商務(wù)部成員崗位職責(zé)

佛山市歐朗板業(yè)有限公司商務(wù)部成員崗位職責(zé)OL-A4/03-2011版號：A/0制定部門：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期：2011年佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號OL-A4/03-2011版本號A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁數(shù)共10頁第2頁商務(wù)部經(jīng)理職責(zé)一、工作概述全面負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的制定與實(shí)施、銷售區(qū)域的監(jiān)控管理、統(tǒng)籌銷售合同評審。二、工作內(nèi)容和職責(zé)1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持銷售部的全面工作，組織并督促總門人員全面完成銷售部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、參與制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷商對策提供建議和信息支持；3、負(fù)責(zé)組織制下和實(shí)施銷售管理制度，規(guī)范銷售流程和銷售渠道；4、負(fù)責(zé)組織制定年度銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)，經(jīng)審批后實(shí)施；5、協(xié)助產(chǎn)品銷售價格定位及商務(wù)談判；6、負(fù)責(zé)組織對外報(bào)價、投標(biāo)、合同談判、合同評審、簽訂、履行等管理；7、負(fù)責(zé)組織對產(chǎn)品銷售狀況進(jìn)行評估、跟蹤和管理；8、負(fù)責(zé)公司銷售隊(duì)伍的建設(shè)、人員選拔和調(diào)配、銷售培訓(xùn)等；9、負(fù)責(zé)制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和銷售費(fèi)用預(yù)算，并及時組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制；10、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域管理和代理商管理制度，經(jīng)審批后實(shí)施；11、參與銷售區(qū)域的劃分，提出劃分意見；12、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域銷售渠道，根據(jù)公司營銷政策建立區(qū)域銷售的分銷網(wǎng)絡(luò)；13、負(fù)責(zé)制定區(qū)域銷售目標(biāo)及促銷計(jì)劃，經(jīng)審批后組織執(zhí)行；14、選擇和評估銷售區(qū)域內(nèi)各級代理商，對代理商的銷售行為進(jìn)行監(jiān)督和控制；15、指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理開展業(yè)務(wù)工作，制定工作計(jì)劃；16、定期拜訪各級銷售代理商，收集銷售意見和有關(guān)信息；17、負(fù)責(zé)向部門副總提出銷售區(qū)域組織系統(tǒng)管理和發(fā)展的建議；18、負(fù)責(zé)管理并控制銷售區(qū)域預(yù)算及費(fèi)用；19、負(fù)責(zé)合同履行的監(jiān)控與合同管理等工作，負(fù)責(zé)組織對銷售合同、訂單的評審、執(zhí)行、跟蹤、修改評審、合同管理等工作；20、負(fù)責(zé)對銷售合同條款內(nèi)容進(jìn)行審查，確保其準(zhǔn)確性和符全要求，負(fù)責(zé)收集與合同評審相關(guān)的文件和資料，以及客戶滿意度的調(diào)查、分析；21、參與合同評審會議，提出意見，負(fù)責(zé)編制合同評審記錄，報(bào)上級審核；22、負(fù)責(zé)對合同履行過程進(jìn)行跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)部題及時處理和報(bào)告；23、及時與客戶就合同的修改、變更進(jìn)行指導(dǎo)，責(zé)對銷售合同的修改、變更進(jìn)行指導(dǎo)；24根據(jù)上級要求參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、促裁、訴訟活動；25、完成上級安排的其他工作。佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號OL-A4/03-2011版本號A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁數(shù)共10頁第6頁助理銷售員職責(zé)一、工作概述負(fù)責(zé)組織制定銷售計(jì)劃，對計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行檢查、監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)銷售計(jì)劃完成情況。二、工作內(nèi)容和職責(zé)1、負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售計(jì)劃管理制度；2、負(fù)責(zé)組織定期收集產(chǎn)品訂貨信息、訂貨意向、訂單，組織對訂貨信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對銷售情況進(jìn)行預(yù)測，制定銷售計(jì)劃，向生產(chǎn)部傳遞需求信息及生產(chǎn)進(jìn)度信息收集、反饋和有關(guān)事宜協(xié)調(diào)；3、負(fù)責(zé)組織對銷售計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、檢查和監(jiān)督；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理銷售計(jì)劃實(shí)施時的有關(guān)問題和沖突；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與生產(chǎn)部之間的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的關(guān)聯(lián)關(guān)系；6、負(fù)責(zé)組織對銷售計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和總結(jié)；7、負(fù)責(zé)各銷售區(qū)域提供有關(guān)信息材料，禮品的發(fā)放與配送；8、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和組織建立客戶檔案；9、負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施客戶訪問工作計(jì)劃，組織開展客戶意見調(diào)查，了解客戶需求，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；10、負(fù)責(zé)組織建立客戶檔案，明細(xì)目錄，妥善保管客戶資料，及時進(jìn)行補(bǔ)充和更新；11、負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查，了解客戶需求，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；12、負(fù)責(zé)客戶投訴的接受、處理、跟進(jìn)和回復(fù)；13、負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)客戶；14、負(fù)責(zé)對客戶的設(shè)訴處理進(jìn)行回復(fù)和征求反饋意見；15、負(fù)責(zé)對銷售計(jì)劃的完成情況進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告，據(jù)銷售情況對銷售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改；16、負(fù)責(zé)就銷售計(jì)劃協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、物料、等部門工作關(guān)系；17、為客戶提供及時有效的服務(wù)支持，負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查工作；18、負(fù)責(zé)向各銷售區(qū)域發(fā)放產(chǎn)品，并根據(jù)銷售情況進(jìn)行調(diào)配，負(fù)責(zé)合理調(diào)配貨物運(yùn)輸、配貨、交期等工作；19、完成上級安排的其他工作。三、工作權(quán)限1、有對營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的建議權(quán)；2、有對售后服務(wù)工作方案計(jì)劃的建議權(quán)；3、有對銷售計(jì)劃的建議權(quán)；4、有向各部門收集與銷售計(jì)劃工作相關(guān)的文件和資料的權(quán)力；5、有對銷售計(jì)劃的調(diào)整和修改權(quán)；6、有對銷售計(jì)劃實(shí)施的檢查和監(jiān)督權(quán)；7、有對銷售計(jì)劃工作違規(guī)的糾正和處罰建議權(quán)；佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號OL-A4/03-2011版本號A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁數(shù)共10頁第7頁銷售開單員職責(zé)一、工作概述負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)、記錄報(bào)表、賬目等的統(tǒng)計(jì)和建立。二、工作內(nèi)容和職責(zé)1、負(fù)責(zé)各類銷售信息和銷售計(jì)劃實(shí)施情況記錄資料的搜集、整理工作；2、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃實(shí)施過程信息、數(shù)據(jù)記錄、報(bào)表等的處理、歸類和歸檔；3、負(fù)責(zé)對處理、匯總后的銷售統(tǒng)計(jì)信息和資料的傳遞和上報(bào)工作；4、負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，責(zé)對銷售成本費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；5、負(fù)責(zé)保管銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，責(zé)銷售發(fā)貨開單及單據(jù)整理工作；6、負(fù)責(zé)建立銷售計(jì)劃臺賬，妥善保管銷售計(jì)劃及相關(guān)文件和資料；7、負(fù)責(zé)合同印章和印信的管理和使用控制，負(fù)責(zé)建立銷售合同管理臺賬，妥善保管合同文件及相關(guān)資料；8、負(fù)責(zé)客戶來訪的接待，迎送，負(fù)責(zé)客戶需求的相關(guān)資料、樣品、宣傳畫冊的準(zhǔn)備，保管，發(fā)放工作；9、負(fù)責(zé)客戶定單傳真件的接受、登記、傳遞工作；10、完成上級安排的其他工作。三、工作權(quán)限1、對銷售計(jì)劃實(shí)施情況的建議權(quán)；2、對銷售計(jì)劃實(shí)施的檢查權(quán)和監(jiān)控權(quán)；3、對銷售統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)問題的反映權(quán)；4、有向各部門收集與銷售統(tǒng)計(jì)有關(guān)的文件和資料的權(quán)力；5、對銷售計(jì)劃實(shí)施偏差的糾正建議權(quán)。佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號OL-A4/03-2011版本號A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁數(shù)共10頁第8頁市場策劃經(jīng)理一、工作概述全面負(fù)責(zé)市場開發(fā)策劃、市場調(diào)研及市場信息收集工作。二、工作內(nèi)容和職責(zé)1、在業(yè)務(wù)副總領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持市場開發(fā)的全面工作，組織并督促部門人員全面在審場開發(fā)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、參與制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和市場信息支持；3、負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施市場開發(fā)策劃管理制度，規(guī)范市場調(diào)研工作流程；4、組織策劃市場調(diào)研、研究及市場信息客觀的動態(tài)分析活動，提供準(zhǔn)確可靠的市場情報(bào)信息；5、負(fù)責(zé)組織市場開發(fā)計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期編制市場調(diào)研和分析報(bào)告；6、根據(jù)新產(chǎn)品的市場定位，制定切實(shí)要行的市場推廣規(guī)劃方案；7、負(fù)責(zé)組織對同行業(yè)、客戶、市場環(huán)境、產(chǎn)品的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查和分析；8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場開拓和市場管理工作；9、負(fù)責(zé)制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和市場開發(fā)費(fèi)用預(yù)算，并及時組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制；10、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場開發(fā)策劃管理制度和市場調(diào)研管理規(guī)定；11、負(fù)責(zé)審核市場策劃方案計(jì)劃和市場調(diào)研實(shí)施計(jì)劃；12、負(fù)責(zé)組織市場策劃和市場調(diào)研的實(shí)施，并對實(shí)施過程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督；13、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品促銷和推廣策劃方案和計(jì)劃；14、負(fù)責(zé)為市場策劃、調(diào)研、產(chǎn)品促銷等策劃活動的實(shí)施配備適宜資料，并對資源的使用進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)配；15、負(fù)責(zé)組織策劃新產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作；16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理市場策劃和調(diào)研實(shí)施存在的問題和沖突；17、負(fù)責(zé)市場開發(fā)策劃、市場調(diào)研及分析工作，組織開展產(chǎn)品促銷和推廣；18、負(fù)責(zé)組織策劃新產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作；19、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理市場策劃和調(diào)研存在的問題和沖突；20、完成上級安排的其他工作。三、工作權(quán)限1、有對市場策劃和調(diào)研計(jì)劃的審核權(quán)；2、有對產(chǎn)品銷售策略的建議權(quán)；3、有對市場策劃和調(diào)研工作違規(guī)的糾正權(quán)和處罰建議權(quán)；4、有對市場開發(fā)費(fèi)用限額范圍內(nèi)的審批權(quán)；5、有對下屬的工作指導(dǎo)權(quán)、調(diào)配權(quán)、考核權(quán)、獎懲權(quán)、聘用權(quán)和任免建議權(quán)。佛山市歐朗板業(yè)有限公司文件編號OL-A4/03-2011版本號A/0商務(wù)部成員崗位職責(zé)頁數(shù)共10頁第9頁商技服務(wù)經(jīng)理職責(zé)一、工作概述負(fù)責(zé)對客戶提供技術(shù)支持報(bào)務(wù)和咨詢，全面負(fù)責(zé)后技術(shù)報(bào)務(wù)工作。二、工作內(nèi)容提要和職責(zé)1、業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成售后服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、參與制定營銷戰(zhàn)備規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和售后服務(wù)信息支持；3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)管理制度，規(guī)范售后服務(wù)工作流程；4、組織建立和開發(fā)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供及時有效的服務(wù)支持；5、負(fù)責(zé)定期拜訪重要客戶，了解客戶需求，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；6、負(fù)責(zé)組織對客戶培訓(xùn)、現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)服務(wù)工作；7、負(fù)責(zé)組織有效處理客戶投訴并及時回復(fù)，負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查工作；8、負(fù)責(zé)組織對技術(shù)支持報(bào)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，有效實(shí)施售后支持服務(wù)工作；9、負(fù)責(zé)制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和售后服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，并及時組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制；10、負(fù)責(zé)組織對客戶提供技術(shù)支持服務(wù)及客戶滿意度的調(diào)查和測量；11、負(fù)責(zé)審核技術(shù)服務(wù)工作方案計(jì)劃；12、負(fù)責(zé)審核客戶滿意度調(diào)查和測量的工作方案計(jì)劃；13、組織召開技術(shù)支持服務(wù)和客戶滿意調(diào)查測量工作會議，對工作進(jìn)行安排；14、負(fù)責(zé)對技術(shù)支持服務(wù)和客戶滿意度調(diào)查測量的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)，、進(jìn)行檢查和監(jiān)督；15、定期組織進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)咨詢活動，解答客戶提出的技術(shù)問題；16、定期或不定期組織公司相關(guān)人員與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)；17、負(fù)責(zé)組織對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計(jì)論、分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取改進(jìn)措施，由責(zé)任部門實(shí)施改進(jìn)活動；18、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)實(shí)施情況及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，編制服務(wù)總結(jié)報(bào)告上級審核；19、負(fù)責(zé)跟蹤客戶退回產(chǎn)品反修的管理，協(xié)調(diào)與公司技術(shù)部門的產(chǎn)品維修工作；20、根據(jù)安排，上門為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，參加產(chǎn)品推廣會，為客戶作技術(shù)支持服務(wù)說明；21、負(fù)責(zé)建議技術(shù)支持報(bào)務(wù)臺賬檔案，妥善管理技術(shù)支持服務(wù)文件和資料；22、完成上級安排的其他工作。三、工作權(quán)限1、技術(shù)支持服務(wù)和客戶滿意度調(diào)查方案計(jì)劃的審核權(quán)；2、有對