電腦常用操作培訓(xùn)

柏瑞海景財務(wù)部/IT培訓(xùn)計劃

計算機崗位職責(zé)及日常應(yīng)用培訓(xùn)

2013年4月15日大綱一、IT工作職責(zé)二、操作系統(tǒng)三、病毒介紹四、常用殺毒軟件IT工作職責(zé)之目的Purpose保證酒店的服務(wù)器及數(shù)據(jù)安全政策Policy酒店機房是所有營業(yè)軟件的服務(wù)器集中擺放地點，并且運行酒店重要的營業(yè)數(shù)據(jù)，酒店的全體人必須保證服務(wù)器和數(shù)據(jù)的安全程序Procedues1、機房為酒店管理的核心部門，閑雜人員不得隨意出入，有事需經(jīng)各部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，并在機房管理人員陪同下辦理。2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)任何人不能進入機房進行操作，更不能插拔任何設(shè)備。3、其它部門若需機房人員進行設(shè)置、調(diào)閱、打印操作，須有相應(yīng)部門經(jīng)理簽字才能通知機房人員操作。4、機房人員要按計算機操作規(guī)程操作，凡不當(dāng)操作造成設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞，視情節(jié)輕重報主管部門給予處理。5、機房工作人員不得在工作服務(wù)器上從事學(xué)習(xí)、或其它與工作無關(guān)的操作。6、機房工作人員不得帶領(lǐng)與業(yè)務(wù)無關(guān)人員操作本系統(tǒng)計算機。7、機房工作人員對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)負(fù)有保密責(zé)任與義務(wù)。機房重地，非機房人員未經(jīng)許可一律不得入內(nèi)。8、機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃零食，嚴(yán)格執(zhí)行《機房消防制度》。9、保持電腦機房整潔，保持電腦機房空調(diào)開啟。IT工作職責(zé)之程序Procedures1.禁止客人看到營運電腦的顯示屏（供客人使用查詢之電腦除外）。2.婉言謝絕客人詢問酒店所用的操作系統(tǒng)和軟件。3.禁止非相關(guān)工作人員進入接待臺及收銀臺內(nèi)（軟件公司工程師除外）。4.酒店人員不與非相關(guān)工作人員談及酒店所使用的軟件系統(tǒng)。5.非工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進入酒店電腦機房6.公司員工應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，禁止非本公司人員操作公司電腦。輸入電腦的信息屬公司機密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處分。（請查看員工手冊的相關(guān)規(guī)定）7.除電腦部例行檢查時可無條件使用他人電腦外（例行檢查包括電腦維護、病毒檢查、刪除與工作無關(guān)的軟件等）。任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。9.不同級別人員有不同權(quán)限的軟件使用范圍，嚴(yán)禁高權(quán)限用戶向低權(quán)限用戶公開其權(quán)限密碼。10.為保密需要，定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令（電腦賬號密碼由使用者自行更改，服務(wù)器登錄口令以及營運軟件的管理員口令由電腦部更改）。11.經(jīng)總經(jīng)辦特殊申報批準(zhǔn)，才能查詢、打印有關(guān)電腦保密資料。12.電腦操作員對保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。目的Purpose保證軟件安全和電腦數(shù)據(jù)安全政策Policy電腦數(shù)據(jù)為公司保密資料，公司電腦使用人員必須保證數(shù)據(jù)安全IT工作職責(zé)之目的Purpose電腦部工作條例政策Policy保證酒店營業(yè)點及各部電腦、硬件設(shè)備正常運行酒店重要的營業(yè)數(shù)據(jù)，須保證服務(wù)器和數(shù)據(jù)的安全程序Procedures

1．全面負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行。

2．負(fù)責(zé)與其他電腦使用部門之間的協(xié)調(diào)工作。

3．負(fù)責(zé)及時解決電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)韻故障和問題。

4．負(fù)責(zé)電腦部人員的工作安排及對系統(tǒng)管理員的崗位培訓(xùn)，使之達到系統(tǒng)管理的要求。

5．制定電腦部崗位職責(zé)、管理條例及在酒店緊急狀態(tài)下的應(yīng)急措施等，并督導(dǎo)人員認(rèn)真執(zhí)行。

6．檢查酒店電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全和有效保存。

7．設(shè)立酒店電腦系統(tǒng)的檔案，并負(fù)責(zé)檔案的管理。

8．了解和掌握電腦業(yè)的發(fā)展動態(tài)，為酒店電腦系統(tǒng)的管理提出有效的建議。9．根據(jù)各部門實際情況，負(fù)責(zé)辦公自動化應(yīng)用模塊，并在應(yīng)用過程逐步修改完善。10．建立每日電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并注明標(biāo)記。

11．負(fù)責(zé)酒店電腦方面的保密安全工作。12.檢查員工儀容儀表,抓部門員工紀(jì)律及思想教育.13．檢查酒店電腦管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及寫事故處告，確保系統(tǒng)運行良好。

14．負(fù)責(zé)對電腦系統(tǒng)軟硬件的日常維護工作，檢查電腦系統(tǒng)工作日記。

15．指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬員工，提高他們對電腦系統(tǒng)的認(rèn)識和操作技能。

16．設(shè)置和修改酒店酒店管理系統(tǒng)操作人員的權(quán)限及數(shù)據(jù)的錄入.

IT工作職責(zé)之目的Purpose電腦部工作條例政策Policy保證酒店營業(yè)點及各部電腦、硬件設(shè)備正常運行酒店重要的營業(yè)數(shù)據(jù)，須保證服務(wù)器和數(shù)據(jù)的安全程序Procedures

16．設(shè)置和修改酒店酒店管理系統(tǒng)操作人員的權(quán)限及數(shù)據(jù)的錄入.17．定期對電腦系統(tǒng)及其硬件設(shè)備進行檢查，確保其運行的可靠性。

18．根據(jù)酒店的需要，對電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改，并將修改過程記錄于電腦系統(tǒng)檔案。

19．積極向上司提出改善電腦系統(tǒng)管理的建議。

21．積極參加培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生，完成上級分配的其他工作。

22觀察系統(tǒng)主機運行情況，控制機房溫度和濕度。

23熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般軟硬件故障的方法。

25．定期維護保養(yǎng)系統(tǒng)打印機、終端機，并處理一般故障問題。

26．負(fù)責(zé)記錄每天電腦系統(tǒng)工作日記。27．應(yīng)答電腦使用部門提出的各種有關(guān)問題。

28．具體負(fù)責(zé)酒店操作系統(tǒng)的日常維護及保養(yǎng)。根據(jù)酒店前以部提供的數(shù)據(jù)，輸入最新

操作系統(tǒng)之一、如何截屏找到鍵盤上的“印屏幕PrScrn“或者”PrintScreen”按鈕，參照以下圖片：在此按鈕上單擊，然后打開“畫圖”軟件，此軟件路徑為：開始

程序

附件

畫圖，然后選擇菜單“編輯”“粘貼”，最后保存此圖片。截屏按鈕是一個非常有用的工具,可以把當(dāng)前你想要的場景“截”下來。操作系統(tǒng)之二、如何添加打印機方法一、開始

設(shè)置

打印機和傳真然后點擊依次點擊“下一步”，

如何“添加打印機”(續(xù))

如何“添加打印機”(續(xù))方法二依次選擇“網(wǎng)上鄰居”--“整個網(wǎng)絡(luò)”--“MicrosoftwindowsNetwork”--”Luohe”--找到所在打印機的計算機名稱，比如“Lh2k01”或者“Fserver”計算機，雙擊這些計算機名稱，你會發(fā)現(xiàn)

右擊“HPLaserJ”,選擇”連接“

HPLaserJ為共享的打印機名稱

操作系統(tǒng)之四、如何查看IP地址

右擊桌面上的”網(wǎng)上鄰居“，接著雙擊”本地連接“,點擊”支持“選項卡

操作系統(tǒng)之五、如何給操作系統(tǒng)打補丁360安全衛(wèi)士之類軟件

操作系統(tǒng)之六、查看網(wǎng)絡(luò)連通性狀態(tài)(”桌面“右下角你會發(fā)現(xiàn)一個兩個小電腦的圖標(biāo))正常狀態(tài)說明網(wǎng)絡(luò)沒有連接好，這時要查看網(wǎng)線是否插緊說明你的電腦正在獲取本地局域網(wǎng)IP地址有一個黃色的”小球“來回運動操作系統(tǒng)之六、如何給操作系統(tǒng)安裝補丁程序方法1：開始--windowsupdate方法2：開始--設(shè)置--控制面板--自動更新，點擊“Windowsupdate網(wǎng)站”按照網(wǎng)站的提示去更新，可參考“教你如何打補丁”教程路徑為：S:\HR\IT\教你學(xué)電腦\教你如何打系統(tǒng)補丁操作系統(tǒng)之七、輸入法不見的解決辦法用電腦中，常常會遇到輸入法調(diào)不出來，語言欄消失的情況，出現(xiàn)此問題的原因一般是設(shè)置上的原因、軟件沖突、病毒三種原因。方法1：在任務(wù)欄單擊鼠標(biāo)右鍵，彈出快捷菜單，把鼠標(biāo)移動到“工具欄”上，會彈出子菜單，看看其中的“語言欄”有沒有被選中，如果沒有選中，單擊選中“語言欄”，一般會顯示輸入法圖標(biāo)。

操作系統(tǒng)之七、輸入法不見的解決辦法方法2：依次單擊“開始設(shè)置控制面板”，打開控制面板，在控制面板中單擊“日期、時間、語言和區(qū)域設(shè)置”，單擊“語言和區(qū)域設(shè)置”，彈出“語言和區(qū)域設(shè)置”對話框，單擊“語言”標(biāo)簽，在“文字服務(wù)和輸入語言”下單擊“詳細(xì)信息”按鈕，彈出“文字服務(wù)和輸入語言”對話框，單擊“高級”標(biāo)簽，在“系統(tǒng)配置”下，把“關(guān)閉高級文字服務(wù)”前面的對號取消看到下面的注釋了沒有，選中“會關(guān)閉語言欄”），單擊“確定”按鈕，輸入法圖標(biāo)就回來了。操作系統(tǒng)之操作系統(tǒng)之操作系統(tǒng)之顯示隱藏文件的方法我們在實際使用過程中，由于不小心、誤操作、病毒等原因，文件或目錄被隱藏，給我們使用上帶來很多的不便。如屬于設(shè)置上的操作問題，我們可以通過正確設(shè)置使其顯示出來，如屬病毒原因，可用最新殺毒軟件進行殺毒，或使用針對此問題的專用軟件進行修復(fù)。顯示隱藏屬性的步驟：打開我的電腦工具文件夾選項查看”選中“選有文件或文件夾”即可。8、文件不能正常顯示的解決辦法

病毒介紹及特征病毒介紹：如果你的計算機感染了病毒，那么系統(tǒng)的運行速度會大幅度變慢。病毒入侵后，首先占領(lǐng)內(nèi)存這個據(jù)點，然后便以此為根據(jù)地在內(nèi)存中開始漫無休止地復(fù)制自己，隨著它越來越龐大，很快就占用了系統(tǒng)大量的內(nèi)存，導(dǎo)致正常程序運行時因缺少主內(nèi)存而變慢，甚至不能啟動；同時病毒程序會迫使CPU轉(zhuǎn)而執(zhí)行無用的垃圾程序，使得系統(tǒng)始終處于忙碌狀態(tài)，從而影響了正常程序的運行，導(dǎo)致計算機速度變慢。下面我們就介紹幾種能使系統(tǒng)變慢的病毒。

病毒介紹及特征病毒介紹：

1、使系統(tǒng)變慢的bride病毒

病毒類型：黑客程序

發(fā)作時間：隨機

傳播方式：網(wǎng)絡(luò)

感染對象：網(wǎng)絡(luò)

警惕程度：★★★★2、使系統(tǒng)變慢的阿芙倫病毒病毒類型：蠕蟲病毒

發(fā)作時間：隨機

傳播方式：網(wǎng)絡(luò)/文件

感染對象：網(wǎng)絡(luò)

警惕程度：★★★★

病毒介紹及特征

如果用戶發(fā)現(xiàn)計算機中有這些特征，則很有可能中了此病毒。

·病毒運行后會自動連接網(wǎng)站。

·病毒會釋放出Bride.exe，Msconfig.exe，Regedit.exe三個文件到系統(tǒng)目錄；釋放出：Help.eml，Explorer.exe文件到桌面。

·病毒會在注冊表的HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run項中加入病毒Regedit.exe的路徑。

·病毒運行時會釋放出一個FUNLOVE病毒并將之執(zhí)行，而FUNLOVE病毒會在計算機中大量繁殖，造成系統(tǒng)變慢，網(wǎng)絡(luò)阻塞。

·病毒會尋找計算機中的郵件地址，然后按照地址向外大量發(fā)送標(biāo)題為：<被感染的計算機機名>（例：如果用戶的計算機名為：張冬，則病毒郵件的標(biāo)題為：張冬）的病毒郵件。

·病毒還會殺掉幾十家國外著名的反病毒軟件。

病毒介紹及特征·病毒運行時會將自己復(fù)到到TEMP、SYSTEM、RECYCLED目錄下，文件名隨機

·病毒運行時會使系統(tǒng)明顯變慢

·病毒會殺掉一些正在運行的反病毒軟件

·病毒會修改注冊表的自啟動項進行自啟動

·病毒會建立四個線程在局域網(wǎng)中傳播用戶如果在自己的計算機中發(fā)現(xiàn)以上全部或部分現(xiàn)象，則很有可能中了病毒，由于此病毒沒有固定的病毒文件名，所以，最好還是選用殺毒軟件進行清除。常用工具軟件諾頓殺毒軟件360安全衛(wèi)士軟件

常用的360安全衛(wèi)士軟件（1）使用360安全衛(wèi)士軟件對電腦進行體檢，根據(jù)體檢結(jié)果，對計算機進行系統(tǒng)漏洞修復(fù)、清理系統(tǒng)垃圾及軟件更新等操作，使體檢指數(shù)為100；（2）使用360安全衛(wèi)士軟件對電腦進行木馬云查殺，并對查出的病毒進行處理（3）使用360安全衛(wèi)士軟件清理使用痕跡，以保護用戶的隱私；（4）使用360安全衛(wèi)士軟件的清理插件功能，對發(fā)現(xiàn)的惡意插件及其他插件進行“立即清理”或“信任選中插件”操作以提高系統(tǒng)運行速度；（5）使用360安全衛(wèi)士軟件的修復(fù)IE功能，選擇想要修復(fù)的選項，快速修復(fù)系