗(yàn)證，按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫并提交Bug報(bào)告；(3)跟蹤并驗(yàn)證Bug,并確認(rèn)問題得以解決；(4)按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫并提交測試報(bào)告，編寫其他相(5)完成軟件開發(fā)的集成測試工作。(1)監(jiān)督本部門完成平臺操作，主要負(fù)責(zé)家政服務(wù)網(wǎng)(2)積極推廣本部門開發(fā)管理的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺工(3)制作開發(fā)具備市場反響的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，定(4)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺吸引市民現(xiàn)場體驗(yàn)，家政服務(wù)(5)制定本部門操作管理規(guī)范，操作流程，保證操作(6)根據(jù)項(xiàng)目的需求，提供家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺使用的(7)督促本部門在家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺制作宣傳推廣計(jì)劃，多方位、多渠道進(jìn)行家政服務(wù)市場基地，吸引市民前來(8)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺工作后，對家政招聘單位數(shù)、職位數(shù)、熱門服務(wù)、熱門職位、薪酬比例、戶籍分布及熱度分析、客戶需求達(dá)成意向量、家政供求關(guān)系相關(guān)數(shù)據(jù)保存，完成最后的結(jié)算，錄入檔案工作；(9)協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行團(tuán)隊(duì)所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對，作為財(cái)務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。(十)宣傳推廣人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)家政市場運(yùn)營項(xiàng)目的前期市場策劃、調(diào)研、提交2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理參與項(xiàng)目評審，并提出合理化建3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目進(jìn)行各類宣傳工作的文案4.負(fù)責(zé)家政市場運(yùn)營各類簡報(bào)、宣傳冊、宣傳片等的資料制作及更新。5.負(fù)責(zé)微信公眾號、官方網(wǎng)站、APP等各宣傳平臺內(nèi)容的編輯、更新與維護(hù)，打造微信公眾號、短視頻、直播等宣6.負(fù)責(zé)家政市場運(yùn)營項(xiàng)目各類宣傳策劃的信息收集、選題策劃、文案寫作與方案的執(zhí)行。7.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好家政市場運(yùn)營項(xiàng)目各類宣傳活動(dòng)的策劃和組織工作。8.在知名網(wǎng)站開展家政市場運(yùn)營”宣傳推廣持續(xù)性的宣傳推廣活動(dòng)，擴(kuò)大群眾參與，快速提升知名度、10.負(fù)責(zé)協(xié)助各項(xiàng)目做好其他各類宣傳工作。11.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十一)招商人員崗位職責(zé)1.市場信息的整理：行業(yè)公司的信息，家政行業(yè)市場分析，家政產(chǎn)業(yè)鏈等市場信息的收集整理。2.負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)家政服務(wù)企業(yè)，完成每月運(yùn)營部3.負(fù)責(zé)家政服務(wù)企業(yè)拜訪及回訪，做好家政服務(wù)企業(yè)問題的回答，并熱情向其推薦家政服務(wù)市場基地；4.負(fù)責(zé)招商、記錄家政服務(wù)企業(yè)檔案、整理家政服務(wù)企5.做好市場調(diào)研、家政服務(wù)企業(yè)分析工作并及時(shí)反饋市6.負(fù)責(zé)家政服務(wù)企業(yè)資料的搜集與整理；7.負(fù)責(zé)家政服務(wù)企業(yè)定期拜訪、回訪家政服務(wù)企業(yè)，并及時(shí)反映家政服務(wù)企業(yè)問題；8.協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難家政服務(wù)企業(yè)的9.協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動(dòng)的召開舉11.負(fù)責(zé)每家政服務(wù)企業(yè)日接待，認(rèn)真講解招商政策，14.負(fù)責(zé)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商招展過程中疑難問題15組織招商人員培訓(xùn)工作及督促招商人員收集客戶資16.協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)度及時(shí)調(diào)整招商政策，制(十二)培訓(xùn)人員崗位職責(zé)鉆研教學(xué)大綱，并根據(jù)大綱要求和學(xué)員實(shí)際制定好授課計(jì)每月1號檢查)。圓滿完成教學(xué)任務(wù)。3.遵守出勤管理制度，按時(shí)上、下班。4.教具、教學(xué)設(shè)備及其他教輔用品的課前準(zhǔn)備或交接、5.豐富完善家政服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容體系，根據(jù)月嫂、保姆、護(hù)工等不同崗位制定特色培訓(xùn)課程，引導(dǎo)家政服務(wù)人員參加職業(yè)技能等級認(rèn)定、專項(xiàng)職業(yè)能力考核和職業(yè)6.組織每期課程的整體學(xué)習(xí)成果匯報(bào)。7.按時(shí)參加教研活動(dòng)，互相交流學(xué)習(xí)(教研時(shí)間見教研安排表)。8.給學(xué)員進(jìn)行評估(形成性格評價(jià)、階段性評價(jià))。9.認(rèn)真貫徹培訓(xùn)處各項(xiàng)規(guī)章制度，倡導(dǎo)良好教風(fēng)。抓好培訓(xùn)教學(xué)和日常行為管理工作，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。10.記載好學(xué)員出勤情況，如有缺勤，及時(shí)調(diào)查清楚原11.督促搞好培訓(xùn)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)外的整潔。12.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(一)員工考勤管理1.目的：規(guī)范家政服務(wù)市場基地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，使員工的工資核算做到有章可循。2.范圍：全體員工3.作息時(shí)間(1)夏季作息時(shí)間：XX,周一至周六為正常工作時(shí)間(2)冬季作息時(shí)間：XX,周一至周六為正常工作時(shí)間，4.考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報(bào)日常管理部，日常管理部負(fù)責(zé)核實(shí)和確認(rèn)。5.請假審批程序(1)員工請假須提前辦理書面審批手續(xù)；一天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以內(nèi)由項(xiàng)目副總經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上須由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)副經(jīng)理、部門經(jīng)理請假須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。(3)批準(zhǔn)后的請假條送至日常管理部，請假到期后到6.遲到、早退(1)員工于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時(shí)間前離開崗位為早退。(2)每月遲到、早退3次或累計(jì)遲到、早退達(dá)30分鐘者扣該員工XX元；遲到、早退三次以上或累計(jì)時(shí)間超過三十分鐘按曠工半天計(jì)；每月遲到、早退五次以上或累計(jì)達(dá)1小時(shí)者按曠工一天計(jì)。(1)凡下列情況均以曠工論處1)未請假或請假未獲批準(zhǔn)，不到家政服務(wù)市場基地上2)不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗。3)請假期滿未獲批準(zhǔn)逾期未歸者。4)因遲到、早退累計(jì)產(chǎn)生的。5)因工作需要不到崗位并以各種理由推委的。(2)每曠工一天按個(gè)人日工資額三倍扣款。(3)凡曠工連續(xù)三天全年累計(jì)五天，解除勞動(dòng)合同。法定假日工作計(jì)加班，年度休假時(shí)給予安排或給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)9.休假(1)員工在家政服務(wù)市場基地工作滿一年，給予帶薪(2)所有人員年度帶薪休假7天。(3)法定假日放假具體安排以家政服務(wù)市場基地通知(4)年假須在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具體休假時(shí)間各部門自行安(1)員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級以上醫(yī)院出具的病假證明、病歷、醫(yī)療收據(jù)等辦理請假手續(xù)。(2)員工患病或非因工負(fù)傷休假期限按勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)(3)以請病假為由從事其他活動(dòng)或小病大養(yǎng)者，一經(jīng)(4)病假期間工資按日工資的XX%發(fā)放。11.事假(1)因私事而不能正常出勤的須請事假，完成審批程(2)事假期間工資停發(fā)。12.婚假(1)員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，享受XX天婚假。(2)請婚假者需提前三天向日常管理部提供結(jié)婚證明書復(fù)印件存檔備查。(3)婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后XX個(gè)月內(nèi)使用，并須一次休完，期間含休息日、法定休假日，過期不予保留。(4)再婚者不享受晚婚假。(5)婚假期間工資全額發(fā)放。13.喪假(1)員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予XX天喪假。(2)喪假連續(xù)計(jì)算，不扣除休假期間的公休日或法定(3)喪假期間工資全額發(fā)放。天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假XX天；生育多胞胎的每多生育1個(gè)嬰(2)女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基礎(chǔ)工資。15.工傷假：員工因工(公)造成病、傷、殘等，參照(二)員工獎(jiǎng)懲管理本家政服務(wù)市場基地員工在圓滿完成本職工作并作出(1)為家政服務(wù)體驗(yàn)人員提供出色服務(wù)而受到多次贊(2)為家政服務(wù)市場基地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)增收節(jié)支，產(chǎn)生巨(3)本職崗位工作中，工作出色，貢獻(xiàn)卓越，品行端(4)維護(hù)家政服務(wù)市場基地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)重大利益，避免(5)遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)，經(jīng)考核認(rèn)定者。(6)檢舉不規(guī)范/不法行為，為家政服務(wù)市場基地運(yùn)營(7)招商人員超額完成家政服務(wù)企業(yè)招商工作。(8)超額完成家政服務(wù)培訓(xùn)工作的。(9)超額接待家政服務(wù)體驗(yàn)人員的。以上獎(jiǎng)勵(lì)條文并非完整，員工家政服務(wù)市場基地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對有不同程度的貢獻(xiàn)而未列入條款的，家政服務(wù)市場基地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可視其情形參照以上條款給以獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)程序(1)部門提報(bào)《獎(jiǎng)/罰申請單》,經(jīng)人事管理人員審核，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。(2)人事管理人員發(fā)表揚(yáng)信，財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金或其他3.處罰目的是懲前毖后，保證維持有效、有序的工作水準(zhǔn)，保障家政服務(wù)市場基地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和員工的權(quán)益。處罰分為：口頭警告、書面批評、經(jīng)濟(jì)處罰(XX元)、開除(嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任)。(1)不遵守著裝禮儀、工作禮儀、電話禮儀、未按規(guī)定佩戴胸卡者口頭警告屢教不改處以XX元罰款。(2)違反工作紀(jì)律，遲到早退或曠工者，按照考勤紀(jì)(3)上班時(shí)間，超出工作范圍的到其他部門閑逛離崗、串崗者；三五成群，工作時(shí)間內(nèi)圍堆聊天者網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)聊 (與工作內(nèi)容無關(guān)的一律屬于禁止范圍);在工作時(shí)間內(nèi)處理私事者。處以書面批評或罰款。(4)破壞家政服務(wù)市場基地環(huán)境衛(wèi)生、隨地吐痰、亂丟垃圾、浪費(fèi)辦公用品、就餐喧嘩/浪費(fèi)者，書面警告或處(5)執(zhí)行主管或上級領(lǐng)導(dǎo)合理工作安排時(shí)，故意消極怠工者；與上司/同事/客戶對話，態(tài)度欠佳，無故頂撞者、甚至不聽勸告打架滋事的，處以XX罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開除(6)禁煙區(qū)吸煙者XX元/次。(7)破壞家政服務(wù)市場基地設(shè)施設(shè)備的。(8)未完成接待XX名市民現(xiàn)場體驗(yàn)，新增家政服務(wù)持卡人員XX人次工作目標(biāo)的。(9)未完成引進(jìn)XX個(gè)創(chuàng)業(yè)孵化項(xiàng)目，培育XX家員工制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)工作目標(biāo)的；(10)未完成培訓(xùn)家政服務(wù)人員XX人次工作目標(biāo)的；(11)未完成開展XX次社區(qū)家政便民服務(wù)點(diǎn)延伸指導(dǎo)(12)未完成開展XX次大型家政服務(wù)主題活動(dòng)，經(jīng)采購人許可在各類主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報(bào)道XX篇工作目標(biāo)以上條文并非完備，如遇員工有違反工作管理規(guī)定中的行為而未列入處罰規(guī)定范圍內(nèi)的，則根據(jù)員工的違規(guī)性質(zhì)、情節(jié)輕重、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度給予相應(yīng)處罰，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好、知錯(cuò)能改者，可適當(dāng)減輕處分及免予行政處罰。(三)員工激勵(lì)機(jī)制1.激勵(lì)措施(1)目標(biāo)激勵(lì)通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使家政服務(wù)市場基地工作指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，變壓力為動(dòng)力，努力(2)示范激勵(lì)通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工；起到很好的表率作用。(3)尊重激勵(lì)尊重并信任每一個(gè)人，尤其尊重家政服務(wù)市場基地的普(4)參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工(5)榮譽(yù)激勵(lì)對員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如光榮榜、外出培訓(xùn)進(jìn)修、評選星級標(biāo)兵等。(6)關(guān)心激勵(lì)對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮(7)競爭激勵(lì)提倡家政服務(wù)市場基地內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。(8)物質(zhì)激勵(lì)(9)信息激勵(lì)(10)處罰(1)激勵(lì)要有足夠力度。1)對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。2)對造成巨大損失的予以重罰。(2)激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公2)克服有親有疏的人情風(fēng)。3)在提薪、晉級、評獎(jiǎng)、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公平。(3)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)想結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰想結(jié)合。(四)人員培訓(xùn)管理要經(jīng)常對各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形1.培訓(xùn)人員的定位(1)根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事管理人員提供參加此項(xiàng)培訓(xùn)的員工名單。(2)人事管理人員審查項(xiàng)目部門所報(bào)名單，向符合條件的報(bào)名員工發(fā)出參訓(xùn)通知。(3)員工根據(jù)家政服務(wù)市場基地及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓(xùn)課程。1)員工需到外面參加培訓(xùn)時(shí)，填寫《外出培訓(xùn)申請表》,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可實(shí)施。2)到外參加培訓(xùn)，視情況與其簽訂《培訓(xùn)合同》,并按合同相關(guān)規(guī)定辦理。2.培訓(xùn)需求分析及指定培訓(xùn)計(jì)劃1)培訓(xùn)需求調(diào)查通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該員工的培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)需求表求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)2)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目需求制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人3.培訓(xùn)內(nèi)容(1)家政服務(wù)市場基地日常運(yùn)營管理。(2)網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)流程。(3)家政服務(wù)市場基地各個(gè)區(qū)域運(yùn)營情況。(4)宣傳推廣方法培訓(xùn)。(5)家政服務(wù)體驗(yàn)人員接待工作(6)其他項(xiàng)目需要的技能。4.培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇1)家政服務(wù)市場基地培訓(xùn)：由項(xiàng)目部安排或經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)同意的培訓(xùn)，個(gè)人應(yīng)與家政服務(wù)市場基地簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由家政服務(wù)市場基地承擔(dān)。但參加培訓(xùn)人員必須為該項(xiàng)目服務(wù)一定年限，否則家政服務(wù)市場基地只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項(xiàng)目服務(wù)期限不足規(guī)定期限的，培訓(xùn)費(fèi)用全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)，離職時(shí)結(jié)清。2)自主培訓(xùn)：個(gè)人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費(fèi)發(fā)票、學(xué)位證書或資格證書可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷。培訓(xùn)報(bào)銷一覽表等級報(bào)銷費(fèi)用比例服務(wù)期限管理人員運(yùn)營人員宣傳推廣人員2)培訓(xùn)期間薪資待遇A.家政服務(wù)市場基地培訓(xùn)：培訓(xùn)期間基本工資全發(fā)，激勵(lì)性工資停發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)一半。間薪資不變。培訓(xùn)期超出XX天，培訓(xùn)期間工資、獎(jiǎng)金停發(fā)，培訓(xùn)期間計(jì)算工齡。自主培訓(xùn)期間差旅費(fèi)等其他費(fèi)用不予報(bào)在職訓(xùn)練費(fèi)用申請表部門人員課程機(jī)構(gòu)授課費(fèi)教材費(fèi)費(fèi)用總計(jì)(元)5.培訓(xùn)考勤與考核(1)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。(2)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，(4)專業(yè)培訓(xùn)若涉及家政服務(wù)市場基地運(yùn)營實(shí)際操作、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。(5)各培訓(xùn)課程的評分細(xì)則由該科培訓(xùn)講師評定，各培訓(xùn)老師根據(jù)培訓(xùn)人員表現(xiàn)公平打分。培訓(xùn)評分將匯總個(gè)人成績及小組平均成績，分?jǐn)?shù)匯總將由負(fù)責(zé)，并每日進(jìn)行公示。員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主辦單位意見培訓(xùn)考核表績效標(biāo)準(zhǔn)很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.日常管理操作4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.宣傳推廣7.員工出勤情況8.與他人的合作 填表人：6.培訓(xùn)檔案管理(1)目的為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)資料，加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。(2)適用范圍對家政服務(wù)市場基地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)文件檔案的管理。(3)職責(zé)負(fù)責(zé)家政服務(wù)市場基地運(yùn)營團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料的保管工作。(4)培訓(xùn)檔案歸檔范圍1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)3)其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。4)無論筆試、口試及實(shí)操，考試成績將以電子檔形式5)培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等)。6)培訓(xùn)往來文件存檔目錄7)培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實(shí)施表按時(shí)進(jìn)行存檔。(5)培訓(xùn)檔案存檔要求1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標(biāo)準(zhǔn)文本。2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。5)對于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。6)各種文件資料收集、分類后，需在一個(gè)月內(nèi)歸檔完(五)日?？己斯芾?1)為加強(qiáng)管理，規(guī)范家政服務(wù)市場基地工作人員的(2)本辦法以家政服務(wù)市場基地工作人員崗位職責(zé)和(3)本考核辦法約定的考核范圍為家政服務(wù)市場基地(1)對家政服務(wù)市場基地工作人員的考核，由考核負(fù)(2)考核的辦法。對員工的考核采取定性與定量相結(jié)(3)人員考核的內(nèi)容。主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、(1)月度考核。家政服務(wù)市場基地負(fù)責(zé)人員每月根據(jù)日常檢查情況的(2)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)考核細(xì)則進(jìn)行?？己说梅诌_(dá)到90分及以上，可得全額績效工資；考核得分在85分-90分(不含90分)之間，可得績效工資的XX%;考核得分在80分-85分(含85分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在75分-80分(不含80分)之間的，可考核得分在70分-75分(不含75分)之間的，可得績效工資的XX%,70分以下的，不計(jì)發(fā)績效工5.運(yùn)營人員考核細(xì)則及分值考評細(xì)則及細(xì)則基本分考核標(biāo)準(zhǔn)得分工作態(tài)度是否遵守家政服務(wù)市場基地的規(guī)則制度，工作認(rèn)真與否面多溝通協(xié)調(diào)處理)與其他部門相處融洽與否!同事之間是否友好，是否全身心的投入到工作中，事事為家政服務(wù)市場基地的運(yùn)營形象，家政服務(wù)市場基地管理著想!多為的發(fā)展以及遇到的問題提出意見工作能力是否完成招商工作是否完成家政服務(wù)市場基地日常管理工作是否完成網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)工作是否在運(yùn)營期間完成采購方要求的工作指標(biāo)是否完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)工作是否完成宣傳推廣工作團(tuán)隊(duì)評分運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員之間互相評分第三章市場籌備建設(shè)方案第一節(jié)裝修改造方案參照家政服務(wù)市場基地實(shí)際情況和設(shè)計(jì)方案編寫裝修第二節(jié)設(shè)施設(shè)備配備(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際設(shè)施設(shè)備配備填寫表格)序號名稱型號品牌公司名稱產(chǎn)地123456789第三節(jié)家政服務(wù)平臺建設(shè)方案(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計(jì)參照以下內(nèi)容編寫)一、運(yùn)營模式運(yùn)營模式的確定必須先確定目標(biāo)用戶群，再分析用戶需求，最后由用戶需求設(shè)計(jì)出我們的運(yùn)營模式。先分析我們心目中的基本業(yè)務(wù)流程，平臺的家政服務(wù)實(shí)1.客戶通過平臺預(yù)定家政服務(wù)；2.預(yù)定的服務(wù)在內(nèi)部處理成工單；3.工單再由平臺按片區(qū)劃分，指定給當(dāng)前區(qū)域的加盟服4.由加盟服務(wù)商完成家政服務(wù)；7.如果有可能，還要處理用戶投訴、解決糾紛等。從以上可以看出，家庭用戶和家政服務(wù)企業(yè)都是網(wǎng)絡(luò)平臺的目標(biāo)客戶，網(wǎng)絡(luò)平臺的定位應(yīng)該是結(jié)合家庭用戶和家政企業(yè)的橋梁網(wǎng)絡(luò)平臺，處理的用戶需求，提供的是統(tǒng)一的服家政服務(wù)平合家政服務(wù)平合家庭用戶家庭用戶家庭用戶平臺的核心服務(wù)是給家庭用戶提供多方位的家政服務(wù)，在平臺之上，應(yīng)該給用戶提供多種的信息接入渠道，同時(shí)平臺還要有管理功能、基本的增刪改查功能、統(tǒng)計(jì)匯總功能、多種權(quán)限功能，以及要能管理加盟的家政企業(yè)的功能，根據(jù)平臺使用對象不同，平臺功能按四個(gè)方面進(jìn)行描述。1.家庭用戶：此類用戶的需求為家政服務(wù)的預(yù)定功能，以及在此之上的查詢、統(tǒng)計(jì)、反饋等功能，所以為了方便此類用戶，平臺應(yīng)該提供多種的信息接入手段，如網(wǎng)站、短號碼、短信等等，同時(shí)提供相應(yīng)的信息查詢(服務(wù)人員、服務(wù)機(jī)構(gòu)、電話、址等),同時(shí)提供自己的定單狀態(tài)查詢、以往的消費(fèi)記錄、會員積分、反饋信息等功能。2.客戶服務(wù)部門：主體為電話中心人員，以及工單分派人員、客戶回訪人員和片區(qū)經(jīng)理，主要功能是接收、處理、跟蹤工單，包括從網(wǎng)站接收工單、電話接聽后輸入工單、跟客戶確定工單、給加盟商分派工單、由加盟商提交完結(jié)工單、客戶回訪、確定完成工單等，另外，還應(yīng)該有相應(yīng)的增刪改查、工單統(tǒng)計(jì)、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等功能。3.平臺管理人員：這部分使用者包括平臺的運(yùn)營部門、財(cái)務(wù)人員、客服人員等，還包括網(wǎng)站編輯等，主要功能為綜合的信息查詢、統(tǒng)計(jì)、權(quán)限分配網(wǎng)站后臺管理、統(tǒng)計(jì)功能，還應(yīng)該有針對加盟商的管理功能、信息發(fā)布功能。4.加盟的家政企業(yè)：平臺應(yīng)該有給加盟企業(yè)自行使用的管理系統(tǒng)，加盟企業(yè)從指定的位置登錄后，可以接收工單、查看工單，以及統(tǒng)計(jì)自身工作量和查看自身的服務(wù)滿意度，同時(shí)平臺給加盟商的各種政策、公告等，也在加盟管理系統(tǒng)5.功能模塊：主要家政服務(wù)包括家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭(醫(yī)院)陪護(hù)、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學(xué)生接送等。(1)門戶網(wǎng)站(信息發(fā)布平臺)1)新聞A.行業(yè)新聞?wù)故炯艺袠I(yè)內(nèi)的相關(guān)新聞。B.社會熱點(diǎn)展示社會最近的熱點(diǎn)內(nèi)容。C.政務(wù)公開展示國家機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策、法規(guī)及新聞。2)會員注冊A.企業(yè)會員企業(yè)會員有可以在本平臺中進(jìn)行注冊，然后發(fā)布企業(yè)的所需要的服務(wù)內(nèi)容。B.家庭會員家庭會員有可以在本平臺中進(jìn)行注冊，然后發(fā)布家庭的所需要的服務(wù)內(nèi)容。3)企業(yè)加盟A.企業(yè)展示加盟企業(yè)在平臺中進(jìn)行申請和審核通過后，即會在本平B.發(fā)布服務(wù)項(xiàng)目通過審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布其服務(wù)項(xiàng)目或相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。C.發(fā)布招聘信息通過審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布招聘信息。D.評價(jià)消費(fèi)者可以對加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，以便對加盟企業(yè)進(jìn)行星級評定等。4)分類信息A.家政供求信息的發(fā)布a.家政服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蟊Ｄ?、陪護(hù)、月嫂、涉外管家、小時(shí)工、公司做飯、普通管家、育兒嫂等服務(wù)內(nèi)容。b.清潔服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠊颈?、抽油煙機(jī)清洗、清洗保潔、家庭保潔等服務(wù)內(nèi)容。c.維修服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で笏娋S修、管道疏通、空調(diào)維修、電腦維修、門窗維修、家電維修等服務(wù)內(nèi)容。d.搬家服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠊景峒?、家庭搬家等服?wù)內(nèi)容。e.汽車服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠊收暇仍⒕S修支援、陪練、汽車租賃、代駕、汽車美容等服務(wù)內(nèi)容。f.家教服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で笳n程、少兒托管、早教g.婚慶服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠡閼c公司、婚禮用車、主持人等服務(wù)內(nèi)容。h.寵物服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で髮櫸锿泄?、寵物醫(yī)療、寵物美容等服務(wù)內(nèi)容。i.其他分類會員可以發(fā)布或?qū)で笃渌⒌案忸A(yù)訂、鮮花預(yù)訂、快遞等服務(wù)內(nèi)容。j.熱門服務(wù)本平臺內(nèi)提供電話叫車、代購車票、電話征婚、兒童定位、視頻監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)購等熱門服務(wù)。B.家政預(yù)約a.語音服務(wù)可以通過電話形式進(jìn)行家政服務(wù)的預(yù)約。b.短信定制可以通過手機(jī)短信形式進(jìn)行家政服務(wù)預(yù)約。c.在線預(yù)約可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問形式在線進(jìn)行家政服C.價(jià)格指導(dǎo)發(fā)布各家政服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)價(jià)格：在平臺中，對各項(xiàng)家政服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)價(jià)格的標(biāo)識，以便消費(fèi)者參考。D.家政培訓(xùn)發(fā)布家政培訓(xùn)信息：加盟企業(yè)可以將企業(yè)家政培訓(xùn)內(nèi)容及企業(yè)簡單進(jìn)行發(fā)布，以便消費(fèi)者查閱和服務(wù)咨詢。E.勞務(wù)輸送a.輸送合作合作勞務(wù)輸入單位，平臺提供相關(guān)的展示區(qū)域進(jìn)行宣各類家庭小知識：將生活中的各種小知識進(jìn)行集中展會員可以對家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行咨詢或?qū)δ承┘艺?wù)(2)客戶信息1)客戶基本信息2)消費(fèi)卡信息。3)客戶需求登記。4)家政服務(wù)派工單。5)客戶往來賬管理。6)客戶意見反饋。7)客戶回訪記錄。8)連鎖、加盟客戶信息。9)員工信息。10)相關(guān)資料。(3)會員卡管理1)卡賬戶管理確定@)會員級別：E.賬戶凍結(jié)。2)消費(fèi)管理。A.刷卡請別卡...請別卡...確定@)退出E)當(dāng)客戶消費(fèi)一次后，系統(tǒng)通過短信平臺把本次消費(fèi)記錄發(fā)送到客戶手機(jī)上，讓客戶明白此次消費(fèi)多少錢，還余多少3)統(tǒng)計(jì)查詢A.收支明細(xì)B.會員消費(fèi)明細(xì)：可查看消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、操作用戶等。C.會員明細(xì)：所有會員的基本信息，會員總?cè)藬?shù)，可分會員類別查詢?nèi)藬?shù)D.月匯總：一個(gè)月所有消費(fèi)記錄的匯總(會員卡號、姓名、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、合計(jì))E.查詢統(tǒng)計(jì)：可按照限定的時(shí)間段查詢不同級別的會員數(shù)、帳戶金額4)參數(shù)設(shè)置住址)C.消費(fèi)項(xiàng)目管理：消費(fèi)項(xiàng)目的添加與刪除(項(xiàng)目名稱，費(fèi)用)D.日志管理(4)系統(tǒng)權(quán)限管理1)角色劃分按部門及人員工作性質(zhì)分為多種角色。3)權(quán)限修改可對職員、部門負(fù)責(zé)人、政府領(lǐng)導(dǎo)因工作(5)系統(tǒng)維護(hù)及可預(yù)見的破壞后，仍能最大程度的恢復(fù)到數(shù)據(jù)的完整狀1)數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)可定義多種備份策略：B.完全備份；C.異質(zhì)備份(將數(shù)據(jù)備份到不同設(shè)備)。2)數(shù)據(jù)恢復(fù)：當(dāng)需要查看早先的歷史數(shù)據(jù)或由于數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行恢復(fù)時(shí)，可從備份數(shù)據(jù)中恢復(fù)至最后備份時(shí)的數(shù)據(jù)3)系統(tǒng)日志：對系統(tǒng)的訪問、操作者的用戶名、操作模塊及功能、登錄IP地址、操作狀況等進(jìn)行記載，以便于數(shù)據(jù)安全及防止非法用戶訪問。綜上所述，平臺應(yīng)該是一個(gè)綜全性的信息處理平臺，應(yīng)該滿足幾部分使用人員的需求，能在核心的工單處理之上，提供全面的、多方位的信息服務(wù)。三、建設(shè)方案平臺可以分成三部分：1.以綜合信息平臺、網(wǎng)站為主體的軟件部分。2.以呼叫中心、數(shù)據(jù)服務(wù)器為主體的硬件部分。家政服務(wù)呼叫中心采用“ECCS增強(qiáng)語音交換系統(tǒng)”,“ECCS增強(qiáng)語音交換系統(tǒng)”是一個(gè)豐富靈活高效的語音系統(tǒng)，能集中處理多個(gè)電話服務(wù)業(yè)務(wù)，組建呼叫中心 (CallCenter),將分散的用戶有效地聯(lián)系成為一個(gè)整體，(1)TIServer(系統(tǒng)管理服務(wù)器)呼叫中心核心。具有靈活的話務(wù)分配功能，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)特服業(yè)務(wù)的合群呼入、綜合排隊(duì)、分組處理功能。任一話路均可處理系統(tǒng)提供的任意業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)之間可實(shí)現(xiàn)綜合語音排隊(duì)及管理，可動(dòng)態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務(wù)的排隊(duì)話路數(shù)目。不同業(yè)務(wù)可相互轉(zhuǎn)移。實(shí)時(shí)顯示各話路和坐席話機(jī)狀態(tài)、接續(xù)業(yè)務(wù)類別。(2)語音傳真處理系統(tǒng)提供中國一號信令撥入、呼出功能，負(fù)責(zé)向用戶播放服務(wù)用語、語音通知、呼叫引導(dǎo)用語、合成語音等，并具有錄音、監(jiān)聽、發(fā)送傳真、接收傳真等功能，處理話路與人工坐席的連接、來話轉(zhuǎn)移、保留、坐席呼出等功能，用戶與人工坐席的通話過程可實(shí)現(xiàn)全程錄音。支持H.323壓縮協(xié)議，通過IP電話網(wǎng)關(guān)，支持語音的打包傳輸，用來連接Internet網(wǎng)上用戶與呼叫中心坐席。(4)七號信令網(wǎng)關(guān)支持中國七號信令撥入、呼出功能。多個(gè)語音處理節(jié)點(diǎn)配置，可控制多達(dá)256路語音通道，網(wǎng)關(guān)與節(jié)點(diǎn)采用TCP/IP或串口進(jìn)行通信，可配置兩個(gè)SS7信令鏈路。(5)業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的