014埃森哲-顧問(wèn)入模培訓(xùn)

014埃森哲顧問(wèn)入模培訓(xùn)知識(shí)知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)備操作案例提煉知識(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品知本增值Knowledge--知本增值Knowledge--space項(xiàng)目治理提升邊際利潤(rùn)內(nèi)部人員、知識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目整合時(shí)期重組服務(wù)增值時(shí)期重組服務(wù)增值B、治理顧咨詢公司自身的治理定期考核及定期剔除；時(shí)刻保持最優(yōu)良的人才；Knowledge—space的支持；充分的項(xiàng)目培訓(xùn)與項(xiàng)目治理；熟練的輔導(dǎo)技術(shù)；C、治理顧咨詢公司新品的開(kāi)發(fā)查找區(qū)域性，行業(yè)性企業(yè)需求接觸及了解企業(yè)查找區(qū)域性，行業(yè)性企業(yè)需求接觸及了解企業(yè)探討企業(yè)在該方面外包的可能衡量其重要性探討企業(yè)在該方面外包的可能衡量其重要性制定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)規(guī)定研究該項(xiàng)目制定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)規(guī)定研究該項(xiàng)目銷售、推廣調(diào)整試銷售銷售、推廣調(diào)整試銷售埃森哲價(jià)值觀（一）工作上持有量變引起質(zhì)變的理念，從大量開(kāi)放，制造性的假設(shè)、觀點(diǎn)、論證中選擇精華。第一對(duì)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行奉獻(xiàn)、支持，你的奉獻(xiàn)和支持會(huì)即被同事們所看到，你就會(huì)得到最快，不消耗的回報(bào)！假設(shè)自己什么也不明白，打開(kāi)自己的心胸。建設(shè)你自己的系統(tǒng)，整理你自己的系統(tǒng)，應(yīng)用它！Tryisright!主動(dòng)反應(yīng)你的同事。用學(xué)習(xí)來(lái)投資自己，用學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)，治理自己的學(xué)習(xí)。成功是設(shè)計(jì)出來(lái)的，杰出是精心設(shè)計(jì)出來(lái)的！埃森哲的核心企業(yè)文化——否定－突破突破的三個(gè)層面：自我突破：1、重新認(rèn)識(shí)自我，分析自我，設(shè)計(jì)自我。2、建立更高目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)自我超越。3、系統(tǒng)整理學(xué)習(xí)，摸索的體系，形成自我貫穿的學(xué)習(xí)術(shù)背景，技術(shù)背景，心智體系。即★海量閱讀，隔夜求知，重塑自我★技術(shù)突破：1、持續(xù)拓展知識(shí)深度、廣度，進(jìn)行技術(shù)積存。2、用項(xiàng)目治理，知識(shí)空間，知識(shí)轉(zhuǎn)移的手法協(xié)助職員技術(shù)突破。3、運(yùn)用成長(zhǎng)治理建立共有平臺(tái)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)的突破。即★對(duì)內(nèi)成長(zhǎng)治理，對(duì)外項(xiàng)目治理★服務(wù)突破：1、追求對(duì)客戶的心理結(jié)構(gòu)及物理結(jié)構(gòu)的雙重整合。2、對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行貫穿和匹配。即★追求適應(yīng)模式及實(shí)態(tài)之間差距的改善★咨詢業(yè)歷史：時(shí)間發(fā)展情況1870-1920效率，規(guī)范流程，透亮的監(jiān)督泰勒1920-1960物本——人本、人文治理咨詢，家族企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人物福特1960-1970目標(biāo)治理德魯克1970-1980因原有危機(jī)而導(dǎo)致的企業(yè)利潤(rùn)中的咨詢題，財(cái)務(wù)咨詢1970超越日本/成本與現(xiàn)場(chǎng)/全球化1990BPR2000IT咨詢（ERP、CRM）特點(diǎn)：1、需求造就咨詢業(yè)態(tài)，進(jìn)而形成趨勢(shì)；2、新業(yè)態(tài)顯現(xiàn)時(shí)刻益快（大多種服務(wù)八個(gè)月生命期）；3、與IT技術(shù)，資訊技術(shù)的結(jié)合。B、與企業(yè)操作的比較企業(yè)咨詢業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)改善優(yōu)秀業(yè)績(jī)改善實(shí)態(tài)為達(dá)生存及進(jìn)展目的而必須具備的狀態(tài)差距實(shí)態(tài)為達(dá)生存及進(jìn)展目的而必須具備的狀態(tài)差距改善打算權(quán)力大，可用行政命令變革權(quán)為小，只能靠共識(shí)、配合、文化時(shí)刻多，承諾嘗試，摸索時(shí)刻少，必須迅速、系統(tǒng)人多，可大量調(diào)配資源人少,需依靠及借助許多資源作用于許多點(diǎn)著眼于系統(tǒng)，作用于敏銳點(diǎn)結(jié)論：咨詢公司的優(yōu)于企業(yè)人與知識(shí)剝離——知識(shí)空間（Knowledge--space）。項(xiàng)目治理：研——解——確——技術(shù)輔導(dǎo)。專門的輔導(dǎo)技術(shù)，操作邏輯性。一、咨詢的類型戰(zhàn)略咨詢過(guò)程咨詢建議咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)移二、用咨詢的角度明白得企業(yè)治理在有限時(shí)刻內(nèi)效益最大化。大投入，快速突破盈虧平穩(wěn)點(diǎn)的營(yíng)銷相對(duì)困難。治理是有競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的。長(zhǎng)期戰(zhàn)略＜短期戰(zhàn)略＜快速反應(yīng)＜人力資源。用內(nèi)外部十四個(gè)戰(zhàn)略來(lái)將企業(yè)分解化，模式化。用設(shè)計(jì)利潤(rùn)、制度利潤(rùn)、溝通利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、保證利潤(rùn)、險(xiǎn)性利潤(rùn)增長(zhǎng)能力等六種能力來(lái)明白得企業(yè)價(jià)值鏈。三、用咨詢的手法進(jìn)行治理1、設(shè)計(jì)方案（）規(guī)劃。（變革治理）（改善）2、診斷（）分工協(xié)作實(shí)施。3、改善、重組流程、制度（）打算分解、檢核。4、人力測(cè)評(píng)開(kāi)始（）結(jié)構(gòu)變革配合人力配置。5、治理實(shí)踐（）多部分分不推進(jìn)。治理整合埃森哲服務(wù)項(xiàng)目1、戰(zhàn)略咨詢2、流程重組3、架構(gòu)及職能重組4、人力資源規(guī)劃5、績(jī)效治理6、內(nèi)部持股打算7、企業(yè)文化系統(tǒng)建立8、培訓(xùn)教育系統(tǒng)建立9、總公司對(duì)分子公司的運(yùn)程治理10、客戶關(guān)系治理服務(wù)流程簽約診斷診斷建議建議討論及改善整改方案A、B、C確認(rèn)可行性方案方案實(shí)施細(xì)項(xiàng)討論方案項(xiàng)目成立實(shí)施細(xì)項(xiàng)打算過(guò)程檢核封案與其它工作接口顧咨詢的技能聽(tīng)、講、讀、寫、講邏輯性、層次、清晰、一語(yǔ)道破即★海里閱讀，隔夜求知，重塑自我★三類邏輯形象邏輯——圖像摸索的？雙性，日常體會(huì)的借用。形式邏輯——推理。思維邏輯基埃森哲理系統(tǒng)論1、部分之和少于系統(tǒng)，局市與系統(tǒng)差不專門大；系統(tǒng)論2、系統(tǒng)有其規(guī)律（十類系統(tǒng)）；3、系統(tǒng)是一個(gè)由輸入、輸出及運(yùn)行機(jī)制認(rèn)定的循環(huán)過(guò)程system輸入system機(jī)制、規(guī)律要素外延法內(nèi)延法要素機(jī)制、規(guī)律輸出輸出不匹配性貫穿系統(tǒng)的意義：不匹配性貫穿消耗變大消耗變小消耗變大消耗變小系統(tǒng)的貫穿（以凌云為例）①、①、1、小眾思維特點(diǎn)：②、背后的緣故②、③、③、①、①、2、企業(yè)內(nèi)思維特點(diǎn)②、背后的緣故②、③、③、①、①、3、當(dāng)局者的治理思維②、背后的緣故②、③、強(qiáng)人文化4、強(qiáng)人文化指令驅(qū)動(dòng)不匹配性核心人物不匹配性人力代潛治理提升海爾長(zhǎng)虹聯(lián)想邯綱TCL清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運(yùn)用可推測(cè)，量化治理健全、引進(jìn)、培養(yǎng)、進(jìn)展人才的機(jī)制核心人物權(quán)變，作用于戰(zhàn)略，也須有戰(zhàn)術(shù)上的核心人物清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運(yùn)用可推測(cè)，量化治理健全、引進(jìn)、培養(yǎng)、進(jìn)展人才的機(jī)制核心人物權(quán)變，作用于戰(zhàn)略，也須有戰(zhàn)術(shù)上的核心人物凌云的沖突凌云的沖突凌云沖突特點(diǎn)：選用垂直式領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮執(zhí)行為，信息采取較易，過(guò)程易規(guī)范化治理內(nèi)容較集中，易發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，是規(guī)模效應(yīng)與治理難度增加不迫切。與凌云的沖突：1、與矩陣式的沖突；2、與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、實(shí)施特有的信息不對(duì)稱沖突；3、與業(yè)務(wù)，治理工作復(fù)雜性的沖突。信息類型的復(fù)雜化：1、業(yè)務(wù)信息；2、投標(biāo)有關(guān)信息；3、商務(wù)設(shè)制信息；4、施工信息；5、成本治理信息；6、預(yù)算信息；7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；8、競(jìng)標(biāo)目標(biāo)信息；9、競(jìng)標(biāo)過(guò)程信息；10、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程信息；11、工程治理信息；12、客戶信息；13、新材料、新工藝、新技術(shù)信息；14、內(nèi)部治理信息；15、公布反饋信息；導(dǎo)致信息采集復(fù)雜化，決策復(fù)雜化導(dǎo)致信息采集復(fù)雜化，決策復(fù)雜化與權(quán)力集中、決策集中的沖突。打算、組織、和諧、領(lǐng)導(dǎo)、操縱工作的復(fù)雜化1、與強(qiáng)人文化的沖突2、與凌云不匹配性系統(tǒng)的沖突系統(tǒng)的貫穿1、系統(tǒng)自始自終的一致性2、上下因果環(huán)節(jié)之間的和諧3、核心機(jī)制（思維）在各個(gè)層面的貫徹程序4、不同核心機(jī)制之間的和諧、貫穿、主次5、系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)、自我改善之間的和諧、貫穿系統(tǒng)的不匹配性1、阻礙理清思路2、不易查覺(jué)3、蠻纏在一起，如不系統(tǒng)解決，則帶來(lái)一種繁重的無(wú)力感，遲緩。1（要素排列）1、2、1（要素排列）1、2、3、4、2核心概念（1）核心概念2核心概念3344（二）工作分析圖（三）用途：找緣故，靠近真相。（四）結(jié)構(gòu)圖對(duì)方的意圖是什么，何種目的，何種優(yōu)劣勢(shì)——（十五個(gè)咨詢題）對(duì)方如何看待及應(yīng)用此方案（談判、會(huì)議、接觸）為了達(dá)成目的，我們應(yīng)如何加大勝算，幸免出局，缺失對(duì)方會(huì)有哪些額外，苛刻或細(xì)化的要求，會(huì)預(yù)見(jiàn)乎我們意料的東西我們?nèi)绾晤A(yù)先防止或有預(yù)備對(duì)方會(huì)有哪些化、數(shù)據(jù)化的要求，會(huì)使合作近期或變復(fù)雜的要求我們?nèi)绾晤A(yù)備化消吞化消吞新舊知識(shí)，體會(huì)的沖突大于整合資訊、體會(huì)、待業(yè)知識(shí)的內(nèi)涵在變自認(rèn)為認(rèn)識(shí)到真理，不愿進(jìn)一步。因？自封、不聽(tīng)、不學(xué)、不開(kāi)放。思索不？？，切入瞇不？、不能從全面的角度，了解壞性去認(rèn)識(shí)咨詢題自認(rèn)為認(rèn)識(shí)到真理，不愿進(jìn)一步。因？自封、不聽(tīng)、不學(xué)、不開(kāi)放。思索不？？，切入瞇不？、不能從全面的角度，了解壞性去認(rèn)識(shí)咨詢題確定盲區(qū)、障礙講解研討確定到盲區(qū)的障礙戰(zhàn)略：<內(nèi)外部+四個(gè)戰(zhàn)略>戰(zhàn)略/理、人力、結(jié)構(gòu)、研發(fā)技術(shù)、資本運(yùn)作、信息技術(shù)、盈利模式競(jìng)爭(zhēng)、廣宣、服務(wù)、商品增值、？？？控、通路、戰(zhàn)略職盟〈新理念〉內(nèi)1戰(zhàn)略治理：成功是能夠復(fù)制的.治理工具+治理技術(shù)+治理?=治理.越大規(guī)模的變?cè)缭揭壮晒?漸進(jìn)式則易失敗.過(guò)程決定結(jié)果.長(zhǎng)期戰(zhàn)略<短期戰(zhàn)略<人力<學(xué)習(xí)<改善.增值環(huán)治理/8,同時(shí)考量生存的進(jìn)展.核心產(chǎn)業(yè)、成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)、以后產(chǎn)業(yè)之層結(jié)構(gòu)內(nèi)2人力：三層結(jié)構(gòu)的依動(dòng)進(jìn)展。自助式培訓(xùn)由善中咨詢而治理企業(yè)精神治理企業(yè)文化、共同？？職業(yè)生涯、學(xué)習(xí)生涯企劃用學(xué)習(xí)型的成長(zhǎng)治理代替績(jī)效考評(píng)內(nèi)3結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略治理決定結(jié)構(gòu)目標(biāo)系統(tǒng)的檢核？？對(duì)？性樹(shù)狀結(jié)構(gòu)扁平化運(yùn)？控？?jī)?nèi)4研發(fā)、技術(shù)：核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)業(yè)跟蹤用資本，切入新領(lǐng)域等方式突破技術(shù)？果、研發(fā)積存（繞過(guò)一段進(jìn)展期）知識(shí)治理內(nèi)5資本運(yùn)作：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本。EVA（經(jīng)濟(jì)增加管）=會(huì)計(jì)利潤(rùn)-資本利潤(rùn)（機(jī)會(huì)、利息）通過(guò)資產(chǎn)？？提升資本？？能力形成產(chǎn)業(yè)序列及利潤(rùn)治理序列內(nèi)6信息技術(shù)：信息類型、系取方法、治理方法、應(yīng)用方法在企業(yè)治理中的障礙。KPA設(shè)計(jì)及檢核搜集、治理、應(yīng)用信息的速度？？？？信息不對(duì)稱的應(yīng)對(duì)。內(nèi)7盈利模式：核心產(chǎn)品（服務(wù)）+營(yíng)銷過(guò)程+利潤(rùn)的生成及使用+下一輪循環(huán)內(nèi)8服務(wù)：增值性MCRO-MERRKEY(精巧？？)內(nèi)9戰(zhàn)略聯(lián)盟邏輯性形象邏輯：1.漏斗法圖標(biāo)思維及？練旅行游戲角色沖突1+1模式角色？練（經(jīng)營(yíng)？？？）內(nèi)外1競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。競(jìng)爭(zhēng)是主動(dòng)發(fā)生的，發(fā)生在案集的企劃及活動(dòng)中。強(qiáng)行積存。杠桿原理。對(duì)內(nèi)投入？？大化，對(duì)外搶占？？資源。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向不如自我改善導(dǎo)向。競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略趨向（速度？？?jī)?yōu)勢(shì)）。有限份額的爭(zhēng)導(dǎo)與搶占。外2廣宣：宣傳=策略+方式+傳播技術(shù)?？蛻舻?？？?jī)r(jià)值（？？顧客）。營(yíng)銷整合的重心：消費(fèi)者的？？過(guò)程。外3商品增值：綜合制造？？。效率操縱。對(duì)廣宣效率進(jìn)行推測(cè)及檢核。固定話術(shù)、無(wú)題活動(dòng)（信息單一化）。有效通路、傳播。有效利用特攻隊(duì)，日常工作為？期工作。對(duì)預(yù)算偏差進(jìn)行分析。治理會(huì)計(jì)職能的作用。演練。外5通路：？？、延伸（協(xié)銷）。整合（人員、經(jīng)銷商、？？、政策）。鉆、擠、穩(wěn)、擴(kuò)壓。要素1.過(guò)程、流程、事件按因果、前后順序，不同時(shí)期劃分要素（SPPDSA）。2.一個(gè)開(kāi)放的決策政策、方針、戰(zhàn)略、措施（客觀-微觀-具體）3.一個(gè)概念，一個(gè)相對(duì)固定的事物按原理，即定概念來(lái)分解。導(dǎo)航圖導(dǎo)航圖作用=目的操作中的咨詢題或難度（月度、周度）措施具體打算總體打算解決方案障礙或咨詢題戰(zhàn)略型障礙或產(chǎn)業(yè)，結(jié)構(gòu)上的沖突要解決的咨詢題或挑戰(zhàn)與總體打算的關(guān)系，最終的表現(xiàn)形狀作用=目的操作中的咨詢題或難度（月度、周度）措施具體打算總體打算解決方案障礙或咨詢題戰(zhàn)略型障礙或產(chǎn)業(yè)，結(jié)構(gòu)上的沖突要解決的咨詢題或挑戰(zhàn)與總體打算的關(guān)系，最終的表現(xiàn)形狀治理整合（總公司-分子公司）運(yùn)程治理。戰(zhàn)略咨詢。流程？？架構(gòu)及職能規(guī)劃。人力資源規(guī)劃?？?jī)效治理。企業(yè)文化系統(tǒng)。教育培訓(xùn)。服務(wù)流程建立及整改方案診斷簽約建立及整改方案診斷簽約確定操作項(xiàng)目小組確定方案研討確定操作項(xiàng)目小組確定方案研討接口、結(jié)案過(guò)程培訓(xùn)確定細(xì)節(jié)接口、結(jié)案過(guò)程培訓(xùn)確定細(xì)節(jié)Buldingyoursyscem人一輩子1.人一輩子死亡成功進(jìn)展要素：核心：要素：核心：方法論：？？主張二、專業(yè)。

差不多技能講義（二）（寫）：精確的表達(dá)不精確有何損害。不精確為何發(fā)生？不精確在各個(gè)層面的表現(xiàn)。a.總體打算、戰(zhàn)略、文化層面阻礙。b.細(xì)部打算、方案、口頭表達(dá)溝通。c.定義、闡述、講明傳達(dá)、？現(xiàn)精確的核心咨詢題程度eg1.江漢路有一個(gè)人正在吃冰淇淋講明：eg2.一只小狗被打死改寫的更精確：eg3.列舉？？？。形容詞匯并排序？eg4.以下講明案企業(yè)的咨詢題是：某某集團(tuán)內(nèi)擁有專門多國(guó)有企業(yè)遺留下的老病根：機(jī)制不靈活、分配太死板、人員素養(yǎng)不高………某某集團(tuán)的營(yíng)銷差不多顯現(xiàn)了通路不？，價(jià)格體系依亂因素。某某集團(tuán)缺乏變革意識(shí)。eg5.請(qǐng)列舉形容時(shí)刻短的詞匯，并排序。心得發(fā)表自我表達(dá)？？陳述改進(jìn)打算程度：（某件事的發(fā)生……）絕對(duì)不、不可能、沒(méi)有、可能不、不要清晰、不大可能、概率專門小、可能（也許）在某些情形，偶然的、有一定的可能（必定性），大多數(shù)情形下，必定、絕對(duì)，概？能外，無(wú)以復(fù)加，白？一手，除非……從無(wú)到有無(wú)，蛛絲馬跡、跡象、表現(xiàn)、顯現(xiàn)、苗頭、？？、傳播、阻礙、？？、爆露、爆發(fā)、不可收拾、破壞性、咨詢題的嚴(yán)峻良好、沒(méi)咨詢題、差不多沒(méi)咨詢題、有些小毛病、有點(diǎn)疸、出了些咨詢題、咨詢題較多、咨詢題專門多、屢禁不止、？？？、病入膏肓、無(wú)可？？、回天乏力、完全癱瘓。一瞬間、電光火石消縱即逝突然、瞬時(shí)嗖的如影隨行瞬時(shí)、一剎那、閃電般、流星般、風(fēng)馳電掣、霎那間、轉(zhuǎn)眼間、一晃而過(guò)、突然、一轉(zhuǎn)身、一溜小跑、忽地蹦出一條小狗一剎那、電石交碰間、一瞬時(shí)、驚鳴一撇等、瞬間間剛才、稍稍、由忽而至、轉(zhuǎn)瞬之間、一掠而過(guò)、一念之間、飄忽而至、晃忽之間、一瞬間、滴答

制造利潤(rùn)設(shè)計(jì)利潤(rùn)制造利潤(rùn)設(shè)計(jì)利潤(rùn)日常治理、生產(chǎn)（服務(wù)）過(guò)程戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運(yùn)作日常治理、生產(chǎn)（服務(wù)）過(guò)程戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)溝通價(jià)值實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)溝通價(jià)值廣宣、品牌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷治理、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷模式廣宣、品牌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷治理、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷模式利潤(rùn)增長(zhǎng)保證利潤(rùn)利潤(rùn)增長(zhǎng)保證利潤(rùn)盈利模式、流程？？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌？？，可整合資源、商譽(yù)盈利模式、流程？？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌？？，可整合資源、商譽(yù)

？？性的反思，自己的行為和處理咨詢題的方式。界定、解決咨詢題不當(dāng)，會(huì)帶來(lái)更多的咨詢題學(xué)習(xí)？？性的反思，自己的行為和處理咨詢題的方式。界定、解決咨詢題不當(dāng)，會(huì)帶來(lái)更多的咨詢題學(xué)習(xí)治理向？/學(xué)習(xí)理論-實(shí)踐-理論的深化治理向？/學(xué)習(xí)理論-實(shí)踐-理論的深化最重要的學(xué)習(xí)能力越來(lái)越依靠對(duì)？業(yè)人員進(jìn)行獨(dú)立，且又關(guān)聯(lián)的指導(dǎo)和整合越來(lái)越依靠對(duì)？業(yè)人員進(jìn)行獨(dú)立，且又關(guān)聯(lián)的指導(dǎo)和整合邏輯的紛亂事物的矛盾邏輯的紛亂事物的矛盾現(xiàn)時(shí)刻最重要的學(xué)習(xí)時(shí)刻聰慧的學(xué)習(xí)聰慧的學(xué)習(xí)單線操縱？/壓制？？的感受理性的界定目標(biāo)，評(píng)估自己?jiǎn)尉€操縱？/壓制？？的感受理性的界定目標(biāo)，評(píng)估自己？？性思維的主控？？認(rèn)為？是解決咨詢題，把重心放在？？并改正外部環(huán)境的錯(cuò)誤上。促進(jìn)學(xué)習(xí)要緊是？？咨詢題學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤學(xué)會(huì)解決企業(yè)學(xué)習(xí)咨詢題的方法制定組織學(xué)習(xí)和？？改善方案時(shí)：把經(jīng)理人和職員？/為方式作為重點(diǎn)。學(xué)會(huì)解決企業(yè)學(xué)習(xí)咨詢題的方法制定組織學(xué)習(xí)和？？改善方案時(shí)：把經(jīng)理人和職員？/為方式作為重點(diǎn)。讓你的同事們以更新、更有效的方式反思自己的行為，打破學(xué)習(xí)障礙。企業(yè)的學(xué)習(xí)反思和改變組織的經(jīng)營(yíng)行為知識(shí)治理中一定會(huì)有越來(lái)越多的？？性思維？反思和改變組織的經(jīng)營(yíng)行為知識(shí)治理中一定會(huì)有越來(lái)越多的？？性思維？顧咨詢工作內(nèi)容講義性格分析會(huì)。項(xiàng)目答辯會(huì)。“聽(tīng)講讀寫講”專項(xiàng)訓(xùn)練。心智模式專項(xiàng)研討。

顧咨詢基礎(chǔ)工作講義訪談——詢咨詢、互動(dòng)、探討。目的：將其所知的，并為我們所關(guān)懷的狀況淘空。預(yù)備工作：分析履歷-分析其崗位-設(shè)計(jì)咨詢題-咨詢卷到人。預(yù)備知識(shí)：通過(guò)專家、同事、書籍及其他途徑，了解該崗位的職能，了解該行業(yè)的差不多特點(diǎn)，了解該企業(yè)差不多特點(diǎn)。工作技巧：導(dǎo)入：介紹來(lái)意，此次訪談的意義，我們想要達(dá)到的目的。融入：了解該部門的優(yōu)劣勢(shì)、職能、業(yè)績(jī)。詢咨詢：就某一個(gè)較大范疇的咨詢題，聽(tīng)取意見(jiàn)，并追咨詢其細(xì)節(jié)。追咨詢：就某個(gè)較小范疇的咨詢題，與其一同追溯緣故。設(shè)咨詢：詢咨詢其是否是某一個(gè)特定的緣故，導(dǎo)致該咨詢題，以此引起對(duì)方反饋，引導(dǎo)出更多緣故。收集案例；在某些咨詢題上，可請(qǐng)其事例講明。征詢解決方案：請(qǐng)其設(shè)身處地的幫我們出主意。布置課題：就某方面咨詢題，布置書面任務(wù)，請(qǐng)其配合。工作流程：預(yù)備咨詢卷咨詢卷由當(dāng)事人預(yù)先預(yù)備訪談?lì)A(yù)備咨詢卷咨詢卷由當(dāng)事人預(yù)先預(yù)備訪談跟進(jìn)布置課題跟進(jìn)布置課題深度訪談——專題、深入、剖析。目的：就某個(gè)較專業(yè)、深入的專題尋求關(guān)心。預(yù)備工作：分析其訪談啟發(fā)，分析崗位，研討該專題的要素，用漏斗法尋求咨詢題的癥結(jié)，？？其流程，并將咨詢題發(fā)放到人。預(yù)備知識(shí)：該專題的要素，以往案例。工作技巧：（同訪談）外協(xié)訪談（經(jīng)銷商、供應(yīng)商）目的：從輸出端查找咨詢題，逆推到企業(yè)內(nèi)部（即外延法）預(yù)備工作：搜集外協(xié)不中意的地點(diǎn)，搜集外協(xié)與其他企業(yè)合作的模式，進(jìn)行橫向比較。預(yù)備知識(shí)：合作流程工作技巧：（同訪談）同行訪談——標(biāo)竿學(xué)習(xí)。目的：橫向比較，尋求更佳方案。預(yù)備工作：搜集行業(yè)特點(diǎn)，不同工作模式。預(yù)備知識(shí)：把握該企業(yè)背景材料。工作技巧：（同訪談）流程分析會(huì)——搜集流程，快速確認(rèn)該部門工作方式。目的：在部門的層面剖析該部門工作，從命令的下達(dá)反饋；信息的收集、治理、應(yīng)用；個(gè)人工作目標(biāo)的確定及執(zhí)行，部門工作職能的進(jìn)行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人在會(huì)后進(jìn)行補(bǔ)充描述。預(yù)備工作：搜集該部門職能講明（崗位描述、薪資結(jié)構(gòu)、業(yè)績(jī)狀況、工作流程）預(yù)備知識(shí)；一些職能的標(biāo)準(zhǔn)流程（通常流程）工作技巧：預(yù)備？例：供大伙兒明白得。引導(dǎo)和設(shè)咨詢：“那個(gè)步驟是如此進(jìn)行的嗎？”“下步你們?nèi)绾巫?？”假設(shè)流程：請(qǐng)其糾正。查找起點(diǎn)或職能：“你們是如何定薪資？”“采購(gòu)單是如何發(fā)出的？”“如何樣確定他的工作目標(biāo)？”流程咨詢題收集：現(xiàn)場(chǎng)收集流程的缺陷。工作流程；跟進(jìn)會(huì)后確認(rèn)整理預(yù)備會(huì)及預(yù)備員收集分析書面講明跟進(jìn)會(huì)后確認(rèn)整理預(yù)備會(huì)及預(yù)備員收集分析書面講明流程整改會(huì)小流程描述流程整改會(huì)小流程描述專題研討會(huì)。目的：就某一個(gè)專題進(jìn)行咨詢題收集，現(xiàn)場(chǎng)緣故分析。預(yù)備知識(shí)：該專題的大致?tīng)顩r、局部緣故。預(yù)備工作：預(yù)先與個(gè)不人員探討，預(yù)備咨詢題，預(yù)備研討提綱，研討提綱發(fā)放到人。工作技巧：五個(gè)什么緣故征詢案例查找共識(shí)布置課題征求解決方案工作流程深入訪談尋求須進(jìn)一步深入探討的專題總結(jié)訪談工作深入訪談尋求須進(jìn)一步深入探討的專題總結(jié)訪談工作尋求須用專題會(huì)尋求多元解與多元簽字的咨詢題預(yù)談提綱尋求須用專題會(huì)尋求多元解與多元簽字的咨詢題預(yù)談提綱跟進(jìn)會(huì)議收放提綱跟進(jìn)會(huì)議收放提綱布置課題向決委會(huì)匯報(bào)布置課題向決委會(huì)匯報(bào)診斷報(bào)告的編寫。探求：戰(zhàn)略、治理制度、流程、人力資源等內(nèi)部緣故及市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)趨勢(shì)、營(yíng)銷過(guò)程操縱等外部緣故。確定核心緣故，并確定更深層次的緣故。確認(rèn)及尋求文化層面的緣故。尋求不通？通及斷層，紛亂的集體無(wú)意識(shí)。尋求時(shí)期解及杠桿解。下一時(shí)期如何得出整改方案的工作流程。方案會(huì)議。目的：將所有方案一次做正確。預(yù)備工作：腦圖、要素圖。預(yù)備知識(shí)：對(duì)該方案的范疇、層次的了解。工作流程：共識(shí)講解分層次研討腦圖投影要素圖共識(shí)講解分層次研討腦圖投影要素圖重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)總方案結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖研討重點(diǎn)總方案結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖研討時(shí)限時(shí)限布置作業(yè)人時(shí)限時(shí)限布置作業(yè)人提案尋求改正方案用結(jié)構(gòu)圖查找咨詢題點(diǎn)簽疑尋求改正方案用結(jié)構(gòu)圖查找咨詢題點(diǎn)簽疑

顧咨詢工作基埃森哲理——人力資源篇A1.崗位描述方法。用職能表格去咨詢：職能、權(quán)限、上下級(jí)、工作目標(biāo)（考核方法、薪資）。用職能表格自填，請(qǐng)其上司確認(rèn)（以上兩種情形是指已有規(guī)范或較明確）。整體分析該部門應(yīng)有職能，分工設(shè)崗，進(jìn)行描述。套用成熟模式，略加修正。A2.崗位描述流程。分配按工作量，方便合作、精簡(jiǎn)、專業(yè)部門職能總合分配按工作量，方便合作、精簡(jiǎn)、專業(yè)部門職能總合研討崗位描述考核關(guān)鍵指標(biāo)崗位職能研討崗位描述考核關(guān)鍵指標(biāo)崗位職能相應(yīng)的人力素養(yǎng)要求描述相應(yīng)薪資相應(yīng)的人力素養(yǎng)要求描述相應(yīng)薪資典型部門訪談A3.薪資結(jié)構(gòu)調(diào)查流程。典型部門訪談主管部門？？收集制度收集咨詢題主管部門？？收集制度收集咨詢題草案專題研討會(huì)草案專題研討會(huì)A4.薪資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)一般可分為：能力、崗位、個(gè)人績(jī)效、項(xiàng)目獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)金）四個(gè)部分。其中，能力、崗位、月度績(jī)效三部分構(gòu)成月薪的差不多，時(shí)期績(jī)效、獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)金）構(gòu)成年薪。此四者之間是獨(dú)立的。生產(chǎn)、研發(fā)、行政、營(yíng)銷屬于不同的鼓舞目的因素。生產(chǎn)重在績(jī)效，能力、崗位次之。研發(fā)重在崗位，能力、績(jī)效次之，項(xiàng)目獎(jiǎng)金重在留人。行政重在崗位、能力，扇動(dòng)事職及進(jìn)階。營(yíng)銷重在績(jī)效獎(jiǎng)金，能力、崗位次之。制定薪資的關(guān)鍵在于舉例法：在每個(gè)崗位上，？出上、中、下三種素養(yǎng)（職位）的人，設(shè)想其具體年薪應(yīng)是多少，月薪應(yīng)是多少，如何考核。此法可較快協(xié)助找到解決方案的具體表現(xiàn)，采納逆推，就可摸其規(guī)律。同類企業(yè)成競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的薪資狀況的調(diào)整、對(duì)比。使該薪資會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)性。能力、崗位、績(jī)效、項(xiàng)目獎(jiǎng)金，又可按照其構(gòu)成要素來(lái)構(gòu)筑。如能力可按照職稱、學(xué)歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等層面進(jìn)行構(gòu)成。崗位可按照職能、工作重要性、復(fù)雜程度等層面構(gòu)成。

A5.入職談話流程。能力缺陷輔導(dǎo)部門人員組成部門流程介紹部門特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢(shì)能力缺陷輔導(dǎo)部門人員組成部門流程介紹部門特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢(shì)聽(tīng)其明白得答疑崗位描述職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)聽(tīng)其明白得答疑崗位描述職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)學(xué)習(xí)打算學(xué)習(xí)打算A6.績(jī)效合約談話雙方共識(shí)確定月度工作目標(biāo)并量化談話雙方共識(shí)確定月度工作目標(biāo)并量化簽定績(jī)效合約、約定檢核方法月度治理統(tǒng)計(jì)檢核談話簽定績(jī)效合約、約定檢核方法月度治理統(tǒng)計(jì)檢核談話改善方法、打算、意見(jiàn)評(píng)分并征求意見(jiàn)改善方法、打算、意見(jiàn)評(píng)分并征求意見(jiàn)建議KPI下一輪關(guān)鍵性動(dòng)作關(guān)鍵工作職能A7.KPI建立建議KPI下一輪關(guān)鍵性動(dòng)作關(guān)鍵工作職能查找其對(duì)公司奉獻(xiàn)？大的動(dòng)作及其構(gòu)成、量化指標(biāo)、增量查找其對(duì)公司奉獻(xiàn)？大的動(dòng)作及其構(gòu)成、量化指標(biāo)、增量設(shè)計(jì)有關(guān)治理？？查找簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)方法查找可考核方法設(shè)計(jì)有關(guān)治理？？查找簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)方法查找可考核方法

A8.考核的進(jìn)行如挑戰(zhàn)跨部門的不確定性——不同部門之間考核標(biāo)準(zhǔn)如何統(tǒng)一？公平性?？己顺蔀橹卫碇?。如何建立KPI的治理統(tǒng)計(jì)（非財(cái)務(wù)的量化指標(biāo)的會(huì)計(jì)體系）。A9.考核的進(jìn)行重點(diǎn)觀看法（不同時(shí)期，重點(diǎn)觀看1-2人的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)，由其部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行）。輪考制（不同時(shí)刻，由人事部或其它部門為主，組成委員會(huì)對(duì)某個(gè)部門進(jìn)行重點(diǎn)考核，其它部門自行考核?？?jī)效合約交叉，比較評(píng)分制。KPI交叉比較。個(gè)人業(yè)績(jī)追溯法（以年芳總評(píng)交叉比較）負(fù)責(zé)人考核/下級(jí)考上級(jí)/專門小組/同事互考/外部考核/自考/多方（360°）考核。

B1.招募打算其他需求時(shí)期所需部門年度打算的所需人才其他需求時(shí)期所需部門年度打算的所需人才匯總?cè)肆Y源部需求分析會(huì)附素養(yǎng)描述匯總?cè)肆Y源部需求分析會(huì)附素養(yǎng)描述選擇方式聘請(qǐng)規(guī)劃確認(rèn)-內(nèi)部流淌-同事舉薦預(yù)算-打算選擇方式聘請(qǐng)規(guī)劃確認(rèn)-內(nèi)部流淌-同事舉薦預(yù)算-打算B2.招募進(jìn)行確定選擇標(biāo)準(zhǔn)及流程面試初試確定選擇標(biāo)準(zhǔn)及流程面試初試自述簡(jiǎn)歷崗前培訓(xùn)其他測(cè)試自述簡(jiǎn)歷崗前培訓(xùn)其他測(cè)試B3.面試流程確定每個(gè)企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程確定每個(gè)企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程對(duì)新崗位的認(rèn)知自身優(yōu)劣勢(shì)陳述相應(yīng)的業(yè)績(jī)及學(xué)到的東西對(duì)新崗位的認(rèn)知自身優(yōu)劣勢(shì)陳述相應(yīng)的業(yè)績(jī)及學(xué)到的東西其他測(cè)試咨詢題自身有關(guān)于新崗位的特點(diǎn)的需培訓(xùn)的地點(diǎn)其他測(cè)試咨詢題自身有關(guān)于新崗位的特點(diǎn)的需培訓(xùn)的地點(diǎn)

B4.素養(yǎng)描述：同一崗位描述：1.差不多技能、差不多學(xué)術(shù)要求、經(jīng)歷要求。2.較高拓展需求，附加技能、經(jīng)歷。3.較高需求，適合更高職位的能力、表現(xiàn)。同一種工作性質(zhì)：描述如前三類需求。按某部門優(yōu)秀職員特點(diǎn)，提練素養(yǎng)描述。B5.職業(yè)生涯規(guī)劃聽(tīng)取反饋進(jìn)行職業(yè)前景描述提出更高要求轉(zhuǎn)正談話聽(tīng)取反饋進(jìn)行職業(yè)前景描述提出更高要求轉(zhuǎn)正談話共識(shí)三年期職業(yè)目標(biāo)達(dá)到的方法共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)打算、目標(biāo)共識(shí)三年期職業(yè)目標(biāo)達(dá)到的方法共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)打算、目標(biāo)B6.學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃提出知識(shí)更新及學(xué)習(xí)建議結(jié)合性格分析會(huì)、業(yè)績(jī)狀況提出知識(shí)更新及學(xué)習(xí)建議結(jié)合性格分析會(huì)、業(yè)績(jī)狀況達(dá)成的方法聽(tīng)取反饋共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)打算、目標(biāo)達(dá)成的方法聽(tīng)取反饋共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)打算、目標(biāo)共識(shí)一的期學(xué)習(xí)打算、目標(biāo)共識(shí)一的期學(xué)習(xí)打算、目標(biāo)

B7.年度培訓(xùn)打算經(jīng)營(yíng)需求年度規(guī)劃總體公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)需求年度規(guī)劃總體公司戰(zhàn)略進(jìn)展性技能性具體要求需要的某種技能人才總體需求、方向新事業(yè)領(lǐng)域、新治理需求進(jìn)展性技能性具體要求需要的某種技能人才總體需求、方向新事業(yè)領(lǐng)域、新治理需求人才資源需求年度打算檢核、效益評(píng)估方案人才資源需求年度打算檢核、效益評(píng)估方案組織工作課程安排、考核方法講師或資料預(yù)算配合工作事項(xiàng)KPI設(shè)計(jì)組織工作課程安排、考核方法講師或資料預(yù)算配合工作事項(xiàng)KPI設(shè)計(jì)與業(yè)績(jī)掛構(gòu)效益評(píng)估方法內(nèi)部控潛內(nèi)部培養(yǎng)整體提升重點(diǎn)培養(yǎng)

C.知識(shí)空間治理C1.學(xué)術(shù)背景的梳理a.價(jià)值觀梳理用價(jià)值觀腦圖系方法b.體系梳理利用體系腦圖，演講系方法C2.企業(yè)文化的溝通核心文化探討——公司最核心的特點(diǎn)、價(jià)值觀的層次、明白得。價(jià)值觀要求共識(shí)——公司對(duì)工作方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的差不多要求和標(biāo)準(zhǔn)。心智模式研討——搜集本部門（企業(yè)過(guò)往心智障礙種種，加以研討。C3.建立部門疑咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)——職員日常疑咨詢C4.建立客戶疑咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)——客戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程中一切疑咨詢C5.建立業(yè)務(wù)操作疑咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)——公司在操作中，所有層面對(duì)業(yè)務(wù)方面的疑咨詢C6.建立其他專門事項(xiàng)（筱關(guān)公司成長(zhǎng)之事項(xiàng)）疑咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)——如軟件只可的項(xiàng)目治理過(guò)程，治理公司服務(wù)理念。C7.建立疑咨詢回答聲母或信箱，定期回答并形成標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行分類整理C8.建立個(gè)人知識(shí)剝離治理方法工作手記（個(gè)人日志、TEAM總結(jié)）回憶會(huì)議（成功體會(huì)、竅門、技巧回憶、陳述）客戶方案、傳真、信函、郵件、會(huì)議記錄、方案等檔案整理專項(xiàng)座談（個(gè)人訪談）的進(jìn)行。D．服務(wù)主管D1.對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。中意的方案：深入的了解、確認(rèn)對(duì)方需要，研究對(duì)方處境，針對(duì)對(duì)方清晰的描述而制定。其重心是：越中意的方案，越是來(lái)自不對(duì)方清晰的期望。而不中意，專門可能來(lái)自對(duì)方意圖、摸索、價(jià)值的紛亂。設(shè)身處地的行動(dòng)方案，共同研究完成。KPI:預(yù)備會(huì)、確認(rèn)書（數(shù)量、質(zhì)量）、方案會(huì)、寫作過(guò)程治理KPI：操作難度、方案的圖示、工作日程表、成效預(yù)估、保證措施、工作組織、分工、預(yù)算、方案的選擇性、方案的全面性（理想、一樣、較差）KPI：合約之外的項(xiàng)目延伸，其他額外的服務(wù)取悅特質(zhì)：額外的利益輕松的態(tài)度、損害最少的變革，發(fā)人的語(yǔ)氣。自我監(jiān)控、自我檢討。善于時(shí)期回憶，確信業(yè)績(jī)，鞏固結(jié)果。D2.顧客期望值的轉(zhuǎn)變（顧客情緒期）降低顧客期望值：誠(chéng)實(shí)的自我介紹，嚴(yán)格的服務(wù)項(xiàng)目界定，嚴(yán)肅的成效推測(cè)及利弊分析。與客戶一起分析變革（或整合）的困難，失敗的緣故。與客戶一同確認(rèn)現(xiàn)有的業(yè)績(jī)水平（中意度、精神面貌、考勤、自愿加到？、不？、回款率、交貨期、人員注？、投訴次數(shù)、合理化建議數(shù)量）現(xiàn)客戶同確認(rèn)所有取得的業(yè)績(jī)。與客戶一同確認(rèn)工作量、工作難度、工作技巧。請(qǐng)客戶每個(gè)時(shí)期做出評(píng)判。即該反饋客戶的要求。隨時(shí)注意調(diào)低客戶期望值。D5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的概念。可重復(fù)、可傳授、可感知可星化、要達(dá)成由技巧、知識(shí)支撐可產(chǎn)生價(jià)值的、關(guān)鍵性的舉揭。D6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象時(shí)刻。關(guān)鍵時(shí)刻（會(huì)議、？？、代權(quán)、講明、投訴？？）關(guān)鍵地?fù)?jù)（方案、報(bào)告、講明過(guò)程）關(guān)鍵人員（組長(zhǎng)、專家、組員）D7.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則。針對(duì)印象時(shí)刻。約束自我行為輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)D8.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法印象時(shí)刻的5w2h星化、標(biāo)準(zhǔn)化的招標(biāo)D9.服務(wù)評(píng)估小組的活動(dòng)D10.服務(wù)目標(biāo)的造成目標(biāo)的確認(rèn)達(dá)成方法達(dá)成？？治理達(dá)成的評(píng)估D11.服務(wù)與鞏固式技術(shù)研討D12.款項(xiàng)的打算跟進(jìn)時(shí)期式預(yù)培訓(xùn)與事后鞏固？？訓(xùn)練？？？技術(shù)分析會(huì)D13.服務(wù)中心角色？？？不同組織的角色特點(diǎn)。顧客期望角色角色與優(yōu)質(zhì)服務(wù)不同角色的溝通、傳播能力。

E溝通技術(shù)E1.溝通風(fēng)格分析報(bào)告的生成360°評(píng)估咨詢卷性格分析會(huì)專題研討會(huì)E2.溝通風(fēng)格差異分析與其風(fēng)格差異障礙點(diǎn)解決？？E3.溝通的幾種分格強(qiáng)硬的溫順的講服的大性的不容反饋的開(kāi)放的自尊的講證據(jù)的互動(dòng)的證據(jù)充分的互動(dòng)的防？的同？的？理充分的共識(shí)的自豪的謙虛的E4.不同人、不同的溝通方式的共通點(diǎn)傾聽(tīng)的技巧溝通目的的明確性溝通確切的障礙所在E5.溝通的？-對(duì)方明白得了什么，而非你傳達(dá)了什么對(duì)方明白得了嗎？能？？？能否讓對(duì)方更容易了解

方案寫作的治理與檢核文案的概念。對(duì)某個(gè)建議的陳述（建議案）對(duì)某個(gè)方案的設(shè)想、規(guī)劃（企劃案）對(duì)某次變革的實(shí)施設(shè)想（整合方案）診斷結(jié)果匯總（診斷報(bào)告）對(duì)某種措施的改進(jìn)方案（整改方案）可行性方案實(shí)施指導(dǎo)性方案（操作案）實(shí)施細(xì)節(jié)指導(dǎo)性方案（細(xì)化方案）文案的目的。把思路傳達(dá)給對(duì)方（建議、企劃、整合）把分析結(jié)果傳達(dá)給對(duì)方（診斷報(bào)告、可行性方案）反改進(jìn)方案加以分析，整合傳達(dá)給對(duì)方（整改方案）指導(dǎo)對(duì)方操作（操作案、細(xì)化方案）文案的預(yù)備。要素腦圖對(duì)方意圖的確認(rèn)（文件或會(huì)議記錄）范本或近似范本名目文案寫作的治理。寫作（打算）內(nèi)容描述確認(rèn)名目完稿討論方案會(huì)議寫作（打算）內(nèi)容描述確認(rèn)名目完稿討論方案會(huì)議（結(jié)合結(jié)構(gòu)圖）過(guò)程檢核修正（結(jié)合結(jié)構(gòu)圖）過(guò)程檢核修正確認(rèn)名目：1.名目的正確與否，反映了摸索的順序、全面性，一個(gè)正確的名目應(yīng)該能把對(duì)方注意的征列在上，而且前后有邏輯聯(lián)系一目了然。2.一個(gè)好的名目應(yīng)該附有每個(gè)條目的提要。3.好的名目應(yīng)含有如何操作，如何進(jìn)行下一步等條目。內(nèi)容描述：由集體確認(rèn)名目后，對(duì)每條應(yīng)有的內(nèi)容進(jìn)行分析，嘗試描述清晰。1.形成共識(shí)后動(dòng)筆。2.結(jié)合結(jié)構(gòu)圖，對(duì)方意圖及與對(duì)方接通緊密人士共同完成。3.嘗試講座應(yīng)該細(xì)化到何種地步，最少應(yīng)把哪些事項(xiàng)講清晰。4.形成每個(gè)條目的內(nèi)容提要檢核寫作打算與實(shí)際進(jìn)度治理。已完成部分的討論（以名目的重點(diǎn)部分為主）？偏建議。文案會(huì)議的進(jìn)行與治理（講座打算中文字與已開(kāi)展文案，已終止文案，進(jìn)行演練、修正）優(yōu)秀文案的傳播、討論、表彰。表達(dá)咨詢題集中分析、討論會(huì)議。失誤分析。檢核重點(diǎn)。腦圖（要素、腦圖）分析依據(jù)（科學(xué)性）設(shè)想方案（可行性）對(duì)方同意程度（結(jié)構(gòu)圖）檢核點(diǎn)。數(shù)據(jù)用詞句式、段落邏輯、推理過(guò)程表述的清晰程度（與對(duì)方常識(shí)的接軌）常見(jiàn)的表達(dá)咨詢題。腦圖過(guò)？，缺乏寫作的指導(dǎo)性。名目過(guò)大，無(wú)處著手。方案流于大眾化，無(wú)法引起合作欲或?qū)嵤?。方案過(guò)于理論化，只講為何做，忘了講如何做。偏離主題，偏離對(duì)方需求。？清對(duì)方意圖。常見(jiàn)的表達(dá)咨詢題點(diǎn)。技術(shù)術(shù)語(yǔ)太多，又不加以講明?？谡Z(yǔ)太多，顯的不夠?qū)I(yè)。對(duì)同一方案前后表述不一，自相矛盾。過(guò)于？長(zhǎng)，找不著重點(diǎn)段落、重點(diǎn)句。對(duì)方案的陳述過(guò)程，不能用圖表等形成把要傳過(guò)的重點(diǎn)加以強(qiáng)化。缺乏整合性，各種各種措施，建議散布在整合方案中，前后缺乏引文或總括，總令閱讀者通？找答案，缺乏針對(duì)對(duì)方的集成。近期顯現(xiàn)的文案咨詢題。講的和寫的不一樣。拖的歷害。第一次易過(guò)，細(xì)化困難。技術(shù)性困難變多。表達(dá)的到位。是否將咨詢題的表現(xiàn)、緣故分析透徹。是否將咨詢題造成的危害、缺失精端的表達(dá)出來(lái)。是否將解決方案的利弊得失分析清晰。是否做了全面，量化的評(píng)估、描述。是否將對(duì)方有可能認(rèn)為不重要或已清晰的部分加以強(qiáng)化。表達(dá)是否直向，結(jié)論是否切中要害。措施（方案）的實(shí)施臨界點(diǎn)臨界瞇概定。產(chǎn)生變化的時(shí)機(jī)，有關(guān)于前面來(lái)講，措施已生效，有關(guān)于后面來(lái)講，生效才開(kāi)始。臨界點(diǎn)的產(chǎn)生。滯后性的阻礙。努力程度不同，臨界點(diǎn)產(chǎn)生的電動(dòng)機(jī)不同。不同行為之間的治理?yè)p耗，轉(zhuǎn)變程度不同，臨界點(diǎn)產(chǎn)生的時(shí)機(jī)不同。預(yù)備工作、共識(shí)、人員素養(yǎng)的阻礙，。對(duì)困難的認(rèn)識(shí)，優(yōu)勢(shì)資源，治理注意力的集中會(huì)使臨界點(diǎn)提早到來(lái)。太長(zhǎng)時(shí)刻的滯后，會(huì)使臨界點(diǎn)至后面的成效消逝。打算太多資源分項(xiàng)力度太小短期行為短期行為會(huì)使臨界點(diǎn)后面的成效消逝。打算太多資源分項(xiàng)力度太小短期行為堅(jiān)持時(shí)刻努力程度KA’成效曲線。堅(jiān)持時(shí)刻努力程度KA’以上的斜率大小與較變程度大小成正比B’B以上的斜率大小與較變程度大小成正比B’BA成效曲線C對(duì)困難的認(rèn)識(shí)共識(shí)程度人員素養(yǎng)預(yù)備工作A成效曲線C對(duì)困難的認(rèn)識(shí)共識(shí)程度人員素養(yǎng)預(yù)備工作A：力度較大，？速達(dá)到臨界點(diǎn)的變革（有一段時(shí)刻的有序紛亂，其與大小與達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)刻十的長(zhǎng)短成反比，其堅(jiān)持時(shí)刻與七成正比，有序紛亂后，成效曲線會(huì)專門快上揚(yáng)。B：力度一樣，較慢達(dá)到臨界點(diǎn)的變革，通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)刻，程度不大的紛亂后發(fā)生成效，其曲線上揚(yáng)較緩。C：力度（或堅(jiān)持程度太小，？？達(dá)到臨界點(diǎn)，成效未產(chǎn)生。

會(huì)議治理案前會(huì)。案前分析會(huì)：分工、確定工作內(nèi)容，目標(biāo)，整合方案的實(shí)現(xiàn)，預(yù)備資料的查詢，外聘專家事宜。客戶背景分析會(huì)：產(chǎn)業(yè)分析、企業(yè)分析、企業(yè)實(shí)態(tài)、意圖、高管層概況，內(nèi)外部十四個(gè)戰(zhàn)略。項(xiàng)目分析會(huì)：日程表、逐月工作重點(diǎn)（目標(biāo)、達(dá)成方法）、難點(diǎn)、重點(diǎn)分析?？蛻粜枨蠓治鰰?huì)：訪談?dòng)涗?、?duì)方確認(rèn)文件、錄像、對(duì)方變革意圖、變革要求，拍板人方法，指行層方法，矛盾的地點(diǎn)。操作技術(shù)預(yù)備會(huì)：操作的各種技術(shù)（會(huì)議、文字、診斷等）的培訓(xùn)溝通。項(xiàng)目答辯會(huì)；成員對(duì)項(xiàng)目逐一進(jìn)行答辯。案中會(huì)。駐點(diǎn)前預(yù)備會(huì)：駐點(diǎn)前的動(dòng)員、文字檢查、目的交待、分工、確認(rèn)工作方法、工作日程。方案會(huì)議。進(jìn)度會(huì)議：治理進(jìn)度。回憶會(huì)：治理合約目標(biāo)、達(dá)成狀態(tài)，日程治理狀況。提案演練會(huì)。操作會(huì)。總結(jié)會(huì)：表彰、回憶。體會(huì)交流會(huì)：專門針對(duì)操作的逐個(gè)目標(biāo)，分析成功的體會(huì)，記錄發(fā)出的專門技術(shù)。

埃森哲的技術(shù)體系RNOWBEDGE-SPACERNOWBEDGE-SPACE培訓(xùn)技術(shù)項(xiàng)目治理操作技術(shù)合約治理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究學(xué)習(xí)治理內(nèi)部治理培訓(xùn)技術(shù)項(xiàng)目治理操作技術(shù)合約治理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究學(xué)習(xí)治理內(nèi)部治理思想庫(kù)價(jià)格？梳理體系梳理入職案前案中（？？臨時(shí)）思想庫(kù)價(jià)格？梳理體系梳理入職案前案中（？？臨時(shí)）回憶案后項(xiàng)目會(huì)議文案治理操作打算書操作專有技術(shù)固化知識(shí)整理糾偏開(kāi)發(fā)打算整體開(kāi)發(fā)跟進(jìn)初步？？方案設(shè)計(jì)方案治理駐點(diǎn)治理人員治理服務(wù)評(píng)估文檔建立學(xué)習(xí)書目讀書筆記讀書會(huì)案例庫(kù)新知識(shí)、新信息交流會(huì)量化描述量化描述內(nèi)容界定工作臨界定成效推測(cè)工作項(xiàng)目分解保證措施完備已有制度大綱合約內(nèi)容已有制度大綱合約內(nèi)容合作條款約束條款定性條款定量條款團(tuán)隊(duì)與業(yè)績(jī)治理團(tuán)隊(duì)治理目前存在的咨詢題。每月、周打算完不成或質(zhì)量不高。沒(méi)有重點(diǎn)，沒(méi)有工作打算的現(xiàn)象。忽視治理與業(yè)務(wù)的結(jié)合。業(yè)績(jī)治理存在的咨詢題。個(gè)人業(yè)績(jī)不彰量。部門負(fù)責(zé)人的角色須進(jìn)一步厘清。團(tuán)隊(duì)治理與業(yè)績(jī)治理的改善。部門關(guān)鍵過(guò)程的治理客戶部：新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、大客戶整合部：文案、月日標(biāo)、駐點(diǎn)行政部：業(yè)績(jī)治理、文字處理、配合督導(dǎo)設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)稿、設(shè)計(jì)流程整合策劃部：新業(yè)務(wù)、文字治理治理與業(yè)務(wù)的進(jìn)一步結(jié)合。個(gè)人績(jī)效治理。團(tuán)隊(duì)會(huì)議治理。NPCKPACKEYPRECESSAREAS治理模式簡(jiǎn)介目標(biāo)體系。每月前兩天用于制定末月詳細(xì)打算。每周前一天用于制定末周詳細(xì)打算。檢核體系。每周前一天用于總結(jié)上周執(zhí)行打算情形，并作出會(huì)議紀(jì)要。每月前一天用于總結(jié)上月執(zhí)行打算情形，并作出會(huì)議紀(jì)要。戰(zhàn)略的治理每年度11月30日前制定下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃，半年一派動(dòng)。公司運(yùn)作。治理工作＋＋＋＋績(jī)效治理會(huì)議治理目標(biāo)治理工作＋＋＋＋績(jī)效治理會(huì)議治理目標(biāo)業(yè)務(wù)工作會(huì)議治理*2文字治理項(xiàng)目治理業(yè)務(wù)工作會(huì)議治理*2文字治理項(xiàng)目治理埃森哲的技術(shù)體系。

總-分子公司的治理治理委員會(huì)副總、各職能部門治理委員會(huì)副總、各職能部門？？措施責(zé)令？打算整改、述職（董、總）駐組整改駐組協(xié)助整改述職、限期改善/調(diào)查報(bào)告治理審計(jì)部進(jìn)行巡視A（分子）董事會(huì)B月操縱點(diǎn)訂單——月、周出庫(kù)——月、周采購(gòu)——治理審計(jì)部進(jìn)行巡視A（分子）董事會(huì)B月操縱點(diǎn)訂單——月、周出庫(kù)——月、周采購(gòu)——月、周損益表——月、周重大支出——月、周技巧、提供打算——月、周月度目標(biāo)及達(dá)成情形月度總結(jié)報(bào)告節(jié)能降耗指標(biāo)營(yíng)銷、治理費(fèi)用（月、周）治理審計(jì)部措施年度總經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）培訓(xùn)巡視駐點(diǎn)治理審計(jì)部信息處理中心季操縱點(diǎn)董事長(zhǎng)向總部述職治理水平評(píng)估人力資源狀