道德與社責(zé)任課件

[問題的提出]道德問題種種9/10/20231石河子大學(xué)商學(xué)院說假話，打假報告對社會的貢獻和索取破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）社會文化、組織文化與正確的文化CEO的高工資的道德問題忠實組織與忠誠的道德（打小報告者）競爭情報……一毫米帶來的收益9/10/20232石河子大學(xué)商學(xué)院美國有一家生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精

美，深受廣大消費者的喜愛，營業(yè)額蒸蒸日上。

記錄顯示，前十年每年的營業(yè)增長率為10%－20%，令董事部雀躍萬分。不過，業(yè)績進入第十一年、第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數(shù)字。為了改變這種狀況，這家公司增加了研發(fā)費用，不斷地推出新產(chǎn)品，加大廣告宣傳的力度。但業(yè)績還是在原水平徘徊。董事部對業(yè)績表現(xiàn)感到不滿，便召開全國經(jīng)理級高層會議，商討對策。會議中，有名年輕經(jīng)理站起來，對總裁說：“我手中有張紙，紙里有個建議，若您使用我的建議，必須另付我五萬元?！笨偛寐犃撕苌鷼獾卣f：“我每個月都支付給你薪水，另有分紅、獎勵，現(xiàn)在叫你來開會討論，你還另外要求五萬元，是否過分？”9/10/20233石河子大學(xué)商學(xué)院“總裁先生，請別誤會。您支付的薪水，讓我在平時賣力地為公司工作；但是，這是一個重大又有價值的建議，您應(yīng)該支付給我額外的薪水。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一文錢也不必付。但是，不看我的建議您損失的必定不只五萬元?！蹦贻p的經(jīng)理解釋說。 “好，我就看看它為何值這么多錢?！笨偛媒舆^那張紙后，閱畢，馬上簽了一張五萬元

的支票給那位年輕經(jīng)理。那張紙上只寫了一句話：

“將現(xiàn)在的牙膏開口擴大1毫米。11/13/20234石河子大學(xué)商學(xué)院總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少呢？這個決定，使該公司第十四年的營業(yè)額增加了

32%。以上這個故事被經(jīng)常引用，用以說明智慧是財富的源泉，人才是企業(yè)的寶貴資源。11/13/20235石河子大學(xué)商學(xué)院在一個針對200名專業(yè)人士的調(diào)查中，

35%的人承認對顧客和同事說過謊，在一次針對158名有經(jīng)驗的商人的調(diào)查中，65%的上層管理人員同意利潤比產(chǎn)品安全性重要。11/13/20236石河子大學(xué)商學(xué)院商人的道德問題魯特格爾大學(xué)（

Rutgers University

）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。學(xué)生的道德問題賣拐11/13/20237石河子大學(xué)商學(xué)院通緝令姓名：欣弗學(xué)名：克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液單位：上海華源股份有限公司安徽華源生物藥業(yè)有限公司出生日期：2006年6月1日后批準(zhǔn)文號：國藥準(zhǔn)字H20010813涉及批號：06060801、06062301、6062601、06062602、0604130211/13/20238石河子大學(xué)商學(xué)院“欣弗”是什么？學(xué)名是克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液，臨床主要用于敏感的革蘭陽性菌和厭氧菌引起的各種感染，如扁桃體炎、急性支氣管炎及厭氧菌引起的皮膚和軟組織感染等各種感染性疾病等。湖南岳陽飲水源污染事件9月8日15時，岳陽市環(huán)境監(jiān)測中心站在對岳陽縣城飲用水源新墻河水質(zhì)進行水質(zhì)例行監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)砷超標(biāo)10倍左右。新墻河是岳陽縣城8萬多居民的自來水取水口。建在新墻河上的岳陽縣自來水廠取水塔岳陽縣的居民在接灑水車送來的干凈自來水臨湘市桃礦化工有限責(zé)任公司的廠房內(nèi)，污水循環(huán)設(shè)備形同虛設(shè)，里面充滿刺鼻氣味。11/13/20239石河子大學(xué)商學(xué)院環(huán)境污染造成年損失５１１８億

據(jù)新華社電國家環(huán)?？偩趾蛧医y(tǒng)計局2006年9月７共同發(fā)布了耗時２年作出的《中國綠色國民經(jīng)濟核算研究報告２００４》。這是中國第一份有關(guān)環(huán)境污染經(jīng)濟核算的國家報告，也是第一份基于全國３１個省份和４１個部門的環(huán)境污染核算報告。

研究結(jié)果表明，２００４年全國因環(huán)境污染造成的經(jīng)濟損失為５１１８億元，占當(dāng)年ＧＤＰ的３.０５％。虛擬治理成本為２８７４億元，占當(dāng)年ＧＤＰ的１.８０％。11/13/202310石河子大學(xué)商學(xué)院寶潔SK-II風(fēng)波一位名叫呂萍的江西消費者在南昌太平洋百貨購買了一支

SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳。但一個月過去后，呂女士發(fā)現(xiàn)非但無效，反而在使用中出現(xiàn)皮膚搔癢和部分灼痛的情況。

2005年3月1日，呂萍一紙起訴狀把經(jīng)銷商江西凱美百貨管理有限公司，以及SK-Ⅱ的總經(jīng)銷商廣州浩霖貿(mào)易有限公司告上了法庭。連續(xù)使用28天，細紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳廣告語事件起因11/13/202311石河子大學(xué)商學(xué)院11/13/202312石河子大學(xué)商學(xué)院SK-II

品牌簡介SK-II專利的Pitera是根據(jù)微生物學(xué)﹝生命學(xué)、細胞學(xué)、細菌學(xué)﹞的理論，利用天然酵母發(fā)酵

后，提煉萃取的珍貴成份，內(nèi)含健康膚質(zhì)不可

或缺的游離氨基酸、礦物質(zhì)、有機酸、無機酸

等自然成分，具有優(yōu)異的滋潤及特殊保濕功能。SK-II全系列產(chǎn)品都以Pitera為主要成份，蜜絲佛陀運用尖端生化科技，將專利的天然活膚酵母精華Pitera，深入輸送至皮膚深層組織中，達到滋養(yǎng)、修護、潤澤賦活細胞的效果，幫助肌膚自然代謝正?；?，讓你晶瑩剔透，擁有完美膚質(zhì)。市場售價大約為840元人民幣11/13/202313石河子大學(xué)商學(xué)院社會失序行為失范價值失衡經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌社會轉(zhuǎn)軌文化沖突嚴峻的管理道德形勢的背景11/13/202314石河子大學(xué)商學(xué)院第二章 道德與社會責(zé)任本章教學(xué)目的：了解道德與社會責(zé)任的概念，四種道德觀、

兩種社會責(zé)任觀，掌握每種道德觀、社會責(zé)任觀的內(nèi)容與區(qū)

別，影響管理者道德素質(zhì)的因素，改善員工道德素質(zhì)的途徑，贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的各種理由，社會責(zé)任的具體

體現(xiàn)，企業(yè)社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系11/13/202315石河子大學(xué)商學(xué)院主要內(nèi)容：道德與崇尚道德的管理、管理者道德行為的影響因素、提升員工道德修養(yǎng)的途徑、社會責(zé)任與利潤取向重點：四種道德觀；兩種社會責(zé)任觀。難點：企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任；企業(yè)社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系。道德與崇尚道德的管理道德的定義四種道德觀崇尚道德的管理的特征11/13/202316石河子大學(xué)商學(xué)院猴子的經(jīng)典實驗——道德的起源道德的定義11/13/202317石河子大學(xué)商學(xué)院道德的起源11/13/202318石河子大學(xué)商學(xué)院把五只猴子關(guān)在一個籠子里，上頭有一串香蕉,實驗人員裝了一個自動裝置。一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，而這五只猴子都會一身濕。首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了。之後每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。于是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。道德的起源11/13/202319石河子大學(xué)商學(xué)院后來實驗人員把其中的一只猴子釋放，換進去一只新猴子A。這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。結(jié)果，被其他四只猴子海K了一頓。因為其他四只猴子認為猴子A會害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉。當(dāng)然，這五只猴子就沒有被水噴到。道德的起源11/13/202320石河子大學(xué)商學(xué)院后來實驗人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B。這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓。特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負新兵，或是媳婦熬成婆）。B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。道德的起源11/13/202321石河子大學(xué)商學(xué)院后來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉。但是他們都不知道為什么，只知道去動香蕉會被猴扁。這就是道德的起源。道德的定義11/13/202322石河子大學(xué)商學(xué)院道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。道德的多樣性不同的組織道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣同一組織不同時期的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不同道德的發(fā)展性個人的道德須為組織和社會接受組織的道德須為社會和內(nèi)部員工接受四種道德觀功利觀決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出權(quán)利觀管理者公平地實施規(guī)則綜合觀在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素主張把實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素強調(diào)利益最大化使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視

c.可能造成資源配置的扭曲強調(diào)保護個人基本權(quán)利（隱私、言論、行動）使員工的合法權(quán)益受到保障可能造成不利于提高效率的工作決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出公平觀保護了那些未被充份代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益（保護弱勢群體）b.不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神兩種契約：經(jīng)濟參與人的一般社會契約——規(guī)定做生意的程序社區(qū)特定數(shù)量的人的較特定的契約——規(guī)定了哪些行為方式是可接受的11/13/202323石河子大學(xué)商學(xué)院不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責(zé)任不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價值觀為行為導(dǎo)向11/13/202324石河子大學(xué)商學(xué)院崇尚道德的管理的特征道德發(fā)展階段11/13/202325石河子大學(xué)商學(xué)院人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上管理者道德行為的影響因素（一）道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律11/13/202326石河子大學(xué)商學(xué)院個人特征基本信念：來自家庭、學(xué)校、社會、親友。相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則自我強度：信念強度。一個人自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在和外在11/13/202327石河子大學(xué)商學(xué)院管理者道德行為的影響因素（二）結(jié)構(gòu)變量：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生正式的規(guī)章制度職務(wù)說明書績效評估報酬與分配方式獎賞與懲罰11/13/202328石河子大學(xué)商學(xué)院管理者道德行為的影響因素（三）組織文化強組織文化弱組織文化亞組織文化11/13/202329石河子大學(xué)商學(xué)院管理者道德行為的影響因素（四）問題強度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會距離11/13/202330石河子大學(xué)商學(xué)院管理者道德行為的影響因素（五）提高員工道德修養(yǎng)的途徑11/13/202331石河子大學(xué)商學(xué)院招聘高道德素質(zhì)的員工建立倫理守則和決策規(guī)則在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工表率作用獎懲機制設(shè)定工作目標(biāo)對員工進行倫理教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制麥道公司的倫理守則11/13/202332石河子大學(xué)商學(xué)院在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量社會責(zé)任與利潤取向11/13/202333石河子大學(xué)商學(xué)院社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的具體體現(xiàn)社會責(zé)任的定義11/13/202334石河子大學(xué)商學(xué)院社會責(zé)任如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益），還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會義務(wù)企業(yè)必須達到經(jīng)濟上和法律上的最低要求。社會反應(yīng)企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力古典觀（純經(jīng)濟觀）股東和職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該只關(guān)心財務(wù)收益率社會經(jīng)濟觀公司不僅對股東負責(zé)，同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負責(zé)。管理者應(yīng)該關(guān)心長期財務(wù)收益的最大化。承擔(dān)一些必要的社會義務(wù)和相應(yīng)的成本11/13/202335石河子大學(xué)商學(xué)院兩種社會責(zé)任觀兩種社會責(zé)任觀11/13/202336石河子大學(xué)商學(xué)院古典觀社會責(zé)任觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率而減少利潤。企業(yè)參與社會活動會使(1)自身的社會形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認為其風(fēng)險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任社會基礎(chǔ)公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟

方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由11/13/202337石河子大學(xué)商學(xué)院在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任”這一問題上，有兩種不同的意見，一種意見認為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，另一種意見則認為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任。每種意見都有很多理由。贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由理由1——滿足公眾期望。理由2——增加長期利潤。理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。理由4——塑造良好的公眾形象。理由5——創(chuàng)造良好的環(huán)境。理由6——阻止政府的進一步管制

。理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱

。理由8——符合股東利益

。理由9——擁有資源。理由10——預(yù)防勝于治療。11/13/202338石河子大學(xué)商學(xué)院反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由理由1——違反利潤最大化原則。理由2——沖淡目標(biāo)。理由3——不能補償成本。理由4——權(quán)力過大。理由5——缺乏技能。理由6——缺乏責(zé)任。理由7——缺乏廣泛的公眾支持。11/13/202339石河子大學(xué)商學(xué)院在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的；在社會經(jīng)濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會責(zé)任相比，承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會責(zé)任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向相容。11/13/202340石河子大學(xué)商學(xué)院社會責(zé)任與利潤取向投入時間、精力、物資、資金而無直接回報改善了企業(yè)在公眾心目中的形象吸引了大量人才提高了企業(yè)知名度

“大多數(shù)研究表明，公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系”有意義的結(jié)論（Robbins

and

Coultar,1996）：

“……沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績”11/13/202341石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對員工的責(zé)任企業(yè)對顧客的責(zé)任企業(yè)對競爭對手的責(zé)任企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任11/13/202342石河子大學(xué)商學(xué)院社會責(zé)任的具體表現(xiàn)應(yīng)在環(huán)保方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象企業(yè)要治理環(huán)境（可持續(xù)發(fā)展）11/13/202343石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任不歧視員工定期或不定期培訓(xùn)員工營造一個良好的工作環(huán)境善待員工的其他舉措11/13/202344石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)對員工的責(zé)任提供安全的產(chǎn)品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務(wù)提供必要的指導(dǎo)予以顧客自主選擇的權(quán)利11/13/202345石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)對顧客的責(zé)任不壓制競爭、不搞惡意競爭在競爭中合作，在合作中競爭規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模效益中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌11/13/202346石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)對競爭對手的責(zé)任為投資者帶來有吸引力的投資回報將財務(wù)情況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者11/13/202347石河子大學(xué)商學(xué)院企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任11/13/202348石河子大學(xué)商學(xué)院提供就業(yè)機會通過適當(dāng)方式把利潤中的一部分回報社區(qū)參與社區(qū)的公益活動盡其它義務(wù)【案例】社會公德某市的公交車投幣箱里經(jīng)常有假幣、殘幣和游戲機籌碼。該市衛(wèi)生防疫部門對11家游泳館的水質(zhì)進行抽檢發(fā)現(xiàn)，33件樣品中尿素含量全部超標(biāo)，有家游泳池的水質(zhì)竟然超標(biāo)60倍，而且檢測表明，成人池中的尿素含量明顯高于兒童池。專家說，如此之高的尿素含量，只能用某些人在泳池內(nèi)隨意解決“內(nèi)急”來解釋。在該市青少年研究所剛剛結(jié)束的一項青少年社會公德狀況的調(diào)查中，被調(diào)查的青少年回答“在公共汽車上見到老弱病殘幼，你是否會主動讓座？”時，19.9％選擇了“假裝沒看見”，“別人不讓，我也不讓”；在回答“您外出遇到紅燈死，將怎樣做？”時，18.8％的人選擇了“經(jīng)常闖紅燈”，“警察在時遵守交通法規(guī)，警察不在時不遵守”。網(wǎng)絡(luò)聊天室里的污言穢語，駕車人在積水的馬路上照舊風(fēng)馳電掣，以及遛狗遛到了公共汽車上……請評述“公德，社會文明的標(biāo)尺”。11/13/202349石河子大學(xué)商學(xué)院【案例】廣告欺詐11/13/202350石河子大學(xué)商學(xué)院面對大量積壓的葵花籽，食品廠廠長心急如焚。在一次廠長辦公會議

上，集思廣益，最終得出一條“妙計”。此后的一段時間里，當(dāng)?shù)貓罂?、電視、電臺、街頭巷尾的小廣告中，都有一則內(nèi)容相同的“緊急啟事”：“我廠一名與香港××富商訂婚的女工，在包裝葵花籽時，因不慎將一枚價值2萬元的鉆石戒指混入袋中。由于該鉆石戒指意義非同尋常，關(guān)系到該女工的一生。其再三表示，凡歸還該鉆石戒指者，愿獎勵人民幣4萬元。本著對消費者負責(zé)之精神，本廠鄭重聲明，愿對該女工作出的獎勵承諾負連帶責(zé)任?！眴⑹鲁雠_后，確實在一定程度上帶動了葵花籽的銷售。久而久之，也

引起了有關(guān)部門的懷疑。經(jīng)查證，廠方不得不承認“緊急啟事”中的內(nèi)

容純屬虛構(gòu)。同時，廠方又再三辯解，所發(fā)“緊急啟事”并沒有于葵花

籽的銷售掛鉤，消費者同樣可以買也可以不買，因此不構(gòu)成廣告欺詐。對此，你如何判斷和定論。案例：南京冠生園事件[1]11/13/202351石河子大學(xué)商學(xué)院良心的“霉變”通過央視2001年9月3日的節(jié)目，觀眾有幸看到以下畫面：賣不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、

攪拌、炒制入庫冷藏，來年重新出庫解凍攪拌，

再送上月餅生產(chǎn)線……年年出爐新月餅，周而復(fù)

始陳餡料。在月餅生產(chǎn)企業(yè)(特別是中小企業(yè))中，這是個公開的秘密。據(jù)從事質(zhì)監(jiān)工作的人后來說，對廠家的此等下作之事早就見怪不怪，央視的報

道還能讓他感受震驚，無非是此回的坑人者竟是

南京冠生園。

冠生園是一家百年老號，素以童叟無欺、貨真價實作為經(jīng)商的理念。其原本所生產(chǎn)的各類食品、糕點不但享譽中華，在整個東南亞、日、韓等國都很有口碑。南京廣東路的一條小巷里，冠生園廠區(qū)已經(jīng)是人

去樓空。小巷居民也是一聲嘆息：“效益好的時候，提貨的車一輛接一輛。如今，說敗也就這么敗了……”

曝光之后，不只是月餅，其他產(chǎn)品如元宵、糕點等也銷不動了。南京冠生園向法院提出破產(chǎn)申請的理由是“經(jīng)營不善，管理混亂，資不抵債”。11/13/202352石河子大學(xué)商學(xué)院使用陳年餡做月餅的隱情被揭露后，冠生

園受到巨大的市場沖擊。工商部門進廠調(diào)

查，衛(wèi)生防疫部門再三檢測，“南冠”月餅在全國范圍內(nèi)被撤柜。南京分布最廣的連鎖

商業(yè)零售企業(yè)——蘇果超市的營銷人士介

紹說，雖然撤柜后商家又接到通知說“南冠’’的月餅陳餡在菌群衛(wèi)生指標(biāo)方面均為合格，可以恢復(fù)面市，但當(dāng)時顧客一聽說是“南冠”的產(chǎn)品，避之惟恐不及。11/13/202353石河子大學(xué)商學(xué)院“南京冠生園事件”事件對月餅市場的影響11/13/202354石河子大學(xué)商學(xué)院“南京冠生園事件”影響了6成多消費者200