保潔培訓(xùn)教材

保潔培訓(xùn)教材

第一人員培訓(xùn)

一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競

爭實力，我們要自己培訓(xùn)出具有各類專長的人才，“萬事人為本”員

工的培訓(xùn)在一個企業(yè)的進(jìn)展與競爭中起非常重要的作用，它是企業(yè)生

存與進(jìn)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項永久性工作，制定出系統(tǒng)、

規(guī)范的培訓(xùn)計劃。

第二培訓(xùn)的形式

一、入職培訓(xùn)

1、目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)

到上崗條件。

2、內(nèi)容：熟悉本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基

本知識，各專業(yè)必備知識等。

3、時間：入職前一月。

4、方法:

(1)講授：有專業(yè)知識與經(jīng)驗豐富的人士進(jìn)行專門授課。

(2)旁聽討論：與有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人士在一起座談一個問

題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工

邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

(3)實習(xí)：由有專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的寫字

樓實地學(xué)習(xí)操作。

(4)考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。

第三保潔專業(yè)技能培訓(xùn)

一、內(nèi)容：

質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知

識、職業(yè)道德等。

二、方法：

1、講授式：有專業(yè)知識與經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專門授課。

2、現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進(jìn)行實地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)o

三、培訓(xùn)考核

1、筆試法：對培訓(xùn)實行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。

2、評比法：指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進(jìn)行評分。

3、操作法：實地操作測試。

四、人員培訓(xùn)計劃

需培訓(xùn)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的主講人備注

時對象地點

A、全體人員共同部分

1、物業(yè)管理基本概念、熟悉物業(yè)管理工作目標(biāo)、

8全體

內(nèi)容、環(huán)節(jié)功能及程序

2、學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度

1)業(yè)戶守則1)明白管理公司與

2)物業(yè)管理規(guī)定業(yè)戶之間的法律關(guān)

3)職業(yè)道德、行系、管理公司的權(quán)利

為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與義務(wù)其中4小時

24全體

4)員工守則、考2)熟悉應(yīng)遵守公司分組討論

勤制度的紀(jì)律與規(guī)定

5)保密規(guī)定3)熟悉有關(guān)物業(yè)管

6)物業(yè)管理法律理法律法規(guī)

法規(guī)

3、介紹大廈設(shè)備配置與熟悉基本設(shè)施配置，建立

2全體

基本運行方式及參觀總體印象

4、學(xué)習(xí)消防安全知識、

消防器械使用基本知熟悉消防知識，基本掌握

識、安全防火制度、消防器材、使用方法與突16全體

突發(fā)事故緊急處理措發(fā)事故處理辦法

施

B、各部人員共同部分

C、保潔員

1、保潔員崗位職責(zé)掌握清潔工作基本技能保潔

40

2、崗位“應(yīng)知應(yīng)會”與操作規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人員

3、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核熟悉清潔工具、器材、藥

辦法劑使用方法，跟班操作，

4、保潔范圍及材質(zhì)明白故障報告程序，熟悉

5、保潔工具的使用及操安全操作知識

作方法

6、清潔劑的識別、使用

與副作用

7、保潔工作的程序及要

求

8、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9、保潔范圍及設(shè)施故障

報告程序

10、安全用電常識及

安全操作事項

11、跟班實習(xí)

D、考核

1、書面考試

1)物業(yè)管理基本概

念

2)員工守則

3)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為2全體

規(guī)范

4)各工種崗位職責(zé)

5)消防知識

6)安全操作知識

2、實際操作考核4全體

培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理基本概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)

物業(yè)的含義:

1、是指已建成投入使用的各類建筑及其有關(guān)的設(shè)備、設(shè)施與場地。

2、物業(yè)的分類可分為下列4類:

1）、居住物業(yè)：小區(qū)，公寓，別墅，度假村等。

2）、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫字樓，商業(yè)中心，酒店等。

3）、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房，倉庫等。

4）、其它物業(yè)：如車站，機(jī)場，醫(yī)院學(xué)校等

二、物業(yè)管理的含義：

是指受物業(yè)所有人的委托，根據(jù)委托合同，對房屋建筑及設(shè)備，市政，公用設(shè)施,

綠化，衛(wèi)生，交通，治安與環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行保護(hù)，修繕與整治，并向所有人提

供綜合性的有償服務(wù)。

三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容：

按服務(wù)的性質(zhì)與提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)，針對性的專項服務(wù)與委托

性的特約服務(wù)三大類。

1）、常規(guī)性的公共服務(wù):

是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的

管理與服務(wù)。公共服務(wù)要緊有下列8項：

1、房屋建筑主體的管理2、房屋設(shè)備、設(shè)施的管理

3、環(huán)境衛(wèi)生的管理4、綠化管理

5、治安管理6、消防管理

7、車輛道路的管理8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)

2）、針對性的專項服：

是指物業(yè)管理企業(yè)為改善與提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿

足其中一些住戶，群體與單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。專項服務(wù)的內(nèi)容要緊

有下列幾大類：

1日常生活類2商業(yè)服務(wù)類3文化，教育，衛(wèi)生，體育類

4金融服務(wù)類5經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類6社會福利類

3）委托性的特約服務(wù)：

是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)。

第二節(jié)環(huán)衛(wèi)管理中清潔衛(wèi)生的范圍與要求

清潔衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是清潔員每日的要緊工作。

（-）清潔衛(wèi)生的范圍可分為下列3個方面：

1）樓宇內(nèi)的公共部位。

2）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地。

3）生活廢棄物。

二清潔衛(wèi)生的要求及各項規(guī)章制度

一、清潔工務(wù)必嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上班不遲到早退，不無故制度。

二、在工作中務(wù)必保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)同意，

不得擅自進(jìn)入辦公室。

三、拾得物品或者在收集垃圾時撿到誤倒的貴重物品要馬上交到物業(yè)公司。

四、不得利用上、下班時間私自打鐘點工.

五、遇有清潔設(shè)備/設(shè)施及燈具等損壞，立即向工程部報告并作記載。

六、每天提早15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領(lǐng)班點名講評。

七、堅守崗位，不得無故離崗，接待親友，有事需領(lǐng)班批準(zhǔn)。

八、講話要文明用語，不得粗言穢語，語調(diào)要適中。

九、禁止在工作時間內(nèi)做私事，飲酒，看書報，進(jìn)食，鬧事，吸煙。

十、認(rèn)真耐心地聆聽甲方人員的投訴及指責(zé)，不論對錯都要禮貌相待。

十一、服從上司命令與指示，不畏堅難，不許工作時間當(dāng)面頂撞上司。

十二、誠懇做人，認(rèn)真做事，尊敬業(yè)主，熱愛公司。

清潔班長職責(zé)

一、監(jiān)督清潔工按時清潔大堂、走廊、電梯、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方在巡視各崗位

的清潔工時，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施，填寫《清潔班長日檢查表》。

二、安排好各崗位的工作，并填寫好《每日清潔工作質(zhì)量匯總分析表》。

三、負(fù)責(zé)安排配合各崗位按工作計劃完成工作。

四、做好清潔工具入庫、領(lǐng)用、維修記錄。

五、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進(jìn)行考核。

六、檢查清潔員當(dāng)值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)

定著裝及時采取補(bǔ)救措施。

七、檢查各崗位清潔用品及芳香球的消耗剩余情況，及時調(diào)整用品的配置，并根據(jù)使用

情況及時進(jìn)行補(bǔ)充。

八、檢查與收集各清潔員反映的清洗用的設(shè)備、設(shè)施（包含洗手間設(shè)備、設(shè)施）損壞情

況，統(tǒng)計后報告清潔主管處理。

九、制訂下個月的工作計劃，填寫好《每月工作計劃表》上報清潔主管。

十、質(zhì)量記錄

《清潔班長日檢查表》

《每月清潔工作質(zhì)量匯總分析表》

《每月工作計劃表》

一、職責(zé)內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)大廈周圍的道路、停車場、綠化帶的保潔衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)大廈從外圍廣場、一樓到十樓所有公共部分的清潔保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)大廈所有生活垃圾的收集，堆放到指定地域。

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。

二、職責(zé)范圍

1、外圍清潔員：

(1)大廈周圍的道路、花壇、綠化帶、廣場的清潔保養(yǎng)。

(2)清洗大廈周圍的墻身、柱廊的玻璃、柱廊的立柱及車庫的斜坡道。

(3)協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放過的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處.

(4)時刻保持地面干凈、無砂土、無垃圾、無雜物等。

(5)清潔地面所有公共設(shè)施。

(6)大廈周圍明溝、暗溝、下水道的清潔，保持雨季水道暢通。

2、樓層清潔工

(I)負(fù)責(zé)清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方。

(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道及清潔消防前室的地面、墻面與頂面。

(3)擦拭各自范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包含百葉窗、防火門、開水閘、燈罩、消防栓、

樓梯扶手、排風(fēng)口等。

垃圾中轉(zhuǎn)站管理制度

一、垃圾臨時存放處由外圍清潔員負(fù)責(zé)清理。

二、垃圾臨時存放處周邊地面每天清掃一次，每周清洗一次。

三、生活垃圾實行袋裝進(jìn)桶，建筑垃圾實行袋裝，禁止散裝，混裝亂傾倒。

四、嚴(yán)禁他人在垃圾存放處內(nèi)亂翻垃圾、翻桶、亂揀垃圾用品。

五、垃圾存放處內(nèi)每周噴曬藥水，消毒一次，以期滅蚊、滅蠅、滅蟲害。

六、管理垃圾存放處的清潔工要做好廢舊物資的再生利用。

七、生活垃圾與建筑垃圾要分開存放，生活垃圾桶嚴(yán)禁混倒建筑垃圾。

八、清潔工務(wù)必做好垃圾存入處周圍的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁垃圾散落在圍墻外注意防止垃圾

清運車沿途撒落垃圾。

九、生活垃圾桶每天清倒垃圾后應(yīng)清洗一次，每周消毒一次。

十、清潔班長負(fù)責(zé)對垃圾存放處的清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，清潔主管進(jìn)行抽查，并填寫《清

潔班長日檢表》、《清潔質(zhì)量檢查表》。

H-一、質(zhì)量記錄

《清潔班長日檢查表》

《清潔質(zhì)量檢查表》

玻璃門、鏡、窗玻璃的清潔

一、目的：

確保玻璃門、鏡、窗玻璃光亮照人。

二、范圍：

樓宇周圍玻璃門、窗玻璃與大廈連廊玻璃。

三、作業(yè)程序：

1、先用玻璃鏟刀鏟除玻璃表面及邊緣的污跡。

2、把涂水器套在伸縮桿上，將兩端分別浸入玻璃水中。

3、把涂水器按在玻璃項端，從上至下垂直擦洗。

4、污染較重的地方重點擦抹。

5、用另一伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

6、一洗一到連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較近時，能夠?qū)⒉ＡЧ巫鳈M向移動。

7、用無絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。

8、最后拖凈地面上的污水。

四、標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃面上無污跡、水珠，能清晰映出人影。

五、注意事項：

1、用架梯或者墊物登高作業(yè)時，要注意安全，防止跌傷、摔傷。

2、防止套桿尾部傷及他人。

3、開工前一定要在清洗現(xiàn)場放置好“A”字牌或者圍欄。

寫字樓公共部分清潔操作規(guī)程

工作時間：7:00-17:30操作人員：二、三樓各4人，機(jī)動人員1人，四至十樓每層3

人合計：18。人機(jī)動頂班人員3人。

工作范圍：標(biāo)準(zhǔn)層公共部分

一、日保潔工作：（以二樓為例）

1、7：00一人拖洗消防通道，2人負(fù)責(zé)地面保潔，1人擦干凈所有公共部位的門、

窗、標(biāo)牌、消火栓、滅火器等。

2、清洗煙灰筒1次，隨時撿除煙灰筒上的煙頭、紙屑等雜物。

3、洗手間保潔每隔20分鐘保潔一次。（具體操作見公共洗手間條款）。

4、晚上用塵推推將各層公共走道石材地面清洗一次。（中班人員負(fù)責(zé)）

5、清洗垃圾桶，每天換垃圾袋3次并及時清除垃圾造成的地面污跡。

6、每天7：00至8：30拖干凈消防通道地面1次，清掃消防梯，擦干凈樓梯扶手1

次。

7、清抹電梯廳2米下列不銹鋼表面1次。

8、各要緊通道地面每隔20分鐘保潔一次。

9、每天下午4：30開始清潔衛(wèi)生間臺面、地面及開水器，清掃茶葉殘渣1次，下班

前放空開水器。（具體操作見公共洗手間條款）

二、周保潔工作

1、每周保潔擦凈百葉窗2次。

2、每周擦凈電視機(jī)1次。

3、每周用塵帚清掃一樓商場公共走道頂面1次。

三、月保潔工作

1、每月18、19號用塵帚清掃大樓內(nèi)公共走道頂面1次。

2、每月擦凈大樓內(nèi)公共走道指示牌一次。

3、每月擦凈大樓內(nèi)公共走道空調(diào)風(fēng)口一次。

四、清潔組長根據(jù)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》對清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫《清潔班長日檢查表》。

五、營業(yè)部或者清潔主管根據(jù)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》對清潔工作進(jìn)行抽查，并填寫《環(huán)境檢查

表》、《清潔質(zhì)量檢查表》、《每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》。

六、質(zhì)量記錄：

《環(huán)境檢查表》

《清潔班長檢查表》

《清潔工作考核表》

《每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》

洗手間清潔操作規(guī)程

清潔時間：7:00-17:30

工作范圍：各層公共洗手間

一、日保潔工作

1＞擦干凈洗手臺面、鏡面，每隔20分鐘保潔一次。

2、收集清倒廢紙簍垃圾二次。

3、每隔20分鐘清潔蹲坑臺面一次，隨時保潔。

4、每隔20分鐘清潔洗手間地面一次，隨時保潔。

5、檢查與補(bǔ)充小便斗內(nèi)衛(wèi)生球。

6、在保潔完畢后，所有工具務(wù)必擺放整齊。

作業(yè)時間：16:30-17:30

1、清洗蹲坑、小便斗一次。

2、擦干凈墻面一次。

3、去除天花、墻面蛛網(wǎng)一次。

4、擦凈門及隔斷一次。

5、擦干凈窗槽內(nèi)灰塵，保持干凈。

6、清洗地面一次，保持干凈。

7、檢查各項設(shè)施（潔具、燈具、閥門、排風(fēng)機(jī)）等是否工作正常，有無破舊，如有

故障或者破舊，應(yīng)立即向清潔主管或者班長報告。

二、周保潔工作

1、用塵帚掃天花板一次。

2,清洗洗手臺、蹲坑臺面、墻面一次。

3、用消毒劑噴泗，清洗各角落一次。

4、擦干凈排風(fēng)口與排風(fēng)扇一次。

三、注意事項：

I、清潔前在門口放置A字牌。

2、清潔后隨手關(guān)閉洗手間門。

四、清潔班長根據(jù)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》對清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫《清潔班長日檢查表》。

五、營業(yè)部經(jīng)理或者清潔主管根據(jù)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》對清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫《環(huán)境

檢查表》、《清潔質(zhì)量檢查表》、《每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》。

六、質(zhì)量記錄

《環(huán)境檢查表》

《清潔班長日檢查表》

《清潔質(zhì)量檢查表》

《每月崗位工作質(zhì)量檢查匯總表》

外圍地面清潔操作規(guī)程

工作時間：白班6：00-17:30操作人員3人

中班13:30~21:30機(jī)動人員6人

工作范圍：廣場、廣場市政人行道、臺階、周圍車道、伸縮門、花壇及花壇外圍墻面、

名稱牌、垃圾房等。

一、日保潔工作

1、6：0（）拖洗廣場臺階，隨時保潔。（下雨時可不用拖洗臺階）

2、循環(huán)式巡視清掃廣場、通道，清理綠化帶、花壇，隨時清除雜物。

3、塔樓、北大堂地面用塵推除塵保潔，確保干凈整潔。

4、7：00清掃車道與廣場市政人行道垃圾，雜物1次，隨時保潔。

5、擦干凈柱子2米下列部位1次。（由機(jī)動人員負(fù)責(zé)）

6、清洗廣場周圍花壇墻面1次。

7,隨時清理盤栽內(nèi)及周邊垃圾、雜物，清抹花盆周邊1次。

8、清抹大廈名稱牌1次。（由機(jī)動人員負(fù)責(zé)）

9,上、下午各收集大廈樓層垃圾1次，集中清運至垃圾臨時存放處1次。

10、清洗外圍停車廣場地面1次。（由機(jī)動人員負(fù)責(zé)）

二、周保潔工作

1、用高壓水槍清洗干凈大廈周圍2次。

2、清洗柱子5米下列的表面1次。（由機(jī)動人員負(fù)責(zé)）

3、清洗玻璃門1次。（由機(jī)動人員負(fù)責(zé)）

4、清洗大廈名稱牌1次。（由機(jī)動人員負(fù)責(zé)）

5、清洗外圍花壇表面1次。

三、月保潔工作

1、清洗大門柱子1次。

2、清理地下排水暗溝一次，如遇雨天堵塞排水口、排水溝，隨時進(jìn)行清理。（由機(jī)

動人員負(fù)責(zé)）

3、塔樓、北大堂地面每月上蠟一次。（由機(jī)動人員負(fù)責(zé)）

4、十樓辦公室玻璃每月清洗二次。（由機(jī)動人員負(fù)責(zé)）

四、質(zhì)量記錄

《環(huán)境檢查表》

《清潔班長日檢查表》

《清潔質(zhì)量檢查表》

《每日崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》

正定縣鼎安物業(yè)質(zhì)量手冊

北大堂及塔樓、電梯清潔

服務(wù)有限公司版本號：A修改碼：0

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

共2頁第1頁

工作時間：7:00-12:3014:00-19:00操作人員：2人

工作范圍：北大堂、塔樓、電梯

日保潔工作：

1、收集清倒煙灰筒內(nèi)垃圾，隨時撿除煙頭、紙屑。

2、擦干凈大堂前后玻璃門、通道門、指示牌1次。

3、擦干凈電梯轎廂內(nèi)壁、門1次，隨時做保潔。

4、擦干凈大堂大理石墻面2米下列1次。

5、大堂地面不斷循環(huán)塵推保潔，及時處理污跡、水跡、腳印等。

6、擦凈大堂各類柜臺表面清潔1次。

7、盆栽清潔1次，隨時撿除煙頭、紙屑。

8、更換電梯地墊1次，隨時撿除垃圾、雜物。

9、電梯門、轎廂不銹鋼保養(yǎng)1次，隨時保潔。

二、周保潔工作

1、電梯門、轎廂內(nèi)壁綜合保養(yǎng)1次。

2、清洗干凈5米下列大堂的墻面,1次。

3、清洗地墊1次。

三、月保潔工作：

1、擦干凈大堂墻面1次。

2、打掃頂面揚(yáng)塵1次。

3、擦干凈空調(diào)風(fēng)口一次。

四、質(zhì)量記錄

《清潔班長檢查表》

《清潔質(zhì)量檢查表》

《每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表》

正定縣鼎安物業(yè)質(zhì)量手冊

火燒板地破、墻磚

服務(wù)有限公司版本號：A修改碼：0

的清潔

共1頁第1頁

一、目的：

保持地磚、墻磚原貌，提高使用壽命。

二、范圍：

大廈共公區(qū)

三、作業(yè)程序：

1、每日用塵推推凈石材面灰塵，隨時保潔。

2、用洗地機(jī)配合中性清潔劑清洗去污。

3、每日用清潔劑全面清洗一次。

四、標(biāo)準(zhǔn)：

目視清潔無雜物，磚角凹進(jìn)部分無砂土沉淀，無積水，磚面無油漬、痰漬、污跡。

五、注意事項：

1、清洗時，水流量不能過多，及時吸水。

2、清洗時應(yīng)選擇人流量不大，以躲開顧客。

正定縣鼎安物業(yè)質(zhì)量手冊

服務(wù)有限公司斯米克地磚的清潔版本號：A修改碼：0

共1頁第1頁

一、目的：

保持地面清潔，提高使用壽命。

二、范圍：

大廈公共區(qū)域，衛(wèi)生間。

三、分類及性能：

平面磚一一常用全能清潔劑保養(yǎng)管理，達(dá)到光潔美觀。

粗面磚一一使用指定清潔劑，及時處理表面的鞋印、黑漬、銹痕等污漬，開荒清潔作

業(yè)時，要確保表面不被侵蝕。

四、標(biāo)準(zhǔn)：

目視清潔、無雜物，磚面凹進(jìn)部分無砂土沉淀，無積水，磚面無油漬，痰漬、污跡。

五、注意事項：

1、不能強(qiáng)行過量使用強(qiáng)酸清潔劑。

2、禁止用鋼絲球、鋼絲刷洗刷。

3、清洗時應(yīng)選擇星期六，以躲開上班人員。

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服務(wù)有限公司柏麗地板的清潔版本號：A修改碼：0

共1頁第1頁

一、目的：

保持地板表面干凈、美觀、耐磨、無積塵污跡，提高使用壽命。

二、性能：

能持久保持良好外觀與光澤，不需在地板上打磨、打蠟。

三、污漬處理：

1、果汁、飲料、巧克力的解決方法：濕水與中性清潔劑。

2、墨水、蠟筆、鞋油的解決方法：甲醇酒精、丙酮、油性酒精。

3、蠟、口香糖的解決方法：待干硬后輕輕刮刮起。

四、標(biāo)準(zhǔn)：

目視清潔、無雜物，表面光亮、無油漬、痰漬、污跡。

五、注意事項：

不能經(jīng)常濕拖，每周可用中性清潔劑保養(yǎng)1次。

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服務(wù)有限公司清潔工安全操作制度版本號：A修改碼：0

共1頁第1頁

一、熟悉清潔內(nèi)容與工作方法，正確使用各類清潔工具。

二、高空作業(yè)與登高作業(yè)應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高

跟鞋或者拖鞋作業(yè)，大風(fēng)、大雨及下雪天氣，禁止室外高空作業(yè)。

三、手持電動清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電保護(hù)開關(guān)，禁止違章使用電動清

潔設(shè)備。

四、化學(xué)清潔劑的使用應(yīng)按使用說明操作，嚴(yán)格按照兌水比例混合清潔劑，

五、調(diào)配酸溶液時應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸中，清潔

工在操作時須戴好勞動防護(hù)手套。

六、儲存酸液的容器應(yīng)加蓋與設(shè)有明顯標(biāo)志，對使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，保證不

亂發(fā)放，有專人保管。

七、有凡有污染與危及客戶安全場所，應(yīng)樹立安全護(hù)欄或者A字牌。

某某某某物業(yè)質(zhì)量手冊

多功能擦地機(jī)的

管理有限公司版本號：A修改碼：0

使用規(guī)定

共2頁第1頁

?使用方法：

使用擦地機(jī)能清除地面的污漬，能使大理石地面光亮如新，地毯潔凈。

一、根據(jù)不一致用途，先裝上相應(yīng)的刷盤。

二、接通電源，電源須有10安倍容量。

三、調(diào)配好清潔液倒入水箱內(nèi)。

四、機(jī)器推向最前方的中間位置，調(diào)節(jié)手柄高低至胯部，鎖緊螺絲（用腳踏）。

五、手感刷盤平衡度，打開放水開關(guān)，待地面流出來，才能啟動機(jī)器，手柄抬高，機(jī)

器向右移動，人隨機(jī)器向右移動（因水箱有重量，需稍用力向上抬），如要向左移動，利用

水箱的重量手柄略微向下，機(jī)器向左移動，人隨機(jī)器向左移，這樣從右到左，或者從左到右

不斷放水清洗，再緩慢向后退，全部擦洗到位（污垢嚴(yán)重的地方重復(fù)擦幾次）。

六、清洗后的地面，用吸水機(jī)配橡皮吸水耙頭，除去過濾塵布袋，吸干地面。

七、工作結(jié)束后及時切斷電源，取下刷盤用溫水清洗后晾干，平常保管時，毛刷應(yīng)向

上平放，防止毛刷受壓變形。

?注意事項：

1、開動機(jī)器前，應(yīng)先清理場、電源拖線應(yīng)盡量遠(yuǎn)離刷盤，開機(jī)時務(wù)必保持刷盤平衡,

否則機(jī)器會不聽使喚，多數(shù)情況機(jī)器向左移動（由于水箱重量使手柄偏下引起），這時抬高

手柄或者迅速放松開關(guān)，停機(jī)后重新開始。

2、人離開機(jī)器，或者工作結(jié)束時，務(wù)必切斷電源。

3、工作結(jié)束及時取下刷盤清洗晾干，防止長期受壓，引起毛刷變形，使機(jī)器工作不

平穩(wěn)。

4、配制或者清潔液灌裝水箱時，應(yīng)盡量避免液體流人電機(jī)內(nèi)，損壞電機(jī)。

?保養(yǎng)工作：

1、毛刷盤取下后及時用溫水清洗干凈、晾干，平常保管時，毛刷應(yīng)向上平放或者懸

掛起來，防止毛刷受壓變形。

2、電源線纏繞手柄上。

3,每次工作結(jié)束后，用干布揩清底盤，整臺機(jī)器也用干布揩一遍，保持機(jī)器清潔干

燥。

4、存放于通氣干燥處。

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服務(wù)有限公司高壓水槍的使用規(guī)定版本號：A修改碼：0

共1頁第1頁

使用高壓水槍能洗凈地面、墻面的污跡、油跡，可保護(hù)物質(zhì)表面不受磨損，使物體表

面更潔凈光亮。

一、無水勿啟動機(jī)器，否則會嚴(yán)重?fù)p壞部件。

二、撥插頭時請勿拉住連接線，請勿將高壓管用作拉索，請勿損壞立線，如有損壞，

請正確修理。

三、槍柄開關(guān)關(guān)閉時，請勿將機(jī)器開動超過5分鐘，因加熱后的水會損壞管子。

四、勿清洗橡膠，布等敏感部分，使用高壓噴槍時將噴嘴與噴射面保持至少150m距

離。

五、使用時保證足夠的空氣流通，勿覆蓋機(jī)器，勿不夠通風(fēng)處操作機(jī)器。

六、當(dāng)機(jī)器使用結(jié)束后，請先將進(jìn)水管撥掉，再將機(jī)器開半分鐘~1分鐘，排出機(jī)器

內(nèi)的存水。

七、使用時務(wù)必先開進(jìn)水開關(guān)，再打開水槍開關(guān)，待排出水管中的空氣后，再打開水

泵開關(guān)即可正常工作。

八、機(jī)器務(wù)必水平放置方可操作使用。

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服務(wù)有限公司不銹鋼制品清潔保養(yǎng)版本號：A修改碼：0

共1頁第1頁

要保持不銹鋼其原有的光澤及清潔外貌，務(wù)必防止沉漬污物形成，所在操作中應(yīng)認(rèn)真

處理，正確操作。

一、目的：

保持不銹鋼原有的光澤及清潔外貌，延長使用壽命。

二、范圍：

大廈所有不銹鋼制品。

三、作業(yè)程序：

1、可用已核準(zhǔn)的不銹鋼表面清潔劑，加以適量清水將表面塵埃及污漬清除干凈，再

以干棉布抹干，涂上一層不銹鋼保持油，可使其表面保持光澤。

2、操作中，勿使用磨損物件或者腐蝕性溶劑，比如：起漬水、鹽酸、砂粉、鋼絲球、

砂紙、砂布等，如漬聚物較多可用尼龍紗球除去。

3、局部臟污地方，可噴灑不銹鋼清潔劑，用干棉布進(jìn)行清除。

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高速拋光機(jī)的

服務(wù)有限公司版本號：A修改碼：0

使用規(guī)定

共1頁第1頁

使用拋光機(jī)在地面進(jìn)行拋光工序，可保護(hù)物質(zhì)表面不易受磨損，使用地面更光亮。

一、在施工時，務(wù)必使用已核準(zhǔn)的封固蠟或者硬蠟，均勻涂滿地面，磨光后再重復(fù)以

上程序一次。

二、機(jī)器不能碰帶酸性的溶液，以免腐蝕機(jī)器，使用完后將機(jī)器擦干凈，并上油保

持機(jī)器。

三、機(jī)器不使用時須立式放置，即能保證拋光墊不受潮。

四、清潔機(jī)器并清潔塵罩（黑色圈），防止過多的蠟留在塵罩上，使塵罩不能正常工

作。

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服務(wù)有限公司吹干機(jī)的使用規(guī)定版本號：A修改碼：0

共1頁第1頁

使用吹干機(jī)對清洗地毯、大理石地面施工中能起到一定輔助作用，達(dá)到最佳效果。

一、使用前，先檢查電線、插頭、開關(guān)，根據(jù)不一致的平方面積調(diào)整開關(guān)的風(fēng)力。

二、使用中，從前、后、左、右方向均勻移動，使地毯、地面通風(fēng)一致。

三、機(jī)器使用時需防止機(jī)器過熱。

四、使用后，進(jìn)行外觀清潔保養(yǎng)，使其處于干凈、完好狀態(tài)。

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服務(wù)有限公司仿石地磚的清潔版本號：A修改碼：0

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一、目的：

保持大廈地磚面干凈，無污跡、無積塵污跡。

二、范圍：

適用大廈所有貼有防石地面磚的地方。

三、作業(yè)程序：

1、每日用塵推推凈石材面灰塵，隨時保潔。

2、對局部污染較重的地方，灑上清洗劑或者稀釋草酸，用洗地機(jī)清潔去污。

3、每周用清潔劑全面清洗一次。

四、標(biāo)準(zhǔn)：

目視清潔，無雜物，磚面凹進(jìn)部位無砂土沉淀，無積水，磚面無油漬、痰漬、污跡。

五、注意事項：

1、在使用草酸時，防止粘染與腐蝕金屬，大理石與不銹鋼應(yīng)采取安全措施，防止傷

及人身安全。

2、清洗時應(yīng)選擇星期六、EI,以躲開上班人員。

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吸塵吸水機(jī)的

服務(wù)有限公司版本號：A修改碼：0

使用程序

共1頁第1頁

一、用途：

使用吸塵吸水機(jī)在硬地面及地毯上進(jìn)行吸塵吸水時，可使硬地面及地毯不留水跡與

雜質(zhì)，可保護(hù)大理石地面不受損傷，使地面干凈光亮。

二、施工時，如為吸水工序，務(wù)必?fù)Q上吸水扒頭，吸塵工序須換上吸塵扒頭。

三、吸水時，務(wù)必去掉機(jī)內(nèi)吸塵罩，吸塵時，務(wù)必在機(jī)內(nèi)放上吸塵罩。

四、使用完后，擦干凈機(jī)器并上機(jī)油，保護(hù)機(jī)器。

五、注意吸水時，一旦水滿應(yīng)及時清倒。

六、經(jīng)常清洗吸塵罩。

七、使用時，注意防止硬物吸入，損壞機(jī)器。

正定縣鼎安物業(yè)質(zhì)量手冊

服務(wù)有限公司清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改碼：0

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項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)

一、北大堂、塔樓

1、地面無污跡、無垃圾，無水漬，干凈明亮每lOn?任選四處

2、墻面無積灰、無污跡，干凈明亮任選一方

3、頂面無污跡、無積塵，無蜘網(wǎng)任選一方

5、玻璃門無污跡，無灰塵，無手印，干凈明亮2~5米內(nèi)任選一方

6、木門無污跡，無灰塵，干凈明亮2~5米內(nèi)任選一方

7、裝飾品無污跡，無灰塵，干凈任選兩處

8、告示牌無積塵，無污跡任選2~3個

9、燈具無積塵,無污跡，干凈任選2個

10、花盆無積塵，無灰塵，干凈任選1~2個

11、指示牌、警示牌無污跡，無灰塵，干凈任選1~2個

12、煙灰筒無積塵，無污跡，煙蒂少于5個抽查1~2個

13、地面上蠟每月上蠟一次，每周拋光一次

二、各層電梯前室及公共走道

1、通道門無污跡，無灰塵，無手印，干凈明亮2~5米內(nèi)任選一方

2、墻面無積塵，無污跡，干凈明亮

3、頂面無污跡，無積塵，無蛛網(wǎng)任選一方

4、煙灰筒無積塵，無污跡，煙蒂少于5個抽查1~2個

5、電梯按鈕無污跡，無手印，干凈抽查1~2個

6、開關(guān)、插座無污跡，無灰塵上方無灰塵

7、消防栓無積塵，無污跡，干凈抽查1個

8、風(fēng)口百葉無積塵，無污跡

9、頂燈無積塵，無污跡

10、指示、警告牌無污跡，無灰塵，干凈抽查1~2個

11、大堂及電梯的地

無明顯污跡，無積灰，無垃圾

墊

12、電梯轎廂內(nèi)部無明顯污跡，干凈，明亮照人

項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)

13、花盆無積塵，無紙屑煙頭，無枯葉