客戶服務崗位崗位職責范本

客戶服務崗位崗位職責范本第2頁/共2頁客戶服務崗位崗位職責范本全文共1頁，當前為第1頁。崗位說明書客戶服務崗位崗位職責范本全文共1頁，當前為第1頁。崗位說明書系列客戶服務崗位崗位職責（標準、完整、實用、可修改） 客戶服務崗位崗位職責范本全文共2頁，當前為第2頁。編號：FS-QG-61308客戶服務崗位崗位職責范本全文共2頁，當前為第2頁。客戶服務崗位崗位職責Customerserviceposition說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫?！靖叨藣徫弧渴酆罂蛻舴战浝韻徫幻枋?/p>

1.管理整個**云售后客戶服務團隊(電話，工單，IM)。對滿意度，SLA等關鍵KPI負責。

2.帶領團隊進行客戶服務創(chuàng)新，建立標準化和智能化服務模式。

3.根據公司外包業(yè)務的需求，構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

4.對外包業(yè)務的服務質量負責，通過量化的指標監(jiān)控和運營，保證服務交付關鍵指標達成。

5.結合公司業(yè)務發(fā)展的預測，負責團隊預算和成本管理，確保業(yè)務成本可控。

6.建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系，保證有效的服務資源儲備。

客戶服務崗位崗位職責范本全文共3頁，當前為第3頁。7.負責外包服務合作伙伴的對接與管理，設計合作業(yè)務流程及操作規(guī)范，并推動服務平臺建設。

崗位要求

1.本科及其以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先。

2.深入了解IT行業(yè)客戶服務中心的運作模式，具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務中心外包管理的經驗。

3.掌握數據分析常用方法，有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業(yè)務持續(xù)優(yōu)化，快速提升客戶滿意度及服務質量。

4.具備基本的英語商務技能。

5.工作積極主動，善于溝通，具有敏銳的洞察力。

崗位描述

1.管理整個**云售后客戶服務團隊(電話，工單，IM)。對滿意度，SLA等關鍵KPI負責。

2.帶領團隊進行客戶服務創(chuàng)新，建立標準化和智能化服務模式。

3.根據公司外包業(yè)務的需求，構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。

客戶服務崗位崗位職責范本全文共4頁，當前為第4頁。4.對外包業(yè)務的服務質量負責，通過量化的指標監(jiān)控和運營，保證服務交付關鍵指標達成。

5.結合公司業(yè)務發(fā)展的預測，負責團隊預算和成本管理，確保業(yè)務成本可控。

6.建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系，保證有效的服務資源儲備。

7.負責外包服務合作伙伴的對接與管理，設計合作業(yè)務流程及操作規(guī)范，并推動服務平臺建設。

崗位要求

1.本科及其以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先。

2.深入了解IT行業(yè)客戶服務中心的運作模式，具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務中心外包管理的經驗。

3.掌握數據分析常用方法，有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業(yè)務持續(xù)優(yōu)化，快速提升客戶滿意度及服務質量?？蛻舴諐徫粛徫宦氊煼侗救墓?頁，當