【鐵道交通運營管理論文任務書：提高鐵路客運人員服務態(tài)度的探析策略】

第第7頁共9頁鐵道交通運營管理論文任務書：提高鐵路客運人員服務態(tài)度的研究策略題目提高鐵路客運人員服務態(tài)度的研究策略學生姓名學號班級客轉2004班專業(yè)鐵道交通運營管理承擔指導任務單位導師姓名導師職稱講師主要內容本文主要分為五個部分，具體如下：首先，主要詳細說明本文的研究背景和意義的介紹，分析國內外的研究情況，討論研究內容和方法。第二部分是服務質量基本理論，主要闡述了服務的概念，分析了鐵路客運服務的特點，分析了鐵路客運服務質量的特點。第三部分是客運列車服務質量現(xiàn)狀，分析了客運段列車服務質量現(xiàn)狀，并討論了現(xiàn)有問題。第四部分是針對上述問題，針對旅客運服務品質的提高而采取的對策，實現(xiàn)作為對象的解決方案。第五部分是概括和期待全文的結論。二、基本要求通過對相關資料的文獻研究與比較研究，總結鐵路客運服務的現(xiàn)狀及問題，并提出提高服務的建議。主要技術指標（或研究方法）第一，文獻分析法。首先，要找到提高服務度所需的理論根據(jù)。其次，結合有關服務質量的基本理論，我對我國鐵路客運所提供的服務質量進行了了解，并提出了我自己的想法和對策。第二，比較研究法。本文以研究我國鐵路客運服務質量為目的，比較和分析我國鐵路客運過程中的乘客需求。基于對其特征的概括，它將詳述有關提高我國鐵路服務質量的想法。四、應收集的資料及參考文獻[1]VasilievV,PopovaI,KurganovV.MechanismforIntercityMobilityofPassengerServiceConsumers[J].TransportationResearchProcedia,2021,54:477-483.[2]RastogiN,FreyHC.CharacterizingFuelUseandEmissionHotspotsforaDiesel-OperatedPassengerRailService[J].EnvironmentalScienceandTechnology,2021.[3]MeiQ,WangS,JieMA.Schemeofintelligentpassengerservicesystemforrailway12306Internetticketingandreservationsystem[J].RailwayComputerApplication,2020.[4]牟能冶,汪敏,孫越,等.基于旅客需求的高速鐵路客運服務質量評價[J].鐵道運輸與經濟,2021,43(4):8.[5]孫小藝.鐵路客運服務質量評價系統(tǒng)研究[J].2021.[6]李曉冬,郭志達,劉嘉.全渠道服務藍圖下的港站客運服務質量評價[J].綜合運輸,2020,42(6):6.[7]丁小芳.基于旅客滿意度的客運站服務質量優(yōu)化研究[D].中國鐵道科學研究院,2020.[8]姚倩,梁瑛婕.高鐵車站突發(fā)大客流客運工作組織仿真優(yōu)化[J].交通技術,2021,10(6):13.[9]郝曉培,單杏花,王煒煒.鐵路客運旅客群體劃分算法的研究[J].鐵路計算機應用,2021,30(12):9-13.[10]趙棟煜,翁凡易,馬駟.基于綜合主成分分析的鐵路客運服務質量評價[J].鐵道運輸與經濟,2020,42(3):6.五、進度計劃2022年1月確定選題2022年2月