商務(wù)禮儀情景劇本

商務(wù)禮儀情景劇本【篇一：商務(wù)禮儀情景劇劇本】商務(wù)禮儀情景劇劇本角色扮演：a公司王總a公司胡秘書a公司前臺(tái)周小姐a公司接待人員周小姐b公司丁總b公司何秘書情景一：電話預(yù)約時(shí)間：2012年5月30日下午15:00（通話時(shí)間要恰當(dāng)）人物：胡秘書何秘書道具：電話、紙、筆電話鈴聲響起：（接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則）胡秘書：您好，這里是a公司。（接聽語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門）何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事）胡秘書：哦，何秘書，你好，請(qǐng)問有什么事嗎？何秘書：我想請(qǐng)問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見，好嗎？何秘書：好的，那就先這樣了，再見。胡秘書：再見。涉及禮儀：1、撥打電話禮儀撥打電話之前先打好腹稿與提綱通話時(shí)間要恰當(dāng)通話維持三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、說明所為何事2、接聽電話禮儀應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則情景二：前臺(tái)接待時(shí)間：2012年5月31日上午8:50道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾人物：丁總何秘書前臺(tái)周小姐接待周小姐（丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢）前臺(tái)周小姐：（起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方）您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？何秘書：你好，我們是b公司的，我們是來赴約見你們王總的。前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。何秘書：好的，謝謝。前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。（丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）（過會(huì)兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請(qǐng)。（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右）涉及禮儀1、眼神禮儀注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3注視角度應(yīng)平視，目光親切自然注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬2、微笑禮儀微笑與眼睛結(jié)合微笑與語(yǔ)言結(jié)合微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀入座要穩(wěn)入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上頭雙目平視，面容平和自然坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。5、手勢(shì)禮儀秘書陳：（俯身微笑）顧總，您要接待的狄總經(jīng)理已經(jīng)到了，現(xiàn)在正在接待室等候您。顧總：好的，我馬上去，好好招呼客人。秘書陳：明白（片刻之后，顧總經(jīng)理來到了接待室）顧總：（遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就伸出雙手，微笑，俯身要去與狄總握手快步走上前，伸出右手，身子略向前傾斜，滿臉笑容地握手））不好意思啊，這幾天事情比較多，讓你久等了。這是我的名片。（作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。）狄總：呵呵，沒事，顧總現(xiàn)在是公務(wù)纏身，忙也是可以理解的！您是商業(yè)精英嘛，習(xí)慣就好了！哈哈哈……（爽朗大笑）顧總：也是?。。ǜ胶椭笮Γ嫦蛎貢櫍┪易屇惆盐艺洳氐奈骱埦枧萁o狄經(jīng)理的呢？你怎么沒做？（秘書顧剛要解釋）狄總：沒事，顧經(jīng)理，小陳在我剛到接待室的時(shí)候就泡給我了，龍井果然是好茶呀！味道青澀！提神！果然是好茶！顧總：(轉(zhuǎn)向顧)還愣著干什么，再去泡一壺茶！秘書陳：兩位經(jīng)理稍等，我這就去。顧總：那我們現(xiàn)在談一下合作吧。狄總：好的。顧總：狄總經(jīng)理請(qǐng)坐。這是秘書陳把茶上好顧總：小陳，把我們這次的項(xiàng)目合同發(fā)給狄總經(jīng)理看一下。秘書陳：狄總經(jīng)理，這是我們這次的合同。狄總：謝謝。狄總：我對(duì)這份合同內(nèi)容還是挺滿意的，那我們就簽約吧。顧總:好的（在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。）起立握手：合作愉快。狄總：下午我還有活動(dòng)，那就先走了。顧總：好的，那我送你。2【篇三：商務(wù)禮儀情景劇劇本】商務(wù)禮儀情景劇劇本對(duì)白：潘康敏陳觀裕主方：水運(yùn)091貨代公司總經(jīng)理：陳紫雁（陳總）水運(yùn)091貨代公司總經(jīng)理助理：李少佳水運(yùn)091貨代公司財(cái)務(wù)經(jīng)理：曾露露客方：通用食品集團(tuán)總經(jīng)理：馮冰棠（馮總）通用食品集團(tuán)總經(jīng)理助理：唐曉君通用食品集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理：鐘寧前序：參演人員演示正確站姿。第一場(chǎng)：機(jī)場(chǎng)接機(jī)時(shí)間：2011年6月8日星期三下午14時(shí)地點(diǎn)：廣州白云機(jī)場(chǎng)內(nèi)容：水運(yùn)091貨代公司人員在白云機(jī)場(chǎng)等待接機(jī)。通用食品集團(tuán)相關(guān)人員從機(jī)場(chǎng)走出，陳紫雁：（滿臉笑容地）你好！我是水運(yùn)091貨代公司的總經(jīng)理陳紫雁（從助理李少佳手里接過名片雙手遞給馮冰棠）,這是我的名片。馮冰棠：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與陳總握手）陳總，你好，我是通用食品集團(tuán)的總經(jīng)理馮冰糖。很高興認(rèn)識(shí)你?。◤闹硖茣跃掷锝舆^名片雙手遞給陳紫雁）。陳紫雁：（接過名片看了看后，將名片交給助理李少佳），這是我們公司財(cái)務(wù)經(jīng)理曾露露（曾露露向前，馮冰棠同曾露露握手），這是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手）馮冰棠：這是公司項(xiàng)目經(jīng)理鐘寧（鐘寧向前，陳紫雁同鐘寧握手），這是助理唐曉君（唐曉君向前，陳紫雁同唐曉君握手）。陳紫雁帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去。旁白：在這一個(gè)情景我們主要跟大家演示的是接待禮儀，其中包括握手禮儀、交換名片的禮儀和相互介紹對(duì)方人員的禮儀。握手禮儀要注意與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究尊者決定，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。在我們的情景模擬中就是由主方即陳總先伸出手跟客方的馮總握手，以表示對(duì)客人的尊重。遞名片的禮儀要注意當(dāng)某人向你遞送名片的時(shí)候你需要雙手接過來，并且輕輕的或默讀一次名片上的內(nèi)容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌諱就是接到名片看也不看就丟到一邊或放到褲袋里，這是很不禮貌的舉止，更不應(yīng)接到名片后放在手上玩弄名片，需要記住，接名片時(shí)雙手不可很臟，不可用濕濕的雙手去接。接名片的時(shí)候最好起立接受。介紹禮儀要注意在較為正式、鄭重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是將年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人；其二是將先生介紹給女士。在介紹過程中先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。在我們的情景模擬中首先由主方介紹主方代表團(tuán)中職位較高的項(xiàng)目經(jīng)理緊接著再介紹職位稍低的助理，最后再由客方介紹。第二場(chǎng)談判禮儀地點(diǎn)：主方公司會(huì)議室時(shí)間：2011年6月8日下午15時(shí)需要的道具：六張椅子，兩張桌子，四個(gè)文件夾由主方李少佳引領(lǐng)客房人員進(jìn)入公司會(huì)議室，主客兩方代表再次握手“馮總，歡迎親臨本公司?！敝骺蛢煞骄妥螅◤囊巫拥淖髠?cè)進(jìn)入)雙方開始談判。陳總：馮總，相信在這之前關(guān)于合約的事情，我方公司有關(guān)人員已向貴公司商談。（陳總示意，李助理起立，從椅子左側(cè)走出，來到馮總左側(cè)，打開文件夾，把文件夾遞交起稿給馮總過目），那請(qǐng)馮總過目合同。馮總：（掃視了合同后）陳總，我這個(gè)人比較直爽，我就不拐彎了。除了報(bào)價(jià)外，其他的內(nèi)容我還是滿意的。陳總：馮總，這個(gè)項(xiàng)目主要是由我公司的曾經(jīng)理負(fù)責(zé)的，那讓曾經(jīng)理來與你商談。曾經(jīng)理：馮總，我方公司與你是長(zhǎng)期合作伙伴，我們給的這個(gè)報(bào)價(jià)已經(jīng)是較低價(jià)了。馮總：（再次看了看合同）但這個(gè)報(bào)價(jià)還是不理想，那讓我方公司的鐘經(jīng)理替我商談。鐘經(jīng)理：首先，我們公司很高興能與貴公司成為長(zhǎng)期合作伙伴。其次，在我們商談時(shí)。貴公司也承諾過給予我方公司一定的折扣。曾經(jīng)理：我們考慮了與貴公司的合作關(guān)系，給出的報(bào)價(jià)已是優(yōu)惠的了請(qǐng)馮總和鐘經(jīng)理過目航運(yùn)界目前的同類報(bào)價(jià)。（李助理起立，從椅子左側(cè)走出，來到馮總左側(cè)，打開文件夾，把夾有報(bào)價(jià)單的兩個(gè)文件夾分別拿給馮總與鐘經(jīng)理）鐘經(jīng)理過目了報(bào)價(jià)單之后，側(cè)身與馮總低聲商量后，說：“我方公司很高興能親臨貴公司會(huì)談，我們陳總很重視這次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司給了比貴公司低的價(jià)格。但考慮到我們兩方是合作伙伴關(guān)系，我們還是希望能與貴公司繼續(xù)合作的。（曾經(jīng)理側(cè)身傾向陳總，低聲商談。）曾經(jīng)理：我方公司很希望能繼續(xù)與貴公司繼續(xù)合作，經(jīng)我方商談，我們的報(bào)價(jià)在原來的基礎(chǔ)上降低百分之五。您意下如何？”鐘經(jīng)理與馮總低聲商談后，說：“我方接受該報(bào)價(jià)?！迸园祝涸谶@一場(chǎng)談判中談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。我們?cè)谶@一場(chǎng)談判禮儀中最主要體現(xiàn)的就是一個(gè)位次禮儀、在談判過程中的坐姿以及談判過程中需要注意的一些問題。位次禮儀中一般以右為上（面門為上）、內(nèi)側(cè)為上/以遠(yuǎn)為上、居中為上。我們的這個(gè)情景模擬中客方的馮總面門居中而坐，表現(xiàn)了對(duì)客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。談判需要注意忌欺詐隱騙、忌盛氣凌人、忌道聽途說、忌攻勢(shì)過猛、忌含糊不清、忌以我為主。談判前要準(zhǔn)備好相關(guān)的文件，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。第三場(chǎng)簽約禮儀地點(diǎn)：主方公司會(huì)議室時(shí)間：2011年6月8日下午16時(shí)旁白：主方李助理拿來打印好的新合同（兩份），先走到馮總背部左側(cè)，一邊注視著馮總，一邊把打開的文件夾遞給馮總，之后再走到陳總后左側(cè)，照例把文件夾遞給陳總。陳總：馮總，如果覺得合同沒問題，那就請(qǐng)簽字吧。唐助理雙手把筆遞給馮總，馮總簽字。雙方首次簽字后，雙方就交換簽字，簽好字后，再次交換，緊接著雙方起立。陳總（滿臉笑容，身體微向前傾，伸出右手）：“馮總，合作愉快?！瘪T總（滿臉笑容，伸出右手與陳總握手）：“合作愉快，下次有機(jī)會(huì)我還會(huì)和貴集團(tuán)合作的?！彪p方總經(jīng)理握手致意。兩代表方鼓掌表示祝賀。旁白：簽約禮儀要注意在簽約儀式上雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。第四場(chǎng)送別禮儀主客雙方已經(jīng)坐上勞斯萊斯加長(zhǎng)版車，陳總十分敬對(duì)客人，親自擔(dān)任駕駛員。地點(diǎn)：公司大樓外時(shí)間：2011年6月8日下午17時(shí)。內(nèi)容：通光集團(tuán)總經(jīng)理攜相關(guān)人員送別維博電子有限公司相關(guān)人員座位順序：主人陳總親自駕車，副駕駛位成了尊位，所以馮總坐副駕駛位。中間排位置右上角是客方唐助理，左邊是主方助理。最后排右上角是客方鐘經(jīng)理，左邊是曾經(jīng)理。它體現(xiàn)了是尊重為上的禮儀原則，即客人對(duì)開車者的尊重。過程：主方助理為客房馮總打開車門，并微笑對(duì)視馮總：“馮總，請(qǐng)！”馮總屁股先坐進(jìn)車子，然后伸左腳進(jìn)車子，后是右腳。之后李助理關(guān)上車門。其余人員相繼都坐上了車。(半小時(shí)后，到達(dá)白云機(jī)場(chǎng)）陳總：馮總，機(jī)場(chǎng)到了。（車停）旁白：主方李助理下車為客方馮總開車門，把手放在車門的上端避免客人的頭撞到車門。并說“馮總，請(qǐng)！”馮總左手扶著車門，左腳先伸出車外到地上，接著伸右腳，兩腳并攏后，身子傾向車外，確保頭露出車外，最后站起來。接著李助理為其他兩位客人開門，主方代表陳總和曾經(jīng)理也走下車，走到馮總他們身邊。陳總：馮總，非常感謝您們對(duì)本公司的支持，我們承諾會(huì)提供最好的服務(wù)！馮總：謝謝您們的