銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)

銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)20__年是__銀行股改上市后的第一年，也是實(shí)施“十五”計(jì)劃的開(kāi)局之年。這一年，__銀行在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，注重規(guī)范管理，以防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，圓滿(mǎn)完成了年初制定的工作任務(wù)。

一、20__年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至年末，我行全轄共設(shè)有分支機(jī)構(gòu)__個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面較廣；全轄員工共有__人，員工隊(duì)伍狀況良好。截至12月末，我行總資產(chǎn)達(dá)____萬(wàn)元，負(fù)債總額____萬(wàn)元，所有者權(quán)益____萬(wàn)元；全年?duì)I業(yè)收入____萬(wàn)元，凈利潤(rùn)____萬(wàn)元。

二、20__年工作回顧

（一）圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)儲(chǔ)蓄任務(wù)

20__年，我行緊密?chē)@分行提出的“大個(gè)金”目標(biāo)，突出“負(fù)債、網(wǎng)點(diǎn)”兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮理財(cái)、保險(xiǎn)、國(guó)際結(jié)算等業(yè)務(wù)的支撐作用，開(kāi)拓進(jìn)取，深化改革，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。到年末，我行全轄共完成儲(chǔ)蓄余額____萬(wàn)元，占分行分配計(jì)劃的____%，其中活期余額____萬(wàn)元，定期余額____萬(wàn)元。全年累計(jì)發(fā)放儲(chǔ)蓄存款利息____萬(wàn)元。

（二）代發(fā)工資業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展

20__年，我行把代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為存款的一塊重點(diǎn)業(yè)務(wù)，狠抓落實(shí)，不斷拓寬代發(fā)工資的領(lǐng)域和范圍，增客戶(hù)、增網(wǎng)點(diǎn)、增效益，代發(fā)工資業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。截至年末，我行共代發(fā)工資____筆，金額____萬(wàn)元。

（三）個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)逐步發(fā)展

20__年，在加大信貸支農(nóng)力度、大力開(kāi)拓城區(qū)業(yè)務(wù)的同時(shí)，我行切實(shí)把發(fā)展個(gè)人消費(fèi)貸款作為優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)來(lái)抓。到年末，我行共發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款_筆，金額____萬(wàn)元。

（四）對(duì)公業(yè)務(wù)獲得長(zhǎng)足發(fā)展

20__年，我行確立了以中小企業(yè)為主要目標(biāo)客戶(hù)的市場(chǎng)定位，積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。一是建立了客戶(hù)信息庫(kù)。將我行開(kāi)戶(hù)的中小企業(yè)全部錄入微機(jī)中，并做到經(jīng)常更新、定期維護(hù)。二是大力開(kāi)展銀企聯(lián)誼活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)銀企聯(lián)誼會(huì)、定期互訪(fǎng)等形式與優(yōu)質(zhì)企業(yè)加強(qiáng)合作。全年來(lái)共走訪(fǎng)重點(diǎn)企業(yè)__余戶(hù)，召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)_次。三是積極拓展對(duì)公存款業(yè)務(wù)。與稅務(wù)、工商等部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，及時(shí)溝通聯(lián)系；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)欠款的清收力度，做到應(yīng)收盡收。全年來(lái)共新增對(duì)公存款____萬(wàn)元。

（五）中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)較大突破

20__年，我行在中間業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上有了重大突破。一是開(kāi)辦了國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要和股改上市的需要，我行適時(shí)推出了國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)。至年末累計(jì)發(fā)生國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)__筆，金額____萬(wàn)美元。二是積極開(kāi)發(fā)代理業(yè)務(wù)。全年來(lái)共代理銷(xiāo)售基金____萬(wàn)元，發(fā)行銷(xiāo)售國(guó)債____萬(wàn)元。“銀保通”上線(xiàn)后共銷(xiāo)售保險(xiǎn)____萬(wàn)元。三是開(kāi)展各項(xiàng)代理收費(fèi)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入____萬(wàn)元。四是積極拓展銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)。全年來(lái)累計(jì)發(fā)放借記卡____張、貸記卡____張；網(wǎng)上銀行企業(yè)簽約____戶(hù)、個(gè)人簽約____戶(hù)；企業(yè)網(wǎng)上銀行年費(fèi)收入____萬(wàn)元；短信通知包月收入____萬(wàn)元。各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入的突破性增長(zhǎng)有效地補(bǔ)充了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入。

（六）信貸管理更加嚴(yán)密規(guī)范

20__年是我行信貸管理最為嚴(yán)格和規(guī)范的一年。一是強(qiáng)化了信貸管理的基礎(chǔ)工作。從基本制度建設(shè)、重要空白憑證管理、印章管理、對(duì)賬管理、權(quán)限管理等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，對(duì)全轄各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了地毯式檢查和整改；同時(shí)充實(shí)完善了崗位責(zé)任制實(shí)施辦法和考核內(nèi)容；對(duì)全轄信貸人員進(jìn)行了重新定崗定責(zé)和組織了崗位資格考試。二是防范了信貸風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)各分支機(jī)構(gòu)不同程度地存在未按規(guī)定程序辦理貸款審批、簽訂借款合同及落實(shí)擔(dān)保責(zé)任等問(wèn)題進(jìn)行了整改；同時(shí)加大了對(duì)不良貸款的清收力度；配合有關(guān)部門(mén)對(duì)原__信用社的遺留貸款進(jìn)行了處置；加強(qiáng)了對(duì)抵貸資產(chǎn)的規(guī)范管理；進(jìn)一步完善了檔案管理。三是積極配合銀監(jiān)部門(mén)對(duì)我行的信貸管理進(jìn)行監(jiān)管和檢查。四是積極清收非正常貸款和利息逾期貸款。針對(duì)各種情況制定了相應(yīng)的清收計(jì)劃并予以實(shí)施；到年末使我行新發(fā)放貸款無(wú)一筆逾期或欠息。

（七）人事改革及員工培訓(xùn)力度加大

20__年是我行人事改革及員工培訓(xùn)力度最大的一年。銀行年度工作總結(jié)一年以來(lái)，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對(duì)待和處理問(wèn)題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是?，F(xiàn)將我年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“八榮八恥”重要思想，堅(jiān)決貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用正確的理論來(lái)指導(dǎo)、改造自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對(duì)自己的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)車(chē)輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強(qiáng)自己對(duì)工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責(zé)任感和使命感。

在工作中，堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時(shí)在駕駛中對(duì)輪壓、油離配合、經(jīng)濟(jì)時(shí)速、剎車(chē)起步、空轉(zhuǎn)等進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制，有效地控制了用油量，達(dá)到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過(guò)一次車(chē)；三是保持車(chē)容整潔，車(chē)況良好，對(duì)車(chē)輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對(duì)大的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并到指定的修理廠(chǎng)進(jìn)行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車(chē)輛，安全行車(chē)。

在具體工作中，一是嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來(lái)規(guī)范好自己的行為，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作；三是做好與同事的團(tuán)結(jié)，大事講原則，小事講風(fēng)格；四是在工作中注重解放思想，實(shí)事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實(shí)踐，務(wù)求實(shí)效。

一年來(lái)，我能在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。今后，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行會(huì)計(jì)年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到銀行工作已經(jīng)快一年了，在這將近一年的時(shí)間里，我深刻學(xué)習(xí)到了新的公司的企業(yè)文化、各種規(guī)章制度以及最全面的房貸業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時(shí)結(jié)識(shí)了許多新同事等等，在這個(gè)過(guò)程中我獲得了許多的經(jīng)驗(yàn)，深刻體會(huì)到了這個(gè)公司的內(nèi)涵。

進(jìn)銀行一定要學(xué)習(xí)和了解銀行的個(gè)貸業(yè)務(wù)流程和其他金融業(yè)務(wù)知識(shí)。在銀行業(yè)務(wù)新品種層出不窮，如：個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人支票保證貸款、出國(guó)保函、定期一本通，信用卡等多樣化的居民個(gè)人貸款需要，讓每天跟那些資金進(jìn)出打交道的出納員們覺(jué)得不學(xué)習(xí)掌握知識(shí)實(shí)難適應(yīng)工作，作為一名出納人員我能夠按時(shí)上下班，認(rèn)真處理押運(yùn)款業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作。還要每天都與無(wú)數(shù)名客戶(hù)打交道，她們中間哪些是有潛力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大貸款額度，哪些有良好的信譽(yù)等。這些都需要通過(guò)自己對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解熟悉情況才能把握，我雖然是出納員崗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多業(yè)務(wù)，才能更好的做好出納工作。不與銀行外面的人員接觸。不了解外面的社會(huì)變化與更新。就不能有明確的思想意識(shí)、正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、道德觀(guān)。就不具備一名合格銀行人員的素質(zhì)。所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)能讓我去前臺(tái)從而更好的鍛煉自己，也讓自己更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境適應(yīng)新的工作崗位。

過(guò)去的一年，每天的工作具體業(yè)務(wù)還是會(huì)計(jì)收付事后監(jiān)督這幾個(gè)環(huán)節(jié)?？此坪?jiǎn)單卻越不能馬虎，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出差錯(cuò)。往往就是馬虎大意卻出錯(cuò)誤的事情最經(jīng)常發(fā)生，更更何況這是一項(xiàng)龐大的工程需要仔細(xì)再仔細(xì)。所以就更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這也是一直以來(lái)追求的。再就是加強(qiáng)與其他同事的交流，以更好的促進(jìn)工作。

總的來(lái)說(shuō)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且繼續(xù)拓展創(chuàng)新的新思路，努力克服和解決工作中的新問(wèn)題，新情況，新挑戰(zhàn)。銀行年度工作計(jì)劃在接下來(lái)的一年里，我行將堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，進(jìn)一步加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，積極的構(gòu)建多元化、科學(xué)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，最終使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提高柜面服務(wù)水平，規(guī)范文明用語(yǔ)，提升柜面服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加大對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的自助設(shè)備、電子銀行等設(shè)備的宣傳介紹，規(guī)范大堂經(jīng)理行為，鞏固并提升我行大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。同時(shí)，進(jìn)一步拓展和規(guī)范我行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大銷(xiāo)售力度和隊(duì)伍，進(jìn)一步提升我行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)量。

開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，繼續(xù)提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，積極開(kāi)展員工活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)我行的歸屬感和認(rèn)同感。

在做好客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，積極配合上級(jí)行做好柜面服務(wù)優(yōu)化工作。從辦理業(yè)務(wù)分流、縮短客戶(hù)等待時(shí)間、確保業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)等方面切入，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程更加高效、合理。

在之前宣傳的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大宣傳力度，擴(kuò)大我行在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。一方面，通過(guò)各種渠道和方式積極宣傳我行的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)；另一方面，積極開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升我行在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境的日常清潔和維護(hù)，確保給客戶(hù)提供舒適、整潔的金融服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)各崗位員工的工作效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控和督促，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提高大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提升他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，制定合理的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)大堂經(jīng)理積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備、電子銀行等設(shè)備的宣傳和推廣。通過(guò)各種渠道向客戶(hù)介紹和推廣我行的自助設(shè)備和電子銀行等產(chǎn)品，提高客戶(hù)的認(rèn)知度和使用率。

擴(kuò)大理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道和隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)等方式，提升理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，積極與其他金融機(jī)構(gòu)合作，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

定期開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，鼓勵(lì)員工之間互相學(xué)習(xí)和交流，提高整體服務(wù)水平。

積極組織外出學(xué)習(xí)。通過(guò)參觀(guān)交流、學(xué)習(xí)研討等方式，借鑒其他金融機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

開(kāi)展員工活動(dòng)。通過(guò)組織各類(lèi)文體活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等方式，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，提高員工的凝聚力和向心力。

對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和分析，找出存在的問(wèn)題和瓶頸。針對(duì)這些問(wèn)題和瓶頸進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

積極推行“一窗通”等服務(wù)模式。通過(guò)優(yōu)化窗口設(shè)置、簡(jiǎn)化辦理流程等方式，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高辦事效率。同時(shí)，加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。銀行柜員年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來(lái)，我的成績(jī)雖然沒(méi)有取得較大的進(jìn)步，但也有些許閃光點(diǎn)。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動(dòng)的是顧客對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。所以，在工作上我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎差錯(cuò)。同時(shí)，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)日常的柜面知識(shí)了如指掌，進(jìn)而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時(shí)間虛心向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)首先詢(xún)問(wèn)他們是否在其他行辦理過(guò)結(jié)算賬戶(hù)；如果沒(méi)有就會(huì)主動(dòng)提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無(wú)法到達(dá)他們手上時(shí)，我會(huì)耐心地幫他們一一解決；形成了“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)初見(jiàn)成效的良好態(tài)勢(shì)。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴(yán)格按照銀行柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真細(xì)致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對(duì)窗口的成本效益核算工作，在實(shí)際工作中，將加倍努力進(jìn)行探索和嘗試，根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展的特點(diǎn)，不斷調(diào)整自己當(dāng)方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個(gè)人利益之間的矛盾突出：儲(chǔ)蓄柜臺(tái)經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲(chǔ)蓄任務(wù)的問(wèn)題，有時(shí)每天超過(guò)7節(jié)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)時(shí)間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴(yán)守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實(shí)：少數(shù)員工不能?chē)?yán)守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實(shí)“三證一卡”時(shí)把關(guān)不嚴(yán)；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫(xiě)上犯錯(cuò)誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高：有的柜員缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)較多。四是柜臺(tái)硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺(tái)配備的驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器不能及時(shí)維修更新。五是儲(chǔ)蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負(fù)面影響很大：有的員工為了完成儲(chǔ)蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時(shí)間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績(jī)效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)我覺(jué)得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會(huì)綜合知識(shí)的書(shū)報(bào)雜志，拓寬自己的知識(shí)面。黨支部年度工作總結(jié)在過(guò)去的一年里，我們黨支部在各個(gè)方面都取得了顯著的進(jìn)步和成就。我們深入學(xué)習(xí)了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，不斷強(qiáng)化了黨員干部的政治理論素養(yǎng)。我們積極推進(jìn)黨的組織建設(shè)，加強(qiáng)了黨員隊(duì)伍的管理和教育，提高了黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們?cè)鷮?shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)了全面從嚴(yán)治黨要求，增強(qiáng)了黨組織的自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

在具體工作中，我們著重抓好了以下幾個(gè)方面：

堅(jiān)持理論實(shí)際，加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)教育。我們組織了多次集中學(xué)習(xí)、研討和交流活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)方針政策和各項(xiàng)決策部署，不斷提高政治素養(yǎng)和思想覺(jué)悟。

強(qiáng)化組織建設(shè)，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們完善了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了黨員隊(duì)伍的管理和教育，推動(dòng)了黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求。我們加強(qiáng)了對(duì)黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動(dòng)了廉潔自律工作的深入開(kāi)展。

積極服務(wù)群眾，增強(qiáng)黨組織的群眾工作能力。我們深入基層開(kāi)展調(diào)研和服務(wù)活動(dòng)，了解群眾需求，積極為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

雖然我們?cè)谶^(guò)去的一年里取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

理論學(xué)習(xí)深度不夠。部分黨員干部對(duì)理論學(xué)習(xí)重視不夠，學(xué)習(xí)效果不佳。

組織建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。部分黨員的先鋒模范作用發(fā)揮不夠突出，黨組織的管理和教育還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。

黨風(fēng)廉政建設(shè)還需要深入推進(jìn)。部分黨員干部的廉政意識(shí)還不夠強(qiáng)，廉政教育還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

群眾工作能力還需要提高。部分黨員干部對(duì)群眾的需求了解不夠深入，服務(wù)群眾的能力還需要提高。

針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)深度。我們將制定更加科學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)方針政策和各項(xiàng)決策部署，提高理論素養(yǎng)和思想覺(jué)悟。

加強(qiáng)組織建設(shè)力度。我們將進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍的管理和教育，推動(dòng)黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。

深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。我們將加強(qiáng)黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，推動(dòng)廉潔自律工作的深入開(kāi)展。

提高群眾工作能力。我們將加強(qiáng)黨員干部的群眾工作能力培訓(xùn)，提高服務(wù)群眾的能力和水平。銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理