外貿(mào)跟單員工作職責(zé)范圍范本

第頁共頁外貿(mào)跟單員工作職責(zé)范圍范本一、基本職責(zé)：1.負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的跟進(jìn)和執(zhí)行，確保訂單按時按量交付，同時保證產(chǎn)品質(zhì)量與客戶需求符合。2.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解答客戶問題和處理客戶投訴，建立并維護(hù)好客戶關(guān)系。3.負(fù)責(zé)與采購、生產(chǎn)、倉儲等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品供應(yīng)鏈的無縫銜接。4.負(fù)責(zé)編制和更新外貿(mào)訂單的生產(chǎn)計劃、貨物追蹤表、報關(guān)文件等相關(guān)文檔，保證訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。5.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行物流方案，確保貨物安全、及時到達(dá)目的地。6.負(fù)責(zé)跟蹤和更新市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，提供參考意見和建議。7.協(xié)助部門經(jīng)理完成其他相關(guān)工作。二、具體職責(zé)：1.接收訂單：及時跟進(jìn)客戶的訂單，確保訂單的準(zhǔn)確性和完整性，同時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備。2.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度：與生產(chǎn)部門密切合作，及時了解訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中的問題，確保訂單按時交付。3.貨物驗收和出貨：負(fù)責(zé)貨物的驗收和出貨工作，確保貨物品質(zhì)符合客戶要求，并按照合同約定的時間發(fā)貨。4.物流協(xié)調(diào)：與物流公司、報關(guān)公司等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，制定合理的物流方案和報關(guān)流程，確保貨物快速、安全地運(yùn)輸?shù)娇蛻羰种小?.國內(nèi)外客戶溝通：及時回復(fù)客戶的郵件、電話和即時通訊工具的咨詢和問題，提供專業(yè)的解答和建議，保持良好的溝通和合作關(guān)系。6.售后服務(wù)：負(fù)責(zé)處理客戶的售后問題、投訴和退換貨事宜，及時處理并解決問題，確?？蛻魸M意度。7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報告：定期統(tǒng)計和分析訂單數(shù)據(jù)，編制訂單完成情況、客戶反饋等相關(guān)報告，為公司決策提供參考依據(jù)。8.市場調(diào)研：定期跟蹤市場動態(tài)和競爭對手情況，收集和整理市場信息，提供參考意見和建議，為公司開拓新客戶和拓展新市場提供支持。9.參與業(yè)務(wù)拓展：積極參與市場推廣活動，開展新客戶開發(fā)工作，擴(kuò)大公司的市場份額和銷售額。三、職責(zé)要求：1.具備較好的外語能力，能夠流利的使用英語進(jìn)行書面和口頭溝通。2.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，善于與內(nèi)外部各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作。3.具備較強(qiáng)的組織能力和抗壓能力，能夠有效處理多個訂單的跟進(jìn)工作。4.具備較好的分析和解決問題能力，能夠獨(dú)立思考并迅速做出決策。5.具備一定的市場營銷和銷售技巧，能夠積極主動地發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場機(jī)會。6.具備較好的文檔處理能力，熟練使用辦公軟件和相關(guān)業(yè)務(wù)流程工具。7.具備良好的職業(yè)道德和商業(yè)道德，能夠保護(hù)公司利益和客戶利益。8.具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識和經(jīng)驗，了解國際貿(mào)易規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)。