家政服務市場運營投標方案（技術方案）

1家政服務市場運營投標方案第一章項目背景及需求分析 9第一節(jié)項目背景 9第二節(jié)項目需求分析 第二章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 第二節(jié)項目服務人員及職責 一、人員配備 三、人員崗位職責 四、人員管理方案 第三章市場籌備建設方案 第一節(jié)裝修改造方案 一、裝修設計 二、裝修方案 第二節(jié)設施設備配備 第三節(jié)家政服務平臺建設方案 一、運營模式 三、建設方案 第四章招商管理方案 第一節(jié)總體招商方案 2一、招商范圍 二、招商條件 三、招商規(guī)則 第二節(jié)具體工作方案 一、工作內(nèi)容 二、招商預算 第五章市場功能服務方案 第一節(jié)各區(qū)域服務方案 一、家政體驗區(qū) 三、職業(yè)培訓區(qū) 四、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū) 第二節(jié)市民家庭服務功能 一、現(xiàn)場體驗 二、信息查詢 三、定制服務 四、維權(quán)咨詢 第三節(jié)家政服務人員服務功能 一、就業(yè)登記 3三、技能培訓 六、就業(yè)指導 七、持碼上崗 八、補貼發(fā)放 九、維權(quán)咨詢 第六章安保消防管理方案 第一節(jié)安全管理方案 一、人員和物品出入管理 二、安全監(jiān)控管理 三、車輛停放位置 第二節(jié)消防管理方案 一、消防安全管理體系 二、消防應急器材管理 三、消防培訓 四、消防安全檢查 六、消防演練工作 七、消防管理的流程 第七章場地環(huán)境管理方案 第一節(jié)清潔服務方案 第二節(jié)綠化管理方案 一、草地的養(yǎng)護管理 4二、綠化樹木的管理 三、病蟲害防治 四、冬雨季養(yǎng)護措施 第三節(jié)其他環(huán)境場地管理方案 一、設施設備管理 第八章技能培訓、指導服務 第一節(jié)總體培訓計劃 一、指導思想 二、培訓目標 六、培訓時間、地點、培訓教材等信息 七、培訓實施程序 八、培訓檔案管理 第二節(jié)具體培訓內(nèi)容 一、家政服務基本規(guī)范 二、老年人護理知識 三、家庭陪護服務知識 五、家庭保潔服務 六、制作家庭餐相關知識與能力 第三節(jié)培訓人員考核 5第九章宣傳推廣服務方案 第一節(jié)宣傳推廣策略 一、產(chǎn)品策略 第二節(jié)宣傳推廣流程 一、確定宣傳要求 二、宣傳前期的策劃籌備 三、宣傳推廣的具體實施 第三節(jié)宣傳方式 第四節(jié)宣傳品設計及制作方案 第十章應急預案 第一節(jié)總體方案 一、編制目的 二、工作原則 三、適用范圍 五、應急救援預案啟動程序 六、后期處置 七、應急處置保障 第二節(jié)場地應急預案 一、消防應急預案 二、停電應急預案 三、防汛工作應急預案 6四、盜竊事件應急預案 六、停水應急預案 七、疫情防控應急預案 八、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 第三節(jié)系統(tǒng)故障應急保證措施 一、服務器應用系統(tǒng)故障應急保證措施 三、服務器硬件故障應急保證措施 四、數(shù)據(jù)損壞應急保證措施 本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細闡述，如7一、如招標文件評分標準要求“市場發(fā)展分析、產(chǎn)業(yè)發(fā)展”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“擬投入項目負責人、運營組織架構(gòu)”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“功能布局及裝修建議、云端平臺建設方案”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“招商方案”詳情可見本五、如招標文件評分標準要求“市場日常管理”詳情可見本文第二章人員管理、第六章、第七章。六、如招標文件評分標準要求“技能培訓、指導服務家政行業(yè)培訓方案”詳情可見本文第八章。六、如招標文件評分標準要求“宣傳推廣方案”詳情可七、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見8(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)9第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景一、家政簡述(一)定義家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展?，F(xiàn)在我們所說的家政，一般指家政服務，包括：月嫂、保姆、保潔、護理、小時工、家庭搬遷服務等。家政服務行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈目前，我國家政服務行業(yè)主要商業(yè)模式可分為員工型和平臺型兩大類，其中平臺型主要包含C2C平臺型、B2C平臺型以及混合模式平臺型三種，均存在提高匹配效率的優(yōu)勢。家政服務行業(yè)主要類型優(yōu)勢類型優(yōu)勢員工型家政企業(yè)雇傭家政服務員為員工，保證了客戶的用工安全和穩(wěn)平臺型客戶可與家政服務員直接聯(lián)系，省去中介成本，提高匹配效效率?；旌夏Ｊ狡脚_型整合C2C和B2B2C兩種運營模式，提高匹配效率和聚合效率。(二)分類1.職業(yè)保姆有初、中、高級之分。普通中級以上的服務員工，她們一般都是從事家政服務工作較長時問，其中也有技能考評非義有一定的家庭服務工作經(jīng)驗，般來說，中級以上的服務員工，在家務打理的條理性、主動性方面較好，她們比較熟悉家庭的生活習慣、衛(wèi)生標準及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務經(jīng)驗，能獨立擔當日常家庭事物的打理。請中級以土的服務工，她們會很快進入服務狀態(tài)，比請初能服務工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。2.涉外保姆涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語達四級、大專以上學歷的管家型服務人才，她們英語流利，有較強的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務的打理和管理，擅長兒童中英文教育和學習輔導導。3.高級管家高級職業(yè)技能服務就是所說的高級管家，她們都是具備大專以上學歷，英語水平達三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務型人才；也有少數(shù)年齡在30-40歲的“大齡高管”。高級管家要求標準是：既能主理家務，又能處理商務；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進得廳堂，也入得廚房的多元化服4.育嬰早教育嬰早教服務師，是指學歷達到高中(中專)學歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓、年齡在45歲以下的一專多能服務員工，她們的強項是科學育兒、早教幼教。廠這個服務群體都是經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓中心長達一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓)并通過理論、實操兩個方面考核后.上崗的員工。她們不但對嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而日.在打理家務上與普通家政服務員工相比也不遜色。她們的溝通互動能力和理解能力都是相當不錯的，因為他們的培訓起點高，要求嚴，沒有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無法勝任這份工鐘點服務分為兩大類：(1)是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；(2)是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。6.幼教保育幼教保育師是指學歷達到高中(中專)學歷以上，年齡在35歲以下，并經(jīng)職業(yè)教育培訓中心專業(yè)培訓合格的服務員工，她們所面對的是兩歲以上的小朋友，她們的強項是兒童而且性格活潑開朗，有一定的語言表達能力和溝通能力；同時，她們經(jīng)過公司職業(yè)技能培訓中心長達一個月以上的系統(tǒng)規(guī)范培訓并通過理論、實操兩個方面考核。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務打理方面也有一定的能力。她們的溝通互動能力和理解能力都是相當不錯的，因為他們比較年輕且受過良好地教育，公司的培訓起點較高，要求嚴格，如果達不到幼教保育的培訓要求標準，7.月子護理“專業(yè)月護”是專為準媽媽提供專業(yè)護理保健的“月護師”,她們的主要工作內(nèi)容是：產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學護(1)由老師直接上門“一對一”輔導；(2)直接來家教中心上課；家教中心的老師，均來自(3)家教輔導以小時計算課時費，不同年級的課時費(1)專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電(2)提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝。(3)馬桶維修(座便器)潔具維修，維修水箱配件。(4)廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移(5)衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造。(1)馬桶：采用專業(yè)設備，疏通因為抹布、毛巾、清(2)樽坑：因為年成久了，而產(chǎn)生了尿堿、使之下水(3)地漏、菜池：采用特制技術設備疏通水泥、沙子、(4)浴缸、面盆：疏通各種型號的浴缸面盆，包括V(5)主管道：本部備有大中小型機械和高壓清洗機，(6)下水道：各類家庭、酒店、公司、學校等單位的(1)抽油煙機清洗(2)空調(diào)清洗(3)真皮沙發(fā)清洗(4)玻璃清洗(5)地毯清洗、木地板打蠟12.搬家服務正規(guī)、專業(yè)熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件。(三)家政服務的方式家政服務的方式按時間劃分可分為全日制服務和鐘點服務(計時工)。按服務內(nèi)容劃分可分為單項服務、多項服二、家政行業(yè)的重要性1.家政服務業(yè)的發(fā)展，促進著家庭生活質(zhì)量提高和家庭快、雙職工家庭增多，大家都追求事業(yè)上發(fā)展，能用于家人溝通和家務勞動的時間減少，家庭功能向社會轉(zhuǎn)移，家人關系容易出現(xiàn)問題；另一方面人們對家庭精神生活、物質(zhì)生活質(zhì)量、對子女教育與發(fā)展老人贍養(yǎng)等又有比較高的要求。家政服務業(yè)的出現(xiàn)，正好為家庭擔當了這方面的責任。2.為社會剩余勞動力提供新的就業(yè)崗位?，F(xiàn)代社會由于必然導致勞動力的剩余，出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性的失業(yè)現(xiàn)象。而我國有三億多家庭，家政服務業(yè)作為現(xiàn)代社會的新興產(chǎn)業(yè)，為城市、農(nóng)村的剩余勞動力提供了新的就業(yè)崗位。3.促進社會安定與精神文明建設。家庭是社會的細胞，家庭生活幸福美滿，能增加社會活力，促進社會穩(wěn)定發(fā)展。家政服務員工作提高了家庭精神生活和物質(zhì)生活質(zhì)量，家政服務業(yè)為社會剩余勞動力提供了新的就業(yè)崗位、減少了失業(yè)，這就直接促進了家庭生活的穩(wěn)定與幸福。因而，也促進了社會的安定與精神文明建設。4.有利于促進我國的對外開放，改善投資環(huán)境。隨著我大城市，但由于那些投資者對我國的民風習俗、飲食文化、生活習慣不甚了解和適應，給他們的生活和工作帶來了諸多的不便，而涉外家政服務正好填補了這方面的空缺，改善了投資環(huán)境，促進了改革開放。三、家政行業(yè)市場發(fā)展分析(一)家政行業(yè)現(xiàn)狀勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等。第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、營養(yǎng)、第三種是貴族享受的“導師管理型”服務，如貴族享受管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢等。不同層次服務的多元化、專職化，給知識型家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。1.市場規(guī)模方面：傳統(tǒng)簡單勞務型占比較高，但知識型家政市場增速最快。從家政服務細分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，2020年測算簡單勞務型市場規(guī)模為5150億元，知識技能型市場規(guī)模為2776億元，專家管理型市場規(guī)模為49億元。知識型家政服務市場增速最快。簡單勞務家政服務市場由于家務機器人市場的快速發(fā)展等因素影響增速快速下滑。2.家務機器人市場快速發(fā)展，擠占傳統(tǒng)簡單勞務型家政我國服務機器人市場需求增速較快，國內(nèi)市場正成為全球增長最快的市場之一。2015-2019年我國服務機器人行業(yè)復合增速超36%,其中2019年國內(nèi)服務類機器人市場規(guī)模達22億美元，占全球份額26.5%。其中家用機器人市場規(guī)模為以及醫(yī)療、教育需求的持續(xù)旺盛，我國家庭機器人市場規(guī)模還將進一步增長?？焖僭鲩L的家用機器人市場進一步搶占傳統(tǒng)簡單勞務家政服務市場份額。3.疫情促進知識型服務剛需提升，簡單勞務性需求下2020年，從家政員從事的工種來看，知識型家政服務訂單增速最快，反映出疫情使孩子和老人在家的時間增加，需要專人陪護的比例明顯提升。另外，月嫂服務訂單下降約10%,包月小時工訂單下降11.1%,說明隨著家政市場的逐步細分和個性化服務的升級，市場的競爭正在加劇，也從一個側(cè)面表明，疫情常態(tài)化下，對于短期的家政服務，雇主有自其他所有上崗的工種月工資較2019年都有不同程度的提升，其中這幾個提升較高：病患陪護月工資提升10.3%,月嫂月工資提升7.9%,老年護理月工資提升7.3%,早教師月工資提升7.0%,育兒兼家務提升6.1%。私人管家的月工資水平和營養(yǎng)師，全國平均月薪最高為9290元，相比之下，簡單職業(yè)保姆也僅為5840元，保潔員收入更低，僅有3310元。(二)發(fā)展態(tài)勢機構(gòu)品牌建設取得了積極進展，出現(xiàn)了一大批家政服務品業(yè)收入年均增長仍超過20%。同時，由于近年來人工成本、2.020網(wǎng)絡平臺應用逐步深入政020將如火如茶發(fā)展。不少家政服務020平臺(包括官網(wǎng)、條(建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫、從業(yè)人員考核、成立研究院或培售與服務等),健全行業(yè)發(fā)展體系。社區(qū)一般是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的第二節(jié)項目需求分析(下面簡稱家政服務市場基地)坐落于XX地，建筑面積約職業(yè)培訓區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)等功能區(qū)域，可為市民家庭提供保姆、月嫂、保潔、育嬰、養(yǎng)老和其他家政服務業(yè)相關的服務產(chǎn)品，致力打造成XX區(qū)一站式家政服務“超級航母”。二、服務內(nèi)容1.市場籌備建設(1)需要我方參與市場內(nèi)部裝修改造工程、設施設備購置及文化建設的對接協(xié)調(diào)工作，協(xié)同做好裝修設計優(yōu)化及協(xié)助解決市場建設中的困難和問題，并做好臺賬記錄。(2)協(xié)助采購人做好市場運營前的各項準備，完成市場開業(yè)掛牌儀式等籌備工作。2.市場日常管理(1)人員管理：根據(jù)要求組建并完善運營管理團隊組織架構(gòu)，工作人員需長期、穩(wěn)定入駐市場開展辦公，專職服務本項目，同時強化團隊負責人、管理層、講解員等重要崗位配置。人員因特殊情況臨時離崗，需經(jīng)采購人同意、頂崗人員到位后，方可離崗。(2)安保消防管理：根據(jù)要求負責場地和設施設備安全防范、巡查、監(jiān)控管理，維護公共區(qū)域秩序，協(xié)調(diào)車輛停放管理等工作；根據(jù)要求負責全部消防設施設備的使用和管理，落實消防安全監(jiān)控、巡查及火災的報警和救助工作，并制定完善的消防實施方案與管理制度，對突發(fā)事件有應急處理程序計劃和措施。(3)環(huán)境場地管理：根據(jù)采購人要求做好固定資產(chǎn)登(1)根據(jù)采購人要求完成市場各功能區(qū)域運營內(nèi)容、(2)充分實現(xiàn)市場服務功能，為市民家庭提供現(xiàn)場體(3)根據(jù)采購人要求開展家政服務機構(gòu)招商入駐和創(chuàng)(4)根據(jù)采購人要求豐富完善家政服務人員職業(yè)技能(5)根據(jù)采購人要求提出龍灣區(qū)家政服務市場及“小及時設計宣傳海報、宣傳冊、服務指南、宣傳片等，協(xié)助采購人做好黨建、公益等宣傳。(6)根據(jù)采購人要求開展社區(qū)網(wǎng)點延伸管理，協(xié)助采購人整合社區(qū)家政便民服務點資源，指導開展家政服務；(7)我方應該有豐富的鏈接外部資源能力，應與家政服務供需雙方建立合作關系，與中西部勞務輸出地區(qū)、三甲醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)等建立穩(wěn)定合作關系。4.云端運營平臺需求基地運營的需求，需要搭建一個智慧云端交易平臺(線下及云端交易平臺),該平臺由我方運營，應滿足以下建設規(guī)模(1)云端運營平臺建設規(guī)模該項目建設后，將會覆蓋到了XX區(qū)全區(qū)家政類服務企業(yè)，服務全區(qū)家政類服務企業(yè)及家政從業(yè)人員數(shù)據(jù)信息管理工作。同時系統(tǒng)將保持可擴展性，可立即覆蓋到全市家政類服務企業(yè)，對全市的家政企業(yè)與家政從業(yè)人員數(shù)據(jù)的管理、共享、分析進行全方位的控管和服務化提供。(2)云端運營平臺建設目標1)搭建一個智慧云端交易平臺(線下及云端交易平臺)。2)智慧云平臺可以作為家政服務企業(yè)的信息化管理工3)搭建一個數(shù)字化共享實訓平臺，形成一個家政服務業(yè)的數(shù)字化共享實訓網(wǎng)絡。4)以相關行業(yè)的實際需求為基礎，契合“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”發(fā)展的新時代要求，高標準、高水平規(guī)劃建設，規(guī)范特殊標識，同步宣傳。5)構(gòu)筑智慧云平臺，建立“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”產(chǎn)業(yè)的6)配合園區(qū)培訓基地構(gòu)建數(shù)字化家政服務職業(yè)訓練中心以及技能鑒定中心。7)構(gòu)建“以家政企業(yè)為主體，以人員培訓為基礎，以網(wǎng)絡平臺為支撐，以行業(yè)標準為導向”的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服8)通過大數(shù)據(jù)的累積，政府可以定期對家政招聘單位數(shù)、職位數(shù)、熱門服務、熱門職分析、客戶需求達成意向量、家政供求關系分析進行統(tǒng)計分析。本項目建設的一大目標就是利用現(xiàn)有積累的數(shù)據(jù)及后續(xù)獲得的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，云端計算及智慧分析的手段，挖掘數(shù)據(jù)能帶來的價值。三、服務要求1.運營團隊要求。我方應安排運營團隊進駐，項目負責人至少為XX人，且應具有類似運營管理經(jīng)驗，合同運營期間必須在項目所在地負責具體工作；項目組成員(除項目負責人外)至少為XX人，合同運營期間必須參與服務此項目。更換為他人，除非采購人書面提出更換要求。項目組成員(除項目負責人外)如需更換，則應提供能力、經(jīng)驗相當?shù)娜藛T，并經(jīng)采購人認可后予以更換。(2)招商入駐要求。服務期內(nèi)根據(jù)采購人要求引進至少XX家家政服務機構(gòu)，并保持穩(wěn)定運營，引進家政服務機構(gòu)須經(jīng)采購人審核通過后方可進駐市場。2.工作指標要求(1)每年應至少接待XX名市民現(xiàn)場體驗，新增家政服(2)每年應至少引進XX個創(chuàng)業(yè)孵化項目，培育XX家(3)每年應至少培訓家政服務人員XX人次；(4)每年至少開展XX次社區(qū)家政便民服務點延伸指導(5)每年至少開展XX次大型家政服務主題活動，經(jīng)采購人許可在各類主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報道XX篇。本次項目服務期為XX年，但合同為一年一簽。如采購人對我方服務期內(nèi)檢查考核并通過驗收，績效評價好的，采購人滿意度高的，可續(xù)簽下一年的合同，如采購人對我方服務期內(nèi)不滿意，績效評價差，采購人有權(quán)拒簽下合同簽訂后付合同價款的50%預付款，在合同簽訂年度XX月XX日前支付合同價款的50%,我方應積極保持良好的運營管理服務，如我方在運營期的考核結(jié)果不合格，采購人有權(quán)要求我方退還相關費用。第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、建立項目組織的步驟1.確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。2.確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設計(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應有三一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責標準與考核要求6.制定工作流程與考核標準二、項目管理模式與目標(一)項目管理模式查一處理的管理循環(huán)。建立科學的績效考核體系，全面實行目標量化管理，做到責任到位，目標到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。2.每月各單位相互學習評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務細致”的專業(yè)化3.與采購方建立科學的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與家政服務市場基地聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當月工資績效。4.制度管理人員根據(jù)具體情況制定相應管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)服務技能。通過系統(tǒng)的培訓學習讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為采購單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務。(二)管理目標我公司依據(jù)多年相關項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的1.組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應對風險3.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應的詳盡的文檔，并指定專4.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。5.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。三、項目組織機構(gòu)財務部財務部日常管理部宣傳推廣部運營部網(wǎng)絡平臺建設部設備采購部家政服務市場基地項目副經(jīng)理項目經(jīng)理第二節(jié)項目服務人員及職責職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)位位項目數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量(一)家政服務市場基地裝修部2.統(tǒng)籌安排家政服務市場基地裝修部工作并下達工作3.負責組織和落實裝修項目的工作開展并監(jiān)控裝修工(二)設備采購部2.采購設備進入項目家政服務市場基地時必須有合格(1)三保：保證需要，在采購計劃下達后，依照使用時間的要求，及時將需采購設備配置到項目家政服務市場基地，確保家政服務市場基地建設工作的順利開展；保證價格，采購時應當綜合考慮需采購設備的性價比，擇優(yōu)采購。采購過程中如果出現(xiàn)超出預算而又急需的情況時，必須經(jīng)部門主管或項目經(jīng)理批準后方可進行；保證質(zhì)量，在采購各類設備時，應當認真檢查采購設備的規(guī)格、型號及品質(zhì)情況，確認符合要求后才能進行采購。(2)三比：比較價格的高低，合理選擇；比較質(zhì)量的好壞，注重性價比；比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及項目的實際需(3)五勤：勤問：遇到對設備貨源情況比較熟悉的人員需要多問；勤聽：有設備方面的信息要多聽，從中盡可能多的了解勤記：對設備貨源、生產(chǎn)單位、物品材料的基本判定標準及其它的信息資料要做到勤記錄勤跑：對供應商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實掌握物勤看：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數(shù)。4.對初次進行合作的供應商進行調(diào)查了解，根據(jù)實際掌握的資料與信息做出相應的評價判定。對于符合要求的，方5.負責對所有與公司有業(yè)務往來的供應商或供貨企業(yè)(三)網(wǎng)絡平臺建設部4.智慧云平臺可以作為家政服務企業(yè)的信息化管理工6.以相關行業(yè)的實際需求為基礎，契合“互聯(lián)網(wǎng)+家政8.配合園區(qū)培訓基地構(gòu)建數(shù)字化家政服務職業(yè)訓練中心以及技能鑒定中心。9.構(gòu)建“以家政企業(yè)為主體，以人員培訓為基礎，以網(wǎng)絡平臺為支撐，以行業(yè)標準為導向”的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務”10.對項目實施過程中出現(xiàn)的風險及時組織評估，并制訂相應的調(diào)整方案和應對措施。11.配合項目領導做好網(wǎng)絡平臺的造價預算。12.全面負責整個項目網(wǎng)絡平臺建設的設計分析，總體13.編制網(wǎng)絡平臺建設計劃，制定技術方案，識別和控14.有效監(jiān)控網(wǎng)絡平臺建設的進度，測試進度，控制網(wǎng)絡平臺建設整個過程及關鍵環(huán)節(jié)。15.負責與采購方的溝通，有效的控制采購方需求，解決網(wǎng)絡平臺建設過程中遇到的質(zhì)量問題和管理問題。16.負責網(wǎng)絡平臺建設資料的收集、整理、建檔、保存17.負責網(wǎng)絡平臺的使用培訓、技術資料、使用說明書等技術文件的制定。18.承擔技術發(fā)展領域性探索實踐，并進行可行性轉(zhuǎn)化。19.負責建立家政服務數(shù)據(jù)庫。20.收集采購方反饋并做相應分析，提供改進的具體方(四)運營部(1)負責平臺的整體運營，對平臺的注冊量、活躍度、(2)負責智慧平臺的日常運營維護，運營推廣、內(nèi)容(3)收集家政招聘單位數(shù)、職位數(shù)、熱門服務、熱門(4)負責平臺的活動策劃，線上和線下推廣，提升；(5)負責互動新媒體推廣，包括但不限于微信、微博、(6)利用各個渠道進行積極尋求外部市場推廣資源，(7)負責推廣渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋跟蹤，對推廣數(shù)據(jù)(8)分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，及時制定相關應對策略；規(guī)劃未來的網(wǎng)絡平臺功能和市場推2.運營前期籌備策劃：包括細化市場定位(包括市場定位、產(chǎn)業(yè)定位、客戶定位),提供裝修設計建議并組織開展理(物業(yè)服務包括但不限于在保潔、保安、維護、園藝等，由成交供應商提供成本測算并上報采購人確認后實施),繳納水電費(物業(yè)管理、水電費用包含在運營服務費中),糾合同履約保證金中扣除；逾期30天的，視成交供應商違約7.技能培訓模塊應成為家政服務從業(yè)人員的職業(yè)技能(五)宣傳推廣部(1)每年應至少接待XX名市民現(xiàn)場體驗，新增家政服(3)每年應至少培訓家政服務人員XX人次；(4)每年至少開展XX次社區(qū)家政便民服務點延伸指導(5)每年至少開展XX次大型家政服務主題活動，經(jīng)采購人許可在各類主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報道XX篇。3.緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關注標桿性公眾號，積極探4.分析采購方今后的運營需求，再進一步開拓市場業(yè)5.與運營團隊一起執(zhí)行每一次的整體市場計劃。(六)日常管理部日常管理部是項目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領導下，負責做好家政服務市場基地的各項事務的開展。具體的工作職責主要包括：1.負責制定工作計劃、總結(jié)、報告，負責各部門文件的2.會議的準備、通知、召集以及會議內(nèi)容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整理；3.負責相關文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負責建立健全的人事制度和員工培訓制度，員工人事5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負責員工的食宿、福利措施及保安等總務后勤工作的7.負責家政市場基礎設施的建設與管理工作；8.負責家政服務市場基地的消防安全及環(huán)境綠化等管(七)財務部7.負責每月向公司上報所需報表。三、人員崗位職責(一)項目經(jīng)理工作職責1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標7.負責組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設計，配合采購單位做好家政市場建設、運營驗收工8.負責對項目的人力、材料、機械設備、資金、技術、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。9.嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集市場信息，參與項目市場開發(fā)和本項目后續(xù)宣傳推廣工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負責協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。13.負責開展人員培訓工作。14.完成領導交辦的其它工作。(三)項目副經(jīng)理政策和強制性標準，執(zhí)行家政服務市場基地的各項管理制度，維護市場基地的合法權(quán)益。2.負責家政服務市場基地組織、網(wǎng)絡平臺建設與宣傳推廣安排與實施。3.負責家政服務市場基地安全、質(zhì)量管理工作。4.負責各部門各項制度的建立與實施。5.負責組織年、月、旬線下場地組織、線上平臺開發(fā)與宣傳推廣計劃的編制與實施。7.協(xié)助項目經(jīng)理組織本單位定期召開會議，討論家政服務市場基地組織、網(wǎng)絡平臺開發(fā)與宣傳推廣中出現(xiàn)的問題，負責落實對重大問題的改進措施。8.配合項目經(jīng)理，搞好公司《質(zhì)量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運行。(三)設備采購部人員職責(1)在項目經(jīng)理的直接領導下，負責設備采購部的日(2)認真做好家政服務市場基地所需的設備的采購工(3)熟悉設備的采購業(yè)務及其流程，了解家政服務市(4)依據(jù)家政服務市場基地的裝修計劃與發(fā)展方向制(5)審核設備的采購計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；(6)組織編制整體采購計劃等，指導監(jiān)督采購計劃的(7)指導并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開(8)組織制定并監(jiān)督實施設備的采購預算，控制采購(9)指導下屬開展新供應商的開發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善項目的供應商管理體系。(1)在采購部主管的領導下，開展家政服務市場基地(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關產(chǎn)品的(3)對采購的相關物品的市場信息進行收集，提供最(4)協(xié)助部門領導對主要供應商進行資信調(diào)查；(5)按照家政服務市場基地制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、設備等具體采購工作；(6)協(xié)助相關部門妥善處理采購物品在使用過程中出(7)部門領導指派的其它任務。(四)日常管路部人員職責1.日常管理部主管崗位職責(1)日常管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門內(nèi)工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎建設專員、總務后勤專員、公司前臺、清潔綠化人員及門衛(wèi)、安全管理人員、等)日常工作的指導、管理及監(jiān)督；(3)項目的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料(4)項目的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；(5)家政服務市場基地基礎設施建設的計劃制定、實(6)家政服務市場基地食堂與公司宿舍的管理工作；(7)做好項目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務的順利(8)領導布置的其它工作任務。2.人力資源專員崗位職責(1)做好人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經(jīng)項目經(jīng)理審核同意后實施開展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾恚?6)車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其它事務。3.行政專員崗位職責(1)規(guī)章制度的制定及修改；(2)負責起草項目的相關通知、合同、計劃報告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務的開展實施；(5)人員的培訓工作以及會議的會議記錄工作；(7)項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。(9)主管交代的其他事務。4.基礎建設專員崗位職責(1)家政服務市場基地的員工食堂及員工宿舍的管理；(2)確保家政服務市場基地的主要通道暢通；(3)家政服務市場基地基礎設施建設的管理及基礎建(4)后勤用車的安排工作；(5)主管交代的其他事務。5.總務后勤專員崗位職責(1)家政服務市場基地范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡維(2)家政服務市場基地內(nèi)電器設備的維護與保養(yǎng)工作；(3)做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常(4)家政服務市場基地所有基礎設施建設的驗收管理(5)主管交代的其他事務6.前臺(人力資源助理)崗位職責(1)接聽并處理前臺的來電及傳真等；(2)負責接待前來體驗的市民；(3)負責為市民就市民家庭提供現(xiàn)場體驗、信息查詢、定制服務、維權(quán)咨詢等一站式服務提供引導、講解服務；(4)負責指導前來的志愿者完成體驗工作；(5)負為家政服務人員提供就業(yè)登記、臨時住宿安排(6)制作員工通訊錄及員工花名冊；(7)協(xié)助人力資源專員做好其它的相關工作；(8)主管交代的其它事務。(1)負責做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；(2)完成日常的清潔工作之后，還應當負責做好衛(wèi)生(3)按照打掃時間和打掃順序，認真完成指定區(qū)域的(4)嚴格依照衛(wèi)生清潔的標準開展打掃工作；(5)嚴格遵守家政服務市場基地對于清潔工的工作規(guī)(1)負責確定人員的崗位職責與工作標準；(2)執(zhí)行家政服務市場基地的各項通用管理標準與工務標準和工作標準(適用時),并組織實施；(3)負責組織家政服務市場基地的綠化工作，建立完整的工作管理檔案，通報協(xié)調(diào)解決綠化遺留問題和維護事(4)負責確立并落實人員的工作質(zhì)量、綠化管理目標(5)依據(jù)相關規(guī)定負責做好家政服務市場基地的綠化(6)做好家政服務市場基地綠化維護工作，建立完整(7)負責對家政服務市場基地綠化實施有效控制。(1)負責辦理外來人員及外來車輛的登記手續(xù)；(2)負責全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；(3)負責對家政服務市場基地物品和車輛的進出管制；(4)負責家政服務市場基地的安全保衛(wèi)工作；(5)負責協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。(1)負責家政服務市場基地的安全保衛(wèi)工作，保障家(2)牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；(3)負責發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好派出所。負責場地和設施設備安全防范、巡查、監(jiān)控管(4)進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)(5)全部消防設施設備的使用和管理，落實消防安全施方案與管理制度，對突發(fā)事件有應急處理程序計劃和措(6)維護公共區(qū)域秩序，協(xié)調(diào)車輛停放管理等工作(7)做好各項登記及交接班記錄。(8)全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，(9)負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和(10)負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。(11)負責錄象資料的保管工作。(12)負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并(13)做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情(14)做好各項登記及交接班記錄。(15)完成上級領導交辦的其他工作。(1)在日常管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒(2)負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和(3)負責檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，(7)負責檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準確、及時(8)應用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領導交辦的臨時性工作任務。(11)年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，(12)負責檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提(13)嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案(15)檔案主要供應本家政服務市場基地使用，如外單(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期的進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(1)在家政服務市場基地的直接領導下，負責家政服(2)負責家政服務市場基地內(nèi)設施、設備的運行、保(3)每月對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的工作進(4)負責職員的思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高(5)負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和治(6)負責相關人員不合格服務的處理、及糾正和預防(7)負責落實設施設備質(zhì)保期內(nèi)的有關事宜。(8)完成領導交辦的其他工作任務。(1)講解員應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得(2)對待家政服務體驗人員要謙虛謹慎，熱情待人，(3)使用普通話接待家政服務體驗人員，使用文明禮(4)講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任(5)嚴格按照家政服務市場基地各個區(qū)域進行講解服(6)講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如(7)講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，(8)講解接待中要隨時保持和家政服務體驗人員的交(9)正確對待家政服務體驗人員投訴，不得與家政服(10)講解結(jié)束后無特殊情況(急病、緊急接待等)應在20分鐘內(nèi)須回到辦公室。(五)財務部人員職責(1)在總經(jīng)理的直接領導下，負責項目的財務管理工(2)負責項目財務系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內(nèi)部審計體系及核算與財務管(4)定期對項目的運營狀況提交階段性的財務分析報(5)加強對項目營運資金的管理。(6)指導各部門進行財務預算并監(jiān)督整體預算的具體(7)負責審核與采購方的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理相關(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務的管理工作。(1)負責審核和辦理相關的財務收支工作；(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類(1)負責票據(jù)審核工作；(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關規(guī)定，按時辦理有關稅款的申報繳納等(5)領導交代的其它事務的處理。(六)裝修人員崗位職責1.嚴格遵守項目規(guī)章制度，服從上級領導的管理，認真2.負責家政服務市場基地的準確測量，并提交部門設計3.熟悉家政服務市場基地裝修流程，據(jù)提供的品牌設計方案、工藝流程和施工規(guī)范進行高效的現(xiàn)場施工，并保證裝修工程按時、按質(zhì)、按量的完成；4.隨時對所裝修工程完成后的情況做檢查和維護工作，隨時糾正不合理的施工方式，作出書面情況匯報，便于以后5.家政體驗區(qū)、公共服務區(qū)、家政交流區(qū)、職業(yè)培訓區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化區(qū)等功能區(qū)裝修工程相關事項的日常維護和管理，以保證家政服務市場基地正常運營。6.家政服務市場基地辦公區(qū)域(包括辦公室、宿舍、庫房等)的水、電、門窗、通訊線路等房屋裝修工程相關事項的日常維護和管理，以保證正常辦公；7.認真完成領導臨時安排的其它事務；協(xié)助本部門門其他崗位圓滿完成工作。(八)網(wǎng)絡平臺建設部人員職責1.經(jīng)理(1)擬定本部門年度、月度目標、工作計劃及總結(jié)；(2)負責本部門的成本控制工作以及本部門員工的績效考評及監(jiān)督、管理工作；(3)參與技術業(yè)務制定流程及與其他部門的協(xié)調(diào)工作；(4)領導技術團隊并組織實施年度工作計劃，完成年(5)負責管理整體核心技術，組織制定和實施重大技(6)負責協(xié)調(diào)項目開發(fā)或?qū)嵤┑母鱾€環(huán)節(jié)，把握項目(7)指導、審核項目總體技術方案，對各項目結(jié)果進(8)會同項目經(jīng)理共同審核項目組內(nèi)部測試計劃，并組織項目組負責軟件平臺的后期維護工作；(9)針對部門的發(fā)展計劃，向公司提供部門員工的培訓要求，抓好部門員工的專業(yè)培訓工作；(10)本部門的發(fā)展規(guī)劃，組織審定部門各項技術標準，編制、完善軟件開發(fā)流程；(11)負責與其他部門之間的溝通與協(xié)作，滿足和協(xié)調(diào)提出的系統(tǒng)更新、新產(chǎn)品等技術需求；(12)關注國內(nèi)外軟件市場的發(fā)展動向、最新技術及信(13)制度本部門人員短期和長期需求計劃，并配合日(1)熟悉軟件開發(fā)流程；(2)負責與需求人員接口，熟悉項目的需求規(guī)劃說明；(3)負責與經(jīng)理接口，熟悉項目的開發(fā)計劃，及項目(4)按計劃完成功能模塊的功能設計、代碼實現(xiàn)，代(6)根據(jù)項目要求，判斷是否需要完成《詳細設計說(7)嚴格遵守相關開發(fā)工具的編碼規(guī)范；(8)參與需求和設計討論，對項目開發(fā)各個環(huán)節(jié)進行(9)為前端技服人員提供技術支持，解決技服過程中(10)提交相關年、月、日計劃和總結(jié)。(1)產(chǎn)品技術支持服務，包括安裝調(diào)試和電話支持；(2)進行軟件系統(tǒng)性能測試和調(diào)試；(3)用戶現(xiàn)場軟件技術實施、支持，收集采購方反饋(4)協(xié)助開發(fā)人員進行需求調(diào)研和輔助性開發(fā)工作(5)解答家政服務體驗者和就業(yè)者問題，進行技術支(1)按照測試流程和計劃，構(gòu)建測試環(huán)境，設計測試腳本和用例，執(zhí)行測試腳本和測試用例，尋找Bug;(2)分析問題所在并進行準確定位和驗證，按照標準格式填寫并提交Bug報告；(3)跟蹤并驗證Bug,并確認問題得以解決；(4)按照標準格式填寫并提交測試報告，編寫其他相(5)完成軟件開發(fā)的集成測試工作。(1)監(jiān)督本部門完成平臺操作，主要負責家政服務網(wǎng)(2)積極推廣本部門開發(fā)管理的家政服務網(wǎng)絡平臺工(3)制作開發(fā)具備市場反響的家政服務網(wǎng)絡平臺，定(4)家政服務網(wǎng)絡平臺吸引市民現(xiàn)場體驗，家政服務(5)制定本部門操作管理規(guī)范，操作流程，保證操作(6)根據(jù)項目的需求，提供家政服務網(wǎng)絡平臺使用的(7)督促本部門在家政服務網(wǎng)絡平臺制作宣傳推廣計劃，多方位、多渠道進行家政服務市場基地，吸引市民前來(8)家政服務網(wǎng)絡平臺工作后，對家政招聘單位數(shù)、職位數(shù)、熱門服務、熱門職位、薪酬比例、戶籍分布及熱度分析、客戶需求達成意向量、家政供求關系相關數(shù)據(jù)保存，完成最后的結(jié)算，錄入檔案工作；(9)協(xié)助財務部進行團隊所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對，作為財務部門核算結(jié)賬依據(jù)。(十)宣傳推廣人員崗位職責1.負責家政市場運營項目的前期市場策劃、調(diào)研、提交2.負責協(xié)助項目經(jīng)理參與項目評審，并提出合理化建3.負責協(xié)助項目經(jīng)理對項目進行各類宣傳工作的文案4.負責家政市場運營各類簡報、宣傳冊、宣傳片等的資料制作及更新。5.負責微信公眾號、官方網(wǎng)站、APP等各宣傳平臺內(nèi)容的編輯、更新與維護，打造微信公眾號、短視頻、直播等宣6.負責家政市場運營項目各類宣傳策劃的信息收集、選題策劃、文案寫作與方案的執(zhí)行。7.協(xié)助項目負責人做好家政市場運營項目各類宣傳活動的策劃和組織工作。8.在知名網(wǎng)站開展家政市場運營”宣傳推廣持續(xù)性的宣傳推廣活動，擴大群眾參與，快速提升知名度、10.負責協(xié)助各項目做好其他各類宣傳工作。11.完成部門領導交辦的其他工作。(十一)招商人員崗位職責1.市場信息的整理：行業(yè)公司的信息，家政行業(yè)市場分析，家政產(chǎn)業(yè)鏈等市場信息的收集整理。2.負責招商工作和開發(fā)家政服務企業(yè)，完成每月運營部3.負責家政服務企業(yè)拜訪及回訪，做好家政服務企業(yè)問題的回答，并熱情向其推薦家政服務市場基地；4.負責招商、記錄家政服務企業(yè)檔案、整理家政服務企5.做好市場調(diào)研、家政服務企業(yè)分析工作并及時反饋市6.負責家政服務企業(yè)資料的搜集與整理；7.負責家政服務企業(yè)定期拜訪、回訪家政服務企業(yè)，并及時反映家政服務企業(yè)問題；8.協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難家政服務企業(yè)的9.協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉11.負責每家政服務企業(yè)日接待，認真講解招商政策，14.負責匯報招商進展情況和招商招展過程中疑難問題15組織招商人員培訓工作及督促招商人員收集客戶資16.協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)招商進度及時調(diào)整招商政策，制(十二)培訓人員崗位職責鉆研教學大綱，并根據(jù)大綱要求和學員實際制定好授課計每月1號檢查)。圓滿完成教學任務。3.遵守出勤管理制度，按時上、下班。4.教具、教學設備及其他教輔用品的課前準備或交接、5.豐富完善家政服務人員職業(yè)技能培訓內(nèi)容體系，根據(jù)月嫂、保姆、護工等不同崗位制定特色培訓課程，引導家政服務人員參加職業(yè)技能等級認定、專項職業(yè)能力考核和職業(yè)6.組織每期課程的整體學習成果匯報。7.按時參加教研活動，互相交流學習(教研時間見教研安排表)。8.給學員進行評估(形成性格評價、階段性評價)。9.認真貫徹培訓處各項規(guī)章制度，倡導良好教風。抓好培訓教學和日常行為管理工作，保證培訓工作順利進行。10.記載好學員出勤情況，如有缺勤，及時調(diào)查清楚原11.督促搞好培訓區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)外的整潔。12.認真完成領導交辦的其它工作任務。(一)員工考勤管理1.目的：規(guī)范家政服務市場基地運營團隊考勤管理，嚴肅工作紀律，使員工的工資核算做到有章可循。2.范圍：全體員工3.作息時間(1)夏季作息時間：XX,周一至周六為正常工作時間(2)冬季作息時間：XX,周一至周六為正常工作時間，4.考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報日常管理部，日常管理部負責核實和確認。5.請假審批程序(1)員工請假須提前辦理書面審批手續(xù)；一天由部門負責人批準，三天以內(nèi)由項目副總經(jīng)理批準，三天以上須由項目經(jīng)理批準。(2)副經(jīng)理、部門經(jīng)理請假須經(jīng)項目經(jīng)理批準。(3)批準后的請假條送至日常管理部，請假到期后到6.遲到、早退(1)員工于上班時間后15分鐘內(nèi)到崗位為遲到、下班時間前離開崗位為早退。(2)每月遲到、早退3次或累計遲到、早退達30分鐘者扣該員工XX元；遲到、早退三次以上或累計時間超過三十分鐘按曠工半天計；每月遲到、早退五次以上或累計達1小時者按曠工一天計。(1)凡下列情況均以曠工論處1)未請假或請假未獲批準，不到家政服務市場基地上2)不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗。3)請假期滿未獲批準逾期未歸者。4)因遲到、早退累計產(chǎn)生的。5)因工作需要不到崗位并以各種理由推委的。(2)每曠工一天按個人日工資額三倍扣款。(3)凡曠工連續(xù)三天全年累計五天，解除勞動合同。法定假日工作計加班，年度休假時給予安排或給予經(jīng)濟補9.休假(1)員工在家政服務市場基地工作滿一年，給予帶薪(2)所有人員年度帶薪休假7天。(3)法定假日放假具體安排以家政服務市場基地通知(4)年假須在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公休日和法定假日。具體休假時間各部門自行安(1)員工因病就醫(yī)或遵醫(yī)囑休養(yǎng)者可憑縣級以上醫(yī)院出具的病假證明、病歷、醫(yī)療收據(jù)等辦理請假手續(xù)。(2)員工患病或非因工負傷休假期限按勞動法相關規(guī)(3)以請病假為由從事其他活動或小病大養(yǎng)者，一經(jīng)(4)病假期間工資按日工資的XX%發(fā)放。11.事假(1)因私事而不能正常出勤的須請事假，完成審批程(2)事假期間工資停發(fā)。12.婚假(1)員工達到法定年齡結(jié)婚，享受XX天婚假。(2)請婚假者需提前三天向日常管理部提供結(jié)婚證明書復印件存檔備查。(3)婚假需在領取結(jié)婚證后XX個月內(nèi)使用，并須一次休完，期間含休息日、法定休假日，過期不予保留。(4)再婚者不享受晚婚假。(5)婚假期間工資全額發(fā)放。13.喪假(1)員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予XX天喪假。(2)喪假連續(xù)計算，不扣除休假期間的公休日或法定(3)喪假期間工資全額發(fā)放。天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假XX天；生育多胞胎的每多生育1個嬰(2)女員工產(chǎn)假期間只發(fā)放基礎工資。15.工傷假：員工因工(公)造成病、傷、殘等，參照(二)員工獎懲管理本家政服務市場基地員工在圓滿完成本職工作并作出(1)為家政服務體驗人員提供出色服務而受到多次贊(2)為家政服務市場基地運營團隊增收節(jié)支，產(chǎn)生巨(3)本職崗位工作中，工作出色，貢獻卓越，品行端(4)維護家政服務市場基地運營團隊重大利益，避免(5)遇有災變，勇于負責，處置得當，經(jīng)考核認定者。(6)檢舉不規(guī)范/不法行為，為家政服務市場基地運營(7)招商人員超額完成家政服務企業(yè)招商工作。(8)超額完成家政服務培訓工作的。(9)超額接待家政服務體驗人員的。以上獎勵條文并非完整，員工家政服務市場基地運營團隊對有不同程度的貢獻而未列入條款的，家政服務市場基地運營團隊可視其情形參照以上條款給以獎勵。2.獎勵程序(1)部門提報《獎/罰申請單》,經(jīng)人事管理人員審核，報項目經(jīng)理批準。(2)人事管理人員發(fā)表揚信，財務部發(fā)放獎金或其他3.處罰目的是懲前毖后，保證維持有效、有序的工作水準，保障家政服務市場基地運營團隊和員工的權(quán)益。處罰分為：口頭警告、書面批評、經(jīng)濟處罰(XX元)、開除(嚴重者追究刑事責任)。(1)不遵守著裝禮儀、工作禮儀、電話禮儀、未按規(guī)定佩戴胸卡者口頭警告屢教不改處以XX元罰款。(2)違反工作紀律，遲到早退或曠工者，按照考勤紀(3)上班時間，超出工作范圍的到其他部門閑逛離崗、串崗者；三五成群，工作時間內(nèi)圍堆聊天者網(wǎng)絡游戲或網(wǎng)聊 (與工作內(nèi)容無關的一律屬于禁止范圍);在工作時間內(nèi)處理私事者。處以書面批評或罰款。(4)破壞家政服務市場基地環(huán)境衛(wèi)生、隨地吐痰、亂丟垃圾、浪費辦公用品、就餐喧嘩/浪費者，書面警告或處(5)執(zhí)行主管或上級領導合理工作安排時，故意消極怠工者；與上司/同事/客戶對話，態(tài)度欠佳，無故頂撞者、甚至不聽勸告打架滋事的，處以XX罰款，情節(jié)嚴重的開除(6)禁煙區(qū)吸煙者XX元/次。(7)破壞家政服務市場基地設施設備的。(8)未完成接待XX名市民現(xiàn)場體驗，新增家政服務持卡人員XX人次工作目標的。(9)未完成引進XX個創(chuàng)業(yè)孵化項目，培育XX家員工制家政服務機構(gòu)工作目標的；(10)未完成培訓家政服務人員XX人次工作目標的；(11)未完成開展XX次社區(qū)家政便民服務點延伸指導(12)未完成開展XX次大型家政服務主題活動，經(jīng)采購人許可在各類主流媒體發(fā)布原創(chuàng)正面報道XX篇工作目標以上條文并非完備，如遇員工有違反工作管理規(guī)定中的行為而未列入處罰規(guī)定范圍內(nèi)的，則根據(jù)員工的違規(guī)性質(zhì)、情節(jié)輕重、認錯態(tài)度給予相應處罰，認錯態(tài)度較好、知錯能改者，可適當減輕處分及免予行政處罰。(三)員工激勵機制1.激勵措施(1)目標激勵通過推行目標責任制，使家政服務市場基地工作指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，變壓力為動力，努力(2)示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工；起到很好的表率作用。(3)尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重家政服務市場基地的普(4)參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工(5)榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓進修、評選星級標兵等。(6)關心激勵對員工工作和生活的關心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關心員工的困難和慰問或贈送小禮(7)競爭激勵提倡家政服務市場基地內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。(8)物質(zhì)激勵(9)信息激勵(10)處罰(1)激勵要有足夠力度。1)對有突出貢獻的予以重獎。2)對造成巨大損失的予以重罰。(2)激勵要公平準確、獎罰分明。1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公2)克服有親有疏的人情風。3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務求做到公平。(3)物質(zhì)獎勵與精神獎勵想結(jié)合，獎勵與懲罰想結(jié)合。(四)人員培訓管理要經(jīng)常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進行培訓，以適應不斷發(fā)展變化的新形1.培訓人員的定位(1)根據(jù)工作需要及課程安排與要求，向人事管理人員提供參加此項培訓的員工名單。(2)人事管理人員審查項目部門所報名單，向符合條件的報名員工發(fā)出參訓通知。(3)員工根據(jù)家政服務市場基地及自身發(fā)展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓課程。1)員工需到外面參加培訓時，填寫《外出培訓申請表》,經(jīng)總經(jīng)理核準后，方可實施。2)到外參加培訓，視情況與其簽訂《培訓合同》,并按合同相關規(guī)定辦理。2.培訓需求分析及指定培訓計劃1)培訓需求調(diào)查通過發(fā)放培訓需求調(diào)查表，了解該員工的培訓需求。員工培訓需求表求類別培訓需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓2)制定培訓計劃培訓計劃根據(jù)項目需求制定，每月按照具體情況進行必要調(diào)整并組織實施。培訓計劃表序號培訓內(nèi)容培訓時間培訓方式及目的責任人3.培訓內(nèi)容(1)家政服務市場基地日常運營管理。(2)網(wǎng)絡平臺開發(fā)流程。(3)家政服務市場基地各個區(qū)域運營情況。(4)宣傳推廣方法培訓。(5)家政服務體驗人員接待工作(6)其他項目需要的技能。4.培訓費用及培訓期間薪資待遇1)家政服務市場基地培訓：由項目部安排或經(jīng)項目部批準同意的培訓，個人應與家政服務市場基地簽訂培訓協(xié)議，培訓費用由家政服務市場基地承擔。但參加培訓人員必須為該項目服務一定年限，否則家政服務市場基地只承擔一定比例的培訓費用，培訓結(jié)束后，為項目服務期限不足規(guī)定期限的，培訓費用全部由個人負擔，離職時結(jié)清。2)自主培訓：個人自主學習、培訓、考試的，必須與先行支付，培訓完憑學費發(fā)票、學位證書或資格證書可獲得一定比例的學費報銷。培訓報銷一覽表等級報銷費用比例服務期限管理人員運營人員宣傳推廣人員2)培訓期間薪資待遇A.家政服務市場基地培訓：培訓期間基本工資全發(fā)，激勵性工資停發(fā)，獎勵性工資發(fā)一半。間薪資不變。培訓期超出XX天，培訓期間工資、獎金停發(fā)，培訓期間計算工齡。自主培訓期間差旅費等其他費用不予報在職訓練費用申請表部門人員課程機構(gòu)授課費教材費費用總計(元)5.培訓考勤與考核(1)參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。(2)培訓期間所有員工上課均應維護員工形象標準，并自覺遵守各項規(guī)章制度。(3)員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到，(4)專業(yè)培訓若涉及家政服務市場基地運營實際操作、網(wǎng)絡平臺建設，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。(5)各培訓課程的評分細則由該科培訓講師評定，各培訓老師根據(jù)培訓人員表現(xiàn)公平打分。培訓評分將匯總個人成績及小組平均成績，分數(shù)匯總將由負責，并每日進行公示。員工培訓簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓報告書培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的檢討受訓心得(值得應用于本公司的建議)對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦單位意見培訓考核表績效標準很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.日常管理操作4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.宣傳推廣7.員工出勤情況8.與他人的合作 填表人：6.培訓檔案管理(1)目的為有效地利用和保護培訓資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規(guī)范化，特制定本辦法。(2)適用范圍對家政服務市場基地運營團隊培訓文件檔案的管理。(3)職責負責家政服務市場基地運營團隊培訓資料的保管工作。(4)培訓檔案歸檔范圍1)培訓檔案存檔目錄。2)培訓檔案應包括《培訓簽到表》、培訓講義、培訓3)其中培訓講義或課件應是授課教師的授課內(nèi)容。4)無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔形式5)培訓教材檔案的存檔應包培(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等)。6)培訓往來文件存檔目錄7)培訓每月根據(jù)培訓課程安排實施表按時進行存檔。(5)培訓檔案存檔要求1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。5)對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。6)各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完(五)日常考核管理(1)為加強管理，規(guī)范家政服務市場基地工作人員的(2)本辦法以家政服務市場基地工作人員崗位職責和(3)本考核辦法約定的考核范圍為家政服務市場基地(1)對家政服務市場基地工作人員的考核，由考核負(2)考核的辦法。對員工的考核采取定性與定量相結(jié)(3)人員考核的內(nèi)容。主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、(1)月度考核。家政服務市場基地負責人員每月根據(jù)日常檢查情況的(2)考核內(nèi)容、標準按照相關考核細則進行?？己说梅诌_到90分及以上，可得全額績效工資；考核得分在85分-90分(不含90分)之間，可得績效工資的XX%;考核得分在80分-85分(含85分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在75分-80分(不含80分)之間的，可考核得分在70分-75分(不含75分)之間的，可得績效工資的XX%,70分以下的，不計發(fā)績效工5.運營人員考核細則及分值考評細則及細則基本分考核標準得分工作態(tài)度是否遵守家政服務市場基地的規(guī)則制度，工作認真與否面多溝通協(xié)調(diào)處理)與其他部門相處融洽與否!同事之間是否友好，是否全身心的投入到工作中，事事為家政服務市場基地的運營形象，家政服務市場基地管理著想!多為的發(fā)展以及遇到的問題提出意見工作能力是否完成招商工作是否完成家政服務市場基地日常管理工作是否完成網(wǎng)絡平臺建設工作是否在運營期間完成采購方要求的工作指標是否完成家政服務人員培訓工作是否完成宣傳推廣工作團隊評分運營團隊人員之間互相評分第三章市場籌備建設方案第一節(jié)裝修改造方案參照家政服務市場基地實際情況和設計方案編寫裝修第二節(jié)設施設備配備(根據(jù)項目實際設施設備配備填寫表格)序號名稱型號品牌公司名稱產(chǎn)地123456789第三節(jié)家政服務平臺建設方案(根據(jù)項目實際網(wǎng)絡平臺設計參照以下內(nèi)容編寫)一、運營模式運營模式的確定必須先確定目標用戶群，再分析用戶需求，最后由用戶需求設計出我們的運營模式。先分析我們心目中的基本業(yè)務流程，平臺的家政服務實1.客戶通過平臺預定家政服務；2.預定的服務在內(nèi)部處理成工單；3.工單再由平臺按片區(qū)劃分，指定給當前區(qū)域的加盟服4.由加盟服務商完成家政服務；7.如果有可能，還要處理用戶投訴、解決糾紛等。從以上可以看出，家庭用戶和家政服務企業(yè)都是網(wǎng)絡平臺的目標客戶，網(wǎng)絡平臺的定位應該是結(jié)合家庭用戶和家政企業(yè)的橋梁網(wǎng)絡平臺，處理的用戶需求，提供的是統(tǒng)一的服家政服務平合家政服務平合家庭用戶家庭用戶家庭用戶平臺的核心服務是給家庭用戶提供多方位的家政服務，在平臺之上，應該給用戶提供多種的信息接入渠道，同時平臺還要有管理功能、基本的增刪改查功能、統(tǒng)計匯總功能、多種權(quán)限功能，以及要能管理加盟的家政企業(yè)的功能，根據(jù)平臺使用對象不同，平臺功能按四個方面進行描述。1.家庭用戶：此類用戶的需求為家政服務的預定功能，以及在此之上的查詢、統(tǒng)計、反饋等功能，所以為了方便此類用戶，平臺應該提供多種的信息接入手段，如網(wǎng)站、短號碼、短信等等，同時提供相應的信息查詢(服務人員、服務機構(gòu)、電話、址等),同時提供自己的定單狀態(tài)查詢、以往的消費記錄、會員積分、反饋信息等功能。2.客戶服務部門：主體為電話中心人員，以及工單分派人員、客戶回訪人員和片區(qū)經(jīng)理，主要功能是接收、處理、跟蹤工單，包括從網(wǎng)站接收工單、電話接聽后輸入工單、跟客戶確定工單、給加盟商分派工單、由加盟商提交完結(jié)工單、客戶回訪、確定完成工單等，另外，還應該有相應的增刪改查、工單統(tǒng)計、話務量統(tǒng)計等功能。3.平臺管理人員：這部分使用者包括平臺的運營部門、財務人員、客服人員等，還包括網(wǎng)站編輯等，主要功能為綜合的信息查詢、統(tǒng)計、權(quán)限分配網(wǎng)站后臺管理、統(tǒng)計功能，還應該有針對加盟商的管理功能、信息發(fā)布功能。4.加盟的家政企業(yè)：平臺應該有給加盟企業(yè)自行使用的管理系統(tǒng)，加盟企業(yè)從指定的位置登錄后，可以接收工單、查看工單，以及統(tǒng)計自身工作量和查看自身的服務滿意度，同時平臺給加盟商的各種政策、公告等，也在加盟管理系統(tǒng)5.功能模塊：主要家政服務包括家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭(醫(yī)院)陪護、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等。(1)門戶網(wǎng)站(信息發(fā)布平臺)1)新聞A.行業(yè)新聞展示家政行業(yè)內(nèi)的相關新聞。B.社會熱點展示社會最近的熱點內(nèi)容。C.政務公開展示國家機構(gòu)的相關政策、法規(guī)及新聞。2)會員注冊A.企業(yè)會員企業(yè)會員有可以在本平臺中進行注冊，然后發(fā)布企業(yè)的所需要的服務內(nèi)容。B.家庭會員家庭會員有可以在本平臺中進行注冊，然后發(fā)布家庭的所需要的服務內(nèi)容。3)企業(yè)加盟A.企業(yè)展示加盟企業(yè)在平臺中進行申請和審核通過后，即會在本平B.發(fā)布服務項目通過審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布其服務項目或相關費用標準等內(nèi)容。C.發(fā)布招聘信息通過審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布招聘信息。D.評價消費者可以對加盟企業(yè)服務質(zhì)量進行評價，以便對加盟企業(yè)進行星級評定等。4)分類信息A.家政供求信息的發(fā)布a.家政服務會員可以發(fā)布或?qū)で蟊Ｄ?、陪護、月嫂、涉外管家、小時工、公司做飯、普通管家、育兒嫂等服務內(nèi)容。b.清潔服務會員可以發(fā)布或?qū)で蠊颈?、抽油煙機清洗、清洗保潔、家庭保潔等服務內(nèi)容。c.維修服務會員可以發(fā)布或?qū)で笏娋S修、管道疏通、空調(diào)維修、電腦維修、門窗維修、家電維修等服務內(nèi)容。d.搬家服務會員可以發(fā)布或?qū)で蠊景峒摇⒓彝グ峒业确諆?nèi)容。e.汽車服務會員可以發(fā)布或?qū)で蠊收暇仍?、維修支援、陪練、汽車租賃、代駕、汽車美容等服務內(nèi)容。f.家教服務會員可以發(fā)布或?qū)で笳n程、少兒托管、早教g.婚慶服務會員可以發(fā)布或?qū)で蠡閼c公司、婚禮用車、主持人等服務內(nèi)容。h.寵物服務會員可以發(fā)布或?qū)で髮櫸锿泄?、寵物醫(yī)療、寵物美容等服務內(nèi)容。i.其他分類會員可以發(fā)布或?qū)で笃渌?、蛋糕預訂、鮮花預訂、快遞等服務內(nèi)容。j.熱門服務本平臺內(nèi)提供電話叫車、代購車票、電話征婚、兒童定位、視頻監(jiān)控、服務團購等熱門服務。B.家政預約a.語音服務可以通過電話形式進行家政服務的預約。b.短信定制可以通過手機短信形式進行家政服務預約。c.在線預約可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問形式在線進行家政服C.價格指導發(fā)布各家政服務項目的指導價格：在平臺中，對各項家政服務項目進行指導價格的標識，以便消費者參考。D.家政培訓發(fā)布家政培訓信息：加盟企業(yè)可以將企業(yè)家政培訓內(nèi)容及企業(yè)簡單進行發(fā)布，以便消費者查閱和服務咨詢。E.勞務輸送a.輸送合作合作勞務輸入單位，平臺提供相關的展示區(qū)域進行宣各類家庭小知識：將生活中的各種小知識進行集中展會員可以對家政服務內(nèi)容進行咨詢或?qū)δ承┘艺?2)客戶信息1)客戶基本信息2)消費卡信息。3)客戶需求登記。4)家政服務派工單。5)客戶往來賬管理。6)客戶意見反饋。7)客戶回訪記錄。8)連鎖、加盟客戶信息。9)員工信息。10)相關資料。(3)會員卡管理1)卡賬戶管理確定@)會員級別：E.賬戶凍結(jié)。2)消費管理。A.刷卡請別卡...請別卡...確定@)退出E)當客戶消費一次后，系統(tǒng)通過短信平臺把本次消費記錄發(fā)送到客戶手機上，讓客戶明白此次消費多少錢，還余多少3)統(tǒng)計查詢A.收支明細B.會員消費明細：可查看消費時間、消費項目、消費金額、操作用戶等。C.會員明細：所有會員的基本信息，會員總?cè)藬?shù)，可分會員類別查詢?nèi)藬?shù)D.月匯總：一個月所有消費記錄的匯總(會員卡號、姓名、消費次數(shù)、消費金額、合計)E.查詢統(tǒng)計：可按照限定的時間段查詢不同級別的會員數(shù)、帳戶金額4)參數(shù)設置住址)C.消費項目管理：消費項目的添加與刪除(項目名稱，費用)D.日志管理(4)系統(tǒng)權(quán)限管理1)角色劃分按部門及人員工作性質(zhì)分為多種角色。3)權(quán)限修改可對職員、部門負責人、政府領導因工作(5)系統(tǒng)維護及可預見的破壞后，仍能最大程度的恢復到數(shù)據(jù)的完整狀1)數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)可定義多種備份策略：B.完全備份；C.異質(zhì)備份(將數(shù)據(jù)備份到不同設備)。2)數(shù)據(jù)恢復：當需要查看早先的歷史數(shù)據(jù)或由于數(shù)據(jù)丟失進行恢復時，可從備份數(shù)據(jù)中恢復至最后備份時的數(shù)據(jù)3)系統(tǒng)日志：對系統(tǒng)的訪問、操作者的用戶名、操作模塊及功能、登錄IP地址、操作狀況等進行記載，以便于數(shù)據(jù)安全及防止非法用戶訪問。綜上所述，平臺應該是一個綜全性的信息處理平臺，應該滿足幾部分使用人員的需求，能在核心的工單處理之上，提供全面的、多方位的信息服務。三、建設方案平臺可以分成三部分：1.以綜合信息平臺、網(wǎng)站為主體的軟件部分。2.以呼叫中心、數(shù)據(jù)服務器為主體的硬件部分。家政服務呼叫中心采用“ECCS增強語音交換系統(tǒng)”,“ECCS增強語音交換系統(tǒng)”是一個豐富靈活高效的語音系統(tǒng)，能集中處理多個電話服務業(yè)務，組建呼叫中心 (CallCenter),將分散的用戶有效地聯(lián)系成為一個整體，(1)TIServer(系統(tǒng)管理服務器)呼叫中心核心。具有靈活的話務分配功能，可實現(xiàn)多個特服業(yè)務的合群呼入、綜合排隊、分組處理功能。任一話路均可處理系統(tǒng)提供的任意業(yè)務。各業(yè)務之間可實現(xiàn)綜合語音排隊及管理，可動態(tài)調(diào)整各種特服業(yè)務的排隊話路數(shù)目。不同業(yè)務可相互轉(zhuǎn)移。實時顯示各話路和坐席話機狀態(tài)、接續(xù)業(yè)務類別。(2)語音傳真處理系統(tǒng)提供中國一號信令撥入、呼出功能，負責向用戶播放服務用語、語音通知、呼叫引導用語、合成語音等，并具有錄音、監(jiān)聽、發(fā)送傳真、接收傳真等功能，處理話路與人工坐席的連接、來話轉(zhuǎn)移、保留、坐席呼出等功能，用戶與人工坐席的通話過程可實現(xiàn)全程錄音。支持H.323壓縮協(xié)議，通過IP電話網(wǎng)關，支持語音的打包傳輸，用來連接Internet網(wǎng)上用戶與呼叫中心坐席。(4)七號信令網(wǎng)關支持中國七號信令撥入、呼出功能。多個語音處理節(jié)點配置，可控制多達256路語音通道，網(wǎng)關與節(jié)點采用TCP/IP或串口進行通信，可配置兩個SS7信令鏈路。(5)業(yè)務生成系統(tǒng)用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的