銀行網(wǎng)點年度工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點年度工作總結(jié)隨著時間向后推移，我們XX銀行在這一年的業(yè)績也是蒸蒸日上，而銀行網(wǎng)點的工作也是比較順利的完成，同時也是在行領(lǐng)導的教導下，同事的幫助下，讓我在這一年的工作有了一定的提升，同時也是讓我感受到在銀行的工作，自己的成長是很大的，也是要繼續(xù)的努力，為自己和銀行的發(fā)展而去作出更大的貢獻。

一、工作情況概述

這一年，我們是見證了銀行的飛速發(fā)展，無論是在業(yè)務(wù)的推廣，還是在我們的工作中，都是給了我們莫大的鼓勵和支持，同時也是讓我們感受到在這工作是有很大的發(fā)展前景，同時也是自己在這個崗位也是慢慢得到肯定，自己也是積極的去學習一些新的東西，來讓自己有更大的一個進步。銀行網(wǎng)點的成績也是大家有目共睹的，我們完成了上級領(lǐng)導給我們的任務(wù)，推廣了很多的業(yè)務(wù)，也是讓更多的客戶認可我們銀行，愿意來我們銀行辦理業(yè)務(wù)，而自己也是盡職盡責的做好自己的本職工作，完成每一項任務(wù)，無論是大或者是小，都是認真的去完成。

二、個人成長經(jīng)歷

在銀行的工作讓我明白做好工作并不是那么的簡單，而且很多的事情是需要自己去不斷積累經(jīng)驗，才能做好的，特別是我們網(wǎng)點的任務(wù)也是比較重，壓力也是比較大，但同時也是讓我們知道這是一個成長的路上必須要有的經(jīng)歷，看到那么多的同事都能那么積極的去做好工作，我也是知道這是需要我自己去努力才能做好的。這一年的工作讓我明白，我在工作之中也是有做的還不夠好的地方，一些業(yè)務(wù)的流程還是沒有那么的熟悉，一些和客戶的交流還是可以繼續(xù)的去提高，自己的經(jīng)驗還是需要繼續(xù)的去積累才行的。不過我也是明白我只有一點的去做好了工作那么自己的成長才會更大。

三、展望未來

新的一年馬上就要來臨了，我知道在新的一年里我們也是要繼續(xù)的努力去做好我們的工作，去更好的服務(wù)客戶，去完成領(lǐng)導給我們的任務(wù)，我知道自己的能力還需要繼續(xù)的去提升，自己的經(jīng)驗還需要繼續(xù)的去積累。新的一年里也是有挺多的一個機會在等待著我們?nèi)グ盐盏摹Ｎ乙彩窍嘈胖灰覀兣α?，那么一定是會有機會的。同時我也是知道自己的不足之處要去改進的地方也是有一些的。所以在新的一個年度里要繼續(xù)的去學習新的知識。銀行年度工作總結(jié)一年以來，我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排，我從事駕駛員工作，主要是。現(xiàn)將我年度的思想、工作總結(jié)如下：

一是認真學習理論和“八榮八恥”重要思想，堅決貫徹科學發(fā)展觀，用正確的理論來指導、改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，增強自己的政治敏銳性和辨別是非的能力。二是針對自己的工作實際，認真學習車輛管理、交通安全等方面的法律法規(guī)和有關(guān)政策、規(guī)定，增強自己對工作的適應(yīng)能力，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。三是認真學習節(jié)能減排的有關(guān)文件、材料，正確處理做好本職工作和創(chuàng)效增收的關(guān)系，提高節(jié)能減排的責任感和使命感。

在工作中，堅持服從領(lǐng)導分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導安排什么工作，我都認真的去履行好。一是重視節(jié)能減排，服從管理，安全用油，同時在駕駛中對輪壓、油離配合、經(jīng)濟時速、剎車起步、空轉(zhuǎn)等進行嚴格檢查和控制，有效地控制了用油量，達到了節(jié)能減排的目的；二是服從調(diào)度，從未私自出過一次車；三是保持車容整潔，車況良好，對車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對大的問題及時向領(lǐng)導匯報，并到指定的修理廠進行維修，遵守交通法規(guī)，注重保養(yǎng)車輛，安全行車。

在具體工作中，一是嚴格遵守單位規(guī)章制度，用單位規(guī)章制度來規(guī)范好自己的行為，開展好批評與自我批評；二是在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，扎扎實實地做好本職工作；三是做好與同事的團結(jié)，大事講原則，小事講風格；四是在工作中注重解放思想，實事求是，不斷探索創(chuàng)新，積極實踐，務(wù)求實效。

一年來，我能在政治上、思想上、行動上與黨保持一致，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹落實科學發(fā)展觀，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。今后，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展做出更大的貢獻。銀行會計年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到銀行工作已經(jīng)快一年了，在這將近一年的時間里，我深刻學習到了新的公司的企業(yè)文化、各種規(guī)章制度以及最全面的房貸業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時結(jié)識了許多新同事等等，在這個過程中我獲得了許多的經(jīng)驗，深刻體會到了這個公司的內(nèi)涵。

進銀行一定要學習和了解銀行的個貸業(yè)務(wù)流程和其他金融業(yè)務(wù)知識。在銀行業(yè)務(wù)新品種層出不窮，如：個人住房按揭貸款、個人支票保證貸款、出國保函、定期一本通，信用卡等多樣化的居民個人貸款需要，讓每天跟那些資金進出打交道的出納員們覺得不學習掌握知識實難適應(yīng)工作，作為一名出納人員我能夠按時上下班，認真處理押運款業(yè)務(wù)的各項工作。還要每天都與無數(shù)名客戶打交道，她們中間哪些是有潛力可挖的，哪些有信用度的，哪些可以加大貸款額度，哪些有良好的信譽等。這些都需要通過自己對公司業(yè)務(wù)的了解熟悉情況才能把握，我雖然是出納員崗位，但是我首先要自己先熟悉公司的很多業(yè)務(wù)，才能更好的做好出納工作。不與銀行外面的人員接觸。不了解外面的社會變化與更新。就不能有明確的思想意識、正確的價值觀、人生觀、道德觀。就不具備一名合格銀行人員的素質(zhì)。所以我很感謝領(lǐng)導能讓我去前臺從而更好的鍛煉自己，也讓自己更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境適應(yīng)新的工作崗位。

過去的一年，每天的工作具體業(yè)務(wù)還是會計收付事后監(jiān)督這幾個環(huán)節(jié)。看似簡單卻越不能馬虎，任何一個環(huán)節(jié)都不能出差錯。往往就是馬虎大意卻出錯誤的事情最經(jīng)常發(fā)生，更更何況這是一項龐大的工程需要仔細再仔細。所以就更要認真負責，這也是一直以來追求的。再就是加強與其他同事的交流，以更好的促進工作。

總的來說：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且繼續(xù)拓展創(chuàng)新的新思路，努力克服和解決工作中的新問題，新情況，新挑戰(zhàn)。銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候。對納稅大戶要親自迎接，并像對待客戶一樣重視他們。要善于提問。問題是開啟任何一門科學的鑰匙鑰匙。當客戶有異議時，大堂經(jīng)理應(yīng)運用理論知識加以解釋。企業(yè)賬戶開立預約、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及等等，通過一問一答的方式不僅使顧客疑惑煙消云散，解決由一般性投訴轉(zhuǎn)向高度性投訴的契機也不斷創(chuàng)造出來。因此，客戶進門不論交易是否促成，大堂經(jīng)理應(yīng)當日寸刻客戶的需求，客戶的需求是多樣的，不僅體現(xiàn)在辦什么樣的業(yè)務(wù)，還體現(xiàn)在休息片刻對銀行服務(wù)空間環(huán)境的體驗，體察客戶的方法是為客戶送上一杯涼爽的礦泉水。（還要會說：“看大家出汗比較多，喝杯水歇一歇。”多一句關(guān)愛話語就少一份與顧客的陌生）。

做好指導。大堂經(jīng)理不但要做好文明服務(wù)接待工作‘還要想辦法調(diào)動清心緒不穩(wěn)定的客戶的狀態(tài)取到改善作用起到過濾員的作用對企業(yè)的產(chǎn)品有使用的意向或在某些交談有所領(lǐng)悟的客戶到柜面做好相關(guān)業(yè)務(wù)辦理解答指導工作！“問不倒”才能擔任好大堂經(jīng)理一職發(fā)揮好行中窗口宣傳作用！作為一名大堂經(jīng)理要熱愛自己的職業(yè)崗位。熱愛工作才能產(chǎn)生工作的動力愛自己的職業(yè)才能盡心盡職做好各項工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在實踐中不斷學習提高業(yè)務(wù)能力通過點滴的工作實現(xiàn)自己的人生價值目標這是我對自己工作的要求也是對在座每一位同志的要求！謝謝大家！醫(yī)務(wù)科年度工作總結(jié)隨著時間的推移，我們再次站在了年度工作的尾聲，回顧過去的一年，醫(yī)務(wù)科全體工作人員在醫(yī)院的領(lǐng)導下，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心目標，積極推進各項工作的開展。在此，我想向大家匯報一下本年度的工作情況。

提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：我們始終把提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為工作的核心，通過優(yōu)化診療流程、加強醫(yī)療安全管理、提高醫(yī)療技術(shù)水平等措施，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。全年的病人滿意度調(diào)查顯示，病人對醫(yī)療服務(wù)的滿意度達到了90%以上。

推進醫(yī)療改革：根據(jù)國家醫(yī)療改革的政策，我們積極推進醫(yī)療改革，包括藥品集中采購、醫(yī)保支付方式改革等。這些改革措施的實施，有效地降低了患者的醫(yī)療費用，提高了醫(yī)療服務(wù)的效率。

疫情防控工作：面對疫情的挑戰(zhàn)，我們嚴格執(zhí)行國家的防控政策，認真做好發(fā)熱門診、隔離病房等工作，確保了醫(yī)院的安全和穩(wěn)定。同時，我們還積極參與社區(qū)防控工作，為疫情防控做出了積極貢獻。

學科建設(shè)與發(fā)展：我們重視學科建設(shè)與發(fā)展，通過引進高層次人才、加強人才培養(yǎng)、開展科研合作等措施，推動了學科的發(fā)展。本年度，我院的科研成果獲得了多項省級和國家級獎勵。

公益事業(yè)：我們積極參與公益事業(yè)，開展了多項公益活動，如義診、健康講座、免費體檢等。這些活動不僅提高了公眾的健康意識，也展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者的良好形象。

盡管我們在過去的一年取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在醫(yī)療安全管理方面仍有待加強，需要進一步提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識。學科發(fā)展不平衡的問題仍未得到有效解決，需要進一步優(yōu)化學科布局和資源配置。在疫情防控方面，還需要繼續(xù)加強防控措施的落實和宣傳教育。

針對存在的問題和不足，我們將采取以下措施：

繼續(xù)加強醫(yī)療安全管理：通過舉辦醫(yī)療安全培訓、開展醫(yī)療質(zhì)量檢查等活動，提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識，確保醫(yī)療服務(wù)的安全性和可靠性。

優(yōu)化學科布局和資源配置：通過調(diào)研和評估，進一步優(yōu)化學科布局和資源配置，推動學科的均衡發(fā)展。同時，我們還將在人才引進和培養(yǎng)方面加大力度，為學科建設(shè)提供有力支持。

強化疫情防控措施的落實和宣傳教育：根據(jù)疫情形勢的變化，及時調(diào)整防控措施，加強宣傳教育，提高公眾的防控意識和能力。同時，我們還將積極參與疫情防控工作，為疫情防控做出更大的貢獻。

深化醫(yī)療改革：繼續(xù)深化醫(yī)療改革，包括推進醫(yī)保支付方式改革、實施藥品集中采購等措施，進一步提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。

加強與社會的溝通與合作：通過開展公益活動、加強與社會各界的溝通與合作等方式，提高公眾對醫(yī)務(wù)工作的認識和理解，營造良好的社會氛圍。

醫(yī)務(wù)科全體工作人員將繼續(xù)努力工作，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心目標，積極推進各項工作的開展。我們相信在醫(yī)院的領(lǐng)導下和全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力下，我們一定能夠為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)！銀行柜員年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來，我的成績雖然沒有取得較大的進步，但也有些許閃光點。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動的是顧客對銀行的忠誠度。所以，在工作上我嚴格按照領(lǐng)導的要求，認真負責，謹慎差錯。同時，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過不斷地學習和積累，我對日常的柜面知識了如指掌，進而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時間虛心向前輩請教學習，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來辦業(yè)務(wù)時會首先詢問他們是否在其他行辦理過結(jié)算賬戶；如果沒有就會主動提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無法到達他們手上時，我會耐心地幫他們一一解決；形成了“爭創(chuàng)青年文明號”活動初見成效的良好態(tài)勢。

認真履行崗位職責，嚴格按照標準化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴格按照銀行柜臺服務(wù)標準要求自己。認真細致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，爭取在最短的時間內(nèi)給予客戶滿意的答復，節(jié)省客戶的時間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對窗口的成本效益核算工作，在實際工作中，將加倍努力進行探索和嘗試，根據(jù)實際工作開展的特點，不斷調(diào)整自己當方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個人利益之間的矛盾突出：儲蓄柜臺經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲蓄任務(wù)的問題，有時每天超過7節(jié)儲蓄營業(yè)時間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實：少數(shù)員工不能嚴守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實“三證一卡”時把關(guān)不嚴；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫上犯錯誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高：有的柜員缺乏主動熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯較多。四是柜臺硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺配備的驗鈔機、計算器不能及時維修更新。五是儲蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負面影響很大：有的員工為了完成儲蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種技術(shù)知識，并用于指導實踐工作。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個巨大的挑戰(zhàn)我覺得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會綜合知識的書報雜志，拓寬自己的知識面。黨支部年度工作總結(jié)在過去的一年里，我們黨支部在各個方面都取得了顯著的進步和成就。我們深入學習了新時代中國特色社會主義思想，不斷強化了黨員干部的政治理論素養(yǎng)。我們積極推進黨的組織建設(shè)，加強了黨員隊伍的管理和教育，提高了黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們扎實推進黨風廉政建設(shè)，落實了全面從嚴治黨要求，增強了黨組織的自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

在具體工