員工心態(tài)管理課件

石巖店辦 顏小明2014年04月09日品味生活∞時(shí)尚鴻都用心服務(wù)鑄造品牌鴻都！員工心態(tài)管理1大家都知道：只有每一位員工擁有良好的心態(tài)，企業(yè)才會(huì)真正成為高效率企業(yè)。請(qǐng)牢記：1、幸福的人在工作時(shí)都是幸福的。2、你給員工家人的待遇有多高，員工對(duì)你的愛(ài)戴就有多深。3、時(shí)刻為你的員工減壓，時(shí)刻讓你的員工快樂(lè)。4、坦誠(chéng)待己，坦誠(chéng)待人。5、事事考慮要周全。6、看見(jiàn)滿頭大汗的職員，請(qǐng)給他一句表?yè)P(yáng)；看見(jiàn)兢兢業(yè)業(yè)的下屬，請(qǐng)不要吝惜自己的贊美；看見(jiàn)困惑的眼神，請(qǐng)給他最誠(chéng)懇的鼓勵(lì)。2任何的限制都是從自已的內(nèi)心開(kāi)始的世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面

時(shí)，你會(huì)自我設(shè)限，懷疑退

縮，最終喪失機(jī)會(huì)；但當(dāng)你

換個(gè)角度，用積極的心態(tài)來(lái)

看事物，事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向

積極的那面。3心態(tài)決定未來(lái)有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來(lái)和人生。4生活是一面鏡子生活就是一面鏡子你用什么態(tài)度面對(duì)它它用什么態(tài)度回饋你5積極的心態(tài)與消極的心態(tài)積極的心態(tài)像太陽(yáng)照到哪里哪里亮

消極的心態(tài)像月亮初一、十五不一樣6成功=心態(tài)×能力能力絕對(duì)不會(huì)是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積極的、評(píng)分為10分，要么是消極的、評(píng)分為0分；心態(tài)是0分，即使你的能力是100分，你的成功也還是

0；心態(tài)是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成敗不是能力決定的，而是心態(tài)決定的。7身體健康是表象，心態(tài)健康才是實(shí)質(zhì)內(nèi)在世界是關(guān)鍵性因素，只有心態(tài)健康才能幫助你獲得成功，它比外在的身體健康要重要得多。8有斗志，再大的困難都不怕一旦失去斗志，往往一事無(wú)成9不要用你有限的眼光衡量我無(wú)限的未來(lái)10成功的企業(yè)只計(jì)功勞，不計(jì)苦勞成功的企業(yè)懂得以結(jié)果為導(dǎo)向，用利潤(rùn)講

話，用數(shù)字論功行賞，一個(gè)員工付出了十倍

于別人的努力卻沒(méi)有

創(chuàng)造業(yè)績(jī)，都不算功

勞。11在你無(wú)限放大困難時(shí)，機(jī)會(huì)已離你遠(yuǎn)去如果你只把目光和精力集中在困難上，你會(huì)人為地放大困難，你會(huì)害怕、退縮，并且浪費(fèi)時(shí)間，這樣，你會(huì)錯(cuò)失最有利的時(shí)機(jī)。12掙脫“自我設(shè)限”13故事分享小芳是個(gè)私生子，從小飽受歧視，小小年紀(jì)便把自已封閉起來(lái)，不與人接觸。13歲那年，她偷偷溜進(jìn)教堂聽(tīng)牧師講道。由于聽(tīng)得入了神，她沒(méi)來(lái)得及在眾人離開(kāi)前逃走。牧師叫住這個(gè)唯一沒(méi)有父母帶領(lǐng)的小姑娘，問(wèn)她是誰(shuí)家的孩子。小芳害怕的流出淚來(lái)。“我知道了，你是上帝的孩子?！蹦翈煋崦》嫉念^說(shuō)：“過(guò)去不等于未來(lái)——不論你過(guò)去怎么不幸，這都不重要，重要的是你對(duì)未來(lái)必須充滿期望?，F(xiàn)在就做出決定，做你想做的人?！睆拇?，小芳變了。40歲那年，小

芳榮任田納西州州長(zhǎng)，之后，棄政從商，成為世界500強(qiáng)企業(yè)的總裁。

67歲時(shí)，她出版了自已的回憶錄《攀越巔峰》，在書的扉頁(yè)上，她寫

下：過(guò)去不等于未來(lái)！啟示：我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光來(lái)看待自已、看待成功，不要因?yàn)檫^(guò)去的失敗

而自我設(shè)限，只有現(xiàn)在的行為和選擇才能決定我們的未來(lái)。心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來(lái)的便是積極的行為；但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會(huì)是消極的。14機(jī)會(huì)先有交流的機(jī)會(huì)再有交心的機(jī)會(huì)才有交易的機(jī)會(huì)15內(nèi)心世界控制外在世界決定一個(gè)人成就的，不是外在的環(huán)境，而是你內(nèi)在的信念、心態(tài)。積極的心態(tài)可以幫助我們獲得成功。16學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換成功的人都會(huì)轉(zhuǎn)換心態(tài)，他們把挫折當(dāng)成是積累經(jīng)驗(yàn)，把壓力當(dāng)成前進(jìn)的動(dòng)力，把障礙當(dāng)成是生活對(duì)自已的磨礪，他們覺(jué)得困難不是來(lái)阻攔他們的，而是來(lái)幫助他們成長(zhǎng)的。17心態(tài)名言——堅(jiān)持使平凡變得非凡。稻盛和夫堅(jiān)持不懈，再平凡的人也能變得卓越。18改變別人很難，只能改變自已、影響他人內(nèi)在世界控制外在世界，每個(gè)人的心態(tài)只能由自已決定，我們能做的，就是用樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)影響周圍的人。19合理的要求是鍛煉不合理的要求是磨煉20事情在你手里出了差錯(cuò)記住是你自已的問(wèn)題

不能怪罪他人21誰(shuí)快誰(shuí)就贏，速度決定勝負(fù)快是領(lǐng)先，快是掌握主動(dòng)權(quán)，快就是效率，對(duì)那些頂尖級(jí)的成功人士來(lái)說(shuō)，快就意味著全力以赴，馬上行動(dòng)，絕不拖延，一切競(jìng)爭(zhēng)都是速度的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)搶在前面誰(shuí)就會(huì)贏。22永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的面對(duì)困難甚至是災(zāi)難時(shí)，樂(lè)觀的人永遠(yuǎn)想到的是自已擁有的，而不是只想著自已失去的東西而消極悲觀。23孿生兄弟24故事分享在美國(guó)，有一對(duì)孿生兄弟，他們出生在一個(gè)貧窮的家庭，母親是一個(gè)酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情緒；父親是個(gè)賭徒，而且脾氣非常暴躁。他們家非常糟糕。后來(lái)這兩個(gè)兄弟走了不一樣的道路。弟弟無(wú)惡不作，鋃鐺入獄。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什么會(huì)是這樣的結(jié)果呢？”弟弟說(shuō)：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改?。”同時(shí)記者又去采訪孿生兄弟的哥哥，這個(gè)時(shí)候哥哥是一個(gè)很成功的企業(yè)家，而且還競(jìng)選上議員。記者問(wèn)：“你為什么今天會(huì)有這么大的成就呢？

”哥哥同樣也回答說(shuō)：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改浮！眴⑹荆簺Q定一個(gè)人成就的，不是外在的環(huán)境，而是你內(nèi)在的信念、心態(tài)！積極的心態(tài)可以幫助我們獲得成功。不冒險(xiǎn)比冒險(xiǎn)更危險(xiǎn)如果因?yàn)楹ε挛ｋU(xiǎn)而不去做事情，那么當(dāng)真

正的危險(xiǎn)襲來(lái)時(shí)，你

將一下子被打敗。大

膽去冒險(xiǎn)，哪怕失敗，都是你成功經(jīng)驗(yàn)的積

累，這種經(jīng)驗(yàn)越多，

你未來(lái)的路就越走的

順利。25你認(rèn)為你行你就行自信是成功的保證，相信自已，敢于嘗試，絕不說(shuō)不可能，一切都有可能。26贏得人心才能贏得人生如果你是企業(yè)管理者，你贏得員工的心，你的企

業(yè)就有凝聚力和生產(chǎn)力，你的企業(yè)就能生存并發(fā)

展下去；如果你是員工，你贏得客戶的心，客戶

就能給你創(chuàng)造業(yè)績(jī)。27不為失敗借口！只為成功找方法28失敗者找借口是因?yàn)椴幌氤袚?dān)責(zé)任，越不想承擔(dān)責(zé)任就越不能夠改進(jìn)和自我反省，永遠(yuǎn)惡性循環(huán)；成功人士則接受沒(méi)完成目標(biāo)的事實(shí)，努力找解決辦法，不斷地完善自我。所有的一切，都是為“最好”而準(zhǔn)備你現(xiàn)在遭受的壓力和挫折，都是一種積累，為將來(lái)成功做準(zhǔn)備。29你是對(duì)的，世界就是對(duì)的如果你想改變自己的

環(huán)境，首先應(yīng)該改變

自己，因?yàn)槟闶菍?duì)的，你的世界也是對(duì)的。

假如你有積極的心態(tài)，你周圍所有的問(wèn)題都

會(huì)迎刃而解。30暫時(shí)沒(méi)有得到的，意味著你將得到更好的保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，不要因?yàn)橐粫r(shí)的失意而氣餒、退縮，你現(xiàn)在沒(méi)有收獲成功，不代表你以后不能，堅(jiān)持向既定目標(biāo)努力，你一定能成功，相信自已。31幫助別人就是幫助自己付出與收獲總會(huì)在一定程度上等值，付出愛(ài)的人會(huì)收獲更多的關(guān)懷，富有愛(ài)心的人，

能讓別人和自已同時(shí)享受快樂(lè)，雙方互惠，施受雙贏。32上帝為你關(guān)上一扇門，同時(shí)又為你打開(kāi)一扇窗33積極的心態(tài)決定了成功的85%心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會(huì)努力找方法，不找理由，這樣，你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加。34寬容與智慧林肯沖破重重阻礙當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)后，仍將原先的死對(duì)頭任命為部長(zhǎng)。林肯的幕僚們不解其意，雖然這位部長(zhǎng)很有能力，但他畢竟是總統(tǒng)的死對(duì)頭，于是，大家都建議總統(tǒng)不要用那個(gè)人。林肯耐心解釋道：“把敵人變?yōu)榕笥?，既消滅了一個(gè)敵人，又多得了一個(gè)朋友。這樣有什么不好？”啟示：寬容者自有寬廣的胸懷和巨大的智慧。35故事分享強(qiáng)者制造時(shí)機(jī)，弱者坐失良機(jī)沒(méi)有時(shí)機(jī)，這是弱者最好的供詞36只有管好自已，才能管好別人企業(yè)管理者不能把制度當(dāng)狼狗，只咬別人不咬自己，只有管好自己，身體力行，做出榜樣，才能影響別人。37放棄責(zé)任，就意味著放棄發(fā)展機(jī)會(huì)你輕易放棄責(zé)任，就失去了別人對(duì)你的信賴和尊重，失去了與別人合作的機(jī)會(huì)，你的信譽(yù)沒(méi)有了，發(fā)展機(jī)會(huì)也就少之又少了。38播下一粒種子，收獲一片樹(shù)林積極心態(tài)可以影響并決定一個(gè)人一生的命運(yùn)，你在心里埋下樂(lè)觀、向上的種子，并保證堅(jiān)決完成任務(wù)，這顆種子便會(huì)在你心里生根芽，變成你一生受益不盡的財(cái)富。39如果你想讓別人對(duì)你負(fù)責(zé)，你必先對(duì)自己負(fù)責(zé)你對(duì)自已的行為負(fù)責(zé)，你敢于承擔(dān)責(zé)任，這是一種信譽(yù)，一種高品質(zhì)，會(huì)博得別人的信賴，當(dāng)然，別人就會(huì)放心地對(duì)你負(fù)責(zé)。40挫折是邁向成功的墊腳石面對(duì)挫折，不氣餒，保持樂(lè)觀自信的心態(tài)，闖過(guò)去，你便會(huì)積累成功的經(jīng)驗(yàn)與勇氣，所以，挫折是對(duì)你的鍛煉。41信念能引領(lǐng)你走出絕境只要內(nèi)心信念在，希望就不會(huì)泯滅，你就有前進(jìn)的動(dòng)力，就能走出困境。42成功的法則雖然簡(jiǎn)單但簡(jiǎn)單并不代表容易做到法則簡(jiǎn)單，但決定成功與否關(guān)鍵在于態(tài)度?！罢J(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾、保證完成任務(wù)、樂(lè)觀、自信、愛(ài)與奉獻(xiàn)、決不找借口”，這八大積極心態(tài)的關(guān)鍵因素看似簡(jiǎn)單，但真正做到需要每日修煉，養(yǎng)成習(xí)

慣。43認(rèn)真等于一次做好認(rèn)真是高品質(zhì)，認(rèn)真的

態(tài)度才能保證工作的品

質(zhì)，不馬虎，足夠投入，第一次做事情就要做好。44心態(tài)名言45承諾比生命更重要400多年前，有一個(gè)名叫巴倫支的荷蘭人，帶領(lǐng)17名船員出航，他們到了地處北極圈的三文雅。后來(lái)，他們突然發(fā)現(xiàn)自己的船被冰封在海里，巴倫支船長(zhǎng)和17名荷蘭水手將在孤立無(wú)援的條件下度過(guò)8個(gè)月漫長(zhǎng)的冬季。他們燒掉了甲板御寒，靠打獵來(lái)取得勉強(qiáng)維持生存的食物，在這樣惡劣的險(xiǎn)境中，8個(gè)人死去了。但他們卻絲毫未動(dòng)別人委托的貨物，哪怕里面有可以挽救他們生命的衣物和藥品。冬天終于過(guò)去了，幸存的巴倫支船長(zhǎng)和9名荷蘭水手把貨物完好無(wú)損地帶回荷蘭，送到委托人手中，也給整個(gè)荷蘭贏得了海運(yùn)貿(mào)易的世界市場(chǎng)。啟示：誠(chéng)信是堅(jiān)守承諾，承諾一旦做出，就必須說(shuō)到做到，決不虛假。46不要問(wèn)別人為你做了什么而要問(wèn)你為別人做了什么47微笑可以提升你生命的“面值”48任何困難只要去面對(duì)就會(huì)有機(jī)會(huì)迎刃而解辦法總比問(wèn)題多，遇到困

難，勇敢面對(duì)，相信自已，困難終會(huì)被突破。49別人的和自已的50你不能左右天氣但你能改變你的心情51消極心態(tài)，讓你喪失機(jī)會(huì)，泯滅希望如果你是消極的，你

看到的只是悲觀、失

望、灰暗的一面，這

樣的心態(tài)會(huì)讓你形成

思維定勢(shì)，恐懼退縮，最終喪失機(jī)會(huì)，長(zhǎng)此

以往，再無(wú)成功的希

望。52理所當(dāng)然的事越來(lái)越少值得感恩的事越來(lái)越多工作沒(méi)完成，理所當(dāng)然是別人的原因；工作出狀況，理所當(dāng)然是別人的責(zé)任，改變這種負(fù)面思維，從感恩的角度再看同樣的事：工作沒(méi)完成，感謝讓我有機(jī)會(huì)找到差距；工作出狀況，感謝讓我有機(jī)會(huì)反省改進(jìn)，下次做好。53保持積極心態(tài)，遠(yuǎn)離負(fù)面言論學(xué)會(huì)有意識(shí)地選擇自己的環(huán)境，主動(dòng)向積極的地方靠攏，多讀勵(lì)志書籍，與積極向上的人士為伍，用堅(jiān)定的信念過(guò)濾身邊的事物，抱定積極的心態(tài)。54今天工作不努力明天努力找工作今天的行為決定明天的

結(jié)果，努力做好每件事，認(rèn)真對(duì)待每一天。55真正的快樂(lè)來(lái)源于寬容和愛(ài)樂(lè)于助人，愛(ài)是快樂(lè)的源泉，講求奉獻(xiàn)，不計(jì)較別人為自己做了什么，而在意自己為別人做了什么，這們的心態(tài)是積極的、快樂(lè)的。56天堂和地獄故事分享有一個(gè)人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地

獄去看看。地獄的每一個(gè)人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來(lái)

這里每個(gè)人的筷子有一米長(zhǎng)，筷子比手長(zhǎng)，夾了飯以后，轉(zhuǎn)

不過(guò)彎，每個(gè)人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來(lái)到天堂。天堂里充流歡聲笑語(yǔ)，每一個(gè)人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長(zhǎng)的筷

子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為

什么？原來(lái)天堂里的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。啟示：愛(ài)與奉獻(xiàn)，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛(ài)是一切行動(dòng)的力量和根源，也是一個(gè)人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。57幫助別人就是幫助自已真誠(chéng)地關(guān)心別人，你會(huì)贏得別人的喜歡，會(huì)改善你的人際關(guān)系，你在幫助別人的同時(shí)，也會(huì)幫助到自已。58把你的臉迎向陽(yáng)光，那就不會(huì)有陰影凡事調(diào)整心態(tài)，看到好的一面，想到好的結(jié)果，你就不會(huì)受陰暗面的影響。59戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切要想立于不敗之地，必須首先戰(zhàn)勝自已，一個(gè)自信的人，才會(huì)充分認(rèn)識(shí)到自已的力量，才會(huì)有戰(zhàn)勝一切的勇氣。60態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗態(tài)度積極，就會(huì)積極去思考去做事情，這樣你才具備解決一切問(wèn)題的基礎(chǔ)和信心；但僅有好的態(tài)度還不夠，還要認(rèn)真做好細(xì)節(jié)工作，為你的成功保駕護(hù)航。61失足可以立刻站起來(lái)，失信也許永遠(yuǎn)不能挽回做錯(cuò)了事可以補(bǔ)救，但如果你在別人那里沒(méi)有了信譽(yù)，你就永遠(yuǎn)失去了與別人合作的機(jī)會(huì)。62快樂(lè)不是因?yàn)閾碛械亩?，而是?jì)較的少總想著自己得到了多少，就會(huì)經(jīng)常抱怨指責(zé)，就會(huì)不堅(jiān)守承諾，就會(huì)找借口而不承擔(dān)責(zé)任，就必然被負(fù)面情緒控制心態(tài)，這與積極心態(tài)背道而馳，這樣的人當(dāng)然不會(huì)快樂(lè)。63誠(chéng)信是一點(diǎn)一滴作出來(lái)的人要像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)信譽(yù)誠(chéng)信是堅(jiān)守承諾，承

諾一旦做出，就必須

說(shuō)到做到，絕不虛假。64認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)用心做事才能把事情做好65信用是無(wú)形的力量和財(cái)富辦企業(yè)做生意，誠(chéng)信

是關(guān)鍵，你有講信譽(yù)，才會(huì)得到合作伙伴和

消費(fèi)者的信任，才會(huì)

有生意。66簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單平凡的事情做好就不平凡專注，聚焦，即使只做一件事情，也能把它做到極致。67酒窩大道兩個(gè)臺(tái)灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說(shuō)路面簡(jiǎn)直像麻子一樣。而另一位導(dǎo)游卻詩(shī)意盎然地對(duì)游客說(shuō)：“諸位先生女士，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道?！眴⑹荆和瑯拥那闆r，當(dāng)你換個(gè)角度去看它，積極進(jìn)行心態(tài)轉(zhuǎn)換，去想事情好的一面，你就會(huì)樂(lè)觀起來(lái)。68故事分享今天的結(jié)果是昨天的努力今天的行為會(huì)帶來(lái)明天的結(jié)果活在當(dāng)下，做好當(dāng)下的每件事，才會(huì)達(dá)成你想要的結(jié)果。69誠(chéng)信是實(shí)實(shí)在在的言出必行是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)誠(chéng)信不是掛在嘴