用電客戶受理員崗位理論知識試題+答案

用電客戶受理員崗位理論知識試題+答案

1、法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)是政府計(jì)量行政部門()，為政府計(jì)量行政部門實(shí)施

計(jì)量監(jiān)督提供技術(shù)保證，并為國民經(jīng)濟(jì)和社會生活提供技術(shù)服務(wù)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)。

A、依法建立或授權(quán)的

B、依法授權(quán)或建立的

C、依法設(shè)置或建立的

D、依法設(shè)置或授權(quán)的

答案：D

2、使用鉗型表測量電流時(shí)，可將量程放在()上進(jìn)行粗測，然后再根據(jù)粗

測，將量程開關(guān)放在合適的量程上。

A、估計(jì)位置

B、最大位置

C、最小位置

D、相近位置

答案：B

3、35kV計(jì)量電壓互感器的一次側(cè)()o

A、35kV以上必須裝設(shè)熔斷器

B、不可以裝設(shè)熔斷器

C、可以裝設(shè)熔斷器

D、熔斷器裝與不裝均可

答案：C

4、用戶減容須在()前向供電企業(yè)提出申請。

A、10天

B、3天

C、5天

D、7天

答案：C

5、用電負(fù)荷按用電時(shí)間分為()o

A、一類負(fù)荷、二類負(fù)荷、三類負(fù)荷

B、沖擊負(fù)荷、平均負(fù)荷、三相不平衡負(fù)荷

C、單班制、兩班制、三班制及間斷性負(fù)荷

D、工業(yè)用電負(fù)荷、農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷、交通運(yùn)輸負(fù)荷、照明以及市政用電負(fù)荷

答案：C

6、抄表是()工作的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作

性質(zhì)十分重要。

A、售電量管理

B、電價(jià)管理

C、電能表管理

D、電費(fèi)管理

答案：D

7、觸電的危險(xiǎn)程度，不僅決定電壓的高低和絕緣情況，還決定于電網(wǎng)的()

是否接地和每相對地電容的大小。

A、中性點(diǎn)

B、電流

C、電阻

D、節(jié)點(diǎn)

答案：A

8、新投運(yùn)或改造后的I、II、HI、IV類高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)在()內(nèi)進(jìn)行

首次現(xiàn)場檢驗(yàn)。

A、15天

B、20天

C、一個(gè)月

D、二個(gè)月

答案：C

9、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，中間檢查指對客戶受電工程()的查

驗(yàn)。

A、竣工前

B、隱蔽工程

C、竣工后

D、開工前

答案：B

10、按國家標(biāo)準(zhǔn)，需量的概念是：()。

A、15分鐘的平均功率

B、1分鐘的平均功率

C、1天的平均功率

D、60分鐘的平均功率

答案：A

11、電力法規(guī)體系可分為四個(gè)層次，即電力法、電力行政法規(guī)、()和電

力規(guī)章。

A、地方性電力法規(guī)

B、地方政府規(guī)章

C、電力行政文件

D、電力規(guī)范性文件

答案：A

12、三相電路中流過每相電源或每相負(fù)載的電流叫()o

A、工作電流

B、相電流

C、線電流

D、額定電流

答案：B

13、異步電動機(jī)銘牌上的“溫升”指的是。的溫升。

A、外殼

B、定子繞組

C、定子鐵芯

D、轉(zhuǎn)子

答案：B

14、常用電流互感器的二次額定電流一般設(shè)計(jì)成()Ao

A、0.5

B、10

C、100

D、5

答案：D

15、對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價(jià)

()0

A、分類

B、指標(biāo)

C、標(biāo)準(zhǔn)

D、電費(fèi)

答案：C

16、用萬用表測量電阻時(shí)，以指針的偏轉(zhuǎn)處于。為最適宜。

A、接近中心刻度線

B、靠8端1/5范圍內(nèi)

C、靠近8端1/3范圍內(nèi)

D、靠近8端1/4范圍內(nèi)

答案：A

17、竊電者拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請（）依法處理。

A、公安部門

B、地方人民政府

C、電力企業(yè)

D、電力管理部門

答案：D

18、在。及以上的大風(fēng)，暴雨，打雷，大霧等惡劣天氣，應(yīng)停止露天高空作

業(yè)。

A、5級

B、6級

C、7級

D、8級

答案：B

19、故意毀壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置，屬于（）行為。

A、擾亂用電秩序

B、破壞電力設(shè)施

C、竊電

D、違章用電

答案：C

20、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，用電申請概況包含戶名、用電地址、

用電容量、行業(yè)分類（）等內(nèi)容。

A、供電電壓

B、負(fù)荷特性及分級

C、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置

D、用戶電氣主接線及運(yùn)行方式

答案：B

21、變壓器的銅損與（）成正比。

A、負(fù)載電壓

B、負(fù)載電壓平方

C、負(fù)載電流

D、負(fù)載電流的平方

答案：D

22、電流互感器都按減極性設(shè)計(jì)，則電流互感器的一、二次電流方向（）。

A、不一定

B、與此無關(guān)

C、相反

D、相同

答案：C

23、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，高壓供電方案的有效期是()o

A、一年

B、三個(gè)月

C、二年

D、半年

答案：A

24、《電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指。。

A、政府部門對電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系

B、電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系

C、電力企業(yè)之間的關(guān)系

D、電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系

答案：A

25、正弦交流電的平均值等于()倍最大值。

A、0.707

B、2

C、2/n

D、n/2

答案：C

26、在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備的，應(yīng)按實(shí)際使

用日期補(bǔ)交差額電費(fèi)，并承擔(dān)()差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

A、1倍

B、2倍

C、3倍

D、5倍

答案：B

27、通常被稱為交流正弦量的三要素是()o

A、最大值、角頻率、初相位

B、最大值、頻率、周期

C、有效值、角頻率、初相位

D、電壓、頻率、周期

答案：A

28、UOkV及以上電能計(jì)量，從安全考慮，電壓互感器二次中心點(diǎn)連線應(yīng)

裝設(shè)()。

A、快速開關(guān)

B、接入電能表

C、熔斷器

D、直接接入電能表接線盒

答案：D

29、負(fù)荷容量為315kVA以下的低壓計(jì)費(fèi)用戶的電能計(jì)量裝置屬于()類計(jì)

量裝置。

A、I類

B、II類

C、HI類

D、IV類

答案：D

30、由于政治、軍事、安全等原因，對供電質(zhì)量有特殊要求或?qū)╇娰|(zhì)量

產(chǎn)生嚴(yán)重影響的用戶，可由()以上電力管理部門指定的供電公司供電。

A、上一級

B、縣級

C、地市級

D、省級

答案：D

31、關(guān)于電位、電壓和電動勢，正確的說法是()o

A、兩點(diǎn)之間的電位差就是電壓，所以，電壓也沒有方向性

B、電位是標(biāo)量，沒有方向性，但它的值可正、負(fù)或零

C、電動勢也沒有方向

D、電壓和電動勢是一個(gè)概念，只是把空載時(shí)的電壓稱為電動勢

答案：B

32、在高壓電能傳輸中，一般用()0

A、鋼纜

B、鋼芯線

C、鋼芯鋁絞線

D、鋁芯線

答案：C

33、人體接觸漏電設(shè)備金屬外殼時(shí)，所承受的電壓是()。

A、跨步電壓

B、外殼對地電壓

C、接觸電壓

D、外殼對中性點(diǎn)電壓

答案：C

34、三相不對稱電路最高電壓出現(xiàn)在()0

A、介于最大最小負(fù)荷相

B、最大負(fù)荷相

C、最小負(fù)荷相

D、短路情況下

答案：C

35、在一定時(shí)間內(nèi)累積。的方式來測得的電能的儀表稱為有功電能表。

A、平均功率

B、最大功率

C、有功功率

D、瞬時(shí)功率

答案：C

36、基本電費(fèi)計(jì)收方式()o

A、容量計(jì)費(fèi)

B、實(shí)際需量計(jì)費(fèi)

C、合同最大需量計(jì)費(fèi)

D、按度電折算基本電費(fèi)

答案:ABCD

37、辦理用戶的移表申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列()規(guī)定辦理。

A、對較大的動力用戶，還應(yīng)注意因移表引起的計(jì)量方式和運(yùn)行方式的變化

B、應(yīng)查清移表原因和電源

C、提前五天申請

D、用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下

答案：ABD

38、考核電能質(zhì)量的主要技術(shù)指標(biāo)是()o

A、波形

B、電壓

C、電流

D、頻率

答案：ABD

39、事故處理的“四不放過”原則，正確的是()。

A、事故原因不清楚不放過

B、事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過

C、事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過

D、沒有采取防范措施不放過

答案：ABCD

40、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，酒的制造包括（）

A、白酒制造

B、果酒制造

C、黃酒制造

D、酒精制造

答案:ABCD

41、關(guān)于正確選配變壓器容量的方法，以下描述正確的是。。

A、一般用電負(fù)荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%?90%左右

B、為適應(yīng)電動機(jī)啟動電流的需要，應(yīng)選擇大一些的變壓器

C、如實(shí)測負(fù)載小于變壓器額定容量的三分之一時(shí)應(yīng)換小容量變壓器

D、要考慮用電設(shè)備的同時(shí)率使變壓器的容量得到充分利用

答案:ABD

42、以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的涵義包括。。

A、一切以客戶的利益為目標(biāo)

B、以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心

C、以經(jīng)濟(jì)和社會效益最大化為目標(biāo)，通過提供有價(jià)值的服務(wù)、使客戶滿意

和愉悅

D、求得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的總體謀劃

答案：BCD

43、關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對用電市場開拓的影響的描述，正確的是（）。

A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成時(shí)間越短，客戶用電的時(shí)間就越早，相應(yīng)用電量就會

增加

B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時(shí)間

C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電營銷工作面向客戶的中間環(huán)節(jié)，是市場開拓的重要環(huán)節(jié)

D、客戶用電工程建設(shè)費(fèi)用的高低，會直接影響到客戶用電的積極性，必然

會對市場開拓產(chǎn)生影響

答案:ABD

44、變壓器內(nèi)部常見的短路有（）。

A、三相短路

B、匝間短路

C、接地短路

D、相間短路

答案：BCD

45、關(guān)于最大運(yùn)行方式和最小運(yùn)行方式的描述，正確的是()o

A、在最大運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí)，具有最大的短路阻抗值，發(fā)生短路時(shí)產(chǎn)生的短

路電流最小

B、在最大運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí)，具有最小的短路阻抗值，發(fā)生短路時(shí)產(chǎn)生的短

路電流最大

C、在最小運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí)，具有最大的短路阻抗值，發(fā)生短路后產(chǎn)生的短

路電流最小

D、在最小運(yùn)行方式運(yùn)行時(shí)，具有最小的短路阻抗值，發(fā)生短路后產(chǎn)生的短

路電流最大

答案：BC

46、《電力法》規(guī)定：毆打、公然侮辱履行職務(wù)的查電人員或者抄表收費(fèi)

人員的，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)

規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47、供電企業(yè)和用戶分工維護(hù)管理的供電和受電設(shè)備，除另有約定者外，

未經(jīng)管轄單位同意，對方不得操作或更動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶用電容量超過其所在的供電營業(yè)

區(qū)內(nèi)供電企業(yè)供電能力的，由省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)指定的其他供電企業(yè)供電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49、《中華人民共和國電力法》適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力生產(chǎn)、

供應(yīng)和使用活動。

A、正確

B、錯誤

答案：B

50、臨時(shí)用電結(jié)束后，原址用戶的用電容量保留，并可辦理更名或過戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

51、10kV電壓互感器在高壓側(cè)裝有熔斷器，其熔斷絲電流應(yīng)為1.5A0

A、正確

B、錯誤

答案：B

52、《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，政府及其有關(guān)部門辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，

需要市場主體補(bǔ)正有關(guān)材料、手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)正的內(nèi)容。

A、正確

B、錯誤

答案：A

53、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和

有關(guān)資料，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。審核的時(shí)間，對高壓供電的用戶最長不

超過一個(gè)月；對低壓供電的用戶最長不超過十天。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54、處理客戶投訴的技巧是先處理事件，后處理情感。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線

用電屬違約用電行為。

A、正確

B、錯誤

答案：B

56、電流的方向規(guī)定為正電荷運(yùn)動的方向。

A、正確

B、錯誤

答案：A

57、《電力法》規(guī)定：國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦

法由國務(wù)院確定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：兩戶及以上用戶合并為一戶簡稱并戶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：基本電費(fèi)均以月計(jì)算。

A、正確

B、錯誤

答案：B

60、承裝（修、試）電力設(shè)施單位僅負(fù)責(zé)主要設(shè)備、物資的采購，而將承

裝（修、試）電力設(shè)施業(yè)務(wù)全部交由第三方單位或個(gè)人實(shí)施的行為，可以認(rèn)定

為轉(zhuǎn)包承裝（修、試）電力設(shè)施業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

61、《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)環(huán)境，

但許可先污染后治理的做法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

62、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：任何地點(diǎn)的兩戶及以上用戶，經(jīng)協(xié)商一致均

可辦理并戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

63、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不

足1元者按1元收取。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64、在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，烈士陵園和烈士紀(jì)念館均屬于文化藝術(shù)業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65、現(xiàn)場校驗(yàn)工作可以由1人擔(dān)任，并嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》的

有關(guān)規(guī)定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

66、《電力法》立法的目的是為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力

投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見

時(shí)，應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68、《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條：在公用供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū)，

供電企業(yè)可以委托有供電能力的單位就近供電。非經(jīng)供電企業(yè)委托，任何單位

不得擅自向外供電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

69、居民用戶的家用電器損壞后，超過7日還沒提出索賠要求的，供電企

業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70、《電力法》規(guī)定：國家鼓勵和支持農(nóng)村利用太陽能、風(fēng)能、地?zé)崮堋?/p>

生物質(zhì)能和其他能源進(jìn)行農(nóng)村電源建設(shè)，增加農(nóng)村電力供應(yīng)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71、總表內(nèi)的居民生活照明電量參加功率因數(shù)計(jì)算，電費(fèi)也參加功率因數(shù)

電費(fèi)調(diào)整。

A、正確

B、錯誤

答案：B

72、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)

分界處。

A、正確

B、錯誤

答案：A

73、三相三線制接線的電能計(jì)量裝置，當(dāng)任意一臺電流互感器二次側(cè)極性

接反時(shí)，三相三線有功電能表都會反轉(zhuǎn)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

74、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)核心理念是融?通。

A、正確

B、錯誤

答案：A

75、裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，

也是電力銷售計(jì)量的開始。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76、電網(wǎng)中的鐵磁諧振是在操作或故障運(yùn)行情況下引起的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77、電流互感器的額定電壓指的是加在一次繞組兩端的額定相電壓。

A、正確

B、錯誤

答案：B

78、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶應(yīng)當(dāng)按照與供電企業(yè)約定的電價(jià)、

期限、方式或者合同約定的其他辦法