網(wǎng)店評價對產(chǎn)品銷售的影響研究-以京東商城為例

I網(wǎng)店評價對產(chǎn)品銷售的影響研究——以京東商城為例[摘要]互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和整體發(fā)展逐漸完善，它已逐漸成為信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換時代社會需要發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)繼續(xù)迅速增長，在線消費(fèi)者購物已逐漸成為時尚消費(fèi)者需求與生活哲學(xué)。中國的在線消費(fèi)者也可以通過各種方式來選擇和購買商品，包括大型互聯(lián)網(wǎng)平臺。中國消費(fèi)者經(jīng)常利用中國消費(fèi)者的在線商店中最受好評的內(nèi)容主題來判斷新產(chǎn)品或?qū)I(yè)服務(wù)。選擇購買最終決定以提供完整幫助。此外，廣大消費(fèi)者也可以利用網(wǎng)店對平臺進(jìn)行評價，表達(dá)對新產(chǎn)品和新服務(wù)的感受和建議。由此可見，網(wǎng)店的評價對市場消費(fèi)者的意義和價值有著重要的影響。本文的內(nèi)容在國內(nèi)外得到了深入的閱讀，并逐漸形成理論基礎(chǔ)。然后，采用多種方法對樣本問卷進(jìn)行分析，再次進(jìn)行深入分析。評價的目的是引起市場上消費(fèi)者和企業(yè)的關(guān)注。在網(wǎng)上購物時營造自己溫馨和諧的生活環(huán)境。[關(guān)鍵詞]網(wǎng)店評價購買決策消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物AbstractTheapplicationandoveralldevelopmentoftheInternethavebeengraduallyimproved.Ithasgraduallybecometheinfrastructureequipmentneededbythesocietyintheeraofinformationcontenttransformation.ThetotalnumberofInternetuserscontinuestogrowrapidly.Onlineconsumershoppinghasgraduallybecomethedemandandlifephilosophyoffashionconsumers.China'sonlineconsumerscanalsochooseandbuygoodsinvariousways,includinglargeInternetplatforms.Chineseconsumersoftenusethemostpopularcontentthemesintheironlinestorestojudgenewproductsorprofessionalservices.Choosetopurchasethefinaldecisiontoprovidecompleteassistance.Inaddition,consumerscanalsouseonlinestorestoevaluatetheplatformandexpresstheirfeelingsandsuggestionsfornewproductsandservices.Thus,theevaluationofonlinestoreshasanimportantimpactonthesignificanceandvalueofmarketconsumers.Thecontentofthispaperhasbeenreadin-depthathomeandabroad,andgraduallyformedatheoreticalbasis.Then,weuseavarietyofmethodstoanalyzethesamplequestionnaire,andmakefurtheranalysis.Thepurposeofevaluationistoattracttheattentionofconsumersandenterprisesinthemarket.Createawarmandharmoniouslivingenvironmentwhenshoppingonline.[Keywords]onlinestoreevaluationpurchasedecisionconsumeronlineshopping目錄TOC\o"1-3"\h\u20012引言 4197491.在線評論的定義及特征 5304281.1在線評論的定義 5222721.2在線評論的特征 6274342在線評論的構(gòu)成要素 6275452.1現(xiàn)狀介紹 6254662.2變量介紹 7165073京東商城在線評論對產(chǎn)品銷售的影響分析 1028083.1京東商城網(wǎng)店累計(jì)評論質(zhì)量與銷量關(guān)系 13145113.2京東商城網(wǎng)店好評與銷量之間關(guān)系 14130413.3京東商城網(wǎng)店帶圖評論和總評論之間對銷售的關(guān)系 14310173.4京東商城網(wǎng)店產(chǎn)品價格與銷量之間的關(guān)系 1525524.通過京東商城在線評論促進(jìn)銷量的措施 1626071結(jié)論 1615684致謝語 1729710參考文獻(xiàn) 18引言互聯(lián)網(wǎng)是一個全球性的傳播媒介，越來越多地被用于全世界作為營銷產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的工具。截至2010年底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.2億。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大多數(shù)人的消費(fèi)方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的人工干預(yù)交易談判和有限的大額交易時間演變?yōu)榭梢噪S時在線購物的時間。一部分人是他們生活中非常重要的一部分，而互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)具有高度的交互性、匿名性、快速性、方便性和便捷性。網(wǎng)購結(jié)束后，會有越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)店評價平臺上推薦產(chǎn)品、公司意見。在2005一項(xiàng)針對中國在美消費(fèi)者的在線深入調(diào)查中，KRC對調(diào)查主要參與者的研究相互結(jié)合，以進(jìn)一步了解他是如何利用直接評論做出購買決定的，以及對在線產(chǎn)品銷售發(fā)表評論的巨大影響，因?yàn)槭袌鱿M(fèi)者在網(wǎng)上搜索為了進(jìn)一步了解產(chǎn)品[1]。根據(jù)CNNIC2009年對普通消費(fèi)者希望在微信網(wǎng)上購買的在線消費(fèi)者評論進(jìn)行的詳細(xì)調(diào)查，43.3%的市場消費(fèi)者直言，在線產(chǎn)品評論是綜合網(wǎng)絡(luò)中做出購買決策之前最關(guān)鍵的附加信息[2]。而且，根據(jù)市場調(diào)研公司尼爾森（Nielsen）最新的調(diào)查報(bào)告（2012年），70%的消費(fèi)者直截了當(dāng)?shù)刭徺I他完全信任的在線產(chǎn)品評論。同時，2012年我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)整體市場跟蹤監(jiān)測綜合數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)問題投訴約9.36萬件，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)占比55.4%[3]，這表明在線商店評價在我國消費(fèi)者網(wǎng)上起著重要作用。不管在線商店的總體評價是否是積極的，確定它是否會影響您的在線購物都特別值得。因此，為了幫助普通消費(fèi)者避免在網(wǎng)上購物時的潛在風(fēng)險，許多歷史學(xué)家已經(jīng)對Store進(jìn)行了直接評價，進(jìn)行了一些深入的研究，但其中大多數(shù)都在進(jìn)行研究。從內(nèi)容商店的在線商店評價的方面，評論回復(fù)收件人的心態(tài)等方面，僅對內(nèi)容和在線商店的評價的內(nèi)容進(jìn)行了一些深入研究。本文在閱讀了大量中西方文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，首先簡要介紹了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物評價的現(xiàn)狀，產(chǎn)品和產(chǎn)品的銷售情況，以及網(wǎng)絡(luò)購物的評價。并對相關(guān)的科學(xué)理論進(jìn)行了評述。建模方法和假設(shè)。以網(wǎng)上調(diào)查獲得的最終數(shù)據(jù)為樣本，進(jìn)行不完全統(tǒng)計(jì)詳細(xì)分析，嘗試對網(wǎng)上商店評價信息內(nèi)容在網(wǎng)上購物消費(fèi)等重要特征內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)探索和分析。影響較大，并探討了網(wǎng)店評價對一般消費(fèi)者產(chǎn)品消費(fèi)的積極態(tài)度和行為的影響，以及對后續(xù)產(chǎn)品市場銷售的不道德行為的影響，進(jìn)而詢問逐步改善網(wǎng)店評價狀況的朋友。通過本論文的撰寫，希望能夠達(dá)到以下目的：在目前可以理解的科學(xué)理論成功的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)店評價信息的內(nèi)容入手，對網(wǎng)店評價對網(wǎng)購產(chǎn)品和渠道銷售的影響進(jìn)行科學(xué)研究；（2）誠希望引導(dǎo)網(wǎng)店重視對企業(yè)的直接評價，為人員提供更好的網(wǎng)購環(huán)境，使中國消費(fèi)者充分享受到更加和諧優(yōu)質(zhì)的在線購物，使中國消費(fèi)者的合法權(quán)益得到更加充分的保護(hù)。在線評論的定義及特征1.1在線評論的定義網(wǎng)絡(luò)評論是指企業(yè)或市場消費(fèi)者通過BBS、博客、征集競爭、朋友分享等渠道分享的關(guān)于企業(yè)、新產(chǎn)品或?qū)I(yè)服務(wù)的更多文字和各種多媒體信息的內(nèi)容（統(tǒng)稱評論）。這些討論相應(yīng)的有效溝通也會影響到知名品牌的美譽(yù)度，提供的產(chǎn)品和服務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)美譽(yù)度，這在一定程度上對所有企業(yè)的經(jīng)營都有很大的影響[4]。更準(zhǔn)確地說，對網(wǎng)店在網(wǎng)上消費(fèi)購物中的評價，實(shí)際上是對網(wǎng)上口碑的進(jìn)一步拓展和完善。隨著電子商務(wù)的全面快速發(fā)展，網(wǎng)上顧客評價逐漸成為影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的重要決策因素[5]。在最近的一項(xiàng)相關(guān)研究中，五個國家的5000名員工無需指出他們用來做出購買決策的三個最重要的信息集成網(wǎng)絡(luò)，而在線服務(wù)知名網(wǎng)站大型零售商的收視率和評論率（52%）位列信息內(nèi)容整合網(wǎng)絡(luò)前三名，最常見的是親友好友（49%）和零售店員工（12%）。許多研究結(jié)果是一致的，并且表明在線商店評論被認(rèn)為是影響購買后決策的一個重要因素，是在線商店的一部分，或者說是對在線商店至關(guān)重要。Dellarocas等人研究結(jié)果表明，增加了在線產(chǎn)品評論的計(jì)算模型結(jié)構(gòu)，包括發(fā)布前的當(dāng)前市場、可用性、專業(yè)性和評論，提高了在線產(chǎn)品銷售分析和預(yù)測的準(zhǔn)確性[6]。普通消費(fèi)者行為狀況如實(shí)反映了我們?nèi)祟悰Q策過程部門對與購買商品、日常消費(fèi)和處置方法、服務(wù)、活動、體驗(yàn)、人員身份和作者觀點(diǎn)有關(guān)的事件所做的所有公開的消費(fèi)者決策。究其原因，一小部分是因?yàn)橄M(fèi)者不良的購買行為是在產(chǎn)品在市場的最終執(zhí)行和最終銷售過程中所采取的實(shí)際操作行為過程。產(chǎn)品渠道銷售的不道德行為是日常消費(fèi)者內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn)[8]。1.2在線評論的特征與最傳統(tǒng)的口碑相比較，市場消費(fèi)者可以考慮在線商店評價：（1）一種功能更強(qiáng)大，更持久，更有效的用于各種設(shè)備的通信設(shè)備，因此任何人都可以使用它在Internet上的消費(fèi)者進(jìn)行購買訪問；（2）更加均衡，公正，因?yàn)椴辉试S同一頁面上的不同普通消費(fèi)者同時發(fā)表不同意見；（3）更容易被破壞，但是在線商店評價的總數(shù)和在線用戶反饋操作機(jī)制的質(zhì)量是以書面文件的形式發(fā)布的；（4）在新的零售格式的幫助下，您可以設(shè)計(jì)和匹配信息系統(tǒng)：提供有關(guān)整個在線服務(wù)的反饋的多個銷售渠道相互通信，以統(tǒng)一地規(guī)范許多人的參與，要求提供三種類型的相關(guān)信息，如何匯總信息以及可以使用哪些類型的相關(guān)信息?？紤]到這些有趣的功能，對傳統(tǒng)知識的改進(jìn)根本不足以完全理解特殊的在線口碑操作機(jī)制，例如對新的在線產(chǎn)品發(fā)表評論以及傳統(tǒng)的口碑評價形式。零售商似乎總是在很大程度上忽略在線商店評價和在線商店評價。我們渴望將在線產(chǎn)品評價作為主要的營銷策略，并相信這將極大地影響普通消費(fèi)者購買后的重要決策，從而提高他們的利潤和利潤。2在線評論的構(gòu)成要素2.1現(xiàn)狀介紹（1）小規(guī)模訪談小規(guī)模的訪談程序是在正式輸入問卷內(nèi)容之后針對問卷調(diào)查內(nèi)容的小型面對面訪談。主要目的是非常有效地重新調(diào)整問卷的內(nèi)容，并修改內(nèi)容和儲備金問題的不足。15名相同專業(yè)的本科畢業(yè)生和6名相同職業(yè)的上班族。（2）問卷設(shè)計(jì)本次深入研究的問卷調(diào)查主要包括大學(xué)生和勞動者。選擇這兩類人群的主要原因如下：一是中學(xué)生：全國各省市、各地區(qū)作為樣本內(nèi)容比較豐富。其次，上班族和同學(xué)的收入水平和日常消費(fèi)總體水平不同，導(dǎo)致調(diào)查范圍擴(kuò)大。第三，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體特征的主要優(yōu)勢是中學(xué)生和上班族。四、樣品采集相對方便。調(diào)查問卷目前主要在網(wǎng)上發(fā)放。在線調(diào)查問卷也非常方便快捷。大學(xué)生學(xué)習(xí)問卷分為三種類型和兩個小部分：一是調(diào)查特定對象的基本信息，包括我的年齡、性別、年齡、職業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象等；二是使用利克特的五級心理測量工具，決不允許我強(qiáng)烈同意研究網(wǎng)店整體評價對新產(chǎn)品渠道銷售的影響，直接評價網(wǎng)店整體質(zhì)量的價格對購買的最終決定有影響，直接評價網(wǎng)店數(shù)量對購買后的最終決定有影響，以及網(wǎng)店評價者的情緒化傾向?qū)υ俅钨徺I的最終決定有影響。（3）收集整理深度研究問卷內(nèi)容于2020年1月30日和2020年4月30日按順序公布和收集。在滾雪球抽樣中，通過QQ、微信、電子郵件內(nèi)容等多種方式發(fā)送給親友進(jìn)行信息填寫，請發(fā)起他人的同學(xué)朋友提出申請。本研究共收集問卷120份。在進(jìn)行與數(shù)據(jù)情況相關(guān)的統(tǒng)計(jì)之前，刪除并刪除調(diào)查問卷。這些隨機(jī)問卷的有效回收率約為83.3%。2.2變量介紹（1）網(wǎng)店評價影響產(chǎn)品銷售的理論模型構(gòu)建閱讀大量中外文化文獻(xiàn)后，可以深入了解在線商店評價人員的信譽(yù)，跟進(jìn)所有內(nèi)容和情緒，評論回復(fù)內(nèi)容的質(zhì)量水平，直接的及時性評論，評論的數(shù)量和評論被觀眾接受的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。版權(quán)聲明研究了在線商店如何評價相關(guān)信息的兩個方面。因此，它包括構(gòu)成在線商店的消息評論內(nèi)容的質(zhì)量水平，消息評論的主題和情感傾向，評論的及時性和評論數(shù)量。研究結(jié)果受整體評價的影響。產(chǎn)品銷售模式，如下圖：評論質(zhì)量評論質(zhì)量評論情感傾向評論時效性評論數(shù)量產(chǎn)品銷售圖1：研究模型（2）研究假設(shè)的提出與變量定義在中外文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)模型的分析，本論文將從以下幾個方面去分析網(wǎng)絡(luò)購物中網(wǎng)店評價對產(chǎn)品銷售的影響，提出以下研究假設(shè)：1）網(wǎng)店評價的質(zhì)量對產(chǎn)品銷售的影響目前，世界上和我國一些最知名的消費(fèi)者購物相關(guān)網(wǎng)站都有不同形式的網(wǎng)店頂級評價體系。消費(fèi)者也可以使用評論軟件系統(tǒng)對他們想要購買的產(chǎn)品發(fā)表評論。點(diǎn)評的內(nèi)容將是多方面的，如：產(chǎn)品價格和質(zhì)量、最終價格、各商家的服務(wù)待遇、物流運(yùn)輸速度以及付款時間流程是否復(fù)雜等，我還會在再次購買前閱讀點(diǎn)評并回復(fù)內(nèi)容。根據(jù)以上的分析，提出以下假設(shè)：H1：網(wǎng)店評價內(nèi)容的質(zhì)量越高，其對產(chǎn)品銷售的影響越大。2）網(wǎng)店評價的情感傾向?qū)Ξa(chǎn)品銷售的影響消費(fèi)時間過程就是這種認(rèn)知層面的完美情感體驗(yàn)的時間過程。因?yàn)椴煌南M(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求是一樣的，他們的情感也不一樣。在直接評價網(wǎng)店時，他表現(xiàn)出不同的情感傾向性，這自然對信息受眾有很大的影響。趙麗婭（2014）根據(jù)內(nèi)部證據(jù)的研究，正面評論的回應(yīng)可以提高受眾群體對信息內(nèi)容的認(rèn)知，但正面直接評論的影響更大。負(fù)面情緒評論越多，大眾消費(fèi)者就越容易選擇放棄購買決定[16]。信息內(nèi)容受眾群體對負(fù)面網(wǎng)店評價的反應(yīng)遠(yuǎn)高于正面網(wǎng)店主體評價[13]。因此，本文提出如下假設(shè)：H2：網(wǎng)店評價的情感傾向?qū)Ξa(chǎn)品銷售起反向作用。3）網(wǎng)店評價的時效性對產(chǎn)品銷售的影響在很多研究中，網(wǎng)店評價的及時性對產(chǎn)品渠道的銷售影響很大，但并不常見。但是，通過對相關(guān)文獻(xiàn)的了解和小規(guī)模的作戰(zhàn)訪談來提高研究結(jié)果，發(fā)現(xiàn)評價的及時性對消費(fèi)者日常購買決策仍有影響，即評價的及時性對消費(fèi)者購買決策的影響有限。因此，我們提出如下假設(shè)：H3：網(wǎng)店評價的時效性越強(qiáng)，對產(chǎn)品銷售的影響越大。4）網(wǎng)店評價的數(shù)量對產(chǎn)品銷售的影響一般而言，大眾消費(fèi)者在購買前會從評論中留下的相關(guān)信息中充分了解產(chǎn)品的概況，從而提高選擇購買的風(fēng)險因素并做出正確的購買決定。在線商店中產(chǎn)品的市場銷售越高，直接評論的數(shù)量就越大。表示其新產(chǎn)品線也受到高度關(guān)注，并且對該產(chǎn)品的銷售影響更大。根據(jù)以上分析，我們提出如下假設(shè)：H4：網(wǎng)店評價的評論數(shù)量越多，其對產(chǎn)品銷售的影響也越大。5）變量定義自變量是網(wǎng)店最高評價的整體質(zhì)量、評價者的情感極端、網(wǎng)店評價的及時性、網(wǎng)店最高評價的總數(shù)。輸入變量是網(wǎng)店評價對產(chǎn)品的銷售有很大影響。過去，我們對上述因變量的定義如下：網(wǎng)店評價的質(zhì)量：評論內(nèi)容的真實(shí)性、可靠性、客觀性、相關(guān)性，以及是否為消費(fèi)者提供了足夠有用的信息。網(wǎng)店評價的情感傾向：評論者根據(jù)自己對消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)的喜好或厭惡做出的評論，簡單來講就是評論內(nèi)容的正面性和反面性。網(wǎng)店評價的時效性：網(wǎng)店評價所包含的評論信息的新舊程度、是否反映了最新產(chǎn)品的相關(guān)信息。網(wǎng)店評價的數(shù)量：關(guān)于某個產(chǎn)品或者服務(wù)網(wǎng)店評價的總數(shù)量。網(wǎng)店評價對產(chǎn)品銷售的影響效果：網(wǎng)店評價對信息受眾所產(chǎn)生的購買決策的影響效果。3京東商城在線評論對產(chǎn)品銷售的影響分析表1.被調(diào)查者基本信息從上表中可以看出，本研究的調(diào)查對象有如下特征：（1）性別：男女比例為45.54％:54.46％。男性在中國人口中的比例高于女性，但是這一比例更為合適，因?yàn)橛懈嗟呐栽诰W(wǎng)上購物。（2）年齡：大多數(shù)年齡為18-28歲，相對比18歲小且超過29歲。由于人際關(guān)系有限，我們通常會選擇年輕人在網(wǎng)上購物，因此18-28歲的年齡段仍然很典型。（3）職業(yè)：各領(lǐng)域的學(xué)生中的80.2％和員工的19.8％。表2.網(wǎng)購及網(wǎng)店評價情況統(tǒng)計(jì)表（1）每月在線購物的次數(shù)：一次14.85％，1-9次79.21％，10-19次2.97％，20多次以上2.97％。大多數(shù)受訪者是他們生活的一部分。（2）每次消費(fèi)金額：根據(jù)上述數(shù)據(jù)，每筆消費(fèi)金額在50元以下9.9％，50-200元以下84.16％，200-500元以下2.97％，2.97％相對較小。（3）購物評論顯示頻率：評論顯示頻率小于20％，分別代表10.89％，20％-45％，16％，45％-60％，7.92％，60％-85％，20.79％，85％-100％占52.48％，可以看到受訪者的評論評論頻率很高，消費(fèi)者仍然關(guān)注在線商店的評價，在線商店的評價是您做出購買決定的因素之一。（4）產(chǎn)品審核的頻率：完成頻率低于20％的頻率為25.74％，完成頻率為45％的頻率在20％-45％和14.85％之間的頻率為15.84％-在60％-85％中，60％代表16.83％，在85％-100％中26.73％。完成頻率低于20％的人數(shù)比例與完成頻率高于85％的人數(shù)相似。中等頻率的人相對平均。多數(shù)人仍然會填寫評論，并更多地關(guān)注產(chǎn)品在網(wǎng)上商店的評價。變量描述性統(tǒng)計(jì)能夠直接體現(xiàn)個數(shù)量之間的極小值、極大值、均值和標(biāo)準(zhǔn)差。如下表：表3.變量的描述性統(tǒng)計(jì)表變量名稱題目極小值極大值均值標(biāo)準(zhǔn)差網(wǎng)店評價的質(zhì)量內(nèi)容的趣味性153.171.059評論內(nèi)容真實(shí)153.521.110內(nèi)容的權(quán)威性153.911.091提供有用信息153.731.012網(wǎng)店評價的情感傾向評論比較正面、積極153.491.092評論較負(fù)面153.331.176評論觀點(diǎn)相對中立153.30.944網(wǎng)店評價的時效性評論比較及時153.421.138發(fā)表的是最新的產(chǎn)品信息153.471.031評論發(fā)表日期較新153.471.109網(wǎng)店評價的數(shù)量對產(chǎn)品發(fā)表的評論較多153.621.126評論中褒貶兼具153.711.073產(chǎn)品受到較高關(guān)注153.691.171消費(fèi)者購買意愿該評論為我購買決策提供很多幫助153.631.066我會考慮購買該品牌/產(chǎn)品153.471.026我會推薦親朋好友購買153.061.075在合適的虛擬社區(qū)，我會把該信息粘貼上去152.521.171問卷中所有答案的最小值為1，最大值為5。受訪者對每個問題有不同的看法，大多數(shù)問題的平均水平是：表示受訪者基本上同意問題的內(nèi)容?；貧w分析兩個或多個變量之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，主要研究如何積極改變變量的數(shù)量。在本文中，研究人員使用線性回歸分析來分析在線商店評價的質(zhì)量，評論中的情感趨勢，評論的及時性以及在線商店評價時間對產(chǎn)品銷售的影響。用于回歸分析的SPSS軟件可以幫助您更清楚地了解變量之間的關(guān)系。這是特定回歸分析的結(jié)果：3.1京東商城網(wǎng)店累計(jì)評論質(zhì)量與銷量關(guān)系表1.網(wǎng)店評價數(shù)量對產(chǎn)品銷售影響的回歸結(jié)果系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)tSig.B標(biāo)準(zhǔn)誤差試用版1(常量).910.3082.956.004對產(chǎn)品發(fā)表的評論較多.208.110.2221.885.062評論中褒貶兼具.539.123.5214.387.000產(chǎn)品受到較高關(guān)注度-.012.103-.013-.121.904a.因變量:產(chǎn)品銷售意愿由表1可以看出，對產(chǎn)品評價較多的基本標(biāo)準(zhǔn)比例系數(shù)為0.222，比例系數(shù)=調(diào)整系數(shù)，評價中高低評價的基本標(biāo)準(zhǔn)比例系數(shù)為0.521，SIG=0.060，評價程度較高的產(chǎn)品的基本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整系數(shù)關(guān)注度為-0.013，系數(shù)1=穩(wěn)定系數(shù)。從一些最終數(shù)據(jù)可以看出，產(chǎn)品中的評論越直接，評論中的正面和負(fù)面評論對新產(chǎn)品的銷售有著積極的影響。雖然產(chǎn)品類別不斷受到關(guān)注，但購買后的決策過程受到很大影響，但并不十分明顯。3.2京東商城網(wǎng)店好評與銷量之間關(guān)系表2.網(wǎng)店評價的質(zhì)量對產(chǎn)品銷售影響的回歸結(jié)果由表2可以看出，評論回復(fù)內(nèi)容主題的基本標(biāo)準(zhǔn)興趣計(jì)算方法為0.262，Sig=0.004，評論回復(fù)內(nèi)容主題的實(shí)際具體標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定系數(shù)為0.206，Sig=0.015，評論回復(fù)主題的權(quán)威基本標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整系數(shù)為0.098，Sig=0.415，評價人員提供有用信息的具體標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法為0.320，Sig=0.011，可以用許多最終數(shù)據(jù)來解釋。大眾消費(fèi)者提供的有趣的評論、真實(shí)的內(nèi)容和有用信息的內(nèi)容對消費(fèi)者的渠道銷售有著顯著的正面影響，而最權(quán)威的直接評論對內(nèi)容也有著積極的影響。大，但不重要，所以各方面的分析廣受贊譽(yù)，促進(jìn)銷售。3.3京東商城網(wǎng)店帶圖評論和總評論之間對銷售的關(guān)系表3.評論的時效性對產(chǎn)品銷售影響的回歸結(jié)果由表3可以看出，及時評價的兩個標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)為1.540，比值系數(shù)為0.220，近期發(fā)布產(chǎn)品的各項(xiàng)信息標(biāo)準(zhǔn)比值系數(shù)為-0.117，調(diào)整系數(shù)為0.398，更新發(fā)布交易日為0.430，SIG=0.06。很多數(shù)據(jù)可以證明，審查對新產(chǎn)品銷售的及時性有積極的影響，但不是很重要；后續(xù)審查是，最新的產(chǎn)品信息內(nèi)容對購買后的決策有負(fù)面影響，但并不重要；最近的發(fā)布結(jié)束日期有非常重要的積極影響影響。通常，及時性對重要的購買決策有積極影響。圖表中表達(dá)的積極和消極情緒對產(chǎn)品渠道銷售產(chǎn)生重大影響。從許多數(shù)據(jù)可以看出，消極情緒和中立的積極態(tài)度對產(chǎn)品的銷售評論有很大影響，這是積極而重要的，但消極情緒對消費(fèi)者的最終決策有很大的負(fù)面影響。想要購買，也就是說，評論中的負(fù)面情緒越多，大眾消費(fèi)者購買起來就越容易。一般而言，情緒趨勢對在線商店中新產(chǎn)品的銷售評價具有更大的影響。3.4京東商城網(wǎng)店產(chǎn)品價格與銷量之間的關(guān)系每一個普通消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時都有這樣一個理想的價格區(qū)間。一般情況下，包裹產(chǎn)品比私人運(yùn)輸?shù)男庐a(chǎn)品更容易銷售。當(dāng)包裹產(chǎn)品的市場價格不超過10元時，包裹產(chǎn)品的受歡迎程度略高于沒有包裹的新產(chǎn)品，可見，如果影響范圍內(nèi)的市場銷售，同樣的產(chǎn)品的市場價格也會受到影響。，但在價格范圍內(nèi)，產(chǎn)品的最終價格對實(shí)際銷售的影響很小。通過京東商城網(wǎng)店在線評論促進(jìn)銷量的措施小規(guī)模訪談、樣本分析和回歸分析的最終結(jié)果均表明，前面的研究假設(shè)已經(jīng)正式確立：（1）網(wǎng)店評價和質(zhì)量對產(chǎn)品銷售有很大影響。評論質(zhì)量越高，中國消費(fèi)者的購買意愿越強(qiáng)；（2）對不同感受的網(wǎng)店的評價對產(chǎn)品和銷售有不同的影響。負(fù)面效應(yīng)評價削弱了消費(fèi)者的購后購買意愿，正評價對購后決策的影響促進(jìn)了消費(fèi)者購后購買意愿的增強(qiáng)；（3）網(wǎng)店整體評價的及時性越強(qiáng)，對產(chǎn)品銷售的影響越大；（4）網(wǎng)店直接評價的次數(shù)越多，越有可能吸引市場消費(fèi)者的注意力，對新產(chǎn)品的銷售影響越大。綜上所述，目前對網(wǎng)店的整體評價是中國消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中選擇產(chǎn)品時做出判斷的基本工具之一。本文在總結(jié)以下研究成果的基礎(chǔ)上，針對廣大消費(fèi)者和商家存在的問題，提出了以下個人建議：一是相關(guān)研究分析表明，消費(fèi)者評論的及時性和可信度具有很大的影響，消費(fèi)者應(yīng)及時如實(shí)填寫內(nèi)容，提供自己對產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)，為公眾消費(fèi)者提供可靠的參考意見。第二、商家其實(shí)更注重對網(wǎng)店的評價，但微信網(wǎng)絡(luò)口碑的廣泛傳播對市場消費(fèi)者影響很大。他們不僅要激勵市場消費(fèi)者填寫內(nèi)容交易協(xié)商審查回復(fù)，還可以及時回復(fù)市場消費(fèi)者，積極解決當(dāng)前問題。為了提高普通消費(fèi)者的滿意度，網(wǎng)購平臺應(yīng)該建立越來越詳細(xì)、規(guī)范的法律法規(guī)，防止惡意評論受到惡意傷害或一致好評。結(jié)論在線購物中國消費(fèi)者已經(jīng)關(guān)注如何評價在線商店的內(nèi)容主題，這可以最大程度地提高在線購物的潛在風(fēng)險，而如何評價在線商店可能會影響中國消費(fèi)者的原始日常消費(fèi)。因?yàn)椋钊胙芯啃蜗筚徫镏械脑诰€商店，對普通消費(fèi)者的最高評價符合時代潮流。版權(quán)聲明以各種方式閱讀前輩的科學(xué)研究資料，以各種方式閱讀抽樣分析和數(shù)據(jù)回歸分析，并通過大規(guī)模訪談和問卷調(diào)查得出科學(xué)研究結(jié)論。版權(quán)聲明的第二個主要特征是它非常準(zhǔn)確。在線商店對其他信息研究結(jié)果進(jìn)行評價在線商店直接評價對產(chǎn)品銷售的影響，希望引起所有企業(yè)和公眾消費(fèi)者對在線商店最高評價的關(guān)注。由于經(jīng)濟(jì)、時間等內(nèi)外部條件的影響，在本科研究的實(shí)驗(yàn)樣本中，學(xué)生和家長占多數(shù)，負(fù)責(zé)人相對較少。這將是詳細(xì)調(diào)查的最終結(jié)果?？煽啃杂绊懞艽?。二是問卷將與我們性質(zhì)相似的問題集合在一起，那么有多少受訪者會理解調(diào)查的嘗試，承受著來自人的心理預(yù)期的更大壓力，并有可能產(chǎn)生調(diào)查結(jié)果。另外，由于我的相關(guān)知識和專業(yè)水平的選擇都局限于有能力的人，在研究成果的過程中很少參考國外的原始文獻(xiàn)，缺乏一些新的思路。由于本人的精力和能力有限，沒有將網(wǎng)店評價的內(nèi)外因素都結(jié)合起來進(jìn)行分析，希望能夠在未來的研究中將網(wǎng)店評價的內(nèi)外因素的作為研究的一個重要方向。致謝語以后不再是一個學(xué)生，要參加工作，說起來還有點(diǎn)緊張。寫論文的過程也是一波三折，很多東西我都不懂，也感謝我的同學(xué)們在論文期間對我的幫助，從查資料，去修改格式什么的，也與吳強(qiáng)老師討論論文修改，一遍一遍的修改，感謝吳強(qiáng)老師給了我很多的引導(dǎo)與幫助，吳強(qiáng)老師對學(xué)術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真讓我敬佩，我要學(xué)習(xí)吳強(qiáng)老師的這份。還有我相處四年的大學(xué)同學(xué)，同住四年的舍友們，馬上就要畢業(yè)了，大家各奔東西，再見也不知是何時，有些人可能再也見不到了，是他們陪伴我最好的青春與年華，感謝他們，可天下無不散的宴席，只希望我們都前程似錦，各自珍重。望好，致謝。[參考文獻(xiàn)][1]HowOnlineProductReviewsAffectRetailSales:AMeta:AMeta-analysis[J].JournalofRetailing2014,90(2):217-232[2]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）.2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告[R]，2009，（11）：38—42[3]2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告[Z].中國電子商務(wù)研究中心[4]百度百科/view/1592573.html[5]曹云峰.在線交易評價對產(chǎn)品銷售影響的實(shí)證研究[D].上海：華東理工大學(xué)工商管理，2014[6]C.Dellarocas,N.F.Awad,X.Zhang,Ex