小生意大前景 如何創(chuàng)業(yè)：水果O2O社區(qū)配送平臺策劃書

項目策劃書微信公眾平臺社區(qū)水果配送運營策劃書打造珠海區(qū)域性社區(qū)生活服務(wù)電商策劃人：易思維策劃時間：2014-9-12項目概述以中高檔小區(qū)、寫字樓的業(yè)主和白領(lǐng)為服務(wù)主體，以微信為入口，以微信公眾平臺為載體，實現(xiàn)半小時生活圈的自由配送和上門服務(wù)，主要產(chǎn)品為中高端水果（有機或進口）、農(nóng)副產(chǎn)品、時令果蔬、特色干果為主。關(guān)鍵詞：社區(qū)O2O微信公眾平臺水果目的：1、提高團隊的實戰(zhàn)及協(xié)作能力2、直接獲得經(jīng)濟效益3、打造珠海本地有影響力的生活服務(wù)公眾平臺項目分析市場分析1.1、市場概況：微信近幾年興起，利用微信公眾平臺或開發(fā)APP服務(wù)客戶的商家也較多，但是能夠系統(tǒng)化做配送的少之又少。全國雖有幾家相對比較成熟的這種電商，或者是傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型升級，但他們相對城市覆蓋率遠遠不足或經(jīng)營產(chǎn)品單一。至于本地化運營的有多少有待調(diào)查。就算有同行，也可進行區(qū)域性或產(chǎn)品差異化運營。1.2、市場前景：利用微信的便利性做懶人經(jīng)濟。利用微信朋友圈強關(guān)系的特性，傳播的速度和客戶穩(wěn)定性比較強。前提是做好用戶平臺體驗和線下服務(wù)。通過建立一對多的公眾賬號，就相當于擁有了一個能夠直接傳播信息到消費者身上，且不受外界干擾、成本較為低廉的自媒體平臺。與消費者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對于客戶關(guān)系維護和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。當今營銷賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，微信能夠讓我們與消費者之間建立信任基礎(chǔ)，促發(fā)重復性消費和對品牌的高度忠誠。微信將為我們在移動互聯(lián)網(wǎng)時代構(gòu)建一條潛力無限的電子商務(wù)銷售渠道。1.3、市場定位及目標：尋找與中高端消費能力相匹配的小區(qū)為主，最好能夠打通物業(yè)關(guān)系，相對來說前期推廣和以后配送不會出現(xiàn)被卡現(xiàn)象最好。暫定于小區(qū)；寫字樓和商業(yè)區(qū)以下午茶（水果或小吃）為主，小區(qū)周圍的商業(yè)區(qū)或者配送點一定配送半徑內(nèi)是可以覆蓋的。項目背景2.1、項目提出的原因：2．1．1、微信公眾平臺漸于成熟，被普通消費者所接受。微信的自媒體功能有強大的傳播能力。線上線下結(jié)合方式開始成為商業(yè)模式的主流，我們將努力迎合消費者的消費習慣。2．1．2、一個線上點單支付平臺是否成功，不僅僅在于是否方便客戶（使用人員或消費者），還在于是否方便自己或者平臺加盟用戶（商家），因為前臺界面很重要，但后臺使用界面也要很方便，同時要求能夠及時處理數(shù)據(jù)的能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。傳統(tǒng)的訂單下發(fā)方案有兩類：電話點單和網(wǎng)頁點單。缺陷：人力成本高，電話記錄難免出錯，客戶選擇的產(chǎn)品不多，方式有限，商家若要圖文并茂，印刷成本也會升，同時對賬也會非常困難。2.2、項目運作的可行性：微信用戶數(shù)量年底將超過8億，用戶不存在接不接受的問題。推廣力度和互動能做好便能解決這個問題。主要問題在于技術(shù)實現(xiàn)問題及線上線下結(jié)合問題（也就是服務(wù)問題）。這兩點將在后面詳細闡述問題關(guān)鍵點。2.3、項目的獨特和創(chuàng)新性：公眾號采用自媒體與電商相結(jié)合的運營模式。在傳播品牌的同時建立消費者圈子，提高消費者對我們的認可度，以口碑帶動微信電商新渠道的拓展。從而達到既賣得出產(chǎn)品，客戶關(guān)系又較為穩(wěn)固的效果。2.4、項目的主體簡介：4.4.1、消費群體：以區(qū)域或消費能力來劃分，暫時以中珠旗下的小區(qū)做為試點區(qū)域。4.4.2、商家：由于開始時只是單個的商家和一個配送點，配送能力和區(qū)域有限，我們暫時定為只接受2公里內(nèi)配送訂單，或者大于2公里我們收一點小費，或者也可以規(guī)定滿多少訂單我們可以在幾公里范圍內(nèi)配送。線下水果店，可以自營，當然也可以找合作商家。水果的利潤將比較高，面對的消費群體較多，自營有利于經(jīng)濟效益，但成本會大幅上升。同時對于中高檔業(yè)主來說，水果是生活必須品，屬于返單相當強的一類消費品。同時線下還要有一個倉庫即配送點。選擇要合理，離水果店也不能太遠，能相互照應(yīng)。4.4.3、微信公眾平臺：界面簡單清晰，有商城功能，能夠進行訂單的管理并有接受發(fā)送能力，能夠發(fā)放優(yōu)惠券，能夠?qū)T進行管理，賬務(wù)管理，通LBS技術(shù)把訂單發(fā)送給最近商家（或配送點）處理，能連接無線打印設(shè)備，支付，收貨地址管理，以及服務(wù)器承載能力，緩存反應(yīng)時間等要求。4.4.4、無線打印設(shè)備：通過無線（倉庫內(nèi)也可用有線方式或局域網(wǎng)方式）接受平臺發(fā)送的訂單，能夠自動接受并及時打印出來。有小單，對于客戶來說正規(guī)，對于我們經(jīng)營者來說方便對賬，避免漏單，落實責任人。4.4.5、物流團隊：能夠把定單所訂貨品在60分鐘時間內(nèi)（約3公司里內(nèi)）送到客戶指定地點，其中包括撿貨包裝時間。物流團隊將是整個平臺運營的重中之重。2.5、項目流程規(guī)劃：第一階段：選定小區(qū)，小范圍內(nèi)推廣二維碼（比如開張送水果等方式，先讓客戶體驗），試運營（進行系統(tǒng)測試，各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)要認真做好記錄，比如哪個時候訂單最好，打印設(shè)備反應(yīng)時間，平臺響應(yīng)時間，撿貨速度（怎么擺放倉庫的水果位置比較合理，易于撿貨包裝），最遠配送來回時間，物流團隊最大負荷，每天出貨量預測，有無備選等等），預計時間為7到10天。推廣時間與開張時間不能差距太遠，大概就是3到7天，這樣客戶關(guān)注后，發(fā)現(xiàn)平臺不能用，可能會取消關(guān)注。線下水果店的進度同時進行，能夠做到線上線下無縫對接。第二階段：調(diào)整平臺，正式運營。優(yōu)化系統(tǒng)，減少開支、損耗。第三階段：增加小區(qū)數(shù)量和服務(wù)區(qū)域（寫字樓或商業(yè)區(qū)，或其他行政區(qū)），根據(jù)區(qū)域決定是否增加配送點或配送人員第四階段：如有現(xiàn)金流情況下，自營水果店鋪，有店會更加增加客戶對我們的信任度，同時可經(jīng)營線下一部分客戶。競爭對手分析市場主要競爭對手分析，相比之下項目的優(yōu)勢與劣勢：果事—鮮果速達：注冊是珠海果事科技有限公司，總部在上沖，已成一定規(guī)模。全城送貨，25元起送，68元免費送。已在小區(qū)投放電梯廣告，具體小區(qū)不詳。南方軟件園區(qū)已經(jīng)投放大量廣告。有自己網(wǎng)站和微信公眾平臺，共28個品種，一個搭配套餐，產(chǎn)品以時令水果為主，國產(chǎn)為輔，無其他類。有400電話，還可支持QQ下單?？砂慈掌诿恐芑蛎吭露〞r配送。進貨地在廣州，5點半搶貨，屬一手貨源，量較大，進貨過程有消毒殺菌設(shè)備，5度以下儲藏，貨源價格有較大優(yōu)勢，面對市場為中高端客戶，還配送酒店飯店蛋糕店等。倉庫圖片應(yīng)該在300方以上，內(nèi)有改辦公室。自有攝影和美工。珠海上沖銘海大廈415（海納城旁）缺陷：不能取消訂單，珠海市區(qū)全城配送，一般是上午下單晚下午配送，下午下單晚上配送，晚上下單要到明天配送。百果園：目標是每公里一個店，一公里內(nèi)免費送?？偛吭谏钲冢?1年成立。貨源由深圳總部配送到珠海。（但貨車是廣州牌，可能進貨地還是在廣州）。PC端做的相當成熟，可以注冊充值。有加盟有直營，實體推進速度較快，全國約有1500家體門店。微信公眾平臺暫時沒有覆蓋所有門店，珠海預計在10家左右門店，珠?？蛻舸蟛糠值貐^(qū)暫時不能用微信下單。產(chǎn)品中高端，有干果系列?？谔柺侨裏o退貨：無小票、無實物、無理由。繽果水果：總部位于中山坦洲，2013年11月13號開張。主要模式門店加微信下單方式。微信下單界面已比較成熟，現(xiàn)在在坦洲有三家門店，另有四家正在籌備開張，不到一年，落地可能會有七家門店。暫時無覆蓋珠海。線上線下鋪開速度較快，線上營銷相當成功。口號：三鄉(xiāng)市內(nèi)一小時免費送貨，不好吃不喜歡，上門退貨。產(chǎn)品以高端為主，時令季節(jié)水果為主。每期活動都非常有創(chuàng)意，后臺開發(fā)人才儲備較強。公司為互聯(lián)網(wǎng)公司。/一公里理想家：珠海一公里商務(wù)有限公司。地址為華發(fā)新城五期管理處附樓。做的是華發(fā)社區(qū)平臺，水果只是其中一小部分。商家入駐，自己不經(jīng)營。主要是生活配送為主加業(yè)主增值服務(wù)。本來生活珠海站：總部在北京，為線上生活配送大平臺，覆蓋種類非常多，以中高端為主，2012年上線，前期投入2個億。微信平臺已上線，功能較強大。（但我的手機只能打開半邊，體驗不好。不知是手機原因還是它后臺原因）。PC端非常強大，平臺已經(jīng)全面覆蓋一二線城市，甚至一部分三線城市。有與京東合作。/相比之下項目的優(yōu)勢與劣勢：優(yōu)勢：物流團隊商圈的完全覆蓋性及服務(wù)的時效性（合理的調(diào)配中心），社區(qū)資源整合（消費者、物業(yè)甚至商圈內(nèi)的商家），合作者有一定本地資源（人脈及社區(qū)資源）：中珠房地產(chǎn)集團。劣勢：品牌影響力，平臺的體驗感，信任度及運營經(jīng)驗、系統(tǒng)。自身條件分析團隊人員能力：運營：整個平臺的運營，保證穩(wěn)定，應(yīng)急突發(fā)，需要配務(wù)工作人員的數(shù)量，管理，技術(shù)維護，協(xié)調(diào)，組織、推廣，貨源及進出貨安排等組織：人員培訓，人員招聘，人員工作分工分配，考核，監(jiān)督等策劃：平臺運營規(guī)劃、活動方案等業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)推廣，包括平臺本身或二維碼，需要線上線下結(jié)合技術(shù)：主要是平臺后臺的技術(shù)維護，電腦及打印設(shè)備的維護，打印設(shè)備的安裝等，緊急情況下的備用設(shè)備要準備充足財務(wù)：每天的入賬對賬，成本及利潤核算，總結(jié)報表向運營者和股東匯報，兼?zhèn)涑黾{職能客服：服務(wù)平臺咨詢和電話咨詢客戶，售后，解決客戶問題，處理投訴，協(xié)調(diào)平臺（包括產(chǎn)品方面和服務(wù)方面）與客戶關(guān)系，解決矛盾物流：進貨和出貨包裝：按小票撿貨包裝，平臺推薦的套餐包裝（產(chǎn)品需要提前包裝好，每天可安排一定數(shù)量），果籃包裝，禮盒包裝等收銀：導購：平臺及技術(shù)：發(fā)展到一定程度需要技術(shù)革新和進步的時候需要果斷投入。后臺開發(fā)人員要確保穩(wěn)定。平臺分兩期開發(fā)。一期滿足基本閉環(huán)交易即可。以水果商城為主體，平臺訂單能連接出單打印設(shè)備即可。能使用代金券，完成支付。具體界面可參考長沙的綠葉水果。二期再開發(fā)細節(jié)問題。問題反饋再優(yōu)化。內(nèi)部價格大概完成開發(fā)約8000到10000元，其他公司購買大概在1.5萬到2萬。不管是珠?；ネㄩ_發(fā)還是其他公司購買，都需要自己有一個技術(shù)維護人員。我們面臨幾乎每天更新的問題，他們可能會服務(wù)跟不上來。如果中珠生活智慧通準備開發(fā)，利用自己成立的網(wǎng)絡(luò)公司搭平臺的話，長遠來看會比較好，成本也比較低。但是前期的平臺可能不一定足夠成熟，這樣客戶使用不方便，流失可能性會比較大。費用預算：（人民幣，單位：元）項目內(nèi)容及數(shù)量單價費用備注營業(yè)執(zhí)照委托申請3000可以考慮注冊為高科技之類的經(jīng)營范圍，同時水果店營業(yè)執(zhí)照也要拿微信公眾平臺搭建微官網(wǎng)，商城，訂單管理，會員管理，支付，打印，LBS定位管理，多門店系統(tǒng)，財務(wù)管理，優(yōu)惠券10000體驗感和便利性，涉及到接口開發(fā)，平臺響應(yīng)時間及穩(wěn)定性要高。還需要申請營業(yè)執(zhí)照。后期維護需要方便，最好有自己的技術(shù)員支付保證金20000有關(guān)具體規(guī)定，有待進一步咨詢，跟營業(yè)范圍有關(guān)。以及稅收問題。稅收暫定為0.6%。小票打印設(shè)備至少4臺（備用2臺），包裝及配送各一臺。500/臺2000兩臺同時運作可留底對賬，同時可追責到人。無線或有線按實際情況定。辦公打印機1臺，平臺辦公用1200可選二手辦公駐地和倉庫150平米左右，最好一樓，如在小區(qū)內(nèi)部需要進出方便，同時物業(yè)要允許經(jīng)營，最好能在商圈中心位置3000/月可做辦公、倉庫、撿貨、打包用地辦公設(shè)備電腦2臺2500/臺5200電腦：辦公一臺，客服一臺，路由需要連接打印設(shè)備，無線需要覆蓋整個場地有線、無線路由各一臺100/臺網(wǎng)線1000/年穩(wěn)定性要好固定電話3臺40120交通工具自行車3臺300/臺900隨訂單增加而增加，可選二手，但要新，顏色一樣，最好綠色低溫恒溫箱2只350/只700安裝在自行車后面，可在一定時間內(nèi)保證產(chǎn)品新鮮感冷藏柜1臺，500L以上1500可選二手水果架方便散熱、陳列、撿貨。2臺，最好木質(zhì)800/臺1600可選二手盒子搬運或送貨用，10個30/個300可選二手包裝機1臺，保鮮膜包裝400/臺400可選二手包裝材料保鮮膜，盒500工作服6套，T恤40/件240需要定制，有LOGO，二維碼，公司名稱等（是否需要帽子）環(huán)保紙袋或紙盒客戶購買的產(chǎn)品包裝用，代替原來的塑料袋，首批1000個1/個1000需要定制，有LOGO，二維碼，公司名稱等，可能需要不同規(guī)格或樣式宿舍三房以上1500/月員工住宿用，如倉庫較大可做臨時安排工資經(jīng)理1人4200/月9000/月人員配備及具體職務(wù)見《人員配備》一欄，送貨員有提成，提成標準再議，保證員工的積極性客服1人2400/月送貨員3人800/月推廣宣傳單5000份1/份8000宣傳單及海報，人員工資，先預計2個小區(qū)，覆蓋5千戶。宣傳單平均按每戶一份，如做電梯或大型戶外可以少印發(fā)宣傳單，主要靠店面營銷為主。海報印刷1000元，海報張貼位置費用1000元推廣工資1000元產(chǎn)品（件）貨源價格暫時無競爭優(yōu)勢，但會比較穩(wěn)定，后期將從廣州進貨。蛇果美國4405620凈重約38斤加力果美國300凈重約40斤檸檬南非350135到140個（約100G/個）澳洲橙290凈重約45斤，56個金奇果新西蘭32058個到70個綠果新西蘭310100到105個陜西冬棗105凈重約9斤奇峰奇異果陜西55約25個恐龍蛋美國160約32個紅寶石美國15036到40個牛油果美國或澳洲15020個車厘子美國150/盒約2至3斤泰國柚1809個山竹泰國130約15斤白肉火龍果泰國23036個45斤無籽堤美國加洲2708包約16斤凱特芒果泰國1206個約8斤紅玫瑰新西蘭蘋果47080個約40斤無籽黑加侖美國290約17斤紅堤（有籽）美國2408包約40到42斤榴蓮泰國300平均約10元每斤紅毛丹越南190有兩包，約30斤紅啤梨美國200約20個石榴四川22036個（大號的）核桃五常大米山西大棗（干貨）攝影、美工、技術(shù)平臺維護主要面對經(jīng)常性更新，水果價格變化較大，以及每期的軟文推廣流動經(jīng)營資金日常經(jīng)營補充，比如員工伙食、辦公品添加、打包用品添加等10000開店費用：項目內(nèi)容及數(shù)量單價費用備注租金約40平100/平4000/月可考慮兼容包裝及配送中心裝修所有材料加人工，包括戶外廣告牌1000/平40000展示架水果臺及展示架，初步預計4套，兩邊墻面各一套，木質(zhì)800/套4800此為保守價格，如定制，比如需要冷氣型展示架，價格會完全不一樣掃碼機1臺1800/臺1800配有掃碼槍和管理系統(tǒng)條碼生成機1臺貨車或面包車1臺備注：最后定調(diào)時再做合計。方案在不斷完善中，遺漏的會慢慢補上來。項目介紹平臺建立宗旨：服務(wù)社區(qū)資源整合半小時經(jīng)濟圈定位與總體目標：專業(yè)板塊專業(yè)服務(wù)，前期只做水果配送，經(jīng)驗及模式成熟再做品牌化遠營（連鎖經(jīng)營模式，我個人宗旨是一個城市只需要一家線下旗艦店即可，其他以增加配送點為主。）平臺結(jié)構(gòu)模塊：微官網(wǎng)，商城，訂單管理，會員管理，支付，打印，LBS定位管理，多門店系統(tǒng)，財務(wù)管理，優(yōu)惠券，訂單取消，收貨地址管理項目進度預算：預計45天微信公眾平臺重新開發(fā)約20天，測試調(diào)整約10天。落地測試約3天：主要測試點單系統(tǒng)到打印設(shè)備的完整性和連續(xù)性。營業(yè)執(zhí)照的申請約15天。門面尋找和裝修約40天。1）、3）、4）可以同時進行，營業(yè)執(zhí)照下來后才可進行第2）項，希望爭取11.11號之前試營業(yè)三天。下半年除中秋節(jié)外，節(jié)日已經(jīng)不多，爭取時間落地，抓住營銷客戶的時間和節(jié)點，春節(jié)前積累到一定客戶數(shù)量才會產(chǎn)生效應(yīng)。主要項目介紹：技術(shù)平臺技術(shù)平臺團隊組建團隊組建產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合運營規(guī)劃運營規(guī)劃投資回報投資回報風險評估風險評估產(chǎn)品洽談產(chǎn)品洽談人員培訓人員培訓市場推廣市場推廣試運營試運營正式運營正式運營增點增點項目運營項目實施項目調(diào)研項目調(diào)研項目????項目運營項目實施項目調(diào)研項目調(diào)研項目項目背景在線預約項目背景在線預約項目規(guī)劃商業(yè)資源項目規(guī)劃商業(yè)資源社區(qū)類型社區(qū)類型主要子欄目：平臺構(gòu)架由設(shè)計給出，板塊內(nèi)容暫定為：水果商城為主。人員配備：一期人員：平臺運營初期，日配送低于150單按以下人員配備，當連續(xù)三日日均配送單到標準的20%時，執(zhí)行配送增員1人；當連續(xù)三日日均配送單達到標準的50%時，執(zhí)行配送和打包增員計劃1人；當連續(xù)三日日配送單達到標準80%時，執(zhí)行客服增員1人（最好女）和配送1人，主要在倉庫，要求學會打包（招聘到上崗時間盡量控制在三到五日）。職位人數(shù)工作內(nèi)容及要求增員計劃經(jīng)理1日常培訓，日常運營，商務(wù)洽談，業(yè)務(wù)推廣，營銷策劃，人員招聘，人員調(diào)度，技術(shù)維護，協(xié)調(diào)調(diào)度，店面布置維護，組織會議，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，經(jīng)營調(diào)整，臨時包裝，臨時配送0財務(wù)0經(jīng)理兼：財務(wù)報表，結(jié)算出納，運營報表，資金管理0收銀1女：店面收銀，兼店面營業(yè)員或客服或店長0客服0經(jīng)理兼：在線咨詢，接線員，售服，訂單確認，部門協(xié)調(diào)，處理投訴，同時兼撿貨包裝。（倉庫）1導購1店面導購，貨架整理，上貨標簽，清潔0打包1撿貨包裝，包裝創(chuàng)意設(shè)計，禮品（禮盒）包裝，核對訂單，對接配送（第一個要熟手），配送，培訓新手。（倉庫）1配送0男，經(jīng)理兼。門面客服導購，物流調(diào)度，商品配送，傳單派發(fā)，回收貨款，問題反饋，培訓新手，協(xié)助進貨，貨架整理，清潔，倉庫管理。（倉庫）（如達到三人，調(diào)派一人去店面，每個配送空余時間可到店面幫忙或?qū)嵙暎?（是否考慮可以兼職）二期人員：日配送低于300單按以下人員配備。每穩(wěn)定增加30到50個配送單時，可增員一名配送；每50到70單時可增加一名包裝師傅。職位人數(shù)工作內(nèi)容及要求增員計劃經(jīng)理1同上0財務(wù)0經(jīng)理兼0收銀1同上0客服1在線咨詢，接線員，售服，訂單確認，部門協(xié)調(diào)，處理投訴，同時兼撿貨包裝。（倉庫）0導購1同上0打包2同上2配送3同上3（是否考慮可以兼職）三期人員：可考慮增設(shè)配送中心或倉庫，日均超過300單可考慮增加財務(wù)一名（或股東其他公司財務(wù)共用），其他人員增加可參考二期人員增員標準。項目所需解決問題技術(shù)問題：商城訂單管理系統(tǒng)，打印機接口開發(fā)技術(shù)打印訂單設(shè)備問題：需要及時接受訂單，采用遠程打印設(shè)備平臺穩(wěn)定性要求：響應(yīng)