法院系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案

法院系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案第一節(jié)針對(duì)XX法院系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)要求 1一、基本要求 1二、服務(wù)流程要求 4三、項(xiàng)目管理要求 7四、質(zhì)量管理要求 8五、技術(shù)交流及培訓(xùn) 8第二節(jié)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃方案 8一、維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備 8二、服務(wù)計(jì)劃 9第三節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行保障方案 一、信息化系統(tǒng)日常維護(hù) 二、監(jiān)控系統(tǒng)日常維護(hù) 第一節(jié)針對(duì)XX法院系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)要求在本服務(wù)項(xiàng)目中，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確自己的責(zé)任和義務(wù)，在充分了解項(xiàng)目所屬各個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可量化的承諾。一、基本要求針對(duì)XX法院的不定時(shí)工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級(jí)的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測試、故障排查等服務(wù)。具體1.工作日服務(wù)主要指現(xiàn)場值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派XX名資深服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長期值守在XX法院現(xiàn)場，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)，通過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，并在全部維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)。2.故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場值守服務(wù)方式外，同時(shí)，提供7×24小時(shí)故障(1)維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨(2)主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)現(xiàn)場維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無法排除故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)中心派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障診斷及處理，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。(3)一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。(二)其他時(shí)間及夜間服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場人員將在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小具體聯(lián)系方式包括：通過維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場維護(hù)人員通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)維護(hù)管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí))接收到系統(tǒng)報(bào)警信息；(三)臨時(shí)保障服務(wù)報(bào)告》,報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽署。2.季度檢查每季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行3.年度檢查每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家(含硬件和軟件)對(duì)整(四)服務(wù)隊(duì)伍要求(一)主動(dòng)式服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或用戶要求為用戶提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的，應(yīng)指定預(yù)防性服務(wù)級(jí)別，安裝預(yù)防性PTF軟件(補(bǔ)丁軟件)2.系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供一月一次的系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查，按計(jì)劃由專家定期對(duì)主機(jī)系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果出具性能診斷報(bào)告，并征得用戶同意后調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。對(duì)可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)預(yù)測，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。3.系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析每季一次對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況分析。提供本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備和PC服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和性能的分析、評(píng)估服務(wù)，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。每年一次向用戶提交詳細(xì)的系統(tǒng)可用性、安全性、運(yùn)行狀況分析等預(yù)防性維護(hù)策略、報(bào)告和總結(jié)。(二)糾錯(cuò)性維護(hù)/維修服務(wù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供電話技術(shù)支持服務(wù)或到場維修服務(wù)。在部件服務(wù)方面，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)確認(rèn)故障原因，并更換故障部件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。解決系統(tǒng)軟件問題，恢復(fù)系統(tǒng)軟件正常運(yùn)行，做系統(tǒng)備份，遞交系統(tǒng)檢查報(bào)告等。1.服務(wù)響應(yīng)要求(1)日常服務(wù)響應(yīng)時(shí)間由于針對(duì)本項(xiàng)目采用的主流現(xiàn)場服務(wù)方式，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需指派駐3名資深工程師采取同步的作息時(shí)間，因此，現(xiàn)場服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為及時(shí)響應(yīng)。(2)事故分級(jí)響應(yīng)服務(wù)時(shí)間確認(rèn)時(shí)間一級(jí)故障事件二級(jí)故障事件三級(jí)故障事件四級(jí)故障事件1小時(shí)技術(shù)服務(wù)人員4小時(shí)專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)技術(shù)支持專家專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員48小時(shí)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員攻擊行為或安全事件，對(duì)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響；件(例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作),但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正升級(jí)時(shí)間為2小時(shí)，其中在二級(jí)事故和一級(jí)事故應(yīng)急處理過應(yīng)1個(gè)小時(shí)內(nèi)，如果不能快速判斷問題所在，可以尋求整個(gè)(3)服務(wù)報(bào)告要求情況等形成專門報(bào)告，及時(shí)報(bào)送用戶部門和服務(wù)管理部門。②系統(tǒng)巡檢日志⑥故障分析處理記錄控制工作質(zhì)量和預(yù)算，執(zhí)行變更和應(yīng)急情況管理，并根據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證此項(xiàng)目的正常高效運(yùn)作。四、質(zhì)量管理要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)本項(xiàng)目要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控具體措施，并對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)作出明確可量化的五、技術(shù)交流及培訓(xùn)維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供必需的服務(wù)技能培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行充分交流，以提高用戶技術(shù)水平，使用戶能熟練使用現(xiàn)有系統(tǒng)。培訓(xùn)包括不定期或面對(duì)面培訓(xùn)，并提供對(duì)部分用戶簡單故障排除方法培訓(xùn)。第二節(jié)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃方案一、維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備做好XX法院系統(tǒng)日常維護(hù)的準(zhǔn)備工作是項(xiàng)目順利完成極做好前期準(zhǔn)備工作，在這個(gè)階段，有三個(gè)主要步驟：(一)簽訂必要的協(xié)議和約定我們將配合XX法院，考慮服務(wù)外包可能產(chǎn)生的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，并簽署信息保密協(xié)議；同時(shí)對(duì)項(xiàng)目中涉及的各類系(二)人員準(zhǔn)備(三)工具準(zhǔn)備二、服務(wù)計(jì)劃(一)服務(wù)時(shí)間(二)進(jìn)場初始階段在服務(wù)項(xiàng)目組進(jìn)場后的1個(gè)月，屬于資源轉(zhuǎn)移和項(xiàng)目過(1)準(zhǔn)備好必要的證件、卡牌；(2)準(zhǔn)備必要的工作地點(diǎn)和工具(依據(jù)服務(wù)合同);(3)在維護(hù)系統(tǒng)和項(xiàng)目可能涉及的應(yīng)用系統(tǒng)中開設(shè)測(4)提供項(xiàng)目涉及服務(wù)對(duì)象的通訊錄和不同對(duì)象的服(5)提供項(xiàng)目涉及服務(wù)資產(chǎn)的類別、數(shù)量、分布情況(6)提供項(xiàng)目涉及專用系統(tǒng)的使用與維護(hù)說明書，并安排對(duì)服務(wù)商項(xiàng)目組服務(wù)人員的專用系統(tǒng)使用及維護(hù)培訓(xùn)；(7)提供項(xiàng)目涉及資產(chǎn)的過往服務(wù)記錄；(2)現(xiàn)場備機(jī)、備件的登記(依據(jù)服務(wù)合同);(3)服務(wù)工具的登記，尤其是可用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具的(三)第一個(gè)服務(wù)階段在為期一年的服務(wù)項(xiàng)目中，第一季度年必須從管理與技術(shù)兩個(gè)方面打好基礎(chǔ)。除了日常的服務(wù)響應(yīng)之外，其他重要1.知識(shí)庫建立完成時(shí)間：入場后第一個(gè)月類技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，這些信息，將被完整的錄入XX公司在線知識(shí)庫系統(tǒng)。2.技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫的建立完成時(shí)間：入場后第二個(gè)月用設(shè)備及軟件系統(tǒng)的軟硬件兼容性列表；PC操作系統(tǒng)的備份；機(jī)系統(tǒng)的病毒防護(hù)列表以及預(yù)防性解決方案；3.整理《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》完成時(shí)間：入場后第XX個(gè)月內(nèi)容與目的：全面形成《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》,確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。(四)第二個(gè)服務(wù)階段在XX法院系統(tǒng)日常維護(hù)項(xiàng)目中，必須以XX個(gè)月為單位(五)服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段項(xiàng)目內(nèi)完成的各項(xiàng)文檔、數(shù)據(jù)，進(jìn)行必要的資源移交工作，第三節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行保障方案以下2個(gè)方面：(一)系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護(hù)(1)服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查(2)服務(wù)器硬件安裝與調(diào)整(3)服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)器的情況制訂相應(yīng)的事件管理(4)服務(wù)器性能監(jiān)控要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)每天由現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)制定的性能監(jiān)(5)應(yīng)用維護(hù)要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員對(duì)這些應(yīng)用進(jìn)行定期的維(6)服務(wù)器進(jìn)程與服務(wù)檢查。(7)服務(wù)器磁盤空間檢查。(8)服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)。(9)系統(tǒng)配置與變更管理。(10)系統(tǒng)垃圾清理。(11)記錄與報(bào)告。④服務(wù)器設(shè)備標(biāo)識(shí)，配置記錄⑤服務(wù)器故障處理報(bào)告⑥服務(wù)器維護(hù)分析報(bào)告⑦應(yīng)用系統(tǒng)故障處理報(bào)告⑧服務(wù)器系統(tǒng)配置記錄⑨垃圾信息清理記錄2.存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)的服務(wù)器客戶端、SAN交換機(jī))、磁盤陣列、磁帶庫等的管理和維護(hù)工作。具體服務(wù)內(nèi)容包括：(1)存儲(chǔ)設(shè)備配置管理服務(wù)(2)備份作業(yè)檢查(3)SAN交換機(jī)日常狀態(tài)檢查維護(hù)(4)存儲(chǔ)設(shè)備事件管理服務(wù)(5)備份及恢復(fù)策略制定(6)備份介質(zhì)管理(7)備份軟件維護(hù)(8)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)丟失時(shí)，協(xié)同應(yīng)用廠商，在信息處的授權(quán)下，要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員對(duì)相應(yīng)的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，以快速保證與恢復(fù)客戶的應(yīng)用。(9)備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒有明確的管理制度，備份數(shù)據(jù)管理程無序化狀態(tài)，對(duì)于備份數(shù)據(jù)的保存生命周期沒有周密的限定計(jì)劃，造成備份數(shù)據(jù)占用大量的存儲(chǔ)空間，要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)備份和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的情況，提出數(shù)據(jù)整理頻率計(jì)劃，并信息處進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理。(10)存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備硬件狀態(tài)監(jiān)控，(11)記錄與報(bào)告①存儲(chǔ)設(shè)備操作管理手冊(cè)②設(shè)備檢修報(bào)告③故障處理報(bào)告④存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)分析報(bào)告⑤數(shù)據(jù)備份操作管理手冊(cè)⑥數(shù)據(jù)備份記錄⑦存儲(chǔ)系統(tǒng)配置記錄⑧存儲(chǔ)系統(tǒng)空間調(diào)整記錄⑨備份策略調(diào)整更新記錄3.網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、安全平臺(tái)維護(hù)的目標(biāo)是：通過網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)管理服務(wù)，降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障率，提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行性能。提高XX法院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運(yùn)作模式解決XX法院各類信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級(jí)、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡檢、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建議等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：(1)網(wǎng)絡(luò)故障排查(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查(3)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(4)安全策略配置及配置優(yōu)化(5)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)(6)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理(7)網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢分析及建議4.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)庫為SQL2000及SQL2008,其維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包(1)數(shù)據(jù)庫實(shí)例狀態(tài)檢查(2)數(shù)據(jù)庫表空間使用情況(3)監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況(4)表空間使用情況和性能檢查(5)數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析(6)數(shù)據(jù)庫備份檢查5.中間件維護(hù)中間件軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)數(shù)據(jù)維護(hù)(2)數(shù)據(jù)備份(3)系統(tǒng)日常維護(hù)(4)中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測服務(wù)(5)中間件維護(hù)操作手冊(cè)及應(yīng)急流程更新(1)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；(2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份；(3)業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)；(4)軟件更新服務(wù)；(5)對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告；(二)終端設(shè)備的日常維護(hù)(1)操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝①對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)請(qǐng)求(2)終端防病毒軟件安裝及升級(jí)①對(duì)終端計(jì)算機(jī)的防病毒軟件故障進(jìn)行現(xiàn)場處理與解②對(duì)其他用戶的防病毒軟件進(jìn)行電話技術(shù)支持與問題(3)終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整對(duì)終端計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)整(不包括布線)。(4)終端事件檢查及排查(5)通用辦公軟件安裝office等辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息處提供)戶提供)(6)計(jì)算機(jī)使用規(guī)范(7)計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范計(jì)算機(jī)安裝規(guī)范主要是對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)安裝過程作規(guī)范，以規(guī)范與保證服務(wù)人員在服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量。(8)記錄與報(bào)告①計(jì)算機(jī)使用規(guī)范(貼示);2.網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)位維護(hù)(1)根據(jù)信息點(diǎn)的編號(hào)，分別將編號(hào)的單數(shù)和雙數(shù)規(guī)(2)各處室接入期間，做好配合工作，包括樓層交換(3)要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員做好定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息二、監(jiān)控系統(tǒng)日常維護(hù)(一)維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過60秒。統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項(xiàng)目全部設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。安防綜合信息管理維護(hù)內(nèi)容：監(jiān)控主機(jī)、硬盤錄像機(jī)、(二)每周巡查內(nèi)容(1)每周對(duì)每個(gè)監(jiān)控布置點(diǎn)進(jìn)行二次巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施(基礎(chǔ)、立桿、控制柜等),控制設(shè)備等有無遭到損壞(被車磕、撞、碰、絆等)和人為破壞(被撬、砸、拆、偷)以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞(2)對(duì)效果不好的攝像鏡頭必須及時(shí)調(diào)整好焦距、光控制中心主管(主辦)確認(rèn)符合安防使用要求。(3)每周由中心值班人員對(duì)多畫面處理器外部進(jìn)行外(4)檢查并保持所有畫面顯示器上的字符、設(shè)備號(hào)與(5)檢查多畫面處理器的各功能鍵的功能是否正確、(6)每周對(duì)監(jiān)視器設(shè)備進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需使用(7)機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照明(1)抽取幾處圍欄報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行模擬報(bào)警，測試報(bào)警功(2)對(duì)加固可能接觸不良的部位。如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(3)檢查各圍墻線路安裝是否牢固、有無破點(diǎn)現(xiàn)象。(1)每周由監(jiān)控中心值班人員對(duì)監(jiān)控主機(jī)進(jìn)行外部除(2)每周由中心值班人員對(duì)錄像設(shè)備進(jìn)行外部除塵，(3)每周檢查硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)的完整性。(4)每周查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、(三)每月小檢修工作內(nèi)容動(dòng)現(xiàn)象，必須用額定功率在30瓦以下的電烙鐵進(jìn)行焊接處每次做完這項(xiàng)工作后必須對(duì)線路進(jìn)行整理以保證線路的暢(2)每一個(gè)月檢查一次信號(hào)傳輸質(zhì)量，對(duì)檢查情況做(4)維修設(shè)備填寫維修情況記錄單，如下表：視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修情況記錄單故障描述1.無圖像；2.圖像異常；3.主機(jī)無法使用；4.其他(請(qǐng)?zhí)顚?:(請(qǐng)?zhí)顚憯?shù)量及所在地)報(bào)障日期：年月日故障分析1.前端設(shè)備損壞；2.通信、供電線路損壞(請(qǐng)勾選適用項(xiàng));3.通信設(shè)備損壞；4.主機(jī)(部件)損壞5.其他(請(qǐng)?zhí)顚?:故障原因1.設(shè)備老化；2.打雷(請(qǐng)勾選適用項(xiàng))3.外部施工導(dǎo)致；4.其他(請(qǐng)?zhí)顚?:初步1.現(xiàn)場修復(fù)；2.送原廠維修(請(qǐng)勾選適用項(xiàng))方法3.預(yù)計(jì)另派工程師天內(nèi)上門維修4.其他(請(qǐng)?zhí)顚?:檢測工程師(簽名):上門檢測日期：年月日?qǐng)?bào)障人確認(rèn)報(bào)障與檢測情況(簽名):確認(rèn)日期：年月日故障解決結(jié)果1.更換設(shè)備；2.維修好原設(shè)備(請(qǐng)勾選適用項(xiàng))3.其他(請(qǐng)?zhí)顚?:工程師(簽名):故障解決日期：年月日?qǐng)?bào)障人確認(rèn)故障解決(簽名):確認(rèn)日期：年月日備注：(1)根據(jù)周界報(bào)警系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每月(2)對(duì)容易老化的設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，(3)周界線路固定符合設(shè)計(jì)要求，確認(rèn)引起誤報(bào)的障(1)每月由設(shè)備責(zé)任人對(duì)錄像設(shè)備進(jìn)行酒精清洗，并(2)對(duì)長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如(3)每月由設(shè)備責(zé)任人檢查錄像設(shè)備的錄像效果，必(4)硬盤錄像機(jī)感染電腦病毒時(shí)應(yīng)殺毒、升級(jí)。(5)以上保養(yǎng)維修情況應(yīng)在《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)檢修記錄(6)每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：合理安排(7)提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作(四)每季度中檢修工作內(nèi)容(1)每季由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機(jī)的防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵，清潔除塵時(shí)須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑，以防止產(chǎn)生靜電和腐蝕攝像機(jī)。(2)在對(duì)帶云臺(tái)的攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)還需要對(duì)云臺(tái)的機(jī)械部分加適量的潤滑機(jī)油，以保證云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。(3)對(duì)室外監(jiān)視攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)，在每次清潔除塵、安裝防護(hù)罩時(shí)，必須注意用防水膠圈或膠布密封接合部位，以防止雨水的滲入。(4)在對(duì)攝像機(jī)清潔除塵時(shí)，必須注意不要用手觸摸攝像鏡頭，只能采用鏡頭紙對(duì)攝像鏡頭進(jìn)行擦拭。(5)以三個(gè)月為一個(gè)保養(yǎng)周期，須對(duì)前端控制箱的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。防止擴(kuò)大故障范圍。保養(yǎng)周期內(nèi)要對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；擦拭防護(hù)罩，前視玻璃的除塵等，并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。(6)以三個(gè)月為一周期，須對(duì)各類電器設(shè)備進(jìn)行檢測、并做好參數(shù)記錄。在每年的3-6月份雷雨季節(jié)來臨前，著重對(duì)所有設(shè)備布置點(diǎn)的接地電阻進(jìn)行測試和數(shù)據(jù)記錄，并檢查所有的設(shè)備布置點(diǎn)