辦公室崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

辦公室崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)辦公室崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德：敬業(yè)愛(ài)崗。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。遵守紀(jì)律。認(rèn)真遵守國(guó)家政策法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。認(rèn)真學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。公私分明。愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象。勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí)，節(jié)約水電，勤儉辦公。團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系。嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的各種資料。關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。崗位規(guī)范遵守上班時(shí)間。早上班時(shí)間8:00,晚下班時(shí)間17:00。因故遲到或請(qǐng)假的時(shí)候，必須與主管打招呼，到崗后及時(shí)補(bǔ)簽請(qǐng)假審批手續(xù)。做好工作前準(zhǔn)備，規(guī)劃好當(dāng)天工作內(nèi)容，以便按時(shí)、按要求完成工作。工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)的進(jìn)行。工作中不扯閑話，不得串崗聊天。在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走的必須得到許可。重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。公司開(kāi)會(huì)要提前十分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，會(huì)議中不得交頭接耳，手機(jī)必須處于關(guān)機(jī)或振動(dòng)狀態(tài)。不經(jīng)他人允許不得私自動(dòng)用他人電腦。用車(chē)人員必須向辦公室匯報(bào)，并由派車(chē)員派車(chē)，方能外出辦事，不得私自叫車(chē)外出。值班人員要準(zhǔn)時(shí)到崗，不得無(wú)故空崗，外出巡查時(shí)，值班電話必須有人接聽(tīng)。填好值班記錄，遇緊急情況不能自行解決的，必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。下班時(shí)，文件，辦公用品要整理干凈，方能離開(kāi)辦公位。形象規(guī)范著裝整潔，衣服平整無(wú)皺褶，按要求上身著裝得體，下身著褲裝，顏色不得過(guò)于鮮艷。著西裝時(shí)，要打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)口。上衣袋不能裝手機(jī)、鑰匙、錢(qián)包等大件物品，西褲口袋不得裝東西。頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。男職工上班不得留胡須，女職工上班要化淡妝。上班時(shí)間要保持微笑，目光平和，不要把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中。工作場(chǎng)所不得披衣服、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心或赤腳。行為舉止規(guī)范站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)，雙臂自然下垂活體前交叉，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹。坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。進(jìn)入上級(jí)或其他員工辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后方可進(jìn)入。乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯、樓道內(nèi)大聲喧嘩。語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。與他人交談要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。不要隨意打斷別人的談話，用謙虛的態(tài)度傾聽(tīng)。適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。嚴(yán)禁說(shuō)臟活、忌語(yǔ)。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。接聽(tīng)電話的規(guī)范所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接聽(tīng)。拿起電話后，要說(shuō)“你好，雁棲嘉誠(chéng)”，語(yǔ)氣親切柔和。通話時(shí)不得使用免提鍵。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，在輕輕放下電話。打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練明了。上班時(shí)間，不得使用辦公電話撥打私人電話，嚴(yán)禁打聲訊電話。接待及社交規(guī)范接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。迎送來(lái)訪客人，主動(dòng)問(wèn)好或話別。訪問(wèn)他人，要事先預(yù)約，遵守訪問(wèn)時(shí)間，提前五分鐘到。因故遲到，提前用電話通知對(duì)方，并致歉。會(huì)議規(guī)范事先閱讀會(huì)議通知，按會(huì)議通知要求，準(zhǔn)備好會(huì)議所需資料，并提前10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等待。開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)，不在會(huì)上從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。遵從主持人的指示，必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。認(rèn)真聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)及講話人的發(fā)言，并做好會(huì)議記錄。發(fā)言要簡(jiǎn)潔明了，條理清楚，讓與會(huì)人員能理解所要表達(dá)的意思。不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。對(duì)待投訴處理規(guī)范必須高度重視客戶的投訴，細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴，并對(duì)事由做詳細(xì)記錄。認(rèn)真用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，并第一時(shí)間解決客戶投訴問(wèn)