跨境電商平臺的運營模式優(yōu)化研究-以阿里巴巴為例

目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 I關(guān)鍵詞 I1緒論 緒論1.1研究背景及意義電子商務(wù)市場從2010年以來，隨著全球經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，全球電子商務(wù)市場逐漸擴張，中國電子商務(wù)的全球市場一直在穩(wěn)步增長和發(fā)展。根據(jù)《中國電子商務(wù)發(fā)展報告》（2019），2018年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)31.63萬億元，比上年增長8.5％；2019年上半年，互聯(lián)網(wǎng)實物商品零售額同比增長21.6％，占社會消費品零售總額的19.6％，同比增長2.2％，電子商務(wù)依舊保持著平緩的上升趨勢是國民經(jīng)濟發(fā)展的不可或缺的“版圖”。近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)零售交易量以40％以上的速度快速增長。商務(wù)部.《中國電子商務(wù)發(fā)展報告》（2019）[R].商務(wù)部官網(wǎng)2019.第6頁我國跨境電子商務(wù)具有兩個主要特征：一是出口導(dǎo)向型，二是B2B交易模式繼續(xù)占主導(dǎo)地位。由于跨境B2B電子商務(wù)交易量大，訂單穩(wěn)定以及B2B出口行業(yè)正處于發(fā)展的早期階段，即便B2C跨境電子商務(wù)市場潛力巨大，B2B仍是跨境電商的主流，繼續(xù)保持高增長。作為中國跨境電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，B2B電子商務(wù)出口平臺將承擔(dān)加速和擴大中國企業(yè)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化機會的重要任務(wù)。本文以阿里巴巴國際站為例，對跨境電子商務(wù)運營模式進行研究，提出合理建議，并就如何優(yōu)化中國跨境電子商務(wù)平臺的運作提出清晰思路1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究綜述劉朋（2017）在浙江工業(yè)大學(xué)就讀期間通過《跨境電商的運營模式優(yōu)化研究》從清關(guān)模式，政策體系，跨境物流，信用體系等角度，分析了“跨境電子商務(wù)運營模式優(yōu)化”。這對當(dāng)前中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展具有實際意義。劉朋.跨境電商的運營模式優(yōu)化研究[D].浙江工業(yè)大學(xué),2017.第2～4頁李寧（2018）在對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)就讀期間通過《我國跨境電商B2B出口平臺的發(fā)展研究-阿里巴巴國際站與Business對比分析》討論了我們面臨的挑戰(zhàn)，不同模式的利弊以及中國電子商務(wù)B2B平臺的寶貴經(jīng)驗。在分析了中國跨境電子商務(wù)B2B平臺的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，提出了有針對性的建議。李寧.我國跨境電商B2B出口平臺的發(fā)展研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2018.第10～15頁盧東亮（2017）在北京郵電大學(xué)就讀期間通過《B2C跨境電商平臺運營模式研究》提出運營模式應(yīng)以利潤為基礎(chǔ)。并通過平臺各種業(yè)務(wù)收集方式，將B2C跨境電子商務(wù)平臺的運營模式分為第三方平臺運營模式，自我運營模式運營，自我運營+第三方平臺運營模式?；谄脚_的操作模式具有流量優(yōu)勢。自助式平臺服務(wù)（物流，售后等）的好處。盡管自營+第三方平臺在流量和服務(wù)上都有優(yōu)勢，但缺點是各種產(chǎn)品不如平臺類型完整。盧東亮.B2C跨境電商平臺運營模式研究[D].北京郵電大學(xué),2017.第7～18頁金哲（2018）在河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)就讀期間通過《我國跨境電商平臺出口運營模式及優(yōu)化策略研究》研究物流渠道，跨境電商人才方面?？偨Y(jié)到：付款方式，稅收監(jiān)督等方面正在影響跨境電商，并得出了出口平臺選擇出口運營模式的主要因素的結(jié)論。金哲.我國跨境電商企業(yè)出口運營模式及優(yōu)化策略研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),2018.第16～17頁陳玥（2018）在對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)就讀期間通過《跨境出口電商B2B和B2C模式的對比研究》提出開發(fā)B2B跨境出口電子商務(wù)進一步支持系統(tǒng)。建議加強，建立自己的品牌并增加行業(yè)影響力，改善跨境電子商務(wù)的法律保護，整合整個跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，準(zhǔn)確定位，關(guān)注跨境電子商務(wù)商人，五項發(fā)展建議。陳玥.跨境出口電商B2B和B2C模式的對比研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2018.第15～18頁昝金淼（2019）在《科技經(jīng)濟市場》發(fā)表的《中國跨境電商出口貿(mào)易現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析》一文中提出目前跨境電商物流以及支付在未來的發(fā)展中將會有一個質(zhì)的變化。其中物流企業(yè)的運營模式以電商海運和倉儲服務(wù)為主的公司將在未來的快遞行業(yè)中更具有競爭優(yōu)勢。而跨境支付一站式服務(wù)體系將使得在線簽約、資金托管、支付結(jié)算、通關(guān)支付更加便捷。昝金淼.中國跨境電商出口貿(mào)易現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析[J].科技經(jīng)濟市場,2019(10):23-24.第5～6頁1.2.2國外研究綜述McKinseyGlobalInstitute在《大數(shù)據(jù)：下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)率的前沿》中指出，大數(shù)據(jù)對跨境電子商務(wù)具有重大影響。借助大數(shù)據(jù)對跨境電子商務(wù)的推動力，跨境電子商務(wù)可以發(fā)展跨境業(yè)務(wù)，形成具有創(chuàng)新意義的跨境電子商務(wù)運營模式，以提供數(shù)據(jù)支持跨境電子商務(wù)的運營模式快速發(fā)展。2跨境電商運營模式相關(guān)理論2.1跨境電商運營模式理論基礎(chǔ)2.1.1運營模式概念隨著科技社會文明的不斷發(fā)展，人類對于經(jīng)濟生活的觀念不斷轉(zhuǎn)變，人類對于商品的經(jīng)營方式開始由生產(chǎn)管理方法漸漸的轉(zhuǎn)變?yōu)榕c產(chǎn)品緊密與生活相關(guān)相關(guān)的生產(chǎn)計劃，組織，實施，控制和業(yè)務(wù)流程。根據(jù)交易主體劃分，跨境出口電子商務(wù)的運作方式分為B2B模式和B2C模式。B2C模式側(cè)重于個人消費品的銷售:表現(xiàn)成國內(nèi)企業(yè)對境外消費者，其報關(guān)主體是郵政或快遞公司。大多數(shù)出口貨物不包括在海關(guān)登記中。在B2B模式下，交易是離線進行的，企業(yè)使用跨境電子商務(wù)平臺發(fā)布廣告和產(chǎn)品信息。它們?nèi)匀皇莻鹘y(tǒng)貿(mào)易的一部分，屬于海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計的范圍。2.1.2跨境電商運營模式構(gòu)成要素運營模式的構(gòu)成要素是多方面的。本文側(cè)重運營模式的實質(zhì)——利潤，平臺的收益將投資于特定領(lǐng)域，然后發(fā)展并占據(jù)市場，所有這些都屬于收益交易。隨著跨境電子商務(wù)的日益成熟，跨境電子運商務(wù)營模式提出了更高的要求，支付安全，國際物流和運輸?shù)刃略匾搽S著行業(yè)特征的出現(xiàn)而發(fā)展起來，以構(gòu)建全面的跨境電子商務(wù)運營系統(tǒng)，本文將以阿里巴巴國際站為例，對優(yōu)化跨境電子商務(wù)模型的策略進行全面研究，包括盈利模式，產(chǎn)品流，人才儲備，營銷手段，跨境物流，支付體系、售后法律保障和通關(guān)模式等方面，如下圖1所示。圖1跨境電商運營主要構(gòu)成要素圖2.2研究方法2.2.1文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析方法是指在進行研究收集的相關(guān)文獻(xiàn)，對對象的性質(zhì)和狀態(tài)進行更深入的了解。并從中得出自己的看法的分析方法。其中包含（1）相關(guān)檔案的分析與研究（2）分析與研究收集公開出版的書籍和期刊。2.2.2案例分析法通過研究和分析代表性案例，了解整個行業(yè)的內(nèi)部規(guī)律和發(fā)展前景，總結(jié)案例實景獲取經(jīng)驗，分析問題，使得系統(tǒng)化和理論化，形成對整個行業(yè)的建設(shè)性看法。2.2.3數(shù)據(jù)分析法大規(guī)模探索，分類，匯總和整合數(shù)據(jù)，解釋B2B跨境電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，了解B2B跨境電子商務(wù)和出口貿(mào)易之間的相互關(guān)系和過渡、發(fā)展規(guī)律和趨勢，充分反映B2B跨境電子商務(wù)和出口的影響，分析問題所在。3跨境出口電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀及運營模式分析3.1跨境出口電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀中國電子商務(wù)平臺的跨境出口規(guī)模逐年增長，截至目前，中國已有5五百多萬個外貿(mào)企業(yè)。其中，跨境電子商務(wù)出口公司占中國對外貿(mào)易的60％。2018年，中國外貿(mào)進出口總比2017年增長9.7％達(dá)到了30.51萬億元。實現(xiàn)了平穩(wěn)提升，進出口規(guī)模為歷年以來最高水平，質(zhì)量和效率得到進一步增長。采用B2B模式的中國跨境電子商務(wù)出口企業(yè)已達(dá)總數(shù)的70％，這足以表明B2B運營是跨境電子商務(wù)交易增長的一個重要因素。數(shù)據(jù)顯示，中國跨境電子商務(wù)出口企業(yè)參與跨界電子商務(wù)的程度繼續(xù)增加。一方面，這反映出中國進出口公司日益認(rèn)識到跨界電子商務(wù)平臺，另一方面，中國繼續(xù)發(fā)展跨界電子商務(wù)平臺以促進對外貿(mào)易。隨著傳統(tǒng)外國企業(yè)的轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化，中國的跨境電子進出口現(xiàn)在已由出口主導(dǎo)，就交易規(guī)模而言，B2B模式遠(yuǎn)勝于B2C模式。我國的跨境進出口得到了顯著提升，規(guī)模逐年增加，但受到國外政策的影響與國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展放緩的宏觀調(diào)控影響，使之增速減緩。在跨境電子商務(wù)運營分層上，B2B與B2C出口規(guī)模依舊存在著巨大的差距鴻溝。根據(jù)《2018年中國跨境電子商務(wù)發(fā)展報告》，2018年，通過跨境電子商務(wù)管理平臺的進出口商品零售總額增長了50％，總額為1347億元，其中出口增長67％，總額為561.2億元，進口增長39.8％，總額為785.8億元?？缇畴娮由虅?wù)中的B2B出口交易量占跨境電子商務(wù)進出口總額的62％，占跨境電子商務(wù)出口總額的81％。隨著跨境電子商務(wù)平臺運營的成熟已經(jīng)相關(guān)方面人才的培養(yǎng)逐漸成形，生產(chǎn)力和電子商務(wù)相關(guān)配置的完善，新的電子商務(wù)模式已成為跨境電子商務(wù)的新增長點。商務(wù)部.《中國電子商務(wù)發(fā)展報告》（2018）[R].商務(wù)部官網(wǎng)2019.第5～7頁商務(wù)部.《中國電子商務(wù)發(fā)展報告》（2018）[R].商務(wù)部官網(wǎng)2019.第5～7頁按照進行交易的主體將其分類，我國跨境出口電商運營模式有B2C、B2B模式以及B2B2C模式三種類別。（一）跨境出口電商B2C模式跨境出口電商B2C模式，指面向所有線上可能的消費者的出口零售模式，跨境電商平臺賣家面對的終端客戶為任何一個可能在網(wǎng)上購物的消費者，可以滿足個人消費者多種多樣的需求，平臺目前主要有京東全球購、天貓國際購、速賣通、網(wǎng)易考拉、蘭亭集勢、環(huán)球易購等?？蓪⑦@種模式分為開放模式和自我經(jīng)營模式。前者涉及跨境出口電商整個業(yè)務(wù)流程信息，例如買賣雙方的相關(guān)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品清單、物流、商鋪、客戶評估等，使得平臺日益趨于系統(tǒng)化。后者則需要根據(jù)消費者需求和品牌方要求而設(shè)計的獨一無二的采購標(biāo)準(zhǔn)，多用于使自身品牌信賴程度更加突顯，吸引消費者。跨境出口電商B2C模式賣家通過聯(lián)系國內(nèi)外外貿(mào)企業(yè)的供應(yīng)商對比價格采購商品，在B2C平臺上傳產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品銷往海外。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺、準(zhǔn)備上架商品等是構(gòu)成銷售收入的根本。這種類型的跨境電商電商平臺功能完備，已有成熟的B2C跨境電子商務(wù)系統(tǒng)，如物流體系、支付方式和客戶服務(wù)等；不僅如此，這類平臺經(jīng)營方式獨特，支付手段多樣，支持各種正規(guī)形式的買賣活動，如團購、秒殺、拍賣、自選套餐等。功能多樣，對于賣家來說非常便攜，管理廣告、發(fā)布新聞、管理后臺分組分權(quán)限、站內(nèi)短信通知不在話下。詳情見表1。表1跨境出口電商B2C運營模式概況表電商平臺成立年份經(jīng)營范圍盈利模式物流模式營銷方式天貓國際2010年百貨商品傭金費、增值服務(wù)費用、廣告費郵政包聯(lián)盟推廣京東全球購2007年3C電子產(chǎn)品進銷差價自營物流搜索引擎營銷、聯(lián)盟廣告、郵件環(huán)球易購2014年服裝和電子產(chǎn)品促銷差價海外倉搜索引擎營銷、郵件、社交平臺廣告資料來源：根據(jù)商務(wù)部官網(wǎng)、中國電子商務(wù)研究中心、海關(guān)總署等整理得出（二）跨境出口電商B2B模式跨境出口電商B2B模式，有利于大部分中小型企業(yè)進行跨國買賣，該模型通過互聯(lián)網(wǎng)向全球買家介紹了中國制造的產(chǎn)品，包括信息交換平臺模型和貿(mào)易便利化平臺模型。主要包括敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，全球資源，阿里巴巴國際站和東方機器網(wǎng)。前者收入來源主要取決于會員服務(wù)和增值服務(wù)，通過查找信息和依賴第三方跨境電子商務(wù)平臺來促進交易。后者主要收入來源是廣告費用促銷費用，它專門提供在線交易和電子支付的操作，為買賣雙方提供平臺聯(lián)系?？缇吵隹贐2B平臺模式與傳統(tǒng)交易模式相比，更加便攜、迅速，效率極高。詳情見表2陳玥.跨境出口電商B2B和B2C模式的對比研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2018.第9陳玥.跨境出口電商B2B和B2C模式的對比研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2018.第9～13頁表2跨境出口電商B2B平臺運營模式電商平臺成立年份經(jīng)營范圍盈利模式物流模式營銷方式敦煌網(wǎng)2004年百貨商品商品傭金制國際e郵寶搜索引擎優(yōu)化營銷、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)營銷、電子公告板推廣中國制造網(wǎng)1998年百貨商品會員費物流專線搜索引擎營銷環(huán)球資源1970年信息推廣服務(wù)費物流專線社交網(wǎng)絡(luò)營銷阿里巴巴國際站1999年百貨商品服務(wù)費傳統(tǒng)物流搜索引擎優(yōu)化營銷東方機械網(wǎng)2015年工業(yè)品、機械制造品服務(wù)費海外倉發(fā)貨線上線下海外展館資料來源：根據(jù)商務(wù)部、海關(guān)總署、中國電子商務(wù)研究中心等整理而得（三）跨境出口電商+自營（B2B2C）模式B2B2C出口跨境電子商務(wù)模式是一種結(jié)合B2B跨境電子商務(wù)平臺模式和B2C跨境電子商務(wù)模式的運營模式，它是面向國內(nèi)或批發(fā)工廠以及外國消費者的平臺。詳情見表3。表3跨境出口電商B2B2C運營模式概況電商平臺成立年份經(jīng)營范圍盈利模式物流模式營銷方式帝科思2006年百貨商品銷售利潤?quán)]政小包論壇營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷大龍網(wǎng)2009年百貨商品進銷差價海外倉跨境02O貝通網(wǎng)2015年百貨商品傭金國際快遞小額貸款米蘭網(wǎng)2008年時尚服裝銷售利潤UPS、DHL搜索引擎營銷資料來源：根據(jù)商務(wù)部、海關(guān)總署、中國電子商務(wù)研究中心等整理而得3.1.2我國跨境電商B2B模式的發(fā)展特征第一，不同地域、區(qū)域發(fā)展有著顯著差別。在跨境電子商務(wù)的B2B模式中，大多數(shù)公司專注于經(jīng)濟發(fā)達(dá)的東南沿海地區(qū)。他們依靠該地區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施、提供強大的商業(yè)和貿(mào)易環(huán)境，并擁有堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)，電子商務(wù)出口交易比例高達(dá)70%以上。雖然中部地區(qū)具有政治優(yōu)勢，但該國的大力支持已形成推動該地區(qū)B2B跨境電子商務(wù)發(fā)展的動力。在強有力的支持下，經(jīng)濟增長導(dǎo)致該地區(qū)B2B邊界的電子商務(wù)交易快速增長，從2015年到2017年，跨境電子商務(wù)的年增長率分別為78.47％，79.2％和81.6％，是中國增長最快的地區(qū)。與西部和中部地區(qū)相比的增長率和增長前景中國西部許多B2B跨境電子商務(wù)。都擁有足夠的發(fā)展空間。西方發(fā)達(dá)經(jīng)濟體目前擁有堅實的制度基礎(chǔ)，雄厚的資本和相對完善的貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施。他們無疑是中國B2B跨境電子商務(wù)的良好商業(yè)伙伴。此外，巴西，俄羅斯和其他新興市場國家正在逐漸強調(diào)B2B跨境電子商務(wù)發(fā)展的潛力。這些國家的政府也已開始調(diào)整有關(guān)海關(guān)，物流和稅收的相關(guān)政策，以使B2B邊境檢查站更加有利。電子商務(wù)需要發(fā)展。第二，買賣雙方交易非常方便。買賣雙方通過B2B平臺在線交易。有關(guān)廣告的所有內(nèi)容（如文字，照片和視頻）都已發(fā)布在平臺上。買家可以直接訂購并購買商品。與在線交易的區(qū)別在于，該平臺能夠線上交易，線下確認(rèn)。由于線上交易簡單和透明，需要解決導(dǎo)致買賣雙方之間沖突的市場策略差異，具有高品質(zhì)、大金額、高風(fēng)險特點的訂單若想通過跨境電商進行交易，還需要交易雙方的適應(yīng)過程并應(yīng)對自然差異。在線B2B使用的獨特性和多樣性有助于擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的覆蓋范圍并填補所有出口機會。第三，政策支持相對較強。國家已發(fā)布了一些優(yōu)先政策，以維持跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。特別是，“一帶一路”政策的制定為跨境物流提供了新的渠道，降低了成本，確保了跨境電子商務(wù)的發(fā)展，并鼓勵了中國跨境鐵路的發(fā)展。同時進行制定基本政策，為中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供更好的政策支持，為公平的市場機制提供一個良好有序的市場條件，并提供稅收，清關(guān)，資金流轉(zhuǎn)等功能的政治支持，使電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在成本方面具有全球競爭力。在實施后，將定期監(jiān)控和組織相關(guān)人員，并實時告知其操作流程，并根據(jù)實際情況調(diào)整政策，以確保有效的政策并促進跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。3.2跨境出口電商平臺運營模式主要構(gòu)成要素及分析3.2.1盈利模式電子商務(wù)企業(yè)通過各種渠道提高利潤率以獲得更多利潤?？缇畴娚掏ㄟ^產(chǎn)品進口進行大宗采購，而跨境電子商務(wù)已與外國公司或工廠建立了長期合作協(xié)議。大多數(shù)物品都是直接供應(yīng)或購買的，這大大降低了成本并產(chǎn)生收益。對于平臺運營商而言，跨境電子商務(wù)平臺通過交易費、服務(wù)費、運營費、會員費、手續(xù)費和第三方商家所產(chǎn)生的其他費用來產(chǎn)生利潤。在清關(guān)方面，跨境電子商務(wù)將相關(guān)稅款減少了17％，在物流環(huán)節(jié)中，跨境電子商務(wù)采用散裝集裝箱運輸和集裝箱運輸?shù)穆肪€，以降低物流成本和生產(chǎn)產(chǎn)生利潤3.2.2營銷手段跨境電子商務(wù)將通過結(jié)合不同的公共信息，新的統(tǒng)一渠道進行營銷。一是移動應(yīng)用程序營銷：跨境電子商務(wù)最重要的營銷方法應(yīng)該移動應(yīng)用程序，是未來跨境電子商務(wù)的主要營銷方式之一。手機是人們?nèi)粘；拥闹匾ぞ撸藗冊谝苿咏K端上擁有更多的購物平臺。與大多數(shù)營銷市場。因此，大多數(shù)跨境電子商務(wù)公司都開發(fā)了專有的移動應(yīng)用程序?；ヂ?lián)網(wǎng)信息在收件人信息中起著重要作用。因此，跨境電子商務(wù)主要互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布廣告信息，包括主要視頻網(wǎng)站，新聞網(wǎng)絡(luò)，社交門戶網(wǎng)站，微博等。二是限時促銷?？缇畴娮由虅?wù)公司通常會舉辦各種限時特價促銷活動，吸引消費者的注意力并更快地銷售平臺產(chǎn)品。在重要的節(jié)日，周年紀(jì)念日，換季和特殊時期將舉行一系列限時特價和折扣。三是人工智能營銷。當(dāng)前，消費者越來越關(guān)注商品和購物體驗，在線虛擬消費和實體購物，網(wǎng)店與線下體驗大不相同。因此，跨境電子商務(wù)正在努力開發(fā)新的智能技術(shù)，以使消費者能夠更加便捷地購物。如“試衣間”功能，消費者在選購衣物時，可以通過試衣間功能試穿選中的衣物，判斷上身效果是否符合心意。阿里巴巴也正在開發(fā)VR（虛擬現(xiàn)實技術(shù)），該技術(shù)使用戶可以戴上虛擬現(xiàn)實眼鏡模擬實體店購物中心購物，滿足消費者足不出戶的購物體驗。3.2.3跨境物流跨境物流有多很多種方式，跨境電子商務(wù)自營商品主要通過跨電子商務(wù)平臺與國外物流企業(yè)合作運輸，包括郵政包裹，國際快遞，國外專線貨運等。一些大型的跨境電子商務(wù)公司已經(jīng)擁有全自動化物流系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過自營物流分配裝運商品，交貨時間相比人工效率高得多。跨境電子商務(wù)商家上架并出售商品，而跨境商平臺聯(lián)系物流公司進行發(fā)貨。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，所有物流都實現(xiàn)了訂單跟蹤，倉儲，清關(guān)等相關(guān)服務(wù)，為消費者提供了極大的便利。3.2.4支付方式PayPal是全球最大的在線支付平臺，雖然國內(nèi)的銀聯(lián)信用卡也可以在某些平臺進行支付，但商用加密技術(shù)與PayPal無可匹敵。目前，超過80%的買家和賣家將使用PayPal以作為跨境交易的付款方式。獲取跨境電商交易資格的第三方支付機構(gòu)可以針對PayPal的手續(xù)費高這一點加強競爭力及支付服務(wù)，促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展。4跨境電商平臺運營模式及存在問題的分析--以阿里巴巴國際站為例互聯(lián)網(wǎng)信息在獲取電子信息中起著巨大的作用。買賣雙方可以通過阿里巴巴國際站進行溝通和完成交易，信用擔(dān)保體系的引入迫使買賣雙方相互信任。買賣雙方完成交易后，便可以通過阿里巴巴支付系統(tǒng)本身以及國際認(rèn)可的支付方式進行支付。付款后，將通過一個平臺一次完成清關(guān)，退稅，運輸，融資和其他貨運服務(wù)，然后將轉(zhuǎn)移雙方之間的交易數(shù)據(jù)，以確保交易的順利進行。4.1阿里巴巴國際站運營模式分析4.1.1阿里巴巴國際站產(chǎn)品流往往產(chǎn)品的大小及包裝復(fù)雜程度與其物流效率息息相關(guān)，因此，跨境電商更適合銷售物流更加便利的商品，如服裝配飾、小型家電、易運輸?shù)纳钣闷?、電子產(chǎn)品、汽配零件、計算機配件等。4.1.2阿里巴巴國際站盈利模式增值服務(wù)費、會員費和廣告宣傳費都屬于阿里巴巴國際站的盈利范疇。平臺年費，不增加傭金?！敖鹋乒?yīng)商”的年費每年5萬元，誠信通會員的年費為2800元/年。這些年費組成了阿里巴巴網(wǎng)站的基本收入來源。繳納年費后，“金牌供應(yīng)商”沒有產(chǎn)品信息發(fā)布限制，可以制作短視頻在網(wǎng)站上展示公司和產(chǎn)品，向平臺交納一定的廣告費用就可以提供廣告服務(wù)；除此之外，阿里巴巴國際站推出了競價評級工具，消費者輸入關(guān)鍵字，搜索結(jié)果排名必須通過出價獲得。會員費是阿里巴巴網(wǎng)站上的固定收入，額外的服務(wù)費是公告費和提供服務(wù)的收入。前三名競價付費用戶，后面的排名根據(jù)用戶加入網(wǎng)站的時間以及“誠信指數(shù)”進行排名。4.1.3阿里巴巴國際站營銷手段阿里巴巴國際站通過消費者訂閱郵箱廣告，在郵箱進行廣告投放，吸引消費者進入平臺引入流量，采取郵箱營銷。其次是在搜索引擎上進行各種推廣或使用廣告優(yōu)惠卷等形式，吸引消費者點擊平臺提升點擊量，通過優(yōu)惠卷提升客戶購買欲望。除此之外還包括社會化營銷與網(wǎng)站聯(lián)盟等新型營銷方式，平臺通過各種方式拓大市場。4.1.4阿里巴巴國際站人才儲備由于新型跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，跨境電商從業(yè)者還未從傳統(tǒng)外貿(mào)人才徹底轉(zhuǎn)型，另外，國內(nèi)高校沒有相匹配的專業(yè)訓(xùn)練，一度導(dǎo)致跨境電商人才短缺。2018年電子商務(wù)報告中指出，中國跨境電商已達(dá)將近450萬人才缺口，并持續(xù)擴大。作為我國最先發(fā)展起來的電子商務(wù)企業(yè)，阿里巴巴集團在古曲十年來積累了豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗和許多電商發(fā)展理論基礎(chǔ)。隨著2019年阿里巴巴國際站義烏跨境商家峰會開啟，“阿里巴巴跨境電商人才培訓(xùn)孵化基地”正式運營。這代表著阿里巴巴國際站培育跨境電商人才的開端。阿里巴巴國際站“強強聯(lián)手”，“雙管齊下”，也足以看出阿里國際站培養(yǎng)跨境電商人才的決心，無疑為阿里巴巴的電商人才輸入提供了極大保障。4.1.5阿里巴巴國際站跨境物流模式一：“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)。“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)可滿足今后線上物流需求。其物流數(shù)據(jù)平臺面向買賣雙方提供時效性極強的數(shù)據(jù),并且提供改善服務(wù)效率、效益的數(shù)據(jù)，這有助于物流服務(wù)供應(yīng)商更上一層樓。天網(wǎng)和地網(wǎng)組合成為阿里巴巴的一大物流體系。前者是由各大物流企業(yè)與天貓國際合作對接的數(shù)據(jù)平臺，通過與跨境電商國際物流模式相結(jié)合，促使國內(nèi)外的客戶進行交易。后者是智能物流網(wǎng)絡(luò)，菜鳥物流主要用于提供物流協(xié)助給合作伙伴，借助第三方物流整合數(shù)據(jù)使之形成一個真正的智慧物流。模式二：保稅備貨。保稅備貨是基于56號文提及的各試點城市區(qū)域的保稅口岸，包括各大電商平臺聯(lián)合推出的以保稅、集貨模式為主的一種新型跨境物流模式，貨品進口國內(nèi)后以免稅的形式存放于保稅倉，買家下訂單后，產(chǎn)品直接從保稅倉發(fā)出送至買家手中，期間大大縮短了貨物進口報關(guān)的送達(dá)時間。模式三：“一海通”。是以中小客戶為客戶群的一站式海運物流服務(wù)平臺。它不僅提供如線上訂艙、線上支付、提單填報核對等在線服務(wù)支持，還供客戶選擇如拖車、報關(guān)、退稅和金融服務(wù)等相關(guān)服務(wù)，這使得商戶可以花費更多時間在提升產(chǎn)品本身而非物流形式上。模式四：E小包。E小包模式具有可全程追蹤物流信息，高效和相比其他物流方式成本低的優(yōu)點，時效方面具有顯著優(yōu)勢，其服務(wù)內(nèi)容包括歐洲多個國家，如芬蘭、美國、墨西哥等等，歐美國家十天左右便可簽收，俄羅斯全境派送十五天左右可簽收，并且提供保險服務(wù)，為客戶提供安心保障。模式五：無憂物流。無憂物流意在讓使用者對于物流“無憂，它能及時處理賣家售后服務(wù)問題，平臺能對各種各樣訂單的需求差異做出迅速反應(yīng)(收貨國、物品重量、品類等)，選擇合適供應(yīng)商以及物流服務(wù)，將整合整個物流涉及的流程（收貨、配送、追蹤物流詳情、處理物流糾紛、提供售后賠付等），優(yōu)化服務(wù)，使用無憂物流，賣家能更加專注于店鋪的經(jīng)營管理與選品，提升商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，真正達(dá)到讓買賣雙方“無憂”。4.1.6阿里巴巴國際站支付方式集團的資金運營平臺極大的保障了國際版支付寶資金流通的資金安全。使用國際版支付寶不會產(chǎn)生第三方支付交易費用，直接降低了運營成本。目前國際版支付寶的支付方式有VISA、萬事通、銀聯(lián)以及銀行匯款等，這些支付方式都在完善中，隨著支付體系的構(gòu)建，未來買家將有更多選擇。4.1.7阿里巴巴國際站售后法律保障電商主體的發(fā)展需要以雄厚的資金做基礎(chǔ)，提供有效的售后服務(wù)如法律方面的保障，與此同時，政府加大監(jiān)管力度能夠保障買賣雙方的利益，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展：在日常運營和電子商務(wù)中，在業(yè)務(wù)流程中不可能無不同的風(fēng)險。由于跨境貿(mào)易雙方之間的文化差異，信仰，政治制度，信用標(biāo)準(zhǔn)和法律環(huán)境，跨境電子上午貿(mào)易之間的差異很大。國家財政提供經(jīng)濟支持、法律保障以及政府的監(jiān)管是跨境電商的發(fā)展壯大的必要條件，政策的大力支持是跨境電商發(fā)展壯大必不可少的內(nèi)容。4.1.8阿里巴巴國際站通關(guān)模式買家對于跨境電商平臺履約的確定性和時效性尤為商家關(guān)注。中國的跨境電子商務(wù)賣家，想要將貨物賣到境外，自行下單時流程復(fù)雜，通關(guān)環(huán)節(jié)繁瑣且需要具備通關(guān)相應(yīng)的專業(yè)知識，還需要通過層層渠道查詢通關(guān)進度。阿里巴巴國際站已邁出了堅實的一步。通過發(fā)布具有智能記錄的稅款并自動實時填寫明顯的稅單與貿(mào)易商進行交易、數(shù)據(jù)云端存儲等進出口全面智能服務(wù)，將制單時間控制在30秒以內(nèi)，給賣家提供了極大的便利。4.2阿里巴巴國際站運營存在的問題阿里巴巴國際站屬于第三方B2B服務(wù)平臺，阿里巴巴的運營模式具有三核心特點，即交易服務(wù)為核心，收取傭金為盈利核心，服務(wù)提供商為核心，這三個功能的主要服務(wù)提供也是阿里巴巴運營的主要內(nèi)容。4.2.1缺乏企業(yè)約束力，違規(guī)現(xiàn)象頻發(fā)阿里巴巴國際站中的賣家數(shù)量繁多，競爭非常激烈。買家通過平臺群發(fā)詢盤給賣家，這促使買家拿到最低報價，極大縮減了賣家利潤。正因如此，阿里巴巴平臺還給供應(yīng)商提供刺探競爭對手價格的機會，縮小了大部分賣家的利潤空間。買家會員質(zhì)量參差不齊，即便提供多種驗證方式，阿里巴巴國際站也無法對其進行有效的管理與約束，提高買家會員質(zhì)量。倘若平臺對會員買賣家提供交易保證，在交易過程中出現(xiàn)問題就會對阿里巴巴國際站這個平臺的可信度造成影響。這顯然不利于平臺的發(fā)展4.2.2支付安全存在隱患交易安全無疑是跨境交易中買賣雙方最關(guān)心的問題，跨境電商平臺主要依靠第三方平臺提供的技術(shù)支持來達(dá)到轉(zhuǎn)移資金的目的。阿里巴巴國際站主要通過國際版支付寶和Visa提供第三方支持。但是在此過程中，第三方支付平臺病毒、木馬入侵、系統(tǒng)漏洞等原因都可能導(dǎo)致交易雙方買賣信息泄露和賬戶資金被盜的風(fēng)險。隨著新型移動支付模式的越來越普及，在便攜、簡單的支付條件下，支付安全問題顯得尤為突出。因此，對第三方支付平臺的監(jiān)控力度更應(yīng)該加強和完善。此外，由于各個國家和地區(qū)的消費習(xí)慣和當(dāng)?shù)匚幕尘安町?，支付方式也各不相同。就目前來看，全球超過80％的買家使用PayPal進行跨境付款。國際支付寶可以成為常見的跨境支付工具嗎？對于阿里巴巴來說還是個巨大的挑戰(zhàn)。4.2.3物流基礎(chǔ)建設(shè)落后，限制平臺作用的發(fā)揮物流基礎(chǔ)建設(shè)落戶很大程度上會限制跨境電商平臺的發(fā)展。實際上我國的跨境物流成本遠(yuǎn)高于國際物流成本的平均標(biāo)準(zhǔn)。這反映了我國跨境電商商品的運輸時間長，而商品運輸?shù)呐渌托市杩剂窟\輸交通狀況、海陸空運輸?shù)倪x擇、清關(guān)手續(xù)辦理快慢等多重因素，這使得運輸時間很難控制。阿里巴巴國際站只是負(fù)責(zé)跨境交易過程中將物流信息傳遞給物流公司，平臺無法掌握物流的實施狀況，也不能保證商品的完整，這就極大程度上限制了跨境電商平臺在其中作用的發(fā)揮。5跨境出口電商B2B平臺運營模式優(yōu)化及趨勢展望——以阿里巴巴國際站為例5.1阿里巴巴國際站平臺運營模式優(yōu)化建議中國的B2B出口平臺處于競爭環(huán)境中，主要是由于物流支付交易引起的的簡單差異，B2B出口鏈的信貸，物流和其他基礎(chǔ)設(shè)施相對貧瘠，需要中小企業(yè)和政府共同努力以提高平臺本身的競爭力。5.1.1政府加大投入，為B2B出口平臺創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境B2B跨境電子商務(wù)平臺的建立需要對海關(guān)，檢疫，稅收和交換管理進行通用的多部門監(jiān)管。商業(yè)交易中的付款問題，政府應(yīng)在總體政策上提供支持，以允許部分合格的企業(yè)開展向國外轉(zhuǎn)移資金的試點業(yè)務(wù)，提高阿里巴巴國際站平臺的支付效率。打造安全信用度高的跨境B2B交易環(huán)境，一方面需要阿里巴巴國際站該平臺本身可加強信息和交易安全系統(tǒng)的建立，另一方面，政府應(yīng)采用法律法規(guī)來規(guī)范跨境B2B交易雙方的活動。并嚴(yán)厲打擊參與欺詐的公司，建設(shè)安全可以相信的交易環(huán)境。阿里巴巴國際站平臺的發(fā)展依賴互聯(lián)網(wǎng)，良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境會促進阿里巴巴國際站平臺發(fā)展。政府應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)詐騙監(jiān)管方面提供支持，電子商務(wù)法還有待完善。5.1.2幫助中小企業(yè)打造自有品牌，擴大跨境B2B出口競爭優(yōu)勢中小企業(yè)是國際電力平臺的主要參與者之一，勞動強度大，，技術(shù)含量低是我國生產(chǎn)大部分產(chǎn)品特點。我國主要倚靠加工貿(mào)易，加工貿(mào)易需要大量的進口材料，也因此形成了我國外貿(mào)大量進口大量出口的局面。在勞動力成本不斷上升的驅(qū)使下，此種模式必須有所轉(zhuǎn)變，價格戰(zhàn)和競爭的同質(zhì)化，以及差異化和品牌服務(wù)于未來產(chǎn)品的開發(fā)。阿里巴巴國際站的平臺應(yīng)幫助中小企業(yè)創(chuàng)建自己的品牌，建立品牌分銷系統(tǒng)，提高品牌知名度和產(chǎn)品競爭力，幫助中小企業(yè)獲得更多的創(chuàng)新和品牌資源，使產(chǎn)品更加獨特并提高其技術(shù)含量，從而顯著提高跨境出口的競爭優(yōu)勢。5.1.3加快數(shù)據(jù)信用體系建設(shè)，解決跨境B2B交易、支付的主要障礙阿里巴巴國際站的快速發(fā)展得益于服務(wù)平臺和信用體系的差異，不僅作為第三方賣家的存在要求嚴(yán)格審核認(rèn)證，而且買家還必須有提供其他需要核查的信息的義務(wù)。信息以相同的方式進行驗證：進行過選拔且經(jīng)過嚴(yán)格的認(rèn)證，賣方才能進入購買市場。信任是通過跨境B2B平臺建立B2B業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)，買家無需旅行即可與來自所有國家/地區(qū)的供應(yīng)商交換商品和服務(wù)。阿里巴巴平臺不斷收集和改進買賣雙方的識別數(shù)據(jù)，他們的需求和偏好，他們的采購訂單和他們的服務(wù)能力、信用數(shù)據(jù)并提供給買賣雙方，以建立買賣雙方之間的信任橋梁，買方可以根據(jù)以下信息確定賣方的信用評分和表現(xiàn)信用數(shù)據(jù)。為了確定是否進行了交易，數(shù)據(jù)極大改變了傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易運作方式，值得注意的是，跨境交易涉及的環(huán)節(jié)復(fù)雜，信息繁多，阿里巴巴國際站平臺需要謹(jǐn)慎收集和維護數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確又安全。5.1.4深化供應(yīng)鏈服務(wù)改革，推動跨境B2B物流基建升級阿里巴巴副總裁表示，阿里巴巴在海外市場站穩(wěn)腳跟，需要建立物流基礎(chǔ)設(shè)施和支付系統(tǒng)，與第三方的合作會容易導(dǎo)致客戶信息的泄露，為了防止將其信息提供給潛在的競爭對手，阿里巴巴國際站就需要自建物流體從而實現(xiàn)對信息數(shù)據(jù)的全面掌控。如阿里巴巴可以通過減少灰色海關(guān)，物流等方面的不公平競爭來促進供應(yīng)鏈服務(wù)的正規(guī)化，例如清關(guān)，退稅，物流等，并創(chuàng)造一個有利于跨境出口的環(huán)境，從而為平臺，供應(yīng)商，全球買家，政府和中國賣家等提供互利阿里巴巴國際站平臺要在了解國外市場環(huán)境的基礎(chǔ)上，開張公司運營、物流配送，使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，提高效率降低成本，形成競爭優(yōu)勢。與此同時，推動B2B線上物流，讓買賣雙方可以在線上實現(xiàn)像B2C一樣的可視化追蹤。5.1.5開拓新興市場，擴大B2B出口渠道自2018年3月份以來，中美貿(mào)易摩擦全面升級，對跨境電商B2B平臺的影響有著一定的沖擊，為避免國際爭端帶來的影響，阿里巴巴國際站平臺應(yīng)進一步將跨境交易覆蓋到世界各地。與2017年相比，阿里巴巴國際站的全球買家數(shù)量增長了28％，其中最快的是印度，越南和尼泊爾，分別為87％，75％和74因此，B2B平臺應(yīng)增加對新興市場的投資，利用其優(yōu)勢，利用新興市場的需求，商品趨勢和政策差異，進行調(diào)整適時的運營戰(zhàn)略，積極響應(yīng)沿線國家“一帶一路”的政策以及對周邊國家的支持和捐助，并共同促進支付鏈，物流等新興市場的基礎(chǔ)設(shè)施捕捉新興市場趨勢，