6.1遵守職業(yè)禮儀規(guī)范【中職專用】《職業(yè)道德與法治》（高教版2023基礎模塊）

遵守職業(yè)禮儀規(guī)范content01職業(yè)禮儀蘊含的道德意義02職業(yè)禮儀的基本要求行業(yè)PPT模板http:///hangye/Part/01職業(yè)禮儀蘊含的道德意義職業(yè)禮儀蘊含的道德意義小鄭和小吳是職校同學.畢業(yè)后到同一家企業(yè)工作。在校期間他倆的學習成績和專業(yè)技能都很優(yōu)秀?？墒莾赡旰螅∴嵁斏狭瞬块T主管，小吳卻得不到同事和客戶認可，致使工作處處碰壁。小鄭非常注重自己的形象，無論對同事還是對客戶，都彬彬有禮，細致周到。大家都很喜歡小鄭。樂意與他合作。但小吳不注意自己的形象。一次，與客戶洽談時，他穿的臟皮鞋讓對方感到不適；交談中為了拉近與對方的距離，他開了一些不恰當?shù)耐嫘?；用餐時，他說話聲音很大。讓業(yè)務經(jīng)理感到難堪。此后，業(yè)務經(jīng)理不再讓小吳參與重要的業(yè)務洽談活動。

結合材料，談談職業(yè)禮儀的重要性。閱讀與思考職業(yè)禮儀蘊含的道德意義職業(yè)禮儀蘊含的道德意義職業(yè)禮儀：是禮儀的重要組成部分，是人們在職業(yè)活動中形成的約定俗成的禮儀規(guī)范，是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)和職業(yè)道德實踐的重要載體，也是從業(yè)人員在職場中應該遵守的行為準則。職業(yè)禮儀蘊含的道德意義一位商場優(yōu)秀服務員，在實踐中總結接待顧客從語言上要做到“五聲”：賓客到來有問候聲，遇到賓客有招呼聲，得到協(xié)助有致謝聲，麻煩賓客有致歉聲，賓客離開有道別聲。禁忌“四語”：不尊重賓客的蔑視語，缺乏耐心的煩躁語，自以為是的否定語，刁難他人的斗氣語。職業(yè)禮儀蘊含的道德意義

他認為，“一個營業(yè)員服務態(tài)度不外地人會說你那個城市服務態(tài)度不好，港澳臺同胞會感到祖國不溫暖，外國人會說中華人民共和國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責任重大！”從為祖國爭光、為人民服務的信念出發(fā)，他在問、拿、稱、包、算、收六個環(huán)節(jié)上不斷摸索，練就了“一抓準”和“一口清”過硬本領，接待一個顧客的時間從三四分鐘減為一分鐘。他通過眼神、語言、動作、表情、步伐、姿態(tài)等各個器官的功能，為顧客服務，成為那個時代商業(yè)領域的服務規(guī)范。在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”名揚天下，而他的售貨藝術被人們譽為“燕京第九景”，是首都人民群眾對張秉貴售貨藝術的美譽。全國著名勞動模范——張秉貴職業(yè)禮儀蘊含的道德意義職業(yè)禮儀蘊含的道德意義職業(yè)禮儀既展示了從業(yè)人員的職業(yè)修養(yǎng)和文明素質(zhì)，也體現(xiàn)了行業(yè)的基本風貌和整體形象。職業(yè)禮儀通過踐行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務和奉獻社會等職業(yè)道德內(nèi)容表現(xiàn)出來，反映了從業(yè)人員對工作的熱愛和敬意，彰顯了誠信、公道、友善的美德，體現(xiàn)了真誠服務、甘于奉獻的境界。職業(yè)禮儀蘊含的道德意義2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點”，“林海燕”三個字已經(jīng)成為誠信的代名詞。職業(yè)禮儀蘊含的道德意義良好的職業(yè)禮儀對職業(yè)道德行為養(yǎng)成具有重要的促進作用，不僅可以展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)組織形象和行業(yè)風采，有助于規(guī)范職業(yè)行為、促進職業(yè)交往。職業(yè)禮儀蘊含的道德意義職業(yè)禮儀蘊含的道德意義

小周中職畢業(yè)后到某電器集團售后服務部工作。為用戶修理家電時，他嚴格遵守服務規(guī)范：穿著整潔的工作服，頭發(fā)干凈整齊，面帶微笑，充滿熱情；進門前穿好自備的鞋套，進門后主動問好，耐心詢問電器的故障；工作時一絲不茍、井井有條，不時為用戶講解注意事項；工作后把地面打掃干凈，并用塑料袋將垃圾帶走。小周將職場禮儀演繹為禮貌熱情、細致周到的服務，展示了行業(yè)的風采，贏得了用戶的贊譽。結合材料，談談職業(yè)禮儀有哪些基本要求。閱讀與思考Part/02職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求良好的職業(yè)禮儀的基本要求是:儀容儀表端莊、職業(yè)用語文明、行為舉止得體等。職業(yè)禮儀的基本要求A儀容儀表端莊，通常體現(xiàn)為整潔、得體的容貌和外表等。服務人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)合乎標準。有行業(yè)服裝的應著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。職業(yè)禮儀的基本要求相關鏈接TPO原則，是世界通用的職業(yè)著裝規(guī)范原則。T、P、0三個字母，分別指時間(Time)、地點(Place)、場合(Occasion)。TPO原則要求人們在選擇服裝和款式時，應兼顧時間、地點、場合，力求使自己的著裝與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致。TPO的著裝原則TPO原則TIMEPLACEOBJECT目的、對象地點、場合、職位時間、季節(jié)、時令、時代職業(yè)禮儀的基本要求（一）合時時間的變換既包括晝夜更替、也包括春夏秋冬的季節(jié)更替、以及人生的不同年齡階段。年輕人和老人的不同的著裝打扮職業(yè)禮儀的基本要求不同時節(jié)的不同著裝打扮職業(yè)禮儀的基本要求二、合地由于地方場所、位置的不同，著裝應有所區(qū)別職業(yè)禮儀的基本要求職業(yè)禮儀的基本要求B職業(yè)用語文明，反映了從業(yè)人員的規(guī)范性服務素質(zhì)和誠懇、熱忱的工作態(tài)度，能夠準確全面?zhèn)鬟_工作要求和相關信息，進行有效的職業(yè)溝通和交往。服務時多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。職業(yè)禮儀的基本要求C行為舉止得體，集中表現(xiàn)為從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為動作恰到好處。

做到態(tài)度恭敬、尊重有禮，舉止從容、有條不絮，理性平和、文明規(guī)范THANKS