《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案1

《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

（答案參見(jiàn)實(shí)時(shí)授課課件、教材等相關(guān)教學(xué)資源）

一、單項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。）

1.研究對(duì)象的重點(diǎn)在于管理過(guò)程和職能的管理理論是（B）。

A.決策理論學(xué)派B.一般管理理論學(xué)派

C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

2.使計(jì)劃數(shù)字化的工作就是將計(jì)劃轉(zhuǎn)為（A

A.預(yù)算B.決策C.預(yù)測(cè)D.規(guī)劃

3.古人所說(shuō)的“運(yùn)籌帷幄”是對(duì)管理（B）職能的最形象的概括。

A.決策B.計(jì)劃C.控制D.指揮

4.某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法，他常說(shuō)的

口頭禪就是“不好好干的回家去，干好了下個(gè)月發(fā)獎(jiǎng)金”?？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做

是（B）。

A.社會(huì)人B.經(jīng)濟(jì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人

5.某公司在年初的工作會(huì)議上，提出力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形

式看，此計(jì)劃屬于（D）。

A.戰(zhàn)略B.宗旨C.規(guī)劃D.目標(biāo)

6.某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示（單位：天），該項(xiàng)目的關(guān)鍵

路線是（C）。

A.A-C-G-JB.A-C-F-IC.A-C-F-H-JD.A-B-E-H-J

7.“田忌賽馬”是一個(gè)流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理體現(xiàn)了（A）戰(zhàn)略原則。

A.揚(yáng)長(zhǎng)避短B.出奇制勝C.量力而行D.集中資源

8.企業(yè)在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)來(lái)確定戰(zhàn)略選擇的分析方法

是（C）。

A.PEST分析法B.波特五力模型C.SWOT分析法D.波士頓矩陣法

9.最適用于在大型企業(yè)的各個(gè)事業(yè)部之間進(jìn)行共同的科技研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)是（C）。

A.直線型B.直線職能參謀型C.超事業(yè)部制D.矩陣型

10.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)之一是（D）。

A.管理無(wú)專業(yè)分工，各級(jí)管理者必須是全能管理者

B.妨礙組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)

C.下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性發(fā)揮受到限制

D.由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，造成管理人員的浪費(fèi)

11.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（A）。

A.職能部門(mén)化B.顧客部門(mén)化C.地區(qū)部門(mén)化D.過(guò)程部門(mén)化

12.實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)形式是（D）。

A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制

13.一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超

市是按照（B）來(lái)劃分部門(mén)的。

A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客

14.而對(duì)未來(lái)可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種

狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并據(jù)此做出決策的方法是（B）。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.按照費(fèi)德勒模型，當(dāng)組織內(nèi)上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、職位權(quán)力強(qiáng)時(shí)，應(yīng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)

者類型是（A）。

A.任務(wù)取向型B.關(guān)系取向型

C.工作與人際關(guān)系并重型D.以領(lǐng)導(dǎo)者為中心型

16.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，在下屬較不成熟的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持

性的行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（C）。

A.命令型領(lǐng)導(dǎo)B.參與型領(lǐng)導(dǎo)C.說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

17.根據(jù)雙因素理論，下列各項(xiàng)中屬于激勵(lì)因素的有（A）。

A.某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng)

B.一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房

C.某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元

D.某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交

納城市增容費(fèi)

18.有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒(méi)有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。赫茨伯格將這類

因素稱為（C）。

A.物質(zhì)因素B.精神因素C.保健因素D.激勵(lì)因素

19.目前，有關(guān)反腐敗題材的電影《生死抉擇》引起轟動(dòng)。各個(gè)單位的組織或宣傳部門(mén)組織黨

員和干部及家屬進(jìn)行觀看，并進(jìn)行觀后討論。這種行為屬于（C）。

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.反饋控制C.前饋控制D.事后控制

20.首先在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中明確創(chuàng)新的作用的，是經(jīng)濟(jì)學(xué)家（C）。

A.德魯克B.凱恩斯C.熊彼特D.弗里曼

二、多項(xiàng)選擇題：（在下列四個(gè)選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確選項(xiàng)。）

1.管理者應(yīng)具備的最基本的三種技能是（ABC）。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

2.下列屬于古典管理理論的有（ABD）。

A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.權(quán)變理論D.行政組織理論

3.梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論是（ACD）。

A.職工是社會(huì)人B.人的需要是有層次的

C.企業(yè)中存在著非正式組織D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度

4.泰勒的研究成就包括（ABC）。

泰勒的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容有：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化、合理用人、有差別的計(jì)件工資制、

專業(yè)分工與例外原則

A.動(dòng)作研究B.工時(shí)研究C.計(jì)件工資D.科學(xué)心理學(xué)

5.下列屬于確定型決策方法的有（AB）。

確定型決策方法包含：線性規(guī)劃模型、盈虧平衡分析法、現(xiàn)金流量分析法。

A.盈虧平衡分析法B.現(xiàn)金流量分析法

C.決策樹(shù)法D.小中取大決策法

6.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ACD）。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：加強(qiáng)了各職能部門(mén)的橫向聯(lián)系，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；實(shí)行

了集權(quán)與分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合：有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于各種人才的培養(yǎng)。

A.將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)

B.集中決策，分散經(jīng)營(yíng)

C.權(quán)力集中，職權(quán)和職責(zé)分明，信息溝通簡(jiǎn)捷方便，便于統(tǒng)一指揮

D.針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量

7.下列屬于顧客部門(mén)化的是（BCD）。

A.公司設(shè)有生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、人事部

B.公司設(shè)有全球客戶、大客戶、中小客戶三大銷售部門(mén)

C.醫(yī)院設(shè)有放射科、心電圖室、腦電圖室、超聲波室

D.銀行設(shè)有個(gè)人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部

8.在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的各項(xiàng)權(quán)力中，屬于職權(quán)影響力的有（AC）?

①法定權(quán)②強(qiáng)制權(quán)③獎(jiǎng)賞權(quán)

A.法定權(quán)B.感召權(quán)C.獎(jiǎng)賞權(quán)D.專長(zhǎng)權(quán)

9.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素包括（ABD）。

三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系

A.職位權(quán)力B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.下屬成熟度D.上下級(jí)關(guān)系

10.按照赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有（AD）。

A.成就感B.獎(jiǎng)金C.福利薪金D.晉升機(jī)會(huì)

11.下列關(guān)于激勵(lì)理論說(shuō)法正確的有（CD）?

A.金錢(qián)、地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等屬于激勵(lì)因素

B.公平理論認(rèn)為每個(gè)人僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，并不關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系

C.期望理論并不關(guān)注人們需求的類型，它關(guān)心的是人們用來(lái)接受獎(jiǎng)勵(lì)的思考方式

D.強(qiáng)化有四種類型，包括正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和自然消退

12.下列各項(xiàng)中，屬于非語(yǔ)言溝通的是（ABC）。

A.手勢(shì)B.交通信號(hào)燈C.旗語(yǔ)D.電話

13.向下溝通的常用方式有（ABD）。

A.指令B.公告牌C.調(diào)查問(wèn)卷D.文件

14.控制的基本步驟包括（ABC）。

A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效

C.糾正偏差D.修改計(jì)劃

15.企業(yè)是創(chuàng)新最主要的實(shí)施主體，原因有（ABC）。

A.企業(yè)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)B.企業(yè)具有面向市場(chǎng)的管理體系

C.企業(yè)具有實(shí)施商業(yè)化的資源和經(jīng)驗(yàn)D.企業(yè)擁有最高端的知識(shí)型人才

三、判斷題：（判斷下列各題的正確性，正確打“，錯(cuò)誤打"x"。）

1.管理是一門(mén)藝術(shù)，管理實(shí)踐具有創(chuàng)造性。V

2.組織的規(guī)章制度和道德規(guī)范都屬于組織文化的內(nèi)容。x

3.科學(xué)管理的主要內(nèi)容：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化，差別計(jì)件工資制，職能工長(zhǎng)制和例外原則等。V

4.組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說(shuō)發(fā)展而來(lái)的。x行為科學(xué)開(kāi)始于霍桑試驗(yàn)

5.Y理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而X理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。J

6.不確定型決策通常又稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。x決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策

7.按照限定因素原理，計(jì)劃必須有期限要求。V

8.根據(jù)計(jì)劃靈活性原理，計(jì)劃的制定和執(zhí)行都應(yīng)有靈活性。x執(zhí)行計(jì)劃一般不應(yīng)有靈活性

9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。V

10.目標(biāo)管理的目的之一是讓下屬在目標(biāo)的制定過(guò)程中參與進(jìn)來(lái)，共同達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。J

11.基層決策數(shù)目越多，意味著組織的分權(quán)程度就越高。x

12.授權(quán)就是把一部分權(quán)利分散給下屬，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任分散下去。x

13.管理寬度與管理層次之間存在正比關(guān)系，較大的寬度意味著較多的管理層次。x

（管理寬度與管理層次有關(guān)，較大的寬度意味著較少的層次。）

14.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的規(guī)模越大就越傾向采取更為分權(quán)的組織形式。V

15.直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。V

16.頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)是組織成功的關(guān)鍵。x

17.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。J

18.按照需要層次理論，管理者要激勵(lì)某個(gè)員工，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后

著重涉足這一層次或在此層次之上的需要。x

19.赫茨伯格認(rèn)為管理者首先應(yīng)確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。x

20.書(shū)面溝通的問(wèn)題之一在于反饋速度慢。x不易修改

四、名詞解釋：

1.企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、

行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。它是在一個(gè)具有相對(duì)較長(zhǎng)歷史的群體

內(nèi)，由于人們面臨共同的環(huán)境，通過(guò)在共同的社會(huì)活動(dòng)中相互影響、相互滲透和趨同，會(huì)逐步

形成某些相似的思想觀念和行為模式，表現(xiàn)出獨(dú)特的信仰、作風(fēng)、規(guī)矩和習(xí)俗。

2.目標(biāo)：

3.戰(zhàn)略：

4.許諾原理：許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾,許諾越大,

實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

5.管理寬度：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、

管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。換句話說(shuō)，

超過(guò)了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過(guò)委派工作給下一級(jí)主管人員而

減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。

6.直式結(jié)構(gòu)：直式結(jié)構(gòu)就是管理層次多而管理寬度小的結(jié)構(gòu)。

7.組織圖：組織圖又稱組織樹(shù)，它用圖形的方式表示組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和主要職能。組織圖的

垂直形態(tài)，顯示權(quán)利和責(zé)任的關(guān)聯(lián)體系，其水平形態(tài)則顯示分工與部門(mén)化的分組現(xiàn)象。

8.直線職權(quán)：是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利，也就是通常所指的指揮

權(quán)。直線主管指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。

9.授權(quán)：授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)

和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的

責(zé)任。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在

的“責(zé)”分散下去。

10.組織變革：

11.非正式溝通：在正式渠道之外，通過(guò)非正式的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交流，常用來(lái)傳遞和

分享組織正式活動(dòng)之外的“非官方”信息。非正式溝通特點(diǎn)：傳播時(shí)間快、范圍廣、效率高、

可跨組織邊界傳播等；缺點(diǎn)是涉及的溝通主體較多，常會(huì)造成以訛傳訛的不良后果，導(dǎo)致傳播

的信息失真等問(wèn)題。常見(jiàn)的非正式溝通有小道消息、'‘鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等。

12.管理控制：是指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地

向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。

五、簡(jiǎn)答題：

L請(qǐng)說(shuō)明什么是PEST分析？

答：PEST分析是幫助行業(yè)或企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法，是指宏觀環(huán)境的分析。宏觀

環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素做分析，不同

行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治(Political)、

經(jīng)濟(jì)(Economic)^社會(huì)(Social)和技術(shù)(Technological)這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因

素進(jìn)行分析，稱為PEST分析法。

2.權(quán)變組織理論的核心是什么？

答：權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個(gè)“有機(jī)”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織

所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。影響組織權(quán)變的因

素主要包括組織規(guī)模、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化、成員特性、目標(biāo)一致性、系統(tǒng)狀態(tài)、決策層次、

環(huán)境穩(wěn)定性。

3.什么是管理寬度？扁平結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？

答：管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接

下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。換句話說(shuō)，超過(guò)了管理

寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。這樣，可以通過(guò)委派工作給下一級(jí)主管人員而減輕上層主

管人員的負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬

度大的結(jié)構(gòu)；

4.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪兒種？

答：組織結(jié)構(gòu)類型主要有以下幾種：

?直線型組織結(jié)構(gòu)

?職能型組織結(jié)構(gòu)

?直線參謀型組織結(jié)構(gòu)

?直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

?事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

?矩陣型組織結(jié)構(gòu)

?多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)】

?網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

5.什么是正式溝通？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：在組織系統(tǒng)內(nèi)部，以組織原則和組織管理制度為依據(jù)，通過(guò)組織管理渠道進(jìn)行信息傳遞和

交流。正式溝通特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是約束力強(qiáng)，較嚴(yán)肅，權(quán)威性高，保密性強(qiáng)，可以使公共關(guān)系保持

權(quán)威性等；缺點(diǎn)是信息需要經(jīng)過(guò)層層傳遞，缺乏靈活性，效率較低。正式溝通一般都是單向溝

通，缺乏反饋機(jī)制，溝通效果難以保證。

6.赫茨伯格的雙因素理論包含哪兩個(gè)因素？其主要觀點(diǎn)是什么？

答：20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格提出了雙因素理論，

又稱為激勵(lì)保健理論。赫茨伯格通過(guò)考察一群會(huì)計(jì)師和工程師的工作滿意度與生產(chǎn)率的關(guān)系，

通過(guò)有組織性的采訪，積累了影響這些人員對(duì)其工作感情的各種因素的資料，表明了存在兩種

性質(zhì)不同的因素。

a）激勵(lì)因素。它包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對(duì)工作的積極感情，又

和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。這些積極感情和個(gè)人過(guò)去的成就，被人認(rèn)可及擔(dān)負(fù)過(guò)的責(zé)任有關(guān)，它

們的基礎(chǔ)在于工作環(huán)境中持久的而不是短暫的成就，包含成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)

性）、責(zé)任心和晉升成長(zhǎng)等。

b）保健因素。它包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件及人際關(guān)系等。這些因

素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。也就是說(shuō)，對(duì)工作和工作本身而言，這

些因素是外在的，而激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說(shuō)是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，包括監(jiān)督、公司

政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、地位、保障和與下屬的關(guān)系

等。

赫茨伯格的雙因素理論重點(diǎn)在于試圖說(shuō)服員工重視某些與工作有關(guān)的績(jī)效的原因。首先，

該理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些則只能防止產(chǎn)生不滿意感。其次，對(duì)工作

的滿意感和不滿意感并非存在于單一的連續(xù)體中，而是截然分開(kāi)的，這種雙重的連續(xù)體意味著

一個(gè)人可以同時(shí)感到滿意和不滿意，它還暗示工作條件和薪金等保健因素并不能影響人們對(duì)工

作的滿意程度，而只能影響對(duì)工作的不滿意的程度。

六、論述題

1.什么是SWOT分析？如何進(jìn)行SWOT分析？

答：SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)(Opportunities)、風(fēng)險(xiǎn)(Threats)、優(yōu)勢(shì)

(Strengths)和劣勢(shì)(Weaknesses)4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組

織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)

項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

SWOT分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過(guò)SWOT矩陣制定對(duì)策。

即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力

因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過(guò)

程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重耍的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái),

而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。

2.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。

答：集權(quán)制指管理權(quán)限較多地集中在組織最高管理層。它的特點(diǎn)是：①經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集

中于上層主管，中下層只有日常的業(yè)務(wù)決策權(quán)限。②對(duì)下級(jí)的控制較多，如下級(jí)在決策前后都

要經(jīng)過(guò)上級(jí)的審核。③統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。④統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中

下層。

分權(quán)制的特點(diǎn)是：①中下層有較多的決策權(quán)。②上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目

標(biāo)為限。③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。④實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。

一般來(lái)說(shuō)，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)衡量。包括決策的

數(shù)目、決策的重要性及影響面、決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)。

3.試述計(jì)劃工作的原理有哪些？

答：計(jì)劃工作的主要原理有限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。

a)限定因素原理

所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)在其他因素不變的情況下，僅僅

改變這些因素，就會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。限定因素原理可以表述如下：主管人員越是能

夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M訂各種行動(dòng)方案。

b)許諾原理

許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許

諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

c)靈活性原理

靈活性原理可以表述為計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性越

小。必須指出，靈活性原理指的是在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈

活性。為了確保計(jì)劃本身具有靈活性，在制訂計(jì)劃時(shí)，應(yīng)量力而行，適當(dāng)留有余地。本身具有

靈活性的計(jì)劃又稱為“彈性計(jì)劃”，即能適應(yīng)變化的計(jì)劃。

d)改變航道原理

因?yàn)槲磥?lái)情況隨時(shí)都可能發(fā)生變化，制訂出來(lái)的計(jì)劃就不能一成不變。計(jì)劃制訂出來(lái)后，

計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，促使計(jì)劃的實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。必要

時(shí)可以根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況做必要的檢查和修訂。

七、案例分析：

案例1X媒體的組織結(jié)構(gòu)

早上8：30,當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，X媒體資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)

員，早己坐在會(huì)議室和董事長(zhǎng)翁女士一起開(kāi)會(huì)了。

技術(shù)研究和營(yíng)銷是公司的兩大支柱?？偨?jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚

重他對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來(lái)趨勢(shì)的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷的是副總經(jīng)理柯女士，翁女士對(duì)她

也十分倚重。

另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長(zhǎng)施先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和

擔(dān)任公關(guān)及發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱為公司的鐵三角。翁女士尊重他們的工作，

也善用他們的專長(zhǎng)。翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)路、銷售渠道與廣告媒體，使X媒體成

為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

(1)X媒體的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式？請(qǐng)畫(huà)出組織結(jié)構(gòu)圖。

(2)對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為X媒體的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)

市場(chǎng)發(fā)展？

案例2：施科長(zhǎng)沒(méi)有解決的難題

施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長(zhǎng)，廠里同志乃至廠外的同行們都知道他心直口快，為人熱

情，尤其對(duì)新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作中搞點(diǎn)新名堂。

前一階段，常聽(tīng)見(jiàn)施科長(zhǎng)對(duì)人嚷嚷說(shuō)：“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度，我看到了非

改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯'、平均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤(rùn)掛鉤，每月按工資總額

拿出5%當(dāng)獎(jiǎng)金，這個(gè)5%是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢(qián)。說(shuō)是具體每人分多少，由各單位

領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得'原則，還要求搞什么'重獎(jiǎng)重懲，承認(rèn)

差距'哩，可是談何容易，'巧婦難為無(wú)米之炊'呀！總共就那么一點(diǎn)，能玩出什么花樣？理

論上是說(shuō)要勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給?？墒悄阏娴牟唤o試試看？不給你

造反才怪呢！結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜，要說(shuō)有那么一點(diǎn)差距，確定分成三等,

不過(guò)這差距也只是象征性的。照說(shuō)，這獎(jiǎng)金也不多，有啥好計(jì)較的？可要是一個(gè)錢(qián)不給，他就

認(rèn)為這簡(jiǎn)直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦，獎(jiǎng)金撥的就是少：二是咱中國(guó)人貧窮慣了，愛(ài)

犯紅眼病?！?/p>

最近，施科長(zhǎng)卻給人們談起了他的一段有趣的經(jīng)歷。他說(shuō)：“改革科室獎(jiǎng)金制度，我琢磨

好久了，可就是想不出啥好點(diǎn)子來(lái)。直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一批中層管

理干部短訓(xùn)班。有一天，他們不知道打哪請(qǐng)來(lái)一位美國(guó)教授，聽(tīng)說(shuō)還提有名兒，來(lái)這里專門(mén)作

一次講演。美國(guó)教授說(shuō)，美國(guó)有位學(xué)者，叫什么來(lái)著？……對(duì)，叫什么伯格，他提出一個(gè)新見(jiàn)

解，促使企業(yè)對(duì)職工的管理，不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。又說(shuō)：錢(qián)并不能真正調(diào)動(dòng)人的積極性。

你說(shuō)怪不？什么都講金錢(qián)萬(wàn)能的美國(guó)佬，這回說(shuō)起錢(qián)到不那么靈來(lái)了。這倒要留心聽(tīng)聽(tīng)。美國(guó)

教授還說(shuō)，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長(zhǎng)串單子。我記不太準(zhǔn)了，

好像是，最要緊的是‘工作的挑戰(zhàn)性’。這是個(gè)洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡(jiǎn)單，

輕而易舉地就完成了，要艱巨點(diǎn)，讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。再就是工作要

有趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自

己有所成就，有所提高。還有什么表?yè)P(yáng)啦，跟同志們關(guān)系友好融洽啦，勞動(dòng)條件要舒服和安全

啦什么的，我也記不準(zhǔn)了、記不全了?？捎幸粭l我是記準(zhǔn)了：工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的，

也就是說(shuō)，最無(wú)關(guān)緊要?！?/p>

“你想想，錢(qián)是無(wú)關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽(tīng)都不敢相信?？墒俏壹?xì)想想，覺(jué)得這話是

有道理的，所有那些別的因素對(duì)人說(shuō)來(lái)，可不都是還是蠻重要的嗎？！我于是對(duì)那獎(jiǎng)金制度不

那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢?！?/p>

“美國(guó)教授還說(shuō)，這理論也有人批評(píng)，說(shuō)那位學(xué)者研究的對(duì)象全是工程師、會(huì)計(jì)師、大夫

這類高級(jí)知識(shí)分子，對(duì)別類人未見(jiàn)得合適。他還講了一大堆新鮮事兒?？傊疫@回可是大開(kāi)

眼界了?！?/p>

短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評(píng)，要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回施科長(zhǎng)有了新

主意：“我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個(gè)知識(shí)分子，聰明能干，

工作積極，又能吃苦，還能動(dòng)腦筋。于是我把他找來(lái)談話?！?/p>

“別忘了我如今學(xué)過(guò)了點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年的貢獻(xiàn)，特別表?yè)P(yáng)了

他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使它的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性……瞧，學(xué)

來(lái)的新詞馬上用上了。我們甚至還確定了考核他明年成績(jī)的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊

的——獎(jiǎng)金。我說(shuō)，這回年終獎(jiǎng)，你跟大伙一樣，都是那么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，

我馬上就用到實(shí)際里來(lái)了。”

可是，你猜怎么著？小李子竟發(fā)起火來(lái)了，真的火了。他蹦起來(lái)說(shuō)：“什么？就給我那一

點(diǎn)？說(shuō)了那一大堆好話，到頭來(lái)我就值那么一點(diǎn)？得啦，您那套好聽(tīng)的請(qǐng)收回去送給別人吧，

我不稀罕。表?yè)P(yáng)又不能當(dāng)飯吃？”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了?！?/p>

問(wèn)題：施科長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多

的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提

高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)

等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例3：小道消息傳播帶來(lái)的問(wèn)題

斯坦福德航空公司是美國(guó)西北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一

系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣(mài)自己的股票，但又想保住自己的總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開(kāi)

的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣(mài)掉；另一個(gè)是

利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾經(jīng)對(duì)兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真分析，并委托副總經(jīng)

理本查明提出一個(gè)參考意見(jiàn)。本查明曾為此起草了一份備忘錄，然后叫秘書(shū)比利打印。比利打

印完即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了

他。

比利對(duì)肯尼特悄悄地說(shuō)：“我得到了一個(gè)最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。

他們雖說(shuō)不會(huì)裁減員工，但是，我們應(yīng)聯(lián)合起來(lái)，有所準(zhǔn)備??？”這些話又被辦公室的通訊員

聽(tīng)到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫(xiě)了一個(gè)備忘錄給負(fù)

責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減員工

的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過(guò)辦公室探聽(tīng)消息的摩羅看見(jiàn)了，摩羅

隨即跑到辦公室說(shuō)：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事情，我們要賣(mài)給航空公司了，而且要

大量削減員工呢！”

這消息傳來(lái)傳去，3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多不友好甚至是故

意的電話和信件，人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司

聯(lián)合而感到高興，而波利則被弄得迷惑不解。

問(wèn)題：

1、總經(jīng)理波利怎樣才能使問(wèn)題得到澄清？

2、這個(gè)案例中發(fā)生的事情是否具有一定的現(xiàn)實(shí)性？

3、你認(rèn)為應(yīng)該采取什么態(tài)度對(duì)待非正式溝通問(wèn)題？

管理學(xué)期末考試試題

一、單項(xiàng)選擇題

1、根據(jù)管理學(xué)產(chǎn)生的原因，管理理論認(rèn)為，可以用管理的—來(lái)衡量管理工作的好

壞。（C）

A、效率B、效益C、有效性D、實(shí)用性

2、（D）是管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征。

A、履行管理四大職能B、從事管理工作

C、開(kāi)展實(shí)際工作D、擁有直接下屬

3、管理者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有（C）

A、管理意愿和責(zé)任感知識(shí)管理能力B、精神素質(zhì)技術(shù)實(shí)際能力

C、品德知識(shí)實(shí)際能力D、品德技術(shù)管理能力

4、“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”是（D）

A、韋伯B、泰勒C、霍桑D、法約爾

5、官僚組織理論和過(guò)程理論分別屬于哪個(gè)管理流派（C）

A、行為管理思想科學(xué)管理思想B、定量管理思想管理新理論

C、科學(xué)管理思想權(quán)變管理思想D、權(quán)變管理思想行為管理思想

6、（A）是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素

的總和。

A、管理環(huán)境B、管理因素C、組織文化D、組織環(huán)境

7、下列哪個(gè)不是組織文化的特點(diǎn)（C）

A、客觀性B、民族性C、發(fā)展性D、個(gè)異性

8、計(jì)劃類型中，按廣度劃分，可以分為以下兩類：（C）

A、長(zhǎng)期計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃B、項(xiàng)目計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃

C、戰(zhàn)略計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃D、長(zhǎng)期計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃

9、決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)是（D）

A、監(jiān)督與反饋B、制定決策目標(biāo)

C、分析評(píng)估各行動(dòng)方案D、認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題

10、頭腦風(fēng)暴法和漸進(jìn)式?jīng)Q策方法分別屬于哪種決策方法（D）

A、程序化決策方法適應(yīng)性決策方法B、適應(yīng)性決策方法程序化決策方法

C、期望值法創(chuàng)造性決策方法D、創(chuàng)造性決策方法適應(yīng)性決策方法

11、認(rèn)為組織由人組成，有效的組織模式應(yīng)該注重組織中的人際關(guān)系，提出“參

與型”組織模式的是（B）

A、系統(tǒng)組織理論B、行為組織理論

C、古典組織理論D、人本組織理論

12、下列不是常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式的是（D）

A、模擬分權(quán)制B項(xiàng)目組C、直線一職能制D、部門(mén)制

13.（A）是人員配備的首要原則。

A、因事?lián)袢薆客觀公正C、合理分配D、動(dòng)態(tài)平衡

14、在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：—權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，

其中—權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)或人員的直接指揮權(quán)。

（B）

A、直線權(quán)力行政權(quán)力B、直線權(quán)力職能權(quán)力

C、指揮權(quán)力職能權(quán)力D、行政權(quán)力指揮權(quán)力

15、領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是—與威信，其中影響一個(gè)人威信高的

的主要因素不包括（D）

A、職權(quán)感情B、才能職能

C、知識(shí)才能D、職權(quán)地位

16、溝通在總體上可以分為三個(gè)層次：自我溝通、人際溝通和—溝通，其中信息

含糊或混亂是—溝通中的主要障礙之一。（C）

A、團(tuán)體人際B、組織自我

C、組織人際D、相互組織

17、馬斯洛的需要層次理論屬于（A）

A、內(nèi)容型激勵(lì)理論B、行為改造理論C、過(guò)程型理論D、成就激勵(lì)理論

18、運(yùn)用斯金納的強(qiáng)化理論進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)時(shí)，需要注意的幾點(diǎn)中不包括（D）

A、以正強(qiáng)化為主B、及時(shí)準(zhǔn)確

C、方式因人而異D、正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合

19、有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有利于被聘請(qǐng)者迅速展開(kāi)作的招聘方法是

（B）

A.外部招聘B.內(nèi)部招聘C.職介推薦D.領(lǐng)導(dǎo)任命

20、在組織的運(yùn)行過(guò)程中，遇到?jīng)_突或問(wèn)題時(shí)，管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)

題，這時(shí)管理者扮演的角色是（A）

A.決策角色B.信息角色C.人際角色D.聯(lián)絡(luò)角色

二、名詞解釋

1、決策：

決策是為了達(dá)到某一特定目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析

判斷過(guò)程。

2、管理幅度:

管理幅度指的是一個(gè)人可以有效管理的直接下屬數(shù)。

3、激勵(lì)：

激勵(lì)是指人類的一種心理狀態(tài)它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向

目標(biāo)的作用。

三、簡(jiǎn)答題

1、如何提高決策的科學(xué)性？

（-）正確收集利用信息

1、聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，注重分析比較

2、要注意平均水平與實(shí)際情況的差異

3、不要輕易放棄相互矛盾的或相反的意見(jiàn)

4、避免盲從專家意見(jiàn)

5、要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)

（-）正確運(yùn)用直覺(jué)

（三）明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者

個(gè)人決策、協(xié)商決策、集體決策

（四）克服決策過(guò)程中的心理障礙

優(yōu)柔寡斷、急于求成、求全求美

（五）學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策

承認(rèn)、檢查、調(diào)整、改正

2、如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理？

1）時(shí)間管理方法

①列出目標(biāo)清單

②將這些目標(biāo)按其重要程度排序

③列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)

④對(duì)實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)排出優(yōu)先順序

⑤按所給出的優(yōu)先順序制定每日工作時(shí)間表或備忘錄

⑥按工作時(shí)間表開(kāi)展工作

⑦每天結(jié)束工作時(shí)，要回顧一下當(dāng)天的時(shí)間運(yùn)行情況，并安排第二天的活動(dòng)。

2）時(shí)間管理中應(yīng)注意的問(wèn)題

①掌握生物鐘

②牢記帕金森定律

③把不太重要的事集中在一起處理

④盡可能減少干擾

⑤提高會(huì)議效率

3、改善人際溝通的方法有哪些？

（-）作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點(diǎn)：

1.）要有勇氣開(kāi)口一一成為信息發(fā)送者

2.）態(tài)度誠(chéng)懇一一使對(duì)方成為信息接受者

3.）創(chuàng)造良好的氣氛——開(kāi)好頭

4.）提高自己的表達(dá)能力一一講好話

5.）注重雙向溝通——注意溝通效果

6.）積極地進(jìn)行勸說(shuō)一一達(dá)到溝通目的

曉之以理，動(dòng)之以情，誘之以利。

（二）作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽(tīng)：

①不要隨意打斷對(duì)方的發(fā)言。

②向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。

③設(shè)身處地地對(duì)待對(duì)方，多站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。

④保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對(duì)方的意思。

四、論述題

1、試論述赫茨伯格的“雙因素理論”

赫茨伯格的“雙因素理論”

1）影響人的工作動(dòng)機(jī)的種種因素分為兩類，能夠使員工感到滿意的因素叫激勵(lì)因

素，會(huì)使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。

2）激勵(lì)因素包括成就感、得到認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、責(zé)任感、個(gè)人

的成長(zhǎng)與發(fā)展；沒(méi)有激勵(lì)因素會(huì)讓員工沒(méi)有滿意；有激勵(lì)因素會(huì)讓員工滿意。

滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意。

3）保健因素大多屬于工作之外的因素，包括公司的政策、監(jiān)督、人事關(guān)系、工作

條件、薪金等。有保健因素會(huì)讓員工沒(méi)有不滿意，沒(méi)有保健因素會(huì)讓員工不滿

意。不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。

4）激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的，只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)

起人的積極性。

5）雙因素理論就針對(duì)員工需要來(lái)激勵(lì)員工進(jìn)行了更深入的分析，提出要調(diào)動(dòng)和保

持員工的積極性，必須首先具備必要的保健因素，防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，

更要針對(duì)激勵(lì)因素，努力創(chuàng)造條件，使員工在激勵(lì)因素方面得到滿足。

2、什么是授權(quán)？你認(rèn)為在管理過(guò)程中需要授權(quán)碼？授權(quán)有哪些原則？

1.所謂授權(quán)是指上級(jí)給予下級(jí)以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，

擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。

2.需要授權(quán)，因?yàn)槿说木κ怯邢薜?，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的

工作，必須要將一部分權(quán)力授予下級(jí)。

3.授權(quán)的基本原則

①明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開(kāi)展工作；

②職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)

力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對(duì)等，利益與責(zé)任相應(yīng)。

③保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和超級(jí)授權(quán)；

④正確選擇被授權(quán)者。因事?lián)袢?、視能授?quán)。

⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。

《管理學(xué)》習(xí)題匯總（邢以群版教材）

第一章管理及其產(chǎn)生

一、名詞解釋

1.管理：2.概念技能3.人際技能4.技術(shù)技能5.協(xié)調(diào)

1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（a）

A.人際角色B.信息角色C.決策角色

2.對(duì)于基層管理而言，最重要的是（）。

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能

3.作為（）管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（）管理者把

信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。

A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人

4.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命

為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理,從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門(mén)的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參

與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)？（）

A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售協(xié)議

C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況

D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì),鼓勵(lì)他們克服難關(guān)

5.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)；

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作；

C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

三、填空題

1人際技能包括（）和（）

2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）屬性。

3.根據(jù)亨利?明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為（）、

（）、（）三大類。

4.根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：（），（）和

（）0

5..管理的目的是為了（）

四、簡(jiǎn)答題：

1.何謂管理？管理的基本特征是什么？

2.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

3.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？

4.一個(gè)有效的管理者需要具備哪些技能？

5.為了履行好管理者的職責(zé)，管理者必須具有哪些相應(yīng)的素質(zhì)？

五、論述題

1.試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

六、案例分析題

三株的管理

當(dāng)史玉柱陷入走投無(wú)路的深刻危機(jī)時(shí)，60歲的三株實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)吳炳新，親自接

待了這位驚魂未定的30歲年青人。期間，吳炳新曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“你的閱歷還淺，駕駛這個(gè)

龐大的艦隊(duì)乘風(fēng)破浪，僅有知識(shí)和技術(shù)尚顯不足，在關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵是經(jīng)驗(yàn)

但是事實(shí)對(duì)這句話作了無(wú)情的否定！

比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。他本人是國(guó)有企業(yè)銷售科長(zhǎng)出身，并有一個(gè)靈氣十

足的大學(xué)畢業(yè)兒子相佐，父子兩從代理“851”生物制品和交大的昂立一號(hào)口服液后，毅然自立

門(mén)戶，并乘太陽(yáng)神、飛龍和巨人腦黃金衰落之機(jī)，用經(jīng)過(guò)精心策劃的組合廣告打響三株的牌子。

從公司成立第一年（1994年）銷售一個(gè)億，到第二年的20個(gè)億翻了20倍，第三年（1996年）再增

四倍，年銷售額80億，“賬面凈資產(chǎn)”高峰時(shí)期曾經(jīng)達(dá)到47億，在三株轟然倒下前夕，還斥資

5個(gè)億，一口氣收購(gòu)20多家制藥廠。

可是，這位自以為經(jīng)驗(yàn)老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績(jī)效的手發(fā)，類似他好言安慰的史玉

柱。吳炳新的三株集團(tuán)王國(guó)也是以行政導(dǎo)向的八級(jí)干部軍隊(duì)建制，600個(gè)子公司和200多個(gè)辦

事處由5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥15萬(wàn)銷售大軍，在“市場(chǎng)前線總指揮”的

命令下，吳炳新在輝煌的1996年發(fā)動(dòng)了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國(guó)保健品市場(chǎng)三分

之一，取得了80億戰(zhàn)績(jī)。吳炳新描述當(dāng)時(shí)實(shí)戰(zhàn)情景說(shuō)：“市場(chǎng)前線總指揮委員會(huì)，相當(dāng)于國(guó)家

軍委，各省機(jī)構(gòu)變成市場(chǎng)前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委。以軍事化管理模式運(yùn)籌商戰(zhàn)，意味著

軍事化的行動(dòng)，而軍事化的特點(diǎn)，就是絕對(duì)服從命令」

像巨人一樣，用行政命令和形式上的“終身雇用”、“利益共同體”建立起來(lái)的十五萬(wàn)大軍，

一旦碰到風(fēng)吹草動(dòng)，像一群烏合之眾，都逃之天天。即使在平時(shí)，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)

組織，比國(guó)有企業(yè)還要國(guó)有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護(hù)私有企業(yè)財(cái)產(chǎn)的空子，偷

騙拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過(guò)的“47億”凈資產(chǎn)實(shí)際上也子虛烏有。對(duì)此，吳炳

新也早有覺(jué)察，在一次總結(jié)會(huì)上，他氣憤地說(shuō)：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨時(shí)工哄執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)

行經(jīng)理哄經(jīng)理，經(jīng)理哄地區(qū)經(jīng)理，最后哄到總部來(lái)?！眳潜埽▍潜碌牡艿埽┑睫r(nóng)村去看了看，

結(jié)果氣得中風(fēng)了，實(shí)際情況跟匯報(bào)的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外

管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代信息處理手段，全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲

法”“三老四嚴(yán)"'‘四個(gè)一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新

中國(guó)政治和企業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯(cuò)誤，三株帝國(guó)還是在巨人

倒下兩年后，這個(gè)由經(jīng)驗(yàn)老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，同樣走上了不歸路。

請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)-o

第二章管理環(huán)境

一、名詞解釋

1、管理環(huán)境

2、任務(wù)環(huán)境因素

3、組織文化

4、環(huán)境的不確定性

5、社會(huì)特殊利益代表組織

二、選擇題

1、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對(duì)要素了解的程度的維度

是環(huán)境的（）。

A.穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性B.復(fù)雜性C.相關(guān)性D.競(jìng)爭(zhēng)信息

2、下列不屬于任務(wù)環(huán)境因素的有（）

A.資源供應(yīng)者B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)者D.特殊利益代表組織

3、對(duì)組織文化對(duì)于管理的影響的描述最貼切的是（）

A.組織文化約束了管理行為

B.組織文化對(duì)管理者的約束是顯而易見(jiàn)的。

C.如果對(duì)管理者有影響的話，影響也不大。

D.與其說(shuō)組織文化影響管理，不如說(shuō)組織文化受管理的影響。

4、與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是（）

A.環(huán)境復(fù)雜性B.一般環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.環(huán)境不確定性

5、當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)，（）

A.管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系B.管理者應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)公司股票C.管理者應(yīng)該采取跨

域管理D.管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式

三、填空題

1、政府主管部門(mén)屬于（）環(huán)境因素。

2、技術(shù)和人口條件是（）環(huán)境要素。

3、一般環(huán)境中的（）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢(shì)，如性別、年齡、受教育程度、

地理位置等。

4、如果組織持有（）的觀點(diǎn)，那么組織將管理者視為對(duì)組織成敗有直接責(zé)任的人。

5、如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱之為（）。

四、簡(jiǎn)答題：

1、為什么對(duì)于管理者而言，了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的？

2.組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？

3.組織內(nèi)部環(huán)境由什么構(gòu)成？

4、組織文化的構(gòu)成要素是什么？

5、“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”，你認(rèn)為這句話有什么含義？這對(duì)管理外部環(huán)境有什么啟示？

五、論述題

1、試說(shuō)明管理者、環(huán)境與組織成敗之間的關(guān)系

六、案例分析題

20世紀(jì)60年代的大學(xué)畢業(yè)生把進(jìn)入國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）視為最好不過(guò)的就業(yè)機(jī)會(huì)，IBM

在增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和工作保障之間求得了極好的平衡。它領(lǐng)導(dǎo)著計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且他從未解雇過(guò)一

位員工。

今天，IBM已成為美國(guó)的第四大工業(yè)企業(yè)，它的產(chǎn)品范圍從800美元的打字機(jī)到1億多美元的

數(shù)據(jù)處理機(jī)系統(tǒng)，每年可創(chuàng)造640多億美元的銷售額。但今天，IBM向雇員提供的不再是30年前那

種高增長(zhǎng)、高職業(yè)保障的機(jī)會(huì)了，因?yàn)榻裉斓腎BM正承受著文化的壓力，這種文化更適合于IBM幾

乎壟斷計(jì)算機(jī)工業(yè)的時(shí)期。

近年來(lái)，IBM面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于越來(lái)越多的企業(yè)已轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)高性能和高靈活性的個(gè)人計(jì)

算機(jī)，使得對(duì)高利潤(rùn)率的大型計(jì)算機(jī)的需求減少了。對(duì)IBM而言，不幸的是，PC機(jī)已成為可互換的

大眾化的商品，而且在幾家主要的制造商之間展開(kāi)了激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。PC機(jī)帶來(lái)的利潤(rùn)流向了像蘋(píng)

果計(jì)算機(jī)公司那樣的公司，它們不但開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品滿足日益增長(zhǎng)的顧客需求。如今，IBM只占有約

25%的PC機(jī)市場(chǎng)，與20年前50%的份額形成了鮮明的對(duì)比。1991年，IBM遭受了80年來(lái)第一次虧

損：令人震驚的28億美元虧損。

看一下曾經(jīng)有助于公司成功的因素，可以使我們更好地了解IBM了解當(dāng)前的問(wèn)題：一種受到規(guī)

則高度束縛的保守文化，以及對(duì)顧客服務(wù)的永恒承諾。

IBM的創(chuàng)始人，托馬斯?沃森幾乎為每一件事情都制定了規(guī)則。深色西服，白襯衣，條紋領(lǐng)帶是

IBM的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇員們被要求接受頻繁的調(diào)換。今天，雖然規(guī)章

制度的嚴(yán)厲性減少了一些，但保守形象還是一如既往。具有諷刺意味的是，這種適用于IBM成長(zhǎng)及

溫和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期的保守文化，在現(xiàn)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中已成為發(fā)展的主要障礙。20世紀(jì)60年代一70年代，

由于IBM提供了可預(yù)見(jiàn)的成長(zhǎng)及就業(yè)保障而被吸引到公司來(lái)的一批人，現(xiàn)在也成為公司的負(fù)擔(dān)，因

為他們與當(dāng)前所需的變革和創(chuàng)新的文化不相適應(yīng)。IBM仍然承諾顧客的服務(wù)。公司的銷售人員仍然

是公司的驕傲，他們經(jīng)過(guò)全面培訓(xùn)并掌握了豐富的知識(shí)。大部分雇員在進(jìn)入公司的頭6周里都要接

受公司的培訓(xùn)；每年，管理者至少花40個(gè)小時(shí)的額外時(shí)間參加研修。盡管公司遇到財(cái)政困難，IBM

仍堅(jiān)持每年投入幾億美元資金用于教育和培訓(xùn)。如果顧客購(gòu)買(mǎi)IBM的設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，他們相信公

司的銷售和服務(wù)人員有能力解決。但是強(qiáng)調(diào)服務(wù)卻成了產(chǎn)品創(chuàng)新的代價(jià)。盡管IBM的許多競(jìng)爭(zhēng)者幾

乎每月都推出新產(chǎn)品，而IBM仍將“籌碼”押在服務(wù)上。這并不是說(shuō)服務(wù)不重要，而是當(dāng)市場(chǎng)不斷

要求創(chuàng)新并對(duì)創(chuàng)新給予很高的報(bào)酬是，IBM的文化仍集中在服務(wù)上。

IBM對(duì)其自身問(wèn)題的反應(yīng)是進(jìn)行大規(guī)模的重組。1991年，公司解雇了2萬(wàn)人；1992年又解雇了

相同數(shù)量的員工，這種劇烈的重組已經(jīng)司空見(jiàn)慣。在所有這些場(chǎng)合，雇員的職務(wù)比先前降低了2個(gè)

—3個(gè)等級(jí)。你可以想象這些變化對(duì)IBM的雇員所產(chǎn)生的影響。公司原來(lái)享有工作保障的美譽(yù)，在

那里從來(lái)沒(méi)人被解雇，突然這一切已成為過(guò)去。如果你是一位年薪60000美元的市場(chǎng)研究員，雖然

你的薪水沒(méi)有受到影響，但你發(fā)覺(jué)自己是在傳達(dá)室工作時(shí)，你的感覺(jué)如何呢？這樣的事情就發(fā)生在

IBM公司,而且是在1992年！

問(wèn)題：

1.本案例中IBM公司的有哪些環(huán)境因素發(fā)生變化