數(shù)字管理會計(jì) 課件 工作領(lǐng)域六 績效管理

工作領(lǐng)域六績效管理知識導(dǎo)圖績效管理績效計(jì)劃制訂績效計(jì)劃制訂程序績效計(jì)劃制訂工具——平衡計(jì)分卡績效執(zhí)行績效輔導(dǎo)績效溝通績效信息的收集績效評價績效評價的概念績效評價層次與評價角度績效評價過程編制績效評價與激勵管理報告任務(wù)一績效計(jì)劃制訂一、績效計(jì)劃制訂程序構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系分配指標(biāo)權(quán)重確定績效目標(biāo)值選擇績效評價計(jì)分方法績效評價周期擬訂績效責(zé)任書一、績效計(jì)劃制訂程序（一）構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系指標(biāo)分類財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)定性指標(biāo)與定量指標(biāo)絕對指標(biāo)與相對指標(biāo)基本指標(biāo)與修正指標(biāo)正向指標(biāo)、反向指標(biāo)與適度指標(biāo)一、績效計(jì)劃制訂程序（二）分配指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重的確定可選擇運(yùn)用主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法，也可綜合運(yùn)用這兩種方法。主觀賦權(quán)法是利用專家或個人的知識與經(jīng)驗(yàn)來確定指標(biāo)權(quán)重的方法，如德爾菲法、層次分析法等?？陀^賦權(quán)法是從指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)性質(zhì)入手，由調(diào)查數(shù)據(jù)確定指標(biāo)權(quán)重的方法，如主成分分析法、均方差法等。確定指標(biāo)權(quán)重方法德爾菲法是指邀請專家對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置，將匯總平均后的結(jié)果反饋給專家，再次征詢意見，經(jīng)過多次反復(fù)，逐步取得比較一致結(jié)果的方法。層次分析法是指將績效指標(biāo)分解成多個層次，通過下層元素對于上層元素相對重要性的兩兩比較，構(gòu)成兩兩比較的判斷矩陣，求出判斷矩陣最大特征值所對應(yīng)的特征向量作為指標(biāo)權(quán)重值的方法。主成分分析法是指將多個變量重新組合成一組新的相互無關(guān)的綜合變量，根據(jù)實(shí)際需要從中挑選出盡可能多的反映原來變量信息的少數(shù)綜合變量，進(jìn)一步求出各變量的方差貢獻(xiàn)率，以確定指標(biāo)權(quán)重的方法。均方差法是指將各項(xiàng)指標(biāo)定為隨機(jī)變量，指標(biāo)在不同方案下的數(shù)值為該隨機(jī)變量的取值，首先求出這些隨機(jī)變量（各指標(biāo)）的均方差，然后根據(jù)不同隨機(jī)變量的離散程度確定指標(biāo)權(quán)重的方法。一、績效計(jì)劃制訂程序（三）確定績效目標(biāo)值績效目標(biāo)值內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)歷史標(biāo)準(zhǔn)外部標(biāo)準(zhǔn)一、績效計(jì)劃制訂程序（四）選擇績效評價計(jì)分方法1.指標(biāo)體系綜合計(jì)分方法績效評價計(jì)分方法可分為定量法和定性法。定量法主要有功效系數(shù)法和綜合指數(shù)法等。①功效系數(shù)法是指根據(jù)多目標(biāo)規(guī)劃原理，將所要評價的各項(xiàng)指標(biāo)分別對照各自的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，通過功效函數(shù)轉(zhuǎn)化為可以度量的評價分?jǐn)?shù)，再對各項(xiàng)指標(biāo)的單項(xiàng)評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，得出綜合評價分?jǐn)?shù)的一種方法。②綜合指數(shù)法是指根據(jù)指數(shù)分析的基本原理，計(jì)算各項(xiàng)績效指標(biāo)的單項(xiàng)評價指數(shù)和加權(quán)評價指數(shù)，據(jù)以進(jìn)行綜合評價的方法。

③素質(zhì)法是指評估員工個人或團(tuán)隊(duì)在多大程度上具有組織所要求的某種基本素質(zhì)、關(guān)鍵技能和主要特質(zhì)的方法。

④行為法是指專注于描述與績效有關(guān)的行為狀態(tài)，考核員工在多大程度上采取了管理者所期望或工作角色所要求的組織行為的方法。一、績效計(jì)劃制訂程序（四）選擇績效評價計(jì)分方法2.單項(xiàng)指標(biāo)計(jì)分方法常見的單項(xiàng)指標(biāo)計(jì)分方法主要有比率法、減分法、層差法、非此即彼法等。①比率法比率法是指用指標(biāo)的實(shí)際完成值除以目標(biāo)值（或標(biāo)準(zhǔn)值），計(jì)算出百分比，然后乘以指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)，得到該指標(biāo)的實(shí)際考核分?jǐn)?shù)。比率法計(jì)算公式為：某項(xiàng)比率得分值＝A／B×100％×權(quán)重分?jǐn)?shù)其中：A為實(shí)際完成值；B為考核評價目標(biāo)值。②減分法減分法是指針對標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行減扣而不進(jìn)行加分的方法。在執(zhí)行指標(biāo)過程中當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常情況時，就按照一定的標(biāo)準(zhǔn)扣分，如果沒有異常則得到滿分。③層差法層差法是指將考核結(jié)果分為幾個層次，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果落在哪個層次內(nèi)，該層次所對應(yīng)的分?jǐn)?shù)即為考核的分?jǐn)?shù)。④非此即彼法非此即彼法是指結(jié)果只有幾個可能性，不存在中間狀態(tài)。一、績效計(jì)劃制訂程序（五）績效評價周期

績效評價周期一般可分為月度、季度、半年度、年度、任期。月度、季度績效評價一般適用于企業(yè)基層員工和管理人員，半年度績效評證價主要適用于企業(yè)商層管理人員，年度績效評價適用于企業(yè)所有被評價對象，任期績效評價主要適用于企業(yè)負(fù)責(zé)人。一、績效計(jì)劃制訂程序（六）擬訂績效責(zé)任書

績效計(jì)劃制定后，評價主體與被評價對象一般應(yīng)簽訂績效責(zé)任書，明確各自的權(quán)利和義務(wù)，并作為績效評價與激勵管理的依據(jù)。績效責(zé)任書的主要內(nèi)容包括績效指標(biāo)，標(biāo)值及權(quán)重、評價計(jì)分方法、特別約定事項(xiàng)、有效期限、簽訂日期等?？冃ж?zé)任書一般按年度或任期簽訂。二、平衡計(jì)分卡（一）平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績效指標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行績效管理的方法。平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于追求未來的核心競爭能力。二、平衡計(jì)分卡二、平衡計(jì)分卡（二）平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)一是戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價對象的績效指標(biāo)和行動方案，使整個組織行動協(xié)調(diào)一致；二是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度確定績效指標(biāo)，使績效評價更為全面完整；三是將學(xué)習(xí)與成長作為一個維度，注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。缺點(diǎn)一是專業(yè)技術(shù)要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續(xù)地溝通和反饋，實(shí)施比較復(fù)雜，實(shí)施成本較高；二是各指標(biāo)權(quán)重在不同層級及各層級不同指標(biāo)之間的分配比較困難，且部分非財務(wù)指標(biāo)的量化工作難以落實(shí)；三是系統(tǒng)性強(qiáng)、涉及面廣，需要專業(yè)人員的指導(dǎo)、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正與完善，對信息系統(tǒng)、管理能力有較高的要求。二、平衡計(jì)分卡（三）平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)構(gòu)建平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系時，應(yīng)注重短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)的平衡、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。平衡計(jì)分卡每個維度的指標(biāo)通常為4～7個，總數(shù)量一般不超過25個。應(yīng)以財務(wù)維度為核心，其他維度的指標(biāo)都與核心維度的一個或多個指標(biāo)相聯(lián)系。二、平衡計(jì)分卡（三）平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)1.財務(wù)維度企業(yè)常用的指標(biāo)有投資資本回報率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值回報率、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等。2.客戶維度企業(yè)常用指標(biāo)有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。二、平衡計(jì)分卡（三）平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度企業(yè)常用的指標(biāo)有交貨及時率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。4.學(xué)習(xí)與成長維度企業(yè)常用的指標(biāo)有員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工滿意度等。任務(wù)資料2022年北京聯(lián)創(chuàng)新能源科技股份有限公司（以下簡稱聯(lián)創(chuàng)新能源）將采用平衡計(jì)分卡來進(jìn)行年度績效考核。平衡計(jì)分卡采用多重指標(biāo)、從多個維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)進(jìn)行績效評價。平衡計(jì)分卡不再追求利潤最大化這個短期目標(biāo)，而是致力于追求企業(yè)未來的核心競爭力，體現(xiàn)我們企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。如圖6-1所示。資料一，聯(lián)創(chuàng)新能源通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度選取績效管理相關(guān)指標(biāo)，如表6-1所示。資料二，2022年底聯(lián)創(chuàng)新能源考核小組從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)與成長四個維度進(jìn)行分類，完成BSC指標(biāo)選擇，并確立了考核指標(biāo)的權(quán)重，如表6-2所示。資料三，聯(lián)創(chuàng)新能源近三年BSC相關(guān)指標(biāo)值如表6-3所示，2022年末公司資產(chǎn)負(fù)債表、2023年末公司資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表和實(shí)際資產(chǎn)負(fù)債表、2022年公司利潤表、2023年公司利潤預(yù)算表和實(shí)際利潤表的相關(guān)數(shù)據(jù)，如表表6-4、表6-5、表6-6、表6-7和表6-8所示。任務(wù)資料特別說明的是，對于部分指標(biāo)可以根據(jù)表6-3中近三年來同行業(yè)的指標(biāo)值，利用算術(shù)平均法計(jì)算出目標(biāo)值；對于另一些指標(biāo)可以根據(jù)表6-4至表6-8中相關(guān)指標(biāo)計(jì)算，具體BSC指標(biāo)的公式如下：①凈利潤增長率的目標(biāo)值=（2022年凈利潤預(yù)算值-2021年凈利潤實(shí)際值）/2021年凈利潤實(shí)際值②總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率目標(biāo)值=2022年?duì)I業(yè)收入預(yù)算值×2/（2022年總資產(chǎn)預(yù)算值+2021年總資產(chǎn)實(shí)際值）③凈資產(chǎn)收益率的目標(biāo)值=2022年凈利潤預(yù)算值×2/（2022年凈資產(chǎn)預(yù)算值+2021年凈資產(chǎn)預(yù)算值）任務(wù)布置1.根據(jù)資料一,結(jié)合績效管理相關(guān)知識，請對表6-1中的指標(biāo)進(jìn)行正確分類，并填表6-1。判斷指標(biāo)是財務(wù)/非財務(wù)，結(jié)果/動因分類。2.根據(jù)資料一和資料二，請將表6-1中指標(biāo)分類填入表6-2中。3.根據(jù)資料三，確定表6-2中各指標(biāo)的目標(biāo)值。其中，凈資產(chǎn)收益率、凈利潤增長率、總資產(chǎn)增長率、凈利潤和單位營業(yè)成本的目標(biāo)值根據(jù)2023年預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表的有關(guān)內(nèi)容確定，其余11個指標(biāo)的目標(biāo)值根據(jù)企業(yè)近三年指標(biāo)值的算術(shù)平均數(shù)確定，并填入表6-2中。任務(wù)二績效執(zhí)行一、績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)是指在績效執(zhí)行過程中管理者根據(jù)績效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)姆椒?，對下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離績效目標(biāo)和計(jì)劃，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平。（一）績效輔導(dǎo)的內(nèi)容1.目標(biāo)輔導(dǎo)2.工作進(jìn)展情況輔導(dǎo)3.下一步工作計(jì)劃輔導(dǎo)及支持輔導(dǎo)一、績效輔導(dǎo)（二）績效輔導(dǎo)的方式對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的新員工，績效輔導(dǎo)主要是指導(dǎo)他們按照工作流程，一步一步地向前進(jìn)，給他們明確的指示，培養(yǎng)其獨(dú)立完成工作的能力。對初步具備相關(guān)知識和能力的員工來說，可以適當(dāng)放手，在工作方法上指導(dǎo)他們，讓他們親自去實(shí)踐。對具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)并能熟練掌握工作技巧的員工，績效輔導(dǎo)可以在方向指示的基礎(chǔ)上，鼓勵他們嘗試新的方法，增強(qiáng)他們的自主性和創(chuàng)新能力。二、績效溝通（一）績效溝通的內(nèi)容績效溝通的內(nèi)容主要包括工作進(jìn)展情況、績效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正、工作中的哪些方面進(jìn)展順利和哪些方面出了問題、員工遇到了哪些困難等。二、績效溝通（二）績效溝通的類型正式的溝通是指在正式的情景下進(jìn)行的事先經(jīng)過計(jì)劃和安排按照一定規(guī)則進(jìn)行的溝通。非正式的溝通方式，是指除了正式的溝通方法之外的溝通方式。三、績效信息的收集（一）績效信息收集的內(nèi)容績效目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息。來自客戶的積極的和消極的反饋信息。工作績效突出的行為表現(xiàn)。工作績效有問題的行為表現(xiàn)。三、績效信息的收集（二）績效信息的來源績效信息主要來源于員工本人、管理人員、人事部門和財務(wù)部門、企業(yè)客戶和外部市場等。三、績效信息的收集（三）績效信息收集的方法工作記錄法觀察法抽查或檢查法關(guān)鍵事件法任務(wù)資料聯(lián)創(chuàng)新能源考核小組已經(jīng)根據(jù)公司非財務(wù)數(shù)據(jù)，對公司層面2023年相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行考核，完成了部分指標(biāo)實(shí)際值的計(jì)算，并已填入表格，如表6-11所示。特別說明的是，對于另一些指標(biāo)可以根據(jù)表6-4至表6-8中相關(guān)指標(biāo)計(jì)算，具體BSC指標(biāo)的公式如下：凈利潤增長率的實(shí)際值=（2023年凈利潤實(shí)際值-2022年凈利潤實(shí)際值）?2022年凈利潤實(shí)際值總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率實(shí)際值=2023年?duì)I業(yè)收入實(shí)際值×2?（2023年末總資產(chǎn)實(shí)際值+2022年末總資產(chǎn)實(shí)際值）凈資產(chǎn)收益率實(shí)際值=2023年凈利潤實(shí)際值×2?（2023年凈資產(chǎn)實(shí)際值+2022年凈資產(chǎn)實(shí)際值）目前財務(wù)部提供了聯(lián)創(chuàng)新能源2022年末公司資產(chǎn)負(fù)債表、2023年末公司資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表和實(shí)際資產(chǎn)負(fù)債表、2022年公司利潤表、2023年公司利潤預(yù)算表和實(shí)際利潤表的相關(guān)數(shù)據(jù)，詳見任務(wù)一表6-4、表6-5、表6-6、表6-7和表6-8。根據(jù)以上數(shù)據(jù)完成指標(biāo)的目標(biāo)值和實(shí)際值的計(jì)算，并對2023年公司層面平衡計(jì)分卡差異進(jìn)行分析，+表示有利差異，-表示不利差異，0表示中性差異（或無差異）。任務(wù)布置根據(jù)上述資料和企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況，完成2023年公司層面平衡計(jì)分卡指標(biāo)差異及分析表。任務(wù)三績效評價一、績效評價的概念績效評價，是指企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的工具方法，對一定時期內(nèi)企業(yè)營運(yùn)效率與效果進(jìn)行綜合評判的管理活動。具體來說，績效評價是指評價主體運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌等方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照設(shè)定的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對評價客體在一定期間內(nèi)的績效作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。一、績效評價的概念最終目的：提升企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展能力績效管理的核心：績效評價和激勵管理績效評價是企業(yè)實(shí)施激勵管理的重要依據(jù)，激勵管理是促進(jìn)企業(yè)績效提升的重要手段。二、績效評價層次與評價角度企業(yè)層面企業(yè)層面的績效評價，是指對包括母公司在內(nèi)的企業(yè)集團(tuán)的績效評價。企業(yè)層面的績效評價是評價范圍最廣、評價內(nèi)容最多、評價指標(biāo)最全、評價邊界相對清晰的績效評價層面部門層面部門層面的績效評價，是指在公司內(nèi)部按照業(yè)務(wù)單元、地域分布等標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)整體劃分成多個子績效評價對象，并對其績效進(jìn)行評價的過程。個人層面?zhèn)€人層面的績效評價與企業(yè)層面績效評價和部門層面績效評價有較大差異。（一）績效評價層次

二、績效評價層次與評價角度外部視角（財務(wù)視角）外部視角的企業(yè)績效評價主要采用財務(wù)指標(biāo)，如流動比率、財務(wù)杠桿、凈資產(chǎn)收益率、每股收益等，以及市盈率、市凈值等市場價值指標(biāo)。內(nèi)部視角（管理視角）管理視角的企業(yè)績效評價，既可采用貢獻(xiàn)毛利、息稅前利潤、凈利潤、自由現(xiàn)金流量、EVA等財務(wù)指標(biāo)或價值指標(biāo)，也可采用客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等級、送貨及時性等非財務(wù)指標(biāo)。（二）評價角度

三、績效評價過程績效管理工作機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況定期實(shí)施績效評價與激勵，按照績效計(jì)劃與激勵計(jì)劃的約定，對被評價對象的績效表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)、全面、公正、客觀的評價，并根據(jù)評價結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的激勵。四、編制績效評價報告績效管理工作機(jī)構(gòu)應(yīng)定期或根據(jù)需要編制績效評價與激勵管理報告，對績效評價和激勵管理的結(jié)果進(jìn)行反映。績效評價與激勵管理報告是企業(yè)管理會計(jì)報告的重要組成部分。任務(wù)資料績效得分與企業(yè)績效工資是緊密相關(guān)的，聯(lián)創(chuàng)新能源考核小組根據(jù)同行業(yè)企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)情況，制定績效得分和績效工資系數(shù)對應(yīng)表，如表6-13。任務(wù)一、任務(wù)二，我們利用平衡計(jì)分卡的方法，完成了公司層面在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等方面的指標(biāo)差異分析，為了能夠量化公司層面的業(yè)績