物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程1、項(xiàng)目主管務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)(1)項(xiàng)目主管每天的主要時(shí)間是巡視現(xiàn)場(chǎng)；(2)走訪客戶，了解對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)要求；(3)巡查評(píng)估各專業(yè)管理服務(wù)效果，并就存在問題提出針對(duì)性整改要求；(4)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作，對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)態(tài)度、操作規(guī)范、用語禮儀等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；(5)關(guān)心員工食宿，使員工良好工作狀態(tài)能有良好的生活條件作為基礎(chǔ)；(6)通過現(xiàn)場(chǎng)密切接觸，拉近與員工的距離，聽取員工的工作改進(jìn)建議激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)熱情。2、項(xiàng)目主管的工作安排日檢工作：每天進(jìn)行巡視一次，對(duì)各崗員工的現(xiàn)場(chǎng)管理及操作情況，包括辦公場(chǎng)所、員工宿舍等，生活方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。（1）每天早上抽檢各部門負(fù)責(zé)人的工作完成情況及需要經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)的工作，經(jīng)理做好重點(diǎn)工作的安排及指導(dǎo)。（2）項(xiàng)目費(fèi)用按權(quán)限報(bào)銷審批。（3）考慮工作不足之處，并想出準(zhǔn)備改善的方法與步驟。（4）內(nèi)外部關(guān)系的溝通和協(xié)調(diào)，包括維修或質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴，重大安全突發(fā)事件處理。（5）每天抽查日常報(bào)修維修工作，按維修時(shí)限完成報(bào)修，確保維修及時(shí)，對(duì)重大維修事件親自監(jiān)督及跟進(jìn)。3、周檢工作：（1）定時(shí)召開周例會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人回報(bào)本周的工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。（2）一次與一名員工談話，了解員工思想動(dòng)態(tài)和工作情況。（3）對(duì)新入職員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽檢。（4）進(jìn)行一次自我總結(jié)。（5）整理自已的文件或書柜。（6）對(duì)新招聘人員進(jìn)行復(fù)試。（7）召開一次物業(yè)費(fèi)收取情況專題會(huì)議。（8）各類周報(bào)表的審核上報(bào)。4、月檢工作：（1）召開一次全體員工大會(huì)。（2）與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通一次。（4）對(duì)月度員工的考勤及員工獎(jiǎng)罰進(jìn)行審核及都督，對(duì)員工的轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合同的簽訂進(jìn)行審核，對(duì)員工檔案、培訓(xùn)臺(tái)賬進(jìn)行抽檢。（5）對(duì)管理人員月度績效實(shí)施考核。（6）根據(jù)員工月度考核情況及平時(shí)的工作表現(xiàn)，開展針對(duì)性的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。5、季檢工作：（1）組織全體員工外出活動(dòng)一次。（2）收集員工的意見和建議。（3）對(duì)資產(chǎn)盤點(diǎn)表簽字確認(rèn)。（4）思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創(chuàng)新計(jì)劃，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化提出實(shí)踐意見。6、半年檢工作：（1）半年工作總結(jié)及計(jì)劃，參加總公司半年度工作會(huì)議。（2）組織召開項(xiàng)目全員大會(huì)。（3）抽查業(yè)主滿意度。（4）組織管理人員外出學(xué)習(xí)和參觀考察。（5）對(duì)制度以及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程有可能性和有效性考評(píng)一次。7、年檢工作（1）1月2日前上報(bào)年終總結(jié)及計(jì)劃（2）組織召開公司年度工作會(huì)議（3）