【綠色物流背景下戴爾公司逆向物流發(fā)展問題及優(yōu)化建議分析11000字（論文）】

綠色物流背景下戴爾公司逆向物流發(fā)展問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u13313一、緒論 112434（一）研究背景和意義 123198（二）文獻綜述 223343（三）研究方法和目的 4913二、基本概念和基礎理論 422941（一）綠色供應鏈管理的概念 416786（二）逆向物流的定義及分類 61112（三）概念理論的應用 624906三、Dell公司的逆物流模式 623316（一）回收計劃的歷程 631366（二）Dell的封閉式供應鏈 731152（三）Dell逆物流模式的特點 86117四、DELL實施逆物流過程中存在的問題 93487（一）自營模式帶來的弊端 94371（二）產業(yè)化發(fā)展還未形成導致技術水平低 106079（三）缺乏專業(yè)的物流管理人才 1021461（四）逆物流相關法律不完善 1126034五、提升DELL逆物流運行效率之策略 1131342（一）企業(yè)合理部署 1118229（二）逆物流產業(yè)化 1316928（三）培養(yǎng)專業(yè)人才 1426383（四）拓寬回收渠道 1419167六、總結 1411400參考文獻 15一、緒論（一）研究背景和意義當今社會，經濟在不斷的向前發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高，這就意味著許多消費者對電子通訊產品有了更高的要求，比如希望自己購買的產品功能強大或者符合時尚潮流、充滿個性，在這種情況下，就產生了許多新問題，加快了更新換代的速度。在出現這些問題的同時，消費者們的環(huán)保意識并未落后，政府和社會各界相關部門相繼出臺了一些政策和法規(guī)，加強對廢舊電子通訊產品的回收處理和再利用問題的重視，市場競爭激烈的今天，利潤開拓越來越困難，物流領域的潛力逐漸被人們所重視。逆物流的建設是十分必要的，逆物流不但保護了企業(yè)賴以生存的環(huán)境，而且給企業(yè)提供了新的經濟增長點，它必將越來越受到企業(yè)的重視。隨著全球綠色環(huán)保觀念的興起，政府對環(huán)境保護工作的日益重視，逆向物流活動日益頻繁，以及企業(yè)在經營利潤的刺激下，人們越來越關注逆向物流活動。提高企業(yè)逆向物流管理水平，不僅可以有效壓縮企業(yè)生產成本，提高客戶產品體驗，還可以優(yōu)化產品設計結構和生產流程，提升整個物流供應鏈的綜合競爭力，更重要的是能夠提高資源綜合利用效率，實現社會生產與自然環(huán)境可持續(xù)協(xié)調發(fā)展。本文以DELL公司為例研究其在電子廢棄物回收逆物流中扮演的角色和實務上的運作模式及企業(yè)如何建立高效的逆物流供應鏈，回收再利用或再制造，為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造額外的收益，保護環(huán)境。而逆物流的理念是伴隨著環(huán)境保護、可持續(xù)發(fā)展以及后來的回收品使用價值理念的提升而發(fā)展起來的，最早可以追溯到著名的《增長的極限》1981年，DouglasLambert和JamesStock〕第一次提出了逆物流的概念一一“與大多數貨物正常流動方向相反的流動”，顯然這個概念在現在看來是不全面的。如今的逆物流主要包括兩個主要的目的：其一是對最終產出的廢棄物由供應鏈終端向上游移動以進行處置，避免對環(huán)境產生破壞，保證可持續(xù)發(fā)展，主要表現為廢棄物的處理和壽命終結產品的逆物流；其二是對終端的可重復使用物品或者退貨品由供應鏈向上游移動，從而體現它的使用價值，為企業(yè)增加利潤，主要表現為包裝物的回收、商業(yè)退貨和維修再制造的逆物流等。一個優(yōu)質的逆物流體系將會給企業(yè)增加強勁的競爭力，成為企業(yè)新的利潤源泉，同時產生利潤效應、協(xié)同效應、價值效應、環(huán)境效應和生態(tài)效應。因此逆物流的建設是十分必要的，逆物流不但保護了企業(yè)賴以生存的環(huán)境，而且給企業(yè)提供了新的經濟增長點，它必將越來越受到企業(yè)的重視。正如西爾斯的物流執(zhí)行副總裁所言：“逆物流是減低成本的最后一塊處女地”。逆物流作為整個物流體系不可缺少的一環(huán)，小則關系到一個企業(yè)的存亡，大則關系到一個國家一個民族的興衰。（二）文獻綜述（1）DatLQ在文中給出了電子廢棄物的綜合回收模型，強調運輸成本在回收過程中起著重要作用，并指出設施選址以及物料流通能夠進行最優(yōu)化處置，結尾給出了未來發(fā)展的相關建議。LiuX'提出了以五個主要類型的廢舊電子家電產品（電視、冰箱、洗衣機、空調和個人電腦）為研究對象的三種典型回收過程的經濟評估。分別給出了幾種廢舊家電的回收價格，并指出盡管目前對于產品的回收前景可觀，但是如果繼續(xù)以目前的回收價格回收再經濟上是不可行的。建議我們構建系統(tǒng)的管理體系，減少廢舊家電的浪費，提留并鼓勵人們進行合理回收。OjedaBenitez指出由于一些國家技術快速發(fā)展等原因導致在世界范圍內，越來越多的人對廢舊電子電器設備感興趣，因此我們必須采取合理的方式對電子電器設備的生命周期進行可持續(xù)化的戰(zhàn)略管理。文中通過調查墨西哥北部的一個城市發(fā)現，大約21%廢舊電子電氣產品被作為城市固體垃圾進行焚燒等處理，大約79%的廢舊電子電氣設備在經過儲存、修理等操作后進行了再利用。MallawarachchiH從政府政策等方面出發(fā)，強調政策在斯里蘭卡對電子垃圾管理的重要性。構建了一個同時適合其他國家發(fā)展的模型，給出了電子廢棄物、家用電器的概念，以及相應的研究策略和面臨的主要問題。通過案例指出目前政府干預不足或無效管理是電子廢棄物的主要問題，要加強政府的監(jiān)測、評價等作用，實現電子垃圾的合理管理。Hidy指出隨著電子電氣設備數量和種類的增加，廢棄電子電氣產品成為人們關注的焦點。文中主要強調了電子廢棄物中有毒化學物質的危害以及數量增加給人類帶來的負擔，指出美國以及一些發(fā)展中國家對于電子廢棄物的處理存在一定的安全隱患。（2）關于循環(huán)經濟和綠色物流的研究。邱愛蓮和邵祥理在文中分別介紹了循環(huán)經濟和綠色物流的概念，并指出二者在理論基礎、流動方向等方面存在內在聯系，最后從政府和企業(yè)層面給出發(fā)展策略。趙麗君〔引從定量的角度出發(fā)，運用層次分析法和模糊綜合評價法的理論，提出和建構綠色物流綜合效益評價模型，對綠色物流的綜合效益進行量化，以證實綠色物流具有良好的綜合效益。袁峰等人討論了物流運作主體在發(fā)展過程中忽視生態(tài)文明建設的內在要求，缺乏對生態(tài)文明建設與綠色物流產業(yè)發(fā)展間制約關系的明確認識，指出只有完善的綠色物流發(fā)展策略，才能保證我國生態(tài)文明建設的持續(xù)快速發(fā)展!（3）關于逆向物流的研究。李溫繁淺析了發(fā)展逆向物流的現實意義，指出對逆向物流重要性缺乏認識、回收技術落后、以及缺乏強有力的激勵制度是目前的主要障礙，同時給出了改變建議。謝霞、王賓分析了逆向物流的定義及分類，指出逆向物流是社會循環(huán)經濟發(fā)展的重要手段，是企業(yè)降低生產成本、增加企業(yè)效益的重要途徑。并針對我國的特點和現狀，提出了實施逆向物流應采取政府立法、鼓勵企業(yè)技術創(chuàng)新、大力發(fā)展第三方物流等措施。王淑敏和胡天軍運用SWOT分析方法對我國逆向物流發(fā)展情況做了分析并提供了相應的對策建議。徐正林從供應鏈循環(huán)角度提出了2大類9種電子電器產品逆向物流模式，并指出了在我國現有市場條件下電子電器類企業(yè)在逆向物流模型構建過程中應該注意的問題。陳晶，高麗峰對固體廢棄物回收再利用與循環(huán)經濟之間關系進行介紹，認為發(fā)展逆向物流是提高固體廢棄物再利用效率的根本途徑。指出要加強逆向物流源頭的控制，節(jié)約資源，提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)形象，有利于社會經濟的可持續(xù)發(fā)展。（4）關于電子通訊產品的研究。張繼，周建勤分析了廢舊手機對環(huán)境的影響以及廢舊手機的利用價值，建立廢舊手機逆向物流回收體系，并對其中各個流程詳細分析，構建成本效益回收模型，分析廢舊手機逆向物流回收體系建立的可行性。侯東亮針對廢舊手機回收現狀，建立了以逆向物流中經濟、管理、技術和環(huán)境等因素為前提的逆向物流運作模式選擇模型，運用網絡層次分析法來解決廢舊手機逆向物流模式的選擇可行性。借助于SuperDecisions決策軟件進行模型求解與驗證，指出選擇適合企業(yè)發(fā)展的回收模式具有重要的現實意義。張長征分析業(yè)界的最佳實踐，從產品質量的視角，解構五個要素對產品質量的影響關系，并列出業(yè)界典型應用中的五個要素組合。（三）研究方法和目的本文主要應用文獻資料法和歸納分析法針對零售企業(yè)綠色供應鏈管理進行演技研究，主要目的在于完善相關管理理論知識，為我國綠色供應鏈管理發(fā)展提供參考價值。二、基本概念和基礎理論（一）綠色供應鏈管理的概念綠色供應鏈管理的概念是1996年提出的，目前沒有權威性的定義，國內許多學者認為它是一種在整個供應鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現代管理模式，以綠色制造理論和供應鏈管理技術為基礎，涉及供應商、生產商、銷售商和用戶，使得產品從物料獲取、加工、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，對環(huán)境影響最小、對資源的利用最高。綠色供應鏈把環(huán)境保護融入到供應鏈中，以達到綠色制造為目的，充分利用具有綠色優(yōu)勢的外部企業(yè)資源，并建立戰(zhàn)略聯盟，使各企業(yè)分別集中精力去鞏固和提高自己的綠色制造核心能力和業(yè)務。綠色供應鏈管理體系包括管理目標、管理對象、管理內容、管理理論體系、綠色技術及評價與優(yōu)化六個主要方面，如圖2.1所示。圖2.1綠色供應鏈管理體系綠色供應鏈與一般供應鏈相比，有以下內涵：1、綠色供應鏈的運作目標是資源的最優(yōu)配置、增進社會福利以及實現與環(huán)境相容，三者相互協(xié)調、相互關聯；如果資源得不到最優(yōu)配置則供應鏈內的供應商、制造商與銷售商等生產系統(tǒng)的成員其利益得不到保障，其要素的收益必然低于從事傳統(tǒng)供應鏈內業(yè)務的回報率，因而沒有動機從事與“與環(huán)境相容”的活動；社會福利的增進是保證消費者購買產品的基本要素，如果不能實現在消費過程中與消費后其福利能得到增進，則供應鏈所提供的產品沒有辦法實現其價值，則會出現斷鏈的現象；此外，“與環(huán)境相容”仍是任何活動得以持續(xù)的基礎。2、從系統(tǒng)的構成來看，其成員較傳統(tǒng)供應鏈要廣。綠色供應鏈不僅包括傳統(tǒng)供應鏈內的成員，而且還包括環(huán)境系統(tǒng)、政府與國際組織的規(guī)制以及供應鏈運作時其所處的文化環(huán)境、價值觀等因素，因此從這一點來看，我們可以將綠色供應鏈劃分為四個子系統(tǒng)：生產系統(tǒng)、消費系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)與社會系統(tǒng)，；而傳統(tǒng)的供應鏈組成更多是強調生產系統(tǒng)。3、綠色供應鏈的運作是建立在物流、信息流、資金流、知識流運動的基礎之上的。與傳統(tǒng)供應鏈不同的是，知識流成為綠色供應鏈的重要組成，其根本原因在于要實現供應鏈內成員的活動與環(huán)境友好的目標，沒有相應的技術與知識作為支持是不可能實現的，因此相對于傳統(tǒng)供應鏈綠色供應鏈更加強調供應鏈內的知識活動。（二）逆向物流的定義及分類1.逆向物流的定義逆向物流是產品、產品運輸容器、包裝材料及相關信息，從它們的最終目的地沿供應鏈渠道的“逆向”流動過程；從流動的目的看，逆向物流是為了重新獲得廢棄產品或有缺陷產品的使用價值，或者對最終廢棄物進行正確處置;從物流活動構成看，為實現逆向物流的目的，逆向物流應該包括對產品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環(huán)和垃圾填埋等形式。逆向物流不等同于回收物流，它比回收物流要廣，它涵蓋了回收物流和廢棄物流，加上它對環(huán)境所起到的保護作用，所以還涉及到綠色物流的概念。2.逆向物流的分類主要分為投訴退貨和，終端退回，商業(yè)退回、生產報廢與副產品回收及包裝物回收幾類。（三）概念理論的應用三、Dell公司的逆物流模式（一）回收計劃的歷程Dell公司是全球最大電腦制造商之一，在1990年代Dell主要客戶為企業(yè)、非營利機構和政府，在1994年開始Dell就針對大型企業(yè)、機構和政府客戶提供的資產回收服務。從2000年開始Dell的客戶希望捐贈他們使用過的電腦，Dell和NationalCristinaFoundation(NCF)合作，如果客戶指定將淘汰的電腦作為捐贈用途時，Dell負責回收并加以整修后，通過NCF捐贈。除了美國，Dell目前在巴西、加拿大、法國、愛爾蘭和英國有推行捐贈計劃。2004年Dell在美國與非營利團體GoodwillIndustriesInternational共同推動廢舊電腦免費回收項目—Reconnect計劃，該計劃在美國和加拿大擁有的回收點超過2200處。消費者將任何品牌的電腦拿到回收站都可以被免費回收，回收點由Goodwill運營，負責安全可靠地消除硬盤上的數據并作妥善處理。在電子信息回收行業(yè)，一些公司將回收的廢舊電子產品輸出至中國、印度等發(fā)展中國家。在這些國家利用當地的回收設施，處理終端廢棄物，并使用原始而危險的辦法拆解。為消除這種隱患，2009年Dell成為第一個禁止向發(fā)展中國家出口電子廢棄物的主要電腦制造商。（二）Dell的封閉式供應鏈Dell的直銷模式使Dell與客戶建立了更直接的緊密聯系，Dell的服務人員能夠快速了解客戶需求，以免費、便捷的方式提供回收服務。按照Dell與客戶之間的合同約定，Dell的資產回收再循環(huán)服務中心通過第三方物流公司到客戶處運走淘汰的舊電腦等電子信息設備。Dell負責清除硬盤里的資料以確?？蛻粜畔踩Ｔ贒ell的回收處理計劃中，一臺廢棄的舊電腦有四種回收路徑，包括捐贈、整新轉售、再利用、還原處理等。2001年Dell與NationalCristinaFoundation公司(NCF)合作，Dell負責回收并加以整修后，通過NCF作捐贈。具體運營方式如下:電腦轉售:Dell為企業(yè)提供轉售服務，如果回收后的電腦只需更換少數零部件，設備的功能和外觀符合一定的要求，電腦將進人Dell物流中心的倉庫，在Dell的。utlet網站上作為二手設備重新銷售，Dell以提供合適的價格折扣且提供回收質量保證等，來鼓勵并保障Dell二手電腦的購買。再利用:檢測其可用的零部件，將其再次使用。這些零部件從報廢電腦上拆卸下來進人零部件倉庫，作為Dell提供保修服務所用。還原處理:當其他所有的選項都用盡時，不能再利用的零部件和電子廢棄材料會被送去回收站，按環(huán)保標準妥善處置或進一步分離出原材料。以上幾種路徑中有的被整合到正向供應鏈，供再銷售再利用，有的則進人再循環(huán)，開始新的產品生命周期，其封閉式的供應鏈高效、低成本地實現了廢棄品的循環(huán)再利用。Dell的IT信息管理平臺實現了其封閉式供應鏈管理，Dell的直銷模式利用IT信息系統(tǒng)所建的交易庫存和封閉式供應鏈管理系統(tǒng)，幫助Dell與合作供應商組合成了一個虛擬企業(yè)，使在平臺的供應鏈中所有成員都能得到即時和最大限度地生產、庫存和銷售等共享信息，通過信息平臺作協(xié)調運轉。（三）Dell逆物流模式的特點逆物流結構的設計取決于其績效目標。在產品生命周期不同階段(如制造過程、銷售過程、試用期、保修期，產品使用周期，產品生命周期結束回收)，績效目標是不同的，因此需要針對不同的目標設計逆物流結構。在產品生命周期結束之后回收的逆物流，其主要績效包含回收率、回收量、客戶滿意度、作業(yè)績效(設備使用率和系統(tǒng)拆解維修平均時間等)、財務績效(回收成本、營業(yè)收人、資產恢復價值等)。Dell針對其企業(yè)客戶進行資產恢復計劃，是一個主動式的回收方法，有助于提高對企業(yè)用戶的回收量，而對一般消費者提供被動式的回收服務，通過與各回收伙伴合作擴展回收網點，給消費者提供便利回收渠道來提高回收量。Dell逆物流模式的主要特點如下:1.按照客戶特點設計不同的回收計劃針對大型企業(yè)、政府機構和一般客戶，Dell在各國提供不同的回收計劃。Dell與Goodwill合作實施Re-connect計劃，在美國和加拿大建立了超過2200個回收網點，通過與這些渠道商合作提供便利的回收方式，或者與非營利機構合作推廣電子信息廢棄物回收的環(huán)保觀念，提高消費者回收的意愿和動機，而針對企業(yè)客戶提供資產恢復的回收計劃。Dell按照不同的客戶特點和需求建立不同的回收計劃，可提較高的回收效益與客戶滿意度。2.電子廢棄物重新使用最大化電子信息廢棄物可以產生最大的價值是回收作為二手電腦重新使用，Dell的回收計劃追求電子廢棄物再使用的最大化，在回收處理的過程，Dell優(yōu)先將可重新使用的電腦選出進行整修;對不能整機利用的設備，將則其可用的零部件拆下作為其他電腦的維修零件。對重新使用的二手商品提供保修服務。3.與逆物流伙伴虛擬整合二手電子信息產品其價值仍會隨時間遞減，因此逆物流必須對回收的物品快速處理，才能提高二手商品再利用的價值。雖然Dell采用集中式的逆物流結構可以節(jié)省整體逆物流成本，但集中式結構需要貨物集中后，再分類和測試，這會降低供應鏈的速度，影響產品重新使用的價值，因此Dell通過與逆物流伙伴的虛擬整合來縮短逆物流供應的周期。首先，Dell與第三方物流公司合作，通過整合的物流管理平臺，不需要變更原有的正向物流流程即可對逆物流作適當的協(xié)調和整合，以節(jié)省物流的時間。其次，Dell在各地區(qū)培育戰(zhàn)略合作伙伴，回收的物品可交給合作伙伴處理。四、DELL實施逆物流過程中存在的問題（一）自營模式帶來的弊端1.環(huán)節(jié)復雜，易出現誤差電子產品逆向物流的企業(yè)自營模式，指電子產品生產企業(yè)建立自身獨立的逆向物流體系，管理退貨和廢舊物品的回收處理業(yè)務。企業(yè)建立遍及本企業(yè)產品銷售區(qū)域的逆向物流網絡，回收各種回流物品并集中處理，參見圖3.1。企業(yè)自營不僅重視產品的生產銷售和售后服務(包括退貨管理)，而且重視產品消費后的廢舊物品以及包裝材料的回收和處理。為達到最高的回收利用率，參與回收的部門多，環(huán)節(jié)多，過程復雜，環(huán)環(huán)相扣，這樣容易導致回收過程出現誤差，降低工作效率，無法達到高效有力的回收。圖3.1電子產品逆向物流的企業(yè)自營模式示意圖數據應用出處：百度2.成本過高當前，逆向物流較正向物流有著更高的資產專用性以及不確定性，這種不確定性主要表現在三個方面:其一是產品供應難以預測，在逆物流中，DELL公司對產品回收的地點、時間以及所產生的數量很難進行預測，為解決這樣的問題將付出大量的人力，財力，物力，大大增加了其成本；其二是商品銷售不確定，當前，逆物流在銷售預測上困難重重,很大程度上是二手市場的不成熟性所致，二手市場的價格因為不規(guī)范，價格高低不同，在大量收購時會導致回收的成本增加，DELL公司需要花費高于二手市場的價格來完成逆物流回收；其三，一切其他方面的不確定性。逆物流的銷售業(yè)務與常規(guī)方面的業(yè)務有沖突，使得在產品供應、產品生產、產品營銷以及產品財務上帶來許多不確定因素，這就在很大程度上對常規(guī)業(yè)務的正常運轉進行了干擾。正是因為這種不確定性，使得DELL逆向物流在運行當中有著比較大的風險，企業(yè)在對DELL逆物流產品進行處理時面臨著諸多因素的影響，這種因素包括時間影響、地點影響、質量影響以及數量影響等，從而使逆向物流的交易成本變得比較高，企業(yè)實施逆物流就變得很艱難。（二）產業(yè)化發(fā)展還未形成導致技術水平低DELL公司在廢棄物利用上的技術水平還相當落后，DELL公司對廢棄物的處理中很少使用機械以及自動化處理，使得回收的產品資源技術成本比較高。許多企業(yè)都有沒有形成大規(guī)模的產業(yè)化發(fā)展，在單個企業(yè)進行技術處理的過程中，技術成本會變得更高。所以DELL公司的逆物流回收是將可用的完整的硬軟件直接進行二次利用，并未對其進行技術處理。當技術處理成本居高不下，就會讓回收物品的無害化管理進入一個監(jiān)管盲區(qū)。當前，許多相關部門為了謀取更多利益，自發(fā)形成了一個比較龐大的電子廢棄物回收網絡，盡管這種技術處理成本不高，運作模式也為當地的經濟和參政做出了一定的貢獻，但是二次拆解業(yè)技術不正規(guī)并且處理水平非常低下，給環(huán)境污染帶來了新的問題。（三）缺乏專業(yè)的物流管理人才Dell對逆向物流管理的研究還不夠深入。人才是企業(yè)發(fā)展壯大的核心，是企業(yè)賴以生存的關鍵。如果缺乏人才，就會使企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力，造成在企業(yè)軟硬件更新、企業(yè)內部管理方面相對落后。Dell同樣面臨這樣的問題，在Dell的物流部門，有很多是臨時招聘來的外行，甚至是從勞務市場上雇傭的，從事物流管理工作的人員中，真正的內行很少。據統(tǒng)計，在我市某DELL公司的物流管理人員中，大專及以上學習物流管理專業(yè)的員工占18%，其余的人員中，大部分都是根據老板的安排，機械性地充當搬運工，能夠對物流管理進行深入的研究，能夠針對逆向物流管理進行相關政策、辦事程序、企業(yè)經營理念等方面進行研究的就更是少而又少。（四）逆物流相關法律不完善我國物流業(yè)的發(fā)展晚于國外，逆向物流就更是如此。雖然近年來隨著循環(huán)經濟的提出，部分企業(yè)開始發(fā)展回收物流，政府也有-些相關法規(guī)出臺，但總體來看關于逆向物流的法律體系還不完善，實施力度也有待加強，政府的工作任重而道遠。在廢舊工業(yè)品的回收利用方面，歐盟制定了包裝和包裝廢品的指導性意見，提出了企業(yè)每年進行垃圾回收和產品再生的數量要求，并規(guī)定到2015年70%的電子產品必須被重新利用或再生，電子廢棄物的填埋量不得超過8%。英國政府為了讓垃圾制造者為污染問題買單而開征了垃圾掩埋稅,迫使企業(yè)改進處理廢品的方法;荷蘭則要求汽車制造商對所有廢舊汽車實行再生。我國規(guī)定制造企業(yè)有義務對廢舊產品進行回收處理，但在具體實施細則上還不夠完善，強制力不夠。事實上，目前我國可以回收而沒有回收利用的再生資源價值達300~350億元,每年約有500萬噸左右的廢鋼鐵，20多萬噸廢有色金屬，1400萬噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃等沒有回收利用。同時，我國垃圾累計堆放量目前已達60多萬噸，占用土地5億平方米，對土壤、地下水、大氣造成的現實和潛在污染相當嚴重[6]。五、提升DELL逆物流運行效率之策略（一）企業(yè)合理部署為降低DELL逆物流自營模式帶來的風險，簡化逆物流過程，減少各類成本，可以采取以下方式：聯合經營、業(yè)務外包。1、聯合經營電子產品逆向物流的聯合經營模式，指生產相同或相似電子產品的同行企業(yè)進行合作，以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)(包括回收網絡和產品處理廠)為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務，參見圖3.2。電子產品逆向物流的聯合經營，是現代電子產品制造企業(yè)一項重要戰(zhàn)略決策。在政府管制的條件下，建立聯合逆向物流系統(tǒng)，不僅可減輕單個企業(yè)建立逆向物流系統(tǒng)的投資壓力，發(fā)揮專業(yè)技術優(yōu)勢，實現規(guī)模經營，而且可為合作企業(yè)提供廉價原材料，實現企業(yè)互利共贏。圖3.2電子產品逆向物流的聯合經營模式示意圖適合逆向物流聯合經營的電子產品主要是生產或消費后的電子廢舊物品，如廢舊家用電器、電子產品等。這些物品的回收利用價值較高，有些回收后經過簡單修理可以進入二手市場，有些經過拆卸可以作為零件重新使用，有些經過拆卸可以作為工業(yè)原料重新進入生產領域。在日本，電視機生產廠家索尼公司，聯合三菱電機、日立制作所、三洋電氣、夏普、富士通、三井物產等幾家公司成立了GreenCycle(綠色循環(huán))工廠，共同建立一種低成本、高效率的電子再循環(huán)系統(tǒng)。在國內，摩托羅拉、三星、諾基亞、海爾等7家國內外手機廠商聯合有關機構，在北京發(fā)起“移動電話環(huán)境保護行動”，承諾回收處理手機及其配件。2、外包模式電子產品逆向物流的外包模式，是生產企業(yè)通過協(xié)議形式將其回流產品的回收處理的部分或全部業(yè)務，以支付費用等方式，交專門從事逆向物流服務的企業(yè)負責實施。這種方式的承擔者就是第三方物流公司，外包模式是電子產品逆向物流運營的發(fā)展趨勢，參見圖3.3。圖3.3電子產品逆向物流的外包模式示意圖電子產品逆向物流的外包模式，適合逆向物流的大多數經營項目，無論是產品追貨、維修(召回)，還是報廢后廢舊物品的回收，都可以部分或全部采用外包的模式。技術和經濟實力較弱的、從事電子產品生產的中小企業(yè)，更適合外包逆向物流業(yè)務，以降低企業(yè)經營成本:實力較強的從事電子產品生產的大企業(yè)，外包逆向物流，有利于實施專業(yè)化運作，增強核心競爭力。芬蘭庫薩克斯基公司是電子產品第三方逆向物流的典型企業(yè)，它專門為大量使用電子設備的客戶提供全套產品逆向物流服務，根據不同客戶的需求，制定產品回收計劃并簽訂回收協(xié)議，定期到這些公司、機構及政府有關部門回收廢舊物品。芬蘭每年回收利用的電子產品及家電設備達2萬多噸，其中約50%由庫薩克斯基公司加工處理。（二）逆物流產業(yè)化盡快出臺相關法律法規(guī)，對廢電腦的回收與利用作出明確規(guī)定，明確電腦生產廠家的責任。加強公民的資源危機和環(huán)保教育，全民參與廢電腦回收與利用活動。建立廢電腦及電子垃圾集中處置機構，在廢物資源化的同時，最大限度地保護人類賴以生存的環(huán)境?？傊?，推行清潔生產，加大綠色環(huán)保電腦的研究與開發(fā)，是實現科學發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。在政府和企業(yè)中，行業(yè)協(xié)會是橋梁，它對逆物流的有效推行有著不可或缺的連接作用。行業(yè)協(xié)會組織要盡快把傳統(tǒng)的計劃經濟管理方式轉變到市場經濟的服務機制軌道中來，唯有如此才能對逆物流的運作理念進行宣傳和灌輸，才能使廣大經營者的觀念發(fā)生根本性的轉變，也才能推動逆物流的快速發(fā)展。要對企業(yè)的一些訴求進行積極的反映，依照不同企業(yè)的實際需求，對逆物流的服務項目和運行機制進行不斷調整和完善，爭取給逆物流制定一個長遠的發(fā)展目標。行業(yè)協(xié)會在對逆物流的運作進行規(guī)劃的時候，要遵循向制造業(yè)中心聚集的原則，因為制造業(yè)是生產者，它是回收物流合理化中的一個非常關鍵的環(huán)節(jié)，對制造業(yè)中的問題妥善解決，就能自然而然地完成回收物流的合理化。行業(yè)協(xié)會組織要作為一個發(fā)起者和組織者來進行逆物流的規(guī)劃，要對逆物流運作模式中出現的共享程度、成本分配以及再生產品質量等問題進行協(xié)調與監(jiān)管。要大膽進行那些政府以及企業(yè)不方便進行的工作，這些工作包括對人才的培訓、行業(yè)的自律以及企業(yè)的咨詢等方面，在推廣逆物流的過程中加強標準化工作，才能探求到適合我國國情的逆物流運作方式。（三）培養(yǎng)專業(yè)人才為解決缺乏的物流管理人才可積極響應國家深化改革要求，DELL公司可以和全國各地職業(yè)院校通過共建校企實訓基地的模式，搭建起優(yōu)質校企合作通道?？蓞f(xié)助院校打造職業(yè)院校獨特的辦學特色，全面提高人才培養(yǎng)質量，完善應用型專業(yè)人才培養(yǎng)方案，定制化輸出一系列高品質校企合作方案，向企業(yè)提供源源不斷的高端應用型供應鏈人才。通過完善校企雙方人才培養(yǎng)方案、校企合作方案機制，實現應用型專業(yè)人才培養(yǎng)內容的社會適應性和就業(yè)崗位匹配性的兼顧與融合，共同培養(yǎng)符合現代物流專業(yè)需求的人才，打造人才培養(yǎng)、人力資源開發(fā)、精準匹配就業(yè)崗位學校、企業(yè)、學生三方共贏的合作戰(zhàn)略（四）拓寬回收渠道在大數據時代背景下，我國有關監(jiān)管部門要進一步加快有關相關逆物流配套法律法規(guī)制度的建設，將逆物流模式范圍內的事務盡快與綠色供應鏈模式相關聯，并結合逆物流模式模式的新特點進行相應的調整，使企業(yè)逆物流模式模式能夠全面接受法律法規(guī)的監(jiān)管，從而減少違法違規(guī)行為，進而促進企業(yè)逆物流模式管理的規(guī)范化發(fā)展，實現自身的健康可持續(xù)發(fā)展。六、總結綠色供應鏈是將原先單向的傳統(tǒng)供應鏈延伸為一個封閉的循環(huán)，將傳統(tǒng)供應鏈中的產品設計、生產、包裝、銷售等流程延長構建成一個封閉的循環(huán)，包括產品和包裝的回收利用、再利用、再制造。綠色供應鏈是將原先傳統(tǒng)供應鏈加以延伸，簡單地說就是把傳統(tǒng)供應鏈所強調的質量、成本、速度以及彈性，納人環(huán)境管理的概念。企業(yè)要根據全球不同競爭市場，在遵守各國法規(guī)的前提下，制定差異化的逆物流策略，企業(yè)為追求客戶滿意度和增加利潤，要針對客戶多樣化的需求，通過提供顧客滿意的逆物流回收服務，進而為企業(yè)創(chuàng)造出更多的附加值。電子信息公司在構建逆物流供應鏈時，需要強化企業(yè)、供應商和客戶之間的關系，共同創(chuàng)造逆物流的價值，以集中式逆物流結構來降低物流成本，集中檢測和處理實現規(guī)模經濟，并借助逆物流供應鏈的虛擬整合，強化上下游資源分享和協(xié)調，降低成本與風險，加快逆物流的處理速度，追求整體供應鏈效益的最大化。參考文獻[1]DatLQ,ChouSY,YuVF,etal.Fuzzysetstheoryandq