網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理-第一章

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理第一章企業(yè)管理概論第一節(jié)企業(yè)及其形式第二節(jié)企業(yè)管理概述第三節(jié)企業(yè)管理理論與實踐的產(chǎn)生與發(fā)展第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革第一節(jié)企業(yè)及其形式一

企業(yè)的概念從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。（一）企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟活動的目的（二）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織（三）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧二現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物（二）動態(tài)變化的經(jīng)濟單位

手工業(yè)生產(chǎn)時期

工廠生產(chǎn)時期—工廠制度（企業(yè)的真正形成）

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期

現(xiàn)代企業(yè)的三個顯著特點：

1、所有者與經(jīng)營者相分離

2、擁有現(xiàn)代技術(shù)

3、現(xiàn)代化管理三企業(yè)的類型企業(yè)所屬經(jīng)濟部門：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、商業(yè)等；生產(chǎn)力要素比重：勞動密集型、技術(shù)密集型、知識密集型、資源密集型等；

企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模：大型、中型和小型等；企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負法律責(zé)任：個體企業(yè)合伙企業(yè)公司制企業(yè)公司制企業(yè)是法人實行有限責(zé)任制度所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離三企業(yè)的類型個體企業(yè)：又叫獨資企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營企業(yè)。

享有經(jīng)營所得，對債務(wù)負全責(zé)。合伙企業(yè)：由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。

對企業(yè)虧損負無限連帶責(zé)任。公司制企業(yè)：由兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。

是法人；實行有限責(zé)任制；兩權(quán)（所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)）分離。第二節(jié)企業(yè)管理概述一管理的概念

管理是管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動態(tài)過程。

含義：管理是一個動態(tài)過程；目的是達到組織的預(yù)定目標(biāo)；管理的載體是組織；管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。

管理活動三條件：主體、客體、目的。

二管理的職能法約爾提出的“五職能論”

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。各管理學(xué)派普遍公認的職能

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。二管理的職能（一）計劃職能

首要職能

對既定的目標(biāo)進行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，并規(guī)定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法的管理活動。

長期計劃（5年以上）

綜合計劃

中期計劃（1年以上、5年以內(nèi)）

部門計劃

短期計劃（1年以內(nèi)）

具體項目計劃

指令性計劃戰(zhàn)略計劃

指導(dǎo)性計劃具體行動計劃（二）組織職能

為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機構(gòu)，確定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動。

組織工作的基本原則：（1）有效性原則（2）統(tǒng)一指揮原則（法約爾提出的）（3）責(zé)權(quán)利相一致原則（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（大局集權(quán)，局部分權(quán)）（5）彈性原則（不能僵化，留有余地）（6）協(xié)調(diào)原則（整體功能大于部分功能之和）（二）組織職能組織職能的內(nèi)容：（2007，簡答題）（1）將為實現(xiàn)管理目標(biāo)所必須進行的各項活動，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設(shè)計出各種基本職務(wù)和組織機構(gòu)。（2）規(guī)定各種職務(wù)和各個組織機構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說明。（3）選拔和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個人都能充分發(fā)揮作用。（4）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)成一個嚴密而又有活力的整體。（5）對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)的工作。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程。通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者影響力來自：職位權(quán)力和個人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容：

（1）權(quán)利的形成和運用（2）指導(dǎo)

（3）激勵（4）溝通

（5）協(xié)調(diào)（6）營造組織氣氛，建造組織文化（四）控制職能目的：保證組織活動的過程和實際績效與計劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)?？刂票夭豢缮俚脑颍海?）組織環(huán)境的不確定性（2）組織活動的復(fù)雜性（3）管理失誤的不可避免性控制的方式：（1）預(yù)先控制（2）現(xiàn)場控制（最基本的控制方式）（3）反饋控制三企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。

思考：企業(yè)管理與管理概念的區(qū)別？三企業(yè)管理的概念含義：

1、企業(yè)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。不僅考慮股東的利益，還要充分體現(xiàn)企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益。（股東、客戶、供應(yīng)商、員工、社會）

2、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源（人力、金融、物質(zhì)、信息、知識、關(guān)系資源）進行合理配置的過程。

3、企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進行的。第三節(jié)企業(yè)管理理論與實踐的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)管理演變過程的階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初到30年代）行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（30-60）以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段（60-80初）企業(yè)再造理論和實踐的興起（80后-90初）全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)管理（90后）一古典管理理論階段（20世紀(jì)初到30年代）

（一）泰羅科學(xué)管理之父

《科學(xué)管理原理》（二）法約爾管理過程理論之父

5大職能和14條管理原則

《工業(yè)管理和一般管理》（三）韋伯的管理組織理論組織理論之父

泰羅法約爾韋伯

計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制五大職能管理五大職能十四條管理原則(1)工作分工：勞動的專業(yè)化分工可以提高效率(2)職權(quán)：權(quán)力與責(zé)任，二者互為因果(3)紀(jì)律：紀(jì)律對于企業(yè)取得成功是絕對必要的；(4)統(tǒng)一指揮：一個下屬都應(yīng)該接收而且只應(yīng)接收一個上司的命令；(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：凡是具有同一目標(biāo)的全部活動，僅有一個領(lǐng)導(dǎo)和一套計劃；(6)個人利益服從集體利益；(7)報酬：薪給制度應(yīng)當(dāng)公平；(8)集中：要根據(jù)本組織的實際情況，適應(yīng)改變集權(quán)與分權(quán)的程度;(9)等級鏈:信息按照等級鏈傳遞，上級同意后也可以允許橫向交流;(10)秩序:“凡事各有其位”(各有其位，各稱其位);(11)公平:善意和公道.公道是執(zhí)行已訂立的協(xié)定,善意地對待員工,關(guān)注平等.(12)人員穩(wěn)定:任何組織都有必要鼓勵職工做長期的服務(wù)(13)首創(chuàng)精神:是創(chuàng)立和推行計劃的動力(14)團結(jié)精神:全體成員的和諧與團結(jié)是企業(yè)發(fā)展的巨大力量二、行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（30-60）具有代表性的理論成果：馬斯洛需求層次理論赫茨伯格雙因素理論麥克利蘭激勵需求理論麥格雷戈x－y理論理論叢林：

巴納德－社會系統(tǒng)學(xué)派西蒙－決策學(xué)派（“管理就是決策”）

德魯克－經(jīng)驗（案例）學(xué)派

費根堡姆－全面質(zhì)量管理（TQM）始于顧客，終于顧客思想三、以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段（60-80）

安索夫《公司戰(zhàn)略》、邁克爾·波特的《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》四、企業(yè)再造理論和實踐的興起（80-90）

以企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客的個性化需求為目標(biāo)，通過企業(yè)流程再造，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革。邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》五、全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)管理（90以后）

阿里·德赫斯《長壽公司》：認為“成功的公司是能夠有效學(xué)習(xí)的公司”羅勃特·奧伯萊和保羅·科恩《管理的智慧》：闡述了“管理者在學(xué)習(xí)型組織中角色的變化”

1990年《哈佛商業(yè)評論》：“虛擬組織”的概念，“建議公司將經(jīng)營的焦點放在不易被抄襲的核心能力上”。補充：第一次企業(yè)管理革命以效率為中心。第二次企業(yè)管理革命以質(zhì)量為中心。第三次企業(yè)管理革命以企業(yè)再造為中心。美國質(zhì)量管理專家戴明和朱蘭提出“全面質(zhì)量管理”思想。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境一、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革

（一）信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善（二）經(jīng)濟的全球化（提高國際競爭力）（三）顧客的需求多樣化和個性化（四）科學(xué)技術(shù)日新月異（五）變革速度越來越快（六）知識成為企業(yè)最重要的資本（不同于實物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，知識資源具有可復(fù)制性、可共享性、增值性）第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境二、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇

（一）企業(yè)可以更好地滿足顧客個性化需求

（信息暢通）

（二）降低交易成本

（三）減少庫存

（四）便利實施合作競爭戰(zhàn)略

（五）提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)（一）企業(yè)面臨日益激烈的競爭（二）顧客的權(quán)力大大增強（三）企業(yè)的整體盈利水平降低（四）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變

（品牌、知識和創(chuàng)新管理、CRM、合作）（五）企業(yè)資源配置的方式和界限發(fā)生重大變化第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革一企業(yè)管理范圍的拓展（一）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理（與實體企業(yè)相比的特點）（二）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理（三）更加重視以知識資本為核心的無形資本管理（四）企業(yè)管理的范圍拓展到整個供應(yīng)鏈

二企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新開發(fā)和培育核心能力價值創(chuàng)新戰(zhàn)略（二）企業(yè)組織管理的創(chuàng)新企業(yè)再造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革企業(yè)將變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織（三）網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容（四）敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理重要方式（五）企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展（六）回歸人本管理、重視人力資源管理（七）知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容（八）重視文化管理三企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新（一）準(zhǔn)時制（JIT）（二）制造資源計劃（MRPII）（三）并行工程（CE）（四）計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）（五）企業(yè)資源計劃（ERP）（六）分銷資源計劃（DRP）（七）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)（Intranet和Internet）（八）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）章節(jié)練習(xí)一、單選題

1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是()

A.工業(yè)革命B.工場手工業(yè)的發(fā)展

C.工廠制度的建立D.公司制企業(yè)的形成

2.法約爾認為，企業(yè)管理活動的職能包括計劃、組織和()

A.指揮、協(xié)調(diào)、控制B.領(lǐng)導(dǎo)、控制

C.命令、協(xié)調(diào)、控制D.溝通、控制

3.德魯克認為，企業(yè)的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)價值的()

A.最優(yōu)化B.最大化C.最小化D.均衡化

4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的()

A.質(zhì)量檢測B.準(zhǔn)時制（JIT）

C.全面質(zhì)量管理D.企業(yè)流程再造（BPR）

章節(jié)練習(xí)一、單選題

5.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于()

A.競爭對手分析B.市場環(huán)境分析

C.企業(yè)價值分析D.顧客價值分析

6.提出需要層次理論的是（）

A.韋伯B.馬斯洛

C.泰羅D.法約爾

7.企業(yè)管理的目標(biāo)是（）

A.達到組織的預(yù)定目標(biāo)B.進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C.對企業(yè)的資源進行合理配置D.實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化

8.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過程，其活動的內(nèi)容不包括（）

A.指導(dǎo)B.計劃

C.激勵D.溝通

章節(jié)練習(xí)一、單選題

9.管理的首要職能是()

A.領(lǐng)導(dǎo)B.控制

C.溝通D.計劃

10.中期計劃的時間一般是()

A.一年以上，兩年以內(nèi)B.一年以上，三年以內(nèi)

C.一年以上，五年以內(nèi)D.三年以上，五年以內(nèi)

11.被譽為“管理過程理論之父”的是()

A.泰羅B.法約爾

C.韋伯D.孔茨

12.管理的核心是()

A.對資源的合理配置和有效整合B.達到組織的預(yù)訂目標(biāo)

C.進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制D.實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化

章節(jié)練習(xí)一、單選題

13.與實體企業(yè)相比，以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點()

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的

C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的

14.麥克利蘭提出了著名的()

A.雙因素理論B.激勵需求理論C.X-Y理論D.勞勒模式

15.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是()

A.以質(zhì)量為中心B.以顧客價值為中心

C.以效率為中心D.以企業(yè)再造為中心

16.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)管理范圍拓展的說法，以下描述不正確的是

()

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理

C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價值鏈的管理拓展到整個供應(yīng)鏈

D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化

章節(jié)練習(xí)一、單選題

17.認為“管理就是決策”的美國管理學(xué)家是（）

A.哈羅德·孔茨B.西蒙

C.泰勒D.法約爾

18.在20世紀(jì)60～70年代日本出現(xiàn)了第二次企業(yè)管理革命是（）

A.以效率為中心B.以企業(yè)流程為中心

C.以質(zhì)量為中心D.以顧客價值為中心

19.一種以電子方式交換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文件按一個公認的標(biāo)準(zhǔn)從一計算機傳輸?shù)搅硪挥嬎銠C的電子傳輸方法是（）

A.JIT

B.EDI

C.MRP

D.ERP

20.主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學(xué)家是（）A.韋伯B.西蒙

C.泰勒D.法約爾章節(jié)練習(xí)一、單選題

21.有關(guān)企業(yè)管理職能的控制職能，最基本的控制方式是（）

A.預(yù)先控制B.反饋控制

C.自動控制D.現(xiàn)場控制

18.在20世紀(jì)60～70